“互联网+”正在深刻影响传统医药行业，近日，“2017中国县域连锁药店发展峰会”将关注焦点再次锁定在智慧药店上。

原腾讯微信支付医药行业负责人、现任心康科技CEO李龙谈到，两年前，随着互联网技术的普及和中国消费升级的趋势，各行各业无一例外地都在进行着智慧转型与智慧变革。一时间，涌现出智慧超市、智慧便利店甚至是智慧城市，而对于传统药店向智慧药店转型，可视为顺势而为，更是迟早必行之事。

据中康CMH的监测数据：2016年全国零售药店市场总规模（以终端零售价格计算）3377亿元，较2015年增长9.2%,增速比2015年（9.8%）下降0.6个百分点。对比之下，县域药店的增长极具爆发力。中康资讯副总裁黄警认为，未来十年县域药品零售市场规模将从2015年的1125亿元增至8600亿元（不变价），占全国份额也将从2015年的36.4%提升至50%.

“二三线市场药店零售快速增长，相比餐饮、商超等其他行业，药店的互联网进程步伐走得还比较慢”,北京英克科技有限公司市场总监陈彬彬向记者介绍，不过这也意味着蓝海市场广阔。以互联网、物联网为新模式的药店药房在一些大城市已然出现，比如康美智慧药房，县域级药店已蠢蠢欲动，“2015年之前没有客户主动询问互联网、智慧药店概念，大概从2015年到去年开始，有了一个明显转变，在去年我们2万家门店客户中，30%左右中小药店客户已不同程度涉及互联网、智慧化，而且这个数量正在不断增长。

谈到县域级市场的特点，陈彬彬介绍说，北上广等一线城市的大型药店更多专注O2O模式，他们有更多能力和资金，但县域一级药店没有如此经济实力，它们目前还主要着眼于微信、支付宝的网上支付等，网上会员营销等。时至今日，不少药店也纷纷在尝试转型，有失败，也有部分成功，但就目前的情况看来，转型之路远比想象的要艰难许多，大家任重道远。

今日，中国医药健康产业年度盛会——2018西普会在海南博鳌举办。大会现场，微信支付团队公布了以微信支付、小程序能力为核心的全新智慧药店解决方案，重点建立电子会员专属健康档案，通过与远程问诊、智能体检设备的互通等功能，实现会员慢病管理的深度运营和全方位服务升级，进一步推动医药行业数字化转型。

微信支付智慧药店解决方案——会员、服务、门店全面升级

在移动互联网不断发展的当下，如何借助数字化能力，为消费者提供更好的产品与服务，成为医药行业面临的重要课题。微信支付携手北京英克等服务商打造全新的智慧药店解决方案，针对传统药店会员、服务、门店、运营等方面进行了全面升级，让传统药店更智慧。

用户使用微信支付完成付款或者扫描小程序二维码，即可领取电子会员卡。通过支付+会员二码合一，使会员卡保持更高的活跃度，会员可轻松储值，实时查询积分、余额等信息，更可享受慢病管理等会员深度服务。

远程问诊、智能体检设备等能力与会员管理实现互通。基于用户的药品购买记录、远程问诊处方、体检报告等大数据，由第三方平台运营，在微信平台上构建起更完整有效的会员健康档案。为会员提供更专业的健康风险评估、生活方式干预、用药指导、服药提醒、远程医师咨询等服务。

微信支付智慧药店在门店中上线了扫码购和自助收银机，顾客可以边扫边买，或“刷脸“自助结算购买药品费用，无需在收银台排队结账，通过店内的自助售药机，顾客还能实现部分药品的24小时无人购药。此外，用户还可通过小程序或公众帐号进入第三方平台，享受送药到家服务，升级便民的购药体验。

除了三大升级，微信支付还推出了基于小程序、大数据等功能的“营销新玩法“。不仅有代金券、社交健康礼品卡等营销工具，还可通过单品识别、单品优惠券，基于券营销，构建流量营销闭环构建流量营销闭环；运用大数据结合商家基础数据实现千人千面、精准推荐。从而提升顾客的满意度和粘度，拓宽消费品类，提升销售额。

医药零售行业的数字化转型 服务用户是核心

不同于一般意义上的零售，医药零售受制于自身的行业特殊性，普遍呈现出一种“低频刚需”的特点。“实现医药零售业的转型升级，服务驱动是最重要的趋势。”微信支付行业运营总监白振杰表示，药店不再是单纯卖药，后续延伸的服务链条应该增长。

