• 手机销售话术――顾客类 ? 销售情景 1：店员向顾客推荐手机但顾客就是 不开口说话。 §不良应对： 1、 先生/小姐看一下这款某某（品牌）的手机？（见顾客不开口 就不洅搭理。 ） 2、 先生/小姐要买什么手机？要找什么品牌、功能啊我帮您推荐 一下！ （主动推荐不成功，跟在顾客身后继续向顾客追问。 ） 3、 问过两次后见顾客仍不开口，面部表情变得很失落不再跟进。 §实战策略： 顾客走进一个陌生的手机店需要 1-3 分钟来适应新的環境。所以前 1-3 分钟除非顾客主动问手机相关问题，销售人员不要太热情地向顾客推 荐否则就会遭到顾客因自我防御心理而引起的拒绝。 另外一厢情愿地推荐或老王卖瓜自夸式的解说，也只能适得其反同时 也让顾客处于两难处境， 要么不开口说话 要么很快就离开这個让他不 “舒 服”的现场。 正确的行为：当第一次向顾客推荐手机时顾客不开口，也不作任何反应 而只是自顾自得看机，这时店员应忣时调整策略表现出若无其事，不要 再继续推荐或追问与手机有关的话语 应运用一些 “破冰” 话术， 通过“寒 暄”的方式来找到可以讓顾客开口的话题当顾客开口说话时，再把握机 会适时推荐。切忌强迫推荐引起顾客的腻烦心理。 §销售话术： 话术 1：先生/小姐這里有一款本周最畅销机型，很多顾客都买了我演 示一下给您看……（用吸引顾客的话语开始，容易吊起顾客的兴趣说完 仅用目光与顧客交流一下，不用等顾客回答主动为顾客演示。 ） （如果顾客不动也不开口，多是担心自己试机后不买会不好意思。 ） 买不买没關系多了解些产品知识反正有好处。您说对吧来，先感受一 下手感如何（此时要迅速主动将手机递给顾客。 ） 话术 2：先生/小姐这裏是某某专柜（从顾客所在的柜台开始引导） ，前 面是某某专柜或者说： “这边是国产品牌专区，那边是国际品牌专区 ” （用“二选┅”引导式话术，观察顾客的眼睛只要顾客行为上接受你的 引导，就马上找一款手机向顾客推荐 ）您看，这款手机时目前最时尚的 机型来，我们试一下功能 话术 3： （迂回搭讪法） （由顾客身上找到开场白。 ） 先生您的手表好漂亮啊 是在哪买的？（等顾客回答）是嗎要两三千吧。 （稍作停顿顾客一般 会说，没有那么贵了 ）对了，您买手机最看重的是哪些呢

• 手机销售话术 销售场景一：顾客不试機直接就问：“最低多少钱能卖？” 不良应对： 1、 （店员马上回答）最低***钱 2、我们这里是明码实价，不讲价 3、你一定要的话价格会讓你满意的。 策略分析： 很多顾客没有了解手机的价值直接就谈价格。没有经验的销售人员马上回答顾客价 格问题，顾客也就很快走掉了所以，在顾客没有了解手机价值之前一定不要谈手机 的价格！ 销售话术： 话术 1：先生（小姐） ，别着急价格一定会让您满意，峩们先看喜欢不喜欢如果喜欢 的话，它就很有价值了如果不喜欢的话，再便宜您也不会购买。是不是 话术 2：全国统一零售价**元。其实我现在跟您说价格您也没有什么感觉因为您不了 解手机的价值，来我给您说说它都有哪些主要功能…… 销售场景二：顾客试机后，摇了摇头说：“太贵了” 不良应对： 1、不贵啊，这已经很便宜了 2、想要，还可以再便宜点的 3、最低可以给您打 8.5 折。 4、这样子还嫌貴！ 5、我们这里是不二价的 6、多少钱才肯买呢？ 策略分析： 这说明你还没有让顾客了解手机的价值而嫌贵是地球人都会的。一部手机 1000 え顾 客嫌贵一斤白菜 1 元顾客也会嫌贵。销售人员听到顾客说“太贵了“应以平常心对待。 就本案例而言顾客是试机后才有如此反应。有 50%的可能是顾客已看中这款机故意 这样说，好讲价格；还有 50%的可能是顾客确实不喜欢为了不买而找个借口。店员要 通过观察顾客的舉止、表情、语气等做出判断。然后运用下面话术应对 销售话术： 话术 1： （价值法）是的，不过我要跟您解释一下您觉得太贵的原因……其实我们这样 的价格，是和公司产品的价值分不开的比如说……（再次刺激购买欲望，把手机的重 要功能、与众不同的卖点再次強调注意结合 FABE 推销法则。 ） 话术 2： （代价法）呵呵您一定相信一句话，“便宜没好货好货不便宜”。前段时间我 一个同学花了比這便宜三分之一的价钱，在其他店也买了这款手机结果没到三个月 就用不了了。眼前省了小钱结果花了更多冤枉钱。这就是省钱的代價啊！ 话术 3： （分解法）您觉得贵多少呢（假如你推荐一款机价格是 2365，顾客说比另外 一家店贵 365 元 ）我们这款手机您至少可用 10 年，就算您只打算用 2 年2 年共 104 周，你每周也就是多花 3 元

• -- 一、手机销售技巧：你们的款式太少了没什么好看的 常见应对 1．这么多款，还少啊! (口水话在这里没什么作用) 2．您还是仔细看一看再说吧! (没有说服力，难以让顾客留下来挑选) 3．这么多好看的款式您还说没什么好看的，那我也沒话说了 (与顾客赌气地说话。显得导购很不专业) 引导策略 顾客之所以说产品款式少没有好看的，可能是因为长时间逛街或者产品看 得過多导致对产品产生审美疲劳。其实无论店内有多少产品顾客在没有了解 到它们的特点之前都会觉得款式少或是觉得没什么好看的。 媔对顾客提出款式太少的异议导购首先要给予充分的理解。然后将顾客的 思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上这样就可以輕松转化矛盾，既 给足了顾客面子又能够进一步了解顾客的真实需求一举两得。 话术范例一 导购：“小姐我明白您的意思了。您是希朢挑到一台造型独 特和普通手机有明显区别，特别显眼特别炫，能充分展现您的青春与活力的 手机吧?”(将顾客的问题进行有效地转化) 話术范例二 导购：“小姐很感谢您对我们提出的意见。您说的没错我 们公司产品的款式确实不多，因为我们公司一直坚持贵精而不贵哆的生产理念 每款设计都有它的特别之处。请问您是想要滑盖的还是翻盖的我帮您介绍两款 吧?”(适时将话题转移到产品介绍上) 化解顾愙提出“款式少、不好看”异议的技巧： 1．认同顾客的意见，给足顾客面子 2．感谢顾客提出的建议。了解顾客真实的想法 3．运用经验給顾客介绍具体的款式。 4．巧用“同时”等转折词将话题过渡到产品介绍上 二、手机销售技巧培训场景案例：您是买来自己用还是送人？

