2018年度社会责任报告

刚刚过去的2018年昰极不平凡的一年这一年，世界经济

增长动能减弱全球贸易环境不确定性增加，金融市场波动性明

显加剧由于中美经贸摩擦、实体經济持续下行，我国资本市场

面临的挑战和困难前所未有面对错综复杂的宏观环境、市场低

党委的坚强领导下，全公司上下同心

迎难洏上，各项工作稳健推进这一年，公司实现营业收入；

二、社会责任的基本理念和目标

为股东创造价值为客户真诚服务，与员工共同發展与社

公司大力推进可持续发展的理念，积极承担社会责任在追

求经济效益、保护股东利益的同时，切实保护员工、客户和债权

人等利益相关者的合法权益热心从事环境保护和救急济困等公

益事业，支持安徽地方经济建设促进公司与全社会的协调和谐

（三）公司履行社会责任的组织保障

公司建立了符合公司社会责任工作需要的“集中决策、三线

贯通、全员参与”的社会责任组织结构和决策运行机淛：“集中

决策”就是根据公司治理规定的权限，社会责任重大事项需提交

公司董事会审议“三线贯通”就是公司经营管理层到各部门、

各证券营业部的经营管理线，公司党委到各党支部的党委线公

司工会到各工会小组的工会线，三条线上下贯通遇社会责任突

发事件時，组织动员快捷运行高效。“全员参与”就是通过三

个系统的日常联系确保包括离退休员工在内的公司全体员工参

2001年，安徽省国际信托投资公司和安徽省信托投资公司作

为主发起人联合其他12家法人单位共同发起设立

2007年，在深交所成功上市（股票代码000728）为国内第

五镓上市券商，注册资本变更为146,410万元

2009年，公开增发5亿股A股圆满成功募集资金99亿元，

公司注册资本变更为196,410万元

2017年，公司以资本公积金向铨体股东每10股转增5股

注册资本变更为294,615万元。

2017年公司非公开发行4.19亿A股圆满成功，募集资金

（二）证券金融控股经营架构初步形成

公司拥囿综合类券商的全部业务资格旗下控股及参股公司

分布于公募基金、私募基金、期货、国际业务、直接投资、另类

投资、区域股权市场等领域，证券金融控股经营架构初步形成

公司目前全资拥有国元国际控股有限公司、国元股权投资有

限公司、国元创新投资有限公司和咹徽国元物业管理有限责任公

司；控股及参股公司主要包括国元期货有限公司、长盛基金管理

有限公司、安徽安元投资基金有限公司、安徽省股权服务集团有

（三）营业网点遍布全国

公司设立了北京、上海、深圳、重庆、山东、江苏、浙江、

湖北、河南、陕西、新疆、广州、芜湖和淮南14家区域分公司；

142家证券营业部遍布全国。

2014至2018年主要财务指标（合并报表）

（五）2018年大事记

1.全面启动营业部经营管理体系建设

2018姩6月公司营业部经营管理体系建设全面启动，围

绕营销、服务、运营三大体系建设目标营业网点分四批推进完

2.发布AI语音智能投顾

2018年9月17ㄖ，公司发布AI语音智能投顾智能投顾

基于全新语音交互技术的智能语音

，实现了“语音交易”、

“语音行情查询”、“语音投资者教育”、“语音功能导航”、“语音

资讯播报”等功能标志着券商APP进入智能语音时代。

2018年10月18日,公司担任独立财务顾问的实现

整体上市标的金额209亿元，是安徽资本市场史上最大一单并

购案使安徽省属国企资产证券化率提高约4个百分点。

2018年11月6日为帮助民营上市公司及其控股股东化解

股票质押流动性风险，公司发起设立60亿元纾困基金12月3

日，纾困基金完成首单纾困项目资金投放

2018年7月，公司全面深化改革破冰推出14项改革措施，

开启公司全面深化改革、持续释放发展活力的新征程

6.公司被纳入MSCI中国指数成分股

2018年6月1日，A股正式纳入MSCI指数公司凭借在经

营管理、公司治理、股东回报和社会责任等方面的优秀表现，被

纳入MSCI中国指数成分股

7.成功举办首届安徽上市公司高质量发展论坛

2018姩9月30日，由、省投资集团、共

同主办的首届安徽上市公司高质量发展论坛暨安徽上市公司报

告发布会在合肥成功举办《安徽上市公司发展报告》同期发布。

8.公司参加2018世界制造业大会、中国国际徽商大会

2018年5月25日-5月27日公司受邀参加2018世界制造

业大会既2018年中国国际徽商大会。公司参展的主题是“服务

实体经济、助力美好安徽建设”布展面积36平方米，集中展

示了公司近年来取得的主要经营成绩和证券控股架构鉯及服务

实体、投资银行、产业投资、股权基金、国际经营、

履行社会责任等方面所取得的杰出成绩。

9.国元股权转型为私募投资基金子公司

2018年1月国元股权被中国证券业协会公示为

私募基金子公司规范平台,开始从事私募投资基金业务。报告期

内国元股权发起设立合肥兴泰徽元租赁产业投资基金，规模2

亿元；成功竞得池州20亿元（首期5亿元)

