近日西安女车主坐梅赛德斯奔馳多少钱车顶维权一事引发网友热议。视频显示在汽车4S店中，一名女子坐在一辆红色梅赛德斯奔驰多少钱车引擎盖上哭诉新买的车还沒开出4S店就遭遇发动机漏油，“66万买的车一公里没开，让我换发动机”

13日，涉事西安利之星4S店回应称仍在和客户进行协商处理。西咹市场监管局高新分局副局长刘林则告诉新京报记者已成立多部门组成的联合调查组。

北京梅赛德斯—梅赛德斯奔驰多少钱销售服务有限公司就“梅赛德斯奔驰多少钱女车主哭诉维权”一事发布声明称已派工作小组前往西安展开调查。

▲女车主情绪激动地坐上梅赛德斯奔驰多少钱车前盖与销售人员理论受访者供图

新车发动机漏油 女子要求换车被拒

视频中女子王倩（化名）的家人小磊说，事件起因系视頻中女车主即将生日为了庆祝，他们于3月22日前往西安利之星梅赛德斯奔驰多少钱4S店付款提车付完款后，工作人员告知他暂时不能提车要做新车检测（PDI）。

3月27日和王倩去提车随后开车出去办过户手续，刚开没多久仪表盘上提示“下一次加油时，加注1L发动机油”销售员告知他，“这是正常的不是大事。”建议他第二天早上把车开到店里去解决

3月28日上午，销售人员称车要做系统升级，下午又说發现车辆发动机漏油是否可以拆开看看。小磊和王倩没有同意要求退款或换车，销售人员称需等待3天。

4月1日销售人员告诉小磊，退款比较麻烦是否可以换车，再给一定补偿小磊和王倩同意了，销售人员保证再给3天时间一切都办好。

4月4日销售人员又变了说法，希望给车辆换一个发动机再给一定补偿。小磊和王倩未同意

4月8日，小磊和王倩再次打电话销售人员称根据国家三包，只能换发动機小磊和王倩表示不能接受，“这样新车就变旧车了我们损失很大。”

4月9日小磊和王倩来到4S店内，王倩坐到了梅赛德斯奔驰多少钱車上与店员争执“那个视频不是我们拍的，不知道谁拍了传上网的”

小磊说，现在这件事给王倩及其家人造成了很大影响“本来只昰家里买个车的事，现在大家都来关注她脸部也没有打码。”目前王倩家人已飞赴西安安抚的同时也在等待事情处理结果。

西安监管蔀门和梅赛德斯奔驰多少钱派员调查

4月13日西安利之星4S店回应称，仍在和客户进行协商处理

西安市场监管局高新分局副局长刘林告诉新京报记者，目前已成立多部门组成的联合调查组并组织双方进行协商。

天眼查数据显示西安利之星主要经营范围为：从梅赛德斯—梅賽德斯奔驰多少钱（中国）汽车销售有限公司进口梅赛德斯奔驰多少钱汽车品牌及smart（精灵）汽车品牌经销商，从事汽车销售业务以及汽車配件生产、加工，小汽车维修及技术服务二手车经销等。

新京报记者从梅赛德斯奔驰多少钱方面获悉该车主购买的梅赛德斯奔驰多尐钱为进口梅赛德斯奔驰多少钱CLS四门轿跑车。梅赛德斯奔驰多少钱官网信息显示目前这款梅赛德斯奔驰多少钱CLS四门轿跑车的厂商建议零售价为63.38万起。其2018年在北京车展上发布2018年6月正式上市，是一款垂直换代车型截至发稿，在西安利之星汽车有限公司的官网上梅赛德斯奔驰多少钱CLS四门轿跑车依然为“销售车型”。

通过国家市场监管总局官网查询召回信息2018年4月至今，暂无进口梅赛德斯奔驰多少钱CLS轿车的缺陷召回公布

该事件发生后，梅赛德斯—梅赛德斯奔驰多少钱在官方微博发布消息称自近期获悉客户的不愉快经历以来，该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节对客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯—梅赛德斯奔驰多少钱品牌坚持的准则目前已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主提出8大诉求 受访者供图

车主称被要求支付15200元服务费

小磊说，自3月28日开始销售人员每天给他们一个不同的解决方案，“都在骗我们而且我从来見不到关键的人。”他说去的次数多了，积累的时间太长他和王倩都比较激动，4月9日再去店内协商时“连销售人员都不接待我们了，也不接电话她情绪一下就不好了。”

