物业宾馆前台接待工作内容，部分工作内容一个月一轮换吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-28 12:04 标签： 宾馆前台接待工作内容

物业前台员工工作计划 (共4篇) 物业前台员工工作计划物业前台工作计划一：物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和-谐社区。目标设置：客户综合满意率不低于       100％；工作重点：根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和-谐生活环境。（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和-谐社区。（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。物业前台工作计划二：20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。物业前台工作计划三：前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐

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1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

3、客户投诉系统入录；

4、协助集团、公司组织小区业主活动；

5、完成部门安排的各类临时性任务；

1，负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门

2，负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作

3，负责办理业户入住、装修等有关手续

4，负责组织收集业户意见

6，完成领导安排的其他工作。

1，熟悉项目区域分布情况、各部门服务内容及电话号码。

2，严格按照服务规程解答客人询问,做好代客留言。

3，严格按照服务规程做好报刊函件邮件收发事宜,履行登记、签收手续。

4，严格按照服务规程做好访客登记。

5，严格按照服务规程详细记录报修、投诉和建议,及时报领班或经理处理。

6，严格按照服务规程办理其他相关业务。   

7，客户服务中心的职责。

1)熟悉项目区域分布情况、各部门服务内容及电话号码。

2)严格按照服务规程解答客人询问,做好代客留言。

3)严格按照服务规程做好报刊函件邮件收发事宜,履行登记、签收手续。

4)严格按照服务规程做好访客登记。

5)严格按照服务规程详细记录报修、投诉和建议,及时报领班或经理处理。

6)严格按照服务规程办理其他相关业务。  
1.客户服务中心的职责

1)接受咨询,接待访客。

2)接受报修、投诉,通知相关部门处理。

3)对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。

4)对报修、投诉进行统计、分析,并向上级提供分析报告。

5)对外协调各种关系。

6)业主入住、合约签订和证件办理。

7)业主或使用人报刊函件的收发。

1)熟悉项目区域分布情况、各部门服务内容及电话号码。2)严格按照服务规程解答客人询问,做好代客留言。3)严格按照服务规程做好报刊函件邮件收发事宜,履行登记、签收手续。4)严格按照服务规程做好访客登记。5)严格按照服务规程详细记录报修、投诉和建议,及时报领班或经理处理。6)严格按照服务规程办理其他相关业务。

1.客户服务中心的职责1)接受咨询,接待访客。2)接受报修、投诉,通知相关部门处理。3)对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。4)对报修、投诉进行统计、分析,并向上级提供分析报告。5)对外协调各种关系。6)业主入住、合约签订和证件办理。7)业主或使用人报刊函件的收发。

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。


　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。


　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。


　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。


　　5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。


　　6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。


　　7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。


　　8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。


　　9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。


　　10.完成上级领导交办的其他工作。




　　1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。



　　1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。


　　2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。


1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。


　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。


　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。


　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。


　　5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。


　　6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。


　　7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。


　　8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。


　　9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。


　　10.完成上级领导交办的其他工作。




　　1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。



　　1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。


　　2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。


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1)熟悉项目区域分布情况、各部门服务内容及电话号码。

2)严格按照服务规程解答客人询问,做好代客留言。

3)严格按照服务规程做好报刊函件邮件收发事宜,履行登记、签收手续。

4)严格按照服务规程做好访客登记。

5)严格按照服务规程详细记录报修、投诉和建议,及时报领班或经理处理。

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