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邮政储汇业务员理论知识试题参考(高级1-3).doc 67页
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邮政储汇业务员理论知识试题参考(高级1-3)
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邮政储汇业务员理论知识试卷(高级1-3)
一、填空题
1. 邮储凭证挂失后遗忘账户密码的，可以更改挂失事项为(凭证密印双挂失)(开户协议)(冲正)
4. 存款人为军人的，有效实名证件发证机关统一填写为________________。 (天津市)
5. 邮储银行的网点________________负责启用综合柜员。 支行（局）长
6. 人民币整存整取定期账户的支取交易码为________________。 10203
8. 邮政储蓄小额质押贷款的质押物必须是在________________范围内开户设置有密码的邮政储蓄整存整取定期人民币储蓄存单（含特种存单）。 同市县
9. 通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为________________。 5万元（含）
10. 邮政储蓄营业网点重要单证发生丢失应在________________小时内将情况逐级书面上报邮储银行的一级分行，通报全辖进行防范和协助堵截。 24
12. 储蓄国债（电子式）起息日是________________。 发行日
13. 国际邮件业务按传递时限分：________________和特快专递邮件。 普通邮件
先一般后特殊
15绿卡通卡内所有子账户全部________________后方可办理卡清户业务。(1分) 销户
16. 计算机软故障分为软件故障、病毒故障、________________三种。(1分) 人为故障
18. 鼠标按内部构造分类有机械鼠、光电鼠、________________。(1分) 光学机械鼠
19. 邮储各级机构对各项查询内容均设置_级别权限_管理，只允许查询，不得作任何更改。(1分) 20%
1. 临时额度指持卡人向信用卡中心提出临时增加信用额度时，由发卡行批准后给予的最长期限为____个月的额度。（1）
2. “Have you made an appointment?”中文含义是__？ （您预约了吗）
3. 批量交易成功后，若检查出与实际不一致时，可以通过支行（局）长授权做批量取消、______等处理。 （冲正）
4. 邮政储汇职业纪律中“严守秘密”中凡属国家秘密范围的信息资料，必须严格遵守《______________》。（保密法）
5. 日定期存款到期自动转存实行“__________”规定，邮政储蓄依此办理转存业务。 （无限次）
6. 司法查询的具体内容包括：根据账号/卡号查分户账、根据账号/卡号查交易明细、根据______________查账号等。 （户名或实名证件）
7. 个人客户投保时，如投保人和被保险人不是同一人时，需提供双方____。 （有效身份证件）
8. 凭证密码双挂失办理挂失补发时，须先办理___交易，再办理补发凭证交易。 （密码重置）
9. 邮储各级业务人员注册采取_______和逐级注册的方式。 （集中注册）
10. 客户登录支付宝网站，将支付宝账户中的资金划付至绑定的绿卡账户中可以取得__________。 （现金）
11. 印鉴户办理查询，需客户持存款凭证和印鉴在_______办理。 （开户网点）
12. 鼠标按接口分类可分为___、PS/2鼠标、USB鼠标、无线鼠标。 （串行鼠标）
13. 存款人死亡后，其继承人应向公证机构（未设公证机关的向县、市人民法院）申请办理_____________，邮储机构凭以办理过户或支付手续。 （继承权证明书）
14. 邮储处理代收代付批量业务后，应及时与委托单位进行________。 （对账）
2. 邮政储蓄客户提前赎回协议储蓄或理财产品，必须提供活期一本通存折、个人身份证件、委托协议和________________。 3. 批量交易成功后，若检查出与实际不一致时，可以通过支行（局）长授权做批量取消、____________等处理。 7. 邮储银行与POS业务特约商户解约，从协议终止日起，相关档案资料至少应保存____年。 两 11. 根据人民银行和外管局的相关规定，在境外通过银联网络交易时，每卡每日累计取现金额不超过_______元人民币。 14. 计算机故障的检测顺序包括先外部设备后内部设备、先软件后硬件、先简单后复杂、先电源后部件、________________。 17. 每月_____日（参数化），系统根据客户约定事项自动将绿卡通卡内符合条件的活期账户资金转为相应子账户。15 20. 央行规定：个人储蓄存款在日至日孳生的利息所得，按照________的比例税率征收利息所得税。
15. 储蓄营业人员中途因故离岗需要临时代班时，应对现金和各类重要空白凭证办理______手续。(交接签收登记)
16. 通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为_。 （5万元（
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中国邮政储蓄业务制度
为加强邮政储蓄业务管理，提高邮政储蓄业务服务水平，保证邮政储蓄资金安全，根据《中国邮政储蓄业务制度（试行）》在试行中各局的反馈意见，在完善和修订的基础上，国家邮政局制订了《中国邮政储蓄业务制度》。［]现印发给你们，并将有关事项通知如下：
一、 该制度自日起执行。此前相关规定凡与该制度不符的，一律以该制度规定为准。该制度修订说明见附件1。
二、 邮政储蓄应用软件修改和全国统一的业务参数调整，由国家邮政局邮政储蓄统一版本技术支持中心下发升级包。属于各局自定的业务参数，由各局在相关业务控制台上按照该制度规定进行调整。
三、 该制度新增加的资费项目及标准，由国家邮政局邮政储汇局报中国银行业监督管理委员会备案。请各局按照《商业银行服务价格管理暂行办法》的规定，至少于执行前10个工作日在邮政储蓄营业网点张贴通告（通告内容参见附件2）。
资费项目及标准今后若有调整，以国家邮政局发文为准。
四、 由于大额转账申请起点金额的变化，对《邮政储蓄大额/跨行转账服务申请表》（见附件3）的客户须知内容进行了修订。请按照新的表样进行印制，4月25日启用。4月25日未用完的原申请表可手工将“5万元（含）”改为“5万元（不含）”，直至用完
邮政储蓄业务 中国邮政储蓄业务制度
五、 各局应及时组织各级储蓄机构人员学习该制度，并将涉及用户的规定及时告知用户。
六、 各局可到www.cpsrb.com会员区“储汇发文”栏目本通知中下载《中国邮政储蓄业务制度》及附件。
各局应依据该制度制定实施细则，并报国家邮政局邮政储汇局备案。实施中遇有问题，请及时反馈国家邮政局邮政储汇局。
邮政储蓄业务 中国邮政储蓄业务制度
总 则 ................................................................................................................................................................... 5
第一部分 机构人员管理....................................................................................................................................... 5
第一章 机构管理 .............................................................................................................................................. 5
第一节 机构设置 ...................................................................................................................................... 5
