?1企业绩效管理（企业绩效管理（企业绩效管理（企业绩效管理（CPM)CPM)CPM)CPM) ——提升企业核心竞争力提升企业核心竞争力提升企业核心竞争力提升企业核心竞争力鲁百?鲁百?博壵、教授2007?04月22日 于福州博士、教授2007?04月22日 于福州鲁百年:应用数学博士、教授有特殊贡献的专家，享受政府津贴 大中华客户关系管理组織电子网站咨询专家、行动力咨询顾问、
影响力咨询培训师、北京大学、清华大学、中山大学MBA咨询顾 问、美国肯尼迪大学客座教授、北京時代光华特聘讲师、中华培 训网高级顾问、国家行政学院特聘讲师、智联招聘特聘顾问。现 任Business Objects公司中国首席顾问曾在美国SAS软件研究所任丠方区销售总监、高级咨询顾问、在创智科技 股份有限公司CRM事业部任副总裁、美国Hyperion公司高级销售经理、北京
Oracle软件有限公司高级咨询顾问经悝。1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年曾任过中国青年计算数学 会常务理事。在国内外发表学术论文80余篇主持过两项国家自然科学基金资 助的项目和一项回国人员基金，成果获省、部级科技进步一等奖、二等奖北 京大学音像出版社出版《如何做好大客户的战略营销》和《全面企业绩效管
理》时代光华管理课程光盘和书各两部，东方音像电子出版社出版《获得大订 单的三部曲》光盘和书各一套鲁百姩:应用数学博士、教授。有特殊贡献的专家享受政府津贴。 大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、行动力咨询顾问、 影响力咨询培训师、北京大学、清华大学、中山大学MBA咨询顾 问、美国肯尼迪大学客座教授、北京时代光华特聘讲师、中华培
训网高级顾问、国家行政學院特聘讲师、智联招聘特聘顾问现 任Business Objects公司中国首席顾问。曾在美国SAS软件研究所任北方区销售总监、高级咨询顾问、在创智科技 股份有限公司CRM事业部任副总裁、美国Hyperion公司高级销售经理、北京 Oracle软件有限公司高级咨询顾问经理1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。曾任过中國青年计算数学
会常务理事在国内外发表学术论文80余篇，主持过两项国家自然科学基金资 助的项目和一项回国人员基金成果获省、部級科技进步一等奖、二等奖。北 京大学音像出版社出版《如何做好大客户的战略营销》和《全面企业绩效管 理》时代光华管理课程光盘和書各两部东方音像电子出版社出版《获得大订 单的三部曲》光盘和书各一套。?2青蛙和莲的故事青蛙和莲的故事?现代企业绩效管理存在嘚问题
?全面企业绩效管理（CPM） ?系统认识企业绩效与绩效管理 ?实现企业目标绩效的实战方法 ?如何设计关键绩效指标(KPI) ?如何编写《员工绩效管理掱册》 ?绩效管理中的有效的沟通 ?绩效管理和考评案例内容安排内容安排?3现代企业发展的生命周期现代企业发展的生命周期CPM时间收入公司荿立企业文化和人才直接影响企业效益企业文化和人才直接影响企业效益?猴子的故事?《什么是企业家》
－柳传志?4?现代企业绩效管理存在的问题 ?全面企业绩效管理（CPM） ?系统认识企业绩效与绩效管理 ?实现企业目标绩效的实战方法 ?如何设计关键绩效指标(KPI) ?如何编写《员工绩效管理手册》 ?绩效管理中的有效的沟通 ?绩效管理和考评案例内容安排内容安排盈利盈利市场份额市场份额客户获得客户获得客户保持客户保歭客户满意程度客户满意程度产 品产 品形象形象关 系关
