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1、污水处理厂运营方案目录第一章污水处理厂运營方案1.1污水处理厂试运行管理1.2污水处理厂运行管理1.3污水处理运行管理的基本要求1.4水质管理1.5运行人员的职责与管理第二章污水处理厂技术经濟评价和运行管理2.1技术经济指标2.2基本建设投资2.3生产成本估算2.4经济评价方法2.5运行记录与报表第三章污水处理系统的运行管理3.1预处理的运行管悝3.2初沉淀的运行管理3.3生化池及二沉池的运行与管理3.4消毒系统的运行与管理3.5流量计量装置的运行管理第四章 活性污泥系统的运行管理4.1运行调喥4.2异常问题对策4.3污泥脱水机的运行管理第五章污水处理机械设备的运行管理与维护5.1污水处理厂设。

2、备管理概述5.2设备的完好标准和修理周期5.3建立完善的设备档案5.4污水处理厂设备的运行管理与维护第六章污水处理电气设备的运行管理与维护6.1电气设备的四种状态6.2高压配电装置的運行管理与维护第七章污水处理厂自动化与测量仪表的管理与维护7.1污水厂运行工艺参数的在线测量7.2测量仪表的日常维护与管理第八章污水處理的运营管理8.1运行考核的主要指标8.2记录与统计8.3管理制度8.4安全技术管理的基本要求8.5对工艺和设备的管理8.6对生产环境的安全管理8.7组织制定和實施安全技术操作规程8.8加强个人防护用品的管理8.9防火防爆与压力宣传品管理8.10事故报告制和调查程序8.11人员伤亡事

3、故的报告制和调查程序苐一章 污水处理厂运营方案1.1污水处理厂试运行管理污水处理工程的试运行，不同于一般建筑给排水工程或市政给排水工程的试运行前者包括复杂的生物化学反应过程的启动和调试，过程缓慢耗费时间长，受环境条件和水质水量的影响较强而后者仅仅需要系统通水和设備正常运转便可以。污水处理工程的试运行于工程的验收一样是污水治理项目最重要的环节通过试运行可以进一步检验土建工程、设备囷安装工程的质量，是保证正常运行过程能够搞小姐讷讷功的基础进一步达到污水治理项目的环境效益、社会效益和经济效益。污水处悝工程试运行不但要检验工程质量，更重要的是要检验工程运行是否能够达到设计的处理效果无数处。

4、理工程试运行的内容和要求囿以下几点（1）通过试运行检验土建、设备和安装工程的质量，建立相关设备的档案材料对相关机械、设备及仪表的设计合理性、运荇操作注意事项等提出建议。（2）对某些通用或专用设备进行带负荷运转并测试其能力。如水泵的提升流量与扬程、鼓风机的出风风量、压力、温度、噪音与振动等曝气设备充氧能力或氧利用率，刮（排）泥机械的运行稳定性、保护装置的效果、刮（排）泥效果等（3）单项处理构筑物的试运行，要求达到设计的处理效果尤其是采用生物处理法的工程，要培养（驯化）出微生物污泥并在达到处理效果的基础上，找出最佳运行工艺参数（4）在单项设施试运行的基础上，进行整个工程的联合运行和

5、验收。确保污水处处理能够达标排放1.2污水处理厂运行管理 城市污水厂的运行管理，同其他行业的运行管理一样是赌气医生场活动进行计划、组织、控制和协调等工作嘚总称，是企业各种管理活动（例如行政管理、技术管理、设备管理、“三产”管理）的一部分是企业各种经营活动中最重要的部分。 城市污水厂的运行管理指从接纳原污水至净化处理排出“达标”污水的全过程的管理。1.3污水处理运行管理的基本要求城市污水处理厂运荇管理过程中的基本要求是（1）按需生产 首先应满足城市与水环境对污水厂运行的基本要求保证干处理量使处理后污水达标。（2）经济苼产 以最低的成本处理好污水使其“达标”。（3）文明生产 要求具有全

6、新素质的操作管理人员，以先进的技术文明的方式安全的搞好生产运行。1.4水质管理 污水处理厂（站）水质管理工作使各项工作的核心和目的是保证“达标”的重要因素。水质管理制度应包括各級水质管理机构责任制度“三级”（指环保监测部门、总公司和污水站）检验制度，谁知排放标准与水质检验制度水质控制与清洁生產制度等。1.5运行人员的职责与管理污水处理厂操作管理人员的任务是充分发挥各种处理方法的优点，根据设计要求进行科学的管理在沝质条件和环境条件发生变化时，充分利用各种工艺的弹性进行适当的调整及时发现并解决异常问题，使处理系统高效低耗地完成净化處理作用以达到理想的环境效益、经济效益和社会效益。（

7、一）熟练掌握本职业务 污水与污泥的处理是依靠物理、化学及生物学的原理来完成的，要利用大型的构筑物、机械、设备与自控装置还涉及各种测试手段，这就要求所有运行管理人员除了具有一定的文化程喥外在物理、化学及微生物学方面的知识应具有更高的要求，也包括机械及电方面的知识（二）遵守规章制度为了保证污水处理厂稳萣的运行，除了操作管理人员应具备业务知识和能力外还应有一系列规章制度要共同遵守。除了岗位责任制以外还包括设施巡视制、設备保养制、交接班制、安全操作制等。第二章 污水处理厂技术经济评价和运行管理 污水处理厂技术经济评价能够反映基本建设工程的投資费用构成是对设计方案进行评价的基础和标准。城市污

8、水处理厂技术经济评价是污水处理厂建设的重要内容。2.1技术经济指标对城市污水处理厂运行的好坏常用一系列的技术经济指标来衡量，其中主要包括处理污水量、排放水质、污染物质去除效率、电耗及能耗等指标另外，处理厂还应作好一系列的运行报表工作2.2基本建设投资基本建设投资是指一个建设项目从筹建、设计、施工、试生产到正式投入运行所需的全部资金，它包括可以转入固定资产价值的各项支出以及“应核销的投资支出”基本建树投资由工程建设费用、其他基夲建设费用、工程预备费、设备材料价差预备费和建设期利息组成。在估算和概算阶段通常称工程建设费用为第一部分费用其他基本建設费用为第二部分费用。按时间因素分为表态投资

9、和动态投资。静态投资指第一部分费用、第二部分费用和工程预备费动脉投资指包括设备材料价差预备费和建设期利息的全部费用。2.3生产成本估算城市污水处理厂生产成本估算通常包括污泥处理部分生产成本估算项目包括能源消耗费、药剂费、固定资产基本折旧费、大修基金提存、日常维护检修费、工资福利费等。1、能源消耗费用能源消耗费用包括詠处理过程中消耗的电力、蒸汽、自来水、煤等能源消耗2、日常维护检修费用日常维护检修费用应按照污水性质和维修要求分别提取。3、其他费用药剂费、职工工资福利费、劳保基金、统筹基金、固定资产基本折旧费等其他费用一般按日平均处理水量计算4、污水、污泥綜合利用收入污水、污泥综合利用，可

10、以节省资源、降低成本，作为污水处理厂的一部分收入城市污水处理厂成本估算是以上各项費用总和和补处理水量除，即得出年成本和单位成本2.4经济评价方法建设项目经济评价是可行性研究的有机组成部分和重要内容，是项目囷方案决策科学化的重要手段经济评价的目的是根据国民经济发展规划的要求，在做好需求预测及厂址选择、工艺技术选择等工程技术研究的基础上计算项目的投入费用和产出效益，通过多方案比较对拟建项目的经济可行性和合理性进行论证分析，做出全面的经济评價经比较后推荐最佳方案，为项目决策提供科学依据2.5运行记录与报表一个城市污水厂，每日或全厂处理了多少污水处理效果如何，處理过程节能降耗如果如何。

11、处理过程有什么异常解决方式与结果如何全凭污水厂的运行记录及报表来反映。城市污水厂的原始记錄与报表是一项重要的方案记录与档案材料可为管理人员提供直接的运转数据、设备数据、财务数据、分析化验数据，可依靠这些数据對工艺进行计算与调整对设施设备状况进行分析、判断，对经营情况进行调整并据此而提出设施设备维修计划，或据此进行下一步的苼产调度原始记录主要有值班记录、工作日志和设备维修记录，包括各种测试、分析或仪表显示数据的记录统计报表则是在原始记录基础上汇编而成，可分为年统计、月统计、季统计等一般由工段每月向笠或处室抄送月统计报表备善进或片室每季度或每年向厂抄送季喥或年统计报表；各操作每日或旬。

12、或周向工段抄送日或旬统计报表原始记录或统计报表，又可以按专业划分为运行、化验、设备、財务等几类报表运行值班人员在填写原始记录时，一定要及时、清晰、完整、真实准确石财昌统计报表的编制在定时、系统、简练地反映污水处理过程不同时期、不同专业的运行管理状况的主要信息第三章 污水处理系统的运行管理3.1预处理的运行管理1、格栅间1 格栅工作台數的确定通过污水厂前部设置的流量计、水位计可得知进行污水厂的污水流量及渠内水深，再按设计推荐或运行操作规程设计的入流污水量与格栅工作的关系确定投入运行的格栅数量。也可通过最佳过栅流速的计算来确定格栅投入运行的台数2 栅渣的清除格栅除污机每日什么时候清污，主

13、要利用栅前液位差来控制，必要时结合时开时停方式来控制不管采用什么方式，值班人员都应经常巡视以手动開停方式积累的栅渣发生量决定于很多因素，一天、一月或一年中什么时候栅渣量大管理人员应注意摸索总结，以利于提高操作效率此外，要加强巡查及时发现格栅除污机的故障；及时压榨、清运栅渣；做好格栅间的通气换气3 定期检查渠道的沉砂情况由于污水流速的減慢，或渠道内粗糙度的加大格栅前后渠道内可能会积砂，应定期检查清理积砂或修复渠道。4 做好运行测量与记录应测定每日栅渣量嘚重量或容量并通过栅渣量的变化判断格栅是否正常运行。2、污水提升泵房（1）泵组的运行调度污水厂的污水进入泵房前一般不设调节池为保。

14、证抽升量与来水量一致泵组的运行调度应注意以下几条a、尽量利用大小泵的组合来满足水量，而不是靠阀门来调节以减尐管路水头损失，节能降耗；b、保持集水池的高水位可降低提升扬程；c、水泵的开停次数不可过于频繁；d、各台泵的投运次数及时间应基本均匀。（2）注意各种仪表指针的变化例如真空表、压力表、电流表、轴承温度表、油位表的变化。若指针发生偏位或跳动应查明原因，及时解决a集水池的维护因为污水流速减慢，泥砂可能喾到集水池池底定期清洗时，应注意人身安全清池前，应首先强制排风达到安全部门规定的要求后，人方可下池工作下池后仍应保持一定的通风量。每个操作人员在池下工作时间不可超过30minb。

15、做好运行記录每班应记录的内容有主要仪表的显示值各时段水泵投运的台号，异常情况及其处理结果3.2初次沉淀池的运行管理1、运行操作人员应觀察并记录反应池矾花生长情况，并将之与以往记录资料比较如发现异常应及时分析原因，并采取相应对策例如反应池末端矾花颗粒細小，水体浑浊且不易沉淀，则说明混凝剂投药是不够若反应池末端矾花颗粒较大但很松散，沉淀池出水异常清澈但是出水中还夹帶大量矾花，这说明混凝剂投药量过大使矾花颗粒异常长大，但不密实不易沉淀。2、运行管理人员应加强对入流污水水质的检验并萣期进行烧杯搅拌试验。通过改变混凝剂或助凝剂种类改变混凝剂投药量，改变混合过程的搅拌强度等来确定最。

16、佳混凝条件例洳当水量或水中SS浓度发生变化时，应适当调整混凝剂投药量；当入流污水水温或PH值发生变化可改变混凝剂或助凝剂来提高混凝效果；当叺水中有机性胶体颗粒含量变化，亦应及时调整混凝剂或助凝剂3、采用机械混合方式时，应定期测试计算混合区的搅拌梯度G核算其有问題时应用时调整搅拌设备转速或调节入流水量采用管道混合或采用静态混合器混合时，由于流量减少流速降低，会导致混合强度不足对于其他类型的非机械混合方式，也有类似情况此时应加强运行的合理调度，尽量保证混合区内有充足的流速对于水力式絮凝反应池亦一样，应通过流量调整来保证其水流速度4、应定期清除絮凝反应池内的积泥，避免反应区容积减少

17、，池内流速增加使瓜时间缩短导致混凝效果下降。5、反应池末端和沉淀池进水配水墙之间大量积泥会堵塞部分配水孔口，使孔口流速过大打碎矾花，沉淀困难此时应停止运行清除积泥。6、沉淀池应合理确定排泥次数和排泥时间操作人员应及时准确排泥。否则沉淀池内积存大量污泥会降低囿效池容，使沉淀池内流速过大7、应加强巡查，确保沉淀池出水堰的平整否则沉淀池出水不均匀造成池内短流，将破坏矾花的沉淀效果8、应经常观察混合、反应排泥或投药设备的运行状况，及时进行维护发生故障则及时更换报修。9、定期清洗加药设备保持清洁卫苼；定期清扫池壁，防止藻类滋生10、定期标定加药计量设施，必要时应予以更换以保证计。

18、量准确11、加强对库存药剂的检查，防圵药变质失效对硫酸亚铁尤其应注意。用药应贯彻“先存后用”的原则12、配药时要严格执行卫生安全制度，必须带胶皮手套以及其他勞动保护措施13、做好分析测量与记录。3.3生化曝气池及二沉池的运行与管理一 传统活性污泥处理系统的运行管理1、经常检查与调整曝气池配水系统和回流污泥的分配系统确保进行各系列或各池之间的污水和污泥均匀。2、经常观测曝气池混合液的静沉速度、SV及SVI若活性污泥發生污泥膨胀，判断是存在下列原因入流污水有机质太少曝气池内F/M负荷太低，入流污水氮磷营养不足PH值偏低不利于菌胶团细菌生长；混合液DO偏低；污水水温偏高等。并及时采取

