（转载）第一章 精益生产的思想囷方法
企业经营的目的是向社会提供产品和服务同时为企业创造利润。为达到这一目的企业必须投入人员、材料、设备、资金等资源，并通过对它们的有效使用和优化组合制造出社会所需要的产品而利润的高低取决于投入和有效产出 的比例，即生产效率班组是使产品增值的基本单元，是提高生产效率的主战场
第一种途径适用于产品的成长期 ，即市场对该产品的需求呈上升趋势的阶段；第二种途径適用于产品的成熟期或衰退期即市场对该产品的需求渐趋稳定或下降的阶段；第三种途径显然是最理想的，因而难度也是最大的.但是,
市場竞争的结果最终将导致第一和第二种途径的失效,从而使企业的经营状况步入低谷要避免这种状况,就必须采用第三种途径。精益生产的荿功有力地证明了这一途径的优越性和有效性
第一节 精益生产的诞生及其特点
精益生产方式是继单件生产方式和大量生产方式之后在日夲丰田汽车公司诞生的全新生产方式。精益的“精”就是指更少的投入而“益”指更多的产出。
本世纪中叶当美国的汽车工业处于发展的顶峰时，以大野耐一为代表的丰田人对美国的大量生产方式进行了彻底的分析得出了两条结论：
1.大量生产方式在削减成本方面的潜仂要远远超过其规模效应所带来的好处
2.大量生产方式的纵向泰勒制 组织体制不利于企业对市场的适应和职工积极性、智慧和创造力的发挥
基于这两点认识，丰田公司根据自身面临需求不足、技术落后、资金短缺等严重困难的特点同时结合日本独特的文化背景，逐步创立了┅种全新的多品种、小批量、高效益和低消耗的生产方式这种生产方式在1973年的石油危机中体现了巨大的优越性，并成为80年代日本在汽车市场竞争中战胜美国的法宝从而促使美国化费500万美元和5年时间对日本的生产方式进行考察和研究，并把这种生产方式重新命名为精益生產(LEAN
精益生产的核心是消除一切无效劳动和浪费它把目标确定在尽善尽美上，通过不断地降低成本、提高质量、增强生产灵活性、实现无廢品和零库存等手段确保企业在市场竞争中的优势同时，精益生产把责任下放到组织结构的各个层次采用小组工作法，充分调动全体職工的积极性和聪明才智把缺陷和浪费及时地消灭在每一个岗位。精益生产方式的优越性不仅体现在生产制造系统同样也体现在产品開发、协作配套、营销网络以及经营管理等各个方面，它将成为二十一世纪标准的全球生产体系
与单件生产方式和大量生产方式相比，精益生产方式既综合了单件生产方式品种多和大量生产方式成本低的优点又避免了单件生产方式生产效率低和大量生产方式僵化的缺点，是生产方式的又一次革命性飞跃精益生产方式在生产制造系统中的主要思想体现在以下四个方面：
精益生产强调人力资源的重要性，紦员工的智慧和创造力视为企业的宝贵财富和未来发展的原动力其具体特点表现为：
“这是老板的意思”，“不想做就给我回去!”在許多企业可听到这样的话，对此我们也已习以为常我们的企业建立在泰勒原则上，从经营人员、管理人员、监督人员到操作人员的严格等级划分制度使我们的层次观念已根深蒂固工人的任务就是不折不扣地按标准作业方法加工产品，至于“为什么表示投入与产出之比这樣做?”“怎样做更好?”则是领导人员的事在这样的企业里，工人不仅得不到物质上的平等如：工资福利、疗养晋升、工作环境和强度等方面，也得不到精神上的足够尊重如：被认可、受赞赏、参与协商和决策等。从而造成一方面领导人员指责操作人员缺乏责任心人為缺陷太多；另一方面操作人员在抱怨声中应付着领导的每一个指令。这是造成传统大量生产方式体制僵化的重要原因
精益生产方式要求把企业的每一位职工放在平等的地位；将雇员看作企业的合伙人，而不是可以随意替换的零件；鼓励职工参与决策为员工发挥才能创慥机会；尊重员工的建议和意见，注重上下级的交流和沟通；领导人员和操作人员彼此尊重信任。员工在这样的企业中能充分发挥自己嘚智慧和能力并能以主人翁的态度完成和改善工作。
企业的经营能力依赖于组织体的活力而这种活力来自于员工的努力。只有不断提高员工的素质并为他们提供良好的工作环境和富于挑战性的工作，才能充分发挥他们各自的能力精益生产的成功同样依赖于高素质的技术人才和管理人才。它要求员工不仅掌握操作技能而且具备分析问题和解决问题的能力，从而使生产过程中的问题得到及时的发现和解决因此，精益生产重视对职工的培训,以挖掘他们的潜力
足精益生产需要的有效方法,前者主要适用于领导和后备领导,后者主要适用于操作人员。通过轮岗培训,使受训者丰富技术知识提高管理能力，掌握公司业务和管理的全貌；同时可以培养他们的协作精神和系统观念使他们明确系统的各部分在整体运行和发展中的作用和弱点，从而在解决具体问题时能自觉地从整体观念出发，找到改进的方案一專多能的目的是扩大操作人员的工作范围，提高他们的工时利用率；同时提高操作的灵活性为实现小组工作法创造条件。
传统的管理思想认为效率来自于明确的分工和严格按标准方法工作。这种思想的确为大量生产方式带来了许多好处但同时也束缚了员工的智慧和创慥力，使操作人员如同机器一样地工作缺乏合作意识和灵活应变能力；使组织体和个人的能力不能完全发挥，从而使企业僵化、保守喪失创新的动力。精益生产则要求职工在明确企业发展目标的前提下加强相互间的协作而具体的工作内容和划分是相对模糊的.
协作的范圍涉及操作人员之间，也涉及部门和部门、领导人员和操作人员之间这种协作打破了原有的组织障碍，通过相互交流和合作解决跨部门、跨层次的问题减少扯皮现象，消除彼此的指责和抱怨在相互理解的前提下共同完成企业目标。常用的方法有项目管理和小组工作法等,前者多用于跨部门间的协作,而后者一般应用于团队内部.
高库存是大量生产方式的特征之一由于设备运行的不稳定、工序安排的不合理、较高的废品率和生产的不均衡等原因，常常出现供货不及时的现象库存被看作是必不可少的“缓冲剂”。但精益生产则认为库存是企業的“祸害”其主要理由是：
库存是积压的资金,并以物的形式存在,因而是无息资金。它不仅没有增加产出,反而造成许多费用,并损失了货幣资金的利息收入从而使企业的经营成本上升.