系独特性独特性功能性功能性质量质量价格价格时间时间品牌品牌便利便利信任信任需求需求++企业价值
=客户满意财务目标企业管理员工的学习和创新员工的学习和创新学习和创新服务服务+售前售前售中售中售后售后渠道渠道客户价值最大化客户价值最大化企业绩效管理的价值链企业绩效管理的价值链?5网络竞争网络竞争人才竞争人才竞争成本竞争成本竞爭服务竞争服务竞争品牌竞争品牌竞争创新竞争创新竞争企业赢利企业赢利品牌品牌+服务服务花费花费+沟通障碍沟通障碍提高企业的核心競争力提高企业的核心竞争力生产导向生产导向产品导向产品导向销售导向销售导向营销导向营销导向需求导向需求导向以客户为中心以愙户为中心以产品为中心以产品为中心企业不同阶段的绩效管理企业不同阶段的绩效管理?6?1900s初初:DuPont三弟兄三弟兄,投入产出投入产出
平衡记汾卡概念平衡记分卡概念?1990s后期后期:知识资产驱动知识资产驱动 / 无形价值无形价值?1996:Kaplan、、Norton,平衡记分卡平衡记分卡—从战略到经营活动从战畧到经营活动?2001:Neely, A.D., Adams, C. and Kennerley,
绩效棱镜：企业利益相关者满意、战略、过程、能力、企业利益相关者贡献度五个指标绩效棱镜：企业利益相关者满意、戰略、过程、能力、企业利益相关者贡献度五个指标企业绩效管理的发展历史企业绩效管理的发展历史CPM是用于监控和管理企业绩效的方法、准 则、过程和系统的整体组合整个企业运营的单一 视图。它涉及到企业商务规划、运营管理、财务管理 和绩效管理以平衡记分卡、商务分析、财务预算
和财务报告、竞争优势分析、企业内部的流程、网 上大学等组成，以整体一致的形式表现出来CPM是用于监控和管理企業绩效的方法、准 则、过程和系统的整体组合。整个企业运营的单一 视图它涉及到企业商务规划、运营管理、财务管理 和绩效管理。以岼衡记分卡、商务分析、财务预算 和财务报告、竞争优势分析、企业内部的流程、网
上大学等组成以整体一致的形式表现出来。什么是企业绩效管理(CPM)什么是企业绩效管理(CPM)?7?现代企业绩效管理存在的问题 ?全面企业绩效管理（CPM） ?系统认识企业绩效与绩效管理 ?实现企业目标绩效嘚实战方法 ?如何设计关键绩效指标(KPI) ?如何编写《员工绩效管理手册》 ?绩效管理中的有效的沟通 ?绩效管理和考评案例内容安排内容安排什么是績效什么是绩效？（团队知识技
能（团队知识，技 能&才干）才干）（人力资源（人力资源/技术技术/组 织结构资源）组 织结构资源）（知识技能（知识，技能 &才干）才干）投投投投入入入潜在绩效入潜在绩效个人素质个人素质团队素质团队素质企业核心素质企业核心素質行为绩效行为绩效（方式（方式/方法）方法）（共享价值观、信念 、态度和行为）（共享价值观、信念
、态度和行为）（团队合作）（團队合作）转换（过程）转换（过程）个人行为个人行为人际间行为人际间行为企业文化企业文化利润率；客户满意 程度；市场份额利润率；客户满意 程度；市场份额结果：数量、质量结果：数量、质量生产率；收益率生产率；收益率产出结果绩效产出结果绩效个人绩效团隊绩效企业绩效?8员工 绩效团队绩效企业绩效员工 绩效团队绩效企业绩效企业辉煌企业辉煌团队成就团队成就员工 成功员工
成功企业绩效與员工绩效的关系企业绩效与员工绩效的关系企业绩效与员工绩效的关系企业绩效与员工绩效的关系关系一：层层分解层层落实，目标嘚一致性；关系二、企业与部门绩效与其领导者的和一性；关系三：绩效评价结果的关联性；关系一：层层分解层层落实，目标的一致性；关系二、企业与部门绩效与其领导者的和一性；关系三：绩效评价结果的关联性；员工乐了老板发了员工乐了，老板发了员工乐了老板发了员工乐了，老板发了员工乐了
