18号发来消息说已退票 可是到今天25号了钱还没退到 请问 我要联系代理商还是去哪儿的客服？
杭州的小金姑娘因为明年1月20日要去香港一趟办事，在本月5号的时候用手机网络平台（飞猪），购买了一张杭州到香港的特价单程机票，明年1月20日早上8点10分出发。
由于时间还早且平时也比较忙，在本月12日的时候她记起要去香港，于是又在飞猪上，购买了明年1月20日早上8点10分杭州到香港的往返机票，这样一来等于是同一个公司的航班（香港航空公司）同一个时间同一个身份，有两张杭州到香港的机票！
既然买多了机票，当然要退掉一张，于是小金姑娘就打算把900的单程机票退掉，保留后来买的来回往返机票就可以 ，可是让小金欲哭无泪的是，退票系统显示退票需要收取1000元的手续费，小金不但退不了钱还要倒贴几十块钱！！
小金就郁闷了，我的信息都在购票系统上的，当时购买了两张票，系统为什么没有提示或拦截一下，如果我买的是不同时间段的航班，那是我的问题，现在两张票都是同一时间的让我怎么使用？自己把票买多了，的确有点糊涂，但是飞猪作为订票平台，让她同一个身份证（护照）买了两张同一个航班同一个时间的机票，也有责任存在，退票为什么还要我倒贴钱？
飞猪客服给出的解释是：航班起飞两小时之前申请退票，是收取一千元的手续费，然后航班起飞两小时之后，退票也是收取一千元的手续费。至于同一身份购买两张票是因为：只要你提交信息，代理商这边就会给你安排出票，它这边系统是没有办法跟踪识别的！飞猪还表示，出票成功后，均按照航空公司规定执行退改签操作。
小金又联系了香港航空公司，航空公司表示：小金是在第三方代理购买的机票，条款以代理那边为准！小金觉得自己被踢了皮球。。。
现在一个人又用不了两张票，退票还需要倒贴钱，你说象征性的扣去10%20%手续费，这个可以理解，而且现在时间还那么早，自己也不算违约，900多的机票收取1000元的手续费，简直是霸王条款！
最后小金姑娘决定向市场监管部门反映自己的遭遇。
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因为退票的时间不对，如果飞机已经飞走了，你在办理退票，那么飞机上的空座位是因为你导致的，自然是不能再退你什么钱，如果是一个月一星期一天之前退票，航空公司很容易可以把飞机票转让他人，自然可以把大部分的飞机票退还给你。也就是说航空公司不可能负担你导致的损失。
楼上的说的楼主你是要不回钱的，我刚刚亲测退回票价方法，本人定的特价票800多元，飞猪只能退60，打航空公司电话也说只能退60.然后我问航空公司客服，民航总局电话多少，我要投诉，然后航空公司客服立马说问下怎么处理，然后给我提出了个退票的方案，大部分的钱退回了，只扣了60，中国这种企业，一物降一物，投诉电话是个好东西，有关部门的震慑力还是很强的，比如话费流量用超了，打客服投诉说扣费异常，请退回话费，不处理投诉工信部，快递不上门送货投诉国家邮政局，买东西被坑了打12315，机票退票这样的事情归民航局管，不能让他们搞这样的霸王条款
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