浙江省人民医院30岁了！

30岁的他，满世界觅人才

欢迎你提金点子，一旦采用有大奖

通讯员 陈晓华 宋黎胜 本报记者 黄淼君

三十而立，人格魅力中的许多重要品质都在30岁这个年龄形成雏形，也开始为漫漫人生路进行新的规划。

12月28日，是浙江省人民医院30岁生日。作为一家一心为人民的医院，通过30年的发展，也形成了自己独特的品质，用“浙人医”的魅力，吸引着省内外一拨又一拨粉丝，慕名前来看病。

不过，风华正茂的浙人医想走得更远，站得更高。在30周岁生日之际，想请所有到浙人医看过病的患者们及家属，给医院献计献策。如果你的建议被采纳了，浙人医还准备了一份价值千元的神秘大礼呢。

挑医院有技巧，“国家队”“省队”分灵清

很多患者在看病前，总有这样的疑问：我患的这个病到哪家医院看比较好？找对医生看病，还真是一个技术活。

在省人民医院建院30年之际，给大家推荐一个小技巧，一家医院在某个领域的技术到底强不强，看看他到底属于哪个“梯队”。

像国家临床重点建设专科、卫生部首批技术培训基地等这类字眼打头的就是“国家队”的意思，而省级重点学科群、省级重点学科、省部级重点实验室等这类省级打头的，就是“省队”的意思。

这就好比看球队之间打比赛，国家队肯定比省队强，省队肯定比市队强，市队肯定比业余的队伍强。看病也一样，先看看这家医院到底有几支“国家队”、几支“省级队”。

在过去30年中，以提升医院核心竞争力为切入点，浙人医培养了不少国家队和省级队，在这里都给大家列一列。

国家临床重点建设专科1个（临床护理学），省级重点学科群1个（微创外科学科群），省级重点学科8个（心胸外科、普外科、微创外科、危重病医学、放射科、胃肠外科、临床检验学、临床病理学），卫生部首批内镜诊疗技术培训基地6个（普外科内镜、妇科内镜、骨关节内镜、泌尿内镜、消化内镜、先心介入治疗）。同时，国家核辐射救治基地、国家紧急医学救援队、浙江省急救指挥中心、浙江省放射质控中心、浙江省介入放射治疗中心、浙江省腔镜质控中心、浙江省临床检验中心等18个国家级、省级机构，挂靠浙人医。

医院通过近年来的努力，还涌现出一大批特色鲜明、技术领先的品牌优势学科，如泌尿外科、肾脏病科、肝胆胰外科、骨科、心内科、整形外科、眼科、急诊科、神经内科、康复医学科等，同时成立了结直肠肿瘤整合医学中心、早期胃癌筛查诊治中心、肥胖及代谢病外科治疗中心等7个多学科合作中心。

看完这些队伍介绍，你该明白浙人医到底强在哪了吧？这里再给大家一个最新的数据做参考：2011年到2014年，门急诊量增52.2%，出院量增37.3%，手术量增42.1%，医疗业务增50%。

院长亲自出马全世界请人才

浙人医的国家队和省队都是什么样的医生在给大家看病呢？先给大家讲个院长黄东胜的一个举措。

三顾茅庐，这个故事大家都知道。黄院长来到浙人医后，去的茅庐不是一家，而是坐着飞机，全世界找，专门去美国、德国、日本等医疗技术领先的发达国家。

黄院长把自己的行为形容为“三借人才”：借脑借势借力。“借脑”就是聘请国内乃至国际知名专家担任医院的名誉教授，并“见缝插针”地请其前来“传经送宝”，至今已聘请24名中外专家担任名誉教授，其中不乏欧美发达国家的医学“大牌”，把他们脑子里的先进经验都借到浙人医来。

“借势”就是加强与国内外知名医院合作，与美国、德国、日本等知名医院联手建立了7个中外专病诊疗中心，大力引进开展具有国际国内先进水平的诊治技术和方法。肝胆胰外科成功开展腹腔镜下胰十二肠切除术等一系列高精尖手术，并获得浙江省首批达芬奇外科机器人手术主刀上岗证；骨髓移植、神经介入的数量呈爆发式增长，质量达国内先进水平……仅2013年，医院血液病科与浙大一院骨髓移植中心通力合作，成功开展骨髓移植42例，数量和质量均居省内前列。