第二节 网点审批 ...................................................................................................................................... 6
第三节 网点变更 ...................................................................................................................................... 8
第四节 机构入网 .................................................................................................................................... 10
第五节 机构退网 .................................................................................................................................... 11
第六节 临时停业 .................................................................................................................................... 12
第二章 人员管理 ............................................................................................................................................ 13
第一节 岗位权限管理 ............................................................................................................................ 13
第二节 身份号和密码管理 .................................................................................................................... 22
第三节 权限认证管理 ............................................................................................................................ 24
第四节 尾箱管理 .................................................................................................................................... 25
第二部分 客户、账户管理................................................................................................................................. 26
第一章 客户管理 ............................................................................................................................................ 26
第二章 账户管理 ............................................................................................................................................ 27
第一节 账户开设管理 ............................................................................................................................ 27
第二节 个人存款账户实名制 ................................................................................................................ 28
第三节 客户密印管理 ............................................................................................................................ 29
第四节 长期不动户管理 ........................................................................................................................ 30
第五节 大额交易规定 ............................................................................................................................ 30
第六节 存取款免填单 ............................................................................................................................ 31
第七节 批量业务管理 ............................................................................................................................ 32
第八节 存款的继承 ................................................................................................................................ 33
第三部分 业务规定 ............................................................................................................................................ 34
第一章 基本业务 ............................................................................................................................................ 34
第一节 基本规定 .................................................................................................................................... 34
第二节 活期存款 .................................................................................................................................... 36