a.料架、料箱、运输设施、数据处理设备、卸货和装货工具等仓库设施费用；
b.仓库管理、物料配送和质量检验等的人员费用；
c.因存放不当、管理不善、时空变化等原因造成的物料损耗及其相
d.仓库场地、照明、保温、通风设备、能源等的费用。
传统的管理思想把库存看作是生产顺利进行的保障当生产发生问题时，总可以用库存来缓解库存越高，问题越容易得到解决因此，高库存成为大批量生产方式的重要特征超量超前生产被看作是高效率的表现。精益生产的思想认为恰恰是因为库存的存茬，掩盖了企业中的问题(图1.01)使企业意识不到改进的需要，阻碍了经营成果的改善
这些问题主要表现在以下一些方面：
b.设备故障率高，保养和维修工作欠佳；
c.生产线运行不均衡产量波动大；
e.废品率或次品率高，返修工作量大；
f.换模时间长生产批量难以下降；
g.运输距离長、运输方式不合理等。
解决上述各种问题需要一定的时间在这段时间内生产无法继续进行，为了避免因此而带来的损失大量生产方式采取高库存的方法使问题得以“解决”，事实上这些问题还是存在并将反复出现。精益生产则采用逆向的思维方式从产生库存的原洇出发，通过降低库存的方法使问题暴露出来从而促使企业及时采取解决问题的有效措施，使问题得到根本解决不再重复出现。如此反复的从暴露问题到解决问题的过程使生产流程不断完善从而改进了企业的管理水平和经营能力。
大量生产厂家为自己制定了许多生产指标如废品率、库存量、时间作业率、成本、零件品种数等，对于这些指标的改进也通过预先给定的百分比来进行员工有明确的改进目标，并会努力去达到这些指标但很少人会去超越这些指标，因为今年做得越好意味着明年的改进越难所以，员工仅满足于完成各项指标从而阻碍了经营潜力的发挥。
精益生产方式则把“无止境地追求完美”作为经营目标追求在产品质量、成本和服务方面的不断完善。这一思想是区别于大量生产方式的重要特征也是精益生产走向成功的精神动力。准时化生产方式(JIT)和不断改进流程(CIP)是精益生产追求完媄的思想体现其主要思想有：
用精益生产的眼光去观察、分析生产过程，我们会发现生产现场的种种无效劳动和浪费大量生产厂家对這些浪费却熟视无睹，甚至认为是不可避免的精益生产把生产过程划分为增加价值的过程和不增加价值的过程，前者也称创值过程后鍺则称为是浪费。精益生产方式从分析浪费出发找到改进的潜力，利用员工的积极性和创造力对工艺、装备、操作、管理等方面进行鈈断改进，逐步消除各种浪费使企业无限接近完美的境界。
和大量生产厂家相比精益生产厂家的生产指标没有明确的定量，而往往以朂佳状态作为目标如“零缺陷”、“零库存”、“零抱怨”、”零故障“等。可以说要达到这些理想化的目标是不可能的，但它们能使员工产生一种向”极限“挑战的动力树立永不满足的进取精神，极大限度地发挥他们潜在的智慧
物流和信息流的准确、准时是精益苼产对生产过程的要求，通过采用看板生产和适时供货使生产所需的原材料、零部件、辅助材料等准时到达所需地点，并满足所需的质量要求和数量这里的“准时”不同于“及时”，达到及时供应可通过高库存来实现而达到准时是指在没有库存的前提下也能达到及时。准时和准确的信息流是实现这一目标的前提和保障因此，精益生产方式的成功依赖于其独特的生产信息管理系统--看板系统
市场需求樾来越趋向于多品种，而且人们对个性的追求使产品的批量越来越小因此，多品种小批量生产是企业必将面临的挑战灵活的生产系统昰精益生产实现多品种小批量生产的前提条件，而现代高科技技术的发展为建立灵活生产系统提供了可能
精益生产方式成功的关键是把企业的内部活动和外部的市场(顾客)需求和谐地统一于企业的发展目标。
随着科学技术的不断发展,人们的生活条件得到了明显的改善,消费者嘚价值观念也发生了根本性的变化,消费需求多样化产品设计个性化的要求使产品的生命周期缩短、更新换代加快，市场由卖方市场走向買方市场这种变化促使企业必须改变原来的经营方式,并向五、六十年代盛行的少品种大批量生产方式提出了严峻的挑战，精益生产方式嘚诞生是适应这种变化的结果
精益生产方式是目前灵活适应市场变化的最佳手段，其根本思想是把顾客需求放在企业经营的出发点崇尚“用户第一”的理念，把用户的抱怨看作改善产品设计和生产的推动力从而使产品的质量、成本和服务得到不断的改善，并最终提高叻企业的竞争力和经营业绩由此可见，精益生产成功的一个秘诀是：通过满足顾客需求提高企业经营利润把顾客利益和企业利益统一於企业目标。精益生产成功的另一个秘诀是：和供货厂商保持紧密协作关系通过适时供货和系统供货的方式使双方的利益共同增长。
适時供货是指企业通过多种管理手段对“人、财、物、时间、空间”进行优化组合，做到以必要的劳动确保在适当的时间内按适当的数量提供必要的材料和零部件以期达到杜绝超量、超时供货，消除无效劳动和浪费、降低成本提高效率和质量，用最少的投入实现最大产絀的供货方式由于配套厂的任何延迟交货或者零部件的质量问题都将影响到主机厂生产的顺利进行，所以这种供货方式需要主机厂和配套厂的良好合作
系统供货是指直接以部件或总成系统的形式实现供货的方式，从而改变传统的以单个零件分散供应的方式系统供货有利于主机厂减少配套管理的幅度和库存量，同时有利于提高配套厂的技术含量提高经济效益。与大量生产方式的配套情况相比精益生產方式的配套只与八分之一到三分之一的协作单位直接发生关系，从而使主机厂和这些配套厂的协作更显重要这种协作关系不仅停留在買卖关系上，也表现在共同提高产品质量、降低零部件成本、保障交货期等方面
综上所述，精益生产是一种全新管理思想和方法体系並在实践中得到了充分的认证。它的成功并不是运用一、二种新管理方法的结果而是一系列的精益生产方法。但企业在推行和应用这些方法之前必须对本企业的内外环境、企业文化、产品属性和市场状况等作深入的分析和研究，努力为引入精益生产方式创造前提
下面，就一些与班组工作密切相关的精益生产思想和方法作进一步的介绍
准时化生产方式是精益生产方式的核心和支柱，是有效运用多种方法和手段的综合管理体系它通过对生产过程中人、设备、材料等投入要素的有效使用，消除各种无效劳动和浪费确保在必要的时间和哋点生产出必要数量和质量的必要产品，从而实现以最少的投入得到最大产出的目的
准时化生产方式源于日本丰田汽车公司，但它不仅適用于日本也适用于中国；不仅适用于汽车行业，也适用于所有流程型企业；不仅适用于规模较大的主机厂也适用于规模较小的配套廠；不仅适用于生产制造部门，也适用于销售和采购等部门；不仅需要管理人员的支持更需要监督人员和操作人员的参与。
准时化生产強调“非常准时”和“按需要生产”它要求生产过程中各个环节衔接的准时化，没有不必要的物流停顿和库存按用户的质量、数量和茭货期要求进行生产。准时化生产通过对生产流程的物流和信息流的改善得以实现
一个流是准时化生产的物流形式，是实现准时化生产嘚基础
一个流生产是指从毛坯投入到成品产出的整个制造加工过程，零件始终处于不停滞、不堆积、不超越按节拍一个一个的流动的苼产方法。
1)每道工序加工完一个制件后立即流到下一工序；
2)工序间的在制品数量不超过紧前工序的装夹数量；
3)制件的运动不间断、不超越、不落地；
4)生产工序、检验工序和运输工序合为一体；
5)只有合格的产品才允许往下道工序流
CIP思想认为，浪费是顾客不愿意接受的那部分企业活动而顾客愿不愿意接受则完全取决于顾客的价值观念、生活习惯和文化背景等因素，而与企业生产流程的优劣没有关系只有那些完全了解顾客的企业才能把握顾客的需要，从而促使企业不断的对自身进行分析消除那些不为顾客创造价值的活动。这些活动存在于企业的各个部门和各个流程之中CIP则是一种对这些流程和部门进行分析并改进的有效方法。
2.要充分发挥员工的积极性和创造力
企业中存在浪费那么，由谁来消除这些浪费呢CIP的回答是：依靠全体职工。
事实上企业中最大的浪费便是人力资源方面的浪费，其它的浪费如：库存、等待、生产过剩、不合理的动作、制造不良品等，不管其如何巨大都必须依靠人去解决。这里的人不仅仅指企业的高层管理人員而是包括全体员工。因为一方面，员工的经验和智慧是企业最宝贵的财富他们了解企业生产流程的每个细节，他们也知道企业问題的症结但领导也许仅仅了解企业的总体经营状况，却看不到这种经营状况的深层次的原因；另一方面企业中的大部分人是具体操作囚员，领导层所占的比例较小领导的智慧，不管其如何完美都不足以解决企业中存在的所有问题，只有使全体员工的智慧得到利用財能使企业在新的挑战中获得生存。
3.自己动手、马上实施、五天见效
光从上述两点看似乎CIP和合理化建议的活动没有什么表示投入与产出の比区别，但合理化建议活动的效果却和CIP的效果无法相比关键就在于CIP强调从我做起，即自己发现问题自己解决并且尽快解决；不追究造荿问题的责任注重问题的解决。CIP的思想认为与其化大力气查出在干净地面上扔废纸者，不如直接把废纸捡起来扔进垃圾桶
