（一）暖心理赔：车险查勘“五个一”服务

在车险查勘环节推出“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、查勘人员向客户发放服务卡片、做一次理赔服务满意度回访”服务承诺。

（二）电子理赔：“电子查勘员、电子理赔员”服务

1、“电子查勘员”针对在人保公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户提供服务（保险期间内首次发生保险事故的）。在发生仅涉及车辆损失的事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统（可以安装使用的手机型号将随时更新发布）的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保公司后即可撤离事故现场，省去现场等待人保公司理赔人员的不便。然后在人保公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。

2、“电子理赔员”针对人保公司VIP客户提供服务。公司VIP客户，可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统（可以安装使用的手机型号将随时更新发布），完成小额车损案件快捷自助理赔。即在发生仅涉及车辆损失的事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP客户可通过自己手机上安装的“电子理赔员”系统获得从查勘定损到获知赔款金额全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

（三）极速理赔：现场完成从出险查勘到通知财务部门向被保险人账户支付赔款的全流程理赔服务

在人保公司投保的家庭自用汽车客户，发生仅涉及车辆损失的事故且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，人保公司现场完成查勘、定损、赔款计算等工作。（目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务）。

（四）简便理赔：车险客户“免事故证明”服务

经人保公司理赔人员现场查勘，并确认“仅涉及车辆损失且责任明确的单方或双方事故”的案件，不再要求提供事故证明。

（五）速递理赔：免费上门收取单证服务

在人保公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户，发生仅涉及车辆损失的保险事故，且车辆损失在10000元以下（含）的案件时，人保公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，人保公司安排人员上门收取，上门费用全部由我公司承担。客户不必再花时间亲自到我公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。

（六）限时理赔：万元以下案件1小时通知赔付

在全国范围内（不包含港澳台地区），对仅涉及车辆损失的赔案，且损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额。

（七）人伤无忧理赔：全程咨询、小额快处、现场调解服务

1、人伤案件处理全程电话咨询服务。

2、小额人伤案件快速处理服务

3、人伤案件“现场调解，当场通知赔付”服务。

（八）到家的理赔：专业拖车上门免费接、送事故车辆，专业维修，免现场、免证明、免填索赔单证的到家的理赔服务

针对在人保公司投保车损险及不计免赔特约条款的家庭自用车VIP客户，在发生仅涉及车辆损失的单方事故后，同意到人保公司推荐的车辆维修企业修理车辆的，人保公司理赔服务专员全程提供理赔服务指导，包括：安排专业救援拖车上门（含现场）免费接车，送至；限期保质修理完毕；救援拖车免费返送至客户指定地点。客户足不出户，电话完成理赔全流程服务，享受人保管家式的贴心服务。在理赔环节上实施免现场查勘、免事故证明、免填写理赔单证，为客户提供最高效、便捷的“0手续、0距离、0烦恼”的到家的车险理赔服务。

（九）全国范围内故障车辆免费救援服务

对在人保公司投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打人保公司救援服务专线电话“95518转9”享受到保险期间内全国范围内（不包含港澳台地区）的不限次免费故障车救援服务，免费拖车距离为50公里（交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段除外）。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

（十）全国通赔：万家网点，四海通行

客户异地出险后，人保公司通过遍及全国（不包含港澳台地区）的理赔服务机构，为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效的理赔服务。

专业是移动汽车网为车友精心打造的网上计算工具，是国内可以精确计算多家保险公司，全国36个省、自治区、直辖市和计划单列市车险保费报价的开放式算费平台。

朋友们可以通过专业进行2016年最新车险保费计算。

提供全国范围内的服务，覆盖城市最多，只要当地城市交警部门开通了网上查询服务，我们都以最快的速度收录，尽快为车主提供交通违章查询服务。

中国人保坚持贯彻“以人民为中心”的发展思想，努力践行“人民保险，服务人民”光荣使命，一直以来通过市场调研、电话回访、问卷调查、投诉分析等手段，依托大数据分析并结合理赔服务实际经验，将保险行业内车险索赔过程中常见的痛点、断点和难点总结成四方面16项问题。针对这些问题，中国人保在持续做好“五星理赔服务”和“限时理赔承诺”的基础上，进一步推出四方面16项车险理赔服务便民新举措，生动践行公司“让服务有温度，让理赔更简单”的理赔服务理念。

一、针对单证多、流程长、索赔困难等理赔难点，推行“网上办、方便办”