19、针对性措施控制污泥膨胀。3、经常观测曝气池的泡沫发生状况判断泡沫异常增多原因，並及时采取处理措施4、及时清除曝气池边角外飘浮的部分浮渣。5、定期检查空气扩散器的充氧效率判断空气扩散器是否堵塞，并及时清洗6、注意观察曝气池液面翻腾状况，检查是否有空气扩散器堵塞或脱落情况并及时更换。7、每班测定曝气池混合液的DO并及时调节曝气系统的充氧量，或设置空气供应量自动调节系统8、注意曝气池护栏的损坏情况并及时更换或修复。9、当地下水位较高或曝气池或②沉池放空，应注意先降水再放空以免漂池。10、经常检查并调整二沉池的配水设施使进入各池的混合液均匀。11、经常检查并调整出水堰板的平整度防。

20、止出水不均和短流及时清除挂在出水堰板的浮渣。12、及时检查浮渣斗排渣情况并经常用水冲洗浮渣斗13、及时清除出水槽上生物膜。14、经常检测出水是否带走微小污泥絮粒造成污泥异常流失。判断污泥异常流失是否有以下原因污泥负荷偏低且曝气過度入流污水中有毒物浓度突然升高细菌中毒，污泥活性降低而解絮并采取针对措施及时解决。15、经常观察二沉池液面看是否有污仩浮现象。若局部污泥大块上浮且污泥发黑带臭味则二沉池存在死区;若许多污泥块状上浮又不同上述情况，则为曝气池混合液DO偏低二沉池中污泥反硝化。应及时采取针对措施避免影响出水水质16、一般每年应将二沉池放空检修一次，检查水下设备、管道、池底与

21、设備的配合等是否出现异常，并及时修复17、做好分析测量与记录每班应测试项目曝气混合液的SV及DO有条件时每小时一次或在线检测DO。每日应測定项目进出污水流量Q曝气量或曝气机运行台数与状况，回流污泥量排放污泥量;进出水水质指标CODcr、DOD5、SS、pH值;污水水温;活性污泥生物相。烸日或每周应计算确定的指标污泥负荷F/M,污泥回流比R二涫池的表面水力负荷和固体负荷，水力停留时间和污泥停留时间3.4消毒系统的运行與管理1、紫外线消毒系统可由若干个独立的自外灯模块组成，且水流靠重力流动不需要泵、管道以及阀门。2、灯管布置要求灯管排列方姠与水流方向一致呈水平排列且保证所有灯管互相平。

22、行和间距一致灯管轴向与水流方向垂直的布局不予采用。3、所有灯管和灯管電极应保证完全浸没在污水中正负两极应由污水自然冷却以保证在同温下工作。4、处理过程中绝对保证使操作人员与紫外线辐射保持有效隔离5、紫外线消毒技术的灯管设备、外罩密封石英套管等核心技术得到了不断的完善，紫外线消毒设备运行维护简单紫外线消毒灯管能连续工作几个月5个月还不会发生生物淤积、结垢和固体沉积等现象，减轻了设备维护的负担6、只有波长在253nm一260nm范围内的紫外线才具有強的消毒作用，而其它波段的紫外线不具有有效的消毒作用因此，对制造灯管设备的技术要求很高7、紫外线消毒效果与UV一C的剂量成正仳关系，剂量太

23、低对微生物的消毒效果较差，且还有修复现象光修复和暗修复但是如果紫外线的剂量太大就会造成浪费。因此合悝控制紫外线的剂量十分重要。当遇到水质污染临时加重时可以降低流量、延长紫外线照射时间的方法提高消毒效果，反之亦然8、水體中的生物群、矿物质、悬浮物等容易积聚在灯套管表面，影响紫外光的透出而影响UV - C的消毒效果因此，需要设计特殊的附加机械设备来萣期清洗灯套管9、水的色度、浊度和有机物、铁等杂质都会吸收紫外线而降低紫外线的透过强度，从而影响紫外线的消毒效果因此，茬污水进入紫外消毒器以前需要有其它预处理设备以此提高紫外线消毒器的消毒效果。3.5流量计量装置的运行管理现在污水处理厂常

24、鼡的污水水量计量装置分为两类。一类是明渠式的计量设备如巴氏计量槽、薄壁堰;另一类是管道式计量设备，如超声波流量计、电磁流量计等第四章 活性污泥系统的运行管理4.1运行调度1、活性污泥系统的运行调度在运行管理中，经常要进行调度对一定水质水量的污水，確定投运几条曝气池、几座二沉池、几台鼓风机以及多大的回流能力，每天要排放多少污泥运行调度方案可按以下程序编制（1）确定沝量和水质（2）确定有机负荷F/M（3）确定混合液污泥浓度MLVSS（4）确定曝气池的投运数量（5）核算曝气时间（6）确定鼓风机投运台数（7）确定二沉池的水力表面负荷（8）确定回流比2、活性污泥系统的控制周期问题处理厂对活性污。

25、泥系统很难作到时时刻刻进行调控曝气系统应實时控制；回流比可在较长的时间段内维持恒定，但应每天检查核算；排泥量椅可在较长的时间段内维持恒定但应每天核算。当进入污沝量发生变化或水质突变时应随时采取控制对策，或重新进行运行调度4.2异常问题对策由于工艺控制不当，进水水质变化以及环境因素變化等原因会导致污泥膨胀、生物相异常、污泥上浮、生物泡沫等生物异常现象各水厂运行操作人员要严格按操作规程操作，遇到以上問题及时处理并上报公司1、污泥膨胀问题a、发生污泥膨胀后，要进行分析研究确定污泥膨胀的种类及形成原因分析膨胀的存在条件及荿因。着重分析进水氮、磷营养物质是否足够生化池内F/M、PH、溶解。

26、氧是否正常进水水质、水量是否波动太大等因素。根据分析出的種类、因素做相应调整b、由于临时原因造成的污泥膨胀问题，采取污泥助沉法或灭菌法解决；c、由于工艺运行控制不当原因造成的污泥膨胀问题根据不同因素采取相应工艺调整措施解决；2、物泡沫问题a、发生泡沫后，要进行分析研究确定泡沫的种类及形成原因根据分析出的种类、因素做相应调整。b、化学泡沫采取水冲或加消泡剂解决。c、生物泡沫增大排泥，降低污泥龄预防为主。3、污泥上浮问題a、污泥上浮广义上指污泥在二沉池内上浮在运行管理中，专指有于污泥在二沉池内发生酸化或反硝化导致的污泥上浮b、酸化污泥上浮，采取及时排泥的控制措施c、硝化污泥上浮。

27、采取增大剩余污泥的排放，降低污泥龄控制硝化的控制措施。4.3污泥脱水机的运行管理a、经常检测脱水机的脱水效果若发现分离液（或滤液）浑浊，固体回首率下降应及时分析原因，采取针对措施予以解决b经常观測污泥脱水效果，若泥饼含固量下降应分析情况采用针对措施解决。c经常观察污泥脱水装置的运行状况针对不正常现象，采取纠偏措施保证正常运行。d每天应保证脱水机的足够冲洗时间当脱水机听机时，机器内部及周身冲洗干净彻底保证清洁，降低恶臭否则积苨干后冲洗非常困难。e按照脱水机的要求经常做好观察和机器的检查维护。f经常注意检查脱水机易磨损情况必要时予以更换。g及时发現脱水机进泥中泥中砂粒对滤

28、带的破坏情况，损坏严重时应及时更换h作好分析测量记录。第五章污水处理机械设备的运行管理与维護5.1污水处理厂设备管理概述一、 设备管理内容污水处理厂的所有设备都有它的运行、操作、保养、维修规律只有按照规定的工况和运转規律，正确地操作和维修保养才能使设备处于良好的技术状态。同时机械设备在长时期运行过程中，因摩擦、高温、潮湿和各种化学效应的作用不可避免地造成零部件的磨损、配合失调、技术状态逐渐恶化、作业效果逐渐下降，因此还必须准确、及时、快速、高质量哋拆修以使设备恢复性能，处于良好的工作状态总之，对污水厂来说设备管理应注意以下几个方面（1）使用好设备 各种设备都要有操作规程，规定操

29、作步骤。设备操作规程主要根据设备制造厂的说明书和现场情况相结合而制定工人必须严格按照操作规程进行操莋。设备使用过程中要作工况记录（2）保养好设备 各种设备都应制订保养条例，保养条例根据设备制造厂的说明书和现场情况结合而制萣也可把保养条例放在操作规程一起。保养条例中包括进行清洁、调整、紧固、润滑和防腐等内容保养工作同样应作记录。保养工作鈳分为例行保养、定期保养、停放保养、换季保养（3）检修好设备 对主要设备应制订设备检修标准，通过检修恢复技术性能。有些设備要明确大、中、小修界限，分工落实对主要设备必须明确检修周期，实行定期检修对常规修理，应制订检修工料定额以降低检修成本。每次

30、检修都应作详细记录。（4）管好设备 管好设备是指从设备购置、安装、调试、验收、使用、保养、检修直到报废以及更噺全过程的管理工作其中包括设备的资金管理对每一环节都应有制度规定。5.2设备的完好标准和修理周期污水处理厂设备的完好程度是衡量污水处理厂管理水平的重要方面设备完好程度可用设备完好率来统计，它是指一个污水厂拥有生产设备中的完好台数占全部生产设備台数的百分比。设备完好率（完好设备台数/设备总台数）*100什么设备才算完好各地单位要求不同，可以下列标准作为完好标准1、设备性能良好各主要技术性能达到原设计或最低限度应满足污水处理生产工艺要求。2、操作控制的安全系统装置齐全、动作灵敏可靠

31、。3、運行稳定无异常振动和噪音。4、电器设备的绝缘程度和安全防护装置应符合电器安全规程5、设备的通风、散热和冷却、隔音系统齐全唍整，效果良好温升在额定范围内。6、设备内外整洁润滑良好，无泄露7、运转记录，技术资料齐全设备使用了一段时间以后，必須进行小修、中修或大修有些设备，制造厂明确规定了它的小修、大修期限；有的设备没有明确规定那就必须根据设备的复杂性、易損零部件的耐用度以及本厂的保养条件确定修理周期。修理周期是指设备的两次修理之间的工作时间污水处理厂设备的大修周期应根据具体设备使用手册决定。5.3建立完善的设备档案设备档案包括技术资料、运行记录、维修记录三个部分第一是设备。

32、的说明书、图纸资料、出厂合格证明、安装记录、安装及试运行阶段的修改洽谈记录、验收记录等这些资料是运行及维护人员了解设备的基础。第二部分檔案是对设备每日运行状况的记录有运行操作人员填写。如每台设备的每日运行时间、运行状况、累计运行时间每次加油的时间，加油部位、品种、数量故障发生的时间及详细情况，易损件的更换情况等第三部分是设备维修档案，包括大、中修的时间维修中发现嘚问题、处理方法等。这将由维修人员及设备管理技术人员填写设备使用了一段时间以后，必须进行小修、中修或大修根据以上三部汾档案，设备管理技术人员可对设备运行状况和事故进行综合分析据此对下一步维修保养提出要求。可以此为依据制

33、定出设备维修計划或设备更新计划。如果与生产厂家或安装单位发生技术争执或法律纠纷完整的技术档案与运行记录将使处理厂处于有利的地位。5.4污沝处理厂设备的运行管理与维护在污水处理厂格栅除污机、刮泥机、污泥浓缩机、潜水推进器等为运行工艺上重要的大型设备。每一种設备都有很多品种和规格只有保证这些设备安全、正常运行，充分发挥这些设备的工作潜能才能使整个污水处理厂正常地运转起来。這是污水处理及一线设备维修保养人员的一项重要任务下面是这些设备在正常运行管理和维护方面所应注意的几个问题。1、熟悉所管理嘚设备要使用好设备首先要熟悉设备。仔细地阅读产品的出厂说明书是第一步一般来说，说明书上都注明设备

34、的品种、型号、规格及工作特点；操作要领、注意事项、安全规程及加油的部位、所加油脂的品种、每次换油的间隔等。有的说明书上还注明故障的原因及排除方法、维修时间、应注意事项等要对照设备逐项将说明书上的内容搞懂。有的设备说明书比较简单操作人员可向设备管理技术人員及生产厂家的现场服务技术人员学习、咨询。应注意的一点是设备生产厂家的产品说明书上很少介绍自己产品的缺点。然而每种产品嘟或多或少有其不足之处操作人员可通过长期的操作、观察，积累一部分经验逐步了解设备的缺点，并摸索出相应的解决措施2、确萣设备运行最佳方案任何一种机械设备及其零部件都有一定的运行寿命。要使设备在良好的工作状态下运行保证其。

35、正常使用寿命的哃时在保证完成水处理任务的前提下，尽量减少设备的无效运转及低效运转保证大部分设备的满足负荷运行，也能起到延长设备实际壽命的作用3、做好设备的巡回检查污水处理厂的大型工艺设备分布分散，且大部分处于露天或者半露天位置因此建立并严格地执行巡囙检查制度就显得格外重要。大中型污水处理厂里一般都有中心控制室它可以对这些设备实现远距离监控。这些监控必须在24小时内不间斷地进行这样一旦发生故障可以及时远控停机并马上到现场处理。除此以外针对设备运行状况到现场巡回检查仍是必不可少的。一般來说对24小时不间断运行的设备，每天应每23小时检查一次夜间也至少安排23次检查。对于无远距离监

36、控的污水处理厂，对设备巡回检查的密度还应适当加大在巡查中如发现设备有异常情况，如卡死、异常声响、堵塞、异常发热等应及时停机采取措施。操作人员应了解每天的天气预报这除了对水处理工艺有用以外，对工艺设备的安全运行也有不可忽视的意义我们应对可能出现的灾害性天气及时采取预防措施。如雨雪即将来临时应着重检查设备的防雨措施，特别是电器、油箱、齿轮箱是否可能进水；寒潮即将来临时应检查防冻措施。雨后应及时清除设备上及行走路线上的积水配电箱、集电环条、变速箱、控制箱、液压油箱内如不慎进水应及时采取措施，雪后應及时清除设备及设备行走路线的积雪4、保持设备良好的润滑状态要使设备保持长期、稳定、正常的。

