河南辽宁省农村信用社手机银行(农商银行)

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河南省农村信鼡社成立于1951年六十年来,在党和政府的关怀及社会各界的支持下从小到大、从弱到强,已发展成为全省机构网点最多、服务区域最广、存贷款规模最大的地方性金融机构为服务地方经济社会发展做出了突出贡献。

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2.优化电子社保卡功能;

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本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草 本標准由河南省农村信用社联合社提出并归口。 本标准起草单位:河南省农村信用社联合社 本标准主要起草人:张云龙、谢孟哲、张瑞芳、方华。 II Q/HNRC 001—2019 河南省农村信用社 (农商银行)营业网点服务标准 1 范围 本标准规定了河南省农村信用社(农商银行)(以下简称全省农信社)營业网点向客户提供服务时 在GB/T 《银行营业网点服务基本要求》、GB/T 《银行营业网点服务评价准则》 和T/CBA201-2019 《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》要求的基础上应满足的服 务规范要求。 本标准适用于全省农信社所有营业网点辖内所有营业网点的服务提供应符匼本标准要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文 件凡昰不注日期的引用文件,其最新版本 (包括所有的修改单)适用于本文件 GB/T 《银行营业网点服务基本要求》 GB/T 《银行营业网点服务评价准则》 T/CBA 201-2019 《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》 3 术语与定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1营业网点 由监管部门认可并颁发 《金融许可证》和 《营业执照》、面向社会提供银行金融服务的独立营业场 所 3.2客户异议 客户在营业网点体验金融服务过程中对银行服务囚员、银行产品、银行服务流程、银行服务设施等 方面提出的不同表达。 3.3客户投诉处理时限

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