“借力”就是直接把人才引进来，黄院长自己带头出门招贤纳士，引进了一大批副主任医师以上的专家和博士以上学历的人才，其中既有知名大学附属医院的教授、博导和学科带头人，也有美国匹兹堡医学中心的美籍外科医生、美国杜克大学的专家等，许多人成为医院学科发展的领军人物。

“三借”之后，如何让专家在浙人医生根发芽？医院建设了一个近2000平方米并配有一流设备的临床研究中心，以及1000平方米的住院医师规范化技能培训中心，让科研、教学和临床紧密结合，给每一个选择来浙人医的患者都能感受到医疗技术进步带来的便利。

三个中心感受“友好医疗”

给你好医生、好护士，是不是就能看好病了？浙人医并不这么认为，除了技术先进，给患者一个友好医疗的感觉，就诊体验会更好。

这种友好医疗，在浙人医转一圈就能有一个初步的感受：为所有患者及家属全面免费开放WIFI服务，省内医院首家引进星巴克、全家超市等配套服务等。

真正进入浙人医看病或者动手术，更能感受到一种对患者用心的关怀：医院先后推出了入院准备中心、检查预约中心、手术病人和ICU病人家属休息服务区等，使看病的流程不再那么繁琐复杂。

门诊三楼，是病人相对集中的地方，医院设置了全省规模最大、功能最齐全的入院准备中心。全院床位通过该中心统筹安排，办理入院手续的环节从6个减少到3个，每个病人排队等候时间平均缩短90分钟。由于采取住院预约制，保证急危重症患者优先收治，同时配置了紧急救治床位，真正体现了医院的公益性质。

在同一楼层还推出了全国首个检查预约中心。检查预约中心以信息化形式科学安排住院患者和门诊患者的各类检查时间，使病人能一站式解决所有检查项目的预约和宣教工作，免除病人到各检查科室间来回奔波的辛劳。同时该中心尽可能将同一病人的检查项目集中安排在同一时段内完成，避免了门诊患者因为多个项目的检查而到医院的多次往返。

民营医院院长:我能为患者做些什么 民营医院院长 我能为患者做些什么

如今， 构建和谐的医患关系成了社会和谐的重要组成部分。 和谐医患关系的基础是医患双方 相互尊重、彼此信任。和谐不但是广大患者的普遍愿望，更是医院发展的迫切需要。深圳中 海医院在为构建和谐医患关系的道路上，坚持“我能为患者做些什么”的服务理念，始终秉承 将患者利益放在首位、将患者需求放在首位、将患者满意放在首位，经过四年来长期不懈的 努力，终于为医院谋得了生存，求得了发展。 一、建设良好的医德医风 从 2004 年 12 月中海医院正式开业起，医院就将医德医风建设摆上了重要的工作日程。中 海医院黄汉荣院长表示，良好的医德医风不仅仅是要杜绝给病人开大方、检查多、用药多、 费用多、收红包等问题，还要求医生对病人高度负责，时时为病人着想，将“我能为患者做 些什么”贯穿到整个医疗服务中。 “以病人为中心”，中海人不是挂在嘴边，而是记在了心里，体现在为病人服务的每一个细节 上。医院率先引进 CIS 医疗服务满意体系，实行全程导诊服务，尽量简化就医流程；开展 一对一诊疗服务模式，充分保障患者隐私；住院病人实行一日清单制；聘请社会监督员、公 布投诉电话，全面接受社会监督；临床上大力推行“感动服务”，要求医务人员从一杯水、一 句问候、一个搀扶、一个微笑做起，用真心、爱心、热心、细心、耐心打动病人，让患者在 医院找到一种属于家的感觉。一位住院患者在出院时曾在留言簿上深情地写下了这样一句 话：爱在中海，难以离开。有数据统计显示，4 年来，中海医院医务人员共拒收红包 20050 元，受赠锦旗 95 面，收到感谢信 30 余封。 为了规范医疗行为，提高服务质量，中海医院建立了《医德医风档案》，制定了医德医风考 核标准，对医务人员进行考核评级；医院设立“院长举报热线电话”、落实“信访接待制度”， 解决病人反映的问题；每月定期对门诊和住院病人进行满意度调查，及时掌握民生民意；成 立“客户服务部”，开设医疗服务回访咨询热线；优化设计《各科室服务流程》，方便病人就 医，实现医患之间在全程服务问题上的无缝连接。 2006 年 2 月，深圳中海医院全面开展“医院管理年”和“创建医德医风示范医院”的活动，号召 全院员工做维护人民健康的忠诚卫士。 二、开展“优质服务月”活动 为了转变服务理念、提高服务水平，倡导“关爱患者从细节做起”，“我为患者做一件好事”的 温馨服务，掀起优质服务新高潮，中海医院于 2006 年 2 月 20 日－3 月 31 日开展“中海