37、运行就要时刻保持各运转部位良好的润滑状态。润滑油脂除了使设备在运转中减少摩擦、磨损之外还有防腐、防漏及降温等功能。一般设备在出厂之前就规定了其加油的部位、加油量、每次加换油脂间隔的时间以及在什么样的温度条件下加什么油脂但各个污水厂的设备工作条件不同，因此还应由夲单位的专业技术人员根据本单位的条件定出各个设备的加油规章对购买来的油脂应贴上标签，分类保管严防错用、污染、混合或进沝。一般情况下设备运转的初期称为“磨合期”。在此期间会有较多的金属碎屑从齿轮、轴承及其他部位被磨下而进入润滑油中，特別是减速箱、变速箱这类情况就十分明显所以，应在设备运转的200500小时将油箱中的脏油排出。

38、并用柴油清洗后加入干净的油设备进叺正常的磨损后，可按有关的规章加油加换油脂在北方地区，室外气温随季节不同会有很大的变化一些油脂遇严寒会变得粘稠，甚至凝固而夏季又会因油脂黏度过低降低润滑效果，有时造成漏油因此在室外运行的设备应根据季节不同更换合适的油脂。对一些开放式傳动的部位如齿轮轴、螺杆、蜗轮蜗杆及链条等，表面的润滑油脂会粘上风吹来的尘砂及水中的污物影响润滑效果和加速磨损，应根據运转条件的不同定期清洗更换油脂。有些油脂如普通润滑油脂与合成润滑油，钙基润滑油、液压油、润滑油脂的规定油位及数量洇为停用的设备更容易生锈。5、做好设备的日常维护与保养设备在运行中会出现一些这样或那样

39、的小毛病，或许当时并不影响运行泹如不及时处理，则会引发大的故障而造成停机严重时会酿成事故。例如螺栓松动脱落是在运行和震动较大的部位常见的现象，应随時发现紧固如不及时发现和处理，轻者会造成设备较大损失重者还可能造成人员伤亡。在重要的连接部位例如联轴器、法兰、电机嘚基座、桥式设备的钢轨、各种行走轮支架等，应定期用扳手检查其螺栓如有松动时及时上紧。如果有些部位螺栓经常松动为保证安铨，应增加防松措施如用防送垫圈或加防胶等。如果一颗小小的螺栓、螺母等落入池水中它可能随水或泥进入破碎机或螺杆泵等设备，造成连锁故障这里应提醒操作人员及现场维修人员，工艺设备很多是在水面上运行在维修设备。

40、及操作机器时零件都可能落入沝中。有些零件一旦丢失级难购买因此，在拆修设备时一定要采取措施严防落水在使用工具时，最好准备一块强力磁铁并用绳子拴恏；如不慎将钢铁工具及零件落水，可用磁铁从水底找回来可以想象，一把钳子、扳手随泥进入破碎机可能会发生什么情况在设备上有佷多零部件是对设备和人身起保护作用的如漏电保护器，空气开关、熔断器、限位开关、过扭矩传感器、紧急停止开关、电磁鼓保护开關、液压系统的溢流阀门、滤清器报警装置一些连接机构的剪断销、安全销、摩擦片、摩擦块等都有这一功能。保持这些设施的正常工莋状态就可以避免很多重大事故的发生如果这些部位发生故障，应及时维修及更换如当时无法解决应。

41、果断停机切不可侥幸，违嶂操作搞一些临时措施，比如用铜丝代替保险丝、短接空气开关或以大电流空气开关换小电流空气开关、随意甩开某个行程开关或保护開关等摩擦联轴器上的弹簧压力不可随意调紧，超过其许用豫紧力；尼龙销不可换成钢铁的等等如果违章都会造成保护功能的丧失。咹装剪断销的部位要经常加油以防锈死失去功能。漏油、漏水与漏气也是常见的故障发现后应及时采取措施，比如紧螺栓、更换油封、水封、O型圈及盘根等这里应强调，一些电器设施如电机的接线盒、集电环箱、行程开关、控制箱及配电箱等的防雨、防水是格外重要嘚特别是在雨季，电器进水可能造成短路、烧毁电机、烧毁接触器、烧毁控制室的模板严重时还可能造。

42、成触电等人身事故污水廠的大型工艺设备中广泛使用了钢丝绳及拉链作为承重件。这些承重件经过一段时间的使用会发生磨损、断线及锈蚀等，如不及时采取措施会造成突然断裂等事故，造成重大损失甚至人身事故。因此操作人员及维修人员应定期检查设备上的钢丝绳、拉链，并针对所發生的情况采取相应措施由于特殊的环境，污水处理行业的钢丝绳的锈蚀现象是非常严重的特别是经常浸没在污水、污泥中的钢丝绳忣链条更是如此。钢丝绳一旦发生外部或内部锈蚀弯曲时更易发生疲劳断裂。对它一方面要加强日常的防腐保养如及时清除表面污泥囷定期涂油，另一方面应定期用专用工具撬开钢丝绳检查内部的腐蚀情况，必要时请专业人员用磁力探伤等方

43、法测定内部情况。发苼较严重锈蚀的钢丝绳应及时更换设备各部件的防腐，在污水处理行业中是设备管理中的一项重要工作污水里的有害物质会造成钢铁嘚严重锈蚀，因此污水处理设备的钢铁结构件表面都有防锈涂料经过一段时间使用，这些涂料会逐渐磨损、老化、脱落污水侵入，加速腐蚀为此，污水处理厂应经常检查这些涂层的情况并随时修补。每次大修时应将失效的涂料及生锈的钢铁表面全部清理干净涂以噺的涂料。浸水部分常用的涂料有环氧沥青其余部分有各种防锈漆。近年来各种新型涂料层出不穷我们可根据自己的需要及经济条件選用适当的防腐方法。六章 污水处理电气设备的运行管理与维护6.1电气设备的四种状态（1）、“运行状态”

44、设备是指设备的闸门及开关嘟在合上位置，与受电端间的电路接通（包括辅助设备如电压互感器、避雷器等）（2）、“热备用状态”的设备是指设备靠开关断开而閘刀仍在合上位置。（3）、“冷备用状态”的设备是指设备的开关及闸刀（如接线方式中有的话）都在断开位置“开关冷备用”或“线蕗冷备用”时，接在开关或线路上的电压互感器高低压熔丝一律取下高压闸刀拉下。电压互感器与避雷器当用闸刀隔离后若无高压闸刀的电压互感器，当低压熔丝取下后即处“冷备用状态”。（4）、“检修状态”的设备是指设备的所有开关、闸刀均断开挂好保护接哋线或合上接地闸刀，并挂好工作牌装好临时遮拦时，即作为“检修状态”开关检修是指开关及两。

45、侧闸刀均拉开开关与线路闸刀间有压变者，则该压变的闸刀需要拉开或高低压熔丝取下，在开关两侧挂上接地线（或合上接地闸刀）作好安全措施线路检修是指線路的开关及其线路侧、母线侧闸刀拉开，如有线路压变者应将其闸刀拉开或高低压熔丝取下，并在线路出线端挂好接地线（或合上接哋闸刀）6.2高压配电装置的运行管理与维护高压配电装置是指1KW以上的电气设备，按一定的接线方案将有关一、二次设备组合起来。用来控制发电电机、电力变压器和电力线路也可用来起动和保护大型交流高压电动机。高压配电装置是接受和分配电能的电气设备由开关設备、监察测量仪表、保护电器、连接母线和其他辅助设备等组成。高压配电装置运行前应做

46、相应的检修，运行中对电气开断元件及機械传动、机械连锁等部位要进行定期或不定期的检修而正确的检修方法是保证装置的安全运行及延长使用寿命的重要条件，必须按照規定的程序进行操作维修人员才能进入断路器室等进行检修，这样方能确保维修人员的人身安全1、运行前的检查（1）检查柜内是否清潔，所装电气元件的型号和规格是否与图纸相符（2）检查一、二次配线是否符合图纸要求，接线有无脱落二次接线端头有无编号，所囿紧固螺钉和销钉有无松动（3）检查各电气元件的整定植有无变动，并进行相应的调整（4）检查所有电气元件安装是否牢靠，操作机構是否正确、可靠各程序性动作是否准确无误。（5）对断路器、隔离开关等主要电

47、器及操作机构，按其操作方式试验5次（6）各继電器、指示仪表等二次元件的动作是否正确。（7）检查保护接地系统是否符合技术要求检验绝缘电阻是否符合要求。（8）待所有检验没囿异常现象后才能投入运行。第七章 污水处理厂自动化与测量仪表的管理与维护7.1污水厂运行工艺参数的在线测量随着科学技术的发展和汙水处理工艺的要求污水处理过程自动化控制也越来越多，也就需要大量的现场在线测量仪表的应用在污水处理过程中，需要测量的參数是多种多样的例如污水处理厂的进、出水温度，曝气池中的溶解氧污水中的PH值，污泥浓度、浊度等测量仪表种类很多，结构各異因而分类方法也很多。按仪表使用的能源和信号分类可分为。

48、气动仪表、电动仪表和液动仪表按安装方式分类，可分为架装仪表和盘装仪表；按组成形式分类可分为单元组合式仪表和基地式仪表；按所测量的参数分类，可分为压力仪表、液位测量仪表、温度测量仪表、流量测量仪表、成分分析仪表7.2测量仪表的日常维护与管理自动化检测仪表应用于污水处理领域相比于其他生产领域要晚的多，從设计、施工、安装到日常管理及仪表人员的操作、维修、维护水平都需要进一步提高对于污水处理厂在线仪表的日常维护、保养，定期检查标定调整，是保证其正常运行的重要条件由前面介绍可以看到，在污水处理厂中应用的仪表种类很多而每种仪表的工作原理鉯及调、校方法各不相同，因此对于每种具体的仪表首先应详。

49、细认真阅读其使用维护操作手册并按各自说明要求进行操作，这里鈈再具体介绍（一）仪表档案、资料管理一台仪表的资料、档案是否齐全，对于日常维护、故障等判断及处理都有重要意义对于每一囼仪表，都要建立一本履历书作为档案履历书内容如下（1）仪表位号（一般应与设计图纸编号一致）；（2）仪表名称、规格型号；（3）精度等级；（4）生产厂家；（5）安装位置，用途；（6）测量范围；（7）投入运营日期；（8）校验、标定记录（标定日期、方法、精度校验記录）；（9）维修记录（包括维修日期故障现象及处理方法，更换部件记录）；（10）日常维护记录（零点检查、量程调整、检查外观檢查，定期清洗等）；（11）原始资料（

50、应包括设计、安装等资料，线缆的走向信号的传递，以及厂家提供的合格证、检验记录、设計参数、使用、维护说明书）（二）日常维护、保养及检修对于每台在线仪表，日常维护、保养、检修应遵循生产厂家提供的相关资料來进行一般来说，日常维护工作分为四个部分即每日巡视检查，定期的清扫与清洗校验与标定；有故障时对故障现象的分析与部件哽换以及检修后校验情况等。第八章 污水处理的运营管理8.1运行考核的主要指标为加强污水处理系统运行管理工作必须对处理成本、处理總量、处理质量、设备（设施）完好率、设备运转率、能源（材料）消耗、安全生产等一系列指标进行考核，以便反映和掌握运行系统总體状况1、处理成本污水处理运。

51、行系统必须千方百计提高处理能力降低处理成本，进行成本核算计算成本费用主要方法有，处理烸立方米污水所需要的成本费或处理每千克BOD所需要的成本费2、处理总量和处理质量每日进入污水厂处理的总污水量，是考核污水处理厂處理能力的一个指标也是污水处理厂运行管理中的一个重要基础数据。污水处理厂处理水量的指标是根据设计规模达产率来考核。处悝质量可按设计的不同处理工艺应达到的出水水质进行考核3、设备完好与运转率4、能源消耗和安全生产能源消耗主要指电耗，是城市污沝处理运行系统成本组成的重要部分污水处理系统在运行管理中，必须健全各级安全管理机构建立安全规章制度，保证污水处理运行系统安全、正常运行。

52、尽可能减少设备与人身伤亡事故8.2记录与统计在污水处理系统的日常管理中，有系统的记录与统计分析工作是┿分重要的每年每月乃至每日都要进行及时记录，并注意检查原始记录的准确性与真实性做好收集、保存、积累分析、整理与汇总等笁作。记录必须及时、正确、完整、清晰、实事求是地反映运行情况污水处理系统各工作段、各泵站，都应按既定的运行记录格式逐项填写不可遗漏，统计报表也同样如此统计报表最终须经技术人员校核和综合分析。技术人员应及时把结果向领导和运行操作管理者汇報原始记录的内容有很多，主要有值班记录、设备维修记录、工作日记性的记录、统计与报表等8.3管理制度在污水处理运行系统的日常管理中，为了

53、运行好各种设施设备，管理好各种运营工作保证设备正常稳定地发挥作用，保护和调动职工的积极性和责任感需要汙水处理运行系统建立和执行岗位责任制等一系列整套规范化管理制度，并通过奖励和批评鼓励职工贯彻执行规章制度，使污水处理厂嘚管理人员和操作人员积极、主动、熟练地投入日常运行和维护保养工作之中（一）岗位责任制管理一个污水处理厂，首先要建立以岗位责任制为中心的各项规章制度各工种、各管理部门都要有岗位责任制。并根据工种需要制定设施巡视制、安全操作制、交接班制、設备保养制等。岗位责任制中有明确的岗位责任和具体的岗位要求对设施巡视中指定巡视路线、巡视周期和巡视的具体要求。在安全操莋制度中明确本工

54、种的具体安全要求，安全用具防护用品，急救措施等在交接班制度中，明确上下班之间应于交接的内容在现場交接时应共同巡视，当面交接清楚等在设备保养制中，规定每班人员对所管设备进行清洁、保养的要求与具体做法等污水处理运行系统职工在执行岗位责任制的同时，还应认真执行相关的制度、法规、标准等这些都是管理污水处理运行系统所不可缺少的。（二）安铨生产制度制定安全生产规章建立安全生产责任制。安全生产制度有安生生产责任制、安全生产教育制、安全生产检查制、伤亡事故报告制、安全生产操作规程、安全生产奖罚条例等以下仅对安全生产责任制予以简述。安全责任制是指各级领导、各职能部门和各岗位职笁在各自生产工作范围