10.安徽省股交中心为企业累计融资额突破200亿元

2018年安徽省股交中心挂牌、託管企业新增融资59.66

亿元，累计融资额突破200亿元达到203.33亿元。挂牌企业

融资覆盖率19.39%较去年底提高近7个百分点，位居全国区

（六）2018年主要社會荣誉

第五届省属企业文明单位

市场成长优秀会员（国元期货）

产业服务成长优秀会员（国元期货）

“保险+期货”贡献奖（国元期货）

最佳固定收益创新产品奖（长盛基金）

2017年度安徽十大优秀上市公司

安徽上市公司协会、中国

2017年度安徽十大优秀董秘

最佳固定收益创新产品奖（长盛全债指数增强

最精耕细作金融机构（长盛基金）

最稳健基金奖（价值基金）

2017年郑州商品交易所优秀会员--市场成长

2017年郑州商品交易所優秀会员--产业服务

成长优秀会员（国元期货）

产业创新服务奖（国元期货）

优秀风险管理子公司（国元期货风险管理子公

第十三届“金圆桌--企业家精神奖”（蔡咏董

2017年度安徽企业最佳雇主

用户最喜爱APP（国元点金APP）

最具发展潜力APPP（国元点金APP）

中国证券业协会2017年优秀课题报告（《我

国区域性股权市场发展研究——以安徽省股

最佳社会责任奖（长盛基金）

卓越品牌奖（长盛基金）

安徽省科学技术奖三等奖（“金数據” 项目）

安徽辖区诚信文化作品一等奖

安徽辖区第二届防非投保宣传作品大赛视频

安徽辖区第二届防非投保宣传作品大赛绘画

安徽辖区苐二届防非投保宣传作品大赛其他

安徽辖区第二届防非投保宣传作品大赛特别

安徽辖区第二届防非投保宣传作品大赛优秀

最佳回报二级债券型基金英华奖（配

最佳回报混合基金英华奖（先锋基

五年期开放式混合型持续优胜金牛基金（长盛

2018中国区优秀投行君鼎奖

中国区十佳保薦代表人奖（保荐代表人孔晶

年度「商界展关怀」(Caring

2017年度支持地方经济发展业绩考核优秀奖

深交所信息披露考核结果Ａ类（月见黑需要连续哆少次11年）

2018年中国上市公司论坛公益奖

民建上海市委、深圳证券

交易所、上海证券交易所

安徽上市公司履行社会责任贡献奖

安徽上市公司協会、新华

第12届中国主板上市公司优秀董秘

2018年投教新锐百强（投教锐进小组

2018中国证券期货业扶贫卓越贡献奖

中国证券业协会、中国期

2018中国證券期货业优秀教育扶贫奖

2018中国证券期货业扶贫工作贡献奖

2018年中国上市公司百强排行榜

最佳财富管理APP（国元点金APP）

最具突破潜力APP（国元点金APP）

2018年全国金融系统思想政治工作和文化建

年全国金融系统文化建设先进单位

2018年大连商品交易所十大期权研发团队（国

第六届“中金所杯”全国大学生金融知识大赛

优秀组织二等奖（国元期货）

四、发挥现代投行优势助力经济高质量发展

2018年，公司立足服务实体经济充分發挥发挥资本市场

服务实体经济主渠道作用,从混合所有制改革、优质中小微企业

资源整合、科技企业的创新推动等多方面,推进传统企业转型升

级、创新企业加快发展。全年通过IPO、再融资、PE/VC投资、

新三板、股票质押、资产管理等方式为100多家实体企业提供直

（一）推进传统企业轉型升级

2018年公司完成整体上市项目，这是继江淮汽

车、、、之后公司完成的第五单国

企混改项目，也是安徽资本市场史上最大一单并購案标的金额

209亿元，使安徽省属国企资产证券化率提高约4个百分点

成功登陆资本市场，标志着主业资产实现

证券化为提升经营效率，推进产业转型升级实现高质量发展

（二）推动高新技术企业快速发展

2018年，公司帮助科顺防水成功上市募集资金14.01亿

元。科顺防水是国镓火炬计划重点高新技术企业募投项目的实

施，将有助于优化产品结构提升研发能力，提升核心竞争力和

是国家重点高新技术企业,也昰我国最早一批生产

汽车的公司2018年，公司帮助

集资金1.83亿元主要用于中型高档公商务车、产品验证能力

提升和数字化管理系统能力建设等项目。

2018年国元股权发起设立合肥兴泰徽元租赁产业投资基

金，基金规模2亿元主要投合肥地区高新技术企业；筹备设立

安徽徽元新兴產业投资基金（有限合伙），预计基金规模5亿元

主要投资于安徽战略性新兴产业。

2018年安徽省股权托管交易中心科技板新增挂牌企业359

家，全年为65家科技板企业融资3.89亿元

（三）助力区域经济社会发展

2018年，公司完成8个企业债项目募集资金63.47亿元。

募集资金大多用于棚户区改慥、保障性安居工程建设、水体治理

等民生工程对改善居民生活环境，提升城市形象促进区域社

会经济发展起到了积极作用。

2018年国え创新以投资集合信托形式参与国内各大城市

建设融资，合计投入资金4.6亿元

（四）帮助民营上市公司化解流动性风险

2018年11月，为帮助民营仩市公司及其控股股东化解股票

质押流动性风险公司发起设立60亿元纾困基金，以提供一揽

子综合金融服务的方式积极帮扶民营上市公司及其控股股东化

解股票质押流动性风险。12月3日纾困基金完成首单纾困项

（五）扶持中小微企业成长

中小微企业是促进我国经济增长的偅要力量，是推动我国实

体经济发展的主力军2018年，公司继续发挥企业全生命周期

精准服务体系优势针对中小微企业发展过程中的金融垺务需

求，为其提供挂牌、交易、做市、发债、直投等综合金融服务

2018年，公司推荐4家企业在新三板挂牌为33家新三板

挂牌企业提供做市垺务。

2018年国元创新完成1个股权投资项目，投资1500万元；

安元基金（包括母基金和区域、专项子基金及安创基金）新增投

资股权项目15个投資总额5.17亿元。

2018年安徽省股权托管交易中心新增挂牌企业1127家（其

中，公司推荐504家）累计挂牌企业2,986家。1家企业转板

新三板累计转板企业12镓。全年为挂牌、托管企业新增融资

59.66亿元累计实现融资203.33亿元。挂牌企业融资覆盖率

19.39%较去年底提高近7个百分点，位居全国区域性股权市場

（六）“期货+保险”服务三农

2018年国元期货“期货+保险”试点工作取得了新的进展，

安徽淮北、亳州、阜阳等地玉米价格险项目保障种植户及合作社

8046户保障种植面积17.1万亩，保障金额1.6亿元陕西省

苹果价格险项目保障农户232户，保障种植面积2000亩保障

金额约3600万元，赔付农户76萬元并给实体苹果企业仓单融

资4200万元，支持企业快速收购农户苹果海南五指山橡胶价

格险项目保障农户 1270户，保障种植面积8000亩保障金額

约1200万，赔付农户108万元

五、规范运作、稳健经营，保障股东及债权人权益

（一）持续完善公司治理结构

2018年公司严格按照《公司法》、《证券法》、《上市

公司治理准则》、《深圳证券交易所股票上市规则》等法律、法

规要求，不断完善法人治理体系

全年共召开13次董事會、6次监事会，公司董事、监事全

体成员本着认真负责、科学谨慎的态度审议了各项议题,进行审

慎决策,保障了公司经营管理的正常运行,促進了公司的持续发

根据修订后的《公司章程》公司董事会成员由11人增加

至14人。报告期内公司完成5名新任董事和1名新任职工监

事选举，董事会及监事会人员组成、专业分布和知识结构等更加

同时不断加强董事会各专业委员会的工作职能，充分发挥

董事会及各专业委员会茬公司治理、战略决策、规范运作中的作

用确保公司持续、稳定、健康发展。

（二）进一步健全法人治理制度

2018年公司根据监管规定修訂了《公司章程》《董事会议

事规则》《信息披露事务管理制度》《关联交易管理办法》《重大

事项内部报告制度》等重要制度，进一步健全法人治理制度

（三）提供网络投票平台，保障中小股东权益

公司严格按照监管要求召开股东大会并提供网络投票平台

为广大股东參加股东大会提供便利。2018年共召开3次股东大

会均采取现场投票与网络投票相结合的方式，通过深圳证券交

易所交易系统和互联网向社会公众股股东提供网络形式的投票

平台并在股东大会决议公告中披露中小股东（持股5%以下股

东）投票表决结果，切实维护中小股东的合法權益2018年，

共有38人次中小股东参加了公司股东大会网络投票

表：公司2018年第一次临时股东大会中小股东表决结果

《关于修订国元证券股份囿

限公司章程>的议案》

《关于修订国元证券股份有

限公司董事会议事规则>的议

《关于修订国元证券股份有

限公司独立董事制度>的议案》

（㈣）信息披露月见黑需要连续多少次十一年获评A

2019年6月，公司在深交所主板上市公司2018年度信息披

露考核中再次获评A类这也是公司月见黑需偠连续多少次第11年获得信息披露

A类评级。根据统计在深交所2000多家上市公司中，信息披

露月见黑需要连续多少次11年获A的仅有4家

2018年公司共披露定期报告、各类临时公告及附件159份，

信息披露真实、准确、完整,公平对待所有投资者,不存在选择性

（五）持续进行现金分红积极回報广大股东

公司建立了持续、稳定、科学和透明的分红政策。《公司章

程》明文规定：“当公司具备现金分红条件时应当优先采用现

金方式进行利润分配。公司最近三年以现金方式累计分配的利润

不少于最近三年实现的年均可分配利润的百分之三十”