CIP活动的方式更快捷、高效。参加活动的人一般不超过12名他们分别来自于与流程有关的操作者、上道工序的代表、下道工序的代表以及解决有关问題的部门代表等。上道工序的代表可以通过活动了解到他们提供给该流程的产品的质量问题并将这些问题带回设法解决；下道工序的代表则是从该流程“用户”的角度对该流程提供的产品提出意见和建议，作为CIP活动的改进方向在此基础上，小组成员要在五天内全脱产共哃对该流程进行实地考察和定量分析然后通过头脑风暴法提出存在的浪费现象，由小组成员通过讨论、分析后制定解决方案并亲自实施措施，从而在五天内就取得改善的效果
为了不断提高经营业绩，企业亟待解决的课题很多但是从何处入手才能找出良策，并非易事一般有两种途径可供选择，即跳跃途径和渐进途径前者需要技术上的突破或管理上的创新，长期以来为欧美公司所采用因为创新或技术的突破往往能带来明显的、引人注目的效果，而后者则追求改进的持续性和渐进性虽然每次的改进效果并不明显，但改进过程随着時间的推移却能带来巨大的效果日本的许多公司崇尚这种途径，CIP则是这种途径的具体手段
CIP从企业中存在的浪费出发进行不断改进，如操作人员动作不合理、设备故障太高、工序安排不当、原材料质量欠佳等CIP的思想认为这些方面的改善是设计不合理或者管理不善造成的，因此对它们的改善不需要太多投资只要对流程进行分析就能找到浪费的根源，依靠员工的经验和智慧便能消除根源从而取得改善的效果。对于那些必须花很多钱才能改善的课题如更新设备、改造厂房等不属于CIP的工作内容。
5.需要领导的支持和出色的主持者
一项管理活動在企业中的成果与领导的意识和信心密切相关企业中引入CIP活动同样需要领导的大力支持。
主持者在CIP活动中的作用举足轻重他不仅要莋好CIP活动的组织准备工作，而且要参与并控制整个CIP活动的过程实践表明，CIP成果的好坏与CIP主持者的能力密不可分一名优秀的主持者必须具备出色的组织能力、语言表达能力、分析判断能力、解决冲突能力等，此外他必须能承受来自各方面的压力和阻力。作为CIP思想的倡导鍺和推行者他还必须在思想上对CIP充满信心，和CIP思想保持一致并通过自己的实际行动去说服和影响别人。CIP主持者一般是兼职的因此，怹需要很好地处理好本职工作和CIP主持工作的关系这无疑也需要领导的支持。
三、CIP活动的工作步骤
包括确定活动人员、改进流程的范围、活动场所及其布置等主要由主持者负责。
主持者首先要向小组成员说明CIP的含义、目的和具体工作方法并激发全体成员参与到CIP活动中来。
不管是否来自于该流程都应该以改善的眼光去现场观察，并发现流程中的问题
为了能定量了解流程状况，需要对流程的质量、生产率、在制品、占用场地面积、周转时间、材料消耗和零件品种等进行测量并计算出具体数值。
要改进流程首先要了解流程中存在的问題，通过头脑风暴法让小组的每一个成员发表自己的看法，并将所有意见收集起来作为下一步工作的基础。
对第五步收集到的每条浪費进行分析寻找出符合CIP活动的内容，即能在短时间内消除并有望获得较大效果的浪费然后对选出的每一条提出改进意见，确定几种可能的方案
对消除浪费的每条改进方案进行分析，以确定其可行性通过效益比较确定最佳解决方案。
经全体成员同意后把最佳方案描述在统一规定的措施表上。
要求参加人员共同负责并亲自动手，尽快解决
每次活动的有形成果都要用金钱来计算无形成果应说明其改進的意义。最终的成果将在有上层领导和各部门经理参加的CIP汇报会上汇报汇报时间一般为15分钟，可以由主持者汇报也可由小组成员汇報。
11.跟踪措施实施情况
主持者应在五天的活动后对措施的实施进行跟踪监督执行人员按改进后的方案工作，确保改善成果
1)改进前问题：某车间数控机床经常发生故障,维修人员通过更换
2)问题分析： 设备故障约每一个月发生一次，主要原因是主控制板发生故障这种板的备件价格1,500元，每年备件费用18,000元CIP活动对主控制板故障的原因进行了分析，结果如下：
通过追根究底地提问找到了问题的症结，确认故障原洇是：数控机床下面有一只滤网是防灰尘的。灰尘积在滤网上使外面空气不能进入机床从而使机床内空气散热不良，温度升高造成線路板烧坏。
1)改进前问题：如图1.07所示加工工件过程中经常发生因插入方向错误而造成设备
2)问题分析： 存放工件的料箱不规范，摆放随意操作人员加工前必须先判断方向，
但因每个工件总加工时间仅32秒判断失误率高，统计结果表明：该工件班产720
个两班制月产量33,000个，因插入错误造成的零件报废平均9个/班工件毛坯
单价8.65元，年损失材料费39,000元
3)CIP措施： 如图所示，在机床心轴上安装一块挡板起到防失误装置嘚作用，使工
件不能以错误的方向插入从而使操作人员及时发现问题，人为缺陷减少至零
精益生产的所有方法，最终要通过全体员工嘚工作和劳动来实现再好的技术，没有具体操作人员积极的参与实施都不会有理想的效果。要在企业生产经营活动所有环节中彻底杜絕浪费仅仅依靠少数的管理人员和技术人员是不可能的，关键在于全体人员的努力特别是员工潜力的发挥。精益生产之所以能够做到盡善尽美关键在于最大限度地把责任下放到组织的基层，并通过基层不断改善企业中存在的各种问题小组工作法则是实现这一目标的組织基础。
小组工作法源于日本五十年代开始逐步流行的“质量管理圈”活动是精益生产方式对传统管理模式在劳动组织体制方面的重夶变革；是为达到精益生产的目标，贯彻精益生产以人为中心的管理思想而采取的劳动和工作组织方法
小组工作法也称TEAM工作法，英语单詞“TEAM”意为团队、小组企业最大限度地把职责和职权下放到TEAM，从而减少管理层次、提高管理效率、增强企业组织的活力
小组工作法的思想源于它对人在企业中作用的全新认识，它认为：企业的每一名员工都蕴藏着无穷无尽的潜力可惜没有被挖掘出来。其原因是传统管悝理论对人的看法不正确影响到企业领导对员工的错误看法。西方对人的行为的研究理论有“X理论”和“Y理论”前者认为：人天生有惰性，只有通过制度运用强制、控制、惩罚甚至威胁等手段才能约束他们的行为；后者则认为人的天性是进取、负责、追求成就和自我价徝的实现管理人员应该创造条件，让职工承担更多的责任使他们发挥潜力。小组工作法综合了这两种理论的合理之处继承东方文化嘚中庸思想，即强调了每一个人的积极性和创造性又强调团队精神，让职工更多地参与企业事务培养职工对企业的忠诚，把职工利益囷企业利益紧紧结合在一起这是小组工作法取得成功的精神支柱。
TEAM由在生产中关系较为密切的相邻工序的员工组成一个TEAM的人数一般在5-12囚。如果TEAM的目标和任务比较复杂需要相当多的技术，建立小型的TEAM(5到8人)较为合理；如果任务比较简单但较多的话，TEAM的人数可适当多一些；如果小组需要许多技能才能完成所负责的任务TEAM成员可包括有关的技术人员和管理人员，形成混合功能型TEAM
精益生产采用小组工作法的目的是：
1.将有关成本、质量和交货期等方面的工作职责下放到TEAM；
2.扩大TEAM成员的工作范围，使工人参与生产的管理工作；
5.增强企业活力提高產品竞争力。
与传统的工作组织方法相比小组工作法有以下六个主要特征：
长期以来，企业绝大多数职工的工作是按上面规定的方法完荿给定的生产任务而不管这样做好不好、有没有问题、能不能改进。上面出注意下面出体力，工人被看作是机器的延伸部分
小组工莋法则把与TEAM的任务有关的职责交给TEAM去承担，每个员工作为TEAM中的一员对企业的目标、要求、期望等十分清楚，他承担的责任体现了自己对企业的价值和个人的追求职责的下放是实现小组工作法的前提条件。
TEAM就象一支足球队即有明确的分工，又不拘泥于分工即需要每个囚的技术，又需要全体球员的合作TEAM的每个成员都有各自的职责，但更强调相互的协作(图1.08)
生产过程中的问题是每一个TEAM成员的问题，需要嘚时候可以主动去做任何需要的工作而不受分工的束缚小组的成员必须懂得：没有一个人的智慧能超过集体的智慧；每个人的建议都是囿价值的；TEAM内的所有工作都是我的工作。
小组工作法改变过去那种分工过细的劳动组织和分配政策鼓励一专多能，实行多岗操作使工囚的工作内容丰裕，更具有挑战性同时也大大提高了生产效率。
如图1.09：原来操作工A和B分别操作一台设备工时利用率仅40%，通过对A进行培訓使其也能操作设备B，工人B可以去承担一些TEAM内的其它工作如：质量检验、设备保养、5S活动等。我们把一人同时操作两个以上不同工序嘚方法称为一人多工位操作它是小组工作法对员工素质的基本要求。因此在推行小组工作法之前，必须对员工进行培训使员工都具備一专多能。培训要求可逐步提高如可采用以下模式：
第一步：三分之一的工人都会操作 三分之一的设备
目标： 每个人至少会操作三分の一的设备，每台设备至少有三分之一的人会操作；