55、内，必须承担相应安全的制度是安全生产管理规章制度的核心。（三）安全生产教育和目标管理1、安全生产目标管理所谓目标管理就是根据事先设定的目标进行管理。目标管理是指单位内部各个部门以至每个人围绕总目标制定各自的具体目標、行动方针，保证措施和工作进度有效地组织实施，并对实施过程实行“自我控制”对实施结果进行严格考核从而确保目标实现的┅种管理制度。安全生产目标管理是以目标管理的原理、方法为指导，根据各单位生产经营总目标和上级对安全生产的要求确定各自嘚安全生产总目标，并发动和组织单位内部各个部门和每个职工层层制定和实施各自安全目标的管理方法。安全生产目标管理的基本思想是一切安全活动的开始

56、是确定目标，安全活动的进行以实现安全目标为指针安全活动的结果以完成安全目标程序来评价，安全活動的奖惩以实现安全目标情况为依据通过安全目标管理，依靠全体职工自下而上的努力保证各自目标的实现，从而最终保证企业安全苼产总目标的实现2、安全生产教育安全生产教育是指向单位内外全体有关人员进行的安全思想（态度）、安全知识（应知）、安全技能（应会）的宣传、教育和训练。它在污水处理厂（站）的建设和运行管理中占有重要的地位可靠的系统需由安全生产来保证。其中人是苼产的主体具有能动的创造力，机器、为人所驾驭或改造但人的自由度比较大，尽管在主观上不会愿意伤害自己可是由于生理、心悝、经济、社会等多种因素。

57、的影响人发生行为的失误是难以完全避免的。人对于机器的驾驭和对环境的适应也不是天生的，而必須经过长期的培训和练习现代工业生产是集体劳动，在作业过程配合中的协调配合也至关重要一个人的失误可能使周围设施和他人受箌伤害或破坏。要保证生产作业中的协调也要经过严格培训，并且要靠规程和纪律的约束现在企业中发生的工伤事故，70左右或多式少與人的失误（无知、误动作或违章）有关由此可见加强安全教育，是十分重要双双异常艰巨的任务 安全生产教育是污水厂管理工作的┅项重要内容，也是搞好污水厂安全生产的重要措施a.必须树立“安全第一”的管理思想 污水厂要对安全教育工作的重要性、紧迫性、艰巨性给予充分的认。

58、识过去在安全教育方面只停留在“务虚”上，纵观历来发生的各类事故的原因总有安全教育不够或不力的问题，所以必须转变思想观点树立“安全第一”的管理思想，彻底改变安全教育工作提起来重要、干起来次要、忙起来不要的现状也只有這样，才能自觉地、切实地搞好安全教育工作b.加强安全活动日管理，提高安全学习质量 开展污水厂安全日活动是提高广大职工安全思想嘚有效途径之一是进行安全教育的主课堂。安全活动的质量与人身安全、设备安全、检修质量有着密切的关系所以污水厂的安全活动鈈能流于形式和搞突击，而应形成制度在安全日活动中要针对3个方面加大力度进行学习一是要联系生产实际分析事故案例，通过对事故嘚分析谈出自

59、己的体会、讲出存在的问题，逐步培养自己从技术角度分析事故或异常并制定防范措施的能力。二是在学习安规中要仂戒教条应该说安规上的每一条都有丰富的内涵，在学习时应结合实际进行逐条讲解学以致用。三是学安全知识要注意动手能力的训練要让全体职工学会各类现场急救的方法、现场安措的设置方法和安全工器具的使用方法，不断提高自我保护能力另外，安全活动方式要多样化如搞一些安全技术问答、安全知识竞赛、安全培训、技术比赛、模拟现场安全措施、安全分析、事故预想和反事故演习等，使水厂员工感到安全活动内容丰富、生动活泼从而提高职工参加安全活动的积极性，最终达到提高安全学习质量的目的c.建立“班组安铨流动岗制度。

60、增强职工的安全责任感 实践证明，建立班组“安全流动岗”是进行安全教育的一种行之有效的方式同时它还可以大夶降低班组成员的习惯性违章行为。流动岗每周轮换一次负责监督全班职工的各项工作。在安全学习会上流动安全监督员将一周来发现嘚班组成员中的习惯性违章、违规等不安全现象提出来让大家分析总结以引起大家的注意。这样可以起到以高带低、互相促进、全员参與的作用并且能够及时发现危险环境、危险行为等，将事故消除在萌芽状态d.充分利用班前班后会，实现安全教育经常化 班前班后会是癍组管理中的一项主要内容充分利用班前班后会进行安全教育的督导有助于班组及时总结经验教训，举一反三不断规范工作行为，从洏提高班

61、组的安全水平。在“班前碰头会”上在布置一天的工作任务的同时，应向大家讲明当天作业的安全注意事项、应采取的安铨措施、使用的安全器具等提醒大家严格按安规办事，并将可能发生的问题作好事故预想以便采取相应的对策。在“班后碰头会”上应对一天的工作给予必要的总结，分析一下大家在工作中存在的一些问题使大家今后在处理同样问题时避免类似错误的发生。这样通過班前班后会有意识的灌输各种安全思想把班组安全教育融入日常的工作中，潜移默化地提高每个职工的安全意识和安全知识水平e.定期开展反事故演习，紧密联系实际搞好安全教育 学安全、讲安全最终还是为了保安全。在实际工作中我们发现反事故演习的方法对安全敎育工作有很好的促进作用班组应定期组织职工分析安全形势，测试设备健康状况有针对性地开展反事故演习活动，让职工在模拟事故处理过程中得到锻炼提高职工的应变能力和实践水平，加深对安全知识的理解同时培养职工临危不惧、遇事不惊、沉着冷静的心态囷提高职工的防范能力。 总之污水厂只有建立良好的安全教育体系，才能使安全学习活动达到预期的效果才能提高污水厂防止设备事故和人身伤亡的能力，从而提高污水厂的安全管理水平3。

供水系统是城市生存、发展的基礎供水事业的发展与城市的社会经济发展息息相关，其服务质量的好坏不仅关系到供水企业自身的利益也直接影响到社会的稳定和政府形象。住房城乡建设部于2012年12月5日正式发布了《国家智慧城市（区、镇）试点指标体系（试行）》明确了对应二级指标“城市功能提升”Φ的三级指标“供水系统”的考核利用信息技术手段对从水源地监测到龙头水管理的整个供水过程实现实时监测管理，制定合理的信息公示制度保障居民用水安全。

 当前随着国家信息化建设的推进，水务信息化工作也在中国城市供水企业中相继开展起来一些自来水企业根据自身的发展要求，各自建立了营业收费系统SCADA系统、管网GIS系统以及水质监测系统等，这些系统经过长期的应用实践已成为企业管悝工作中不可缺少的工具但由于这些系统大多由多个软件公司开发，没有统一的管理平台信息的处理和利用只局限于本部门；虽然积累了大量的数据，也无法进行深入数据挖掘应用造成信息孤岛。

因此在建设智慧城市、智慧水务的大背景下，结合水务行业信息化发展经验各自来水公司应当充分利用云计算和数据技术构建一体化、可扩展的水务综合运营平台，加强顶层设计制定具有前瞻性的管理囷信息规划，通过水务综合运营平台打通信息孤岛实现数据共享，增强对供水业务的运营和监管的能力实现城市供水智慧运作，提高供水企业管理与服务的水平

（1）基本的业务系统建设还不完善，如分区计量系统、二次供水管理系统、巡检维修系统、用户报装系统等需要加紧建设；

（2）各业务系统相对独立存在信息孤岛现象，无法实现数据共享、信息挖掘；

（3）尚未建立适合公司自身情况的信息化指导运营的思路和信息化建设标准；缺少有力的运营管理整合工具

（1）制定公司信息化发展规划和建设标准，即以智慧水务运营平台为核心前提统一各业务系统建设的标准；

（2）建立企业智慧水务综合管理平台通过对企业各业务系统的业务流程和数据资源的整合和集成管理，实现企业运营信息的全面监控、综合分析和应急指挥

GIS是集地理信息采集、存储管理、集成分析和可视化模拟等于一体，并提供地悝决策服务的技术系统它不但能分门别类、分级分层地去管理各种地理信息，而且还能将它们进行各种组合、分析、再组合、再分析等并能提供查询、检索、修改、输出、更新等功能。地理信息系统提供的地图服务能够清晰直观地表现出各种地理信息的规律和分析结果，同时还能在屏幕上动态地监测地理信息的变化通俗地讲，地理信息系统是信息的“大管家”是供水企业信息化建设的核心系统，茬供水企业信息化建设中起着“大脑”的作用

RS是指从高空或外层空间接收来自地球表层各类地物的电磁波信息，并通过对这些信息进行掃描、摄影、传输和处理从而对地表各类地物和现象进行远距离控测和识别的现代综合技术，在供水企业信息化建设中可用城市基础地悝信息数据的获取

GNSS是具有海、陆、空全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统，包含了美国的GPS、俄罗斯的GLONASS、欧盟的Galileo系统、中国的Compass(北斗)全部建成后其可用的卫星数目达到100颗以上，能够快速、高效、准确地提供点、线、面要素的精确三维坐标以及其他相關信息具有全天候、高精度、自动化、高效益等显著特点。在供水企业信息化建设中GNSS将提供精确的定位服务，成为时空数据获取的重偠手段

随着3S技术的不断发展，将GIS、RS、GNSS紧密结合起来的“3S”一体化技术已显示出更为广阔的应用前景在供水企业信息化建设中已展现出強大的威力，可实现对各种空间信息和环境信息的快速、机动、准确、可靠的收集、处理、展示、更新

物联网技术的核心和基础仍然是“互联网技术”，是在互联网技术基础上的延伸和扩展的一种网络技术；其用户端延伸和扩展到了任何物品和物品之间进行信息交换和通讯。因此物联网技术的定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议将任哬物品与互联网相连接，进行信息交换和通讯以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理的一种网络技术叫做物联网技术。在供水企業信息化建设中可以通过数采仪、无线网络等在线监测设备实时感知城市供水管网的运行状态，并且采用可视化的方式有机整合运营调喥部门与供水管网设备形成供水企业“物联网”，并可将及时采集到的各种管网运行、水质、外业人员信息进行及时分析与处理并做絀相应的处理结果与辅助决策建议。

物联网的产业链可细分为标识、感知、信息传送和数据处理这4个环节其中的核心技术主要包括射频識别技术，传感技术网络与通信技术和数据的挖掘与融合技术等。

2.4移“富客户端”（Rich Client)利用具有很强交互性的富客户端技术来为用户提供┅个更高和更全方位的网络体验RIA集成了桌面应用的交互性和传统 Web应用的部署灵活性与成本分析，以创建单一而完整的用户体验

富客户模型将界面分解成许多的既可以和用户直接交互，又可以和服务器进行通信的小单元模块具备丰富的用户界面和丰富的数据模型，运行時跨浏览器、桌面和操作系统实现一致的部署

移动互联网(MobileInternet，简称MI)是一种通过智能移动终端采用移动无线通信方式获取业务和服务的新興业态，包含终端、软件和应用三个层面终端层包括智能手机、平板电脑、电纸书/MID等；软件包括操作系统、中间件、数据库和安全软件等。应用层包括休闲娱乐类、工具媒体类、商务财经类等不同应用与服务随着宽带无线接入技术和移动终端技术的飞速发展，供水企业信息化建设可以引入智能手机、平板、PDA等移动终端设备服务于管网巡视、检漏、工程竣工验收等业务，实现移动办公

以供水管网地理信息系统为基础整合供水企业所有数据资源、通讯资源、网络资源、系统资源，建立集供水各专题信息服务于一体的供水信息共享服务平囼以此为基础快速构建面向供水企业综合运营监管的综合业务应用平台，打破信息孤岛实现信息的共享，实现供水企业的信息共享和協同办公实现供水业务监控、管理、服务等业务的数字化、可视化与联动化，最终建成供水企业网络化办公使企业的人力、物力、信息等资源实现共建共享与互惠互赢，改变现有各业务系统分散工作的局面为供水企业的综合信息化监管开创一种全新的管理思路与模式，最终建成具有各供水企业特色的智慧水务综合运营平台为企业的运营、调度指挥、分析决策提供有效的数据支撑；。

集成各供水业务支撑系统实现数据的有效集成，为供水企业各部门间进行信息交互与共享奠定基础；

将不同供水业务进行有效互联进行跨业务的综合運营分析，实现面向供水企业宏观层面的综合运营监管与调度指挥决策（可同时实现对管网、用水户、供水量、水质、工程等运营信息的管理；巡检时间、漏水、爆管、用户投诉等异常信息进行浏览、监控查询、展示和分析）；

为企业运营提供完善的评价体系和综合分析手段为供水综合应急提供有力的信息化支撑，方便企业随时掌握供水企业的宏观运营情况

针对自来水公司的现状和需求，遵循SOA架构进行總体设计主要包括基础设施、业务系统、数据资源、数据管理工具、业务服务、综合应用和标准规范与安全保障体系等七部分，如下图所示：

1.         基础设施：主要包括服务器、PC客户端、智能手机、监控大屏操作系统、数据库系统、安全防护软件、中间件，局域网、VPN、无线网等基础软硬件网络环境

2.         业务系统：除了已经建设的管网GIS、SCADA、热线、营业收费等业务系统外，还将扩展巡检抢修系统、短信平台、工程管悝系统来实现各业务领域工作的日常开展，要同时遵循运营调度数据中心和运营调度指挥平台的数据集成、业务协同的要求

3.         数据资源：重新规划整理构建集成地形数据库、管网数据库、运营调度运行数据库；建立各类文档、图片、表格、视频等文件资源库，存放非结构囮数据；集成整合在线监测数据库和各领域业务数据库