医药零售行业转型的核心是用户，微信支付正是要根据用户的需求进行多角度、多层次的升级，为用户提供最大的价值和便利性，让他们享受到希望的服务。例如会员健康档案的建立，用户可实时在小程序健康档案里查看历史电子处方，通过贴心的提醒，专业的用药指导，在线专业药师服务的提供，实现对顾客的人性化专业服务。

此前，大参林和微信支付联合打造的首家微信支付智慧药店在广东落地。这对全国40多万家零售药店来说，深具标杆效应：更精准的会员管理体系，更高科技，自助化的服务体验，“不止卖药”的药店经营模式，都撼动了传统药店给人的印象。

未来，微信支付将结合小程序、卡包等应用能力，围绕人、商品、场景，共建线上、线下一体化经营，带给用户不断创新的、优化的消费体验，从单一的药品销售转变成为向顾客提供多元化健康保障的服务中心，实现医药零售行业的数字化转型。

　　2018年3月21-23日，第三届中国县域连锁药店发展峰会在青岛举办，此次会议聚集全国千家连锁药店共同探讨县域市场健康消费、创新药店增量模式，并搭建商企合作平台。百洋智能科技整合产业资源赋能药店，推出“百洋智慧药房整体解决方案”，一经亮相就吸引了众多参会嘉宾的关注。

　　“百洋智慧药房整体解决方案”助力传统药店智能化升级，让药店由单一的产品销售升级到社区健康服务中心，标准的智慧药房应该具备如下服务能力：健康体验服务、外延处方与慢病服务、智能医疗服务和数字化营销及延伸服务。会议期间30多家连锁药店代表参观了百洋智慧药房，亲身体验IT技术、人工智能带来健康、高效、便捷和舒适。

　　健康体验服务 提升药店会员服务能力

　　随着消费者趋向年轻化、高学历和高收入化，消费者更关注药店服务的专业性、购药便捷性和健康体验服务。因此药店的整体服务能力，包括设备的智能化、健康培训和药品齐全性都决定了消费者对药店品牌的选择。

　　百洋智慧药房整体解决方案提供智能健康体检，客户花费几分钟时间就可以在药房进行快速体检，包括身高、体重、体温、血糖、血压、血氧、心电等在内。健康体检终端设备可以快速提供体检报告和健康管理意见，方便客户更好的了解自己的身体状况并进行健康管理。此外，基于对会员健康数据的采集和大数据分析，药店定期回访会员，开展会员关爱、健康咨询、专家会诊、健康讲座等活动，增强会员黏性。另外，“百洋智慧药房整体解决方案”的虚拟库存可满足客消费者海淘营养品的需求，药店既增加营业收入，又无库存成本压力，顾客既享受到便捷实惠，又增强体验感。更值得一提的是，整体解决方案包含了家庭医生和医联体建设，提供在线问诊、预约专家、远程会诊、双向转诊、诊后跟踪等医疗服务，将医院的诊疗服务延伸到院外，增强了药店的会员服务能力，扩大了医院和药店的服务半径。

　　人工智能Watson提供第二诊疗意见提升药店医疗服务能力

　　相比医院，药店更贴近居民，具备先天的社区医疗服务优势。百洋智慧药房整体解决方案将世界领先的人工智能工具Watson for Oncology(Watson肿瘤治疗方案，以下简称Watson)等引入药房，设立“沃森智能医生工作室”，辅助药店医师为患者提供经济、权威、便捷、个体化的肿瘤治疗第二意见，免去患者四处奔波多方求证之苦，帮助患者和临床医生做出最佳治疗决策。

　　据悉，Watson是目前全球医疗领域中唯一一款应用级人工智能工具。在2015年正式投入商业使用前，在国际顶级癌症机构——纪念斯隆凯特琳癌症中心(MSKCC)受训多年，学习了300种以上医学专业期刊、250本以上的医学书籍、超过1500万页的论文和大量临床病例。目前Watson提供的肿瘤方案水平已经可以和MSKCC的顶级专家们媲美，一致性高达90%以上。目前Watson可支持肺癌、乳腺癌、结肠癌、直肠癌、胃癌、宫颈癌、卵巢癌、前列腺癌、膀胱癌、肝癌、甲状腺癌在内的11个癌种的治疗。