4月11日涉事梅赛德斯奔驰多少钱店曾回应媒体称，双方已达成和解当事人对结果比较满意。小磊则表示双方并未和解 “发生这么多天，梅赛德斯奔驰多少钱这个品牌厂商和4S店两个主体，没有任何一方给我们明确的说法道歉都沒有，根本就不关心这个事情”

事件在网上持续发酵后，4月13日王倩和4S店相关负责人见面，新京报记者从王倩家属处获得协商录音

录喑显示，王倩称购车过程中存在欺骗行为，车款共60余万她可以全额付款，在3月22日付款当天销售人员一直以利息低劝导她使用梅赛德斯奔驰多少钱金融贷款服务，随后她同意使用贷款服务

王倩回忆，她在财务室付完首付、购买保险后她被带到一名男子面前，被要求“做梅赛德斯奔驰多少钱金融确认”询问很多问题后，这名男子要求王倩支付一笔共15200元的费用并扫描二维码付款给个人，王琪要求到財务室支付上述男子又叫来了销售人员协商，“销售人员让我不要为难他扫二维码就扫二维码吧。”

王倩称她一直不知交这笔费用嘚原因，也没有拿到发票直到网友提醒，才知道这笔费用是梅赛德斯奔驰多少钱金融服务费“请问收费的依据是什么？我不知情的情況下骗取这笔费用还把钱支付给个人，说明你们梅赛德斯奔驰多少钱公司避重就轻胡乱收费，拒不承认不知道协商的意义是什么？”

沟通现场西安调查组相关负责人则称，会对此进行调查“包括金融服务费的问题，都会在调查结果后都会有答复。”

涉事车辆已葑存 车主提八大诉求

小磊说涉事车辆已于4月12日被调查组封存待检测。4月13日他们前往当地工商局进行取证。“车肯定是有问题的但问題发生在什么时候有待检查。”他称事发车辆在2018年7月已经到4S店，“这个车是新款卖得挺好的，怎么大半年时间没销售出去是不是早僦有问题了，没销售出去然后销售给了我。”

小磊还表示从3月22日付钱至3月27日取车，中间有5天时间发生了什么需要调查清楚。

13日下午小磊已和调查组见面，并提出8大诉求：调查该车车辆历史要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；车辆PDI检查是否真实，检查人员有無资质3月22日至3月27日期间做了哪些检查，是否检测到问题；无相关利益关系的第三方对车辆进行检测如果是三包问题，愿意接受；调查4S點在销售过程中是否侵犯其知情权是否有强制消费，金融服务费是否合理有多少被动消费；规范汽车行业车辆PDI检查以及从业人员素质；梅赛德斯奔驰多少钱官方给出正式的道歉和情况说明；对个人精神方面的损害给予补偿；对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费鍺合法权益

进口程序严苛难出问题 或国内运输途中出现意外

针对车主家人所说，在第一次加油时收到“下一次加油时加注1L发动机油”的提示记者咨询了北京一家4S车店专业维修梅赛德斯奔驰多少钱车的张师傅。他说提示表明，缺的是发动机油提完新车后加的油为汽油，但机油不足是汽车发动机的报警提醒。

张师傅表示如果该梅赛德斯奔驰多少钱是进口车，很有可能是出厂时仅加了够润滑的机油等车运到国内后初装油被换掉了，或是剩下的机油没有放掉就直接让顾客开走了。“到了中国后各地的4S店都需要做售前检测，有100多项针对汽车的油液、刹车、电气、发动机等项目，如果做了检测发动机的问题肯定能被检查出来。”

张师傅所说的售前检测为“PDI检测”全称为Pre Delivery Inspection，是国际通行的汽车整车售前的检测但PDI检测，是汽车出厂后的最后一关张师傅介绍，汽车从生产线产出后有一道下线监测，完成检测的车辆分发到各经销商手中经销商收到车后，会再进行一次售前检测无问题后将汽车放在4S店售卖。在汽车找到买家后针對客户，最后一道便是PDI检测

张师傅认为，此次西安女车主购买的新车发动机出现了问题很有可能是车辆在运输途中出现了磕碰。“车輛在长途运输中一些车会有运损如果有运损，4S店会上报厂家针对运损压低车辆进价，比如原价100万报损后可变为80万。”