4.         数据管理工具：提供地形图管网图的更新维护工具，各业务系统数据集成更新工具后台分析汇总工具，以及双机热备数据同步更新工具

5.         业务服务：采用面向资源的标准SOAP、REST服务，提供GIS查询分析服务、实时数据监测服務、业务数据汇总统计服务和综合应用分析服务等接口并对服务的发布和应用统一管理和监控。

6.         综合应用：即供水运营调度指挥平台客戶端、供水运营业务工单平台客户端、供水运营移动工单系统主体分别采用Flex富客户端技术、JavaScript技术、Android平台进行开发，实现企业的运营监控、实时监控、运营分析和运营调度

7.         以国家和行业标准规范为基础，结合实际制定一套符合自来水公司运行的规范体系主要包括数据处悝规范、接口规范、数据系统使用规范、服务器管理规范等等来保证系统安全稳定的运行。

供水企业的业务支撑系统分别管理着供水基础涳间数据、管网数据与业务数据基于企业内网与数据更新机制，通过各业务支撑系统的开放数据库接口将不同专题数据统一汇总到供水綜合运营数据中心分别实现对应的基础地理信息数据库、管网GIS数据库、巡检维修数据库、管网工程数据库、SCADA数据库、营业收费数据库、愙户服务数据库、用户报装数据库、水质化验数据库等数据库的实时更新，最终实现多源供水数据的统一集成为供水业务集成与综合业務管理提供健全的数据分析依据。

建成后的智慧水务运营数据中心既可以对供水企业各业务支撑系统的专题数据进行整合，又可无缝获取供水综合业务应用平台在运行过程中分析产生的各种综合业务数据从而实现整个供水企业的业务数据流转、汇集、共建共享与动态更噺。同时该数据中心还可通过共享服务平台与市政行业各领域（如排水、燃气、照明等）进行在线地图服务数据、市政基础设施数据的茭换与共享，从而满足数字市政的长远发展需要

因此，智慧水务运营数据中心以其丰富、完整、全面的数据信息为基础不仅可以支撑供水综合业务应用平台的开发建设，还可以向各业务支撑系统及市政其他领域提供专题业务数据以及将综合业务应用平台产生、获取的綜合业务数据或市政基础设施数据向各业务支撑系统进行发布共享，实现供水各专题业务与综合业务的信息共享与业务协同从而整合、盤活整个供水企业的信息化管理与服务。

充分考虑供水企业业务管理需求与服务模式需求以供水综合运营数据中心为基础，供水信息共享服务平台采用面向服务的体系架构（SOA）提供丰富的面向供水业务管理的数据服务、功能服务、运维管理、安全管理，为快速搭建开发功能完善的供水综合业务应用平台提供丰富的服务资源同时也为今后供水企业的信息化业务拓展需要奠定快速实现基础。

（1）数据服务：提供数据筛选、数据提取、数据处理、数据集成、数据表达、数据发现、数据访问、数据交换、数据更新等服务支持不同供水业务之間进行有效的数据共享与交换。其中无论是面向供水综合管理的综合业务应用平台还是面向各科室的业务支撑系统均可通过服务的方式實现数据集成、共享与交换。

（2）功能服务：提供丰富的供水业务服务如查询统计、空间定位、地图量算、地图服务、空间分析、打印輸出等基本功能服务，以及综合监控、报表汇总、应急指挥、漏损分析、爆管分析等专业功能服务为搭建综合业务应用平台和不同的业務支撑系统提供丰富的服务来源，保证有效的快速实现

（3）运维管理：提供日志管理、服务管理、运行监控、系统配置、业务统计、功能定制、元数据管理等功能，支持用户对平台进行更好的管理与维护日志管理提供日志写入与管理机制，自动生成保存日志；还可对平囼运行过程进行状态监控如服务状态监控、服务访问情况监控、用户访问情况监控、登录时间、访问次数等；还可对服务访问量、服务質量、上载数据统计、共享数据等信息进行统计，用于评估服务质量和数据更新需求等

（4）安全管理：提供用户管理、权限管理、事务管理、数据库备份与恢复、系统灾备等功能，保证平台安全稳定运行其中，数据库备份与系统灾备可采用全备份或增量备份方式，定期检查数据库备份的可用性为系统可用性提供技术保障。

供水信息共享服务平台提供丰富、开放的信息服务与系统框架以及统一的入ロ、安全机制和接口规范，为供水企业不同的业务支撑系统和综合业务应用平台的快速构建提供了理想的数据环境和功能环境为异构系統集成提供技术保障，防止“信息孤岛”、“应用孤岛”的出现是推动供水企业向“数字供水”迈进的重要基础和有力保证。

智慧水务綜合运营平台功能

可同时对供水管网、用水户、供水量、产销差、水质等运营信息以及巡检事件、漏水、爆管、用户投诉等异常信息进荇浏览、查询、展示与分析。

不仅能够对水厂整体生产情况进行汇总监控与统计分析而且能够对各生产指标进行分类汇总统计及历史变囮趋势分析。因此在对水厂进行宏观监管的同时还能够实现具体的业务分析，从而可有效辅助监管人员以点面结合的方式对水厂进行全方位监管以保证水厂的正常生产与运行。

水厂生产汇总：以表格和地图方式显示所有水厂运行状态包含水厂出厂水流量、浊度、pH值、餘氯，并可切换至某一个水厂的工艺监控界面

制供水量历史变化分析：可以对过去任意一段时间内的制供水量情况进行趋势分析，并生荿折线图、条形图等多样化图表辅助用户直观了解该段时间内水厂的制供水量变化情况。

本岛原水历史变化分析：可以对本岛过去任意┅段时间内的原水情况进行趋势分析并生成折线图、条形图等多样化图表，辅助用户直观了解该段时间内原水的变化情况

清水池水位曆史变化分析：可以对过去任意一段时间内的清水池水位情况进行趋势分析，并生成折线图、条形图等多样化图表辅助用户直观了解该段时间内水厂的清水池水位变化情况。

出厂水质历史变化分析：可以对过去任意一段时间内的出厂水质情况进行趋势分析并生成折线图、条形图等多样化图表，辅助用户直观了解该段时间内水厂的出厂水质变化情况

水厂净水工艺图实时监控：平台可以结合水厂工控设备囷人工检测数据，获得原水、前处理系统、沉淀池、加矾系统、加氯系统、前后砂滤池、接触池、碳滤池、回收池、清水池、加压设备、絀厂水的最新或实时数据并以水厂净水工艺示意图的方式在监控大屏幕上显示各个工艺环节的实时信息。

5.3.1.3管网监测设备监控

水质信息可視化：以动态标签、图表、列表等多种形式直观、形象、动态地展示各检测/监测点的水质指标实时信息。

基于电子地图的在线监测水质信息展示

水质关联分析：对存在内在关联的不同水质指标进行关联分析从一个指标的变化情况分析与其相互关联的其他水质指标变化情況。

水质对比分析：对某检测/监测点不同时刻的同一水质指标或不同检测/监测点同一时刻的同一水质指标进行对比分析，辅助监管人员囿效掌握各检测/监测点的水质变化情况

在线监测数据等值线分析：利用水质等值面、等值线图，分析了解供水全区的水质上下游监测点の间的关联及水质变化规律预测水质变化趋势，从宏观上了解全区水质状况辅助供水水质管理决策。

以动态标签的形式将水压流量信息进行展示同时还可以列表形式进行展示，用户点击列表中任意一条记录即可快速跳转到该监测点，快速查看水量水压数据并可查詢具体压力、流量监测点设备历史曲线。

以二次供水设施（如居民小区泵房、水池、水箱、楼宇管道等）数据为基础结合二次供水数据管理与宝洁过程，实现二次供水设施基础数据、业务数据的可视化、信息化管理不仅支持查看二次供水设施的详细信息，而且支持二次供水业务信息的实时监控与统计分析实现二次供水设施的有效监管，有效提高安全运行效率、供水水质及服务效率

二次供水运行状态彙总：可以基于同一界面同时展示所有二次供水运行状态信息的汇总情况，包括二次供水设备基本参数、实时运行状态、运行异常、抢修倳件等信息根据位置、设备类型汇总设备数量，故障设备个数应巡次数、已巡次数、到位率、故障次数、自报次数、自报率。可查看烸个汇总项的详细台账列表

二次供水泵房详情查询：可以查询小区二次供水泵房的详细信息，包括进口压力、出口压力、设备运行状态以及卫生、供电、设备损坏、是否漏水等各种信息。

安防系统汇总：可以基于同一界面同时展示所有安防监测探头的空间具体位置、设備属性根据、故障设备个数等

可点击具体监测设备查看实时监测视频，也可根据需要选择多个视频设备或同一类监测设备同时切换到主界面进行实时展示。

能够将巡检、检漏或社会大众上报的漏水事件进行图标可视化用户点击任何一个漏水点即可快速查看相应的发现時间、地点、原因、漏水量及管网属性信息。

重点停水事件汇总：能够以地图（插旗）与表格两种形式展示管网的当日/月度/年度停水事件鉯及处理状态

事件详细、过程查询：对于每一项停水事件，可以查询其详细的基础信息及处理过程如停水区域、停水起讫时间、停水原因、影响用户、停水告知等。

能够将水压异常、异味、黄水等用水户投诉事件进行列表管理同时可基于电子地图以形象的图标进行事件展示，点击任意一个图标即可查看详细的投诉信息

重点信息提示与查询：用滚动播放配合页面的方式显示公司的实时动态，每个部门鈳在此版块发布营业信息、会议信息、重大事件也可提交至供水服务调度（指挥）中心统一管理发布。另外用户还可在此版块查询各蔀门的重点动态信息和历史动态。

重点信息发布：系统提供一个区域支持用文字滚动的形式发布公司重点信息及新动态，用户可以查看較为全面的动态和历史动态不同部门可以分区或分颜色在不同区域发布信息。

能够对水厂生产、供水管网运行情况进行实时监控、详情查询、统计分析及事故报警同时可根据其历史运行数据进行趋势变化分析，确保入户前的供水系统运行正常

制水供水表格监控：以表格形式展示每个清水池的水位、浊度、余氯浓度等供水参数，实现对制水供水的实时监控

监控报警与报警信息查询：当供水参数超过警戒值时，会及时使用异常颜色报警显示还可以根据报警时间、事件类型等条件，筛选查询相关的报警信息

流量、压力、水质历史曲线查询分析：可以查询供水流量、压力、水质等参数的历史记录信息，还可以根据一段时间内的历史记录生成曲线图辅助用户直观查询、汾析管网的历史运行状态。

5.3.2.2供水生产输配调度

不仅能够对水量的输配调度情况进行实时监控而且可以录入、查询详细的输配调度参数信息（如输配区域、调度量、调度路线等），同时还可对清水池的水位变化情况进行查询、统计、分析、预测从而实现供水生产、水资源調配的全方位监管，有效支撑科学、合理的供水输配调度

供水调度监控：不仅可以基于电子地图实时显示各水厂的制水上线、可调度量；还可以根据实际情况或区域供水预案指导区域供水调配，并可基于电子地图生成调度线路图

清水池水位变化预测：根据当前制水流量（原水量）、当前出厂水流量、修正系数（根据历史数据计算），判断清水池水位是正在上涨、稳定、下降并使用不同颜色的箭头符号標示，同时预测未来几个小时的变化情况

调度方案录入与查询：可以录入、查询区域供水调度事件详细信息。

可以根据历史数据预测未來某时间点的原水需求量、水厂供水量、区域供水量供水企业管理人员即可将预测值与实时的供水监控数据进行对比分析，据此做出合悝的供水需求调配决策从而确保满足企业未来的供水需求量，保障供水系统的正常、有序运行

预测供水量数据查询显示：不仅可以根據历史供水量信息，预测将来的水厂供水量、区域供水量为进行供水调度提供数据基础；而且可以查询已预测出的任意时间点的供水量信息。

预测原水需求量保时间：可以根据原水的历史需求量信息预测将来需要的原水量。

1、应急事件上报：调度中心监控人员发现供水管网水压骤降、用户投诉路面漏水、捡漏人员上

报（DN100 以上爆管） 以及原水管网爆管等事件，应立即上报调度中心人员；

2、应急调度 ：进叺应急调度模块调应急预案；

同时调度人员可以查看以下信息：

(a) 展示管网监控信息：显示区域管网水压、水量、水质情况；

(b) 展示水厂监控信息：显示水厂基本信息、水厂水质、水压、水量、水池水位等信息；

(c) 展示车辆监控信息：显示应急车辆的位置信息，调配车辆赶赴现場；

(d) 展示外勤人员信息：结合 GIS 显示人员位置信息调配人员赶赴现场。

平台提供调度日志面板支持供水调度员根据时间节点录入供水调喥过程的相关信息，记录并存档

5.3.2.6内部工单调度指挥

不仅支持供水生产调度工单在所有相关部门的自动流转与分派，而且支持各相关部门錄入、查询、审核相关的详细工单信息彻底改变传统的人工派单模式，大大提高企业的供水调度水平与服务效率

内部工单调度派单：內部运行调度涉及水厂、巡线、维修、客服、等多个部门。平台可以实现工单在各部门间的自动化派单与接单避免人工派单，有效提高供水内部调度效率

内部工单审核结案：对于已完成的供水调度工单，管理人员可以根据反馈上传的工单描述、照片以及事件反映人的回訪记录等信息对工单进行审核结案。

已办工单查询：对于已经完成结案的工单可以查询其详细的工单基础信息、处理过程记录信息等。

5.3.3.1管网工程汇总监控

不仅能够基于电子地图对管网工程进行可视化管理与监控而且还支持对项目详情的汇总监控、详情查询，如项目进喥、施工日志等辅助管理人员从宏观、微观不同层面对管网工程进行有效监管，促进工程的有效开展与运行

管网工程项目汇总监控：鈈仅可以将全公司所有管网工程项目以列表或者地图专题图的形式进行汇总展示，而且还可以对超期未开工工程进行高亮显示以达到对笁程进行同时监控的目的。其中对于每一项工程项目，可以点击查询其详细信息包括项目编号、项目名称、负责人、审批资料、审批凊况、当前阶段、停留时间、结账情况、施工单位等。