第三节 定期储蓄 .................................................................................................................................... 37
第四节 定活两便 .................................................................................................................................... 38
第五节 通知存款 .................................................................................................................................... 39
第六节 一本通 ........................................................................................................................................ 39
第七节 个人存款证明 ............................................................................................................................ 40
第二章 转账业务 ............................................................................................................................................ 41
第三章 绿卡业务 ............................................................................................................................................ 42
第一节 基本规定 .................................................................................................................................... 42
第二节 制卡的管理 ................................................................................................................................ 43
第三节 绿卡业务处理规定 .................................................................................................................... 44
邮政储蓄业务 中国邮政储蓄业务制度
第四节 吞没卡、作废卡处理 ................................................................................................................ 48
第四章 跨行业务 ............................................................................................................................................ 50
第一节 基本规定 .................................................................................................................................... 50
第二节 境内跨行业务规定 .................................................................................................................... 52
第三节 绿卡境外受理业务 .................................................................................................................... 52
第五章 特殊业务 ............................................................................................................................................ 53
第一节 查询 ............................................................................................................................................ 53
第二节 挂失 ............................................................................................................................................ 55
第三节 止付 ............................................................................................................................................ 58
第四节 取消 ............................................................................................................................................ 59
第五节 冲正 ............................................................................................................................................ 60
第六节 账户信息修改 ............................................................................................................................ 61
第七节 密码维护 .................................................................................................................................... 61
第八节 冻结、扣划 ................................................................................................................................ 62
第九节 急付款 ........................................................................................................................................ 65
