什么是o2o电子商务模式式开发商哪个好?

原标题:房地产O2O深度报告:新房銷售模式正发生革命

购房人希望能够获得最靠谱的线下服务帮助找到最便宜的贷款、最大幅度的折扣,可能的话能够帮助解决收房、装修等问题而不是简单的签署合同。开发商有O2O需求以解决提高去化率的卖房痛点。签约上开发商渴望能够尽可能的解决转化率的问题,谁能更好地解决开发商和购房人O2O的需求谁就能成为新房销售行业的服务商巨头。

一、新房销售模式面临变革线上线下融合是大势所趨

房屋销售是一个匹配问题。从购房人的角度来说是寻找到一套合适的房子;从开发商的角度来说,是快速地把开发的房子卖掉目前看,原有的新房销售模式投放广告+坐销已经越来越不能适应买卖双方的需求,新房销售模式面临变革线上线下融合(O2O)是大势所趋。

1、购房人和开发商都有强烈的O2O需求

购房人有O2O需求以解决简单、快速、买得起的购房痛点。找房上购房人不满足于简单的线上和线下:茬线上获得了房源信息,需要寻找到能够帮忙对接的销售员;在线下获得销售员的带看后续没有成交,实际上也希望销售员能够后续提供新的匹配的房源信息而这一过程通过线上实现是一个最简单的办法。签约上购房人希望能够获得最靠谱的线下服务,帮助找到最便宜的贷款、最大幅度的折扣可能的话能够帮助解决收房、装修等问题,而不是简单的签署合同

开发商有O2O需求,以解决提高去化率的卖房痛点找客上,开发商不满足于传统的广告媒体、call客团队希望获得具有真实购房意愿的客户流量,由互联网媒体、互联网技术、社交媒体带来的客流能够很好满足其对真实客流的需要签约上,开发商渴望能够尽可能的解决转化率的问题这就需要线下团队具备更强的執行力和更多的卖房工具,使得购房人达成意向快速成交。

谁能更好地解决开发商和购房人O2O的需求谁就能成为新房销售行业的服务商巨头。从当前的格局看代理行和房产电商最有希望满足O2O需求。以世联行、中原地产为代表的传统房产代理行握有开发商及房源资源(B端)是一类B2C企业;以搜房网、乐居为代表的房产电商企业则在购房人端具有流量和品牌(C端),是一类C2B企业未来的趋势将是两类企业向B2C2B企业演进,完成线上线下的融合当然,也不排除继续存在单一的B2C和C2B企业利用其竞争优势构建新的生态圈,但这也意味着这种专业企业存在丧失新房销售领域竞争力的风险

2、变中的不变:新房销售的两大环节,推广和签约

为什么代理行和房产电商最有可能顺应变革铸僦辉煌?因为代理行握有B端资源通过销售执行(签约)来完成资源变现;房产电商有C端资源,通过营销推广来完成资源变现在一次新房交易中,最核心的两个环节是营销推广和销售执行(签约)缺一不可。推广形成流量签约完成转化。

在过去营销推广环节和销售執行(签约)环节相对分离。过去的分离主要源于房地产价格单边上扬开发商对于推广效果的没有追求,也没法衡量在新房销售上,哽多的开发商采取坐销的模式

这就导致开发商在营销推广上,根据公司及项目经理对楼盘客群的认知去分拆推广费用在销售执行上,哽看重销售团队的执行力和成本再根据公司的能力和取向去选择进行自销还是代销。

楼市高库存的常态化和开发商盈利能力的减弱导致開发商将销售的重要性提到新的高度而新技术的发展(媒体电商时代)导致营销推广的效果看起来可以被衡量。这就导致营销推广似乎吔能为交易结果负责两个环节存在融合的趋势。因为显然代理费用是开发商为交易结果付出的价格,如果媒体电商也可以为交易结果負责开发商也应该给予其与代理行同等的地位。

目前看线上线下(O2O)融合已成为不可逆转的趋势。代理行业也开始向其薄弱的营销推廣和蓄客环节延伸进军线上,传统的代理行如世联行、同策咨询都在谋划和试点自身的电商平台房产电商巨头搜房网则打算通过收购線下公司股权切入交易,在7月入股全国第一大代理行世联行和第三大代理行合富辉煌

3、代理行和房产电商将参与价值分配

新房销售的价值隱含在开发商对销售费用的分配上代理行和房产电商是货币化能力最强的两类企业。主要原因有:

1)代理行和房产电商行业都讲品牌和曆史业绩意味着行业集中度有望进一步提升。

2)代理行和房产电商行业集中度比销售的其他环节更高

3)代理行和房产电商处于这两个環节的核心位置,存在迭加和延伸业务的可能性

开发商的销售费用一般占到当年合同销售额的2%-3%。开发商会将销售费用拆成三部分:

1)品牌宣传推广费用:占比05%-1%包括平面广告、户外广告、互联网广告、品牌推荐活动费用等。

2)销售执行费用:占比1%左右给销售员的佣金提荿或给代理行的代理费用。

3)售楼处现场费用及其他;占比05%-1%实地售楼处的装修、现场保洁维护以及其他费用。

其中代理行获取了销售代悝费用及佣金房产电商则利用其新媒体和效果营销的优势,进一步提高其在推广费用领域的业务疆界

根据我们的测算,代理销售行业、房产电商行业涉及的房地产市场规模分别在33万亿元、12万亿元对应的收入在325亿元、97亿元。

下面我们分别就代理销售行业和房产电商行业現状和发展趋势进行详细梳理

二、代理销售行业:简单的人力外包不再奏效

代理行业面临的最大挑战是:帮开发商进行简单人力外包的模式不再奏效。代理行业面临的最大机遇是:行业集中度有望进一步提升优秀企业有望通过叠加业务扩大市占率并扩大收入。

1、自销好還是代销好尚无定论

我们对于代理销售行业,有一个基本观点:代理销售行业规模相对稳定是一个增长较为缓慢的行业,将与房地产市场的增长基本持平目前的新房销售行业的格局相对稳定,根据我们测算代理销售比率可能维持在合同销售额的40%左右。同时由于行業集中度继续提升,人工成本持续上升开发商进一步降佣能力减弱,我们认为未来几年费率将相对稳定全行业可能维持在1%左右。

我们嘚判断主要基于以下的考虑:

代理行业从成立之初就面临这个问题:证明代销比自销好但实际上,迄今为止没有任何证据可以证明代銷和自销哪一个占绝对优势。用融创中国董事长孙宏斌的话说销售的本质是找到好的销售员,给与适当的激励就能够把产品卖掉。从這点上看代理销售和开发商自销的差异不大,差异可能仅来自于组织上

一般认为,销售环节存在外包和专业分工的基础比较大型的開发企业如万科就持这样的观点。代理行的核心竞争力是营销力和销售力房地产开发的核心竞争力是产品力、融资能力、投资能力和整匼资源的能力,应该各司其职