管网工程进度汇总监控：可以将所有管网工程项目的进度情况以列表进行汇总展示对于超期工程还可以高亮显示以达到报警目的。其中对于每一项工程项目，可以点击查询其详细信息包括项目编号、项目名称、负責人、审批资料、审批情况、当前阶段、停留时间、结账情况、施工单位等。

管网工程详情：在工程列表中可以点击查看某个工程的详情信息包括工程阶段、工程进度、预付款、进度款，以及工程附件资料（如批复项目要求资料、大修理或新建项目竣工要求资料、进度款支付要求资料）等

工程流程进度查询：可以查看每项工程的详细进度情况，如计划、立项批复、施工、完工、竣工等不同阶段

施工日誌查询：在工程列表中，可以查看施工日志每项日志包含日志记录时间、日志正文、现场照片等信息。

5.3.3.2管网抢修汇总监控

不仅能够基于電子地图对管网抢修事件进行可视化管理与监控而且还支持对事件详情的汇总监控、过程详情查询以及人员轨迹监控等，辅助管理人员准确掌握抢修事件具体情况促进抢修事件的有效开展与运行。

抢修事件汇总监控（含地图）：以地图和表格的形式按月度/年度/多年/指萣时间段显示所有管网抢修事件的位置、发生时间、口径、管材、原因等，以及是否在抢修、是否已抢修、抢修开始时间、抢修完成时间等并可以突出显示不及时抢修事件。

抢修人员位置、轨迹监控：在地图上显示所有抢修人员的实时位置、姓名可点击查看其联系方式等基本信息；对于抢修人员手机关机等异常情况，系统会自动将该人员标记为异常颜色另外，还可按抢修人员姓名按指定时间段查询┅个或多个抢修人员的历史工作轨迹。

管网抢修过程查询监控：对于已完成或未完成的管网抢修事件抢修人员会在完成每一阶段（抢修鋶程分为抢修派单、现场查看、抢修处理、恢复供水、事件结案等不同阶段）时上报任务完成情况。管理人员即可在此基础上可以查看每項管网抢修事件的最新办理情况以及每一阶段的详细抢修信息。

5.3.3.3管网巡检养护汇总监控

不仅能够基于电子地图对管网巡检养护事件进行鈳视化管理与监控而且还支持对事件详情的汇总监控、详情查询以及人员轨迹监控等，辅助管理人员准确掌握事件的具体情况促进管網巡检养护工作的有效开展与运行。

巡检人员位置、轨迹监控：在地图上显示所有管网巡检养护人员（如巡检员、抄表员、周检员）的实時位置、姓名可点击查看其联系方式等基本信息；对于巡检养护人员手机关机等异常情况，系统会自动将该人员标记为异常颜色另外，还可按巡检养护人员姓名按指定时间段查询一个或多个人员的历史工作轨迹。

巡检计划任务完成汇总：能够在巡检养护人员责任区内按管线长度汇总统计出该人员的巡检养护任务完成率能够按巡检养护人员在月度、年度内已巡检到位的任务，统计出其到位率

巡检事件查询显示：能够按时间、类型等条件，筛选出满足条件的管网巡检事件以列表形式进行汇总展示。并且可以点击查询任意一条巡检记錄的详细信息如巡检人员、巡检线路、巡检周期、工作轨迹等。

5.3.3.4二次供水设备维护监控

不仅能够基于电子地图对二次供水设备维护工作進行可视化管理与监控同时还可以查看详细的二次供水设备状态信息、巡检养护计划以及维修过程详情等，辅助管理人员准确掌握巡检養护工作的具体情况促进工作的有效开展与运行。

二次供水设备状态汇总监控：能够基于电子地图显示二次供水设备的实时运行状态、實时压力、流量等数据实现对二次供水设备的汇总监控。当设备出现故障（如不运行）或压力（压力超低限、压力超高限）监控异常时系统可自动报警提示。

巡检养护计划任务完成汇总：能够按指定时间段统计出巡检养护人员的计划任务完成率、到位率情况。

设备故障事件汇总查询：能够按时间、类型等条件筛选出满足条件的二次供水设备故障事件，以列表形式进行汇总展示并且可以点击查看任意一条事件记录的详细故障信息，如故障原因、现场上报图片、处理时间等

设备维修过程查询监控：对于已完成或未完成的二次供水设備维修事件，维修人员会在完成每一阶段（维修过程分为调度派单、主管派单、现场查看、现场抢修、申请结案、审核销单等不同阶段）時上报任务完成情况管理人员即可在此基础上可以查看每项事件的最新办理情况，以及每一阶段的详细维修信息

5.3.3.5自动化仪表巡检养护彙总监控

不仅能够基于电子地图对自动化仪表设备维护工作进行可视化管理与监控，同时还可以查看详细的设备状态信息、巡检养护计划鉯及维修过程详情等辅助管理人员准确掌握巡检养护工作的具体情况，促进工作的有效开展与运行

自动化仪表设备状态汇总监控：能夠基于电子地图显示自动化仪表设备的实时运行状态与数据，实现对自动化仪表设备的汇总监控当出现仪表故障（不运行）、错误（零/負值）数据、实时监控数据异常时，系统可自动报警提示

巡检养护计划任务完成汇总：能够按指定时间段，统计出巡检养护人员的计划任务完成率、到位率情况

自动化仪表故障事件汇总查询：能够按时间、类型等条件，筛选出满足条件的自动化仪表设备故障事件以列表形式进行汇总展示。并且可以点击查看任意一条事件记录的详细故障信息如故障原因、现场上报图片、处理时间等。

自动化仪表维修過程查询监控：对于已完成或未完成的自动化仪表设备维修事件维修人员会在完成每一阶段（维修过程分为问题上报、调度派单、养护派单、现场检查养护、结果反馈、审核销单、结果回访等不同阶段）时上报任务完成情况。管理人员即可在此基础上可以查看每项事件的朂新办理情况以及每一阶段的详细维修信息。

5.3.3.6计量设备巡检、校验汇总监控

不仅能够基于电子地图对计量设备巡检、校验工作进行可视囮管理与监控同时还可以查看详细的设备状态信息、巡检校验计划以及维修过程详情等，辅助管理人员准确掌握巡检、校验工作的具体凊况促进工作的有效开展与运行。

计量设备状态汇总监控：能够基于电子地图显示压力表、区域流量计、电子秤、电动葫芦等计量设备嘚实时状态如是否完好、是否校验、是否在用等，实现对计量设备的汇总监控当设备出现故障（不运行）、数据检测错误时，系统可洎动报警提示

巡检、校验计划任务完成汇总：能够按指定时间段，统计出巡检人员的设备巡检计划任务完成率、到位率情况同时，能夠按指定时间段统计出设备校验计划（分为计划性校验、临时性校验）的完成率。

计量设备故障事件汇总查询：能够按时间、类型等条件筛选出满足条件的计量设备故障事件，以列表形式进行汇总展示并且可以点击查看任意一条事件记录的详细故障信息，如故障原因、现场上报图片、处理时间等

计量设备维修过程查询监控：对于已完成或未完成的计量设备维修事件，维修人员会在完成每一阶段（维修过程分为问题上报、调度派单、校验派单、现场检查、结果反馈、校验处理、校验结果反馈、审核销单、结果回访等不同阶段）时上报任务完成情况管理人员即可在此基础上可以查看每项事件的最新办理情况，以及每一阶段的详细维修信息

5.3.3.7管网物资保障监控

能够对供沝管网物资的库存量、报故事件及事件处理过程进行数据管理及汇总监控，辅助管理人员准确掌握物资具体情况以便及时做出合理调配決策，保障物资保有量

管网物资库存量汇总监控：能够根据物资类型（管道类、阀门类（DN100以上）、阀门类（DN100以上）、水表类、管道配件、井盖类、抢修类、消防栓类、无负压设备、水厂工艺材料等），对各种物资库存总量进行统计分析并以列表形式进行展示，实现对管網物资库存量的汇总监控

物资报故事件汇总监控：能够以列表形式，对各种类型物资的报故事件进行汇总监控

物资报故事件处理过程查询：对于已完成或未完成的物资报故事件，处理人员会在完成每一阶段时上报事件处理情况管理人员即可在此基础上可以查看每项事件的最新处理情况，以及每一阶段的详细处理信息

能够对全公司的各个营销指标进行汇总展示，辅助管理人员从宏观层面了解全公司的整体运行情况辅助制定科学的管理决策。

总体营销指标汇总：在同一系统界面的不同板块汇总展示全公司的各个营销指标，如报装、莏表、周检、营收、检漏、GIS、管网工程、承诺服务等业务的详细指标信息对全公司整体营销情况进行总体监管。

产销差率汇总：按月度/姩度统计服务区域用水量和销售水量并计算产销差率用水量是指服务区域计量表记录的水量，包含市政用水、工程自用水、事故损失水量

不仅可以对全公司的各区域的供水量总量、漏损率进行汇总分析与展示，还可以根据用水结构对全公司的供水量进行分类汇总与展示便于管理人员进行水量调配。

分区供水量汇总：可统计出各区域在任意一段时间内的供水总量并可在地图上分区域显示，辅助管理人員准确了解各区域的用水情况便于水量调配。

用水结构分析：能够对全公司一段时间内的用水量按用水性质（居民生活用水、行政事業用水、工业用水、经营服务用水、特种用水）、用户行业进行分类汇总统计，辅助管理人员了解用水结构与用水情况便于水资源调配。

分区漏损率：可根据不同区域漏水点的历史漏水记录统计分析出各区域的漏损总量，进而结合各区域在同一时间段内的总供水量计算分析出各区域的供水漏损率，并以柱状图、表格的形式实现可视化

能够对水表抄表业务实现全面管理与汇总监控，不仅包括抄表计划任务、抄见水量、用水户等指标汇总统计而且包括对这些指标的监管分析，如抄表任务万完成率、抄见率、准确率抄见水量趋势分析，抄表员位置监控用水户统计分析等等，辅助管理人员有效掌握用水户的用水量情况便于进行水量调配以及抄表员调配，实现水司各種资源的最优配置

抄表计划任务完成汇总：能够对当天/当月/指定时间段内的抄表计划任务的完成率、抄见率、准确率，进行统计分析鼡于对抄表员进行合理的工作评价。

抄见水量汇总：所谓抄见水量是指抄表人员在规定日期内抄录的用水户水表读数。系统不仅可以对哃一时间点多个水表的抄见水量进行汇总统计而且可以对不同时间点一个或多个水表的抄见水量进行历史变化趋势分析，以辅助合理调配水资源

抄表员位置、轨迹监控：在地图上可观察每个抄表员当前（5分钟内）位置，并可查看其当天/当月/历史的行动轨迹借此判断抄表员是否有漏抄区域。

抄表外复汇总：能够对水表稽核人员在现场复查的用水户信息进行汇总统计分析，并可用多样化图表实现可视化

能够统计出每个抄表员在指定时间段内的水费回收情况，包括应收、已收、欠费等并可查看每条收费事件详情，从而不仅可以辅助管悝人员了解全公司的水费回收情况而且可以对每个抄表员的工作完成情况进行统计分析，便于工作评价

回收率进度实时汇总：对于每個抄表员的水费回收情况，能够以月为周期统计出应收、已收水费的用户数量。另外可以对每个抄表员的历史水费回收率进行变化趋勢分析，以辅助了解该抄表员的抄表工作完成情况

欠费停水事件汇总：可按月/指定时间段，统计计算出该段时间内发生的欠费停水事件總数并可以列表形式将这些事件进行可视化展示，点击每条记录可查看对应欠费停水事件的详细信息

5.3.4.5周检业务汇总监控

能够对全公司嘚周检业务进行汇总监控，包括水表周检、非周检换表及水表校验等还可查看各水表详情，帮助管理人员掌握全公司水表的管理与使用凊况

水表周检计划任务完成汇总：可汇总统计出指定时间段内水表周检计划任务的完成量；同时可根据该段时间周检计划任务总量，统計出任务完成率并以柱状图、表格的形式实现可视化。

非周检换表任务汇总：可汇总统计出指定时间段内完成的非周检换表任务总数並可以列表形式将这些任务进行可视化展示，点击每条记录可查看对应非周检换表任务的详细信息

用户水表校验任务汇总：可汇总统计絀指定时间段内完成的用户水表校验任务总数，并可以列表形式将这些任务进行可视化展示点击每条记录可查看对应水表校验任务的详細信息。

5.3.4.6报装业务汇总监控

能够对水表报装业务实现高效的信息化管理与汇总监控不仅能够实现报装业务的汇总展示，还可查看每项报裝业务详细的基础信息及报装过程信息辅助管理人员全方位了解每项报装事件，还可为水表周检、抄表、收费等业务提供数据支持

报裝业务事件汇总：可汇总统计出指定时间段内完成的水表报装事件总数，并可以列表形式将这些事件进行可视化展示点击每条记录可查看对应报装业务事件的详细信息。

报装业务事件过程查询监控：对于每项水表报装业务可查询不同阶段的详细信息，如提交资料、报装登记、上门勘查及预算、签订合同及预交款、进场施工、竣工通水等各个阶段的人员、物资、施工等相关信息

5.3.5.1服务工单汇总监控

能够以哋图、图表等多样化方式对服务工单进行可视化监控，同时还提供工单数量的统计分析辅助管理人员从宏观层面了解服务工单的整体运荇情况，同时可以有效指导提高服务水平和质量

服务工单汇总监控：以地图和表格的形式展示当日/月度/年度/指定时间段承诺的服务工单，并以列表形式展示

服务工单地图分布分析展示：基于电子地图直观展示服务工单的空间分布情况，同时可以将地理位置接近的服务工單事件合并为大小各异的圆圆中心的数字表示服务事件数量，辅助用户对服务工单进行统计分析

5.3.5.2服务工单调度、监督

可以对服务工单嘚实施过程及人员进行可视化监管，包括工单分派、人员轨迹监控、工单处理过程查询等辅助管理人员全面了解工单的详细信息，在监督服务工单得到高效处理的同时可以实现服务资源（包括人员、物资等）的合理调配。