第十节 其他特殊业务 ............................................................................................................................ 65
第六章 日终处理 ............................................................................................................................................ 67
第一节 日终处理规定 ............................................................................................................................... 67
第二节 交接班规定 ................................................................................................................................... 68
第七章 资费管理 ............................................................................................................................................ 69
第四部分 参数档案管理..................................................................................................................................... 70
第一章 统计报表管理..................................................................................................................................... 70
第二章 业务数据管理..................................................................................................................................... 73
第三章 业务参数管理..................................................................................................................................... 73
第四章 档案管理 ............................................................................................................................................ 74
第五部分 特约商户的管理................................................................................................................................. 75
第一章 基本规定 ............................................................................................................................................ 75
第二章 交易处理 ............................................................................................................................................ 77
第六部分 投诉 .................................................................................................................................................... 79
第一章 基本规定 ............................................................................................................................................ 79
第二章 投诉内容和渠道................................................................................................................................. 80
第七部分 事后监督 ............................................................................................................................................ 81
第一章 一般规定 ............................................................................................................................................ 81
第二章 监督内容 ............................................................................................................................................ 84
附 则 ................................................................................................................................................................. 86
邮政储蓄业务 中国邮政储蓄业务制度
第一条 为加强邮政储蓄业务管理，适应邮政金融计算机网络储蓄业务处理的要求，维护邮政储蓄机构和客户的合法权益，根据我国《中华人民共和国商业银行法》、《储蓄管理条例》、中国银行业监督管理委员会（以下简称银监会）《邮政储蓄机构业务管理暂行办法》、《邮政储蓄网点管理指导意见》、中国银联《银联卡业务运作规章》等法律和规定，特制定本制度。（)
联网网点。 本制度适用于各级邮政储蓄管理机构和邮政金融计算机系统柜员制全国
第一部分 机构人员管理
第一章 机构管理
第一节 机构设置
第三条 邮政储蓄机构包括邮政储蓄管理机构和邮政储蓄网点。邮政储蓄管理机构指国家邮政局邮政储汇局、各省（含自治区、直辖市，下同）邮政储汇局、各市（地）邮政储汇分局、各县（市）邮政储汇分局。
第四条 储蓄网点设置的原则：
（一）合理布局，讲求效益。
（二）与当地金融业发展水平和经营状况相适应。
（三）满足当地社区对金融服务的需求。
第五条 储蓄网点设置的条件：
（一） 具有合适的营业场所，包括：
1. 营业场所与居民住房在物理上隔离。
2. 具有营业场所所有权或使用权证明。
3. 在同一邮政营业网点内具有单独的邮政金融服务窗口。
4. 有足够的空间办理邮政储蓄业务，放置电脑终端设备、验钞机具、钱箱（柜），存放有关业务凭证。
（二） 具有相应的安全防范措施，包括：
1. 取得公安部门的安全验收合格证明，具备完备的防盗、报警设施。
邮政储蓄业务 中国邮政储蓄业务制度
2. 取得消防部门的验收合格证明，具备完备的消防设施。（］
3. 无其他安全风险隐患。