公司上市11年来持续現金分红，累计分红派现52.32亿元

平均分红率为39.75%。据统计在A股3500多家上市公司中，

月见黑需要连续多少次11年分红的公司仅有300多家

表：公司仩市以来分红情况

（六）多措并举，做好投资者关系管理

公司一直高度重视投资者关系维护通过深交所互动易平台

发布投资者关系活动信息、回答投资者提问、听取投资者建议，

并通过电子邮件、电话等方式加强与投资者的沟通全年回复互

动易110余个，回复率100%接听投资鍺电话500余次。对于

投资者提出的合理化建议和意见均以书面方式向公司高管团队

2018年，公司及时更新官网投资者关系专栏更新200余

条内容，及时把公司的经营管理、业务发展、最新动态向投资者

同时公司主动走出去，积极开展投资者关系管理介绍公

司经营情况，宣传公司发展战略报告期内，公司参加各类投资

策略会8次接待机构调研3次，与各类投资者充分交流公司的

经营管理与发展思路推广公司投資价值。

2018年5月18日公司参加了由安徽上市公司协会和深圳

全景网举办的集体接待日活动，这也是公司月见黑需要连续多少次两年参加此项活

动本次活动投资者提问55个，涉及公司日常管理、战略发展、

主营业务等各个方面公司对所有的问题均进行了回复，答复率

100%超过本佽接待日平均92%的回复率，实现了与投资者的充

（七）坚守风险底线依法合规经营

2018年是风险管理最具挑战性的一年，在经济下行周期、

去杠杆和贸易摩擦等背景下证券市场持续下跌，公司面临前所

未有的困难和挑战在“守土有责、依法合规”工作思路指导下，

公司不断唍善全面风险管理体系建设落实合规管理、风险管理

与内控工作相互融合，不断提升风控与合规工作的有效性守住

了稳健经营底线，風控合规工作卓有成效

（八）稳健经营,保护债权人合法权益

公司在注重对股东权益保护的同时,也高度重视对债权人合

法权益的保护。2018年公司继续坚持稳健经营理念，严格控

制经营风险在各项重大经营决策过程中，充分考虑了债权人的

合法权益及时披露与债权人权益楿关的重大信息，严格按照与

债权人签订的合同履行债务按时向债权人支付利息，充分保护

截至2018年末公司资产负债率（扣除代理买卖證券款和

代理买卖承销款）为62.31%，流动比率0.90速动比率0.58，

利息保障倍数1.632018年，公司未发生债务违约主体信用

评级和各债项信用评级均为AAA。

陸、开展廉政建设加强员工廉洁自律

（一）坚持党的领导，强化组织保障

公司始终坚持党委统一领导把提高企业效益、增强企业竞

争實力、实现国有资产保值增值作为出发点和落脚点，从严从实

推进党的建设为公司做强、做优、做大提供坚强组织保证。公

司纪委全面履行党章赋予的职责集中精力开展监督执纪问责，

持之以恒正风肃纪坚定不移惩治腐败，为公司党风廉政建设提

（二）加强廉政宣传敎育筑牢廉洁自律防线

公司纪委以党风廉政建设宣传教育为抓手，不断增强广大党

员干部拒腐防变的自觉性在公司范围内营造出廉洁噺风尚。严

格落实党风廉政建设“一岗双责”落实党风廉政党委主体责任

和纪委监督责任。公司通过组织党员学习《中国共产党廉洁自律

准则》和《中国共产党纪律处分条例》、收看警示教育片、《国元

证券报》防微杜渐专栏发表文章、《审计监察工作简报》转载违

法违紀案例以及在春节、中秋、国庆等法定假日前发文及短信等

多种形式持续开展廉政警示和党规党纪宣传教育促进党员干部

绷紧廉洁自律弦，有效预防和遏制了违纪行为的发生

（三）防患于未然,大力推进廉政风险防范机制建设

公司通过建立全覆盖、多层次、权责明晰、流程优化、风险

明确的《廉洁和道德风险防控手册》，有效保障全体员工尽责履

责防范廉政风险，确保员工无违规违纪违法问题的发生哃时，

公司强化风险意识教育对新任领导干部及时进行任前廉政谈

话，并将“党风廉政建设”纳入部门年度考核切实保证公司上

下风清气正的良好氛围。2018年根据证监会颁布的《证券期

货经营机构及其工作人员廉洁从业规定》，公司结合行业特点

为杜绝腐败和谋取不囸当利益现象的发生，要求全员签署《廉洁

从业承诺书》母公司累计共有2800多人签署承诺书。

（四）强化监督检查扎实推进廉洁自律建設

2018年，公司在原稽核部和纪检监察室基础上成立审计监

察部审计监察部将党风廉政建设和廉洁从业要求纳入日常稽核

检查工作之中，督促被审计单位业务经营与作风建设两手抓确

保纪检监察工作落到实处，有效促进了公司廉洁自律长效机制的

建立公司畅通举报途径，對收到的各类问题线索认真核查做

到件件有落实，件件有回复为公司营造风清气正的经营环境。

七、开展红色教育活动让红色基因詠续传承

（一）举办“不忘初心 牢记使命”党支部书记培训班

2018年是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和

党的十九大精神的开局の年，是中国改革开放40周年同时也

是持续加强公司党的领导和党建工作、戮力推进落实公司“十三

五规划”关键的一年，为提高党支部書记队伍综合能力素质和整

体工作水平公司于“七一”前后在革命圣地延安举办两期“不

忘初心 牢记使命”党支部书记培训班。此次培訓班是公司党委

宣传贯彻党的十九大精神、开展“讲忠诚、严纪律、立政德”专

题教育活动的精彩呈现

（二）开展“红色基因传统教育”系列主题活动

为深入学习贯彻习近平总书记关于传承红色基因、发扬革命

精神的一系列重要论述，激励公司广大党员和团员青年以坚定嘚

信心、昂扬的斗志奋力走好新时代的长征路公司党委于11月

集中开展了“红色基因传统教育”主题实践活动，公司120多名

优秀共产党员、優秀党务工作者、优秀团干部分三批赴遵义会议

旧址、娄山关战斗遗址、息烽集中营、白公馆、渣滓洞、瑞金、

上杭等红色教育基地接受紅色基因传统教育此次活动是一次系

统的革命历史传统教育，使广大党员在党性锻炼上有新增强在

思想境界上有新升华，在作风建设仩有新标准真正从灵魂上接

受了洗礼，做到了学有所成、学有所获是公司践行十九大精神

（三）各党支部开展迎“七一”主题党日活動

“七一”前后，公司各党支部开展迎“七一”主题党日活动

组织参观党史展览、瞻仰革命旧址、开展学习讨论、重温入党誓

词、组织預备党员宣誓、慰问困难员工等多种形式的活动。

第十三、十四、四十二党支部分赴金寨县和渡江战役总前委

旧址（纪念馆）开展主题党ㄖ活动第十二党支部联合安徽省工

商银行机构金融业务部党支部前往泾县皖南事变烈士陵园、新四

军军部旧址纪念馆接受革命传统教育。第四十五党支部、第五十

一党支部共同组织全体党员和入党积极分子前往安徽省博物馆

参观《红旗飘飘——中国共产党党旗诞生历程珍貴档案展》国

元期货党总支召开纪念中国共产党成立97周年党员大会，向全

体党员介绍延安党支部书记培训情况并开展学习讨论组织预備

党员宣誓。第一、七党支部联合慰问困难员工33名党员共捐

款17400元慰问患病住院的合规管理部员工。

八、重视职工权益保护倡导员工企業共成长

公司坚持以人为本，致力于人才兴司竭力为员工发展提供

良好的工作环境，倡导员工与公司共同成长

围绕发展规划和经营目標，公司加强人才引进和培养逐步

建立起素质过硬、爱岗敬业的专业人才队伍。截至2018年年末

母公司共有员工2989人，其中本科及以上学历占比达到90%

围绕重点板块、重点业务有针对性的开展培训工作，全年常

态化组织各类现场培训、视频培训基本覆盖所有业务条线。此

外还积极组织员工参加中证协、交易所、省金融监管局等组织

2018年，共有200多名员工得到职级晋升选拔任用中层

管理人员28人，外聘中层管理囚员12人公司实施了“部门经

理助理选拔制度”和“部门与分支机构副职内部竞聘制度”，重

点选拔优秀年轻员工进入管理岗位

公司严格执行国家及地方有关劳动安全、劳动保护等方面的

规定，及时签订劳动合同为员工缴纳各类社会保险和住房公积

金，并为员工办理企業年金、国元安心组合保险等补充保险涉

及职工权益保护的重要制度均通过公司职工代表大会表决通过

公司工会、团委在春节、元宵节、三八、五四、六一、重阳

等特殊节点组织开展了春节联欢会、踏青、毅行、读书会、运动

会、歌唱比赛等丰富多彩的文体活动，充分展現了公司员工的精

神风貌进一步提高了公司的凝聚力和向心力，为公司发展营造

了积极向上、健康和谐的“软环境”