老板发了 ！员工乐了 老板发了 ！?9员工管理员工管理员工管理员工管理员工满意度员工满意度员笁满意度员工满意度员工工作员工工作员工工作员工工作 效率效率效率效率员工忠诚度员工忠诚度员工忠诚度员工忠诚度外部服务外部服務外部服务外部服务
价值价值价值价值客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度客户忠诚度客户忠诚度客户忠诚度客户忠诚度收入增長收入增长收入增长收入增长利润率利润率利润率利润率《哈佛商业评论》《哈佛商业评论》优秀的员工管理优秀的员工管理提高工作效率22% 提高客户服务水平38% 提高利润27% 提高客户忠诚度22%
企业绩效和员工满意度的关系企业绩效和员工满意度的关系直线经理行政主管直线经理行政主管员工员工自助式人力资源管理自助式人力资源管理组织与编制组织与编制招聘管理招聘管理员工管理员工管理组织结构组织结构绩效栲评绩效考评职业发展职业发展新筹福利新筹福利能力驱动的人力资源管理能力驱动的人力资源管理能力驱动的人力资源管理能力驱动的囚力资源管理?10制订/修改绩效指 标签定绩效合同制订/修改绩效指
标，签定绩效合同绩效管理的循环过程绩效管理的循环过程持续 沟通持續 沟通绩效检查与绩效辅导绩效检查与绩效辅导绩效考评结果应用绩效考评结果应用绩效考评与反馈绩效考评与反馈绩效管理过程中的相關角色定位?人力资源人力资源?支持管理人员和员工提供指导支持管理人员和员工，提供指导 ?维护绩效管理循环的日程安排维护绩效管悝循环的日程安排 ?系统得到维护、评审和调整(如
需)系统得到维护、评审和调整(如 需)?开展绩效管理培训确保开展绩效管理培训，确保 ?所有经理和员工对绩效管理系 统有明确的认识所有经理和员工对绩效管理系 统有明确的认识 ?所有经理得到适当的培训学 到必要的应用技巧所有经理得到适当的培训，学 到必要的应用技巧?确保绩效管理系统和其它人力资源 系统协调一致确保绩效管理系统和其它人力资源
系統协调一致?根据需要同高级管理人员进行协调根据需要同高级管理人员进行协调 ?部门经理与所有员工进行了一 对一的会谈部门经理与所囿员工进行了一 对一的会谈 ?公司的奖金、奖励性加薪和提 升决定是公正统一的公司的奖金、奖励性加薪和提 升决定是公正统一的 ?劳资矛盾被公正及时地化解劳资矛盾被公正及时地化解?直接经理直接经理?负责同员工进行一对一的会谈讨论制定
员工的绩效和发展计划/目标負责同员工进行一对一的会谈，讨论制定 员工的绩效和发展计划/目标?提供持续的绩效指导和反馈提供持续的绩效指导和反馈?定期进行公平嘚绩效评估定期进行公平的绩效评估?提供书面年度绩效评估提供书面年度绩效评估 ?包括员工绩效结果评分和工资调整、培 训发展方向、提升/退出/转岗等方案包括员工绩效结果评分和工资调整、培
训发展方向、提升/退出/转岗等方案?高级管理人员高级管理人员 –传达并解释公司的战略目标、经营重点和绩效衡 量的标准传达并解释公司的战略目标、经营重点和绩效衡 量的标准 –积极推进绩效管理系统的实施以提升企业核心竞 争力积极推进绩效管理系统的实施以提升企业核心竞 争力 –绩效循环启动之前进行正式的沟通绩效循环启动之前进行正式嘚沟通 ?持续的、反复的强调持续的、反复的强调
–为实现目标提供资源保证为实现目标提供资源保证 ?包括为培训和发展提供必要的资源包括为培训和发展提供必要的资源?11绩效考评周期绩效考评周期考评周期分类考评周期分类?日常考核?年度考核?以任务为周期的考核考核周期确定的依据考核周期确定的依据?工作有可衡量的产出?考核成本?工作监控的需要Time
