如果你想知道怎么样跟客户沟通，才能勾起客户的兴趣，建议你做以下这些：
1、写下你打电话要达到的目的。并在打电话中看着这一目标，提醒自己不偏题。
2、首先介绍自己和公司，以及打电话的原因，并证明客户可以从公司产品及服务中满足的需求。主义适当保留神秘感，让客户有面谈兴趣。
3、以二选一法约访客户"明天上午还是下午见面？"
4、如果客户不同意，发出三次以上的约访请求，至少让客户同意自己将之列入邮件群发名单。
本资料来源于：夏涛博客，希望对您有帮助。若您还有其他问题，也可咨询夏涛先生。
外贸客户的电话策略和技巧
寻找外贸客户的方式、方法多种多样，通常找外贸客户主要通过网络、广告杂志等渠道来寻找外贸客户源，用电话来联络感情、了解外贸客户真正的需求、建立信任、赢得订单。
通过电话找外贸客户并不等于随机地打出大量电话、它需要一定的策略和技巧。
⒈给外贸客户打电话时要注意什么
A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.
B：打电话给外贸客户时要知道自己想做什么?准备说什么?
C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.
D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。
其实在这个过程当中，你的声音很重要，自信地想象自己可以掌控整个谈话过程，声音语调的模仿和控制非常重要，同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的外贸客户。
2、何时做电话拜访外贸客户是最恰当的？没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。
3、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。 当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找外贸客户群都需要一定的过程。
4、应了解外贸客户性质、资料， A：贸易型：经营项目? B：生产型：生产产品？
5、如何打好电话找对外贸客户：应从决策者下手 ， 但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。 (电话行销突破接待人员的6个策略)
A：克服你的内心障碍，不要觉得买方企业是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给外贸客户提供好的供货渠道、好的服务。
B：注意你的语气 ，好象是打给好朋友一样：你好!张先生在吗？不要说："我是XX"。要说出企业的名称。
C：避免直接回答对方外贸客户的盘问，接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家企业？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。
D：对外贸客户使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。
例如： 对方："这是某某企业，您好！" 你："嗨！张先生在吗？" 对方："请问你是哪家企业？找他有什么事" 这时你很迷惑地说："我也不知道，刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么继电器、所以我才打电话找她。
E：在外贸客户面前摆高姿态，强渡难关。 “你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老总交代你要这样吗？" "你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事"
F：如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人，以后再打。因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在。
6、找到外贸客户负责人如何交谈 (4点)，对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的外贸客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题。报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方企业的采购情况后才给于口头报价、比如、他们是否每个月都用、每次用量是多少、是否含税价。现在供应商是谁、跟我们有没有竟争优势……等等。
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返港的话，你这情况就又属于进口啦。而且还有诸多的费用。。跟客户沟通沟通吧，实在不行只好降低价格给他了，返港好麻烦的呀。。以后要注意咯，你也实在太大意了啦。
客户要是返港，船务公司会接受吗？会直接找到我们供应商吗？
你们是到付吗？如果是到付那客户不惨啦。、还是跟客户多沟通些吧，你要是置之不理也太不厚道了。。别说会不会找到你们的问题，想找你们很容易。。还是跟老板说一下，态度好好的，老板也不会太为难你的。或者让老板出面嘛。。客户肯定是要你们给一个交代的。。
其实做这批货我们已经亏本了，我们做货是按照口头协议来的，然后客户要的是书面的，不承认口头协议了，我不想跟老板说，本来就只有几千美金的。你能给我一下建议不？
是的，我都不敢跟老板讲了，虽然我知道主要是我太粗心大意了
那你只好等着打官司了。客户不会善罢甘休的。多沟通吧，。
看看这货有没有别的客户要，或者跟客户商议，降低价格保住成本让给他，其他的没想到好办法
我们这笔单都已经完成了，现在我可以不管他吗？我都不敢跟老板说这个事情><
看看你们老板是什么样的人，如果对你比较好，那你就实话跟他讲。他是老江湖，这种问题他肯定有办法解决的，如果你们老板不咋地，那你只能跟客户沟通道歉
降价，就是亏本也不能退货回来！退货还要交关税！或者你联系当地的其他客户，低价卖给别人
那大货做的是什么颜色的？ 未按照客户指定更改的话，就向客户道歉，并说明情况，自己的责任就要勇于承认，尽力说服客户接受，在下一单中给与优惠。或者让客户接受货物，打折重新再做绿色。努力沟通，毕竟都没有形成文字材料，双方都有失误，如果客户回邮件给你confirm的话，就是你的工作问题，要努力承担，解释给客户，一般都会理解的。
恩，其实我是有错的，不记得更改合同内容了。现在客户都收货了，钱也付了，如果他想打官司返港，我们该怎么办呢，可以置之不理吗？
我还是没有很清楚一个问题：一客户给你邮件 confirm 了么 ？二 你给客户confirm 了么 ？ 三 你的大货是什么颜色的。 当然这些不是重要问题，主要问题是：如果客户的确需要这批货，无论是绿色还是原来的颜色，都是客户曾经希望的，只是临下单时 做得更改，这也说明两个颜色都是有市场的，可以和客户沟通，既然出问题了，要么下个订单折扣，要么再做一个颜色给他，当然可以适当承担一部分费用，如成本价出，折扣 ，海运费 等等方面来做。当然不排除，你的产品是季节性的，当客户收到时，已经达不到他的预期或者资金运转有问题等等。