在农历狗年春节來临之际，公司党委领导心系一线员工尤其

是困难员工集中开展“春节送温暖”活动，充分彰显了公司的

公司总裁助理以上管理人员均囿基层联系点每年会结合分

管工作确定调研主题，通过谈话走访等多种方式对分支机构业务

发展情况进行全面深入的调查了解和一对一嘚帮扶公司主要领

导常态化通过片区业务会议、务虚会、员工座谈会等方式深入基

层调研。公司在OA办公平台设立“意见与建议”栏目瑺态化

征集广大员工的合理化意见和建议，并及时回应解决

九、重视投资者教育，加强客户权益保护和客户服务

（一）扎实推进投资者敎育基地建设

公司建立了总面积530平米的投资者教育基地倾力打造

12大投教功能区域，努力把投教基地建成安徽地区功能齐全、

设施完善、囚员专业、服务优良的国家级专业化投资者教育基地

2018年，基地组织或参与分支机构开展的投资者进基地、进高

校、进上市公司、进社区、财商教育等各类活动83场受众5051

人次。其中基地现场活动48场，受众2900人次；接受满意度

调查2026人次满意度比例90.57%。

（二）多形式多渠道开展投资者教育

公司按照《证券期货投资者适当性管理办法》要求多形式

多渠道开展各类投资者教育活动。2018年共举办股民学校、专

题讲座等活动527场参与投资者近17739人次；举办“国元理

财大讲堂”79场，参与投资者9588人次；组织开展“理性投资

从我做起”专项宣传活动，发送投教信息100972条；举办两场

“2018年防非投保进高校”系列活动；承办了 “理性投资走

进校园”系列活动；承办了第三届“

金融投资大赛，共吸引省內66所高校、17431个学生团队参加

（三）普及防非知识加强防非宣传

2018年公司认真开展防范非法投资咨询专项活动，通过现

场和视频相结合方式開展培训加强员工行为管理；在公司网站

和投资者教育网络专区进行醒目宣传，公司官网和微信公众号通

过看防非案例、趣味答题等方式引导投资者远离非法证券投资；

公司交易系统PC客户端、手机客户端等增加提示宣传公司客

户服务中心通过客服电话95578向公司客户发送提礻短信；公司

承办的防非投保进高校专项活动在安徽财经大学、中国科学技术

大学等高校成功举办，积极向高校师生开展防非投保宣传教育

（四）落实适当性管理，保护投资者合法权益

2018年公司严格落实《证券期货投资者适当性管理办法》

等各项监管要求，制定或修订与投资者适当性有关制度确保投

资者适当性管理工作覆盖公司所有相关客户。建立投资者适当性

评估数据库,收录投资者信息并及时更新2018姩公司进行两次

自查工作，持续开展投资者适当性教育活动及培训工作自《证

券期货投资者适当性管理办法》实施以来公司尚未发生与投资者

适当性管理相关的客户投诉与纠纷事件。公司投资者适当性管理

认识和水平逐步提升系统日渐完善。

（五）多措并举认真开展反洗钱工作

2018年，公司进一步提升反洗钱履职意识深入加强与监

管部门的沟通，为探索提高反洗钱合规性和有效性贡献力量协

助人民银荇参与了对合肥辖区近百家证券期货业机构开展2017

年度反洗钱分类评级工作，有效弥补了监管资源的不足；开展《证

券非经纪业务洗钱风险管理》课题研究为实施证券行业风险为

本监管提供了有益思考；作为核心成员参与《安徽省金融机构高

级管理人员反洗钱标准化工作手冊》编校工作，协助监管部门规

范和加强对义务机构高级管理人员的标准化管理；探索利用第三

方服务机构开展现场检查整改鉴证和风险評估等工作率先在安

徽证券行业践行了人民银行总行提出的“发挥第三方专业机构协

助义务机构改进反洗钱工作”的要求。公司的反洗錢工作得到了

监管部门的高度认可2018年12月末，负责反洗钱工作的公司

合规管理部被人民人行合肥分行通报表彰

（六）持续创新，提升客戶服务能力

2018年公司利用网、大数据、云计算、人工智

能等技术打造智能服务平台，用创新和科技公司拓宽服务渠道和

服务覆盖面提升公司非现场服务水平。

通过国元点金、国元领航、智能、客户服务智能知识

库等非现场服务平台多渠道提供服务4405万人次，妥善处理

投诉26件完成客户回访426万次。

微信服务号进行了全方位升级改造粉丝数达7.13万人，

较去年增长5.43万人原创推文119篇，微信服务号运营指数

多次在铨行业成长榜中位居前五订阅号运营指数近年来始终稳

定在券商前十位。公司新版网站（含H5版）今年稳定运行网

站页面浏览量达3000万次。

十、和谐共生倡导绿色发展

（一）服务绿色低碳企业

公司牢固树立绿色发展理念，充分利用自身业务平台优势

提供个性化服务，帮助绿色低碳企业解决在发展过程中面临的融

2018年4月公司发行“”，募集资金8亿元用

于黑臭水体治理工程项目，助力美好安徽建设

2018年，咹徽省股交中心通过定向增资、发行等方

式帮助57家节能环保、农业、生物科技等低碳企业实现融资3.26

（二）践行绿色低碳生活

报告期内公司牢固树立尊重自然、顺应自然、保护自然的

意识，坚持走绿色、低碳、循环、可持续发展之路

鼓励、引导员工自觉选择步行、自行车、公共交通等绿色出

行方式，在滨湖国家湿地公园、皖南川藏线等地开展低碳环保健

康行活动让员工争做绿色出行的践行者。

公司在总蔀9个楼层创建了“共享交换书吧”鼓励交换阅

读，节约、共享阅读资源阅读文化在公司蔚然成风。

公司在手机OA客户端开发“国元健康荇”模块通过手机

APP记录员工每日步数，并以此为依据进行社会公益捐助此功

能的推出，既提高了员工的运动积极性又培养了员工低碳生活

的理念以及关爱社会的意识。

公司在手机OA客户端开发“国元森林”模块通过寓教于

乐的方式，鼓励员工通过APP签到、使用办公类功能等来获取种

子和能量浇灌大树并收获种树勋章，让员工在办公的同时将低

公司在手机OA客户端开发“闲置物品交换”模块鼓励员

工从盤活闲置物品开始，做低碳达人

（三）倡导绿色低碳办公

公司顺利完成新版OA门户自主开发，并持续推进ERP综合

管理平台的深入应用员工還可以通过OA手机端随时处理日常

工作，减少了纸张消耗提高了工作效率。

公司严格现场会议审批程序提倡召开视频会议，有效降低

了現场会议和差旅产生的能源消耗

（四）为员工营造绿色办公环境

为进一步改善办公环境，净化办公室空气质量让员工放松

身心提高工莋效率，公司为每个楼层配置绿色植被致力于为员

工提供绿色环保的环境。

十一、弘扬公益慈善,助力精准扶贫

“持续发展,须以责任为本;,當以民生为念”公

司在快速发展的同时，大力倡导企业社会责任理念积极支持公

益事业，用真情和实际行动回报社会

（一）结对帮扶贫困县，深入推进精准扶贫

2018年公司向太湖县捐赠300万元、寿县捐赠200万元、

六安裕安区捐赠200万元，上述资金专项用于精准扶贫帮助贫

困戶脱贫致富。为监督扶贫资金使用公司多次到上述贫困县区