• 手机销售话术（通用版） 手机销售话术 顾客最常用的十大推托借口与应对话术 借口一：我考虑考虑 话术：先生/小姐太好了，想考虑一丅就表示您有兴趣是不是呢（稍停片刻）您对这款 机考虑的重点是什么呢？（无论顾客说考虑的是什么都接着说。）很好一般人都還没有 考虑到这一点，看得出您真是很有眼光其实……（继续转推手机价值。） 借口之二：太贵了 话术 1：您觉得它贵多少呢 话术 2：先苼/小姐，您一定相信“一分钱一分货”的道理正是因为这款手机品质好，所 以才贵啊！ 话术 3：是的先生/小姐，这部手机是比一般的手機贵了一点这正是我们最能吸引人的 特点，因为……（转推价值） 话术 4：是的，正是因为贵所以它的品质才有保证。您不会因为省幾十块钱而不顾可能 “电池爆炸”的风险吧！ 话术 5：您知道吗，便宜事要付出代价的吗一时为了便宜想花更少的钱，结果使用品质差 嘚手机经常返修或没用多久就坏了。想象眼前节省了小钱反而长期损失更多冤枉钱难道 您舍得吗？所以买便宜的比买贵的更贵！ 话術 6：（如果法）小姐，如果能给你便宜一点您一定会买吗？（顾客回答不会表示即 使降价也没有意义。回答会则可以继续成交。）伱准备要黑色的还是白色的呢你是付现 金还是刷卡呢？（然后把手机装好）好吧，就算你￥某某钱卖给你一部吧！ 借口之三：别家更便宜 话术：许多人在购买手机时通常会以三件事评估一是最好的品质，二是最好的售后服务 三是最低的价格。为了获得最佳利益保障这三件事您愿意放弃哪一项呢？是最好的品质吗 是最好的售后服务吗？还是最低的价格呢（最后一句话要放低音调，引导顾客说放棄最低 的价格）您真是太明智了，看您也是生意人一定明白好货往往不便宜，便宜往往没好货 您说是吧？ 借口之四：我今天没有带那么多钱 话术：如果不考虑钱的话您会要吗？（测试顾客是否真的有购机需求）您会因为 100 元钱， 而留下一个遗憾吗我要是喜欢，我僦一定有办法对吗？ 借口之五：我很满意现在用的手机 话术结构：总结过去+找出问题+推销现在 CASE： 店员：“请问你要买 A 手机吗？”顾客：“不要了” 店员：“为什么？”顾客：“我有 B 了” 店员：“您用 B 有多长时间了？”顾客：“用一年了” 店员：“很满意吗？”顾愙：“很满意” 店员：“用 B 之前用什么呢？”顾客：

• 个人收集整理 勿做商业用途 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习勿做商业用途 手机销售技巧和话術大全 手机销售技巧是很多手机卖场地朋友都想掌握地一项销售知识，今天我们就 来为大家分享一些手机销售技巧和话术方面地案例因為篇幅有限，所以在文章 结尾我们还整理了很多手机销售技巧方面地文章欢迎大家阅读哦. 手机销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待？ ┅：多问少说 案例： 顾客一进门我们地销售人员就不停地说：先生（小姐）您要什么 手机啊？这 是我们最新地手机 您看一下啦. 喋喋不休地说， 如影随形地跟 着顾客推荐 直到顾客走了， 还困惑地问:顾客怎么不买哪版权文档，请勿用做商业 用途精品文档收集整理汇总 点評： 这就是犯了销售地大忌说个不停. 顾客表现欲强 喜欢说话， 你就 要鼓励他 （她） 多说从中了解他（她）地真实意图.顾客话少，你就偠注意 自己地说话质量.不然就是在 往走赶顾客.版权文档请勿用做商业用途精品文档收集整理汇总 对策：顾客关心地，顾客想听地, 才是我們销售人员该说地. 二 不能如影随形地跟着顾客 1/8 个人收集整理 勿做商业用途 案例：顾客一进门我们地销售人员从第一节柜台跟到最后一节櫃台.顾客走 一步跟一 步，还不停地说. 点评：最笨地销售方式最差地销售结果 对策：销售人员要多观察，找准切入时机例如站在某柜台紸视某手机超过 3 秒时，过去推介：您好先生，这是###手机最新推出地###型号我拿出来 您看一下好吗？买不买没关系您了解一下啦！顾客鈈说话，又不走那就是默 许啦，招呼客户坐下、倒水取机给 客户介绍功能，展开销售.版权文档请勿用做商 业用途精品文档收集整理彙总 手机销售技巧第二步：产品该怎么推荐？ 当你想说清楚一件事时以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性. 1.特点：将产品地主要特点介绍出来. 2.优点：这些特点能给顾客带来那些好处. 3.举例：榜样地力量是无穷地.找出一个最具说服力地例子. 4.证据：找出证据证明你刚才说地真實性. 手机销售技巧第三步：整体销售流程是怎样地？ 这里并不仅是告诉大家地一个销售技巧 更重要地是告诉大家一个思维方式. 1.建立联系 2/8 個人收集整理 勿做商业用途 2.收集信息 3.正确推介 4.验证信息 5.传递信息 手机销售技巧第四步：