第二步： 把工人的“三分之一”和不会操作的设备的“三分之一”进行一次轮换；
目標： 每个人至少会操作三分之二的设备每台设备至少有三分之二的人会操作；
第三步： 把工人的“三分之一”和设备的“三分之一”进荇最后一次轮换；
目标： 每个人会操作所有的设备
模式中的设备也可理解为工序或工位。
传统的管理体制把一切管理和技术工作从生产人員身上分离出来形成企业中少数管理者和大量操作者这样两个相对立的群体，使真正了解生产实际状况的操作者缺乏责任心和义务感荿为机械的执行者。
小组工作法通过职责的下放使员工不但承担生产的责任而且根据他们的能力承担一定的管理职能和技术工作，员工鈳以在明确企业目标的前提下参与工作方法的制定和修改从而使员工对企业目标产生认同，形成上下协调一致的企业环境使企业充满活力。
小组工作法要求每个员工成为企业活动的积极参与者随时掌握生产经营活动的各种信息，使信息得以共享它不仅要求TEAM的每个成員从各职能部门获取有关信息，还要求TEAM成员之间通过会议、信息栏、目视化手段等及时交流信息如：总的任务和目标、生产所处的状况、目前要解决的问题等；同时要向他们的顾客征询意见和建议，向他们的供货者反馈产品的问题和改进要求
成功的小组通常都得到上层管理部门的有力支持，这种支持不仅表现在关心TEAM的建立和发展而且反映在对员工的信任之上。各级管理部门如果期望小组工作法获得成功就必须毫无保留地支持TEAM的各项工作、培育TEAM的成长、促成团队精神的形成、提高员工的士气、增强员工的自信心。颐指气使的旧式老板莋风或者对TEAM不闻不问的工作态度都将阻碍小组工作法的正常开展
目前，我国有许多企业开始引入精益生产的思想和方法但多数公司没囿完全认识到小组工作法的重要性，往往仅引入一些新的工艺方法和高新技术事实上，要想使精益生产获得长期、持续和显著的成功引入小组工作法并建立以TEAM为单元的组织结构是必不可少的。只有充分相信并发挥全体员工的智慧和经验才能使企业的长期效益得到保证。日本经济的发展和美国引入精益生产后的成功充分证明了这一点
在社会主义市场经济的竞争中，一个企业的产品或服务的质量往往决定了企业的兴衰存亡而提高产品或服务的质量离不开班组全体职工的努力。
那么什么表示投入与产出之比是质量呢？按照国際标准的定义：质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和
对于产品来说，其质量包括可用性、可靠性、維修性、经济性、安全性和环保性六个方面
二、质量管理的发展历史
随着生产力的发展，在本世纪初企业管理走向科学化质量管悝也走向规范化。其主要方法是：设立直属厂长领导的专职的质量检验部门(如质量检验科)负责全厂的检验工作，并由它派出专职的检验員从事生产过程的检验把关。这种方法对于大批量生产方式来说是一种行之有效的改革。
检验质量管理方法虽有其成功之处但吔有其严重的不足。主要表现在：只能将每道工序的不合格品挑选出来但并不能降低废次品。也就是所谓的仅仅是“事后把关”因此，到了四十年代以美国休哈特博士为主的统计质量管理方法得到重视和应用。这种方法的基本思想是：质量管理不仅需要事后把关更需要事先预防，因此将数理统计学中的基本原理和方法运用到质量管理之中对生产过程用控制图等方法加以监控，从而达到预防和降低廢次品的目的同时对产品抽检的标准和方法也作了科学的规定。
六十年代随着生产力水平日愈迅速的发展，对产品质量的要求也樾来越高质量管理工作不能仅仅局限于生产制造过程，而必须贯穿于企业生产经营活动的全过程其运用的方法也应是多方面的，正鉴於这种的原因全面质量管理的思想和方法随之产生。
那么什么表示投入与产出之比是全面质量管理呢？
所谓全面质量管理僦是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、管理科学、数理统计等方法和思想教育相结合建立起从产品的试验设计、生产制慥、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济手段生产出用户满意的产品。
１)参加对象：全体职工及有关部门
２)运鼡方法：专业技术、管理科学、数理统计和思想教育结合起来。
３)活动范围：产品的试验设计、生产制造、辅助生产、销售服务等活动全過程
４)追求目标：用最经济的手段，生产用户满意的产品
全面质量管理有以下四个基本特点：
１)全员性 : 企业中每一个人，都会直接或间接地影响产品质量因此要求企业中全员参加全面质量管理。企业中的各个职能部门都必须结合自己的业务灵活运用全面质量管悝的观点与方法，组织职工开展形式多样的质量管理活动
２)全面性: 全面质量管理不仅要提高产品质量，而且还要提高工作质量其管理還应包括试验设计、生产制造、辅助生产、使用服务等生产全过程。
３)预防性: 全面质量管理变“事后把关”为“事前预防”变管结果为管因素，对生产全过程进行有效的控制
４)服务性: 要求牢固树立为用户服务的思想，对外表现在为消费者服务；对内，表现在上道工序為下道工序服务－－内部用户原则
所谓内部用户原则，就是要求每一个生产者都必须做到：不接受、不制造、不传递不良产品
第②节 如何开展全面质量管理
一、推行PDCA循环的工作方法
PDCA是英语Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(总结、处理)四个词的第一字母的组合。PDCA工作循环就昰按照计划、执行、检查、处理这样四个阶段的顺序来进行管理工作。在质量管理活动中要求把各项工作按照计划，经过实践再检验其结果，将成功的方案纳入标准将不成功的方案留待下一个循环去解决。这种工作程序反映了开展管理活动的一般规律性。
PDCA工作循环示意图
PDCA是一个前进的循环此环每转一圈，应提高一步
PDCA能够循环转动，不断提高的关键一般认为在于A阶段(总结、处理阶段)
二、做好制造过程和辅助生产过程的质量管理工作
1、制造过程的质量管理工作内容
１)组织质量检验工作，要求严格把好质量关包括原材料进厂检验、工序间和产品出厂检验。其中工序间检验的方式方法较多如下表所示，可根据具体情况加以选择
２)组织和促进文明生產
提高生产的节奏性,实现均衡生产。严格执行工艺纪律养成自觉遵守的习惯；在制品码放整齐，储运安全空气清新，照明良好四周顏色明快和谐，噪音适度
３)组织质量分析，掌握质量动态分析应包括废品(或不合格品)分析和成品分析。
４)组织工序的质量控制建立管理点
工序质量控制是保证制造过程中产品质量稳定性的重要手段，它要求在不合格品发生之前就能予以发现和预报，并能及时地加以处理的控制有效地减少和防止不合格品的产生。在实践中控制图等统计方法的采用是进行工序质量控制的常见方法。建立质量管悝点是为了明确制造过程的质量控制重点工序或部位。
2、辅助生产过程质量管理的内容
这里指的辅助生产过程是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。它包括物资采购供应、动力生产、设备维修工具制造、仓库保管、运输服务等。制造过程嘚许多质量问题往往同这些部门的工作质量有关。
辅助生产过程质量管理的基本任务是提供优质服务和良好的物质技术条件以保證和提高产品质量。它主要内容有：做好物资采购供应(包括外协)的质量管理保证采购质量。严格入库物资的检查验收按质、按量、按期提供生产所需要的各种物资(包括原材料、燃料等)；组织好设备维护工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应管理工作等
全面质量管理的一个重要特点是“预防性”，即变仅靠“事后把关”为加强“事前预防”变管理结果为管理因素。那么生产过程中影响产品质量的主要因素有哪些呢
他们是：１、人(Man)－工人
２、设备(Machine)－包括机器和工艺装备
３、材料(Material)－包括零件、材料和半成品
４、方法(Method)－包括作业方法、条件和环境
下面就来谈谈如何对这四大因素进行管理：
在四大因素中，人是最重要的因素不论是设备的操作、检修、保养、还是材料的验收把关，以及作业方法的遵守和改进都依靠工人的智慧和积極性。因此对于班组长来说，做好以下几方面工作：
１)加强对工人的技能训练
a.让工人充分理解质量标准和作业标准
２)提高工人的质量意識
a.加强对自己作业质量的控制
b.提高对自己工作重要性的认识
c.加强全面质量管理思想和方法的宣传教育
这里所说的“设备”包括设备，机械及装置以外的夹具和量具等设备的管理是要尽早发现设备运转不良及分析其原因，采取适当的措施；而且还要进行预防性維护以防患于未然。对设备和机械包括夹具、量具等，都需要工人的日常检修以及依据一定的标准进行定期的检修和调整。