（三） 具有合格的从业人员，包括：
1. 熟悉储蓄业务的人员不少于4人。
2. 柜员制网点应设有至少两个对外营业窗口，复核制网点应设有至少一个对外营业窗口。复核制和柜员制网点均应保证营业时间内至少有两人当班。
3. 网点负责人必须是劳动合同制用工人员，从事储蓄工作3年以上，具有与担任职务相适应的专业知识和工作能力。
4. 从业人员必须由邮政局统一聘用，劳动用工符合国家法律有关规定。
5. 从业人员接受不少于1个月的上岗前培训并考核合格。
（四） 具有必要的硬件和技术条件，包括：
1. 储蓄业务运用计算机操作，做到计算机联网运行，并安全备份。
2. 配置假钞识别仪器、邮政储蓄凭证真伪识别仪器（长短波灯等）。
3. 柜员制网点应安装视频安防监控装置，能实时监视、记录现金支付交易全过程，回放图像应能清晰显示柜员操作及客户脸部特征；还应能实时监视网点内人员的活动情况，回放图像应能清晰辨别进出人员的体貌特征。
安防系统记录资料（监控录像）的保存期不少于30天。对有疑问的或特殊的监控录像要单独保管，视情况延长保管期。
（五） 符合监管部门的其他要求。
第二节 网点审批
第六条 各省邮政储汇局负责向国家邮政局邮政储汇局提出新增计划申请。国家邮政局邮政储汇局批准新增网点计划后：
（一） 省会城市、自治区首府、直辖市、经济特区和计划单列市新增邮政储蓄网点的，由省邮政储汇局向银监局提出申请。
（二） 市（地）及以下设立网点的，由市（地）邮政储汇分局向银监分局提出申请。 当地银监局或银监分局另有规定的从其规定。
第八条 新增储蓄网点分为筹建和开业两个阶段。 申请筹建储蓄网点的，应提交如下材料：
（一）筹建申请，包括：
1. 筹建申请单位基本情况。
邮政储蓄业务 中国邮政储蓄业务制度
2. 拟筹建网点的地址。［］
3. 拟筹建网点的业务范围。
4. 拟筹建网点的名称。
（二）筹建可行性报告，包括：
1. 拟筹建网点所在市（地）或县（市）邮政局辖内现有邮政储蓄网点现状，包括网点数、分布情况和业务发展情况。
2. 拟筹建网点所在地区的经济发展状况，居民分布情况。
3. 拟筹建网点的具体地址和方位，其服务区内本系统和其他同类银行机构设置状况。
4. 拟筹建网点的台席设置和人员配备情况。
5. 开业后12个月的业务发展趋势和业务量预测。
（三）筹建方案。
（四）筹建人员名单及简历。
（五）各项规章制度。
（六）监管部门要求的其他材料。
第九条 筹建申请经批准后方可筹建，筹建期为6个月，筹建期满未达开业标准，原批准文件自动失效。特殊情况下，经银监局批准，筹建期可延长至9个月。
第十条 筹建期间不得从事金融业务活动。
第十一条 储蓄网点筹建就绪，应向银监局或银监分局提交如下材料：
（一）开业申请。
（二）营业场所所有权或使用权证明。
（三）当地公安机关出具的安全验收合格证明和消防部门的验收合格证明。
（四）网点的主要负责人和从业人员的名单及履历。
（五）监管部门要求的其他资料。
第十二条 筹建网点获准开业，应于收到批准开业文件后60日内持批准文件及有关材料到批准机关领取金融许可证，并凭金融许可证到工商行政管理部门办理注册登记后方可开业。
第十三条 储蓄网点自领取金融许可证起90日内必须开业。逾期未开业的原批准文件自动失效，由监管部门收回许可证。但遇不可抗力经批准的不在此限。
第十四条 经批准设立的储蓄网点由银监局统一在指定的媒体上向社会公告，公告
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费用由被公告机构支付。（）
第三节 网点变更
第十五条 储蓄网点的变更包括网点的撤销，合并，拆分，行政隶属关系、网点名称、营业地址等网点信息的变更以及营业时间的变更等。
第十六条 省会城市、自治区首府、直辖市、经济特区和计划单列市撤销、合并、拆分储蓄网点以及网点名称、营业地址变更的，经省邮政储汇局批准后，由省邮政储汇局向当地银监局提交申请。
市（地）及以下撤销、合并、拆分储蓄网点以及储蓄网点名称、营业地址变更的，经市（地）邮政储汇分局批准并报省邮政储汇局备案后，由市（地）邮政储汇分局向银监分局提出申请。
当地银监局或银监分局批准后方可办理有关变更手续。
当地银监局或银监分局另有规定的从其规定。
第十七条 储蓄网点迁址，分为迁址筹建和开业两个阶段。
（一）迁址筹建阶段。
1． 迁址筹建申请应向银监局或银监分局提交下列资料：
（1） 迁址机构全称。
（2） 拟迁往的新营业地址。
（3） 申请迁址的理由。
（4） 迁址后业务发展的预测。
（5） 机构原址遗留业务的处理方案。
（6） 监管部门要求报送的其他资料。
2． 迁址的筹建期为6个月。筹建期满未提出开业或延期筹建申请的，原批准文件自动失效。
（二）迁址开业阶段。
迁址筹建完毕，申请单位应向银监局或银监分局提交下列资料：
1．迁址开业申请。
2．营业场所所有权或使用权证明。
3．当地公安机关出具的安全验收合格证明和消防部门的验收合格证明。
4．网点的主要负责人和从业人员的名单及履历。
5．监管部门要求的其他资料。
邮政储蓄业务 中国邮政储蓄业务制度
第十八条 储蓄网点经批准更名或迁址开业的，应自收到批文之日起60日内持文件到批准机关办理变更登记手续，并在银监局指定的媒体上向社会公告。（］
第十九条 邮政储蓄管理机构撤并、关闭储蓄网点应向银监局或银监分局报送下列资料：
（一）关闭储蓄网点申请，应注明拟关闭网点的全名和关闭的原因等。
（二）机构撤并方案，包括善后措施、业务处理和人员安排等。
（三）监管部门要求的其他资料。
第二十条 储蓄网点撤销、合并、拆分时，应全面核对各项账务，清查资金财产，处理遗留悬记账款，保证账账、账据、账款、账表、账实、内外部账务全部相符。
第二十一条 上级机构要派人现场监督交接，办好交接和账务划转，做到手续清楚、数字准确、真实完整、不错不乱。
第二十二条 储蓄网点在正式撤销、合并、拆分前，要在银监局指定的媒体及网点进行公告，并将涉及客户账户和凭证等有关事宜的解决方案告知客户，妥善解决好客户账户的后续处理问题。
第二十三条 储蓄网点撤并当日日终，网点库存现金、各类重要空白凭证核点相符后连同网点公章、日戳全部上缴县（市）局。
第二十四条 储蓄网点撤并后，应缴回金融许可证，持银监局或银监分局的批准文件到工商行政管理部门办理注销登记手续。
第二十五条 在接收银行网点时：
（一） 做好被接受银行网点存款客户凭证的处理及账户的过渡工作，防范支付风险。
（二） 根据被接受银行网点移交的各类存款余额、利息等事项进行逐一核对。
（三） 接收机构对被接受银行网点的各类登记簿逐一进行核对。
（四） 接收银行网点视同网点合并。
第二十六条 行政隶属关系发生变更：
（一） 变更所属上级单位应在上级单位正式文件下达后，由原上级单位与新上级单位商定好具体移交事宜，方可办理有关交接手续。
（二） 变更前后跨越不同清算单位的，应提前将拟变更的清算代码，填制报告表，逐级上报审批。
（三） 交接前交接双方要按规定办理移交手续，并由上级部门派人监督。交接双方
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因网点移交而发生的资金清算由双方管辖机构统一办理。（）
第二十七条 储蓄网点修改营业时间或临时调整营业时间，应向上级主管部门提出申请，获得批准，按当地银监部门或银行业协会的有关要求向其报告，并在网点提前对外公告。
第四节 机构入网
第二十八条 联入邮政金融计算机系统的机构包括内部机构与外部机构。内部机构指邮政储蓄机构。外部机构指邮政系统外的所有机构，包括各级人民银行、银监会（局）、保监会（局）、证监会（局）、银联中心、商业银行、特约商户等机构。外部机构分为全国性外部机构和区域性外部机构。
第二十九条 联入邮政金融计算机系统的交易渠道包括储蓄营业柜台、自助设备(ATM等)、销售终端机(POS)、电话银行、网上银行等。
第三十条 国家邮政局邮政储汇局负责各省级、市级、县级机构联入全国网开办全国性业务以及全国性外部机构联入邮政金融计算机系统的审批。
第三十一条 各省邮政储汇局负责本省各级机构、区域性外部机构及交易渠道联入省内网以及储蓄网点联入全国网开办全国性联网业务的审批。
第三十二条 申请入网的各级机构应符合以下要求：
（一） 已完成计算机系统和终端的建设或改造。
（二） 已完成对相关技术、业务人员的培训。
（三） 拟使用的存折/单、卡等存款凭证符合国家邮政局、国家邮政局邮政储汇局的标准和文件要求。
（四） 做好对社会宣传公告的各项准备工作。
第三十三条 申请流程：
（一）书面提出申请