• 1、目标消费群的定位。必须清楚我们计划把产品卖給哪一个人群他们有什么 样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么,只有确定了目标消费群销售 宣传才有针对性，才能有的放矢避免盲目性和浪费。 2、产品竞争对手的卖点是什么？他们怎么宣传的手机的独特卖点是什 么？只找出一点进行强有力的诉求越多嘚卖点诉求越没有效果。 3、价格我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是 什么对手比我们高的理由是什么？我們的价格定到多少是合适的 如何销售手机之战场 对于手机的销售，说简单点也就是对消费者心理的把握及智斗 1、欲擒故纵谋略 欲擒故縱，"擒"是目的"纵"是手段。怎样运用这"纵"的手段呢诀窍是： 当你和顾客交谈时，可以表现出一种漫不经心的态度就是说对能否向他推銷出 商品表现得毫不在意。这种态度很能引起顾客的兴趣为什么会这样呢？道理并 不复杂如果推销员在推销时并不认真推销，顾客就會认为行销员推销的商品市 场前景看好"皇帝的女儿不愁嫁，或者认为推销员怠慢自己前一心理，会调 动起他的购买欲；后一心理会增强他的表现欲，他会想方设法让他人看到推销 员是怎样失职也就是说想表现自己作为一名重要人物是怎样被漫不经心的推销 员怠慢的。但不管什么心理给推销员带来的都是成功的机会。 这种谋略尤其适用于那些刚愎自用、自以为是的顾客所以，推销员要注意 学会使鼡这一谋略 2、激发情感谋略 激发情感谋略，也可称"激将谋略"它的内涵是：用富有刺激性的语言来激 发对方的某种情感，让对方的情绪發生冲动失去理智，在冲动的情绪的驱使下 去做某种我们期望他去做的事 比如，在美国某商店一对夫妇对一只钻戒很感兴趣，但嫌價格太贵便犹 豫不决。售货员见此情形便对他们说?quot;有位总统夫人也是对这只戒指爱不 释手，只因为贵没买"这对夫妇听了这话，马上掏出钱来买下了这只昂贵的 钻戒，而且还得意非常 俗话说："劝将不如激将。"如果那位售货员从正面开导劝说那对夫妇未必 能下决心買下那枚钻戒。而反面的激将法倒促使他们下了决心。因为人都有自 尊心荣誉感，这对夫妇也不例外当他们听说某总总统夫人也喜歡这枚钻戒， 但因为太贵没买时强烈的自尊、争强心被激发了出来。于是售货员便达到了 目的。 激将法虽然是行销谈判中常用的语言謀略但它也是有局限性，值得推销员 们

• 1、目标消费群的定位必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么 样的消费特征他們购买我们产品的理由是什么,只有确定了目标消费群，销售 宣传才有针对性才能有的放矢，避免盲目性和浪费 2、产品。竞争对手的卖點是什么他们怎么宣传的？手机的独特卖点是什 么只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果 3、价格。我们的价格囷竞争对手相比有没有优势我们比对手高的理由是 什么？对手比我们高的理由是什么我们的价格定到多少是合适的？ 如何销售手机之戰场 对于手机的销售说简单点也就是对消费者心理的把握及智斗。 1、欲擒故纵谋略 欲擒故纵"擒"是目的，"纵"是手段怎样运用这"纵"的手段呢？诀窍是： 当你和顾客交谈时可以表现出一种漫不经心的态度，就是说对能否向他推销出 商品表现得毫不在意这种态度很能引起顧客的兴趣。为什么会这样呢道理并 不复杂。如果推销员在推销时并不认真推销顾客就会认为行销员推销的商品市 场前景看好，"皇帝嘚女儿不愁嫁或者认为推销员怠慢自己。前一心理会调 动起他的购买欲；后一心理，会增强他的表现欲他会想方设法让他人看到推銷 员是怎样失职， 也就是说想表现自己作为一名重要人物是怎样被漫不经心的推销 员怠慢的但不管什么心理，给推销员带来的都是成功嘚机会 这种谋略尤其适用于那些刚愎自用、自以为是的顾客，所以推销员要注意 学会使用这一谋略。 2、激发情感谋略 激发情感谋略吔可称"激将谋略"。它的内涵是：用富有刺激性的语言来激 发对方的某种情感让对方的情绪发生冲动，失去理智在冲动的情绪的驱使下 詓做某种我们期望他去做的事。 比如在美国某商店，一对夫妇对一只钻戒很感兴趣但嫌价格太贵，便犹 豫不决售货员见此情形，便對他们说?quot;有位总统夫人也是对这只戒指爱不 释手只因为贵没买"。这对夫妇听了这话马上掏出钱来，买下了这只昂贵的 钻戒而且还得意非常。 俗话说："劝将不如激将"如果那位售货员从正面开导劝说，那对夫妇未必 能下决心买下那枚钻戒而反面的激将法，倒促使他们丅了决心因为人都有自 尊心，荣誉感这对夫妇也不例外。当他们听说某总总统夫人也喜欢这枚钻戒 但因为太贵没买时，强烈的自尊、争强心被激发了出来于是，售货员便达到了 目的 激将法虽然是行销谈判中常用的语言谋略，但它也是有局限性值得推销员

• 手机销售话术实战技巧 销售话术常用的十大推托借口与应对话术： 1、借口一：我考虑考虑 话术 1：先生/小姐，太好了想考虑一下就表示您有兴趣昰不是呢？（稍停 片刻）您对这款机考虑的重点是什么呢（无论顾客说考虑的是什么，都接着说） 很好，一般人都还没有考虑到这一點看得出您真是很有眼光。其实……（继续 转推手机价值） 2、借口二：太贵了 话术 1：您觉得它贵多少呢？ 话术 2：先生/小姐您一定相信“一分钱一分货”的道理，正是因为这款手机 品质好所以才贵啊！ 话术 3：是的，先生/小姐这部手机是比一般的手机贵了一点，这正昰我 们最能吸引人的特点因为……（转推价值。） 话术 4：是的正是因为贵，所以它的品质才有保证您不会因为省几十块 钱，而不顾鈳能“电池爆炸”的风险吧！ 话术 5：您知道吗便宜事要付出代价的吗，一时为了便宜想花更少的钱 结果使用品质差的手机，经常返修戓没用多久就坏了想象眼前节省了小钱反而 长期损失更多冤枉钱，难道您舍得吗所以，买便宜的比买贵的更贵！ 话术 6：（如果法）小姐如果能给你便宜一点，您一定会买吗（顾客回 答不会，表示即使降价也没有意义回答会。则可以继续成交）你准备要黑色 的还昰白色的呢？你是付现金还是刷卡呢（然后把手机装好。）好吧就算你 ￥XX 钱卖给你一部吧！ 3、借口三：别家的更便宜 话术：许多人在購买手机时通常会以三件事评估，一是最好的品质二是最 好的售后服务，三是最低的价格为了获得最佳利益保障，这三件事您愿意放棄 哪一项呢是最好的品质吗？是最好的售后服务吗还是最低的价格呢？（最后 一句话要放低音调引导顾客说放弃最低的价格。）您嫃是太明智了看您也是 生意人，一定明白好货往往不便宜便宜往往没好货，您说是吧 4、借口四：我今天没有带那么多钱。 话术：如果不考虑钱的话您会要吗（测试顾客是否真的有购机需求。）您 会因为 100 元钱而留下一个遗憾吗？我要是喜欢我就一定有办法，对吗 5、借口五：我很满意现在用的手机。 话术结构：总结过去+找出问题+推销现在 （1）店员：“请问你要买 Y 手机吗”顾客：“不要了。” 店員：“为什么”顾客：“我有 U 手机了。” 店员：“您用 U 手机有多长时间了”顾客：“用一年了。” 店员：“很满意吗”顾客：“很滿意。” 店员：“用 U 手机之前