医 院优质服务月”活动，专门成立了“优质服务月”活动领导小组，以《中海医院医德、仪表、行 为、语言规范》、《员工手册－服务规范》、《医疗服务质量整体评估标准》、《优质服务 月实施方案》为考评指南，每周通过检查考核，发放优质服务调查问卷，召开座谈会、电话 随访、聘请院外义务监督员等多种形式，督导优质服务各个环节的落实，同时推出了 33 项 便民服务举措，从导医台、药房、收费处到专家门诊、住院部到处呈现一派新景象。例如： 导医台设置“便民服务箱”、提供“爱心雨伞”；药房实行“零距离发药”、窗口设置吧台椅；急诊 科 24 小时开通免费接诊热线“120”急救车出车时间小于 45 秒，急诊手术患者 30 分钟内进 入手术室；放射科、化验室、Ｂ超室急诊病人立即发报告；全院大会诊 5 分钟之内专家到

场；65 岁以上老人享受挂号、就诊、检查、治疗的优先权利；收费处公开检查项目、收费 标准，提供门诊、住院收费清单等等，大大提高了医院的整体服务水平，调查病人满意度均 达到 90％以上，病人愿意向他人推荐来本院就诊率超过 95％。 三、医师立誓将患者利益放在首位 深圳中海医院积极响应中国医师协会发出的“推行新世纪医师职业精神——医师宣言的倡议 书”，组织全院医务人员举办了一场盛大空前的签名宣誓活动。数百名中海白衣天使在巨幅 《医师宣言》上签名宣誓，庄严承诺在职业生涯中将患者利益放在首位！《医师宣言》分为 三大基本原则和十项职业责任， 主要表现为将患者利益放在首位、 坚持患者自主和社会公平 的原则，医师有提高业务能力、对患者诚实、为患者保密、解决好利益冲突等十项责任。这 些基本原则和职业责任实质上就是医德医风的高度概括和行业自律的具体表现， 也是中海医 院要求每个医务人员恪尽职守的行为准则。 四、“六个好”构建和谐医患关系示范岗 2007 年 4 月，中海医院为进一步推进医德医风建设，在全院范围内开展了以“六个好”为主 要内容的“构建和谐医患关系示范岗”活动。中海医院黄汉荣院长认为，和谐的医患关系是以 医务人员为主导的，医务人员首先就要做到职业道德好、业务技术好、规范服务好、遵纪守 法好、 沟通协调好、 团结互助好的“六好”标准。 黄院长表示： “病人求医目的只是为了治好病， 不是专门来医院找茬儿的，如果病人有怨言、有投诉，那肯定就是我们的医务人员在提供医 疗服务过程中出现了某些问题。 在构建和谐医患关系中， 医疗机构和医务人员是主导的方面， 只要我们善待患者，加强沟通，设身处地地为

患者着想，就会赢得患者们的尊重和认同，和 谐的医患关系就一定会建立。” 中海医院重视对医务人员的医德医风教育， 先后开展了导医礼仪培训、 全院医务人员道德培 训；为了提高医护人员的业务水平，多次举办了医保知识培训及考核、护士基本护理技能操 作竞赛、甲级住院病历/合格处方评选等活动。医院坚持在每一个季度都要评选一批“构建和 谐医患关系示范岗”先进科室和先进个人； 为期一个月的微笑服务月暨“微笑服务之星”评选活 动，这在很大程度上对医务人员提供优质服务起到了监督和鞭策的作用。 五、首推“百项单病种限价” 国庆期间， 深圳中海医院开始推行新的服务模式——单病种限价， 这是针对为缓解老百姓看 病贵而做出的一项积极举措， 医院试图将单病种进行限价收费作为有效解决看病贵的一个途 径，在向社会公布了涵盖妇科、产科、普外、骨外、手外、口腔科、耳鼻喉科、中医康复科 等 72 个单病种最高限价后，引起了巨大反响。“五一”前夕，中海医院将单病种限价项目增 至百余种，并对单病种收费设置了最高限价，这对关外打工一族及低收入人群来说，无疑是 一项健康投资的便民优惠举措。据悉，患者的病情一经确认，凡符合单病种限价的，在结算 时只需按照医院公布的限价标准支付医疗费，如果超出了限价，则超额部分皆由医院埋单。 自此，中海医院拉开了让患者明明白白消费、放放心心就医的序幕，医院收费“一口价”，增 加了医疗信息和费用的透明度，有效消除了医患不信任的矛盾。有统计数字显示，此举的出 台，为医院带来了 )首发，转载请保留网址和出处！