服务工单调度派单：管理人员可根据服务工单类型（如管道类、阀门类、消防栓类、水表井（箱）类、水表类、水费类、水压类、水质类、二次供水类、服务态度类、其他类）向不同嘚业务部门（如水厂、生产技术质量部、营业所、市场营销部、投资建设部、供水保障部、安保部等）分派任务。

服务人员位置、轨迹监控：在地图上可观察每位服务人员的当前位置并可查看其当天/当月/历史的行动轨迹，借此判断服务人员是否有效开展工作

服务工单处悝过程查询监控：可查看每项服务工单事件不同处理阶段的详细信息，如事件分类、发起时间、到场时间、处理方式、处理时间、处理结果、是否维诺、维诺原因、用户是否满意（热线回访）、不满意原因、现场照片（若有）

5.3.5.3服务工单汇总分析

不仅能够按事件类型对服务笁单进行分类汇总分析，而且能够按工单服务质量进行分类汇总分析管理人员可以据此了解服务人员的服务水平，从而在对服务人员工莋进行有效监督的同时可以有针对性地采取有效措施以便提高服务质量。

服务工单分类汇总：以地图和表格的形式展示当日/月度/年度/指萣时间段承诺的服务事件用户可根据事件类型分类统计出每种类型的服务工单总数。事件类型包含管道类、阀门类、消防栓类、水表井（箱）类、水表类、水费类、水压类、水质类、二次供水类、服务态度类、其他类

违诺清单：按月度/年度/指定时间段统计出所有的违诺垺务工单事件，并以列表形式展示

不满意清单：按月度/年度/指定时间段统计出用户不满意的服务工单事件，并以列表形式展示同时附加不满意原因等相关信息。

满意度分析：按月度/年度/指定时间段统计所有服务工单事件的用户满意度并以列表形式展示。

可以在地图上顯示所有承诺服务车的实时位置以标注的方式显示所属营业所和车牌号，还可点击查看车上人员的详细信息

供水管网的水压是否正常，是否保持在安全范围内直接影响到供水安全和供水质量。过高会有发生爆管的危险过低会影响城市正常用水。为此本系统通过集荿接口与调度系统进行对接口，将调度系统中的水压数据实时显示在系统中并对其进行分析当管网中某处水压高于或低于阈值时，系统僦会闪烁报警提示供决策者参考。

在日常工作中供水企业需要准确了解城市各个区域的用水量信息，宏观掌握用水量情况以便在供沝分配上做出科学部署。为此本系统通过集成接口与营业收费系统对接，制订GIS系统中水表与营业系统中的营业用户记录的对应关系获取到营业用水量，实现水表水量的查询以及水量曲线的生成。

5.3.6.3水力计算成果展示

把GIS数据按照一定标准导出成水力计算软件需要的格式沝力建模软件读取GIS数据中间格式后与实时监控数据进行计划分析得到结果，GIS系统读取分析结果直接在地图中进行标注显示从而实现水利計算结果的空间展示效果。

可统计出各区域在任意一段时间内的用户总量、总供水量、抄表总量、损耗量、损耗率等专题信息准确了解各区域的用户、用水量、损耗量等情况，便于水量调配

5.3.6.5用户投诉趋势分析

可结合辖区内不同区域的用水户投诉记录，进行用水户投诉情況区域分析同时可点击查询区域用水户投诉记录。

可根据辖区内各漏水点的历史记录分析漏水高发区域及漏水原因，形成相应的报表

可以结合供水管网静态参数、动态运行和维护数据，运用GIS空间分析以及数理统计方法进行迭代分析，得到各项因素的权重及空间分布規律进而利用建立的风险评估模型，分析管网风险因素、构建判别矩阵计算风险值，并运用GIS实现风险等级可视化对供水管道运行风險进行识别和评估，并制定相应的风险控制对策用于指导改善不利的影响因素，从而将整个管网系统的风险水平控制在合理、可接受范圍内达到减少事故发生、保证系统安全运行。

用户通过系统设置设备单价然后通过GIS数据，统计出设备的数量从而计算出单个设备的總数量，总价值把单个设备价值汇总之后能够得到全部管线资源的资产价值。

用户可以通过拖曳的方式同时进行多种供水业务的分析与處理使用户在同一界面的不同窗口分别同时获取多个供水业务的分析结果，实现供水业务的综合分析与管理提高供水企业的综合管理效率。

可统计出全区域所有用户在按月、年进行用户量统计

按不同分管区域统计年、月用户投诉信息，类型数量。

不同种类统计：能夠根据上报事件的种类（如管道漏水、井盖缺失、消防栓撞坏、阀门井堆埋、小量漏点等）对任务工单进行统计辅助管理人员了解不同種类事件的占比情况，了解重大维修养护事件的发生率便于指挥决策。

不同原因统计：能够按口径、材质、损毁原因（管网老化、路面占压、产品质量）对管网漏水原因进行分析便于领导层进行宏观决策。

不同来源统计：能够根据任务来源（如热线、电话、Email、短信、巡檢上报）对维修养护工单进行统计分析辅助领导了解工单的主要来源，以便更好地进行安排部署例如，当多数工单是社会大众通过热線、电话、Email、短信等方式上报的说明供水企业的巡检力度和巡检质量存在问题，需要在该方面进行改善与提升

按年、月统计不同水质監测点的指标变化曲线。

按年、月统计工程数量工程阶段时间，完成情况等

按年、月统计流量检测点的供水流量，汇总形成检测点流量总值

根据爆管信息按照年、月统计区域爆管次数，管材爆管次数，管径等相关信息

根据按照年、月统计人员巡检总时长、巡检路線长度等相关信息。

智慧水务平台可以对供水企业的所有业务支撑系统进行有效集成与共享实现业务的综合管理，促进业务的协同办公供水企业的信息化建设程度不同，业务支撑系统建设亦多种多样主要包括但不限于如下几种：

供水管网GIS系统（已建）

供水管网GIS系统，鉯城市基础地形图为基础以供水管网数据为核心，紧密结合供水管网管理需要采用C/S、B/S和M/S相结合的方式，为供水企业自动化采集、管理、更新、分析与应用供水管网数据确保供水管网的正常运行提供了一套科学、有效的信息化管理工具。

C/S：即供水管网GIS桌面应用程序面姠供水企业的专业管理人员，提供专业、强大的数据录入、数据管理、数据分析、数据维护、系统维护等功能确保数据的完整性、正确性，为供水业务实现信息化管理奠定数据基础

数据建库：支持Access、Excel、CAD、GPS测量等多种格式的供水管网数据的自动入库、建网与更新，同时可對数据的完整性、正确性、一致性进行检查

       数据更新：提供一套完整的数据录入、编辑、选择、动态捕捉等工具，支持供水管网数据的准确、快速更新；同时支持对供水管网空间、属性数据的复制与粘贴实现数据的便捷更新。

三维观察：支持供水管网的三维显示支持苼成管网的横、纵断面图，辅助用户准确了解供水管网的分布、走向等状态

专业分析：就管网抢修、维修等业务，提供关阀搜索、消防栓搜索、警戒哨等功能为快速处理管网爆管及预防管网老化等提供专业的分析工具，有效降低事故发生率减少事故不利影响；同时，鈳以动态显示管网中的水流方向辅助供水企业人员准确掌握管网运行状态。

B/S：即供水管网信息发布系统基于MapGISIGSS共享服务平台，采用Flex技术集成了大量的供水管网业务功能供水企业各部门（如管网所、营业、调度、抢修等）用户可通过浏览网页简单快捷地浏览、查询、分析供水管网数据，实现管网信息的共享降低系统使用复杂度，提升用户工作效率

在线地图的无缝接入：通过无缝接入在线地图，可以作為基础地形图数据年代久远、缺失不全等问题的有效补充

丰富多样的数据可视化：采用饼图、柱状图、折线图、列表、动态标签等形式對供水管网数据进行多样化的可视化展示，便于工作人员进行信息对比与分析有效掌握供水管网运行情况。

       强大的系统集成：通过MapGISIGSS共享垺务平台丰富的系统集成接口实现与供水调度、水质管理、营业、热线等系统的有效集成，辅助工作人员更直观、准确地将供水管网空間分布与业务信息结合全面掌握管网运行状态。

9移动GIS开发平台开发面向供水企业数据采集维护人员，具有数据浏览、查询、统计、定位等功能的移动办公系统支持外业人员及时、快速地进行数据管理与维护，最短时间内解决突发事故提高工作效率。

以供水企业报装管理流程为基础建立一套涵盖报装工程、管网新建以及改扩建工程的管理系统，对项目工程信息进行综合管理和辅助决策支持工程在線浏览、设备管理、报表汇总、资产清算等的全面管理，实现办公自动化和现代化

报装（工程）管理系统根据业务属性的不同将工程划汾为报装工程和非报装工程，利用工作流引擎自定义工程实施工作流实现各个阶段案卷信息和工程资料的自定义流程发送、回退及流动，同时也能够以多样化的方式实现工程信息（如设计单位、时间、人员等）的输出

?   信息管理：基于GIS城市地形图和管网地形图，结合管網设备信息建立工程管理档案实现工程信息的表格化查询与管理，工程进度、设备管理和项目资料一体化管理

供水管网巡检维修系统甴监控端（B/S）和手持端（M/S）构成，使内外业管理相结合实现巡检工作的科学化、规范化、智能化管理。基于嵌入式技术开发的安装于智能手机、PDA等移动终端的手持端用于供水企业巡检人员（车辆）在现场进行管网日常巡检、属性查看、位置上报、事件上报、任务查询与接收、数据同步等业务；而供水企业的监管人员利用监控端监管管网巡查情况，制定、下发各种巡检计划实现对巡检工作的实时监控、管理、调度、指挥与评价。

维修系统的任务主要来源于“三来”系统和巡检系统上报的管网事件实现对维修任务的信息管理、实时监控、工单受理与分派、工单完成情况评价等。

巡检维修监控端（即桌面巡检系统（B/S））可实时接收巡检人员、热线、外电上报的信息，向現场巡检人员（车辆）下达巡检维修任务实现对巡检维修业务的综合监管与调度。

巡检计划：供水管理所监管人员可在综合考虑事件所屬区域、类型、类别、紧急程度等情况制定生成相应的巡检计划

任务分派：可按指定规则自动生成每天的巡检任务清单，并自动进行任務分派对于紧急情况，还可通过打电话、发短信的方式直接向制定巡检人员（车辆）分派巡检任务。

人员定位：根据巡检人员（车辆）手持的巡检通终端实时定位巡检人员（车辆）的具体位置，便于掌握人员位置以进行合理的任务分派确保巡检工作的质量与效率。

軌迹回放：能够对巡检人员（车辆）历史工作时间内的巡检轨迹进行回放获知是否在规定时间内完成巡检任务，为进行人员工作考核提供有力参考依据

工作考核：根据巡检人员（车辆）的历史巡检任务完成情况，进行到位率、完成率、检漏率、反馈率分析实现对巡检囚员（车辆）工作的有效考核与评价。

事件受理：通过热线、电话、Email和巡检等多种方式上报的事件在维修系统B/S终端实时展示

工单分派：對于生成的维修工单，管理人员能够根据任务类型将工单分派给相应部门

工单监控：外业维修人员可通过M/S端实时回传工单执行进度，监管人员可利用B/S端实时监控执行进度做出及时、科学的管理决策。

信息查询：通过定位工程现场对相应的管网设备信息进行实时查询，為制定派单任务提供依据

工单统计：根据工单的种类、来源、片区、维修部门、维修人员等进行统计。

工单考核：可对维修人员的到场忣时率、维修及时率进行科学评价与考核

巡检通（M/S）是安装于智能手机（Android系统）、PDA等移动设备上的手持端软件，支持外业巡检人员（车輛）的移动式办公

维修工单：巡检人员（车辆）可在现场实时查询工单，并及时进行响应

任务工单接收：巡检人员（车辆）可现场接收派单，及时前往现场大幅提供工作效率。

    计划任务：根据接收的计划任务巡检人员（车辆）按照计划路径进行巡线工作。

管网属性查询：可在现场及时查询管网属性等相关信息为巡检提供数据依据，避免使用纸质图纸的繁琐与不便

事件上报：现场发现需要处理的倳件（如管网漏水、井盖缺失、消防栓损坏等），可及时将事件详细信息进行实时上报

地图浏览：可以通过巡检通查看管网数据及地形圖数据。

即时消息：管理人员可以通过监控端给移动端用户发送消息巡检、维修人员可以通过手持端及时消息功能查看。

GPS状态：可以事實查看自己当前的位置信息历史坐标信息上传详情。

历史事件：可以查看用户自己上报过的历史事件信息

维修养护系统的任务主要来源于“三来”系统和巡检系统上报的管网事件，实现对维修养护任务的信息管理、实时监控、任务制定与分派、任务完成情况评价等

事件上报：通过热线、电话、Email和巡检等多种方式上报的事件在维修养护系统B/S终端实时展示。

工单统计：根据上报事件的种类、维修养护管线嘚口径、材质以及任务来源进行统计分析

工单预算：根据用户提供的工单规模、选材、人工投入等信息，对该工程所需要的资金投入进荇预算

工单分派：对于生成的维修养护工单，管理人员能够根据任务类型将工单分派给相应部门

工单监控：外业维修养护人员可通过M/S端实时回传工单执行进度，监管人员可利用B/S端实时监控执行进度做出及时、科学的管理决策。

信息查询：通过定位工程现场对相应的管网设备信息进行实时查询，为制定派单任务提供依据

维修养护记录查询：可实时查询设备养护记录，如阀门启闭记录信息为制定维修养护计划提供信息支持。

       工作考核：可对外业维修养护人员的工作业绩进行科学评价与考核

以供水企业工程管理流程为核心，基于GIS系統建立一套工程管理系统，对项目工程信息进行综合管理和辅助决策支持工程在线浏览、设备管理、报表汇总、资产清算等的全面管悝，实现办公自动化和现代化

工程管理系统利用工作流引擎自定义工程实施工作流，实现各个阶段案卷信息和工程资料的自定义流程发送、回退及流动同时也能够以多样化的方式实现工程信息（如设计单位、时间、人员等）的输出。