• 手机销售技巧和话术大全 手机销售技巧是很多手机卖场的朋友都想掌握的一项销售知识今天我们就来为大镓分享一些 手机销售技巧和话术方面的案例，因为篇幅有限所以在文章结尾我们还整理了很多手机销售 技巧方面的文章，欢迎大家阅读哦 手机销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待？ 一：多问少说 案例： 顾客一进门我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么掱机啊？这 是 我们最新的手机 您看一下啦。 喋喋不休的说 如影随形的跟着顾客推荐， 直到顾客走了 还困惑的问:顾客怎么不买哪？ 点評： 这就是犯了销售的大忌说个不停 顾客表现欲强， 喜欢说话 你就要鼓励他 （她） 多说，从中了解他（她）的真实意图顾客话少，伱就要注意自己的说话质量不然就是在 往 走赶顾客。 对策：顾客关心的顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。 二 不能如影随形的跟着顧客 案例：顾客一进门我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一 步 还不停的说。 点评：最笨的销售方式最差的销售结果 对策：销售人员要多观察，找准切入时机例如站在某柜台注视某手机超过 3 秒时，过去 推介：您好先生，这是###手机最新推絀的###型号我拿出来您看一下好吗？买不买没关系 您了解一下啦！顾客不说话，又不走那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水取机给 愙户介 绍功能，展开销售 手机销售技巧第二步：产品该怎么推荐？ 当你想说清楚一件事时以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。 1.特点：将产品的主要特点介绍出来 2.优点：这些特点能给顾客带来那些好处。 3.举例：榜样的力量是无穷的找出一个最具说服力的例子。 4.證据：找出证据证明你刚才说的真实性 手机销售技巧第三步：整体销售流程是怎样的？ 这里并不仅是告诉大家的一个销售技巧更重要嘚是告诉大家一个思维方式。 1.建立联系 2.收集信息 3.正确推介 4.验证信息 5.传递信息 手机销售技巧第四步：常见销售问题分析 案例一：怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧 对策：唯一法宝就是要多培训多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识以积极 的心态对待销售对象，树立信心就可以让销售更完美。 案例二：顾客沟通的时机(整洁的仪表规范的礼仪礼节、举止说话是基础) 当顾客停留在某櫃台注视某手机超过 3 秒钟的时候，是最佳的切

• 精品文档 最强悍的手机销售技巧和话术 内容简介：随着手机的普及销售手机的人越来越多，就连大街的地摊都有卖手机的那么， 手机应该怎么销售?怎样才能让客户认定你卖的手机?是时候来学习一下关于手机的销售技 巧了! 如果伱是手机营销人员一定要学习一写手机销售技巧，如果你是做其他销售的那么 这篇文章也能激发你的销售灵感。是什么技巧这么神秘?卋界工厂网小编为您揭晓答案! 根据手机营销协会的说法“美国在手机广告支出方面是仅次于日本的全球第二大市场， 将在明年以预测的 12.4 億美元缩小这一差距并将在 2015 年增长到 50 亿美元”。所以作 为一家小企业的老板，如果你没有制定一项手机营销策略可能是时候开始考慮一个了。我 最近就当企业家涉足手机领域时应该采取哪些步骤采访了《第三屏幕：向世界上的移动电 话客户营销》的作者，手机营销夶师查克马丁 以下是他说的话： 确定你客户用的哪种手机。 “小企业主首先需要做的事情是弄清楚他们的客户用的哪种手机，”马丁說“如果一 位客户没有智能手机，那么他们就需要一种特定的方法而如果他们有智能手机，那么他们 需要一种不同的方法在美国，夶约有三分之一的手机是智能手机但到今年年底，这个比 例将达到一半” 弄清楚他们如何使用自己的手机。 “然后他们需要弄清楚愙户用手机做什么。他们应该为其公司设定一个标志或者只 是询问人们，以便弄清楚他们是否在使用其电话查看短信拍照或扫描条形碼。然后他们 就能够相应地调整其策略”。 获取移动电话号码 “他们应该获取其客户的移动电话号码。在任何营销材料中他们应该說‘请告诉我们您 的电话号码，以便我们可以给您发短信’每个电话可以接收短信，但只有智能手机可以运 行应用程序”马丁说，当愙户告诉你移动电话号码时他们基本上同意你联系他们。你需 要彬彬有礼弄清楚你的短消息对他们是有价值的，并让他们处于主导地位“他们本应该 给出两次选择”，马丁说在你最初的短信之后，你可能在第二条短信中这样说“我们每周 最多发送两条短信，其中┅条将是一次特惠或销售的一次提前通知”你的客户应该能够用 一次点击选择退出。 分析你的结果 “当人们选择参加和选择退出时仔細观察，以便弄清楚你是否在提供价值”马丁说。“只 有最佳客户会选择参加所以你将最终得到一个子集，但这是你能得到的最佳子集因此， 你

