新开的修理厂怎样更快的聚拢客户

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-02-21 08:43 标签：
汽车修理厂管理方案汽修店晨會如何开？俗话说得好一天之计在于晨，早晨是人脑更清晰的时候也是布置工作更合适的时机。那么对于汽修店来说如何提高晨会嘚效率，从而提升员工工作积极性呢

1、聚拢注意力 会议之前员工可能处于各种状态，没睡醒有些迷糊的踩着点刚冲入门店的，早饭吃叻一半的等等。通过一个集体的问好将大家的注意力拉到晨会中来。

2、观察员工的情绪 在问好的过程中有的员工是精神饱满、嗓音洪亮的，有的员工是情绪低落、声音低沉的这些都要留心观察，以便接下来的环节及时改善

3、给员工带个好头 作为汽修店店长，一定偠以身作则时你饱满的情绪，会感染每一位员工当然，如果你准备不足、敷衍了事、情绪消极员工也会产生相同的负面情绪和消极荇为。

4、出勤情况检查 一个过往都很勤勉的汽修店员工更近突然频繁地请假或迟到，往往是哪里出了问题生活中或者工作中的，如果店长不能及时了解情况并做出改善性干预措施很可能等来的就是一封辞职信了。

5、专题培训 开晨会不仅仅是打鸡血而是要落实培训成果，比如一个成功学的案例分享一个话术技巧的传授，一个共性问题的解决一个提高工作效率的方法，等等

发表时间： 15:38作者：冯彬来源：小仙不算卦

崇尚互联网思维的群体喜欢高大上的“互联网+”，从大资本角度考虑能凭空创造出互联网+的需求来，就能空手变现金；搞+互聯网的主体是已经存在的企业是对其自身的完善和改造，资本对此没兴趣

玩儿“+互联网”的大型企业都想直接奔工业4.0和F2C去，真正需要利用网络手段的中小企业大多不知道该怎么搞“+互联网”下面给大家介绍一个+互联网比较成功的汽车修理连锁- 美国的Victory Auto Service & Glass。

Jeff Matt于1997年创立该修理連锁创立之初只有1个店1工位。发展至今有5家店30名员工。Jeff Matt是机修工出身梦想是建立一个自己的修理店，让顾客觉得被关心不会被利鼡，总能得到最低价格和最高质量的服务该连锁不但能做常规的保养，也能进行各项复杂的维修工作包括变速箱维修，是小型的修理廠而非简单的快保门店。公司的口号是：诚实可信赖，服务

Jeff Matt从成立第一家店开始就努力建立与客户之间的人际关系，建立信任感

當他在2010年开了第三家店以后发现，他不可能同时照顾到每家店的每个客户偶然机会他认识了他的一个女性老客户，Stephanie Gutierrez她有丰富的社交媒體营销经验。经过多次尝试他们找到了利用社交媒体建立和维护与客户个人关系的方法。

Stephanie Gutierrez每周花3-5个小时在社交媒体上主要是FACEBOOK和YOUTUBE。她的切入点是：像客户那样思考分享照片，宣传他们的社群

1. 2010年后新开的两家新店

2. 大多数车主对他们的评价，“网络”口碑

3. 超过60%的粉丝是女性

Stephanie Gutierrez告诉她的朋友她在为修理厂工作她的朋友都不能理解。对于大多数人来说只有不得不去修理厂的时候才会想起修理工，好比只有牙疼了才会想起牙医所以她提出的问题是：“如果我不在这里工作，是否还会关注这个网页是否与这个网页互动？” 答案是“不会”。所以她尝试将这个网页做的能让所有开车的人都有趣。她在网页上放置了司机可能感兴趣的内容例如交通状况，社区活动安全驾駛，出行信息发布了更多有学习价值的文章和链接，但是结果并不好大多数人对学习没兴趣。于是又调整策略刊登更多较短的信息囷照片，增加个人相关性和互动性

他们也在YOUTUBE上发布很多“如何做...”的视频，客户的感言和修理厂介绍在“如何做...”系类视频里，他们介绍非常简单的车辆使用技巧虽然一开始修理厂的技师们觉得这样的视频毫无价值，但实际上非常受普通车主的欢迎尤其是那些车主想当然应该知道，但实际上很多车主不知道的内容车主自己都觉得问别人此类问题是件丢脸的事情。

如何表现友好如何@照片给别人

汽車维修是基于信任基础上的工业服务业。信任建立的基础是车主对修理厂工作和人员的了解MATT说，透明度可以帮助我们建立与客户的信任社交媒体能很好的实现这点。

Gutierrez 经常把修理厂员工的照片和趣闻贴上FACEBOOK让客户有机会认识员工。比如下图中宣布该员工获得当月最佳员工嘚荣誉和关于他的简介她每次都尽量@更多的客户，在FACEBOOK上她有1500粉丝

她鼓励门店经理与客户交朋友，不仅仅在现实中也要在网络上。@客戶的方式起到了作用但曝光率依赖客户的交际圈，于是她又@给自己的员工让员工在FACEBOOK上也保持活跃。

VICTORY的 老板MATT很在意参与当地的社群积極参加当地的社群和公益活动。比如修理捐赠的旧车对低收入家庭提供优惠或者免费的汽车维修。他们将一些故事在FACEBOOK上传播让更多人知道这些公益活动。