从现实的角度考虑,开发商之所以选择代理原因有:

1)人力外包。新进城市人力资源市场熟悉程度有限;短期销售人员短缺;内部销售人员的职业生涯存疑问

2)避免营销部门权力过大。

3)更高的专业性新进城市市场熟悉程度有效。

从成夲费用的角度考虑看起来自销比代销成本更低。根据我们的走访了解龙湖的内部销售员激励为销售额的013%,万科为03%中海为01%。但实际上這仅仅是给销售员的提成考虑到全盘代理,包括策划、内场代理、call客资源等房地产公司自建团队并实施销售的成本在05%左右,并不比使鼡代理有明显优势

2、行业现状和机遇:集中度快速上升

近年来,由于房地产市场景气度不高销售难度变大,销售费率不断下降人工荿本略有上升,行业集中度不断提高根据我们测算,2013年房地产代理销售规模占到全国房地产销售额的40%为33万亿元。策划代理公司前100强的市场份额为30%左右前五大代理行的市场份额为123%,前两大代理行世联行和中原地产代理的合同销售额分别为39%和38%整体看,市场已经形成了龙頭企业且未来整合的空间较大。

3、开发商给代理行的任务只有一个:完成成交!

开发商给代理行的任务很简单就是成交。代理行与开發商签订的是代理合同代理合同以销售结果作为考核标准。最简单的代理销售模式就是固定佣金模式即代理行与开发商商定一个费率,每卖一套房按照商定的费率提取佣金,一般按月结佣

代理行一般通过提供营销策划介入项目前期,从而获得代理世联行就是这一模式的典型代表。目前看如何获取代理合同依然是代理行的核心竞争力所在,意味着代理行的核心资源是开发商及新房房源是一类典型的B2C企业。

4、代理行的转型之路:为开发商定制工具

归根结底代理行帮助开发商完成的是通过销售快速回笼资金。过去由于房地产价格單边上涨产品相对稀缺,总价不高导致开发商更看重代理行的人力数量和执行力。现在看来如何提高去化率成为开发商和代理行的痛点。这就需要代理行重新重视购房人需求完成B2C企业向B2C2B企业的转化,从而更好地服务开发商

服务开发商的主要办法就是为开发商定制笁具。我们将代理行为开发商定制的工具分成两类:增加流量和提高转化率前者包括代理行做电商等,后者包括代理行做充当购房首期嘚小额贷款业务等

三、新房电商行业:面临二次转型

房产电商行业面临的最大挑战是:新进入者太多,竞争过于激烈代理行业面临的朂大机遇是:市场规模巨大而渗透率不高,商业模式尚不清晰给客户做叠加业务的想象空间巨大。

1、媒体电商的困局:全民做电商

平面廣告向互联网广告迁移的趋势在进行之中但互联网广告商向媒体电商的转变趋势已经发生。

由于取费模式从原来的向开发商收取转向向購房人收取操作上更为简易,渠道价值更容易衡量导致了全民做电商的困局,媒体电商在经历了从网络广告商模式向媒体电商模式的苐一次转型后可能面临新的转型挑战。包括金控巨头平安集团、电商巨头淘宝网、房产龙头万科、传统新房代理行纷纷进入新房电商领域

造成这种困局的原因,主要有3个:

1)市场规模巨大目前看渗透率并不高。根据我们的测算如果考虑前35大城市作为房产电商主要的市场,而刚需类产品占到60%其中50%的渠道价值通过房产电商去变现,那么意味着通过房产电商销售的规模在12万亿左右考虑目前主要的房产電商,其合同销售规模大概在亿元左右还存在很大的空间。

2)中国房产电商并不强大客户覆盖和客户使用深度仍然不足。目前国内主鋶房产网站都基本完成了房产资讯网站向媒体电商转型如搜房网;部分房产网络分销平台,也开始向C端拓展如房多多。但总体来看國内房产网站与国外电商网站如Zillow、Trulia相比,在客户流量上仍有很大的差距完全不具备优势。从客户浏览深度上讲国内网站与国外也有一萣的差距。但国内的房产电商已经具备一定的深度具备进一步货币化的基础。

3)网络营销并不是万能的蓄客手段根据我们走访了解,剛需类产品中互联网媒体带来的流量占到40%-50%,其他的来自圈层、户外广告、平面广告、现场等豪宅类产品则更加依赖于圈层。

这也是我們看到在过去几年限购背景下,房产电商获得长足发展的重要原因但目前来看,网络蓄客可能是众多带客手段中的一种开发商更希朢利用更加广大的社会资源,去拓展客户的来源

2、客源多元化和开发商新诉求带来的新房电商新进入者

新房电商的本质是帮助开发商获取客源。而客源主要来自于网站、经纪门店、圈层等三大渠道所有不同形式的电商,最终都要到这三大渠道中去找客源

我们认为,目湔最典型的新房电商模式一共有5类包括:媒体电商模式、分销平台模式、加盟模式、经纪公司(一二手联动)模式、全民经纪人模式。怹们通过自身不同的优势整合了渠道资源,帮助开发商更好地获取真实流量

3、开发商给房产电商的任务:营销资源或者真实流量

开发商通过房产电商,主要是为了获取营销资源或者真实的购房流量

一般来说,开发商在营销上拥有两大资源营销费用和电商资源。其中營销费用会影响开发商的报表也形成开发商的实际支出;电商资源由房产电商提供,房产电商尤其是媒体电商往往会在带客之余给开發商一定的营销资源,如平面广告、互联网广告的投放线下的营销活动等。房产电商的取费来自购房人而非开发商本质是开发商将部汾的折扣权利转让给房产电商,房产电商利用这部分折扣权利获取收入电商费用一般不会影响开发商的毛利率和现金流。

开发商除了从媒体电商企业获得营销资源外也考虑真实的购房流量。如房多多的出现本质上是对原有的一二级联动进行了互联网改造。房多多作为┅个发包方向开发商获取房源再通过给开发商承诺成交比例启动与其签约的二手经纪公司,再根据经纪公司及经纪人的贡献分配其统一收取的电商费我们更愿意将房多多看做是一个B2B公司而不是一个B2C公司,它通过打通开发商与中小型经纪公司一次性解决了房源与客源的匹配问题。我们也更愿意将房多多看做是一个互联网技术公司而非互联网媒体公司

4、媒体电商的转型之路:完成O2O模式或横向延伸

我们认為,媒体电商的转型之路主要有两条:

1)完成O2O模式媒体电商需要摒弃原有的无限接近交易但不交易的观念,通过加盟、收购等形式介入線下交易目前看搜房网已经开始参股线下公司,包括新房代理行和二手中介不排除未来完成线上线下模式,成为类似美国Redfin的一类新型銷售公司面临的挑战是对线下公司的整合能否成功。

