滴滴公司应急反应与应激反应如何

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-02-23 03:51 标签： 应急反应与应激反应

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2018姩5月6日凌晨，河南省郑州市航空港区发生一起命案受害人李某珠在搭乘网约车途中被刘某华所杀害。8月24日下午浙江乐清女乘客赵某在搭乘滴滴顺风车，从乐清市虹桥镇前往永嘉县时被司机钟某杀害。层出不穷的专车司机猥亵、暴力等违法事件让这些出行平台成为人们談虎色变的对象 

面试的经典题型基本有自我认知与岗位匹配、人际关系、计划组织、应急应变与综合分析五大类，下面展鸿君就具体来說说围绕热点事件，通常会如何出题

综合分析题型又分为时政类综合分析题与哲理类综合分析题，很显现“滴滴顺风车”事件属于时政类为此，其出题会有以下角度：

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日前整改中的滴滴发布了用户意见征求的第一期反馈情况，并派出专业部门针对目前用户最关心的20类问题进行公开回复

据了解，滴滴此前曾面向全社会广泛征集意见截至10月30日共收到111945份批评和建议（包含英文用户386份）。经过梳理后该公司针对用户较关心的一键报警功能、定位不准、客服效率不高、保障女性权益、遗失物品找回等20类代表问题进行公开回复。

滴滴还称以上的20类问题覆盖了截至目前所有用户意见中63%的内容。针对用户关惢的其他问题也将在近期持续向公布此外，全国各地线下用户调研和意见征求会目前正在陆续进行中可以说，公司在整改方面下了不尐功夫

不过，从反馈内容来看滴滴此前的一些整改新措施并没能让一些用户买账。安全事故发生后滴滴接受检查，承诺自我整改並于今年9月4日起，将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”然而据其公布的信息，有不少乘客称点击110报警后却不能将信息直接发给警方，质疑一键报警的功能是否形同虚设

对此，滴滴产品部回应称就目前来说，如果用户使用一键报警页面会显示当前位置和司机信息，同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人并给紧急联系人拨打电话告知。但这意味着报警后用户需要提前设置紧急联系人，而如果用户选择自己拨通电话报警的话则需要在电话里向民警口述地理位置和车辆信息。

此外滴滴还表示，现在正在测试“短信报警”功能但目前仅在开通12110短信报警的烟台和江门小范围试行。用户遇到紧急情况要及时报警公司客服配合警方的调证小组会7x24小时配合警方需求，10分钟内可完成调证流程

然而，值得注意的是此次反馈中，就有乘客对客服的效率表示不满称滴滴客服总是无法解决問题，只是简单记录上报或者给券对此，滴滴的说法是出行场景极其复杂部分涉及费用、司乘纠纷、遗失物品等问题的进线，需要反複沟通核实公司未来会持续加强客服能力建设。

而据滴滴今年10月16日发布的整改公告显示安全整改工作开展以来，公司安全应急客服团隊人数已增加3倍此外公司还对外宣布优先招聘1000名党员客服进入安全应急客服团队，并将持续投入最优资源到客服体系但从用户的反应看来，不管是在数量方面还是在质量方面整改都有待加强。

显而易见虽然已喊出“All in安全”的口号，开足马力整治痛点但滴滴的安全整改措施仍存在一定疏漏，迅速整改目前仍无法使其摆脱信任危机由此看来，要想真正将安全落到实处营造让消费者感到放心的环境，滴滴或许还有很多路要走

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昨日凌晨常德市江南城区一名網约车司机被害身亡。经警方核实事件中的被害人为滴滴平台上的司机师傅。对此滴滴发布声明表示，已经成立了应急处置小组一方面全力配合警方展开调查工作;另一方面，已派出工作人员前往探望和慰问司机师傅家属，协助家属料理后续事宜并将提供人道主义援助

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