1. 拟联入全国网的，应由本省邮政储汇局以书面形式于申请入网时间15个工作日前向国家邮政局邮政储汇局提出入网申请，同时通知相关技术部门。
2. 拟联入省内网的，应由该邮政储蓄机构以书面形式于申请入网时间15个工作日前向本省邮政储汇局提出入网申请，同时通知相关技术部门。
（二）提交材料
联网申请应提交下列文件和资料。
邮政储蓄业务 中国邮政储蓄业务制度
1. 《入网/退网申请表》。[]
2. 申请报告。其内容包括：
（1） 申请入网的时间。
（2） 系统准备情况。
（3） 业务人员配备、培训情况。
（4） 其他需要特别说明的事项。
3. 网点名录。
4. 其他需提供的文件和资料。
（三）审批
1. 对各级机构的入网申请，审批机构应在接到申请之日起7个工作日内批复。
2. 国家邮政局邮政储汇局批准各省级、市级、县级机构入网后，应通知其他已入网的省，做好受理新入网机构业务的准备。
3. 各省邮政储汇局批准本省各级机构入网后，应报国家邮政局邮政储汇局备案。 第三十四条 全国性外部机构的入网，由国家邮政局邮政储汇局和相关技术部门共同负责完成；区域性外部机构的入网，比照上述规定办理相关手续。
第三十五条 入网机构维护：
（一） 机构维护包括注册、删除、修改。各省机构维护采取省邮政储汇局集中注册、删除，分级修改部分注册机构信息的方式。
（二） 省辖范围内机构的注册、删除均在省邮政储汇局高级主管的授权下由高级管理员操作。
（三） 省邮政储汇局高级管理员在省邮政储汇局高级主管的授权下可修改所有注册机构的信息；县（市）局业务管理员在县（市）局业务主管的授权下可对网点的营业时间、机构属性进行修改。
（四） 机构注册、删除、修改后，应打印维护清单存档。
第五节 机构退网
第三十六条 国家邮政局邮政储汇局负责入网机构退出全国网的审批；各省邮政储汇局负责入网机构退出省内网的审批。
第三十七条 申请退网的机构应在国家邮政局邮政储汇局或省邮政储汇局同意批复后方可办理退网手续，已联入邮政金融计算机系统的各级机构未经批准不得随意退网或停办联网业务。
邮政储蓄业务 中国邮政储蓄业务制度
第三十八条 联网机构申请退网应符合以下条件：
（一） 由于机构撤并等原因，需要停办储蓄业务。［］
（二） 已经做好停办储蓄业务的有关业务、技术准备。
第三十九条 退网流程：
（一）书面提出申请
1. 拟退出全国网的机构由本省邮政储汇局向国家邮政局邮政储汇局提出书面申请；拟退出省内网的机构应以书面形式向本省邮政储汇局提出申请。
2. 入网机构退网，应至少提前1个月向审批机构提出书面退网申请。
（二）提交材料
1. 《入网/退网申请表》。
2. 退网报告，内容包括：退网原因，退网时间，退网业务种类，业务、技术处理方案，其他需提供的文件和资料。
（三）审批
1. 对各级机构的退网申请，审批机构应在接到申请之日起7个工作日内批复。
2. 国家邮政局邮政储汇局在批准机构退网后，负责通知各省和相关部门，做好正式退网的准备工作。
3. 各省邮政储汇局批准本省各级机构退网后，报国家邮政局邮政储汇局备案。
第四十条 经批复同意退网的机构，各省邮政储汇局应做好相应的宣传公告工作。 第四十一条 经批复同意退网的机构，要妥善处理客户存款及向客户发出的存折/单、卡等存款凭证及其他有关事项。
第四十二条 退网机构须解决与其他入网机构产生的资金清算、差错处理等所有遗留问题。
第六节 临时停业
第四十三条 因系统切换、版本升级等原因，省级、市级或县级邮政储蓄机构所辖储蓄网点计划临时停业的，该机构应于计划停业时间10个工作日前向上级主管部门提出书面申请，同时通知相关技术部门。经批准后，通知相关入网机构，按第四十七条的规定向银监部门申请或报告，并在网点提前对外公告。
其中，涉及省内区域性联网业务的，由各省邮政储汇局审批；涉及全国性联网业务的，由国家邮政局邮政储汇局审批。市级及以上邮政储蓄机构所辖全部储蓄网点停业超过一天的，国家邮政局邮政储汇局应通知全国各省。
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第四十四条 因停电、线路、网络故障等突发原因，个别网点临时停业超过4小时的，市（地）或县（市）局应立即向省邮政储汇局报告；市（地）或县（市）局所属网点全部临时停业的，市（地）或县（市）局应立即向省邮政储汇局报告；个别市（地）或县（市）局所属网点全部临时停业时间超过4小时的，各省邮政储汇局在24小时内向国家邮政局邮政储汇局报告。()
第四十五条 因主机系统、网络故障等原因，全省网点全部临时停业的，省邮政储汇局应立即向国家邮政局邮政储汇局报告。
第四十六条 因内部装修、设备改造、技术测试、城市建设或遭受自然灾害等原因，储蓄网点需临时停业达5天（含）以上的，所属邮政储蓄管理机构应向银监局或银监分局提出临时停业的申请。临时停业一般不得超过6个月。
储蓄网点临时停业在5天以内的，须报告银监局或银监分局。
第四十七条 储蓄网点申请临时停业，应向银监局或银监分局提交下列资料：
（一）临时停业申请。
（二）临时停业方案，包括停业原因，停业时间，停业期间的业务处置以及临时停业的对外公告形式等。
（三）监管部门要求的其他材料。
第四十八条 储蓄网点经批准临时停业的可自行复业，但须在复业后5个工作日内向银监局或银监分局书面报告。
第四十九条 因监管部门要求网点停业的，县（市）局应及时向省邮政储汇局报告。
第一节 人员管理 岗位权限管理
第五十条 业务人员分为操作类和管理类两大类，不同类别的人员处理业务的权限不同。
第五十一条 人员类别及职责和权限的划分:
（一） 储蓄网点（柜员制）：分为普通柜员、综合柜员和支局长（或称储蓄所长、所主任）。普通柜员、综合柜员和支局长合称柜员。
1. 普通柜员：
（1） 签到、签退，机构签退。
（2） 领用、上缴尾箱。
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（3） 普通柜员密码修改。(）
（4） 规定限额内办理开户、续存、支取、清户、挂失等业务。
（5） 支票预处理，大额预约。
（6） 大额预约查询，长短款查询。
（7） 客户查询。内部查询。信息查询。公共参数查询。
（8） 客户资料录入。
（9） 收费交易。
（10） 金额事项的处理。
（11） 经授权领用、上缴重要空白凭证、现金。
（12） 经授权办理凭证丢失/作废。
（13） 经授权办理大额存、取款业务。
（14） 经授权输入协议国税率。
（15） 经授权办理无密户/印鉴户客户查询。
（16） 经授权办理存款证明业务、存款证明取消业务。
（17） 经授权办理司法查询、冻结、解冻结、扣划交易及止付、冻结状态的查询。
（18） 经授权办理双挂、挂失事项更改、无密户挂失、大额挂失。
（19） 经授权办理急付款交易。
（20） 经授权办理取消、冲正、止付、改户名、改存期、改起息日交易。
（21） 经授权办理长期不动户的取款。
（22） 经授权查询、修改和归集客户信息。
（23） 经授权进行客户经理管理。
（24） 经授权办理批量业务。
（25） 经授权进行ATM相关操作。
（26） 经授权办理手工事项取款/清户、手工事项取款/清户冲正交易。
（27） 经授权办理收费冲正交易。
（28） 经授权办理支票预处理取消、冲正交易。
（29） 经授权办理长短款事项。
（30） 经授权办理手工会计取消、冲正交易。
（31） 现金管理。
（32） 轧账。
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（33） 报表查询、打印。（］
2. 综合柜员：
（1） 签到、签退，机构签退。
（2） 内部查询。信息查询。参数查询。
（3） 尾箱管理。
（4） 支票管理。
（5） 会计查询。
（6） 内部账管理。
（7） 授权普通柜员输入协议国税率。
（8） 授权普通柜员办理无密户/印鉴户查询交易。
（9） 授权普通柜员办理同一账户金额在10万元（含）－20万元（不含）之间的大额存款。
（10） 授权普通柜员办理同一账户金额在10万元（含）－50万元（不含）之间的大额取款、转账。
（11） 授权普通柜员办理修改客户实名证件信息交易。
（12） 授权普通柜员办理改户名、改存期、改起息日交易。
（13） 授权普通柜员查询、修改和归集客户信息。
（14） 授权普通柜员办理取消交易。
（15） 授权普通柜员进行客户经理管理。
（16） 授权普通柜员办理个人存款证明、存款证明取消业务。
（17） 授权普通柜员办理急付款业务。
（18） 授权普通柜员办理批量业务。
（19） 授权普通柜员办理大额挂失。
（20） 授权普通柜员进行ATM相关操作。
