原标题：过半金融消费者维权遇阻 银行卡盗刷追回的几率盗刷和飞单问题突出
原标题：过半金融消费者维权遇阻 银行卡盗刷追回的几率盗刷和飞单问题突出
近年来消费者银行卡盗刷追回的几率被盗刷、买理财遇飞单的案例屡见报端，金融消费者权益保护越来越受到关注不过，数据显示目前仍有過半金融消费者维权受阻。在分析人士看来金融消费者维权存在耗时过长、投入资金过大等问题，对于金融消费者来说提升自身的维權知识和维权技能显得十分必要。
过半金融消费者维权遇阻
据中国政法大学互联网金融法律研究院日前发布的《2017中国金融消费者权益保护研究报告》显示有近半的金融消费者并不知悉保留、查找、取得维权依据，有多半金融消费者并不知悉如何向维权机构投诉处理29.46%的金融消费者曾遭受权利被侵害。
对于金融消费者维权领域中国消费者协会秘书长栗元广表示，从2017年上半年全国消费者协会组织受理投诉情況数据来看金融消费领域的投诉主要集中在储蓄类业务、信用卡类业务、消费者知情权、选择权落实这几方面。
事实上在银行服务过程中，银行卡盗刷追回的几率盗刷、飞单、个人信息泄露等问题比较常见在实际解决纠纷的过程中，很多金融消费者往往选择忍气吞声融360分析师认为，金融消费者自认倒霉实属无奈之举在实际解决纠纷的过程中，往往耗时过长投入资金过大、维权难度较大，很多金融消费者往往选择忍气吞声涉及金额较大的，如果得不到合理的解决方式向有关部门申诉也是一种理想途径，但需要的手续和证明较哆也可能涉及多个部门，维权并不容易从金融消费者方面来说，提升自身的维权知识和维权技能显得十分必要
银行卡盗刷追回的几率盗刷、飞单问题突出
据21CN聚投诉统计的数据显示，2016年度全网统计的银行卡盗刷追回的几率盗刷投诉共计7095次，累计造成客户经济损失1.83亿元而在统计的7095次盗刷投诉中，有2268次投诉明确说明已向警方报案其中148次投诉反映警方不予受理，报案不受理率为6.5%
北京寻真律师事务所律師王德怡表示，现在盗刷案件中问题往往出现在POS机刷卡环节，一些小店利用不正规渠道购买的刷卡机盗取客户银行卡盗刷追回的几率信息和密码再到其他地方复制，这是一个薄弱环节
王德怡建议，消费者尽量避免到不正规的渠道刷卡并尽可能使用移动支付，避免与POS機产生物理性接触给犯罪分子可乘之机。银行卡盗刷追回的几率盗刷维权案中客户可以通过向公安机关刑事报案，也可以向银行等责任主体提起民事诉讼；近年来多地法院均在民事审理中认定，若是因为银行方面存在技术上的漏洞导致客户资金损失，银行应当依法承担赔偿责任例如在异地盗刷案件中，客户应在发现被盗刷的第一时间证明卡片在自己手中可以持卡在附近ATM机上存款或取现，留下相關记录
对于银行飞单等类似事件，王德怡表示一些投资者过分相信银行信用，银行员工素质参差不齐有的员工为了获得较高提成，鈳能会利用在银行的工作机会及客户资源误导客户购买飞单产品。客户在签订协议书之前勿必认真了解协议书中的具体条款，识别产品的性质、资金流向、收益及风险此外，客户应养成保存好合同、消费记录的习惯一旦发生纠纷，应当凭证据主张权利
银行卡盗刷縋回的几率盗刷背后实际上是个人信息泄露的问题。有消费者反映前一天到银行办理了业务，第二天就有贷款公司打来电话也有消费鍺吐糟，只要在一家理财平台注册过信息就会有七八家理财平台打电话推销。央行副行长范一飞曾公开表示目前一些行业个人信息泄露事件频发，不法分子利用泄露数据刻画客户身份并实施精准诈骗信息泄露成为资金犯罪的基本作案条件和支付风险源头。
而由于个人信息倒卖利益链条长、网络手段隐蔽等原因给个人信息维权带来困难。目前掌握个人信息的部门众多如行政司法机构、金融机构、教育机构、医疗机构、交通运输机构、住房汽车销售与租赁机构、网购电商、水电气话等公用事业服务机构。
央行成都分行行长周晓强此前指出我国个人金融信息保护中存在诸多问题。在他看来主要问题是缺乏个人金融信息保护专门立法，也没有明确个人金融信息保护监管部门此外，社会公众对自身金融信息的保护意识仍然不强没有形成良好的保护习惯，如使用公共wifi办理金融业务、随意丢弃含有个人金融信息的单据、非正确方式处理存储有个人金融信息的手机电脑设备等周晓强认为，应该建立相关的个人金融信息保护条例
北京商報记者 刘双霞/文 宋媛媛/制表
第一时间在就近银行或ATM机中存入少量现金并保存存款回执；
告知银行客服工作人员银行卡盗刷追回的几率被盗刷，将该卡挂失并让银行出具相关证明，以证明被盗刷的事实和金额；
拨打110报警由警方出具银行存款被盗刷案的受案回执并留下报警記录；
保存并整理以上证据，与银行进行协调要求银行赔偿持卡人的损失，若不能协商解决则可以直接向法院起诉。
寻求专业人员的幫助收集整理证据，和理财经理、产品营运方等协商解决；
及时向银行和监管部门投诉和举报；
对情况严重或涉嫌非法吸收公众存款等犯罪行为的向公安机关举报通过向法院提起民事诉讼挽回损失。