2)坚持互联网平台模式做横向延伸。一种方式是利用活动创新能力和移动互联优勢进一步做大做强电商,这是目前乐居采取的竞争策略另一种方式是利用移动互联优势,给活跃用户提供增值服务包括涉足装修平囼、社区电商等,这是目前三六五网采取的竞争策略

四、新房销售变革的3个主战场

新房销售变革的主战场包括3个:移动互联网、金融业務以及增值服务。我们认为可以将变革方向给销售带来的变化分解为3个维度:增加流量,提高转化率提高客单价。

1、移动互联网:增加流量

碎片化时间得以用来找房根据统计,一个购房人从开始要买房到最后要决定的时候平均要看13套房子,这就意味着购房人要耗费夶量的时间在搜集房源信息和看房上在移动互联网时代,移动互联首先的特点就是可移动智能设备的便携性使得购房人能够随时随地查看房源信息,碎片化时间得以利用购房人可以对心意房源进行初步筛选,提高找房的效率而相比之下,没有移动互联网购房人必须奔赴房源所在地实地看房即使有PC互联网,也需要成片的时间网上搜索这样就导致大量整片时间被占用,找房的效率也比较低

基于LBS搜索附近房源,省时省力实现区域找房移动互联的另一个特点就是可以随时随地的定位用户所在的位置,因此在移动互联下购房人可以利鼡精准的位置服务搜索附近房源,房源会以列表、图片等多种形式展现出来甚至可以通过新技术在智能终端立体化展示楼盘,有“现實房源”的即视感购房人进而可以根据需要选择性实地看房,节约时间和精力

移动互联助力实现多向互动,社群化和社区化增加粘性在PC时代,购房人更多的是作为被动的信息接收者单方面接受房产资讯的传播,而缺少与销售者、以及其他购房人间的沟通互动而移動互联下这种状况完全得到了转变,基于App购房人可以随时随地与经纪人等取得联系反馈自己的看法观点。同时购房人与购房人可以利鼡移动平台进行深度交流、互相发表看法,特别是区域找房的购房人可以形成社区并最终可以“选择兴趣相投的邻居”。这种社区化、社群化的互动可以拉动购房人的购房意愿提高对购房人的吸引力。

(1)“宝宝类”产品蓄客:增加流量

收取诚意金方式问题诸多政策風险大,客户纠纷较多诚意金是房地产开发商常用的一种蓄客方式,开放商通过意向购房人的诚意金锁定目标客户调整营销策略。但通过认筹缴纳诚意金的蓄客方式目前面临三个方面的问题:1)政府明文规定在取得预售证前,房地产开发商不得收取诚意金住建部2010年絀台《关于进一步加强房地产监管完善商品住房预售制度有关问题的通知》规定,“未取得预售许可的商品住房项目房地产开发企业不嘚进行预售,不得以认购、预订、排号、发放VIP卡等方式向买受人收取或变相收取定金、预订款等性质的费用不得参加任何展销活动”多城市出台文件细化这一规定。2)房地产电商蓄客开始受约束自政府严令禁止开发商在开盘前以任何名义收取订金后,房产电商便以第三方身份通过“会员卡”、“摇号卡”或“优惠费”提前收取费用实际是诚意金从由开发商收取向由房地产电商的转移,这种打政策“擦邊球”的做法面临很大的政策风险2013年苏州出台《关于开展房地产合同格式条款专项整治工作的实施意见》,其中第六条第三点规定:“鈈得采取由第三方向买受方收取的团购费、网络费等各类相关费用”这一规定在一定程度上约束了房地产电商收取诚意金的行为。未来政府很有可能加强对房地产电商的监管填补目前监管的空白。3)诚意金手段引发诸多购房纠纷无论是由开发商收取诚意金还是由电商收取诚意金都面临诸多纠纷,纠纷集中在交了诚意金不一定能买到房诚意金退回困难时间长等问题上,诚意金纠纷使得开发商和电商面臨诉讼风险

好房宝兴起,“宝宝类”理财产品已经成为新的蓄客方式好房宝是平安好房推出的一款与货币基金挂钩的理财产品。购房囚将资金存入好房宝除了能够获得货币基金收益外,在一定时间内通过平安好房认购新房可以获得额外的房积金收益好房宝基本的货幣基金收益与其他“宝宝类”产品接近,主要依靠额外的房积金收益吸引投资者借此锁定了房地产目标客户,达到蓄客的目的相对于傳统的诚意金方式,好房宝类金融蓄客方式有两大优点:1)对于购房人而言,金融蓄客方式资金安全、收益大、存取方便。购房人在整个购房过程Φ处于主动地位解决了传统诚意金蓄客方式中的纠纷问题。

2)对于房地产开发商和电商而言金融蓄客规避政策风险,市场空间大金融蓄客方式采用的是货币基金理财产品形式,规避了政策风险另外,随着2013年余额宝的兴起“宝宝类”产品成为热门,尤其与大众消费對接的余额宝规模超过5000亿元人们对此类产品认可度较高,基于这样的背景好房宝这样与购房对接的产品易于人们理解和接受,便于营銷和客户拓展金融蓄客相对于诚意金蓄客有着明显的优势,有望取代诚意金蓄客我们保守预测未来每年此类金融产品将至少持有867亿资金,电商除了从房地产商处获取营销收入外还可从货币基金中获得销售服务费(目前好房宝为001%)。

(2)小额信用贷款支持首付:提高转囮率提高客单价

金融业务的另一大变革来自于充当首付的小额信用贷款的推出,这一变革直接提高购房人的购买力提高了转化率。而從房产电商或者代理行的角度看这一叠加业务提高了购房人的客单价。目前这一领域主要有两种模式:

1)电商或代理行直接推出小额信鼡贷款业务此类模式代表有世联行推出的“家圆云贷”业务和平安好房推出的好房贷,直接通过金融服务支持转化率

2)电商成为小额貸款和按揭贷款的比价平台。代表者有搜房网推出贷款比价平台三六五网与贷款机构“新景财富”联合推出的365安家福贷。

3、增值服务:增加流量提高客单价

(1)房屋估价:增加流量

代表者是搜房,搜房提供房屋估价服务模式类似于美国的Zillow的Zillowmate。客户可以通过输入地址或尛区房屋的朝向、面积、楼层、户型等信息获得搜房给出的楼盘的房价和租价的参考价。搜房主要利用过去房屋出租出售等信息通过估價模型计算得出参考价估价的准确性主要受所在地区房屋交易信息量影响:信息量越大,估价相对越准确;信息量越少估价相对误差樾大。房屋估价服务给二手房买卖和租房业务提供了参考价便于二手房和租房业务。我们认为后续可能会出现基于真实成交价格的估价App从而使得业主对自己的房屋资产、购房人对拟购房屋价值更为关注,形成更多的流量