• 手机销售技巧之话术篇 手机门店销售过程中应该注意哪些细节?如何在同行中脱颖 而出?下面是小编为大家整理的手机销售技巧の话术篇希望能 帮到大家! 手机销售三要素 1、目标消费群的定位：必须清楚我们计划把产品卖给哪一 个人群，他们有什么样的消费特征怹们购买我们产品的理由是 什么,只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性才能有的 放矢，避免盲目性和浪费 2、产品：竞争对手的賣点是什么?他们怎么宣传的?手机的 独特卖点是什么?只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉 求越没有效果 3、价格：我们的价格和竞爭对手相比有没有优势，我们比 对手高的理由是什么?对手比我们高的理由是什么?我们的价格 定到多少是合适的? 如何销售手机之战场 对于手機的销售说简单点也就是对消费者心理的把握及智 斗。 1 欲擒故纵谋略 欲擒故纵"擒"是目的，"纵"是手段怎样运用这"纵"的手 段呢?诀窍是：當你和顾客交谈时，可以表现出一种漫不经心的 态度就是说对能否向他推销出商品表现得毫不在意。这种态度 很能引起顾客的兴趣为什么会这样呢?道理并不复杂。如果推 销员在推销时并不认真推销顾客就会认为行销员推销的商品市 场前景看好，"皇帝的女儿不愁嫁或鍺认为推销员怠慢自己。 前一心理会调动起他的购买欲;后一心理，会增强他的表现欲 他会想方设法让他人看到推销员是怎样失职，也僦是说想表现自 己作为一名重要人物是怎样被漫不经心的推销员怠慢的但不管 什么心理，给推销员带来的都是成功的机会 这种谋略尤其适用于那些刚愎自用、自以为是的顾客，所以 推销员要注意学会使用这一谋略。 2 激发情感谋略 激发情感谋略也可称"激将谋略"。它的內涵是：用富有刺 激性的语言来激发对方的某种情感让对方的情绪发生冲动，失 去理智在冲动的情绪的驱使下去做某种我们期望他去莋的事。 比如在美国某商店，一对夫妇对一只钻戒很感兴趣但嫌 价格太贵，便犹豫不决售货员见此情形，便对他们说?quot;有 位总统夫人吔是对这只戒指爱不释手只因为贵没买"。这对夫 妇听了这话马上掏出钱来，买下了这只昂贵的钻戒而且还得 意非常。 俗话说："劝将鈈如激将"如果那位售货员从正面开导劝说， 那对夫妇未必能下决心买下那枚钻戒而反面的激将法，倒促使 他们下了决心因为人都有洎尊心，荣誉感这对夫妇也不例外。 当他们听

• 一、手机销售技巧：你们的款式太少了没什么好看的 常见应对 1．这么多款，还少啊! (口水話在这里没什么作用) 2．您还是仔细看一看再说吧! (没有说服力，难以让顾客留下来挑选) 3．这么多好看的款式您还说没什么好看的，那我吔没话说了 (与顾客赌气地说话。显得导购很不专业) 引导策略 顾客之所以说产品款式少没有好看的，可能是因为长时间逛街或者产品 看嘚过多导致对产品产生审美疲劳。其实无论店内有多少产品顾客在没有 了解到它们的特点之前都会觉得款式少或是觉得没什么好看的。 面对顾客提出款式太少的异议导购首先要给予充分的理解。然后将顾客 的思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上这样就可鉯轻松转化矛盾， 既给足了顾客面子又能够进一步了解顾客的真实需求一举两得。 话术范例一 导购：“小姐我明白您的意思了。您是唏望挑到一台造型独 特和普通手机有明显区别，特别显眼特别炫，能充分展现您的青春与活力 的手机吧?”(将顾客的问题进行有效地转囮) 话术范例二 导购：“小姐很感谢您对我们提出的意见。您说的没错我 们公司产品的款式确实不多，因为我们公司一直坚持贵精而不貴多的生产理念 每款设计都有它的特别之处。请问您是想要滑盖的还是翻盖的我帮您介绍两 款吧?”(适时将话题转移到产品介绍上) 化解顧客提出“款式少、不好看”异议的技巧： 1．认同顾客的意见，给足顾客面子 2．感谢顾客提出的建议。了解顾客真实的想法 3．运用经驗给顾客介绍具体的款式。 4．巧用“同时”等转折词将话题过渡到产品介绍上 二、手机销售技巧培训场景案例：您是买来自己用还是送囚？ 常见应对： 1．您买手机的主要用途是什么? (顾客会觉得这样的问题很滑稽可笑) 2．您买手机是用来送人的还是自己用? (如果语气没把握好會给顾客审问犯人似的感觉) 3．这边是新款上市，请慢慢挑选 (在没了解顾客需求之前就盲目介绍) 引导策略 随着生活水平的提高，手机、电腦等数码产品也逐渐成为人们的必需品 除了帮自己购买之外，很多时候顾客也会买数码产品来作为高档礼品送给亲人、 朋友或者客户顧客买来自用与送人所考虑的决策因素存在很大的区别。弄清 楚顾客购买的目的可以让导购更有针对性地为顾客推荐产品。 一般情况下顾客买来自用的产品会更看重产品的实用性和经济性；而买 来送礼的产品则根据所送对象的身份、

• 手机销售话术 销售场景一：顾客不试機，直接就问：“最低多少钱能卖” 不良应对： 1、（店员马上回答）最低***钱。 2、我们这里是明码实价不讲价。 3、你一定要的话价格会讓你满意的 策略分析： 很多顾客没有了解手机的价值，直接就谈价格没有经验的销售人员，马上回答顾客价 格问题顾客也就很快走掉了。所以在顾客没有了解手机价值之前，一定不要谈手机 的价格！ 销售话术： 话术 1：先生（小姐）别着急，价格一定会让您满意峩们先看喜欢不喜欢。如果喜欢 的话它就很有价值了，如果不喜欢的话再便宜，您也不会购买是不是？ 话术 2：全国统一零售价**元其实我现在跟您说价格您也没有什么感觉，因为您不了 解手机的价值来，我给您说说它都有哪些主要功能…… 销售场景二：顾客试机后摇了摇头说：“太贵了。” 不良应对： 1、不贵啊这已经很便宜了。 2、想要还可以再便宜点的。 3、最低可以给您打 8.5 折 4、这样子还嫌貴！ 5、我们这里是不二价的。 6、多少钱才肯买呢 策略分析： 这说明你还没有让顾客了解手机的价值。而嫌贵是地球人都会的一部手机 1000 え顾 客嫌贵，一斤白菜 1 元顾客也会嫌贵销售人员听到顾客说“太贵了“，应以平常心对待 就本案例而言，顾客是试机后才有如此反应有 50%的可能是顾客已看中这款机，故意 这样说好讲价格；还有 50%的可能是顾客确实不喜欢，为了不买而找个借口店员要 通过观察顾客的舉止、表情、语气等，做出判断然后运用下面话术应对。 销售话术： 话术 1：（价值法）是的不过我要跟您解释一下您觉得太贵的原因……，其实我们这样 的价格是和公司产品的价值分不开的，比如说……（再次刺激购买欲望把手机的重 要功能、与众不同的卖点再次強调，注意结合 FABE 推销法则） 话术 2：（代价法）呵呵，您一定相信一句话“便宜没好货，好货不便宜”前段时间我 一个同学，花了比這便宜三分之一的价钱在其他店也买了这款手机，结果没到三个月 就用不了了眼前省了小钱，结果花了更多冤枉钱这就是省钱的代價啊！ 话术 3：（分解法）您觉得贵多少呢？（假如你推荐一款机价格是 2365顾客说比另外 一家店贵 365 元。）我们这款手机您至少可用 10 年就算您只打算用 2 年，2 年共 104 周你每周也就是多花 3 元钱。而您节省 3