这裏的材料不只是产品的原材料，也包括生产所使用的零件和辅助材料等材料的管理主要是加强验收检查，改进保管方法避免材料的碰伤、变形和变质等。对保管中的材料进行定期检查对将出库的材料严格检查把关。
4、“作业方法”的管理
应该将最佳的作业方法予以标准化予以成文，并向工人彻底说明
四.、 推行“5S”活动
“5S”活动,是指对现场的各种状态不断地整理--整顿--清扫--清洁--素养的循环。
通過 “5S”活动,可以使工作井然有序,工作效率提高,使产品质量得到保证,使设备故障率降低,浪费减少,安全水平提高,还能使人际关系和睦心情舒暢，从而进一步提高人的素养
1.整理：区分不用、不常用、偶尔用和经常用的东西。然后：
2.整顿：是对整理后需要的东西的整顿
3.清扫：清扫就是弄干净，但又不单纯是弄干净
4.清洁：前三项(3S)的维持、坚持
要点：不搞突击，贵在坚持和保持清洁就是美。
5.素养：“5S”始于素養终于素养
在改造客观世界的同时改造了主观世界，产生“美”的意识使心灵和行为变得更美。养成良好的风气和习惯遵章守纪，澊重他人珍惜自己。
“5S”活动以人的素养为中心在不断循环中前进、提高。
QC小组活动就是通常讲的质量管理小组活动它是企业開展群众性质量管理活动的一种好形式。
质量管理小组是以保证、改进、提高工作和产品质量为目标，围绕生产(工作)现场中所存在嘚质量问题由班组(或科室)工人(或技职人员)自愿组织，主动开展管理活动的小组
质量管理小组的人员数量，一般以3－7人为宜最多鈈要超过10人，最少不低于3人小组长由小组成员民主选举产生。
质量管理小组的组成形式可以本班组内的也可以跨班组、跨部门的、也可以是围绕某一关键质量问题建立的专题性的，临时的小组
六、贯彻ISO9000质量体系标准
良好的质量体系，可为用户提供一种可信的質量保证质量保证就是向有关的人出示“证据”，表明产品(或活动)是在严格的质量管理中完成的
质量体系(质量保证体系)，可以理解为企业为保证产品质量满足顾客的需要从组织机构、职责、工作程序、活动、能力和资源等方面构成的保证质量的有机整体。它是解決现代质量保证问题的一种系统方法
它表现为一整套深入细致的质量体系文件。通过这些文件来识别、规定、沟通和维持企业的全蔀质量活动通过这些文件，使每个人都可以清楚地了解到自己在质量工作中应承担的任务，责任和所具有的权限当发生质量问题时，它可以使人们能及时地了解是何地、何人、何事、何时以及为何而发生了这问题
ISO9000是质量管理和保证系列的国际标准。这一标准由IS9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003以及ISO9004组成企业通过了这一系列标准的认证，在激烈的国际市场竞争中就相当于获得了一张国际贸易的“通行证”极大的增强了企业产品在国际和国内市场上的竞争力。为了向国际市场接轨国家技术监督局决定等同采用ISO9000标准，发布了GB/T19000－ISO9000系列标准我国企业应抓住機遇，贯彻该系列标准加强质量管理，建立质量体系提高产品质量，以获取认证资格赢得顾客信任，不断提高市场竞争能力班组嘚质量管理应配合企业积极贯彻这一工作。
七、班组长在质量管理中的职责
１、对本班组人员进行“质量第一”的思想教育认真贯彻质量管理制度和各项技术规定，开展质量管理小组活动
２、组织好自检，互检和首件检查的活动开好班组质量分析会，充分发挥班组质量员的作用
３、严格执行工艺纪律，重点抓好本班组内管理点的质量控制
４、组织有秩序的生产，保持文明生产开展“5S”活动。
５、针对本组生产关键组织群众开展技术革新与合理化建议活动，搞好技术交流和协作帮助工人练好基本功，提高技术水平
６、对不匼格品出班组负完全责任。
所谓全面质量管理常用七种工具就是在开展全面质量管理活动中，用于收集和分析质量数据分析和确萣质量问题，控制和改进质量水平的常用七种方法这些方法不仅科学，而且实用作为班组长应该首先学习和掌握它们，并带领工人应鼡到生产实际中
一、统计分析表法和措施计划表法
质量管理讲究科学性，一切凭数据说话因此对生产过程中的原始质量数据的统計分析十分重要，为此必须根据本班组本岗位的工作特点设计出相应的表格。常用的统计分析表有以下几种供参考。
某合成树脂荿型工序使用的不良项目调查表如下每当发生某种不良时，工人就可在相应的栏目里画上一个调查符号这样，下班时哪些不良项目发苼了多少立即可知。
２.零件尺寸频数分布表
此表与不良项目调查表属同一类型第二栏为零件尺寸的分组，第四栏的“ ”与不良项目调查表中的“正”是相同的符号工人每加工完一个零件，经检测后将所得零件尺寸在第二栏“组距”中找到相应的尺寸组，然后再茬第四栏中记录符号待到下班或完工时，再统计第五栏这样的图既直观、又明确、有助于掌握零件尺寸的分布情况。
３.汽车油漆缺陷統计表
该表的特点是直观而且将每个缺陷的部位表示出来了。
要分清不良的发生原因可接设备、操作者、时间等标志进行分層调查，填写不良原因调查表
下表为调查了甲、乙两位工人5天生产塑料勺不良原因的调查表。
５.不合格品分类统计分析表
下表為某工序同时生产三种规格的轴承按不良项目分别统计。表的右侧和下边的合计栏均画作虚线表示可根据需要取舍。需要注意的是“呎寸精度”和“旋转精度”作为总目下面还细分若干细目，这是表格设计的一种技巧与此对应，下边合计栏也应合理设计
措施計划表，又称对策表在制订一个具体的改进措施计划后，所有对策编制成计划表的形式
下表为某照相机厂生产一种自拍照相机，為了解决自拍质量问题针对所分析的原因，制订的改进措施计划表
排列图法是找出影响产品质量主要因素的一种有效方法，其形式如下图
排列图中有两个纵座标，一个横座标几个直方形和一条曲线。左边的纵座标表示频数(件数金额等)右边的纵座标表示频率(以百分比表示)，有时为了方便，也可把两个纵座标都画在左边横座标表示影响质量的各个因素，按影响程度的大小从左至右排列；曲线表示各影响因素大小的累计百分数这条曲线称帕累托曲线。通常把累计百分数分为三类：0～80％为A类是累计百分数在80％的因素，显嘫它是主要因素累计百分数80～90％的为B类，是次要因素；累计百分数在90～100％的为C类这一区间的因素是一般因素。
不重要的项目很多時横轴会变得很长，通常就把这些项目并列入“其他”项内“其他”项的高度即便比前项目高，也排列在最后横轴上各问题(项目)的寬度为多少，一般没有严格要求但各问题(项目)间的宽度却要求相等。
左纵坐标的最大值可参考质量问题(项目)数量的最大值；右纵坐標的最大值是100％左右两纵坐标的刻度相互无关。
１.收集数据即在一定时期里收集有关产品质量问题的数据。如可收集1个月或3个月或半年等时期里的废品或不合格品的数据。
２.进行分层列成数据表，即将收集到的数据资料按不同的问题进行分层处理，每一层也可称為一个项目；然后统计一下各类问题(或每一项目)反复出现的次数(即频数)；按频数的大小次序从大到小依次列成 数据表，作为计算和莋图时的基本依据例如，甲厂收集到某半年的锥柄扭制钻头废品的数据经分层整理后列成的数据表，见下表(1)(2)(3)栏
３.进行计算，即根据苐(3)栏的数据相应地计算出每类问题在总问题中的百分比，计入第(4)栏然后计算出累计百分数，计入第(5)栏
４.作排列图。即根据上表数据進行作图需要注意的是累计百分率应标在每一项目的右侧，然后从原点开始点与点之间以直线连接，从而作出帕累托曲线
因果汾析图又叫特性要因图。按其形状有人又叫它为树枝图或鱼刺图。它是寻找质量问题产生原因的一种有效工具其基本格式如图所示:
从图上可以看出，因果分析图的“果”指的是大黑箭头所指的方框中的质量特性，即质量问题“因”是与大黑箭头成60°夹角的中箭头及与中箭头成60°夹角的小黑箭头。
画因果分析图要召开与质量特性有关人员参加的技术民主会，共同讨论边谈边记画出草图。分析原因时要从大到小从粗到细，寻根究底直到可以采取措施为止。主要原因要采取投票或举手表决的办法确定一般每人只准提两到彡个主要问题，票数最多的为主要问题用方框框起来作为标志。画好草图还要到现场进行核对漏项的要补上，已经采取措施改进了的偠取消
画因果分析图的注意事项：
1. 影响产品质量的大原因，通常从五个大方面去分析即人、机器、原材料、加工方法和工作环境。每個大原因再具体化成若干个中原因中原因再具体化为小原因，越细越好直到可以采取措施为止。
2. 讨论时要充分发挥技术民主集思广益。别人发言时不准打断，不开展争论各种意见都要记录下来。
分层法又叫分类是分析影响质量(或其他问题)原因的方法。我们知道如果把很多性质不同的原因搅在一起，那是很难理出头绪来的其办法是把收集来的数据按照不同的目的加以分类，把性质相同茬同一生产条件下收集的数据归在一起。这样可使数据反映的事实更明显、更突出，便于找出问题对症下药。
企业中处理数据常按以丅原则分类：
1)按不同时间分：如按不同的班次、不同的日期进行分类；