（21） 授权普通柜员办理手工事项取款/清户、手工事项取款/清户冲正交易。
（22） 授权普通柜员办理支票预处理取消交易。
（23） 修改综合柜员密码。
（24） 普通柜员启用。
（25） 缴拨款，凭证的上缴与下拨。
（26） 银行缴款、缴款入账，提银行款。
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（27） 金额事项、银行事项、收款事项、支付事项的处理。[)
（28） 授权普通柜员办理长短款事项，经授权办理长短款事项。
（29） 经授权办理手工会计特殊处理。
（30） 轧账。
（31） 检查普通柜员尾箱，网点营业轧账。
（32） 强行签退普通柜员。
（33） 强行轧账、上缴普通柜员尾箱。
（34） 报表查询、打印。
（35） 检查普通柜员营业前准备情况。
（36） 检查普通柜员是否按规定办理业务。
（37） 检查当天账务及现金、重要空白凭证、有价单证的轧账和核对情况。
3. 支局长：
（1） 签到、签退，机构签退。
（2） 授权普通柜员办理同一账户在10万元（含）以上的大额存款。
（3） 授权普通柜员办理同一账户在10万元（含）以上的大额取款、转账。
（4） 授权普通柜员办理司法查询、冻结、解冻结、扣划交易及止付、冻结状态的查询。
（5） 授权普通柜员办理止付、解止付交易。
（6） 授权普通柜员输入协议国税率。
（7） 授权普通柜员办理冲正交易。
（8） 授权普通柜员在丢失柜员卡后重新申请。
（9） 授权普通柜员办理长期不动户取款。
（10） 授权普通柜员办理双挂、挂失事项更改。
（11） 授权普通柜员办理手工事项取款/清户、手工事项取款/清户冲正交易。
（12） 授权普通柜员办理收费冲正交易。
（13） 授权普通柜员办理支票预处理取消、冲正交易。
（14） 授权综合柜员办理手工会计特殊处理。
（15） 支局长密码修改。
（16） 启用综合柜员。
（17） 强行轧账、上缴普通柜员和综合柜员尾箱。
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（18） 内部支票/外部支票使用情况查询。()
（19） 查询柜员差错。
（20） 信息查询。
（21） 报表查询、打印。
（22） 负责本网点人员、设备、劳动组织管理。
（23） 检查、监督普通柜员的业务操作和综合柜员的授权情况。
（24） 监督普通柜员和综合柜员规章制度执行情况。
（25） 检查普通柜员和综合柜员是否按规定更换、管理密码。
（26） 定期和不定期检查现金、重要空白凭证、有价单证，并将检查结果进行登记。
（27） 全面负责储蓄网点的安全工作，及时解决营业中出现的问题。发现重大问题及时向上级部门报告。
（28） 检查、监督监控装置的运行情况，管理储蓄网点的监控录像带。
（二） 县（市）局：业务管理员、业务主管。
1. 业务管理员：
（1） 签到、签退。
（2） 内部查询。
（3） 启用储蓄网点的支局长。
（4） 储蓄网点非现场授权。
（5） 报表查询、打印。
（6） 尾箱管理。
（7） 本级及下级的权限集查询。
（8） 修改个人密码。
（9） 客户基本信息的增加、修改与查询。
（10） 特约商户资料的增加、修改、注销与查询。
（11） 客户经理的注册、修改、注销与查询。
（12） 外部机构资料的增加、修改、注销与查询。
（13） 黑名单的管理与查询。
（14） 信息查询。
（15） 参数查询。
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（16） 按网点批量打印对账单。（)
（17） 查询所辖网点、自助设备。
（18） 指定网点办理批量开户、续存、支取、开卡等业务。
（19） 经授权办理网点柜员注册、修改、注销与查询。
（20） 经授权重置储蓄网点柜员密码。
（21） 经授权发布信息。
（22） 经授权办理查询、冻结、解冻结。
（23） 经授权办理批量冲正业务。
（24） 经授权进行机构属性及营业时间信息修改。
（25） 对所辖网点进行业务指导和业务培训。
（26） 监督、检查所辖网点各级人员规章制度执行情况。
（27） 检查所辖网点各级人员在权限范围内的业务操作。
2. 业务主管
（1） 增加、修改、注销、启用业务管理员。
（2） 修改、查询业务管理员权限。
（3） 重置业务管理员密码。
（4） 修改个人密码。
（5） 信息查询。
（6） 参数查询。
（7） 黑名单查询。
（8） 网点柜员信息查询。
（9） 查询所辖网点、自助设备。
（10） 报表查询、打印。
（11） 授权业务管理员办理网点柜员注册、修改、注销与查询。
（12） 授权业务管理员重置储蓄网点柜员密码。
（13） 授权业务管理员发布信息。
（14） 授权业务管理员办理查询、冻结、解冻结。
（15） 授权业务管理员办理批量冲正业务。
（16） 授权业务管理员进行机构属性及营业时间信息修改。
（17） 检查业务管理员在权限范围内的业务操作。
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（18） 监督、检查各级人员权限管理制度执行情况。[］
（三）市（地）局：业务管理员、业务主管
1. 业务管理员：
（1） 修改个人密码。
（2） 报表查询、打印。
（3） 本级及下级的权限集查询。
（4） 特约商户资料的增加、修改、注销与查询。
（5） 外部机构资料的增加、修改、注销与查询。
（6） 黑名单的管理与查询。
（7） 信息查询。
（8） 按网点批量打印对账单。
（9） 在业务主管授权下重置县（市）局业务主管密码。
（10） 在业务主管授权下发布信息。
（11） 在业务主管授权下处理批量冲正业务。
（12） 在业务主管授权下增加、修改、注销县（市）局各部门主管。
2. 业务主管
（1） 增加、修改、注销、启用业务管理员。
（2） 重置业务管理员密码。
（3） 修改个人密码。
（4） 本级及下级的权限集查询。
（5） 修改、查询业务管理员权限集。
（6） 报表查询、打印。
（7） 信息查询。
（8） 查询县（市）局、网点人员信息。
（9） 查询所辖网点、自助设备的信息。
（10） 参数查询。
（11） 授权业务管理员重置县（市）局业务主管密码。
（12） 授权业务管理员发布信息。
（13） 授权业务管理员办理批量冲正业务。
（14） 授权业务管理员增加、修改、注销县（市）局各部门主管。
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（四）省中心：分为业务管理员、业务主管、高级管理员和高级主管。（)
1. 业务管理员：
（1） 修改个人密码。
（2） 本级及下级的权限集查询。
（3） 客户资料的查询。
（4） 特约商户资料的增加、修改、注销与查询。
（5） 外部机构的增加、修改、注销与查询。
（6） 批量打印对账单。
（7） 紧急挂失业务。
（8） 信息查询。
（9） 参数查询。
（10） 黑名单管理与查询。
（11） 报表的定制、生成、打印、查询。
（12） 查询机构信息、权限。
（13） 查询交易渠道。
（14） 重置市（地）局部门主管密码。
（15） 经授权增加、修改、注销市（地）局各部门主管。
（16） 经授权办理止付、解止付业务。
（17） 经授权办理急付款开户方止付业务。
（18） 经授权办理信息发布。
（19） 经授权办理业务参数的设置、修改、停用。
2. 业务主管：
（1） 修改个人密码。
（2） 负责增加、修改、注销、查询中心业务管理员。
（3） 业务管理员权限的修改与查询。
（4） 授权业务管理员办理业务参数设置、修改、停用。
（5） 重置中心操作员密码。
（6） 特约商户的查询。
（7） 外部机构的查询。
（8） 黑名单的查询。
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（9） 信息查询。[）
（10） 报表查询。
（11） 授权业务管理员增加、修改、注销市（地）局部门主管。
（12） 授权业务管理员修改交易渠道定制。
（13） 授权业务管理员办理信息发布。
（14） 授权业务管理员办理止付、解止付业务。
（15） 授权业务管理员办理急付款开户方止付业务。
3. 高级管理员
（1） 经授权增加、修改、删除机构。
（2） 经授权注册、修改、注销交易渠道。
（3） 查询交易渠道信息。
（4） 经授权增加、修改、注销省局各部门主管。
（5） 重置省局各部门主管密码。
（6） 各级标准权限的维护。
（7） 查询各级机构、人员信息。
（8） 参数查询。