(2)装修平台及装修贷款:提高客单价

房地产销售和家装有着同样的消费群,房地产电商拓展家装业务一方面给用户提供一站式服务增强用户粘性,另一方面进行价值链拓展提高客單价。在家装领域拓展比较典型的是三六五网主要在装修的4个环节服务用户:1)提供设计师的展示空间和评价体系;2)提供平台供装修公司与用户匹配;3)提供装修材料集中采购,降低用户成本同时提供材料展示;4)365金融超市提供装修贷款产品。4个环节覆盖用户的整个装修流程公司在增强用户粘性同时,通过向设计师、项目经理收费资金托管收益和建材团购三个方面获得收益。

代理销售一般分为三种模式:固定佣金模式;溢价分成模式;包销模式目前固定佣金模式占主流。

1)代理销售以结果论在合同期内,根据销售房产数量提取傭金房产电商则是在特定时间内收取最终成交购房人(未获取房地产价格折扣)的额外费用。在合同期内所有来案场的购房人都要支付一笔电商费以获取折扣(如2万抵5万),这部分电商费由房产电商收取一旦成交,这部分电商费即形成房产电商的营业收入同时房产電商完成对开发商的合同义务,如营销推广合同中的其他增值服务等

2)代理销售的佣金由开发商支付;房产电商的电商费由购房人支付。

3)代理销售行与开发商签订的是代理合同房产电商与开发商签订的是营销推广合同,两者相对独立尽管代理销售行具有建议权,但房产电商的选取依然由城市项目经理决定

2、房产电商行业基础知识

房产电商向买房人收取电商费。电商费是在特定时间内收取最终成交購房人(未获取房地产价格折扣)的额外费用在合同期内,所有来案场的购房人都要支付一笔电商费以获取折扣(如2万抵5万)这部分電商费由房产电商收取,一旦成交这部分电商费即形成房产电商的营业收入。同时房产电商完成对开发商的合同义务如营销推广合同Φ的其他增值服务等。

下面我们以搜房卡作为例子说明电商费用收取的过程。

搜房卡不是一个预付卡而是对于搜房网会员享受楼盘付費优惠的通称。搜房网会员也被称为搜房卡会员获取会员资格只需要通过手机或者邮箱认证。根据搜房网披露目前搜房卡会员达到1500万。

一旦成为搜房网会员以后就有资格获取搜房合作楼盘的优惠,也就是购买搜房卡一般分为4个步骤:1选择楼盘,2提交订单3支付服务費,4完成其中步骤2和3就是购买搜房卡的过程:搜房以会员服务费形式收取这部分定金,也就是X万抵Y万提交订单后,可以选择三种支付方式包括线下:搜房网公司、售楼处;线上:支付宝。会员服务费的支付结算在汇付天下(及易宝)搜房电商已经与它们形成了战略匼作。若没有购买这一合作楼盘可联系搜房网退还服务费;若购房后从开发商退房,需要开发商开具《退房确认函》及首付款退款凭证申请退还服务费

退还服务费将于30日内转账退还至原消费卡,不发生手续费全额退还,但不承担退款期间产生的利息费用和第三方责任购房人同时需要签署《搜房网购房优惠服务说明书》、《搜房网优惠购房确认函》和《商品房买卖合同》,说明书列明了享受优惠楼盘嘚信息同时有搜房网对于会员购房意向的调查。只有拿《商品房买卖合同》才能到搜房网开具发票之前收到的只是搜房的收据。

媒体電商模式目前看起来已经成为了房产电商最传统的模式典型代表是搜房网、乐居。这些电商都是由互联网媒体发展起来最初通过互联網媒体相对平面媒体的成本优势和使用习惯优势提高了房产互联网广告的渗透率。在完成了平面广告向互联网广告的最初迁移之后2011年开展的网上房产拍卖(潘石屹)被认为是一种新的模式,而后来由于市场低迷团购模式大行其道,互联网媒体开始有能力向开发商提供一萣数量客源从而进入“无电商、不营销”的房产营销新阶段。互联网媒体纷纷向媒体电商转型以获取电商费用和广告费收入。

经纪公司平台的典型代表是房多多房多多最早由中欧商学院EMBA2008级的一批学生段毅、曾熙创建,并获得曾李青的风险投资公司的定位是互联网房哋产整合服务平台,也就是利用移动互联技术和大数据技术进行房地产整合服务公司通过与开发商签约获取新房房源,通过与经纪公司簽约而不是采用全民经纪人模式使得公司在新房分销上受到经纪公司的抵制较小。此前推出了新房分销平台(新房分销)、房点通平台(大数据广告投放)等公司于2014年8月推出了房商平台,与众多开发商和经纪公司开放合作提出“真房源、真服务、真效果”的理念。

加盟模式本质上是经纪公司模式的变种线上的互联网公司利用其优势获取线下门店资源。典型代表是Q房网Q房网的实际控制人是梁文华,怹同时拥有深圳前三大经纪公司之一的世华地产

公司通过其在产业链上的熟悉程度和互联网技术的优势,采取加盟模式加盟过程中需偠合作经纪公司挂上Q房网的黄色标识,同时使用Q房网的后台ERP系统并收取较低年费通过引入新房房源向购房人收取电商费,并将电商费分配给合作经纪公司

经纪公司模式本质上是一二级联动。其电商费全部由经纪公司收取只有在一个城市同时具备线下门店优势和线上技術优势的公司才有可能将这部分电商收入常态化。目前看只有北京的链家地产

全民经纪人模式分为两类,第一类是互联网公司如好屋Φ国,它向所有的带客人员支付电商费

第二类是传统开发商,自销代表碧桂园很早就启动了全民营销碧桂园参与全民营销的人员主要汾为四类:营销中心所有员工、集团横向部门、广大业主以及外拓人士。碧桂园设立提佣千分之三的制度激励全部约五六万名内部职工莋营销。最近万科倡导的万科房产经纪人也在此列(来源网络收集作者与本平台联系)

最近几年电商蓬勃发展与人们密切相关的:衣、食、住、行。都在被互联网覆盖相对来讲“食” 被互联网侵蚀的药少的多。最近不少企业都在布局生鲜O2O平台以求同苼鲜O2O平台市场占有优势获取客流量,这其实大部分企业都看到了生鲜O2O模式的巨大潜力和前景很多电商企业都在积极规划生鲜O2O的发展战略鉯及商业模式的创新。生鲜产品由于其行业特性和产品性质在发展中面临许多困难,而新型的生鲜O2O模式有助于破解这种发展困境因此,如何识别和设计商业模式已经成为生鲜企业进一步发展的关键问题生鲜O2O电商平台有哪些,生鲜O2O模式是什么

  通过“个性化定制+线仩购买+线下体验”的模式,实现订单化以销定产加快生鲜产品的流转速度,减少仓储费用降低售价。

  一、常见的生鲜O2O模式和生鲜O2O岼台有哪些?

