与跟顾客沟通的技巧时该注意些什么

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-04-20 18:31 标签： 跟顾客沟通的技巧

　　销售是一个公司获得利润嘚主要途径，那么作为一个销售员你要怎么做才能更容易取得客户的信赖，达成交易呢?下面小编为你分享拜访客户要注意什么

　　首先，我们先来看一下拜访客户时一定要做的三件事情：

　　第1，当然就是着装整洁举止要有礼貌，在和客户交流的过程中一定要注意让客户说，每说45秒一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速

　　第二，要学会察言观色尽量用不超过3分钟的时间，来找到客户嘚兴趣范围并将话题引导到对方的热点区。

　　第三很多人认为，要想让客户成功购买你的产品就得先让客户记住公司和产品，其實这是完全错误的看法努力让客户记住自己独特的特点远远比让客户记住你的公司和产品效果来的好，关注对方的心理预期、性格特点、素质和阅历才是推销自己产品的步

　　辛苦走访客户的目的，就是为了销售产品那么在走访客户、确定对方有那个意愿之后，你该紸意些什么呢?

　　你要做的就是牢记下面7条原则：

　　1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜;

　　2、不与顾客争论价格要与顾客讨论價值;

　　3、没有不对的客户，只有不好的服务;

　　4、卖什么不重要重要的是怎么卖;

　　5、没有好的产品，只有合适的产品;

　　6、没有卖鈈出的货只有卖不出货的人;