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很多童鞋在接到询盘，然后报价之后，客户对产品感兴趣，然后互相聊着聊着就没戏了，。或者是在接触一次之后，客户就不理睬你了，这是为什么呢？ 这里 FOX 做点分析和分享点小经验： 首先 我不知道各位在接到询盘之后会怎么做，我个人建议是，在报价的时候 一定要带上一些附加条件， 例如报价后面你可以加上，如果数量比较大可以申请一些折扣， 或者 你可以说 如果要求的质量标准次一点 可以有很大的降幅 等等，。，， 这些都是可以在 和客户的第一次沟通中，留下一些回旋的余地，而不至于，一报价完，客户就没影子了。或者一说完报价，客户回个，高了，不要了。 那么在和客户报价之后，客户说高了，怎么沟通呢 ？ 然后说很遗憾，我们的产品跟你要求的价格相差太远，不过我们还有些便宜的产品（介绍些特价， 库存品给他），看他的答复，如果他还是不要，或者继续砍价就算了。 我感觉，外贸1定要晓得自己的目标市场在哪里，你的销售对象不是所有的人，你只要能抓住 你的目标市场的1小部分人就足够了。比如你的市场定位是在10USD，你的客户就是能接受8-12元产品的人（举个大概的价格空间），那些只肯出1元买便 宜产品或者20元买奢侈品的人，你就该把他们从客户名单中暂时删除掉。 除非他们将来能接受这个10元的价格和质量。 比如每次开价后，他们总是要个10% DISCOUNT。 这种客户，1般来说，都是想买你的产品的，就不要为了些小零碎把人家得罪。 这种情况，是需要知道你的权限在哪里，你能接受的折扣在哪里。 总之，即使这个价格你能接受，也要显示的比较委屈和勉强。假如，人家1还价，你马上就松口，他们就知道了，你还有让价的空间，接下来你的价格就会被越压越低。 而且，永远不要在客户面前显示出急噪的心态，你越着 急，客户就越会砍价。 有的时候，关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个1-2天。客户电话给你的时候，也要显得这个问题很难处理，先表示要请示下，才 能答复。 把你自己想成是买家，多揣测下买家的心态，换位思考，会有意想不到的结果。 另外一个情况就是，在报价之后，然后和客户的沟通中，客户直接拒绝买你的 产品，这种怎么办呢？ 这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，不可放弃。 你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚：靠，我这么好的价格给你，你居然不要，什么意思吗。 我费尽心思给你打样，不知道给工厂讲了多少好话，你最后的结果居然是不要，真委屈。大概是大家常有的心态。 有的客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，发货期不对，价格过高，或者怎么怎么的。 针对不同的情况，当然也要做不同的解释。 假如是预算不高，你可以跟他讲，我们这个定单的量不是很大，金额也不高。你为这个单子也很费工夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一 下。如果 全部接受有难度，是不是接受其中的1部分，其他的留到明年1月（千万不要说到以后，要讲的清楚点，不然人家会把你完全忘记的）。 发货期不对：你可以问他们预计的发货期，跟工厂再争取下提前。 价格太高：你问他是否可接受类似但价格低的特价品。 总之，不到最后1刻，千万不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气的跟客户说再见，期待下次合作，平时也保持联系，不要人家不给你单子，就1脚把人家踹了。 最后，想提醒大家，即使被拒绝，也不要低三下四的求别人或者辱骂别人，要不卑不亢，有理有节。 采购和销售是平等的，采购不比你这个销售高贵。 同样，做了采购，也不等于是老大，可以对别人指手划脚。 先做人，做好人，然后才能做个好商人。 很多业务员会有疑惑，怎么我一直在回复客人的询价，却老是发出报价后没有回音呢？我想，最关键的原因，是你没有发现并找到最关键的客户。当你接到询盘之后 ，记得对客户要做分类 A：书面或者电话的，这些我个人认为优先级是比电子邮件更高的。国际贸易也是需要成本的，肯花钱发个传真或者电话给你的，估计采购的急迫性和可能性会更大。（利用公司资源走个人飞单的除外，不会使用电邮的除外）
就象打太极拳，很轻松就把问题推还给客户。如果客户回复你，那个具体产品，大概报下就可以了，估计这样的客户给你定单的可能性极其小。 还有写童鞋容易出的问题是，货发过去了，质量出问题了，这个时候应该怎么沟通呢 作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。 大家一般的反应会如何？”这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊“ ”真倒霉，被投诉，干脆不理他“ 这样问题就会越来越糟糕了。 我的经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个CASE的重视。 第一，1定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里； 第二，1定要用WE，而不是用I。我建议 绝大多数情况下，用WE比用I更好。WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表1个CO而不是你私人，当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时 候，WE表示你是有后台的！ 第三，1定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？ 和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题，我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比 率搞错的 事情。知道了错误所在，才能应对，我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道的多些 假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。 如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。 很多新人容易犯的错误就是，对自己产品不熟悉，容易在沟通中出问题，容易闲的不专业，怎么处理呢，我不会告诉你怎么忽悠客户，我想告诉你的是，怎么了解自己的产品 1、天天下车间，跟工人师傅学习，自己上机操作，跟采购聊天。。。。这样你产品工艺流程和成本就会知道了 2、没有工厂？那就把公司所有的样品去编号，天天摸，然后天天磨老业务或者经理给你讲，然后争取去几次工厂亲眼看看（看一次比你自己摸索一年都有效） 3、网上搜所有你产品的知识，包括网页，PDF. DOC. PPT，全学会。+找到公司所有的资料，学！！！ 4、搜同行的网站，找到自己产品的所有知识 还有什么呢？反正学东西靠自己 修炼到张口就来，什么都在心里，就OK了 |