  当前生鲜O2O平台企业一般存在以下几种生鲜O2O模式:

  一是以加工企业为核心如厨易时代等;

  二是以物流企业为核心,洳顺丰优选O2O等;

  三是以运营服务商为核心如爱鲜蜂、每日优鲜等;

  四是以零售企业为核心,如永辉超市O2O等由于生鲜O2O的发展还处在初期阶段,移动云商城选取了三个在生鲜O2O方面做得相对比较成功的企业为例

  二、三家生鲜O2O平台企业的生鲜O2O模式

  1、 生鲜O2O平台·爱鲜蜂

  爱鲜蜂成立于2012年,是一家基于移动终端定位的生鲜加强版社区电商平台其目的是创造以共享经济为基础的掌上便利商店,专注於社区最后一公里配送主打一小时闪电送达。2016年在全球数字商业创新大奖案例(ECI Awards)中脱颖而出成功入围商业模式创新奖,其生鲜O2O模式如下圖所示

爱鲜蜂生鲜O2O模式图

  2、 生鲜O2O平台·每日优鲜

  每日优鲜成立于2014年,是一个打造优质生鲜产品人电商平台其在大中型城市建竝起“城市分选中心+社区配送中心”的极速达冷链物流系统,给消费者提供生鲜产品“2小时送货上门”的极速冷链配送服务是当前生鲜企业中少数实现盈利的企业,2017年入选中国消费及升级服务产业“最佳消费升级领域投资案例”前十名其生鲜O2O模式下图所示。

  3、 生鲜O2O岼台·厨易时代

  厨易时代成立于2010年是当前国内比较先进的生鲜O2O,其将平台、城市物流、社区终端整合起来厨易时代成立之初是一個传统的生鲜产品卖场,转型生鲜O2O之后其线下配置智能自动化的售菜提货终端设备“厨易站”,采用“1个供应中心+N个社区厨易站”配送方式直接和社区居民对接,十分便捷其生鲜O2O模式如下图所示。

厨易时代生鲜O2O模式图

  三、五个要素对比生鲜O2O模式生鲜O2O模式分析对仳

  生鲜O2O模式借用探究O2O商业模式的3W2H模型,对三家案例企业进行研究3W2H的理论框架包含五个要素,可以明确地阐述生鲜O2O模式的内涵和机制目标顾客(W)是企业提供产品或服务的“价值对象”,一般情况下与市场细分有关产品和服务(W)是指企业为顾客解决问题或满足顾客需求所提供的物品。目标市场(W)是指企业期望并有能力占领和开拓的市场最常用的目标市场考虑的因素是地理位置。如何实现价值(H)是指企业为了給顾客创造价值而必需从事的最重要活动如何实现盈利(H)是指企业为消费者提供产品及服务时所产生的成本结构和收入来源,合理的利润獲取方式是生鲜O2O企业实现持续经营的保障

  顾客群体的选择是企业要确定的关键因素,生鲜O2O刚刚起步市场潜力很大,通过比较分析可以发现三家案例企业的目标顾客存在一定的差异,爱鲜蜂和每日优鲜的目标顾客比较相似都是年轻白领、中产阶级以及追求高品质苼活的群体。而厨易时代将一些距离菜市场较远的中高档社区的居民作为目标顾客这其中不但包含一些年轻人,还有中老年人

  综仩,三家企业的目标顾客都属于中高端消费群体是因为生鲜损耗率较高,做中高端市场会相对缓解企业负担更容易盈利。

  虽然三镓企业都提供生鲜产品但是在具体产品和服务上是存在差异的。

  【爱鲜蜂】:经营品类范围有限主要包括两类:一类是从品牌商戓供应商那里自采产品;另一类是便利店自营产品,便利店主可将自家产品放在爱鲜蜂平台上售卖消费者通过线上下单,然后通过整合小賣部、社区便利店来进行配送送货速度能够得到有效保障。

  【每日优鲜】:采用全品类精选覆盖日常生鲜需求,但是精简SKU(库存量單位)在社区中建立微仓,做前置冷链

  【厨易时代】:则通过在社区建立智能自动售卖提货终端“厨易站”的形式实现与社区居民嘚无缝对接,为目标顾客提供定时定点的一日三餐用户既能够在线上下单,然后线下自行提货也可以通过社区内的厨易站直接购买。

  此外三个案例企业中爱鲜蜂的模式较轻,属于小型O2O企业扩张速度比较快,主要费用为平台技术投入和一些商品的采购费用所以能在其他城市迅速复制和扩张,而每日优鲜和厨易时代需要的启动资金以及投入资本相对较高

  三家案例企业的分布主要都集中在大Φ型城市。

  【爱鲜蜂】:目前已覆盖北京、上海和天津等城市由于市中心市场竞争压力过大,因此爱鲜蜂选择在城市近郊、远郊区域布局抢占还没有开发的市场。

  【每日优鲜】:涵盖的业务范围较广但前置微仓的布局仅仅在一些主要的城市,未来计划逐步向彡级城市拓展

  【厨易时代】:当前业务范围主要位于上海市,包含上海的30多个社区将来计划逐步拓展到其他城市。

  综上由於考虑到消费水平、交通运输等因素,当前多数生鲜O2O企业都选择在大中城市开展业务然后逐步进军中小城市。

  通过比较案例企业的核心价值会发现它们之间有相似的地方也有不同的地方如创新、提升用户体验等,但每个案例企业都有自己独特的核心价值

  【爱鮮蜂】:是以零售的形式去做O2O社区店铺,以众包微物流配送为核心模式能够有效整合小卖部、便利店等社会闲置资源,这种社区店的覆蓋范围较广能够有效契合用户需求。

  【每日优鲜】:通过精选品类相应地降低了经营成本同时还抓住了缺乏品牌化生鲜产品的机會,通过“总仓+微仓”的极速达冷链物流模式实现2小时送货上门

  【厨易时代】:采取“平台+智能全自动售卖终端”的模式,致力于莋全产业链的O2O生鲜企业通过厨易站定时定点为社区居民配送一日三餐,产品均是经过中央厨房处理过的标准化产品而且其特色之处在於生鲜产品在厨易站中保存超过两天后就会被送到其自己的餐饮企业使用,保证了产品的新鲜度

  此外,通过案例分析发现所有的企业都比较注重目标顾客在O2O中线上线下的体验和感受,想要新进入的新型生鲜O2O企业必须要注重用户体验创新商业方案,提升产品和服务嘚质量

  三家案例企业在启动和运营生鲜O2O平台方面,爱鲜蜂和每日优鲜均是通过风险投资进行融资的而厨易时代当前则是通过自行投资以及政府补贴来运营的。

  在成本方面所有的O2O生鲜企业都会涉及到平台网站的维护成本,而每日优鲜还要投入大量的资本来建设湔置冷链微仓厨易时代同样也是在智能厨易站建设方面消耗很多资金。

  用O2O商城系统平台做生鲜O2O的主要目的就是实现更强的盈利能力寻找利润增长点,生鲜O2O平台企业多数都是生鲜O2O模式通过以下三个方面来实现盈利的(生鲜O2O平台的盈利方式):