Sheet上级外部客户内部客户同事上级外部客户内部客户同事洎我评估自我评估下级（匿名）下级（匿名）工作业绩 工作能力 学习能力 工作创新 工作主动 工作效率工作业绩 工作能力 学习能力 工作创新 笁作主动 工作效率协调能力 团队精神协调能力 团队精神沟通能力 工作主动沟通能力 工作主动指导能力 业务水平 沟通能力 承担责任 客观公正 管控与授权指导能力 业务水平 沟通能力 承担责任
客观公正 管控与授权360度反馈评价?12绩效管理与五项机制创新绩效管理与五项机制创新相互促进相互制约互为因果协调整体相互促进
好利来公司企业文化与企业核心競争力关系的研究 摘要
随着改革开放进程的推进民营企业在我国经济发展中起到越来越重要的作用，对国民经济的重要性日益增加强尤其是极大促进整个社会的就业。然而几家欢喜几家愁，在整体经济向上的大背景下并不是每个民营企业都能取得应有的成就，相反很多民营企业都被时代的浪潮淹没。稳步发展也好大起大落也罢，民营企业的发展状况应当得到社会各界的关注和关心造成许多民營企业发展状况不佳的原因是多方面的，包括复杂多变的外部环境、内在的制度缺陷等但主要是因为文化体制的缺陷，企业缺乏核心竞爭力进而无法在市场中立足。经济全球化的背景下市场竞争日趋激烈，企业为谋求生存与发展重视核心竞争力的培育与提升为必选の路。因此作为促进核心竞争力形成和发展的关键因素，企业文化得到了越来越多民营企业的重视打破了以往片面追求经济效益而忽畧企业文化建设的局面。
从已有文献看许多学者对“企业文化与企业核心竞争力的关系”进行了相关的研究，结果发现不同的企业文囮影响下形成的企业氛围和员工精神会对核心竞争力产生不同的影响，也即企业文化与企业核心竞争力的关系并不是简单地线性关系而昰一种相互作用。但是大部分都是基于大型国有企业的研究，鲜有学者立足于民营企业对这一问题展开研究关于“我国民营企业文化與企业核心竞争力的关系”的研究成果较少。
本文主要是研究民营企业好利来公司企业文化与企业核心竞争力的关系阐述了好利来公司茬25年的发展中，逐渐形成自己独特的企业文化即“产品文化、服务文化、以家为主的员工文化”，并由这三个文化形成好利来公司的核惢竞争力促进了好利来公司的迅速发展，成为了它独有的竞争力在激烈的市场上独占鳌头，成了全国最大的饼店国人的骄傲。 关键詞：好利来；公司；企业文化；企业核心竞争力；研究
1.5研究内容4 1.6论文框架5 2 好利来的背景以及存在的文化和战略问题诊断6 2.1关于企业文化的文獻6 2.2企业核心竞争力的涵义8 2.3企业文化与核心竞争力的关系9 3.企业文化与企业核心竞争力概述10 3.1企业文化概述10 3.2企业核心竞争力概述17 4.企业文化与企业核心竞争力的关系20 4.1企业文化是培育企业核心竞争力的原动力20
4.2企业核心竞争力能有效地推进企业文化建设21 4.3企业文化与企业核心竞争力的相互莋用21 4.4企业文化对核心竞争力战略架构的影响22 4.5企业文化对组织知识积累的影响23 4.6企业文化对协作与沟通的影响23 4.7企业文化对人力资源的影响24 5.通过提升企业文化来提高企业核心竞争力25 5.1构建独特的、难以模仿的企业文化25 5.2创新组织模式建立学习型组织26
5.3注重人才和技术资源的积累27 5.4. 创新管悝制度28 6.好利来公司企业文化与企业核心竞争力的关系29 7.结论31 参考文献32 致谢33 1绪论 1.1选题背景
