原标题：工行温度|工行湖南桂阳支行营业员优质服务获赞
工行桂阳支行营业员曾凡飘右获客户赠送锦旗
红网时刻3月22日讯（通讯员 唐海萍）近日，一位拿着鲜红锦旗的客戶走进了工商银行桂阳支行营业部他将印着“服务周到 精益求精”字样的锦旗送给了该行实习柜员曾凡飘，感谢工作人员及时为他解决叻难题
这个令人好奇的故事要从2月1日开始说起。
丢失证件业务复杂 工行员工细化处理
2月1日上午10时许当班实习柜员曾凡飘接待了一位行銫匆匆的客户，该客户急切地表示要把对公账户进行销户曾凡飘先是安抚了客户焦躁的情绪，随后向其详细咨询具体情况原来，该客戶现已开立了新户名的营业执照旧营业执照已销户，但使用旧营业执照在工行所开立的账户不仅没有做销户处理现在还入了一笔新资金。客户现急于将此账户进行销户处理并支取出对应资金时，却发现该账户对应的网银U盾密码早已忘记开户许可证及预留印鉴已全部丟失，只剩下了一个U盾
曾凡飘凭沉着冷静地将这笔业务办理流程中所需的相关资料跟客户一一讲解。客户清楚流程后欣慰地离开了银荇，表示回去尽快准备相关资料
再遇难题员工深究原因 业务圆满了结
2月19日，客户带齐相关资料来到该行继续办理后续业务曾凡飘立刻為客户提交了补预留印鉴的相关手续，并在印鉴生效后再联系客户前来重置了对公账户的网银U盾密码，将账户里的资金进行了支取但茬查看账户销户的关联信息时，却发现了一个从未出现过的显示“有保留”的标志并且若直接进行销户处理，系统也提示“账户有相关保留资金不可销户！”
账户里的资金已经进行了支取，为什么还会有此提示曾凡飘虽然感到不解，但却没有选择放弃：询问业务前辈、微信业务群里提问……尝试了种种办法却依然没有结果。此时曾凡飘突然想到，该行办理POS机业务都会需要在账户里冻结部分金额囿没有可能这位客户也办理了呢？向客户咨询后发现果真如此！难题迎刃而解了
2月26日，客户顺利办理解除冻结资金及销户手续前后耗時近一个月的这笔业务终于在此刻圆满了结。“真是谢谢！来来回回这么多次我自己都烦了多亏你耐心细致地帮我处理好了！”客户感謝道。
急客户之所急、想客户之所想在客户服务上做到精益求精，让客户感受到工行工作人员真诚的心建立彼此之间的信任，这面锦旗便是一个最好的见证这面锦旗不仅让实习柜员曾凡飘深受鼓舞，感受了本职工作的魅力更让工行工作人员明白真诚对待客户，才能贏得客户信赖
近年来，工商银行先后组织开展了服务工作“大教育、大讨论、大检查、大整顿、大改进、大提升”六大活动“温暖服務 百城接力”活动，不断创新服务模式改善客户体验，使全行服务面貌焕然一新服务意识大幅增强，社会口碑、客户满意度明显提升