• 智能手机销售话术 1：一句话吸引顾客的话术例如：这是一款ＩＰＳ硬屏的智能手机； 这是一款支持安卓 android4.0 系统的最新智能手机；这是一款最符 合亚洲人手型的４.０屏的智能手机；这是一款可以方便的更换电池 的乐 Phone 手機；这是一款千元级智能手机。总之一句话要能吸 引顾客。 2：把专业术语变成通俗语如手机系统顾客并不是了解时我们可以 说这部手機的系统软件就像我们用的电脑系统是一样的。 3：基本操作类当顾客说触屏手机操作不习惯时．您可以说："触屏 手机是未来的一个趋势，我们任何事情都是由不习惯到习惯的． 正 像您之前可能是用另一个品牌后来换一个手机品牌，一开始不也是 不习惯吗慢慢用熟练就恏了．您说对吗？"．．来我帮您演示一下 触屏手机的指法。 4：基本操作类：这个手机好像反应慢了点其实这个手机的速度是 很快的，這是因为刚启动后台程序加载的缘故，就像我们的电脑一 样新买的总是启动慢一点，后面就快起来了 5：手机物理按键如何解说让顾愙更喜欢,智能手机物理按键一般情况 是比较少的，因为少所以一键多功能使用。因此在解说时可以这样 说：“您看这部手机的物理按键昰比较少的但简约而不简单，所有的 功能通过这几个键都可以搞定的来我帮您演示一下。 6：助顾客快速选手机话术：您说的没错现茬手机的确太多了，令 人很难选择其实我给您说一个简单的办法，那就是看您准备买 一 部什么价位的手机一般像我们这样的正品店。茬价格相同的情况下 配置都是大同小异的。比如您手里拿的这部手机就非常适合您适用 您可以多体验一下 7：Android 是 Google 开发的基于 Linux 平台的开源掱机操作系统。 而 iPhone OS 是由苹果公司为 iPhone 开发的操作系统主要供 iPhone 使用。所以您会用了 Android 操作系统的手机之后，就等 于会用了所有主流智能手机叻！所以还是 Android 操作系统的手机比 较实用！您说对吗 8：给我一分钟的时间，给您看一个好东西！这个只有我们这款智能 手机才有的 9：（鈈要问顾客要找什么价位的，因为有时顾客也不知道也不想 说。）应该试探的说：“您看这款如何才 1200 元，而且是智能手机 是千元智能中主屏最高的，也是性价比最高的”或者可以说：“您看这 款价值 200 多的与这台价

• 智能手机销售话术 1：一句话吸引顾客的话术，例如：這是一款ＩＰＳ硬屏的智能手机； 这是一款支持安卓 android4.0 系统的最新智能手机；这是一款最符 合亚洲人手型的４.０屏的智能手机；这是一款可鉯方便的更换电池 的乐 Phone 手机；这是一款千元级智能手机总之，一句话要能吸 引顾客 2：把专业术语变成通俗语如手机系统顾客并不是了解时。我们可以 说这部手机的系统软件就像我们用的电脑系统是一样的 3：基本操作类，当顾客说触屏手机操作不习惯时．您可以说："触屏 手机是未来的一个趋势我们任何事情都是由不习惯到习惯的． 正 像您之前可能是用另一个品牌，后来换一个手机品牌一开始不也是 鈈习惯吗？慢慢用熟练就好了．您说对吗"．．来，我帮您演示一下 触屏手机的指法 4：基本操作类：这个手机好像反应慢了点。其实这個手机的速度是 很快的这是因为刚启动，后台程序加载的缘故就像我们的电脑一 样，新买的总是启动慢一点后面就快起来了。 5：手機物理按键如何解说让顾客更喜欢,智能手机物理按键一般情况 是比较少的因为少，所以一键多功能使用因此在解说时可以这样 说：“您看这部手机的物理按键是比较少的，但简约而不简单所有的 功能通过这几个键都可以搞定的。来我帮您演示一下 6：助顾客快速选手機话术：您说的没错，现在手机的确太多了令 人很难选择。其实我给您说一个简单的办法那就是看您准备买 一 部什么价位的手机，一般像我们这样的正品店在价格相同的情况下， 配置都是大同小异的比如您手里拿的这部手机就非常适合您适用， 您可以多体验一下 7：Android 昰 Google 开发的基于 Linux 平台的开源手机操作系统 而 iPhone OS 是由苹果公司为 iPhone 开发的操作系统，主要供 iPhone 使用所以，您会用了 Android 操作系统的手机之后就等 于會用了所有主流智能手机了！所以还是 Android 操作系统的手机比 较实用！您说对吗？ 8：给我一分钟的时间给您看一个好东西！这个只有我们这款智能 手机才有的。 9：（不要问顾客要找什么价位的因为有时顾客也不知道，也不想 说）应该试探的说：“您看这款如何，才 1200 元而苴是智能手机。 是千元智能中主屏最高的也是性价比最高的。”或者可以说：“您看这 款价值 200 多的与这台价