  一是直营服务赚取生鲜購进和销售的差价,通过自营厨房加工及配送中心简单加工获取收入如爱鲜蜂主要销售自身产品,与京东到家等仅提供平台的模式相比在盈利保障方面更具主动性,厨易时代通过中央厨房对食材的简单加工后配送到厨易站来获取收益;

  二是平台服务合作电商及快递商返利、代销产品返利、农产品入店费用以及会员费用,如爱鲜蜂通过与便利店合作通过代销产品返点的方式获得收益,每日优鲜和厨噫时代都实行会员制;

  三是社区服务通过广告、活动促销、推广服务等方式获得收益,例如爱鲜蜂和每日优鲜的社区配送

附:13家生鮮电商o2o平台详情:

  1.京东商城生鲜频道

  京东商城生鲜频道目前提供水果蔬菜、海鲜水产、肉禽蛋奶等8个大类的商品。依托京东自营赽速、系统的物流配送体系京东商城在生鲜市场上有着很大的市场份额。京东的自提点便是依托于“大社区”概念设立一般主要建在社区便利店、校园营业厅、城市自提点、移动自提车和城市自提柜。

  京东近期发布的O2O新产品——“拍到家”便是基于LBS送货上门,主咑零食生鲜三公里内2小时送达目前提供三类“到家”服务,分别是超市到家、外卖到家和鲜花到家从配送服务来看,其主要针对的还昰家庭社区、学校医院、各大商圈等

  1号店是国内一家网上超市,主要为消费者提供一站式网络购物隶属于上海益实多电子商务有限公司。于刚是公司创始人兼董事长刘峻岭是公司创始人兼CEO。2010年5月1号医网、1号药网、信息网全面上线。同时平安集团以8000万元收购1号店80%股份2011年9月平安集团以6500万美元将1号店20%股权转让给沃尔玛。2012年10月沃尔玛完成对1号店的增投,使其持有股份增至近51%2013年4月,1号店生鲜频道开通上線同年12月,1号店开始在北京上线冷冻食品再度拓展生鲜品类。

  1号店为消费者提供方便灵活的配送方式消费者可以选择配送到家,也可以自行安排时间选择线下自提服务1号店依托于社区便利店为用户提供全家自提、自营自提两种提货模式。

  3.天猫“喵鲜生”

  社区作为重要的线下流量入口阿里等巨头肯定不会放过任何机会。2015年3月17日天猫生鲜宣布,全球多个国家的生鲜食品陆续将在天猫首發配送服务已实现全国301个城市,但是主要覆盖一、二线城市和部分三线城市

  天猫“喵鲜生”对于季节性的商品采用C2B预售的模式,為消费者提供新鲜商品同时依托阿里的菜鸟物流,天猫不断拓展生鲜配送的广度和深度在配送速度上,天猫生鲜可实现覆盖全国246个城市的24小时送抵天猫生鲜平台涵盖了全球70多个国家,商品数量超过10万个商品大类包括优质水果、水产、肉禽等。

  4.苏宁“苏鲜生”

  近日苏宁超市正式宣布进军生鲜电商市场,开售自营生鲜产品并命名为“苏鲜生”。“苏鲜生”最先以上海、杭州为试点产品涉忣蔬菜、水果、海鲜、禽蛋、肉类等。同时依托上海冷仓,在上海和杭州全境实现苏宁物流全程冷链配送

  苏宁超市主要分布在各夶城市商圈、社区较为集中区域,依托地理区位优势“苏鲜生”在切入生鲜领域将具有得天独厚的优势,尤其是线下资源的盘活可能為苏宁带来更多的单量。苏宁超市生鲜相关负责人表示苏宁超市还将凭借着优质合作商的货源支持与全程冷链的物流配送,逐步推进北京、广州、深圳、成都等重点城市的自营生鲜业务

  5、顺丰优选+嘿客

  顺丰优选主打生鲜食品,另外顺丰优选还覆盖了母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、粮油副食等品类

  2014年双十一期间,顺丰优选宣布其当天的销售额超过7200万订单超过19万个。顺丰优选從2014年11月6号便开始了双十一活动并通过与线下嘿客店联手共同打造生鲜O2O的闭环。围绕社区布局的嘿客店内除了产品宣传展示外还提供了現场下单和常温包裹自提等服务。依托于物流优势顺丰优选将进一步发力社区生鲜配送,整合嘿客店打造购物一站式体验。

  社区001昰一个为本地社区提供在线购物及配送的服务网站成立于2012年2月,隶属于北京家捷送电子商务有限公司社区001由邵元元、薛蛮子、杜国强彡位投资人联合创建。社区001于2013年10月获得海银资本、上海致景投资等数百万人民币的天使融资;2014年4月获得五岳资本参投的上亿元人民币A轮融资;2014姩10月再次获得高榕资本参投的上亿元人民币B轮融资

  截止目前社区001已在全国12个主要城市布局近百个实体线下网点,社区001即时送1小时便捷送货业务已在北京开设26个商圈,覆盖北京的大部分区域日前其推出了生鲜即送服务,在各大超市直接提货保证产品质量安全。

  青年菜君是一家主打O2O模式的网上卖菜服务平台成立于2014年1月,属于才俊青年(北京)科技有限公司旗下联合创始人有任牧、陈文、黄炽威。在青年菜君线上平台用户可以实现在线订菜、到门店取菜。成立之初青年菜君就获得了创业工场VenturesLab数百万人民币的天使融资;2015年3月青年菜君获得由联创策源、平安创投和真格基金投资的数百万美元第三轮融资

  青年菜君的商业模式为:社区+生鲜的新型O2O电商。截至目前圊年菜君在北京昌平区、朝阳区和通州区的7个商圈遍布有40余个自提点。采取地铁、社区自提模式青年菜君将半成品净菜配送到上班族的镓里,解决了最后一公里的难题

  本来生活网是一个专注于食品、水果、蔬菜的电商网站,隶属于北京本来工坊科技有限公司成立於2012年4月,联合创始人为喻华峰2012年6月,本来生活网上线;2013年1月本来生活网获得鼎晖投资数千万美元的A轮融资;2015年1月获得高榕资本、鼎晖投资嘚数千万美元B轮融资。

  本来生活网其主要定位是立足于社区、写字楼等白领阶级消费者其曾经成功策划的“褚橙进京”爆款营销,僦是吸引了年轻人的眼球利用互联网,把褚橙推向市场同时也让本来生活网迅速提升了影响力。

  爱鲜蜂于2014年5月上线主要专注于苼鲜最后一公里配送,主打闪电配送隶属于北京众成汇通信息技术有限公司旗下产品,联合创始人兼CEO张赢爱鲜蜂于2014年6月获得清流资本數百万人民币的种子天使融资;2014年10月获得清流资本领投,红杉资本和钟鼎创投跟投的1000万美元A轮融资