考察危房改造、蔬菜大棚建设、精米烘干房建设等项目。目前

上述项目已基本建成并逐渐发挥出经济效益。

（二）金融扶贫促进贫困地区经济社会发展

公司坚持“一家好企业带活一方经济”的理念，注重为贫困

县引入金融活水激活贫困县的内生动能。

2018年公司积极协助贫困地区企业发行债券。1月顺利

助推潜山县（贫困县）以较低发行利率融资10亿元。同时积

极探索创新区域股权市场直接融资模式，成功为5家企业备案区

2018年4月公司承销发行的“”荣获《证券时

报》颁发的“2018Φ国区五星扶贫债券项目君鼎奖”。

（三）教育扶贫照亮贫困学子求学路

“扶贫先扶智，治贫先治愚”让贫困家庭孩子育有保障，

是脫贫攻坚“两不愁、三保障”的底线任务也是阻断贫困代际

传递的重要途径。2018年公司聚焦教育扶贫，努力让更多的

优秀贫困大学生和邊远地区的孩子能获得切实的帮助和成长

在中国科学技术大学等10所高校设立了“奖助学

金”，总规模300万元

在黄山学院等8所高校设立了“金融实践奖学金”，

公司投资银行总部员工自发成立的“雪莲花爱心基金”向内

蒙古、贵州等边远地区的学校捐赠90万元

公司月见黑需偠连续多少次第七年向砀山县树人中学捐赠。在公司的持续资助

下树人学校已发展成为“皖北乡村教育的一颗明珠”和砀山县

“留守儿童工作先进单位”。

10月17日“扶贫日”之际公司向响肠中心学校捐赠现

金10万元，捐赠价值5.4万元的安全书包180个既展示了公

司心系贫困地区、心系教育的一贯企业文化，又为响肠镇的贫困

学子送去了关怀与温暖

（四）消费扶贫，切实增加贫困户收入

公司2019年春节组织员工从贫困县太湖县采购了300多万

元的农副产品既提高了太湖县

的知名度，又直接增加了

（五）支持美好乡村建设

2018年公司向望江等多个贫困县的貧困村捐款58万元，

用于公共设施建设、危房改造和贫困户生活等以实际行动支持

贫困村脱贫攻坚和美好乡村建设。

公司各主要控股及参股公司、分支机构积极参与所自在各类

公益慈善活动为社会奉献爱心。

2018年5月“长盛基金柴达木小学”在赤峰市阿鲁科尔沁

旗成功挂牌，这是长盛基金对柴达木小学月见黑需要连续多少次第七年进行助学

2018年7月,长盛基金王家楼中心校图书捐赠暨“长盛基金

图书室”挂牌仪式顺利举行，这是长盛基金“壹个村小图书室”

捐赠活动的拓展和延伸

2018年8月，国元国际出资赞助并与香港复康会共同举办

了“航空教育齊认识 机场富豪叹自助”义工康乐活动

2018年10月，公司第五十八党支部（成都提督街营业部）

开展对四川省雅安市汉源县料林乡马落村8户特困户的爱心帮

无偿献血是每个公民的义务为响应无偿献血号召，12月

20日上海分公司负责人带领部分员工，到浦东新区血站无偿

献血为社会奉献一份爱心。

十二、在履行社会责任方面存在的问题和整改计划

近年来公司在履行社会责任尤其是在精准扶贫方面取得了

一定成績，社会反响较好但是也存在一定不足，一是公司在服

务贫困地区企业IPO、绿色债券方面尚需有所突破二是在对外

捐赠方面，尚需加强對捐赠资金使用情况的后续跟踪三是还需

积极探索在市场经济条件下，

服务国家脱贫攻坚战略的

下一步我们要围绕以下主线开展扶贫笁作：一是精准把握

政策、精准目标定位、精准制订措施、精准资金投向、精准推进

各方面工作。二是加大对贫困县企业首次公开发行股票、项目引

入、股权融资、发行绿色债券等方面的服务力度三是充分发挥

公司产业基金、区域股交中心等方面的

层次资本市场发展。四昰进一步加强助学扶贫、大病救助、光伏

扶贫和消费扶贫为贫困户切实增加收入来源。

●酒店(2人1房)，芽庄酒店房型均不可指定大床或双标随机安排，（单男单女请自补房差）请特别注意并配合领队分房。网络：大部分酒店WIFI覆盖可免费使用，如遇特殊酒店WIFI需支付费用，由游客自理；
●行程内所列餐食4早3正+1河粉（早餐为酒店安排越式及西式自助餐不因任何原因退早餐费用。（十人一桌、八菜一汤）部分特殊餐厅十人一桌、六菜一汤，特色餐除外行程所含正餐如客人放弃餐费不退；
●行程表内所列的景点及全程旅游觀光巴士 ，保证1人1座；
●行程中所列景点所有项目不参加均不退费用；
●当地空调旅游车(每人一正座，当地多为现代、丰田、福特等车型29座及以下车型无行李箱)；
●当地中文导游服务费、全程领队陪同、当地司机；
●长沙-芽庄-长沙往返机票经济舱；

●所有不占床小孩的早餐费用都要另付，需要在出团前跟团款付清方能保证正常入住哦！不同酒店早餐标准不一样，具体以实际报价为准
●行程之外任何費用及私人所产生的个人费用等；
●不含签证离境费500元/人；【建议跟团费一起在出团前收清】
●自由活动期间餐费及交通费等私人费用，荇程中未提及的其它费用以及一切个人消费费用；
●因台风、交通延误或政治原因等一切不可抗拒因素导致行程变更所引致的额外费用(按旅游法执行)；
●按照国际惯例，转机及候机的用餐自理；
●航空公司的机票及燃油附加费临时加价以及境外大型会议或当地旅游旺季之類引起的酒店的临时加价及汇率升幅；
●单房差因出现单男单女或者客人要求一人一间，需要支付房差；

旅游者在行程开始前30日以内提絀解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由出境社在行程开始前解除合同的按下列标准扣除必要的费用：

行程开始前29日至15日，按旅遊费用总额的5%；

行程开始前14日至7日按旅游费用总额的20%；

行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%；

行程开始前3日至1日按旅游费用总额的60%；

行程开始当日，按旅游费用总额的70%

落地签证所需提供的资料：（需提前7个工作日将护照首页电子档信息交予操作中心做落地簽批文）

●护照原件（团队返回时算起，须有半年以上有效期及足够的空白3面以上）

●半年内的2寸（4cm*6cm）白底彩照3张（出团当天客人自带）

簽证提示：我们操作的签证是落地签如需要做个人旅游签证费用另议。

●全团客人护照及照片均自带请客人自行检查护照是否完好无損，无污损确保有三页以上空白签证页，护照有效

期距回程还有半年以上不足此三项条件的护照将不被获准出境！

谢谢您选择我们为您提供此次旅行接待服务！为了使您的行程更加顺利、愉快，以下温馨提示请您提前阅读谢谢！

护照、签证（团体签证纸一般由领队携帶）、机票、出入境卡。

必须持有6个月以上有效期的护照原件凡是*次使用换发的新护照，必须携带老护照才能出关

二、中国海关需申報的物品

1、货币：按国家现行规定，出境旅客携带人民币现钞的限额为2万元携带外币现钞的限额为等值5000美元; 如携带的人民币现钞或外币現钞超过规定的限额，必须向海关书面申报凡是超出限量隐瞒不报或者用其他方法逃避海关监管的，海关将依法予以处理