　　2017年3月百洋智能科技与IBM合作，将Watson引入中国并进行本地化驯化，使其成为肿瘤医生最佳的人工智能助手。在沃森智能医生工作室，只要在系统中输入患者的个人信息和癌症分期、局部复发、化疗方案、病理分期、癌症转移等多项具体指标后，Watson会在十几秒内给出治疗方案，包括推荐方案、考虑方案和不推荐方案。与此同时，Watson会在每一种方案后面，注明出处和依据，并按照可信度的大小顺序排列；当选定了某一种治疗方案之后，它还会给出采用此方案的病例数、生存率、药物禁忌、不良反应发生率等相关信息，帮助患者和医生总体评估该方案的疗效与风险。

　　据了解，目前Watson已经覆盖全国22省39市的65家医院和医疗机构。智慧药房设立沃森智能医生工作室，不出国门，为患者量身定制世界顶级最佳治疗方案，让智能医疗服务真正惠泽百姓。

　　外延处方与慢病服务提升药店竞争力

　　百洋智能科技的易复诊是目前中国唯一一个已经落地的处方信息共享平台。该平台通过与医疗机构的HIS 系统对接，将医院的外延处方引流到药店，并在引流过程中进行专业规范的处方审核流程，多方联合监控实现合理用药，为广大患者提供安全、可溯源的药事服务。

　　客户在医院就诊后，可以凭借外延处方信息，在就近药店使用医保卡购买处方药。对于需要持续用药的慢病患者，可以在线申请延续处方，节省因为续方问诊而产生的时间成本和诊疗费用。同时，药店通过易复诊将医疗服务延伸到诊前咨询和诊后管理环节，提供线上问诊、线上购药、慢病用药指导和健康管理、送药上门等服务，为客户提供全流程健康管理服务。

　　百洋智能科技易复诊事业部执行副总经理马光磊先生介绍：处方信息共享平台已经实现医疗机构处方信息、医保结算信息和药店零售消费信息的互通互联、实时共享。2018年，处方信息共享平台还将在山东、辽宁、河南、广东等多个地级市落地。

　　数字化营销及延伸服务提升药店运营效率和精准营销能力

　　除了提供外延处方和慢病管理服务、健康体验服务和智能医疗服务，百洋智慧药房的整体解决方案中的百洋明镜营销云产品更以客户为中心，提供全新的客户体验。可以实现多渠道引客，提高转化率；基于客户画像精准营销，提高复购率。

　　据百洋智能科技企业应用事业部总经理王廷伟先生介绍：百洋明镜营销云产品是百洋智能科技联手国际一流IT技术企业Oracle打造的。通过自动化的大数据管理和客户个人信息优化，帮助药店全方位了解和管理客户，为药店提供数字化营销解决方案，实现客户标签化、过程数据化和反馈即时化，支持传统药店全面升级为智慧药房。

　　360度客户画像，实现精准营销

　　百洋明镜营销云自动的、持续标签客户并记录客户行为，包括个人信息、购买行为、浏览记录等。并引进第三方数据整合分析，得出360度客户画像。在会员光临药店时，通过人脸扫描技术自动调取、分析会员信息，指导店员为入店会员精准推荐产品和服务。贴心的精准服务增加会员好感度，增加会员黏性和复购率。

　　多渠道引客，提高客户转化率

　　通过精准的大数据分析，百洋明镜营销云智能管理会员，根据会员的贡献和数据综合分析，推荐不同的营销活动方案，为会员提供个性化的健康资讯、营销活动和优惠信息。另外，药店可以通过多个渠道，包括邮件、微信、公众号、网站、APP、短信等同时开展自动化整合营销，覆盖面更广、影响力更大、投入成本更少。

　　全球领先的云ERP，提升药店运营效率

　　Oracle NetSuite是全球领先的云ERP，不但支持库存提醒、购销单据自动转换、还能将自营门店和合作伙伴的数据统一在一个平台上，实现财务业务统一管理。同时，世界领先的加密技术保障的药店的客户资产和会员的信息安全。此外，百洋明镜营销云自动整合营销报告，管理者可以随时在移动端查看营销状态并审批管理，极大提升药店运营效率。

　　伴随中国消费升级，顾客希望在实体药店享受专业健康服务、实惠的会员优惠、舒适的健康体验和便捷的购买服务。药店希望通过精准营销提高营业收益，提升客户体验，留存高价值客户。百洋智慧药房整体解决方案从软件、硬件全方位，帮助药店从简单的药品销售门店升级为周边社区患者的健康体验中心、医疗服务中心、外延处方和慢病管理中心。