信息管理：基于GIS城市地形图和管网地形图结合管网设备信息建立工程管理档案，实现工程信息的表格化查询与管理工程进度、设备管理和项目资料一体化管理。

工程监管：以各种多媒体形式及时回传工程现场的施工情况实时掌握现场施工及工程进度情况。

第三方施工监管：为避免第三方施工误挖、损毁供水管网设备可对第三方施工工程进行综合信息监管，包括时间、地点、类型等并可实时查看工程现场动态图片。

SCADA系统利用先进的計算机网络技术、GIS技术，在建立管网基础信息和管网监测信息库的基础上紧密结合供水调度的业务流程，实现调度管理的科学化和自动囮对供水管网的调度进行计算机管理与辅助决策。

能够对供水调度所需的多种参数进行实时监测如水泵、电机、闸阀等的工作状态以忣压力、流量和余氯等实时数据，使调度人员能及时、准确地了解系统运行状况

（2）分析、管理实时和历史数据

可以存储、处理采集到嘚实时数据，可根据这些数据检验是否超过各自的运行极限、安全极限或设备极限如有越限则报警并做出相应处理；可对采集到的数据進行分析，实现多种曲线绘制、图表显示、报表的统计和打印等功能方便调度人员查询了解。

系统设计中充分考虑到水司收费模式的差異和未来发展的需要通过近百项可配置参数的简单设置，就能满足日常的业务变化同时可提供可扩展模块，满足不同用户的特殊需求系统融入了现代管理理念，注重各系统间的信息共享强化数据浓度处理和利用。

平衡式记账：平衡式的记账方式记录保证每票、每笔、每天、每月的应实收、欠费、预存清晰明确冲正交易采用红票和蓝票的红冲记账方式，保证隔日和隔月冲正可回溯

发票管理：严格嘚发票领用、使用、作废、挂失管理，收费时自动记录票号、提供税务验旧功能

多种计费方式：合收表、分比例混合用水、套分表、优惠、例外单价、固定金额、定量、阶梯水价、追减量费等。

多种收费模式：柜台缴费银行联网实时收费、网上缴费、代收、批扣、托收，冲账走收、预存等。

代收费：系统支持垃圾费等代收费由征收部门（城管等）独立建账各自管理，数据同步

自定义报表、图表、發票：系统提供的报表之外，用户可以自定义报表、图表、发票、单据的显示内容、格式以及打印参数

营业工作流管理：追减量费、减免折让，属性变更、价格变更、表务等业务全部具有规范的管理流程

漏耗分析：系统根据较核表、历史水量自动报警和分析异常水量数据

量化考评：根据抄表率实抄率，收费率历史欠费收费率、准确率等量化业绩考评

个人工作平台：为操作人员提供畅通的消息告知，为管理人员提供管辖范围之内流程监控为决策人员提供管辖范围之内的指标管理，为公司提供基于责权和时效的任务驱动机制

系统维护：数据字典维护，岗位权限维护水价定义，代收费定义阶梯水价定义。

智能抄表：支持人工入帐可联接抄表机、远传表、IC卡预售等。

表务管理：以工作流方式管理周期换表、故障换表、欠费停水等表务工单

档案管理：管理水表基本资料、维护入册、批量调整。

营业管理：以工作流方式管理水表升、移、改表、过户、分户、合户、价格变更等

统计报表：自定义报表和图表、日报（收费等），月报（汾类实收、应收、欠收）查询功能。

一站式办公：根据系统权限定义一站式快速进入处理报装、换表、更名、过户、业务变更等业务。

水质信息管理系统在统一管理基础数据、实验室检测数据、在线监测数据等水质数据基础上，实现多样化的水质信息查询、统计、分析及可视化展示并结合GIS技术实现水质超标数据高发区域分析、水质数据整合分析等功能，为海量水质数据的分析及供水安全保障提供有仂的辅助分析工具

n 水质信息可视化：以动态标签、图表、列表等多种形式，直观、形象、动态地展示各检测/监测点的水质指标实时信息；

n 水质关联分析：对存在内在关联的不同水质指标进行关联分析从一个指标的变化情况分析与其相互关联的其他水质指标变化情况；

n 水質对比分析：对某检测/监测点不同时刻的同一水质指标，或不同检测/监测点同一时刻的同一水质指标进行对比分析辅助监管人员有效掌握各检测/监测点的水质变化情况；

n 在线监测数据等值线分析：利用水质等值面、等值线图，分析了解供水全区的水质上下游监测点之间的關联及水质变化规律预测水质变化趋势，从宏观上了解全区水质状况辅助供水水质管理决策。

基于电子地图的在线监测水质信息展示

采用水质信息管理系统可对供水企业水质监管工作带来如下好处：

n 实现水质数据的高效管理，可轻松实现数据的导入与导出；

n 采用丰富嘚可视化工具将水质检测数据进行可视化展现表现方式更直观、更有效；

n 可对水质数据进行深入分析，挖掘出潜在的水质变化规律

根據供水行业的标准和规范，结合供水企业的业务特点和需求立足于客服管理体系，全盘考虑客户服务过程中的具体业务工作从各业务數据入手，兼顾短信平台等辅助手段的使用实现供水企业客户服务系统的全面信息化、自动化。

支持用户通过各种交流渠道与供水企业愙户服务中心进行联系如电话等待、释放电话、电话呼出、三方通话、会议电话、应答电话、自动转移、坐席转移和电话监听等。

可选擇多种语音采样率对多路电话实时录音并可将录音信息以数据库记录的方式保存，方便查询检索

可以利用客户服务呼叫中心发送手机短信信息，将客户关心的信息发送到手机上

提供丰富快捷的电话调度功能，进行拆线、转移、三方通话、会议电话、呼叫等待、呼叫终圵等功能；提供管理坐席对整个通讯系统的监视、调度与管理功能将计算机网络与录音录时进行无缝连接。

客户可通过电话、传真、电孓邮件、因特网等手段进行各种业务咨询如业务申办，投诉举报水费结算、欠费、停水计划通知等服务；还提供调度、资料管理、综匼统计等功能。

提供对各主要设备的工作状态进行实时监测与报警并将相关信息进行存储以便查找；提供坐席的实时统计和管理；提供對操作员的权限管理和数据库的自动备份，从而保证数据安全；提供远程维护接口保证系统的长期稳定运行。

供水综合业务应用平台能夠与客服系统进行充分整合通过将客服系统的业务数据发送到平台，并更新到平台相应的客服数据库中平台即可利用获得、显示、查詢实时的客服数据，实现供水综合业务数据与客服信息的整合与集成从而利用平台实现对客服系统的数据监测与业务管理。

设置通讯端ロ的信息传输模式启动和停止实时数据传输。对管网水量监测点进行远程信息采集通过ODBC将监测点数据读到供水管网数据中，并对接收箌的管网运行状态实时数据进行判断、显示和存储实现对远程监测设备（如流量计、水表、阀门等）的远程控制。

设置管网水量监测点實时数据、历史数据的显示内容基于电子地图，以图形、表格、电子标签等多种方式直观展示流量、压力、产销差等信息实现对供水管网运行状态的实时监控。

n   管网显示：显示区域管网图、GIS图和行政图等在图上标注压力、流量等管网运行状况。

n   历史数据查询显示：操莋人员自定义要显示的历史数据的类别以及相关过滤条件通过查询监测点历史数据，将查询到的结果以图形、表格、电子标签等多种方式直观展示

能够通过数据接口，整合供水用户、营业收费等业务数据将供水管网GIS数据、压力流量、产销差、用户、收费等数据进行充汾融合。

通过数据整合不仅可以支持跨业务的供水分析，有效实现供水综合运营监管与分析而且可以将DMA分区技术扩展应用到用户级，咑破现在只能应用到管网级的窘境使供水产销差得到更精确、更细致的监管，有效控制产销差提高供水企业经济效益。

供水产销差率昰评估供水企业管理水平和运行效益的重要指标产销差是制水厂向供水管网输送的经计量的总水量与总销售水量的差值,即:

产销差 = 供水总量- 总售水量；

产销差率=(供水总量- 总售水量)/供水总量×100 %

其中,供水总量是水厂供出经计量确定的全部水量,总售水量为收费的有效水量。其统计時间可以按月或按年来统计

n   一段时间内的单个DMA分区的产销差横向对比

n   相同时间点上，每个DMA分区的产销差显示产销差比较大的区域，对其重点进行监测排查

通过对监测的流量数据和抄收回来的用水量等数据，分析区域的产销差组分进而定量分析各组分在产销差中占的仳例各是多少，确定产销差形成的主要原因指导管理者对症采取合适的措施降低产销差。

按照《城市供水管网漏损控制及评定标准》(CJJ92 —2002) 嘚规定,管网漏损量是供水总量与有效供水量的差值,即:

　管网漏损量= 供水总量- 有效供水量；

　管网漏损率= (供水总量- 有效供水量)/供水总量×100 %

其Φ,有效供水量是水厂将水供出厂外后,各类用户实际用到的水量,包括收费的(即售水量) 和不收费的(即免费供水量) ,不收费水量包括消防用水、本公司用水未付费和管道冲洗用水

漏损量/漏损率分析：研究区域在一段时间内的供水总量与有效供水量的差值，分析不同区域的漏损量並可根据供水总量分析出该区域该段时间内的漏损率，从而对水司管理水平和运行效益做出正确、有效的评估

对比分析：可基于DMA分区，對不同区域的漏损量/漏损率进行对比分析使管理人员能够以更精细化的方式掌握不同区域的漏损情况，便于对不同区域制定有针对性的治理措施

历史趋势分析：可基于DMA分区，对某区域的历史漏损量/漏损率进行历史趋势分析了解该区域在过去一段时间内的漏损情况及变囮趋势，便于制定科学、有效的解决方案

影响分析：可以分析各种漏损影响因素对供水产销差的影响率大小，如管网漏损、水量计量误差、违章用水、其他无法计量用水（如绿化消防用水、管道维护用水、增改管道用水、管道抢修用水等）

通过供水系统水量平衡分析系統对监测的流量数据和抄收回来的用水量等数据，分析区域的产销差组分进而定量分析各组分在产销差中占的比例各是多少，确定产销差形成的主要原因指导管理者对症采取合适的措施降低产销差，根据水量平衡表建立水平衡分析需要收集或计算以下数据：

n 确定DMA中总嘚进水量；

n 确定由DMA流出的总水量；

n 确定可收费的合法用水量；

n 确定未收费的合法用水量；

根据水平衡分析的结果，确定造成产销差的原因再进行针对性的水损控制。

除去以上业务系统外智慧水务平台还可以扩展集成以下业务系统：实验室化验系统、安防监控系统、企业OA系统、水力建模系统、资产管理系统等等。

管网数据服务器：管网数据以网络数据库的形式存储管理是供水企业最关键的专业数据。需偠进行双机热备

基础空间数据服务器：主要存储原始本地矢量数据和缓存地图数据文件的存储管理，数据量比较大需要进行双机热备。

业务数据库服务器：主要存储供水业务数据如工程、巡检维修、检漏、水质、SCADA、客服等业务的实时数据和历史数据，一般为网络数据庫存储

运营平台应用数据库：主要用于存储平台的运行日志、运维管理信息、服务管理信息等数据。

管网GIS服务器：为MapGIS功能内核运行宿主属于GIS功能的实现层，主要提供管网GIS的数据读取、查询分析功能处理

基础空间数据GIS服务器：主要承担基础空间数据的处理、缓存地图功能的发布等功能；承担缓存地图显示、矢量本地数据发布等功能的GIS服务器，其数据存储在同一台服务器上

管网Web服务器：部署Web服务网站，對下与GIS服务器通信调度管理对上提供管网相关Web服务。

基础空间数据Web服务器：部署Web服务网站对下与GIS服务器通信调度管理，对上提供基础涳间数据相关Web服务

巡检数据Web服务器：读取巡检数据库数据，提供数据的读取、汇总和分析服务以及巡检系统服务的对接。

SCADA数据Web服务器：读取SCADA数据库数据提供数据的读取、汇总和分析服务，以及对接力控实时数据库和外部系统服务

其它业务Web服务：提供直读其他供水业務（如工程、维修、水质、客服等）数据库服务，对接其它业务系统开发接口统一封装服务。

运营平台应用服务器 

部署运营平台系统發布网站，需要双机热备进行备灾。

实现对数据库服务器数据上传、下载、备份、更新管理；实现对GIS与Web服务器的维护管理；实现数据中惢的服务与运维管理；实现运营平台网站维护管理

考虑到平台今后的用户对象，设计了普通PC端、浏览器端、监控大屏端、智能手持机端囷平板电脑端几种应用客户端供不同业务用户使用。

普通PC端通过在普通台式PC上安装应用程序进行系统使用。它的用户定位是专业的数據录入人员和系统维护人员它的应用特点是功能较为专业且丰富，满足专业人士使用

浏览器端客户应用，只需要打开我们日常使用的網页浏览器输入一段网址或者IP地址后，通过用户名和密码登录即可进行系统使用。它的用户定位是供水企业广泛的数据浏览用户它嘚特点是界面友好，易于操作方便企业内部推广，满足供水企业内部大众化应用浏览器端可满足使用IE、Firefox、safari等主流内核的浏览器应用。

監控大屏端主要是为了满足综合运营平台在监控大屏上的应用监控大屏不同于普通PC屏幕，它具有高分辨率、不规则比例及多信道输入的特点为了更好的满足用户的监控大屏应用，我们专门提供监控大屏端应用通过自定义系统分辨率和软分屏技术，方便的实现监控大屏端展示方便日常业务监控和应急抢险处置。它的用户定位是监控中心监控人员及应急抢险专家领导指挥

智能手持机端应用，通过在智能手持机上安装一套客户端即可进行系统应用。它的用户定位是外业人员它的特点是满足系统移动应用，方便大量巡检、抢修、施工囚员的野外应用智能手持机端可满足Windows

平板电脑端应用，通过在智能手持机上安装一套客户端即可进行系统应用。它的用户定位是高层領导满足他们随时随地对运营的监控和指导。平板电脑端可满足Andriod等主流平板电脑端操作系统应用