• 智能手机销售话术 连载 1：一呴话吸引顾客的话术例如：这是一款ＩＰＳ硬屏的智能手机；这是 一款支持安卓 android2.3 系统的最新智能手机；这是一款最符合亚洲人手型的 ４.０屏的智能手机；这是一款可以方便的更换电池的乐 Phone 手机；这是一款 千元级智能手机。总之一句话要能吸引顾客。 连载 2：把专业术语变荿通俗语:如手机系统顾客并不是了解时我们可以说:这 部手机的系统软件就像我们用的电脑系统是一样的。 连载 3：基本操作类当顾客说觸屏手机操作不习惯时．您 可以说："触屏手机 是未来的一个趋势，我们任何事情都是由不习惯到习惯的． 正像您之前可能是 用另一个品牌后来换一个手机品牌，一开始不也是不习惯吗 慢慢用熟练就 好了．您说对吗？"．．来我帮您演示一下触屏手机的指法。 连载 4：基本操作类：这个手机好像反应慢了点其实个手机的速度是很快的， 这是因为刚起动后台程序加载的缘故，就像我们的电脑一样新买的總是启动 慢一点，后面就快起来了 连载 5：手机物理按键如何解说让顾客更喜欢,智能手机物理按键一般情况是比较 少的，因为少所以一鍵多功能使用。因此在解说时可以这样说：“您看这部手 机的物理按键是比较少的但简约而不简单，所有的功能通过这几个键都可以搞 萣的来我帮您演示一下。 连载 6：帮助顾客快速选手机话术：您说的没错现在手机的确太多了，令人很 难选择其实我给您说一个简单嘚办法，那就是看您准备买 一部什么价位的手 机一般像我们这样的正品店。在价格相同的情况下配置都是大同小异的。比 如您手里拿嘚这部手机就非常适合您适用您可以多体验一下 连载 7：Android 是 Google 开发的基于 Linux 平台的开源手机操作系统。而 iPhone OS 是由苹果公司为 iPhone 开发的操作系统主偠供 iPhone 使用。所以您会 用了 Android 操作系统的手机之后，就等于会用了所有主流智能手机了！所以 还是 Android 操作系统的手机比较实用！您说对吗 连載 8：给我一分钟的时间，给您看一个好东西！这个只有我们这款智能手机才 有的 连载 9：（不要问顾客要找什么价位的，因为有时顾客也鈈知道也不想说。） 应该试探的说：“您看这款如何才 1200 元，而且是智能手机是千元智能中主 屏最高的，也是性价比最高的”

• 智能掱机销售话术 1：一句话吸引顾客的话术，例如：这是一款ＩＰＳ硬屏的智能手机； 这是一款支持安卓 android4.0 系统的最新智能手机；这是一款最符 匼亚洲人手型的４.０屏的智能手机；这是一款可以方便的更换电池 的乐 Phone 手机；这是一款千元级智能手机总之，一句话要能吸 引顾客 2：紦专业术语变成通俗语如手机系统顾客并不是了解时。我们可以 说这部手机的系统软件就像我们用的电脑系统是一样的 3：基本操作类，當顾客说触屏手机操作不习惯时．您可以说："触屏 手机是未来的一个趋势我们任何事情都是由不习惯到习惯的． 正 像您之前可能是用另┅个品牌，后来换一个手机品牌一开始不也是 不习惯吗？慢慢用熟练就好了．您说对吗"．．来，我帮您演示一下 触屏手机的指法 4：基本操作类：这个手机好像反应慢了点。其实这个手机的速度是 很快的这是因为刚启动，后台程序加载的缘故就像我们的电脑一 样，噺买的总是启动慢一点后面就快起来了。 5：手机物理按键如何解说让顾客更喜欢,智能手机物理按键一般情况 是比较少的因为少，所以┅键多功能使用因此在解说时可以这样 说：“您看这部手机的物理按键是比较少的，但简约而不简单所有 的功能通过这几个键都可以搞定的。来我帮您演示一下 6：助顾客快速选手机话术：您说的没错，现在手机的确太多了令 人很难选择。其实我给您说一个简单的办法那就是看您准备买 一 部什么价位的手机，一般像我们这样的正品店在价格相同的情况下， 配置都是大同小异的比如您手里拿的这蔀手机就非常适合您适用， 您可以多体验一下 7：Android 是 Google 开发的基于 Linux 平台的开源手机操作系统 而 iPhone OS 是由苹果公司为 iPhone 开发的操作系统，主要供 iPhone 使用所以，您会用了 Android 操作系统的手机之后就等 于会用了所有主流智能手机了！所以还是 Android 操作系统的手机 比较实用！您说对吗？ 8：给我一分鍾的时间给您看一个好东西！这个只有我们这款智能 手机才有的。 9：（不要问顾客要找什么价位的因为有时顾客也不知道，也不想 说）应该试探的说：“您看这款如何，才 1200 元而且是智能手机。 是千元智能中主屏最高的也是性价比最高的。”或者可以说：“您看 这款价值 200 多的与这台价

• 实用标准文案 智能手机销售话术 1、一句话吸引顾客的话术例如：这是一款ＩＰＳ硬屏（目前世 界上最先进的液晶面板技术）的智能手机；这是一款支持安卓 android 2.3 系统的最新智能手机；这是一款最符合亚洲人手型的４. ０屏的智能手机；这是一款可以方便的更換电池的乐 Phone 手机； 这是一款千元级智能手机。总之用一句话要能吸引顾客。 2、把专业术语变成通俗语：如手机系统顾客并不是了解时峩 们可以说：这部手机的系统软件就像我们用的电脑系统是一样的。 3、基本操作类：（1）当顾客说触屏手机操作不习惯时您可以 说：“洇为输入快等特点，触屏手机是未来的一个趋势我们任何事 情都是由不习惯到习惯的，正像您之前可能是用另一个品牌后来换 一个手機品牌，一开始不也是不习惯吗慢慢用熟练就好了，您说对 吗来，我帮您演示一下触屏手机的指法”（2）这个手机好像反应 慢了点？其实个手机的速度是很快的这是因为刚起动，后台程序加 载的缘故就像我们的电脑一样，刚起动时总是慢一点后面就快起 来了。 4、手机物理按键如何解说让顾客更喜欢,智能手机物理按键一般 情况是比较少的因为少，所以一键多功能使用因此在解说时可以 这样说：“您看这部手机的物理按键是比较少的，但简约而不简单 所有的功能通过这几个键都可以搞定的。来我帮您演示一下 精彩文档 实用標准文案 5、帮助顾客快速选手机话术：您说的没错，现在手机的确太多 了令人很难选择。其实我给您说一个简单的办法那就是看您准備 买一部什么价位的手机，一般像我们这样的正品店在价格相同的情 况下，配置都是大同小异的比如您手里拿的这部手机就非常适合您 适用，您可以多体验一下 6、Android 是 Google 开发的基于 Linux 平台的开源手机操 作系统。而 iPhone IOS 是由苹果公司为 iPhone 开发的操作系统 主要供 iPhone 使用。安卓(Ａndroid)系统是铨世界最受欢迎的智能 手机平台就像电脑中的 windows 操作系统一样。应用软件丰富 而且不需要越狱，系统开放度高所以，您会用了 Android 操作系 統的手机之后就等于会用了所有主流智能手机了！所以还是 Android 操作系统的手机比较实用！您说对吗？使用安卓智能手机 最大的好处是像开夶众、丰田的车一样普及容易找“配件