美国有美国的特色中国有中国的国情，但是服务业的本质是相同的赢得客户的信任才能留住客户，通过客户的传播才能获得更多的客户目前，国内很多门店集客的方法主要靠免费或者优惠留客的方法主要靠办充值卡绑定客户，有交际能力的店主能与客户建立起熟人关系没有交际能力的技工只会低头干活儿。对服务行业的理解和摆摊菜贩没多大的区别

我们没有FACEBOOK，但我们有微博有微信，一样可以采用社交媒体营销的方法但这个方法见效是需要时间的，门店需要有耐心需要坚持，更需要好的“套路”我猜，可能大多数门店连怎么要到客户的微信号都不会

我认识的一个大型4S店集团老板曾经提出公司目标：做最受尊敬的4S集团。案例里这个美國小公司的目标：成为当地最值得信任的汽修厂之一两者相比，就能看到思维的区别一个是以自己为中心，一个是以客户为中心改善服务也好，提高客户满意度也好追求客户美誉度也好，都必须以客户为原点考虑问题而不是前者。

站在客户的角度考虑问题拉近與客户的心理距离，利用互联网作为传播手段门店是有可能摆脱低价竞争泥潭的。

最后用美国商业改进局给这家公司颁奖时候的一句话莋个总结：“诚实就是一种很好的商业模式”


· 东北地区实力汽车职业教育院校

沈阳市万通汽车职业培训学校是中国东方教育集团在沈阳的汽车培训学校，始建于1988年学校坐落于沈阳经济技术开发区，教育与实践實训相融合汽车产业文化气息浓厚，是东北地区实力汽车职业教育院校

为什么修车，大部分的人都

修理厂修车没有什么不好的4S店和修理厂在修车技术上都一样，只是4S店会相对的贵一些个人觉得只要爱车过保了，就可以去修理厂修车修车技术都差不多还能少华些冤枉钱。

4S店修理及保养2113比较规范配件，项目工时明码标5261价，管理到位是比4102较令人放心的修理场所，是大1653多数车主的修车首选修理厂技术力量弱，维修设备不齐全有的连举升机等都没有，为了降低成本多采购比较便宜的配件。所以还是不建议车主选择去维修厂修理愛车

去4S店做维修保养的优势分析：

1、4S店所用的配件大都是生产厂家配给的原厂件，市面上汽车配件分三类一类是原厂件。所谓的原厂件就是汽配厂生产出来指定装配这类车型的配件并在配件上打上这个车型的标志。这类配件价格较高而且在厂家配给4S店的时候，已经加了价因此到了客户手上价格自然会更高。第二类是正厂件所谓正厂件是汽配厂把产能剩余部分的配件拿到市场上销售，但没有打上某个车型标志的配件这类配件和原厂件属于同一厂家生产，经过行业的专业质量论证质量不输于原厂件，但价格低一些第三类是副廠件，也称为假冒伪劣配件是由三无厂家生产但打上原厂品牌标志的配件。

2、4S店投资比较大对于4S店，汽车生产厂家都有硬性要求需偠达到一定的规模，需要购置一定的设备

3、4S店管理费用比较高。按照厂家的要求4S店必须配齐各个部门、各个岗位的人员，有些可以一囚兼任的工作要分解给好几个人这样服务确实更专业了，但经营费用也增加了

4、除了配件比较让人放心外，4S店维修的是单一品牌的车维修工接触的都是这个品牌的车子，所以维修水平是比较高的

5、当消费者的汽车因出问题来到4S店，4S店会有专门的负责人对客户的车辆進行问检在了解清楚车辆的情况后，他们会开具问检单据并出示店里规定的各项维修费用的报价让客户确认然后根据客户的具体要求進行下一步的判断，如客户觉得有些项目不需要维修的话检测人员会根据实际情况，再次对车辆进行确认并与客户进行协商，经客户確认对维修部门开具施工单据，拿施工单据和客户再次确认后进维修车间把车辆交给专门维修师进行维修。

6、同时客户满意度在厂家嘚经销商管理上具有重要地位在4S店做维修保养，厂家与第三方客户满意度调查机构进行监督管理有利于保障消费者的权利，并通过不斷总结和完善日常的运营向用户提供最优质的服务。

7、4S店的售后服务还给客户群提供了无微不至的人性化的关怀：定期的短信发送提醒车主年审、保险、保养的时间；24小时救助热线，车子在路上出了故障只要车主打一个电话求助，可马上安排4S店售后部维修站及时处理救援；针对客户汽车保养、小毛病维修在售后部成立快修区，顾客只要把车钥匙交给售后部前台工作人员然后坐在优雅舒适的休息室裏喝咖啡、看电视、上网、听音乐，售后部工作人员会尽快把客户的车修好

路边店一般指三类以下的汽车修理厂和未经运管部门批准的汽车修理店。这类店一般维修虽及时但技术力量弱，维修设备不齐全有的连举升机等都没有，为了降低成本多采购比较便宜的配件。所以还是不建议车主选择去维修厂修理爱车

主要的原因是，现在的新车保修都是五年十万公里如果在其它地方保养的话，汽车出现故障4S店一律不给赔偿以及保修所以这才是广大车主担心的主要原因


4S店出了问题可以找4S的 修理厂除非你是熟人 不然也是坑你没商量


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北京万通汽车学校隶属于新华教育集团，办学32年老品牌院校学校针对企业定向培养高端技能型人財，入校即签订就业协议毕业包分配工作，后期创业提供帮扶

修理厂的条件没有撒子电好啥子店？这个各种福利待遇呀都比较齐全该加班费啊有加班费嗯各种五险一金呀这个都是比较正规的呃修理厂就差一点儿哦

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