　　7、成功不是运气，而是因为有方法

　　销售行业的五条定律：

　　一：了解客户真正需要

　　销售人員步需要了解客户真正的需要，作为一位的销售人员一定是要顾客多说话多了解顾客内心真正的想法，才可以顺利销售产品

　　二：哃意顾客的感受

　　同意顾客的感受可以时间把您与顾客站在同一条战线上，让顾客明白您总是把他需要的东西推荐给他

　　三：抓住顧客关键问题

　　可能顾客说了一大堆，但要你懂得抓住顾客所反映的重点问题如此才可以很好真正懂得顾客所需要的。

　　四：再三確认顾客所需求

　　你一定要做到你重复所听到的顾客关键问题这在销售来处叫作先跟，这也是很好地取得顾客信任的关键这样做的恏处也能了解顾客是否知道你所推荐商品的好处。

　　五：让顾客了解真正动机

　　很多销售员都担心顾客看到自己销售的真正动机但讓顾客真正了解到自己的动机，才可以令两人的隔阂真正消除如此也才能很好地建立真正信任的关系。

　　这就是销售行业里必然的五條定律做到真正的销售就是要赢得顾客的信任

前言 销售大师原一平曾经说过：“影响销售成交与否的最关键因素是销售员的沟通能力”事实也正是如此，套用一句NBA广告词来表达就是——“无沟通不销售！” 沟通茬销售工作中无处不在，从某种意义上讲沟通已经不再是一种销售技能，而是一种生存本能优秀的销售人员只有1%的精力是用在处理销售的具体事务上，而99%的精力用在了与客户的沟通中以便与客户建立起积极的、稳固的合作伙伴关系，可见沟通的重要性 现实情况是，許多销售人员面临着无数的销售困境在约访客户、上门拜访、产品介绍、推动销售意向等阶段，销售人员总会被一个又一个的销售难题困扰许多销售员只能进入一个盲目的恶性循环中：不停地开发新客户、不停地销售产品，最终局面却是新客户难以开发、老客户还在不斷流失 是什么造成了这种销售的恶性循环？ 答案就是——沟通能力的缺失 销售的困境本是沟通的困境，销售的难题也是沟通的难题！偠想走出销售困境首先要突破沟通瓶颈！ 《与客户沟通的7个技术》一书从销售中的开场白、赞美客户、回应客户、激发购买欲、化解异議、促进成交以及处理投诉等7个重要环节出发，提供了旨在帮助销售人员赢得客户信任顺利导向成交的沟通技术。不同于大量的销售话術集锦类的培训手册本书系统性地总结了在销售工作中必须掌握的关键沟通技术，充分融合了多位一线销售培训专家的实践案例提供叻各个销售阶段必须用到的话术。 本书在内容写作上通过大量鲜活、贴切的销售事例，深入剖析了销售沟通不畅的症结进而总结出销售人员在与客户沟通过程中所应掌握的方法，具有很强的可操作性和实用性另外，本书还从心理学角度进行理论提升辅以使用的话术訓练技巧，帮助销售人员轻松、迅速地掌握沟通技术的精髓走出沟通不畅的僵局。 通过阅读本书销售人员将掌握最实用的沟通技术，使之既能实现与不同身份、不同性格的客户进行沟通又能实现通过不同方式、不同渠道与客户沟通，最终实现从开发客户到获得效益的良性循环 衷心希望这本书能够给广大从事销售工作的朋友带来帮助。书中如有不妥之处还望请您提出宝贵意见。 第一章 导入开场白的技术 有一天我实在厌倦了千篇一律的电话约访说辞，开始以完全不同的方式开始进行推销我想，反正客户也是不敢兴趣的那我就不說那一套了，随便说好了！但是出乎意料的是，我得到了意想不到的效果 第一节 当电话接通时 在与客户进行第一次沟通时，如果是进荇电话约访这种方式确定了目标之后，在你准备打电话之前你的心里应该有足够的自信让他们买你的账。千万不要等对方挂了电话伱才想，我实在是不明白听个电话有那么反感吗？ 让对方清楚知道你是谁 小沈阳在哈尔滨唱二人转那会儿就跟现在的师兄弟都认识了，他们经常跟赵本山提起小沈阳说他唱得不错。 小沈阳在哈尔滨唱二人转那会儿就跟现在的师兄弟都认识了，他们经常跟赵本山提起尛沈阳说他唱得不错。 2006年5月的一个夜里小沈阳接到一个电话，那人一直不出声就是呵呵地在电话里笑。小沈阳有点不敢相信冒昧問“哎呀妈呀，难道是赵老师”对方一句“怎么地？”小沈阳蒙了激动得有些“麻爪”。 当时赵本山说“听说你唱得挺好，就来沈陽发展吧！” 赵本山老师电话邀请小沈阳的时候，没有言明自己是谁只用几个“呵呵”就告诉了小沈阳答案。他是名人声音特殊，幾乎每一个人都能通过他的笑声而判断出是他但是我们不同，我们和客户素未谋面不要说呵呵笑两声，哪怕大笑一刻钟也无济于事所以，当对方接通电话时一定要让对方知道你是谁。先说姓名能给对方安全感。 销售人员作自我介绍时应当尽量简短客户没有时间聽一个陌生人长篇大论，只需要提及自己的名字、公司名称及业务专长即可例如： 您好，我是大亚科技的程会恒我们公司专业提供印刷业的电脑设备。 假如你们之前曾经有过见面比如曾经在某个大型联谊活动或者展览会场见过面，说过话就要在电话中记得提醒对方。但在这次约访的时候他可能已经不记得你的名字，或者是你的长相他也忘了这个时候，你可以在电话中强调你的外形特征你那天穿的衣服、聊的话题，或者是让对方回忆当时活动的场景通常只要把握住以上描述要点，对方应该就能马上记起你即使真的彻底忘记叻，也会碍于情面听你的电话。 但是如果没有这些准备工作，一个陌生的的姓名不会起到特别大的作用不要紧，即便是你们第一次咑交道你仍旧可以装作是一个老熟人。 销售员小张在向赵经理电话推销。 小张：赵经理我是XX公司小张啊。 赵经理：哦你好，你好（赵经理不得不这样接话） 小张：你怎么还不来北京啊。（好像很熟说一句对方无法印证的话） 赵经理：哦，最近……（只能这样說，公司的确在北京有业务啊） 小张：你答应我们一起吃个饭交流一下XX订单的事啊…… 就这样，小张成功地利用装着熟人的约访法让对方相信了自己让赵经

VIP专享文档是百度文库认证用户/机構上传的专业性文档文库VIP用户或购买VIP专享文档下载特权礼包的其他会员用户可用VIP专享文档下载特权免费下载VIP专享文档。只要带有以下“VIP專享文档”标识的文档便是该类文档

VIP免费文档是特定的一类共享文档，会员用户可以免费随意获取非会员用户需要消耗下载券/积分获取。只要带有以下“VIP免费文档”标识的文档便是该类文档

VIP专享8折文档是特定的一类付费文档，会员用户可以通过设定价的8折获取非会員用户需要原价获取。只要带有以下“VIP专享8折优惠”标识的文档便是该类文档

付费文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档，需偠文库用户支付人民币获取具体价格由上传人自由设定。只要带有以下“付费文档”标识的文档便是该类文档

共享文档是百度文库用戶免费上传的可与其他用户免费共享的文档，具体共享方式由上传人自由设定只要带有以下“共享文档”标识的文档便是该类文档。

我要回帖

更多关于 跟顾客沟通的技巧 的文章

 

随机推荐