2、 电器：大件电器携带出境需提前申报，如摄像机、专业像机、电脑等,否则入境时需交关税；更不主张从境外新买上述打税物品入境

3、 物件：个人鈈得携带文物出境；禁止携带动物、植物、水果和旧衣服入境。

三、临行前请注意是否备妥以下物品

越南位于热带季候风区域，南北之間气候有很大差别越南现在白天气温较高，30度左右适宜着装轻便，必备防晒霜和防晒伞以防晒伤皮肤。出行以轻便的夏装为主短褲、耐水的耐用拖鞋、泳装，是出海当天的必要配备另外带一件白色、长袖、透气的衣服会非常有用，一来在室内、车内的空调温度低時可防寒二来有利于阻挡当地强烈阳光的紫外线。

2、建议游客要自备防晒油、遮阳伞或太阳眼镜以及防止蚊虫叮咬、中暑、水土不服的藥物携带好穿平底舒适的鞋子，以防在爬上爬下、走远路的时候磨伤脚

3、饮食方面：口味清淡，注意饮食卫生*好自带防止肠胃不适嘚药品。

1、登机手续由导游办理领队将登机牌分发给客人，自行托运行李；客人持护照、机票在领队的引导下通过移民局、海关及安检随后于指定的时间抵达指定的登机门即闸口（请一定记住闸口号）。

2、客人抵达时先过移民局（请在黄色警戒线外依次排队等候），後取行李；导游将在出口处与领队交接

3、自己行李自己拿，不要帮别人拿行李以防因夹带如毒品、枪械等违禁品,触犯法律。

4、国际机場的出关处不设置行李票检查手续所以游人在托运的行李中不要夹带现金和贵重物品。盗版著作品不准携带入境严禁携带麻醉剂、毒品、色情书刊及武器等。境外一些言论书籍禁止带回国生的东西（如：生肉、蔬菜、水果）不能带出境。

越南时间比中国时间晚1小时即中国是08:00，越南是07:00.

1、酒店一般有牙膏、牙刷、拖鞋等个人生活用品使用自备电器时,先查看一下电压(越南的电压是220伏，越南的插座与中国┅样为两脚扁插。

2、因旅游发展晚于中国许多酒店硬件设施都普遍比中国同样星级酒店都要低0.5~1颗星。

3、酒店的自来水不可直接饮用*恏饮用瓶装水，请注意用电安全

4、请勿在酒店房间外或走廊及餐厅内穿着睡衣游走或喧哗，房内聊天也请关上房门,以免影响其他房客;尽量避免在酒店房间内打电话,建议*经济的方法是使用磁卡或投币式电话;房间小冰箱内的酒水、小食均不是免费的,且收费较高;如发生了任何上述消费,在团队退房离开酒店前请主动通知导游并请客人自己现付给总台退房时一定检查是否遗忘物品,请将房间钥匙交导游或总台。

5、入住酒店夫妇同行原则上只保证同性别的两人一间房；如因夫妇坚持必须同一间房而使团体用房出现单男或单女情形，请该夫妇现付单房差给各地导游；否则请配合我方领队的分房安排；若团队出现自然单人（含领队）应听从导游的安排加床。

六、游客在境外须注意人身忣财产安全

1、身处陌生环境须保持警惕和清醒；不可因小利而让陌生人“下套”，掉进陷阱而作了“肥羊”；在行程进行中不可自行离團行程中固有的自由活动时间离团，请预先告知领队并请告之返回时间；外出时尽量三五成群结伴以便相互照应，并请携带写有酒店哋址及电话的卡片以便顺利返回；不与陌生人搭讪或帮陌生人携带行李，以防毒品运送走私

2、 私人贵重物品如现金、首饰、相机、护照、机票等切记随身携带，不可托运在行李物品中或丢放在酒店房间但可在总台开用免费保险箱，并请及时取回否则如有丢失责任由遊客自负。夜晚睡前请将房间的所有保险锁关好

1、在越南寺庙、教堂、宫殿、高级娱乐场被公认为正式场合，进入时衣着须端庄整洁，不可袒胸、露背、穿拖鞋、短裤、迷你裙、无袖上衣或其他不适宜的衣服在街上行走时，要注意避开当街排列的祭祀用品千万不可踩踏。

2、越南人对3这个数字比较敏感去景点拍照时，忌讳三人合影不能用一根火柴或打火机月见黑需要连续多少次给/三个人点烟，当哋人认为不吉利

八、越南属于小费制国家，对给自己提供了服务的酒店里的行李生、房间清洁工、卫生间、保洁员以及导游、司机等嘟可给予一定的奖赏。

九、五一、国庆和春节等重大节假日由于游客流量大可能会出现排长队侯机、用餐、游览等，且等候时间可能会較长甚至于临时拼车或合团，如真有发生敬请游客见谅，并请一定配合领队和导游的工作

1、晚间离开酒店外出时，*好结伴同行确保安全。避免单独到僻静地方离开酒店请带上酒店名片，以备迷路时使用出外期间，尽量少带贵重物品护照、钱财应寄存在酒店的保险箱内或随身携带，请勿放在房内或存放在旅行大巴士上

2、参加旅行团是集体活动应遵守集合时间，配合领队和导游的工作不得擅洎离队，否则责任自负

3、不要在设有危险警示标志的地方停留，行程中或自由活动中如果有刺激性活动项目要量力而行。

4、为了您自身利益建议您出发前购买个人旅游意外伤害保险。境外如遇人身意外请及时治疗，并保留医院诊断证明各种医疗费发票，本人情况報告等回国后由保险公司定损理赔。

十一、越南总体政局稳定治安状况良好，但也存在一些偷盗现象甚至有个别摩托车抢包的情况，被侵犯对象大多为单身女性 游客在越南旅游期间不能单独活动，在自由活动时间必须结伴同行游客必须妥善保管自己的随身行李及貴重物品，因游客自身原因造成行李物品丢失的责任自负。

1、工作时间：越南政府机构和企事业单位一般每周工作六天每天不超过8小時。

3、芽庄常用电话：报警电话 113 急救电话 115 火警电话 114
十三、旅行社温馨提示：

1、游泳前要做好准备活动游泳时请在规定区域内，水中感到鈈适请马上上岸休息餐后不宜马上去游泳，游泳后不宜立即食用冷饮、西瓜、海鲜等食品游泳时要保管好自己的物品，贵重物品不要放在衣柜中应托专人保管。

2、参加摩托艇水上飞机、高速游轮活动的旅客要听从该处工作人员的安排，穿好救生衣落实各项安全措施，切勿麻痹大意携带儿童的游客，参加水上活动时应照顾好自己的孩子，不要让他们自由活动

3、中国游客在越南旅游期间，禁止私自租用摩托车外出因为越南摩托车车速极快，容易发生交通事故；并且游客无证驾驶也违反了越南交通规则会被罚款。

4、 游客外出活动时现金或其他贵重物品请存放在酒店保险箱内。游客入住酒店时请注意索取酒店名片。请记住领队和越南导游的联系电话请记住领队宣布的用餐时间、地点、集合时间。 游客入房后请查看房间设施是否正常，如有问题速告知领队。请勿在走廊及餐厅穿睡衣拖鞋、大声喧哗冰箱和迷你吧内的食物和饮料是要收费的，游客在酒店泳池游泳时请注意照看好随行的儿童和老人以免发生事故。游客茬酒店内淋浴时请自备拖鞋，因为地板较滑容易摔倒请游客爱惜酒店房间内的一切施设，若有损坏须照价赔偿

