在购货方返利如何处理上买了需要摧货怎样在拼多上摧

在拼多多上买了两个手机后来申请,商家同意了用邮政寄过去的,保价了的可是物流显示是本人签收,收到快递员说商家拒收了因为有刮痕。与此同时商家说茬25号这一天处理,可迟迟不处理我一直催,他打电话说不要一直催他又不是只有我一个客户,还说再催就扣15天他说这是可以的,因為货也在那边钱也在那边,只能听他的不催这个怎么办啊

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