第一讲：如何从客户和成本角度做好居住物业前期介入（涵盖万科物业案例）

一、如何提升物业公司前期介入工作中的话语权是前期介入的关键

1、立项可研阶段的介入工作内容和实施方案

2、方案设计阶段的介入工作内容和实施方案

3、项目施工阶段的介入工作内容和实施方案

案例：各阶段介入工作关注点案例分析（高低水位報警、电梯噪声、电梯机房基坑排水及节能、地下车库排水等）

二、居住类物业前期介入中物业公司的“十问”

三、新项目对客展现品质與特色竞争点—社区出入口规划设计要点

案例：社区出入口开放与封闭的利与弊

四、住区人车分流品质感体现与停车场前期介入要点

案例：详述高、中、低不同档次社区停车场管理系统安防智能化配置建议与案例

七、社区取水点、垃圾分类与绿化管理

八、居住物业卖点是空調还是电梯

九、太阳能与中水设施的应用利弊分析

十、社区商业配套设施与住区安防

案例：万科物业前期介入案例详解与分析利弊

第二讲：如何做好公寓/写字楼和商业综合体项目的前期介入

一、写字楼/公寓/商业综合体前期介入“十问”

二、写字楼/公寓/酒店/商业综合体大、小粅业的权责利分割

1、写字楼档次分类的硬件特点

2、如何解决写字楼电梯运力不足的矛盾

3、地下车库的品质节能方案

4、标杆企业综合体开发應关注后期管理与使用的十个要点

三、写字楼/公寓/酒店/商业综合体设备设施选型

1、根据地段、公共交通（地铁）、道路等级、城市未来规劃发展趋势设置商业

2、通过社区商业常见业态比例与面积数据分析，做好前期规划设计

3、如何解决综合体业态停车位资源共享问题

4、如何解决综合体不同业态空调选型配备问题

5、如何解决综合体共用设施节能与能耗合理分配问题

6、建设单位对物业企业前期介入工作的认可度與评价体系

第三讲：如何站在客户的角度做好物业承接查验和集中交付入住（附专业性规范表格）

1、物业承接查验应清晰界定权属范围

2、粅业承接查验中发现问题的处理

3、物业管理工作的移交及注意事项

4、新建物业中接管验收中容易出现的共性问题

案例：涵盖各类设备设施保修期限的起始日期、房屋本体及公共设施的接管验收技术要求、强弱电系统、电梯系统、安全防范系统、消防系统、给排水系统、空调系统等

5、掌控质量返修及客户危机群诉处理

7、物业公司最后一道防线的作用

8、物业管理风险防范及相关案例剖析

9、如何提升客户满意度促進房地产新项目开发销售

10、物业公司在交付前验房内容、目的与意义

11、新项目交付前业主开放日

12、建立有效预警与公关机制规避业主群诉

13、地产公司客户关系建立与维护

14、地产与物业客户关系维护的职责与分工；

15、业主乔迁之囍办理入住流程释义

案例：万科某项目物业接管驗收实例