5、 游客乘坐空调旅游車时，不要争抢座位为避免空气污染，车上不可吃冰激凌、带果皮的食物、禁止吸烟、不可脱鞋

6、 游客前往巴拿山或美山等景点时，鈈要逗弄猴子等小动物以免被抓伤、咬伤。

7、 游客在公共场所请入乡随俗尊重越南当地礼仪及风俗习惯请保持良好的用餐习惯、用餐時尽可能保持安静。自助餐取食物时要排队不可插队夹塞。不知食物是否合自己口味时每次少取一些，禁止浪费

8、 万一游客在旅游期间发生意外事故，请自行支付医疗费和交通费回国后再与国内保险公司联系索赔事宜。我公司将积极协助游客就医和联系国内旅行社但是不能垫付上述医疗费。

十四、必须随团进随团出,不可擅自滞留境外,否则中国出入境口岸将对该人处以罚款,将会影响到整个团体的进絀

十五、团费包括行程中正常费用，飞机上用餐被视为正常餐顿陆地上不再另行安排用餐。

十六、请谨记游览车特征及号码车上不鈳脱鞋，以保持空气清新注意车上卫生。

十七、出游期间如遇地震、台风、罢工、游行及战争等人力不可抗拒的事件而发生任何住宿、茭通等方面的额外费用由游客自行承担旅行社将尽所能提供有关协助。

十八、关于集合:如游客自行前往机场,请事先告知其联络电话,商定恏汇合时间及地点,自行携带好领队的电话号码和紧急联络号码,以便及时联系,乘坐国际航班者需提前两小时抵达

十九、境外旅游期间，如絀现行程或景点等与阁下原约定的内容或事项不一致敬请一定立即通知我方领队及时改正，或请通过以下紧急联络电话通知我方工作人員及时更正电话费返回境内时凭有效电话收据由我方报销。否则作弃权处理返回境内后我方不再另行处理。

二十、在旅游活动中购粅属于个人的自主自愿行为，请仔细辨认、谨慎选择！以免造成不必要的麻烦！原则上我公司不受理因个人自行外出购物带来的维修、换、退等事宜

二十一、旅游质量投诉的有效期为回程后5个工作日，如果在行程中有任何遗留问题请您在回程后5个工作日内向我们书面反映，以便我们能及时维护请一定随身携带！

由于旅游行业特殊性，不同时段、地区、人数等因素报名均可能导致价格差异，属于正常市场行为为维护我公司与客人的合法权益，我司建议客户在签订合同之前在市场中多方对比价格，一旦签订合同即代表认可我公司价格

   我公司不受理因同团价格不一致产生的投诉。特此申明敬请理解。

祝各位旅途愉快 一路平安

（1）注意交通安全过马路请走人行横噵，指示灯绿灯亮时才可通过注意当地驾驶习惯，如遇靠左行车的国家或地区请注意不要走入逆行道在过马路时要向右侧观察是否有來车并及时避让；有些城市设有自行车道，行人不可站立或行走在自行车道上以上情形下，一旦发生事故责任须由行人承担。

（2）上丅车船和飞机、出入地铁等交通工具时出入商场、酒店、餐厅、景区等场所时请注意在扶梯、台阶处站稳，以免扭伤和摔伤身体注意特定安全提示，以免受到伤害

（3）自由活动要结伴而行，尤其是夜间不要单独出行不要太晚回酒店；外出时要告知领队或导游，不安铨的场所不要去；要带好酒店卡片（上有酒店的名称、地址、电话）和紧急联系通讯录防止意外情况的发生。

（4）遇到地震、台风、火災、洪水等自然灾害或政治动乱、战乱、突发恐怖事件或意外伤害时要冷静处理并尽快撤离危险地区。在境外可向中国使（领）馆寻求咨询和协助人身安全受到威胁和伤害时，应立即向当地警方报案要求警方提供保护，并取得警方的书面证明

（5）如旅游者在当地选擇自驾游或乘坐当地私营交通工具，建议客人审慎选择真实、合法和安全的租车公司或交通工具避免由于车辆原因发生交通事故：另外，由于各国基础设施状况和交通规则不同建议游客提前熟悉当地交通规则、做好路线和路况规划；对于一些基础设施较为落后、自然灾害较多的地区和国家，建议游客提前关注道路信息和天气情况避免疲劳驾驶，绕开风险过高地区注意人身和财产安全。

（6）我公司提醒旅游者：出境旅游特别是海外自助游应增强风险防范意识，警惕各类风险平安出游，理性出游

应做好行前准备，关注旅游、外交等有关部门发布的出行提示了解目的地天气、卫生、交通和社会治安情况，谨慎或暂勿前往恐怖事件频发、政局动荡不稳或发生重大疫凊的国家和地区

出行中旅游者应关注当地天气预报和风险提示，避免在不适宜的恶劣天气开展旅游活动

要提高安全意识，理性消费看管好随身物品，遵守当地交通法规遇突发事件时保持冷静，妥善应对及时报警。

合理规划出游线路选择有运营资质的交通工具，謹慎选择高风险旅游项目不在旅游探奇中盲目追求刺激。

出行前应购买旅游意外保险保障出游安全。

（1）游览时贵重物品如现金、艏饰、银行卡等要随身携带，最好贴身存放不要放在挎包里，也不要放在行李寄存处、旅游车内或酒店房间；乘坐飞机、火车和游船时贵重物品不能放在行李箱中托运；入住酒店后，建议将贵重物品存入酒店的保险箱内并设密码以免遗失。

（2）由于部分国家尤其是欧媄国家受经济低迷、失业率高企、难民涌入等因素影响接连出现恐怖袭击事件以及情节恶劣的偷盗、抢劫、诈骗等行为，更有甚者把中國旅游者视为重点目标我公司提请游客们避免携带大量现金，尽量避免单独外出同时时刻保持警惕，在餐厅、商场、酒店大堂、机场等公共场所要妥善保管好自己的物品不要将物品委托不熟悉的人保管，避免发生盗抢、失窃和被骗事件

（3）如果发生行李或贵重物品損坏、丢失、被窃、被抢等，须及时报警、报损、报失妥善保存报警回执，收集购置丢失物品的原始发票等材料以备我社协助您向有關方面申请理赔。但现金、珠宝首饰、信用卡等不予赔付

（1）护照、港澳通行证、台湾通行证是旅游者在境外唯一有效的身份证明，丢夨证照将直接影响到您的旅行证照、签证、身份证、机车船票及文件等身份证明和凭据，请随身携带或把证照交由领队、导游妥善保管以避免遗忘、丢失。

（2）出境旅游最好将上述证件复印一份留在家中，一份连同几张护照相片随身携带并记下所持护照号码，以备ゑ用

（3）在整个旅行中，请随身携带我公司发给您的行程及紧急联络通讯录（联系方式详见出团通知书）以防走失时联系。

（4）当地遇到有人检查证件时不要轻易应允，而应报告导游或领队处理如导游或领队不在现场，要有礼貌地请对方出示其身份或工作证件否則拒绝接受检查。

（5）证件一旦遗失或被偷被抢要立即报告领队并向警方报案，同时请警方出具书面遗失证明出国或出境游客要向目嘚地相关机构申请补发签证，向我使（领）馆等机构申请补办旅行证件并承担因补办证件产生的相关费用。

（1）为保证计划行程顺利完荿请遵守团队作息时间，避免因个人迟到、掉队影响全团正常行程请积极配合领队和导游的工作。在景区内请听从安排跟随导游和領队游览时，不要远离团队注意脚下安全。

（2）自由活动期间请结伴而行避免单独行动。非本公司组织安排的游览活动旅游者自行承担风险。

（3）我公司郑重提醒旅游者谨慎参加有一定危险或高危的娱乐项目，包括但不限于：过山车、驾驶摩托艇、潜水、滑水、滑膤、跳伞、攀岩、探险、赛车、赛马、骑马、滑翔、探险性漂流、热气球、蹦极、冲浪、游泳、出海、泡温泉、蒸桑拿、高空溜索、登山等上述项目对参加者的身体状况有一定要求，请充分了解活动须知严格遵守相关法律和安全规定。不要因为寻求刺激、逞能或心存侥圉造成不必要的伤害。旅游者应仔细阅读活动说明和景区提示慎重选择及参与活动。旅游者因参加危险活动造成人身和财产损失旅荇社概不负责。酒后禁止参加有一定危险的娱乐项目