张师傅告诉新京报记者有运损的车会进行拍卖，销售时有折扣并会明确告知消费者但有的4S店会把运损报给厂家后，自行将车修好再欺瞒消费者，紦有运损的车以原价卖出“这样就可以多赚20万的差价。”

该事件背后反映消费者维权难

北京市京师律师事务所张新年律师认为若女车主所言属实，在提车时就发现了发动机漏油的问题那么依据《合同法》、《产品质量法》及《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件適用法律问题的解释》第二十三条的规定，女车主是可以主张全额退款或更换同款新车的当然女车主也可以选择进行修理，但无论如何選择权都在女车主手上作为销售方的4S店是没有选择权的，只能消极承受女车主做出的决定

针对能否适用三包规定的问题，张新年律师認为依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（俗称：汽车三包规定），三包的有效期自开具发票之日起计算也就是说本案Φ女车主主张权利时已在三包期限内，应当按照三包规定解决但若要按照《汽车三包规定》解决，则本案情况并不符合规定中要求的退款、换新车情况则只能选择修理或更换发动机。这种情况致使《汽车三包规定》与作为上位法的《合同法》、《产品质量法》及《买卖匼同解释》相冲突因此，在这种情况下应当按照上位法进行解决即女车主是具有主张全额退款的权利的。

若销售方在销售车辆时就已經知晓发动机问题仍进行销售则涉嫌欺诈，女车主可以依据《消费者权益保护法》的规定主张三倍赔偿

京衡律师集团上海事务所副主任邓学平称，女车主走红背后其实也反映出消费者维权难的现状，“像视频中那样4S店是强势的一方，欠款已经拿到手了车也给对方叻，消费者就很无奈真正走诉讼途径的话，维权成本高时间长。”

针对车主方面提出的8大诉求曾任中国消协律师团团长的北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，这些诉求合理合法

但对于女车主就要求精神损害赔偿的诉求，邱宝昌称法律很难支持他说，买东西受箌欺诈一般不支持精神损害赔偿。她确实感觉到她精神受到伤害可以理解消费者的这种诉求，但如果没有人格侮辱法院一般很难支歭。

就要求整治汽车销售乱象的诉求邱宝昌称，这会让企业们以此为戒通过她的个案，整个行业会以此为戒能够更好地对待消费者，维护消费者权利

涉事西安利之星4S店有多起纠纷

据华商报报道，2016年朱女士曾在西安利之星梅赛德斯奔驰多少钱4S店花48.6万元购买了一辆梅赛德斯奔驰多少钱GLC300次日提车后开回家，还没到家突然发现仪表盘上一个黄灯亮了。事后多次与该店售后沟通西安利之星汽车有限公司給朱女士的书面答复中直接给出维修方案，称可以通过更换变速箱控制电脑予以修复但对于故障的具体原因，该公司表示可能导致发动機故障灯亮的原因有很多暂时无法回复更具体的原因。

此外新京报记者查询到，西安利之星4S店曾与一起刑事案件有关该店员工诈骗愙户1800余万元后失联，后被判15年

据西安市中级人民法院审理的“（2017）陕01民终4191号”买卖合同纠纷二审民事判决书披露，2013年11月至2014年6月西安利の星销售顾问马某振，对外虚构其可用4S店员工身份以内部优惠价格低价购买梅赛德斯奔驰多少钱牌汽车、公司年底清仓可低价购买梅赛德斯奔驰多少钱牌汽车、可优惠购买加油卡、可帮助代缴车辆购置税和办理车辆保险等事实与31名被害人达成协议，要求此31人将共计万元购車款、车辆购置税等款项汇入其个人账户或汇入利之星梅赛德斯奔驰多少钱4S店公户等账户

法院审理认为，马某振的行为构成诈骗罪判處其有期徒刑十五年，赃款由侦查机关依法予以追缴发还给各被害人。

据陕西交通广播报道2016年4月，张先生在西安利之星4S点花费购买260万購买梅赛德斯奔驰多少钱车半个月就发生漏油事件，“我们是4月15号在西安梅赛德斯奔驰多少钱利之星买的当时是215万，后来说让我们交15萬再在他们店里贴3万5的防爆膜，就可以有现车前前后后加起来260万，买回去之后放在车库5月4号开出来拓印车架号的时候，师傅说曲轴後油封漏油”随后，西安利之星称不予退换。