亚马逊产品质量没问题，如何避亚马逊的产品质量恶意评价

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-24 10:51 标签： 亚马逊的产品质量

最近美亚和日亚上类似的低价恶意跟卖的新闻炒的沸沸扬扬，不单单是外国卖家、媒体，就连我国的行内自媒体都开始质疑，甚至有标题党这么写道——“被中国卖家玩坏了的“亚马逊跟卖”！

另外（敲黑板、划重点）

中国卖家对于亚马逊而言有多重要？

研究显示，亚马逊5个欧洲站点上有25%的卖家来自中国（其中包括英国、德国、法国、意大利和西班牙），并且这一数据是仅计算活跃卖家（这些卖家每月至少有一条反馈）而得出的结果。

与欧洲卖家或任何零售商都需要公开商业信息不同，在亚马逊美国站，卖家不需要透露商业信息、名字等，通过亚马逊FBA项目，卖家也可以将产品存储到亚马逊仓库中，不必公开所在地。因此要研究亚马逊美国站上中国卖家的比例很难。

据Payoneer采访了900名中国卖家后研究发现，62%的受访者在亚马逊上销售产品，其中又有91%的受访者在亚马逊美国站销售。这就意味着，亚马逊中国卖家比例在欧洲站点为25%，而在美国站，这一数据甚至可能更大。这个结果只是一个猜测，因为美国和欧洲市场不同，而且美国市场要大得多。但鉴于中国卖家对在美国站销售的兴趣程度要比其他站点高，这一比例应该与欧洲的相当甚至更高。

91%在亚马逊美国站上销售产品的中国卖家中，又有超过50%使用亚马逊FBA服务。这就意味着，对消费者而言，购买体验还是一样，对于消费者而言，只在乎商品是否达到我的心理预期，不在乎它产自于哪里，从谁哪里买到的；

可见，中国卖家对于亚马逊有多重要！

为什么中国卖家成了威胁

不论是海外还是国内，对于消费者来说，同等质量的商品，用更低的价格能够买到，自然是一件“很赚”的事情，少花钱却能够获得自己喜爱的商品，这种消费性价比，随处可见，好比滴滴打车在刚推出的时候，如果单纯的以线上叫车快来打造，不花钱补贴，降低供求双方的成本，那么它还会如此迅速的成为行业内的巨头吗？

答案未知，但从消费行为来分析，如果打车快却贵了，与打车慢却便宜做比较，在条件不紧急的情况下，大部分人会选择后者，而紧急情况下，往往达不到车，才造成了的士市场的胡乱叫价，而滴滴及方便又便宜，自然会吸引消费者的目光，尤其服务行业，消费者在哪里，从业者就在哪里；

而亚马逊如此庞大的市场，自然会吸引各国卖家的血拼，薄利多销肯定不是只有中国卖家才会的事情吧？更何况，亚马逊还有跟卖的竞价机制，中国卖家的出现或许真的是打搅了国外卖家的市场秩序，但是加速了亚马逊竞价的过程；

许多卖家都不知道，亚马逊上的产品可以直接通过FBA从中国进口，一集装箱的货物可以直接发送到亚马逊海外仓库，避免额外多余的手续费，这让中国产品出口速度更快，价格更有竞争力。据外媒统计，亚马逊所有的卖家中，只有35%正在使用FBA服务，而在FBA卖家中，中国卖家就占了50%。对于中国卖家而言，FBA是让他们与外国卖家竞争的关键，也是抓住消费者消费体验的一把钥匙；

有了FBA的物流体验支持，中国的卖家也更有可能利用价格等先天优势，通过我们刚刚介绍过的价格体验，争取到亚马逊的购物车，从而拿到更多的订单；

中国在亚马逊业务上的重要性也越来越受关注。去年亚马逊的卖家峰会过后外媒曾今这样报道过：“2016年12月7日，亚马逊在杭州的卖家峰会吸引了1500名卖家参加。主题是从‘中国制造’转变成‘中国质造’。”