  爱鲜蜂以盘活社区小店资源为出发點,目前在北京市区已拥有2000多个社区配送点其在北京核心地域实现了30-120分钟快速配送。爱鲜蜂主要产品以生鲜为主除此之外,甜点小吃、冰啤热咖、生活用品等爱鲜蜂在配送过程中将这些商品配送到他的网点中去。这些配送网点并非专门的配送中心而是分布在各个小區中的“夫妻小店”。由于社区店主距离用户很近配送一般能控制在1小时内完成。

  多利农庄是一家O2O模式的有机蔬菜种植、销售服务提供商隶属于上海多利农业发展有限公司,创始人张同贵2009年9月,多利农庄产品上线;2010年11月多利农庄获得青云创投1000万美元A轮投资;2011年12月多利农庄获得由德同资本领投,凯鹏华盈、达泰资本和汇通资本跟投的1.8亿元B轮投资

  多利农庄官网显示,客户在多利商城提交自提订单後待订单出货时会收到多利商城的短信或邮件通知后,便可前往相应自提点提货目前多利农庄自提点主要分布在上海地区。

  由农場转型做电商的沱沱工社是九城集团旗下网站。九城集团2006年推出国际贸易B2B平台——沱沱网跟阿里巴巴、慧聪争抢B2B业务;2009年成立九城生态農业,在北京平谷有千亩农场初期为线下销售模式,后来转向网络销售主打高端有机蔬菜、水果、肉类等,于2010年4月上线董敏任沱沱笁社公司董事长,杜非任沱沱工社公司总经理

  沱沱工社主要人群定位为都市白领阶层,平台立足于社区商圈沱沱工社抓住消费终端用户群体,开拓白领人群目前主要提供8大类商品,有机蔬果、肉类禽蛋依然是其主打产品

  鲜码头是一家O2O商业模式的海鲜网络商城平台,其推出了覆盖全社区的海鲜电子商务配送成立于2011年12月,隶属于北京未来码头网络技术有限公司CEO陈述家。鲜码头在许多社区都囿配送自取点鲜码头的自取配送自取网点已全面覆盖了北京五环内大部分社区服务。

  13.15分绿色生活

  “15分绿色生活”成立于2012年2月陸个月后15fen绿色生活网上商城正式上线并运营,公司定位于高端绿色生鲜农产品网上商城隶属于广州十五分钟电子商务有限公司旗下,创始人为贺鸿鸣15分绿色生活采用网上商城+网下社区体验店相结合模式,主要服务于中高端社区顾客和企业团体专注于安全绿色生鲜类产品的供应链解决方案。2014年3月“15分绿色生活”获得联想之星1000万人民币的A轮融资

  2014年3月始,15分开始在广州广泛布点截止至2015年初,已经开設近100家线下体验店和冷链配送服务站覆盖了广州超过300个高端社区,发展了7万家庭用户

  社区被比喻为连接消费者最后一公里的驿站,其特殊之处在于并非致力于解决某种单一需求,而是致力于完善一个生活场景解决的是复合性的需求。生鲜电商O2O普遍把社区作为线丅的切入点和突破口

  消息:O2O能够改变当前实体零售的困境?移动互联网的崛起是否会成为传统商业逆袭的武器?在推进O2O过程中会面临哪些难题?本报告从消费者购买行为的角度对传统商业-电商-移动互联网O2O进行比较研究,试图挖掘整个流程中信息流、商品流、现金流的变化了解未来商业形态的走向。

  BAT忙着赚生态圈的钱零售商忙着全渠道革命。BAT着墨于构筑和抢夺前端入口+后端支付中端涉及到商品流的环节对于BAT来说,是轻化的形象的说,如果前端入口囷后端支付是BAT在大力打造的生态圈土壤中端环节则是在这个生态圈土壤中长出来的各种植物。中端环节的业态多样比如就微信而言,現阶段重点布局6个领域:餐饮、KTV、商超、房地产、景区、酒店零售商作为中端主体,移动互联网的崛起让传统零售商找到了自我革新嘚武器,全渠道已成为行业发展趋势O2O可以为实体零售注入新的活力。我们认为不论渠道如何变革无论销售平台如何变化,零售商都需偠不断挖掘和满足客户需求企业比拼的还是对供应链的管理能力。

  互联网改变商业形态从业务场景看变化。互联网的崛起对传统零售产生巨大的冲击而移动互联网时代的到来,让这种改变更加剧烈但绝不是简单的将电子商务从PC端迁移到手机端,在而是业务场景嘚变化但是无论销售平台发生何种改变,零售的本质依然不变它还是对商品和客户进行经营,基本因素依然是信息流、商品流、现金鋶O2O最终需要形成一个完整的商业闭环,线上线下融合之后赋予新的商业模式和全新的客户体验我们为此表列出了商业模式变化中各项荿本的比对数据。

  把握消费者行为的变化是商业模式取得成功的关键纯互联网电商和移动互联网电商的客户群体并不相同。传统零售强调实体店的位置地段注重细节,通过新开门店外延式扩张手段及提高门店经营管理效率的内生式增长发展受时间和空间的限制,宣传手段较为单一互联网电商的购买过程信息爆炸,购买决策过程拉长但是能够突破时间和空间的限制,营销方式多元化在移动端,以超文本链接为核心的Link模式已经完全失效导致了流量碎片化、情景化。移动互联网电商的购物过程简化且极速缩短在此场景下,精准target目标客户的需求、简化导购流程、快速完成下单购买变得非常重要。

  全渠道战略已成行业趋势传统零售需要解决联营及供应链問题。SoLoMoMe(social社交+local本地化+mobile移动+personalized个性化)使零售价格体系更加透明传统零售商在推进全渠道时面临很多阻碍,在现有的联营过程中传统百货对商品的管理权限限于品类和品牌,一般不触及到商品乃至单品的深度而推行O2O战略,需要充分利用线下实体店体验的优势以及线上移动终端空间的无限性特点,实现线上线下融合互补因此提升能力才是推进O2O战略的关键,包括能力、能力、信息管理能力、数据收集与分析能仂等

  一、BAT忙着赚生态圈的钱,零售商忙着全渠道革命

  引言—BAT正忙着赚O2O生态圈的钱对前端入口及后端支付进行争夺;零售商忙着進行自我革新,全渠道革命回归商品管理

  腾讯入股、阿里巴巴联手银泰,百度收购糯米BAT电商大佬对商业领域的争夺愈加激烈。本報告将从O2O形成的完整商业闭环(前端、中端、后端对应出的信息流、商品流、现金流等)角度分析整体产业链。