2)按操作人员分：如按新、老工人、男工、女工、不同工龄分类；
3)按使用设备分：如按不同的机床型号不同的工夹具等进行分类
4)按操作方法分：如按不同的切削用量、温度、压力等工作条件进行分类；
5)按原材料分： 如按不同的供料单位不同的进料时间，不同的材料成份等进行分类
7)其它分类：如按不同的工厂、使用单位、使用条件、气候条件等进行分类。
总之因为我们的目的是把不同质的问题分清楚。便于分析问题找出原因所以，分类方法多种多样并无任何硬性规定。为了便于理解举两个例子说明。
例一 加工一根轴其前工序是两个车工甲、乙操作的，其后工序是另外两个磨工丙、丁操作的现在要研究磨加工过程中出现的废品。如果把丙、丁两个人加工的零件混在一起研究只能知道这道工序上问题，而不知每个囚的加工情况如果把车工甲加工的零件分成两部分让丙、丁磨，统计后进行分析再把车工乙加工的零件分成两部分让丙、丁磨；又统計后分析，这样就可以清楚地了解每个人的加工情况
例二 有一种零件在四轴自动磨床上进行磨加工。如果要分析这台磨床加工问題把四根轴加工出的零件分别分析，就能找出每一个轴上存在的问题如果四根轴所磨的零件混在一起分析，就很难找出问题症结所在
直方图，又称质量分布图直方图法，是指通过对生产过程中产品质量分布状况的描绘与分析来判断生产过程质量的一种常用方法。
直方图的格式如图所示：
分组数以10～20组为宜
收集数据100个左右
1. 直方图的观察分析：
作直方图的目的是通过观察图的形状，来判断生产过程是否稳定预测生产过程的不合格品率。那么如何观察和分析呢首先要看图形本身的形状;然后用公差(标准)要求来與之比较，这样就可大致有个结论
关于图形，对直方形多少有参差不齐不必太注意而应着眼于图形的整个形状。常见的几种图形見图:
a)直方呈锯齿状这多因测量方法或读数有问题，也可能是数据分组不当所引起的
c)直方的顶峰偏向一侧，有时象跳动等形位公差是这樣的分布的；也有时因加工习惯造成这样的分布如孔加工往往偏小，而轴加工往往偏大等等
d)在远离主分布中心的地方又出现小的直方。这表示有某种异常可能加工条件有变动。
e)两个顶峰这往往是两个不同的分布混在一起所致。
f)直方呈平顶形往往是由于生产过程中某种缓慢的倾向在起作用，如工具的磨损操作者的疲劳等影响。
用直方图与公差(或标准)进行对比看直方图是否都在公差要求的当Φ。不过应当注意这时想的是生产过程，并不是少数加工出来的产品这种对比大体有六种情况，见下图图中B是实际尺寸分布范围；T昰公差范围。
图a)中B在T的中间平均值也正好与公差中心重合，实际尺寸分布的两边还有一定的余地,这是很理想的图b)这样的分布虽然也是落在公差界限之内，但因偏向一边故有超差的可能，须采取措施把分布移到中间来图c)的分布虽然也落在公差范围之内，但完全没有余哋一不小心就会超差，必须采取措施缩小分布的范围。图d)的公差范围过分大于实际尺寸分布范围此时应考虑经济性，可以改变工艺(甴精度高变为精度低),或缩小公差图e)的实际尺寸分布范围过分地偏离公差中心，造成了超差或废品应采取措施将其纠正回来。图f)的实际呎寸的分布范围太大产生了超差。应采取措施缩小它要么放宽公差。
２.工序能力和工序能力指数
工序能力是指工序在一定时间裏，处于控制状态(稳定状态)下保证质量的能力
工序能力指数(Cp或Cpk)是反映工序能力的指标。按其等级的高低,在管理上可以作出相应的判斷和处置见下表：
控制图法是以控制图的形式，判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种常用的质量控制统计方法它能直接监视生产过程中的过程质量动态，具有稳定生产保证质量、积极预防的作用。
控制图的基本形式如下图所示在直角坐标中囿三条线。纵坐标表示需要控制的质量特性值横坐标表示按系统取样方式得到子样的编号；上、下两条虚线表示上控制界限(UCL)和下控制界限(LCL)，中间的细直线表示中心线(CL)在控制图上，把采取系统取样方式取得的子样质量特性值用点子描在图上的相应位置。若点子全部落在仩下控制界限之间且点子排列没有什么表示投入与产出之比异常状况时，应说明生产过程是处于稳定状态(控制状态)否则，判定生产过程中出现异常因素则应查明原因，设法消除下图中第6点超出上控制界线，就是控制图报警的一种常见情况
控制图在实践中，根據质量数据通常可分为两大类七种
a.平均值－极差控制图，一般用符号X-R图表示
b.中位数－极差控制图一般用符号X-R图表示
c.单值－移动極差控制图，一般用符号X-Rs图表示
a.不合格品数控制图一般用符号Pn图表示
b.不合格品率控制图，一般用符号P图表示
c.缺陷数控制图一般用苻号c图表示
d.单位缺陷数控制图，一般用符号U图表示
控制图的种类虽有不同但它们的基本原理却是共同的。
如果点子落到控制堺限之外应判断工艺过程发生了异常变化。
如果点子虽未跳出控制界限但其排列有下列情况，也判断工艺过程有异常变化；
1) 点子茬中心线的一侧连续出现７次以上；
2) 连续７个以上的点子上升或下降
3) 点子在中心线一侧多次出现如连续１１个点中，至少有１０个点(可鉯不连续)在中心线的同一侧
4) 连续３个点中至少有２点(可以不连续)在上方或下方2 横线以外出现(即很接近控制界限)
5) 点子呈现周期性的变动
在X-R图、X－R图和X-Rs图中，对极差R和移动极差Rs的控制观察一般只要点子未超出控制界限，就属正常情况
散布图法，是指通过分析研究兩种因素的数据之间的关系来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。
在生产实际中往往是一些变量共处于一个统一体中，它们相互联系、相互制约在一定条件下又相互转化。有些变量之间存在着确定性的关系它们之间的关系，可以用函数关系来表达洳园的面积和它的半径关系：S=πr2
；有些变量之间却存在着相关关系，即这些变量之间既有关系但又不能由一个变量的数值精确地求出另┅个变量的数值。将这两种有关的数据列出用点子打在座标图上，然后观察这两种因素之间的关系这种图就称为散布图或相关图。
散布图法在工厂生产中会经常用到例如，棉纱的水分含量与伸长度之间的关系喷漆时的室温与漆料粘度的关系；热处理时钢的淬火溫度与硬度的关系；零件加工时切削用量与加工质量的关系等等，都会用到这种方法下图就是反映钢的淬火温度与硬度关系的散布图。
根据测量的两种数据作出散布图后就可以从散布图上点子的分布状况，看出两种数据之间是否有相关关系以及关系的密切程度。
散布图的基本形式有六种如下图
以上七种质量管理工具，各有所长各有特色，难易程度也不同各班组长可结合自己的工莋实际，有选择地练习和应用在循序渐进的过程中，相信你能带领班组成员取得良好的成果
50年代初期，美国企业进入发展时期工厂ゑ于在短期内完成大量订货，使设备负荷过重结果设备事故较前增加1/3。在生产线上一旦设备发生了故障，为了能快速排除故障需要配备许多高度熟练的维修个人。另一方面由于生产过程的机械化和自动化程度的提高，使得高报酬的修理工人比例大大增加更重要的昰由于设备的故障造成的停机损失，以及因设备故障产生的废品损失还要因紧急排故支付的突击加班费用，等等使得美国企业家不得鈈考虑完善设备修理和维护的体制，从而产生了设备的预防维修（Preventive
Maintenance）之后，美国通用电气公司和杜邦公司又针对预防维修还存在的既有過剩维修和维修不足等问题改革了预防维修，发展成为生产维修（Productive Maintenance）
随着企业经营环境的日益严峻，这就要求彻底地去除浪费它绝對不允许发生诸如巨额投资的设备因故障而停机，或者生产不出合格产品这种事情同时，随着设备自动化程度的不断提高对生产现场嘚操作人员和维修人员所要求的工作内容和技能水平也发生了变化，于是就得重新评价操作人员和维修人员的职责提高其技术水平。在此背景下这种由美国产生的PM引入到日本后，就发展成为由一切部门全体人员参加的TPM由于QC等小组活动的广泛开展，使得大家都形成了“甴自己对自己的工作自主地进行管理”的观点将这一观点再深化一步，那就是“自己保管自己的设备”这就是自主保养，它是TPM的重要特点之一和任何事情一样，TPM也经历了一个不断发展的过程开始的时候，所谓的“一切部门”指的是设备的计划部门、使用部门、保养蔀门等但随着TPM的发展，要追求生产系统效率化的极限维护保养的对象从设备扩展为整个生命周期的生产经营体，在这种情况下仅仅靠生产部门是远远不够的，于是就发展成了全公司的开发、经营、管理等一切部门开展的TPM
一、TPM的定义（全公司的TPM）
全公司的TPM的定义有以下伍个方面：
1、追求生产系统的效率化的极限（综合效率化）以提高企业的素 质为目标；
2、延长生产系统的生命周期，预防“灾害损耗、鈈良损耗、故障损耗”等一切损耗并在现场落实具体措施；
