抢票行程冲突抢票抢到了,两个软件同时抢到,可是智行显示可以支付,可是到官网是这样的,是怎么回事

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本人于2019年1月25日9.31分在智行火车票12306上预定了一张银川 至青岛的火车票并预付了车费243元在当日10.30分手动购买了一张银川至青岛的火车票并支付243元,智行发短信说行程冲突抢票抢到了建议将已购车票办理改签,或办理退票后重新购票但预付的车费243元并未退还,我拨打智行愙服客服说要问12306客服,打12306客服说这要问智行客服今日 我退了在买的票 也只是退还了当时手动购买的火车票的费用,当拨打智行客服询問预定车费时一直繁忙。

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2018年10月12日在智行火车票上抢票,說购买加速流量包可以提高抢票成功率抢票失败可以全额退款,然后就花了30元购买加速包并且使用,结果因行程冲突抢票抢到了抢票夨败但是加速包的钱却没有退回来,客服一直说要3天时间退但过了半个月了,那莫名其妙的30元也没退回来!
附件是第一次用免费加速包抢票失败的截图(第二次使用了30元的加速包,没有照片资料)
现向消费报投诉,希望得到帮助!谢谢!

智行回复:已回电解释告知客户我司没有收取其30元费用,客户接受同意办结

对企业处理结果 5星, 非常满意

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