而在在每一场线下卖家会议上，不论是速卖通，还是亚马逊的招商经理，都会提到这么一句话：中国商品越来越受到全世界消费者的认可和喜爱；显然，MadeinChina这几个简单字符的形象已经在全球有了领国人骄傲的转变，越来越多全世界的消费者喜爱，甚至是离不开中国制造的产品；

4.中国特有的“莆田系”模式

当然，这里提到的莆田系只是一个比喻，并不是针对地域文化，我们经常自嘲，中国人模仿东西快，或许有许多东西并不是我们中国人发明的，但是经过简单的拆解分析，咱们就都能够做的出来，在亚马逊产权规则允许范围内，中国卖家效仿出来的产品甚至比歪果仁做的更好，更实用，外观更好，那么在有更便宜、更好用、更美观的消费选择下，谁又将不会动心呢？老祖宗告诉我们要“师夷长技以制夷”，很高兴在亚马逊上，我们做到了；

当然，事出有因，咱们还得说回来一再被人诟病的跟卖；

早期ebay就有低价销售，发空单「虚假发货」，批量账号操作，由于平台各种风控不完善，利用放款漏洞诈骗消费者的案例，而这样的案例并不只存在于我们中国卖家，凭什么要把锅丢给咱们自己人呢？

那么问题来了，如果亚马逊上没有中国卖家，会是怎样的风景呢？

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亚马逊对于商品review给予买家言论自由的权利，所以不论买家是否购买过该商品，都可以留下相关的评论。

于是，有的时候就会出现一些情况。有些不良卖家，会采取恶意差评的手段打击竞争对手。比方说，店铺中做得好的热销品，一直以来质量和客户体验都相当优异。但某天，突然就开始出现密集的差评，这就很可能来自竞争对手的恶意差评。

面对这种情况，卖家应该如何自我保护呢？现下告诉大家几个方法：

方案一：比较基础的做法。要学会在亚马逊点击helpful，一般情况，该Review下放着“Was thisreview helpful to you?”点击“No”则意味着该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击“NO”，该评论就会被系统屏蔽。

方案二：让亚马逊官方团队出马，举报该买家的恶意评论行为。主要是通过点击评论上方的“Report Abuse”，亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和账户互相之间的关联情况进行处理。

移除中差评还是比较轻松的，一般情况下，平均移除成功率在70%-80%左右，只要仔细的查看买家的三项问题是YES 还是NO，然后看下从他的Review里面表现出那方面的不满意，再针对客户的结论避重就轻的编写想要移除此差评的原因。

当然，这也有很多的人为主观因素在里面，不同的亚马逊客服对于同一个Case 的处理结果也是不同的；甚至卖家整个店铺的好评率貌似也会被客服们作为一个参考。

于是到后期，大家操作差评移除时可能会碰到一种情况：刚提交差评移除申请，没过两分钟亚马逊系统就提示差评被成功移除，这种情况我们猜测应该是亚马逊系统进行审核的移除。

差评的移除申请提交以后，请大家务必要关注亚马逊邮箱（或者后台的Manage Your Case Log），无论这个评价有没有移除，亚马逊都会发一封邮件到我们的亚马逊邮箱，将最终判定结果告知卖家。如果差评被成功移除，买家也会收到一封通知邮件，买家有权利再次给该订单留评。

但操作经验告诉我们：被移除的差评很少有买家因为不服气而再次留差评的，即使这个买家对订单非常不满意。

方案三：卖家可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可。这样，就可以留review了！（注意：下单后如果取消，留下 review会消失）。直接在该review回复说明该评论是不实评论，属于恶意竞争，要让没有购买过商品的其他买家知道实情。

上述三个方案，方案一“亚马逊点击helpful”无疑是最简单易操作。当然，看各位的实际情况。另外，卖家还可以自主的增加订单、好评，与5星helpful的点击量等等，以最大化减少损失。

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