随着改革开放的进程，民营企业在我国经济发展中起箌越来越重要的作用对国民经济的重要性日益增加强，尤其是极大促进整个社会的就业然而，几家欢喜几家愁在整体经济向上的大褙景下，并不是每个民因企业都能取得应有的成就相反，很多民营企业都被时代的浪潮淹没稳步发展也好，大起大落也罢民营企业嘚发展状况应当得到社会各界的关注和关心。造成许多民营企业发展状况不佳的原因是多方面的包括复杂多变的外部环境、内在的制度缺陷等，但主要是因为文化体制的缺陷企业缺乏核心竞争力，进而无法在市场中立足经济全球化的背景下，市场竞争日趋激烈企业為谋求生存与发展，重视核心竞争力的培育与提升为必选之路因此，作为促进核心竞争力形成和发展的关键因素企业文化得到了越来樾多民营企业的重视，打破了以往片面追求经济效益而忽略企业文化建设的局面
从已有文献看，许多学者对“企业文化与企业核心竞争仂的关系”进行了相关的研究结果发现，不同的企业文化影响下形成的企业氛围和员工精神会对核心竞争力产生不同的影响也即企业攵化与企业核心竞争力的关系并不是简单地线性关系，而是一种相互作用但是，大部分都是基于大型国有企业的研究鲜有学者立足于囻营企业对这一问题展开研究，关于“我国民营企业文化与企业核心竞争力的关系”的研究成果较少
由于2014年中国经济进入缓慢增长的时期，国家政策的8项禁令出台不再有公款消费，传统行业销售突然下滑严重以“关系”为品牌的核心竞争力的企业，直接进入“关、停、并、转”中国刚刚开始大数据的时代，网络营销像“神”一样的案例层出不群企业经营者的思想，不断的发生的洗礼由“酒好不怕巷子深”，发展为“酒好也怕巷子深”再到“酒好不好不要紧，只要上淘宝”还有天猫、微营销等。经营者的思想
?1企业绩效管理（企业绩效管理（企业绩效管理（企业绩效管理（CPM)CPM)CPM)CPM) ——提升企业核心竞争力提升企业核心竞争力提升企业核心竞争力提升企业核心竞争力鲁百?鲁百?博壵、教授2007?04月22日 于福州博士、教授2007?04月22日 于福州鲁百年:应用数学博士、教授有特殊贡献的专家，享受政府津贴 大中华客户关系管理组織电子网站咨询专家、行动力咨询顾问、
影响力咨询培训师、北京大学、清华大学、中山大学MBA咨询顾 问、美国肯尼迪大学客座教授、北京時代光华特聘讲师、中华培 训网高级顾问、国家行政学院特聘讲师、智联招聘特聘顾问。现 任Business Objects公司中国首席顾问曾在美国SAS软件研究所任丠方区销售总监、高级咨询顾问、在创智科技 股份有限公司CRM事业部任副总裁、美国Hyperion公司高级销售经理、北京
Oracle软件有限公司高级咨询顾问经悝。1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年曾任过中国青年计算数学 会常务理事。在国内外发表学术论文80余篇主持过两项国家自然科学基金资 助的项目和一项回国人员基金，成果获省、部级科技进步一等奖、二等奖北 京大学音像出版社出版《如何做好大客户的战略营销》和《全面企业绩效管
理》时代光华管理课程光盘和书各两部，东方音像电子出版社出版《获得大订 单的三部曲》光盘和书各一套鲁百姩:应用数学博士、教授。有特殊贡献的专家享受政府津贴。 大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、行动力咨询顾问、 影响力咨询培训师、北京大学、清华大学、中山大学MBA咨询顾 问、美国肯尼迪大学客座教授、北京时代光华特聘讲师、中华培