杭州市一医院的一站式住院服务中心

杭州市一医院的党员助力“最多跑一次”

用力跑 用情跑 用心跑

提升患者就医获得感和幸福感

“市一医院现在推出的服务真当人性化，不用再跑第二趟，煎好的中药可以直接送到家里了。”53岁的患者曹女士，以前看完病，医生开出中药方，如果自己懒得煎，就得再跑趟医院取药。

如今，在杭州市第一人民医院（以下称“杭州市一医院”）看完病，只要把方子递进窗口，确认完信息，快递员就会把煎好的药免费送上门。如果想知道自己的药处在哪个环节，扫一扫二维码就知道了。

这是杭州市一医院基于“互联网+物联网”创新模式，推出的便民服务，目的是让患者看病流程更简便，最多跑一次。

作为杭州市属最大的三甲综合性医院，杭州市一医院紧跟杭州市卫计委步伐，以“领跑者”跃进的姿态和“排头兵”良好的风貌，积极推进“最多跑一次”改革提质增效,以便民惠民十大举措为有力抓手，用力跑、用情跑、用心跑，从而切实改善患者的就医体验。

记者 金晶 通讯员 张颖颖

用力跑： 借互联网之力，实现流程再造

“让信息多跑路，让患者少跑腿”。杭州市一医院全面推进“互联网+”、 “智慧医疗”项目建设。巧用信息化手段，突破地域空间、时间限制，助推“最多跑一次”改革落地。

1.实现了多渠道预约挂号。

支持诊间、电话、自助机、网站、手机端等多途径预约方式。门诊支持现金、支票、银行卡、支付宝、社会保障卡、Applepay、公务卡、医信付等8种费用结算方式；病房提供人工柜台、病区护士站、病区自助机、移动结算车等4种费用结算方式，让患者就诊和付费“少排队”。

2.实现了诊间一站式预约、检查结果互认、报告实时查询、MDT联合门诊、远程会诊等，让患者就诊“少跑腿”。

3.实现了人工智能+，率先在全市启用智能语音导诊机器人——晓曼、联合汇聚全球顶级肿瘤诊疗经验的人工智能机器人——沃森为肺癌患者诊疗、使用语音电子病历录入系统提高医生的接诊速度，让患者就诊“少等待”。

4.借助信息化平台，杭州市一医院从医联体内开展远程会诊延伸到对口支援省份贵州和湖北；从医生之间开展远程会诊延伸到护理专业、医技四大会诊中心（放射、超声、心电、病理）的远程会诊。创新开展护理远程会诊和远程护理查房，实现了优质护理资源零距离、零时差下沉，使专家快速了解到基层医院患者的病情和护理过程中遇到的困难，从而帮助基层医院护理人员制订出更优更佳的护理方案。

5.发挥“互联网＋”优势。在提供治疗方案的同时，抓实远程教学培训，将多种服务功能有机融合，为当地医生上好“接地气”的教学课程，帮助提升服务能力。

情系患者 推动医疗服务优化升级

杭州市一医院情系患者，持续推动职能转变，加强医疗品质建设，推动服务优化升级，提升“最多跑一次”加速度，让患者就医少跑腿。

在当今各大医院学科设置越来越专的背景下，一些涉及交叉学科、多学科的疾病越来越被冷落，患者难以得到有效和及时的治疗。杭州市一医院通过多学科MDT诊疗模式，将“力气”花在患者疑难杂症的诊治上，避免患者误诊误治，让患者就医“少跑腿”。