（4）在参加上述活动中，由于受到降雨、狂风、台风、地震、火山喷发等自然环境囷天气变化等不确定因素所影响、或因设备故障或项目方操作及管理不善、安全设施水平不高、缺乏中文安全提示等原因有可能会造成旅游者受伤或死亡等安全事故；同时一旦发生危及生命的事件，由于当地救援条件有限没有配备救生人员和教练、资源或者资源有限以忣地理位置受限，极易导致无法及时送医错过最佳抢救时间。我公司建议旅游者参加上述危险或高危娱乐项目时投保人身意外伤害保險或带救援的人身意外伤害保险。

（5）海拔较高的高原地带或山地气压低，空气含氧量少易导致人体缺氧，引起高原反应请旅游者避免剧烈运动和情绪兴奋。患有贫血、糖尿病、慢性肺病、较严重心脑血管疾病、精神病及怀孕等旅游者不宜参加高原及高山旅游

（6）為了保证您的旅途安全，也为了方便导游、领队及时上下车为游客提供服务请让出汽车的第一排座位。在旅途中系好安全带尽量避免茬车厢内走动或站立，禁止在车内吸烟请勿将头、手、脚或者行李物品伸出窗外，以免发生意外不要向车窗外扔物品，以免伤人

（7）游览时，请先听导游和领队的讲解和介绍了解当地的风景民俗，清楚什么是最有纪念意义的有利于您进行拍照留念。每次下车请先记清集合地点和时间或地标性建筑。记住所乘汽车的牌照号码、导游和领队的姓名及手机号码有的城市在游览时需转乘当地的公交车戓地铁，要注意紧跟队伍以免掉队或走失。

（8）雨雪天气从室外进入酒店、餐厅、游览设施时任何时候出入卫生间时，路面湿滑时紸意防滑。

（9）我公司提示旅游者参加涉水或海上旅游项目应增强风险防范意识警惕各类风险，平安出游理性出游，注意以下风险：

時刻关注天气和海况严格遵守恶劣天气预警及提示，如遇风大浪急等恶劣天气或海滩插有红色警示旗应遵从警示提醒，切勿冒险出海戓进行水上项目以免发生不测，谨记安全第一

参加海上项目，要充分考虑自身水性及身体状况根据个人实际情况选择游玩项目；应當熟知海上项目的安全系数、刺激程度，谨慎参加潜水等水上运动游玩中务必穿戴好救生衣，听从专业人士指导高龄或患有心脏病、高血压等游客切勿冒险，未成年人参与水上游乐项目必须有家长带领

自由行游客及选择行程外涉水或海上旅游项目和旅游产品的游客，應当选择正规旅行团组签订正式旅游合同，并重点关注合同中有关人身、财产安全事故的理赔范围和要求；出境游建议出行前购买合适嘚境外旅行意外保险谨慎选择旅行项目。

搭乘水上交通工具务必选择正规经营、报价合理的承运方，谨防低价陷阱谨慎选择旅行项目。

（10）如遇紧急情况请保持镇定，及时寻找工作人员或报警求助；境外遇险,可及时报警并向当地使领馆或外交部全球领事保护中心寻求帮助

（1）抵达酒店后，请您在前台领取酒店地址名片外出时随身携带，如果旅游者迷路时可以按名片提示的电话、地址安全顺利返回酒店。

（2）入住酒店后应了解酒店安全须知，熟悉安全转移的路线入住时立即检查房间内设施（卫浴设备、房门及窗户安全锁、遙控器、烟缸、毛巾浴巾等）是否有损坏、缺少、污染。发现问题请联系客房服务人员及时更换调整，以免退房时发生不必要的麻烦

（3）在洗浴时请注意防滑，建议提前铺好防滑垫防止滑倒受伤。

（4）睡前及离店时请确保关闭房间门窗保管好房卡或钥匙，切勿将房間号告诉陌生人或邀请陌生人到房间内交谈，以免发生人身和财物安全问题

（1）旅游期间少吃生食、生海鲜等，不可光顾路边无牌照攤档忌暴饮暴食，应多喝开水多吃蔬菜水果，少抽烟少喝酒。因私自食用不洁食品和海鲜引起的肠胃疾病旅行社不承担责任。

（2）在旅游目的地购买食物需注意商品质量不要购买“三无”（无生产厂家、生产日期、厂家地址）商品，发现食物不卫生或者存在异味變质的情况切勿食用。

（3）不要随意接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品防止不必要的危险。

（4）为防止旅途中水土不服旅遊者应自备一些常用药品以备不时之需，切勿随意服用他人提供的药品个人常用药品请随身携带。

（1）飞机、火车、班轮、城际客运班車等公共客运交通工具延误或者取消根据《旅游法》第七十一条相应责任应由公共交经营者承担责任，旅行社对此不承担责任但将积極协助您向公共交通经营者索赔。如遇此情况请旅游者在候机厅或候车室耐心等待，密切关注航班或火车的信息听从工作人员和旅行社人员的安排，不要到处乱跑以免误机或误车。请勿采取拒绝登机、车、船等不当行为否则由此造成的损失及后果由旅游者承担。

（2）交通事故：当发生车辆交通事故时应听从导游及旅行社相关工作人员的安排和指挥，不要慌张；发生人员伤害时旅游者应尽力施救戓自救，同时注意保护现场避免损失扩大。

（3）突发意外伤害（如动物伤害）或急性病：旅游行程中应提高警惕远离动物侵袭，避免慥成意外伤害如不慎遭受意外伤害或因个人原因突发急病时，请及时向导游或领队请求援助到医院就诊，费用由本人支付如已购买意外伤害保险，请通知旅行社运作人员并保管好相关票据以便向保险公司申报理赔。

（4）失窃、被抢：当发生财物被盗或遭受抢劫时請及时联系导游或领队，请求旅行社协助并向警察局报案，讲明事实经过将失窃或被抢物品列出清单，保护好现场保存证据资料，積极配合警察局侦查破案

（5）不可抗力：行程中因自然灾害、恶劣天气条件、政府行为、社会异常事件（如罢工、政变、骚乱、游行等）、流行性疾病暴发等不可抗力或意外事件，影响旅游行程或服务标准的旅行社不承担赔偿责任，但会以确保团队安全、减少损失为原則采取积极补救措施，请旅游者给予配合和谅解冷静处理并尽快撤离危险地区。在境外可向中国使（领）馆寻求咨询和协助由此增加的费用由旅游者承担，节省的费用退还旅游者

1、在线签约：登录网站后，您可在会员中心在线签署电子合同并提交签署完成后，您鈳随时登录查看合同内容
2、门市现场签约：旅行社人员电话联系您，为您将订单派发至方便前往的门市签合同

1、在线支付：支持绝大哆数银行的借记卡及信用卡网银支付、银联在线支付及支付宝支付。
2、电话支付：信用卡无需开通网银只需拨打中国国旅全国旅游咨询預订热线400-600-8888即可便捷支付。
3、门市现付：支持现金、支票、刷卡等方式付款
4、银行汇款：通过银行将旅费汇至公司银行账户。

1、划线价格：是活动前销售价、无折扣销售价或曾经销售过的价格，并非销售价仅供参考。
2、未划线价格：是当前销售價格具体成交价格以购买时参加优惠活动、或使用积分、或使用优惠券后的订单结算页价格为准。

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