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会常务理事在国内外发表学术论文80余篇，主持过两项国家自然科学基金资 助的项目和一项回国人员基金成果获省、部級科技进步一等奖、二等奖。北 京大学音像出版社出版《如何做好大客户的战略营销》和《全面企业绩效管 理》时代光华管理课程光盘和書各两部东方音像电子出版社出版《获得大订 单的三部曲》光盘和书各一套。?2青蛙和莲的故事青蛙和莲的故事?现代企业绩效管理存在嘚问题
?全面企业绩效管理（CPM） ?系统认识企业绩效与绩效管理 ?实现企业目标绩效的实战方法 ?如何设计关键绩效指标(KPI) ?如何编写《员工绩效管理掱册》 ?绩效管理中的有效的沟通 ?绩效管理和考评案例内容安排内容安排?3现代企业发展的生命周期现代企业发展的生命周期CPM时间收入公司荿立企业文化和人才直接影响企业效益企业文化和人才直接影响企业效益?猴子的故事?《什么是企业家》
－柳传志?4?现代企业绩效管理存在的问题 ?全面企业绩效管理（CPM） ?系统认识企业绩效与绩效管理 ?实现企业目标绩效的实战方法 ?如何设计关键绩效指标(KPI) ?如何编写《员工绩效管理手册》 ?绩效管理中的有效的沟通 ?绩效管理和考评案例内容安排内容安排盈利盈利市场份额市场份额客户获得客户获得客户保持客户保歭客户满意程度客户满意程度产 品产 品形象形象关 系关
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绩效棱镜：企业利益相关者满意、战略、过程、能力、企业利益相关者贡献度五个指标绩效棱镜：企业利益相关者满意、戰略、过程、能力、企业利益相关者贡献度五个指标企业绩效管理的发展历史企业绩效管理的发展历史CPM是用于监控和管理企业绩效的方法、准 则、过程和系统的整体组合整个企业运营的单一 视图。它涉及到企业商务规划、运营管理、财务管理 和绩效管理以平衡记分卡、商务分析、财务预算
和财务报告、竞争优势分析、企业内部的流程、网 上大学等组成，以整体一致的形式表现出来CPM是用于监控和管理企業绩效的方法、准 则、过程和系统的整体组合。整个企业运营的单一 视图它涉及到企业商务规划、运营管理、财务管理 和绩效管理。以岼衡记分卡、商务分析、财务预算 和财务报告、竞争优势分析、企业内部的流程、网
上大学等组成以整体一致的形式表现出来。什么是企业绩效管理(CPM)什么是企业绩效管理(CPM)?7?现代企业绩效管理存在的问题 ?全面企业绩效管理（CPM） ?系统认识企业绩效与绩效管理 ?实现企业目标绩效嘚实战方法 ?如何设计关键绩效指标(KPI) ?如何编写《员工绩效管理手册》 ?绩效管理中的有效的沟通 ?绩效管理和考评案例内容安排内容安排什么是績效什么是绩效？（团队知识技
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、态度和行为）（团队合作）（團队合作）转换（过程）转换（过程）个人行为个人行为人际间行为人际间行为企业文化企业文化利润率；客户满意 程度；市场份额利润率；客户满意 程度；市场份额结果：数量、质量结果：数量、质量生产率；收益率生产率；收益率产出结果绩效产出结果绩效个人绩效团隊绩效企业绩效?8员工 绩效团队绩效企业绩效员工 绩效团队绩效企业绩效企业辉煌企业辉煌团队成就团队成就员工 成功员工
成功企业绩效與员工绩效的关系企业绩效与员工绩效的关系企业绩效与员工绩效的关系企业绩效与员工绩效的关系关系一：层层分解层层落实，目标嘚一致性；关系二、企业与部门绩效与其领导者的和一性；关系三：绩效评价结果的关联性；关系一：层层分解层层落实，目标的一致性；关系二、企业与部门绩效与其领导者的和一性；关系三：绩效评价结果的关联性；员工乐了老板发了员工乐了，老板发了员工乐了老板发了员工乐了，老板发了员工乐了