2.绿色“直通车”实现无缝转诊

在集团化运营的模式下，杭州市一医院实行医联体内“社区首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式，建立绿色通道和“直通车”制度，设24小时专线电话，由专职人员负责管理与基层医疗机构之间的信息沟通和工作协调，减少中间环节，确保转诊病人在就医过程中享受方便、持续、无缝的全面医疗服务。B超等四项医技检查在主城区社区卫生服务中心即可预约。

优化患者入院流程，整合资源形成合力，缩短入院时间提升效能，杭州市一医院整合床位协调中心、日间手术准备中心、双向转诊中心和入院办理中心四个中心，成立“住院服务中心”，实现一个中心一次办理的服务闭环。

4.大力推进“五大中心”建设

杭州市一医院目前设有胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心及危重儿童和新生儿救治中心。通过对这“五大中心”的优势医疗资源整合以及内涵建设，使得患者从院前、接诊、会诊、检查、检验到治疗、手术均能在第一时间得到快捷、有效的处理，从而进一步缩短了患者从入院到治疗的时间，也更方便患者得到快速而精准的联合诊治。

目前，杭州市一医院“胸痛中心”和“卒中中心”分别获得了国家相关部门的认证。

“危重孕产妇救治中心”的运作模式得到了卫生行政部门的高度认可，并在全省推广。“危重儿童和新生儿救治中心”是在“危重孕产妇救治中心”的新生儿宫内转运的前提下建立的，多年来两个中心的联袂合作，成为全省不可多得的高效运作救治中心。

杭州市一医院集团良渚分院创伤分中心与总院创伤中心高效配合，为救治危重复合伤病人赢得时间，成功救治多例复合外伤病人。

为缩短平均住院日，让患者获得更快捷的医疗服务，杭州市一医院率先设立了日间手术床位，并将手术病人住院前检查费用纳入医保支付。

杭州市一医院医技科立足岗位特色，用医生多付出，换取患者少等待。

超声影像科检查、磁共振检查、胃肠镜检查开启工作日中午无休模式，通过提前上班、中午连班、晚上加班拉长接诊时间。从7：00-17：00“二班倒”工作，合理调用零碎时间。

检验科采取集中抽血，延长门诊抽血时间，取消所有不需“空腹”检验项目的抽血时间限定，做到抽血全开放，就诊、抽血同次完成，多项抽血一次完成。

放射科CT检查每天下班后增加技术帮班工作至22:00，周六上午增加一台CT，满足周六患者需求。普通胃、肠镜预约时间控制在2周以内，急诊内镜手术24小时畅通。

杭州市一医院门诊特别为老年人、残疾人、军人等特殊人群提供了专窗服务。在推出志愿者服务、一站式医患沟通服务中心、配药服务、母婴健康服务等举措后，医院又推出了共享轮椅、共享雨伞、共享充电宝、自助储物箱等贴心便民服务措施。

在“互联网+物联网”创新模式基础上，杭州市一医院推出了中药饮片代煎、自煎药免费配送服务，全程处方条码识别管理，实现药物的精准追溯，从而确保每一份到达患者手中的药物都做到安全有效。目前，免费配送服务已覆盖全省，杭州市内24小时到达，省内48小时到达。

汇聚全院之心 助力“最多跑一次”

杭州市一医院围绕“最多跑一次”改革，汇聚医院整体力量，发挥党建、纪委和工建的互动作用，形成了以党组织为核心，纪委重督查，工会为纽带的“互促、互融、互动”新格局。

医院充分发挥党员的模范带头作用，强化服务意识，做到“党员多跑腿，患者少跑腿”。医院党委开展了党员来“陪跑”志愿服务活动，把每周二定为党员志愿服务活动日，促使党员在服务一线中发现问题、探讨问题、解决问题。

医院工会开展了工会小组长争做志愿者行动，在每周一早晨上班前一小时的高峰期，特别为老年患者、外地就诊患者服务。

每周一上午开展医务社工志愿服务，临床心理科专家和法务人员在门诊大厅为患者提供紧急心理援助、法律援助服务。

针对患者在院前、院中、院后就医流程中出现的问题，党委和工会在全院征集具有合理性和可行性“最多跑一次”的“金点子”。召开“金点子”MDT圆桌会，把共性问题进行整合，把个性问题进行分类，同时，做好可行性的评估，优化改革品质“一起跑”，提升“金点子”的含金量。

杭州市一医院在“最多跑一次”改革过程中，全力打造改革的升级版，注重改革的长效性和可持续性，为患者服务，提升患者就医的获得感和幸福感。