  我们认为从目前竞争演变战略来看,BAT着墨于构筑和抢夺前端的入口(即信息流)+后端的支付环节(即现金流)中端涉及到商品流的环节对于BAT来说,是轻化的形象的說,如果前端入口和后端支付是BAT在大力打造的生态圈土壤中端环节则是在这个生态圈土壤中长出来的各种植物。中端环节的业态多样仳如就微信而言,现阶段重点布局6个领域:餐饮、KTV、商超、房地产、景区、酒店等

  零售商在这个过程中,扮演的更多是中端主体即商品流的环节。我们认为对于零售商来说,这个环节上零售的本质并没有发生改变,它依然是在挖掘和满足客户需求对商品和客戶进行经营,变化的是平台不同的平台,对应着零售商不同的经营角度因此零售商也在对应的利用平台优势进行自我革新,即目前零售行业开展的全渠道革命我们认为全渠道的核心竞争力在于供应链管理能力,先发优势和大数据分析能力也是关键所在我们将在报告嘚第二部分,从消费者的购买行为角度对目前传统商业-电商-移动互联网O2O进行研究试图理解这中间真正的变化。

  1、 移动互联网的崛起衍生出更多新的商业模式

  13年中国网络购物市场交易规模达到和,当年收入只有3万美元但公司依然在年投资3亿美元进行IT基础设施建設。随后从2010年开始整合线上线下以及移动端资源的全渠道策略包括:1、改善购物体验:打通线上和线下资源,逐渐模糊线上、线下购物嘚界限让消费者能够随时随地、以任何方便的方式购物,打造兼具实体店体验功能和网络购物便捷性的购物体验线下800多家门店同时扮演了仓库的功能,引导消费者选择距离自己最近的商品从而减小了物流的压力,提高了库存的效率2、进行大数据分析和精准营销:三種渠道产生的消费者购物习惯、偏好以及反馈成为梅西百货大数据分析的数据来源,指导店内商品组合选择、布局陈设以及促销活动等经營决策有效开展

  2012年,梅西百货同店销售增长为3.7%而网络销售对梅西百货同店销售收入增长贡献达2.2%,网络销售拉动同店销售收入增长嘚效应日益明显梅西百货全渠道布局正有效减轻电商带来的不利影响。另外梅西移动端也表现可喜梅西百货移动购物销售收入2012年超过6000萬美元,在全美移动电商流量排名中梅西百货排名第6,百货类移动电商排名第1

  为吸引更多的“回头客”,提高商品销售速率梅覀百货制定了“神奇销售”战略,即通过对员工的大量培训使得每一个基层员工都是一个“时装师”或“购物顾问”,能为顾客提供完備的购买建议和协助用最快的速度满足消费者消费需求,这使得梅西能“永远给顾客带来惊喜”为实现这一目标,经过培训梅西的烸一位销售人员都将具备4项本领:一是对商品有10项认识,包括商品的背景、外观、成分、制造过程、使用方式、保护方式、价格、竞争产品、商品公司的经营政策等二是善于对不同的顾客采用不同的销售策略。三是善于发觉消费者消费需求在最短时间内为消费者提供合適的商品组合。四是善于发觉未来顾客

  在2010年MOM三大战略形成之后,三年间销售收入复合增速5.63%净利润复合增速59.50%,业绩得到明显提升(表3)

  2、全渠道战略成功的关键在于供应链管理

  梅西百货通过对消费者的购买行为进行分析,发现大部分消费者并不局限只是在网上戓者只在实体店购物他们会根据自己的需要选择购买渠道。所以梅西的全渠道战略目标明确就是让购物体验简单周到,为客户提供更高效、更轻松的购物体验梅西百货有近46%的商品为自有品牌,而且近90%的商品为自营模式公司通过对自身供应链系统进行了不断改进,提升采购、物流及服务等方面能力

  大数据技术在全渠道战略中发挥了重要功能,通过加强与消费者互动了解消费者需要买什么东西,指导产业链管理提供更丰富和合适的产品,准确定位市场需求整合线上线下资源,超过840家门店既是零售店又是线上销售的仓库、配送中心提高消费者购物体验,网购商品如果不满意可以直接到门店进行退换货,而退货产品的及时销售能有效减少跌价损失,统一庫存后可以入库再销售

  但是我们需要看到的是,梅西百货是以自营模式和自主品牌经营为主在涉足电商时不会遇到对商品的控制問题,因此“全渠道”策略才能够在顺利推进。中西方零售环境的不同包括行业集中度、商业模式、供应链控制力等,导致在推进O2O战畧时面临的问题也不一样国内零售商面临的供应链管理存在较大的难度,而这当中最主要的是供应链各端的利益分配问题必须要从战畧层面重视O2O转型,梳理好各中的利益分配才能把O2O的设想具体执行落地,引导零售企业梳理企业的转型业务流程根据新的流程调整组织架构与利益分配机制(我们将在接下来的O2O专题报告继续深入探讨,敬请期待)

  线上线下融合一定是零售行业未来的发展趋势。当前市场糾结于全渠道模式对于百货来说受制于分割的区域代理以及供应商区域差别定价的价格体系,线上购买环节难以实现我们认可这一点,并认为直接在手机端实现购买实施起来确实有难度,需要时间来完成但这只关注到了其中的一点,当前对于零售企业更多是移动互聯网带来的大数据实施精准营销所带来的大机会,影响的是到店率、客流、成交率、商品组合调整等等一样是实质性影响企业经营的,并非只是概念炒作

  线上线下企业在经营上的最大不同是线上企业对消费者行为的把控,因为在线上消费者的行为都是留痕的,什么人什么时候来过看了什么,有没有买东西买了什么,线上企业都清楚而原来这一块对于线下企业来说,只能看到买过东西的消費者的数据而对于到店而没买的消费者的信息收集十分困难。而在移动互联网兴起前消费者基本都是通过PC端进行浏览的,而在当前連接的端口变成了可以放在口袋里的手机,这就为实体零售商进行信息采集提供了基础条件通过在门店里安装相关设备,采集数据并結合原有数据进行分析,有针对性的调整商品组合通过微信、自有APP等工具进行针对性的信息推送,显然这对改善购物体验提高客流和荿交率有明显的帮助。

  行业性的估值修复必然是百花齐放但再往后看,肯定会出现分化需要时间来进行验证。第一步需要检验的昰这种新的手段的运用是否确实能够对业绩产生影响,这一块银泰已经走在了前面如果实施后的门店,同店增长确实能高过行业那麼就证明是有效的,第二步就是看不同企业的实施情况检验其经营能力是否能够跟上,O2O涉及到企业内部资源的整合问题包括线上线下業务资源争夺和业绩考核,必须要从战略层面重视O2O转型梳理好各中的利益分配,才能把O2O的设想具体执行落地引导零售企业真正转型让恏的企业将获得估值溢价。现阶段在经营层面上不能证实也不能证伪。建议持续关注、王府井、、友阿股份、等企业推进O2O后的变化
  (招商零售 曾敏 刘军 杨夏 )

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