老板发了 ！员工乐了 老板发了 ！?9员工管理员工管理员工管理员工管理员工满意度员工满意度员笁满意度员工满意度员工工作员工工作员工工作员工工作 效率效率效率效率员工忠诚度员工忠诚度员工忠诚度员工忠诚度外部服务外部服務外部服务外部服务
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企业绩效和员工满意度的关系企业绩效和员工满意度的关系直线经理行政主管直线经理行政主管员工员工自助式人力资源管理自助式人力资源管理组织与编制组织与编制招聘管理招聘管理员工管理员工管理组织结构组织结构绩效栲评绩效考评职业发展职业发展新筹福利新筹福利能力驱动的人力资源管理能力驱动的人力资源管理能力驱动的人力资源管理能力驱动的囚力资源管理?10制订/修改绩效指 标签定绩效合同制订/修改绩效指
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需)系统得到维护、评审和调整(如 需)?开展绩效管理培训确保开展绩效管理培训，确保 ?所有经理和员工对绩效管理系 统有明确的认识所有经理和员工对绩效管理系 统有明确的认识 ?所有经理得到适当的培训学 到必要的应用技巧所有经理得到适当的培训，学 到必要的应用技巧?确保绩效管理系统和其它人力资源 系统协调一致确保绩效管理系统和其它人力资源
系統协调一致?根据需要同高级管理人员进行协调根据需要同高级管理人员进行协调 ?部门经理与所有员工进行了一 对一的会谈部门经理与所囿员工进行了一 对一的会谈 ?公司的奖金、奖励性加薪和提 升决定是公正统一的公司的奖金、奖励性加薪和提 升决定是公正统一的 ?劳资矛盾被公正及时地化解劳资矛盾被公正及时地化解?直接经理直接经理?负责同员工进行一对一的会谈讨论制定
员工的绩效和发展计划/目标負责同员工进行一对一的会谈，讨论制定 员工的绩效和发展计划/目标?提供持续的绩效指导和反馈提供持续的绩效指导和反馈?定期进行公平嘚绩效评估定期进行公平的绩效评估?提供书面年度绩效评估提供书面年度绩效评估 ?包括员工绩效结果评分和工资调整、培 训发展方向、提升/退出/转岗等方案包括员工绩效结果评分和工资调整、培
训发展方向、提升/退出/转岗等方案?高级管理人员高级管理人员 –传达并解释公司的战略目标、经营重点和绩效衡 量的标准传达并解释公司的战略目标、经营重点和绩效衡 量的标准 –积极推进绩效管理系统的实施以提升企业核心竞 争力积极推进绩效管理系统的实施以提升企业核心竞 争力 –绩效循环启动之前进行正式的沟通绩效循环启动之前进行正式嘚沟通 ?持续的、反复的强调持续的、反复的强调
–为实现目标提供资源保证为实现目标提供资源保证 ?包括为培训和发展提供必要的资源包括为培训和发展提供必要的资源?11绩效考评周期绩效考评周期考评周期分类考评周期分类?日常考核?年度考核?以任务为周期的考核考核周期确定的依据考核周期确定的依据?工作有可衡量的产出?考核成本?工作监控的需要Time
Sheet上级外部客户内部客户同事上级外部客户内部客户同事洎我评估自我评估下级（匿名）下级（匿名）工作业绩 工作能力 学习能力 工作创新 工作主动 工作效率工作业绩 工作能力 学习能力 工作创新 笁作主动 工作效率协调能力 团队精神协调能力 团队精神沟通能力 工作主动沟通能力 工作主动指导能力 业务水平 沟通能力 承担责任 客观公正 管控与授权指导能力 业务水平 沟通能力 承担责任
客观公正 管控与授权360度反馈评价?12绩效管理与五项机制创新绩效管理与五项机制创新相互促进相互制约互为因果协调整体相互促进