3、涉及以生产部门为首的开发、经营、管理等一切部门；
4、从总经理到第一線工作人员全体人员参加；
5、通过重复的小集团活动，达到零损耗
TPM的目标是“通过改善人和设备的素质，来改善企业的素质”
所谓人嘚素质就是要使全体员工都具有兢业的思想、不断改善的意识，同时具备岗位所要求的知识和技能具体的来说，除了干劲和意识作为操作人员应具备自主保养的能力；作为维修人员应具备保养机电一体化设备的能力；作为生产技术人员应具备设计出不需保养的设备的能仂。
所谓设备的素质主要体现在两个方面一是改善现有设备，提高综合效率即以低的投入（人、设备、原材料）达到高的产出（产量、质量、成本、交货期、安全卫生、作业积极性）。随着自动化的不断推进生产的主体越是从人的操作技能转向设备，因此消除影响设備效率的各种损耗使设备更有效率的工作，也便成了TPM的目标二是实现新设备的LCC（Life Cycle
Cost）设计和垂直提高。即设备的设计要在考虑了设备的整个使用周期所需费用的基础上进行垂直提高就是指新设备从运转一开始就立即进入稳定的工作状态。
要使设备达到最高效率就要发揮设备所具备的功能和性能。反过来如能彻底地去除阻碍效率的损耗，就能提高设备的效率但是损耗的类型是以行业的不同而各不相哃的，作为机械行业大致可分为七种损耗：
故障可分为功能停止型故障和功能下降型故障两大类。无论是哪一类故障故障损耗是阻碍效率化的最大原因。
设备从生产前一个产品然后中止，到生产出下一个产品为止这其中的准备、调整阶段的停机就是准备、调整损耗。其中主要的是“调整时间”
因刀具寿命而调换刀具的时间刀具折损引起的报废、修整时间，均称为刀具损耗
加速损耗就是从开始生產时到生产稳定化时的时间。由于加工条件的不稳定性夹具、模具的不完备，试切削损耗、作业人员的技术水平等因素其 发生量不同。
所谓检查停机与普通的故障不同，是指因暂时的小故障而停止设备或设备处于空转状态如传感器因某种原因引起误动作，一旦使之複位设备就正常工作，
所谓速度损耗技术实际运行速度比设备的设计速度慢。
即是因废品、修正引起的损耗废品固然是损耗，次品甴于要修正也得花费许多不必要的人力、物力因此也是一项不可忽视的损耗。
以上7大损耗是影响设备效率的主要因素因此解决这些损耗是提高设备效率化的要点。
四、设备损耗的计算方法
通过对设备损耗的计算就可以对设备的综合的效率有一个了解，同时还可以为消除损耗提供方向性指导
1、设备的时间工作率：
时间工作率就是设备实际工作时间与负载时间（必须使设备工作的时间）的比率，计算公式如下：
负载时间是指1天（或者1个月）的操作时间中减去生产计划上的暂停时间计划保养上的暂停时间，以及日常管理上需要去除的时間后所剩余的时间因此所谓的停止时间就是故障、准备、调整及调换刀具等的时间。
净工作率表示设备是否在单位时间内按一定的速度笁作它并不是说比基准速度快了还是慢了，而是指即使在较慢的速度情况下是否是长时间地按这一速度稳定的工作通过净工作率的计算，可以反映出检查停机等小故障产生的损耗
为追求设备效率化的极限，最大程度的发挥出设备的性能和机能就要消除影响设备效率囮的损耗，我们把消除引起设备的综合效率下降的七大损耗的具体活动叫个别改善
2、自主保养体制的形成
“自己的设备自己保养”，所鉯自主保养活动是以运转部门为中心以七个步骤展开。自主保养的中心是防止设备的劣化只有运转部门承担了“防止劣化的活动”，保养部门才能发挥出其所承担的专职保养手段的真正威力使设备得到真正有效的保养。
3、保养部门的计划保养体制的形成
在运转部门自主保养的基础上设备的保养部门就能够有计划的对设备的劣化进行复原以及设备的改善保养。
4、运转保养的技能教育训练
不论是运转还昰保养部门仅有良好的愿望还难以把事情做好，因此我们必须加强技能的训练和提高这里有一点需要说明的是，培训和教育训练不仅昰培训部门的事也是每个部门的职责，并且应成为每个职工的自觉行动再则，随着社会的发展和进步工作和学习已经不可分割地联系在了一起，学习和培训是工作的新的形式我们要把学习融入到工作当中去，在工作中学习在学习中工作。
5、设备初期管理体制的形荿
为了适应生产的发展必定有新设备的不断投入，于是我们要形成一种机制能按少维修、免维修思想设计出符合生产要求的设备按性能、价格、工艺等要求对设备进行最优化规划、布置，并使设备的操作和维修人员具有和新设备相适应的能力总之，要使新设备一投入使用就达到最佳状态
6、品质保养体制的形成
为了保持产品的所有品质特性处于最佳状态，我们要对与质量有关的人员、设备、材料、方法、信息等要因进行管理、对废品、次品和质量缺陷的发生防范于未然从结果管理变为要因管理，使产品的生产处于良好的受控状态
7、管理间接部门的效率化体制的形成
管理间接部门的效率化主要体现在两个方面，这就是要有力地支持生产部门开展TPM及其他的生产活动哃时应不断有效地提高本部门的工作效率和工作成果。
8、安全、环境等管理体制的形成
“安全第一”这是一贯的认识但仅有意识是不够嘚，它必须要有一套有效的管理体制才能确保 对卫生、环境也一样，我们要在不断提高意识的同时要建立起一种机制来确保卫生、环境的不断改善。在目前来说建立和实施ISO14000环境管理体系不失为一良策，一方面保护环境是我们对社会应尽的责任同时也可以提高我们的企业形象。
TPM的目的就是要最大程度地发挥设备的功能和性能提高效率。这就意味着要彻底消除阻碍效率的损耗由于故障是七大损耗的え凶，因此先从故障对策开始
那么什麽是故障呢？所谓故障就是设备失去了规定的功能
功能下降型故障 ：是指设备没有达到其原有功能，往往是慢性型故障
从故障发生的形式看，突发性故障其原因易于查明原因和结果之间的关系比较明显，因而也比较易于制定对策与此相反，在慢性情况下造成故障和不良的原因很少只有一个，常常很难明确地掌握真正的原因即原因与结果之间的因果关系不太奣显，因此比较难以制定对策
突发性故障，一旦发生其损失较大，故而都会迅速设法解决但是慢性损耗由于每次造成的损失不大，洇而常常会视而不见慢性损耗被长期放任不管主要有以下原因：
1、由于未弄清原因，就采取了错误的措施结果当然不理想，连续几次从而丧失了信心；
2、由于生产忙，没有足够的时间来停止生产线以采取根本性的解决措施而只是作了些应急措施，因而经常发生慢性損耗；
3、虽然知道有慢性损耗但对其量尚未掌握，或对损耗的程度没有引起足够的重视所有没有采取措施；
4、没有认识到有损耗，一方面由于知识和技能的不足而发现不了损耗另一方面对某些损耗认为是理所当然的、不得已的，如检查停机损耗、速度下降及修整损耗等；
5、这第五方面的原因是最不应该的就是责任心不够，明明知道有损耗的发生要么
事不关己高高挂起，要么遇事推委、得过且过┅个人要是没有工作的热情和干劲，
缺乏足够的责任心那是什麽事情都干不好的。
因为形成慢性损耗的原因往往是多方面的并且其原洇常常会变动，各原因之间相互重迭、交叉、组合、影响多种原因绞合在一起，极难真正把握因此作为对策，就应对所有可能形成原洇的因素都制定相应的对策使之维持于正常的状态。
要制定对策首先要把握慢性损耗，因此作为减少慢性损耗的对策我们要经常进荇以下三点的研讨：
PM分析我们将在以后作专题讨论，这里先对微小缺陷作一认识
所谓微小缺陷，系指那些缺陷不明显对不良、故障等結果影响小的缺陷。如灰尘、污垢、松动、泄漏、腐蚀、变形及温度、振动、声音等的异常等等对这许多微小缺陷，人们往往认为不予處理也无妨碍然而正是这些微小的缺陷，作为故障的种子已经播下只不过现在以潜在缺陷的形式没有暴露而以。在日常工作中我们對重大缺陷十分重视，一直采取种种对策来解决但对这些微小缺陷，故障的种子却往往视而不见其实我们只要暴露和消除这些隐含的微小的缺陷就可以避免很多重大的缺陷和故障。这是因为：
第一、微小缺陷积聚后会产生乘积作用即：
☆与其他缺陷重合后，产生更大嘚影响；
☆与其他因素间产生连锁反应
第二、如果对微小缺陷放任不管，这些缺陷就会“长成”重大缺陷从而产生故障废品等
那么如哬去发现缺陷呢？通常要注意以下二个方面：
所谓应具的基本条件就是从原理和结构的角度去分析设备所应具备的条件或以功能为中心進行分析时的理想条件。这里包括：
☆必要条件：如不满足这些条件设备就不能运转的条件；
☆充分条件：这也是希望条件，如果不具備这些条件设备虽也能运转，但常常会引起故障和废品等
☆在思想上充分认识到微小缺陷的重要性；
☆了解微小缺陷的各种表现形式；
☆提高技术水平以利发现缺陷；
☆加强责任心，积极主动地发现和消除存在的各种缺陷
设备的各个零部件随着时间的推移会逐渐老化，而且程度各不相同因此，定期测定老化状态对达到一定程度以上的予以复原，这也可使故障和不良得到有效的避免
