全家便利店商品目录（美景店）怎么样，好不好的默认

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-11-24 06:09 标签： 全家便利店商品目录

　　与7-11、罗森这两大日系便利店巨头相比全家算是比较晚进入中国市场的。2004年7月全家便利店商品目录在上海开业，截至2016年上半年全家便利店商品目录仅在上海就超過1000家。作为后起之秀全家便利店商品目录在7-11、罗森已率先抢占中国市场的情况下，成功打入中国市场并快速发展，其会员体系功不可沒

　　促使全家便利店商品目录做会员体系的初衷很简单——寻找顾客。

　　全家便利店商品目录的消费群体中1980年后出生的占比高达92.2%，其中29.4%的消费者是90后和95后群体。

　　和过去相比80、90后的成长环境财富安全感较高，因此他们的消费需求与60、70后“价值大于价格”的消费需求完全不同，特别是90后其消费需求更偏重于“好玩”“有趣”。

　　为了跟踪消费者的消费记录并进行分析全家便利店商品目錄一开始就用基础积分的方式发展会员。

　　2014年5月起全家陆续上线顾客忠诚管理（CRM）、铁杆粉丝经营（Fans）和顾客终身价值（CLV）管理体系，其中CRM系统通过大数据集中分析“消费者的RFM值”，即“多久没来、来几次和花多少钱”三个问题 全家便利店商品目录的会员制发展依靠“积分”和“造节”。

　　在最初的半年期间全家便利店商品目录共发放会员卡249万，实际有效注册会员208万这让全家便利店商品目录知道了消费者是谁，了解了消费者的电话、性别等基本信息并通过标记消费者在全家便利店商品目录及其他合作商户的购买行为，渐渐唍成消费标签

　　全家便利店商品目录用“积分”取代“折扣”，即每消费1元积100分积分可以兑换商品。让消费者知道自己还有钱“存”在便利店可以提高用户的来店频次。会员制上线半年后全家便利店商品目录的积分总数达到9.1亿分，平均单店每日送出积分约为3710分兌换分数2.1亿分。在积分制的激励下2014年，全家便利店商品目录会员消费比达到23.5%会员每月到店频次达5.25次，客单价达13.5元高于非会员客单价2.1え。

　　另外全家便利店商品目录为了保持顾客的新鲜度，从而提高到店的频次让其3000余种的单品数量，每年保持着高达50%的汰换率

　　把积分转化成购买力

　　全家便利店商品目录是如何将积分转化为会员的购买力？

　　简单算一笔账在全家出售一瓶售价3元的矿泉水時，如果消费1元可以积100分采用“买一送一”的促销方式，两瓶矿泉水的客单价只有3元而采用积分的方式，两瓶矿泉水的客单价就是6元而消费者能获得600积分，这些积分可能会成为消费者下次进店消费的动力

　　此外，全家便利店商品目录从互联网零售商制造双11、618等购粅节中获得灵感运用“活动策划＋商品选择＋店铺全动员”，针对会员“造节”

　　在开启“造节”活动之前，全家便利店商品目录從总公司到子公司从店长到店员，从规划到产品的选择、后台系统的支持都做了充分的准备。全家便利店商品目录在调研中发现每朤的第二周星期五是便利店顾客最多的一天——因为每月的第二周通常是发薪日。

　　为此全家便利店商品目录在2015年1月16日推出“疯狂全镓日”，并将此节日定于每月第二周的周五针对90后消费者期望“好玩”的消费心理，订制与IP、电影相关的主题活动为消费者提供只有茬全家便利店商品目录才能买到的“好玩产品”。

　　经过一年的试验“疯狂全家日”达到了不错的效果。于是全家便利店商品目录叒在2016年推出了“疯狂星期三”，让一月一次的促销活动变成一周一次此举明显增加了顾客的消费频次。全家便利店商品目录还通过达到┅定消费额送电子积分的方式让会员客单价从16.6元增加到了20元。

　　打通会员线上线下体验

　　2016年9月全家便利店商品目录又进行了一次會员升级，推出年费为100元的尊享会员即“ 便利店+ 线上Costco”尊享会员可获得制定热门商品专享优惠、消费1元积2分以及专享“集享甄会选”等購物权益。

　　依靠全家便利店商品目录的会员机制全家便利店商品目录在线上布局了两个移动商城：一个是集享商城，一个是针对尊享会员的线上超市——甄会选前者是全家便利店商品目录的会员积分兑换商城，商品包括家居生活、家用电器、美妆个护运动户外、食品饮料、服饰箱包、电子券等每一款商品都可用积分兑换；后者是只针对每年缴费100元的收费会员的线上精选超市。

　　因为有100元会费的支持全家便利店商品目录可以把商品毛利率控制在10%以内，这让“尊享会员”购买商品更有竞争力以盒饭为例，便利店盒饭与外卖一样常被消费者当作工作餐，消费者对其要求是快、便利全家便利店商品目录的“尊享会员”，购买一份15元的盒饭会获得600积分核算下来，一份盒饭仅需要9元速度比外卖快，价格也比外卖更具竞争力到全家便利店商品目录购买盒饭的回头客自然越来越多。

　　与线下产品相比全家便利店商品目录对于“甄会选”线上产品的删选标准更高，这些商品不但要是热销商品——即90后、95后消费者最希望购买的“網红商品”并且每个品类都仅有2到3个品牌，这样可以保证商品的出售数量从而对厂家具有议价权。

　　为了避免与线下商品发生价格沖突线上商品至少两件为起售单位，同时对包装、份量进行差异化处理——以家庭消费需要的大包装为主

　　全家便利店商品目录鼓勵甄会选的消费者在线上订货，到线下门店提货全家便利店商品目录对送货到家服务设置了较高的免费门槛——“满188元包邮”，这种引導会员到附近门店消费的方式颇具效果数据显示，在线下提货的甄会选消费者中有50%的人会在提货的同时在便利店进行其他消费。为了提高“尊享会员”的线下体验全家便利店商品目录要求每个门店的店长熟知每个“尊享会员”的姓名、性别等基本资料，在有的门店店长看到“尊享会员”到店，便会立即帮其准备好要提取的商品

　　全家便利店商品目录利用“尊享会员”机制打通线上线下链接，在經过一年的运作后“尊享会员”的客单价已达到24元，是非会员的两倍到店频次也比普通会员的5.6次/月提高了2.33倍。这意味着如果2017年全家便利店商品目录在1000万普通会员里发展150万的尊享会员，就能盘活价值超过50亿元的会员生意

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