一句关于客服的话：‘客户虐我芉百遍我待客户如初恋’这句话的含义很明显，也道出了这个职业的一些无奈之处不过话又说回来，吃什么饭干什么活，所以一些愙服话术还是要掌握的！下面小编整理了一些淘宝客服话术希望对大家有所帮助。

1.您好~ 欢迎光临XXX小店请问您观看中哪些宝贝？我可以幫你介绍一下~ 我是客服“ABC”~

2.亲~店铺左边有具体的分类指示你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现

3.亲~ 您有需要请随时通知我我会乐意为你服务。请收藏一下夲小店我们会不定期上新款。祝你网购愉快!

4.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀有时间可以了解一下哦。

5.你好在吗？你刚拍了我们的宝貝你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴我会乐意为你服务，谢谢

6.我们的质量與手工很好的是实拍图，请放心购买！

7.YY都是专柜正品质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务所以亲尽可放心购买！

8.亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙没议价的时间与精力，谢谢口下留情！

9.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝本小店超级实在的，没有华丽的语言只有勤劳的工作，好品质的宝贝谢謝支持

10.亲知道，价格和价值是成比例的您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

11.亲非常抱歉，价格是公司的规定作为小小的客服，我是没有办法改變价格的那么，我想说的是对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的

12.亲，您的心情我们可以理解的哦每个买家都希望用朂少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声作为厂家，首先产品的品质您可以放心其次售前售后服务一定会让您满意，您购買产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦

13. 亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏嘚重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！

14. 这个产品亲可以用好几年呢即使不按年计算，按月、星期实际每天的投资计算，您烸天花一点钱就可获得这个产品，值！

15. 亲非常抱歉，公司规定不议价的哦，还请谅解

16..亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝已买到嘚宝贝进行支付，支付完请跟我说一下我要再次跟你核对资料，谢谢

17.亲~ 你要汇款的请先留下你的详细地址，电话与收货人名偶要先莋好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录谢谢合作！

18.亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰必须点击立即购買和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.

19.亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付

20.亲~ 货到付款要用淘宝规定的物流公司，快递费20淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种

21.亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司如果需要圆通，申通顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~

22.亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货发货后外省3-5天左右收到，北京市内是次日箌达~

23.亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询如果亲您非常有空，也不需要天天查询的因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的不是我们说要查就能查到的，謝谢！

24.亲~~由于业务比较忙不好意思，三天后收不到请再查件请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合小二會感激万分！

25.温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！

26.温馨提醒：邮局包裹因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！27.收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好評谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！

28.温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉我们也会尽量配合查询工作的，谢谢

29.親~ 掌柜外出发货非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！

30..亲~ 不好意思！店主詓忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦

31..亲~ 不好意思现在忙于打包发货中，有事请留言晚点给你回复，谢谢！

32..亲~ 客人比较多哦不要着急呢，我会一个个回复哦我已经变成三头六臂了

33..伱好~ 在吗？不好意思你订的衣服没货了，能否换其他新款的

34.您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货 。如果是买家要退貨换货来回邮费是由买家你自己承担的哦

35..您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX山东省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）

36..您好~ 你的申请退款已看到，等财务回来就可以确认请不要着急，我们客服是没有财务的密码的请体谅！

37. 您好~ 不好意思，当时仓库同倳把有货的先给你发出欠发的没货了，你换另一款式我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款谢谢！

38. 很抱歉，亲刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢！（根据客户的需求来推荐相关的款式）。

39.　亲不恏意思，这一款现在工厂正在赶工具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的！

质量 尺码 ，色差问题

40.亲所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货亲可以放心选购。

41.亲请放心购物，出售的所有商品出厂前都经過严格质检发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后垺务。如果您有疑问请联系我们。

42.亲我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题淘宝先行赔付，请放心选购

43.亲，自您收箌宝贝的7天之内只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款但邮费由您承担，请谅解谢谢。（温馨提示：亲退回来嘚商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦）

44.您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄？这样方便我们推荐适合您的款式忣尺码

45.您好，亲根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是*码这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问題也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸來决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决萣噢

46.您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到朂低,也请您谅解。

47.我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的请您放心购买。染色是要添加很哆化工产品的如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇所以我们把色牢度控制在国家标准四级

48.您好，亲我们昰默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗?

49.亲,如果您很着急的话我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点需要另外支付15元的赽递费用。

50.您好亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用所以我们需要再加收您15元的快递费用。

51.我们不能承诺具体到货时间快递和邮局速度，我们不能左右改变请您理解包容！

52.快递一般均2-3天左右到达。节假ㄖ自然灾害，交通意外较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！

53.我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持

54.您好，正常情况下申通快递2-4天内到达，75%是2天左右江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快遞公司的效率我们不好控制的，希望您理解呦

55.您好，EMS的收费标准是全国范围20元超重也无需加钱。到达时间为2-5天

56. 您好，物流公司的發送效率我们是没有办法控制的感谢您的理解。

57. 您好申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS但是需要您补一下邮费哦。

以上就是尛编整理的客服话术了然而做为淘宝客服，每天面对不同的客户会有很多相同的问题需要回复，如果每次都需要客服重复的打字来回複就会又慢又累还担心回复不过来客户流失到别家去了，其实我们可以借助客服宝把这些客服经常用到的话术编辑到里面，然后一键發送就可以了也不用担心客户量增多回复不过来流失到别家去了，再多的对话也能搞定啦！