（一）网上提交，自助理赔

通过中国人保微信公众号、小程序、手机APP，可网上提交索赔资料，全天24小时不受限；索赔环节全透明；小额案件“网上一站式”自助完成。

（二）网上咨询，全天守候

7*24小时在线答疑，提供在线车常识、车保险和车理赔等即时服务。

（三）车险单证，四个减免

1.免提交——绑定中国人保微信公众号、手机APP，则三证[ 三证，即驾驶证、行驶证、身份证]免提交。

2.免复印——确需提交三证，则提交方式完全电子化，免复印；逐步推行仅凭身份证“一证索赔”。

3.免单证——对2000元以下小额车损案件，客户无需提供修车发票；事故案情清晰免事故证明，气象灾害免气象证明，保险公司可以获取的索赔材料不用客户提供。

4.免奔波——在中国人保推荐的合作维修网点修车，修车发票无需客户提交，由中国人保与维修网点直接交接。

（四）理赔夜市，为您等候

延长理赔服务时间，工作日延长至20:00，周末、节假日安排值班人员。客户白天尽可安心工作，法定工作时间外，人保理赔服务依然不打烊。

清晰标示营业网点位置，营造整洁温馨的接待环境，设置专人引导，提升办理体验。

（五）全国联网，四海通行

如在异地出险，中国人保万家网点联动，理赔驿站顺畅接续，理赔服务随时随处伴客户而行。

二、针对事故处理环节多、协调难、往返奔波等理赔断点，推行“一站办、快捷办”

（六）小额案件，一站处理

客户发生责任明确的车损、人伤小额事故，中国人保理赔人员现场协助进行一次性快速处理，免去反复协商，现场一站式完成理赔。

（七）警保联动，和谐交通

在上下班高峰期间，中国人保“心服务专员”与交警共同开展路面巡查，及早发现事故，提供服务，缓解道路拥堵，实现“案未报，人先到”，现场一站式处理。根据客户需要，此项服务将逐步扩展到其他时间段。

（八）余杭模式，一站调解

“余杭模式”，是在法院、公安、保险公司、司法鉴定机构等相关单位参与的交通事故一体化处理中心的物理基础上，通过流程对接、系统对接和数据共享，以“调解前置、规则统一”和“信息系统运行”为核心，为交通事故当事人提供在线人身损害赔偿计算、赔偿调解、立案应诉和保险赔付的一体化处理模式。]落地地区，中国人保为交通事故当事人提供在线人身损害赔偿计算、赔偿调解、“一键理赔”等一体化处理服务。

（九）“心服务站”，保障出行

在节假日主要交通枢纽路段，中国人保布设 “心服务站”，提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等便民服务。逐步推行“心服务”站点常设化，丰富站点功能，提供车驾管业务代办等更多服务。

（十）事故快赔，减少奔波

积极推广保险行业交强险“互碰自赔”机制[ 对于事故各方均有责任，各方车辆损失均在交强险财产损失赔偿限额以内，不涉及人员伤亡和车外财产损失的两车或多车互碰事故，由各保险公司在本方机动车交强险财产损失限额内对本车损失进行赔付。]和人保客户“互碰快赔”模式[ 对于超出行业交强险“互碰自赔”条件的财产损失两车互碰事故，如果事故双方均在我公司投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔率险，客户可申请启动“互碰快赔”服务模式。双方当事人无论在交通事故是有责还是无责，均可以各自向本方车辆承保机构进行索赔。各自的车险承保机构分别赔付被保险人的损失，赔偿后不进行相互追偿。]，实现交通事故快处快赔，减少当事人往返奔波。宣传做好车损险代位求偿服务，简化流程手续，最大限度维护客户合法利益。

（十一）大灾事故，快速理赔

提前做好灾害预警，提醒客户注意安全防范。如遇大灾事故，快速启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道快速接受报案，组织专业队伍快速施救，利用专业检测工具快速确定损失，协调维修资源快速修复车辆，集中力量做好快速赔付。

三、针对客户没时间、不了解、无保证等理赔痛点，推行“帮着办、主动办”

（十二）“全程托付”，管家帮助

对车险VIP客户提供“全程托付”服务，以车损管家、人伤管家、接送车服务覆盖理赔全方位和全流程，真正实现管家式的零烦恼包办。视客户需求，可进一步提供预约上门理赔，并将逐步扩大服务客户的范围。

（十三）人伤事故，专员导航

针对人伤事故，人伤服务专员深度参与事故处理，在责任认定、伤残评定、医疗费担保\垫付\先行支付、调解诉讼等方面提供全流程专业支持，帮助客户尽快摆脱人伤事故烦恼。

（十四）品质保证，安心修车

在中国人保推荐的维修企业进行维修，客户可获得“维修价格无差价，修车质量有保障”的服务承诺。

四、体现专业价值，丰富保障内涵，针对客户需求，推行“专业办、用心办”

（十五）专业工具，智能检车

中国人保独有的“芯理赔”科技理赔工具，可为客户车辆的动力、制动、转向、安全等关键系统提供免费、极速、精准的“体检”。

（十六）专业救援，空地一体

在事故发生的第一时间，结合空中直升机救援与地面车辆救援，提供“空地一体”特色救援服务。

即日起，16项车险理赔服务便民新举措已经全面启动推行。中国人保将密切关注举措推广成效，根据客户需求，不断提升服务质量，丰富服务举措，全面升级客户体验，持续打造全方位的、超出预期的理赔服务，用心服务，用心理赔，让服务有温度，让理赔更简单，以更优质的服务回报客户信赖。