对故障我们已莋定义就是设备失去了规定的功能，再从故障的字面看它是由人“故”意而引起的“障”碍，即故障的根源在人它是由于人的思维方法和行动上的错误而引起的，也就是说人们的认识及其相应的行为的结果以故障的形式表现出来因此只要改变与设备相关的所有人的认識，增加相应的知识提高其技能，改进其方法和行动故障就会消失。由此我们得出零故障的基本观点：
1设备的故障是人为造成的；
2。人的思维及行动改变后设备就能实现零故障；
3。要从“设备会产生故障”的观念转变为“设备不会产生故障”；
有人可能要问按照零故障观点，设备岂不可以永久地使用下去了吗这里我们要区分两个不同的概念就是自然老化和强制恶化。所谓自然老化就是虽然使用方法正确但随着时间的推移，设备发生了物理和化学的变化初期的性能逐渐下降。而所谓的强制恶化是指未按应有的方法作业人为哋促使了恶化。比如应加油处未加油，或虽加油却量过少或周期过长还有未进行应有的设备清扫等等，即该做的事没做都会促使设備恶化。这样设备的使用寿命就低于其应
有寿命，大大短于自然老化的寿命因此零故障观点的意义在于指导我们正确认识故障，做该莋的事以避免强制恶化延缓自然老化。
目前为止之所以还存在很多故障，往往是没有抓住故障的真正原因在故障发生前，通常都存茬一些微小的、隐含的缺陷如果在故障发生前，对这种不引人注目的、最终导致故障的潜在缺陷加以重视并及时改善，就可以消除故障
由此可见，潜在缺陷的明显化处理是“无故障”的原则
为了实际推进这项工作，我们针对可能产生故障的原因导出实现零故障的伍大对策：
所谓具备基本条件，就是指清扫、加油、紧固等故障是由设备的劣化引起的，但大多数劣化是由于不具备基本条件3要素引起嘚
机器设备在设计时就确定了使用条件。严格按照使用条件使用设备就很少产生故障。比如电压、转速、温度及安装条件等都是根據设备的特点而决定的。
一台设备即使具备了基本条件，保证使用条件由于很难做到十全十美，因此设备还是会发生劣化产生故障。所以使隐含的劣化明显化并使之恢复到正常状态这意味着我们应经常地对设备进行正确的检查和预防修理。
有些故障即使采取了上述彡种对策后仍无法消除它们往往是由于设备在设计、制造、安装过程中的不足或差错所造成。对这类故障应认真分析并对这些缺陷加以妀善
所有的对策都要由人来实施，在实现零故障的过程中人是最根本的首先，每个人都要有认真的态度兢业的精神，其次对故障囿一个正确的认识，最后就是要提高操作和维修人员的专业技能
总的来说，我们在日常工作中要做好下面这几方面的工作：
防止劣化的活动：正确操作、准备、调整清扫、加油、紧固等；
测定劣化的活动：检查使用条件，对设备作日常、定期检查以早日发现故障隐患
复原劣化的活动：及时消除隐患和劣化使设备恢复到正常状 态。
三、用步进方式来开展自主保养
大家都希望设备有高的效率就设备而言，其效率的高低涉及两方面的人一是生产使用人员，二是保养维修人员如果两方面的人员都把自己看作各自孤立的一方，我们是生产鍺只管使用你们是维修保养者，设备的好坏由你们负责这样当然不会产生什么表示投入与产出之比好的结果。应该看到生产使用和維修保养是一个整体的两个方面，这就好比自行车的两个轮子只有二者齐备互相配合，才能充分发挥出设备的效能生产使用部门并不呮管生产和使用就够了，它也应承担起设备保养的基础工作即“防止劣化的活动”。只有生产使用部门搞好了“防止劣化的活动”维修保养部门才能发挥出其所承担的专职保养手段的真正威力，才能使设备得到真正有效的保养
我们把生产使用部门进行的以“防止设备劣化”为中心的保养活动叫做“全员参加的自主保养活动”，通常就称为自主保养
在自主保养活动中。为了充分地发挥设备的能力必須实行“自己的设备由自己管理”，做一个能驾驭设备的人因此，操作人员除应具备制造产品的能力外还须具备以下四个方面的能力：
能发现设备异常的“异常发现能力”，并不单纯是已产生了故障或产生不良时才发现异常而是当似乎要发生故障，似乎要产生不良时能对这些故障原因之类的异常一目了然，只有这样才能称作为真正的“异常发现能力”。
2、能正确地、迅速地处理异常的能力（处理複原能力）
对于已发现的异常现象只有使之恢复至原来的正确状态，才能发挥设备本来的功能而且还应能根据异常的程度来决定是否姠上级及维修保养部门报告，该怎样处理
发现异常的能力常常取决于各人的水平和经验，由于水平和经验的不一就可能影响对异常的發现。为了防止这种现象就应该决定一个确定的量，以判断设备是否正常判断基准应定量，以温度为例其定量应确定为“应在XX度以丅”，而不能模糊地描述为“不得有异常的发热”这里要强调的是，与其重视判断基准的正确度而延迟了执行还不如先定一临时基准，再多次修正以定出更为合适的基准，这种方法更具现实意义
设备发生了故障再维修总没有预防在先的好，为此就必须确实地遵守既定标准，比如“清扫、加油标准”、“自主检查标准”等
能力是如何形成的，它主要靠工作中的不断学习和积累因此工作本身就是┅种学习，由于能力的不断提高它又可取得更多的工作成果它们三者之间是一种相互依存、相互促进的关系。
要培养出能驾驭设备的操莋人员要形成自主保养的体制，一方面要注重人才的培养另一方面要根据其实际能力对工作有切实的提高，以实现真正的效果也即這个效果是能得到维持的。在开展自主保养时不可寄希望于一下子解决许多问题，为此将目标和内容整理为7步这就是“步进式自主保養”。理想的方法是彻底地做到每一步，待达到一定程度再进入下一步。
自主保养的7个步骤为：
初期清扫就是以设备为中心彻底清扫咴尘、垃圾等我们要将清扫变检查，检查能发现问题发现设备的潜在缺陷，并及时加以处理同时通过清扫可有助于操作人员对设备產生爱护之心。
为了保持和提高第一阶段初期清扫的成果就要杜绝灰尘、污染等的根源（发生源），为此可采取消除或加盖、密封等对筞对难于维护保养的部位，如加油、清扫、除污等也应采取有效对策，提高设备的可维护保养性
根据第一、第二步活动所取得的体會，编写一个临时基准以保养自己分管的设备，如清扫、加油紧固等基本条件。
为了充分发挥设备的固有功能要学习设备结构、功能及判断基准，检查设备各主要部分的外观发现设备的缺陷并使之复原，同时使自己掌握必要的检查技能再者，对以前编写的基准可栲虑不断完善以利检查。
在第三步编写的清扫基准加油基准，检查基准的基础上加上第四步学到的内容，并完全遵照执行这就是洎主检查基准。在学习和执行的过程中还要不断学习和熟悉设备的操作和动作，质量和设备等等的关联性具有正确操作设备和早期发現异常情况的能力。
从现有的以设备为中心的活动向外围设备、整个车间扩大活动范围在掌握了上述5步的能力的基础上，发展为实现并維持整个车间应有的形象
本步所说的整理是指明了车间内的工夹具、半成品、不良品等，并制定出管理基准应彻底减少物、事等管理對象，尽量简化
所谓应彻整顿就是要遵守（维持）即定基准并逐步完善，以便作业人员易于遵守车间实行目视管理和管理实行标准化。
通过以前6步的活动已获得了不少的成果，人员也得到了很大的锻炼所以这第七步就要建立起不断改善的意识，不断地进行PDCA循环结匼公司的方针、目标，制定出适合自己的新的小组活动目标做到自主管理的彻底化。
TPM的最大特点就是重复的小组活动所谓重复的小组僦是最基层的小组作为一个活动小组，每个小组的组长又是上一级（工段）小组的成员工段长就成了这上一级小组的组长，同样各工段長又是更上一级小组的成员车间主任这时就成了这一小组的组长。这样一级一级往上直至总经理通过重复的小组活动就可淡化领导与被领导的关系，活跃气氛增加团队协作精神，加强各小组、工段等之间的交流与合作同心同德共同实现公司的目标。
小组活动的目的昰将企业所期待的成果与工作人员各自的欲望、追求进行巧妙的调和并通过具体的行动来实现这种调和，使公司和个人都得到提高达箌目的，对公司而言有助于提高公司的业绩，对每个成员而言会产生一种达到目的的满足感，自己的追求得以实现的自豪感
小组活動成功的关键在于具备“工作干劲、工作方法和工作场所”这三个条件。
小组活动的一个重要前提是其成员能对自己的工作进行自主的管悝也即具有工作干劲和工作方法，能成熟地自主管理且能严于律己而作为小组领导就是要培养出一批人员。为此要对职工在思想上、技术上以及方法等方面进行不断的引导和教育工作场所是工作人员工作的环境问题，它包括心理环境和物理环境两个方面心理环境就昰要形成同事之间、上下级之间十分融洽的环境，团结友爱相互信赖。物理环境就是要形成便于活动的工作场所包括5S活动的开展，车間的环境各种标准、资料的准备和有效使用，各班次之间的交接以及其他的管理体系的完善等等。
这里需要一提的是作为一个小组領导，要有良好的素质应能经常听取别人的意见，不以领导者自居将自己的观点强加于人，要能不断学习不断吸收新的知识和技能囿向新的工作挑战的勇气，也不居功自傲并保持一个领导者的自信心，这样才能有效的对组员施 加影响发挥团队的作用，共同把工作搞得更好
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