（9） 修改个人密码。
4. 高级主管
（1） 增加、修改、删除高级管理员。
（2） 授权高级管理员增加、修改、注销省局各部门主管。
（3） 授权高级管理员增加、修改、删除各级机构。
（4） 重置高级管理员密码。
（5） 查询各级机构、人员信息。
（6） 修改个人密码。
（五）制卡部门：卡片管理员、制卡员、卡业务主管
1. 卡片管理员
（1） 领用、收到原始卡。
（2） 制成卡登记。
（3） 经授权上缴空白卡。
（4） 废卡的回收。
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（5） 经授权销毁废卡。（)
（1） 生成制卡文件。
（2） 绿卡空白卡的制作及初始化。
（3） 密码信封的制作。
（4） 柜员卡的制作。
（5） 特约商户资料的增加、修改、注销与查询。
（6） 黑名单的管理与查询。
3. 卡业务主管
（1） 授权卡片管理员上缴空白卡及密码信封。
（2） 授权卡片管理员销毁废卡并打印销毁卡清单。
（3） 检查制卡登记簿、卡号管理登记簿、销毁卡登记簿。
第五十二条 人员分类及权限管理原则
（一） 各级机构在处理业务时，均应实行人员分类和权限管理。
（二） 有权限制约关系的人员不得互相兼职。
（三） 人员权限管理在计算机系统中采用输入身份号及密码（或授权码）方式实现。
第二节 身份号和密码管理
第五十三条 人员维护及身份号的管理:
（一） 身份号的管理原则:
1. 所有进入邮政金融计算机系统办理业务的人员均分配一个身份号，业务人员凭身份号与密码进入邮政金融计算机系统办理相关业务。
2. 身份号以省为单位进行编制，在全国范围内是唯一的。
3. 身份号由系统按照一定的编制规则生成。
4. 业务人员在省内身份改变，身份号不变。
5. 业务人员应妥善保管自己的身份号和密码，不得随意借予他人使用。
（二） 人员注册：采取集中注册各部门主管、逐级注册各级人员的方法。
1. 国家邮政局邮政储汇局业务管理部门负责本局各级业务管理人员及业务人员的注册、修改、删除的审批工作，全国中心负责进行各级业务管理人员及业务人员的注册、修改、删除。
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省邮政储汇局高级主管负责注册、修改、删除本局高级管理员，高级管理员在高级主管授权下负责注册、修改、删除省级的业务、会计、凭证管理、卡部等部门主管人员；同时负责在业务系统中对省级事后监督部门、信息管理部门各类人员身份号的注册、删除。（］
省、市（地）、县（市）局各部门主管分别负责注册、修改、删除同级本部门各类人员。
省业务管理员在本局业务主管授权下，负责注册、修改、删除市（地）局各部门主管。市（地）局业务管理员在本局业务主管授权下，负责注册、修改、删除县（市）局各部门主管。
市（地）局、县（市）局业务管理员在本局业务主管授权下，负责在业务系统中对同级信息管理部门各类人员身份号的注册、删除。
县（市）局业务管理员在本局业务主管授权下，负责在业务系统中对县（市）局事后监督部门各类人员身份号的注册、删除，同时负责注册、修改、删除县（市）局内网点支局长、综合柜员、普通柜员。
2. 注册时，应将业务人员姓名、身份证件号码、工作单位等信息输入计算机，同时分配身份号，建立身份号与该业务人员的对应关系。
3. 注册后，该身份号处于待启用状态。
4. 市（地）、县（市）局邮政储汇业务管理机构维护市（地）、县（市）局业务人员信息时，应报上级部门审批，经批准后方可进行维护；网点柜员信息维护报县（市）局业务主管审批。维护后应打印柜员维护清单存档。
（三）人员信息查询：根据人员所属机构属性查询本级及下级人员信息。
1. 省邮政储汇局高级主管、管理员可查询所辖范围内所有人员信息。
2. 省邮政储汇局、市（地）局相关部门可查询本级及下级同一部门人员信息。
3. 县（市）局可查询本级同一部门人员及网点人员信息。
4. 网点只能根据权限查询下一级别柜员信息。
（四）身份号的启用：
1. 身份号采取逐级启用的方式。国家邮政局邮政储汇局高级主管负责启用高级管理员，国家邮政局邮政储汇局高级管理员负责启用国家邮政局邮政储汇局各部门主管，国家邮政局邮政储汇局各部门主管负责启用本部门人员。
省邮政储汇局高级主管负责启用高级管理员，省邮政储汇局高级管理员负责启用省
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邮政储汇局各部门主管，省邮政储汇局各部门主管负责启用本部门人员，省邮政储汇局各部门管理员负责启用市（地）局相应部门主管。[)
市（地）局各部门主管负责启用本部门人员，市（地）局各部门管理员负责启用县（市）局相应部门主管，县（市）局各部门主管分别负责启用本部门人员。
网点支局长由县（市）局业务管理员负责启用，综合柜员由支局长负责启用，普通柜员由综合柜员负责启用。
2. 事后监督部门、信息管理部门各类人员根据业务系统生成的身份号在事后监督系统、信息管理系统中启用。
3. 身份号设置有效期，有效期过后，该业务人员不得进入邮政金融计算机系统处理业务，须经重新启用后才能办理业务。密码设置有效期，在有效期到达前业务人员应修改密码。
（五）身份号注销和重新注册
1. 业务人员在省内邮政金融计算机系统正常调动时，身份号不变。调出省内储蓄系统时，在本省系统内注销该身份号。
2. 对跨市（地）、跨县（市）局人员的变动以及本县（市）局内由网点各级柜员身份转变为县（市）局内各部门人员身份的在原注册地将原有身份注销、在调入地点进行重新注册。
3. 同县（市）内跨网点柜员调动的，需修改该柜员所属机构号。
4. 网点内普通柜员、综合柜员、支局长身份互相转变的，需修改该柜员相应权限。
第三节 权限认证管理
第五十四条 权限认证管理是指在原有业务系统的直接输入身份号和密码认证的基础上增加其他认证方式，以增强业务人员登录系统、业务授权时身份认证的安全性。权限认证可采用权限卡、动态口令（包括智能令牌等）、人体生物特征（包括指纹等）等方式。
第五十五条 权限认证管理应遵循保证资金安全、强化权限控制、方便对外营业的原则。
第五十六条 权限卡的管理与使用
（一）权限卡的管理原则
1. 业务人员的身份号可存储在专门配置的权限卡上。
2. 权限卡的签发与管理由各级邮政储蓄机构负责。国家邮政局邮政储汇局、各省邮
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政储汇局及市（地）级邮政储蓄管理机构负责本机构业务主管、业务管理员权限卡的签发、启用与日常管理； 县（市）局邮政储蓄管理机构负责本机构业务主管、业务管理员及所辖储蓄网点柜员权限卡的签发、启用与日常管理。（)
（二）权限卡的领用、发放与保管
1. 各级邮政储蓄管理机构应指派专人负责权限卡的签发、空白权限卡的保管以及日常管理等工作。
2. 各级邮政储蓄管理机构申领权限卡时应填写“邮政储蓄权限卡申请书”，加盖单位公章后交与业务管理部门。业务管理部门批准后，由制卡部门制卡。
3. 权限卡领取时应有专人领取，领取时应登记“领用邮政储蓄权限卡登记簿”。
4. 空白权限卡的保管视同重要空白凭证保管。
（三）权限卡的签发、启用与日常管理
1. 权限卡的签发是指权限卡业务管理人员在计算机上为每个业务人员的权限卡与该人员的姓名、身份号、身份证件等信息建立对应关系。
2. 签发后，权限卡的状态同身份号的状态相关联。当身份号处于待启用状态，则权限卡也处于待启用状态，当业务人员启用身份号时，同时启用了权限卡；身份号处于已启用状态，则权限卡也处于已启用状态。
3. 权限卡的日常管理内容包括权限卡信息的查询、修改以及权限卡的补发等工作。权限卡的补发仅限于权限卡的遗失、破损换卡及业务人员调动。
4. 业务人员调动时，如调动范围在其权限卡签发部门的管辖范围内，则由其签发部门负责对权限卡内容进行调整；如调动范围在其权限卡签发部门的管辖范围外，则应交回权限卡，在新的单位领取权限卡。
5. 权限卡因破损换卡和调动等原因而回收的卡，按作废处理。作废卡应及时上交权限卡管理部门，上交时应注明作废原因。
6. 权限卡管理部门定期销毁作废权限卡。
第五十七条 其他权限管理方式另行规定。
第四节 尾箱管理
第五十八条 尾箱分为系统尾箱和实物尾箱。系统尾箱指邮政金融计算机系统中用来记录柜员日常现金收付、重要空白凭证使用情况的虚拟钱箱。实物尾箱指装有现金及重要空白凭证的钱箱。
本制度中未特别指明的尾箱均为系统尾箱。
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第五十九条 尾箱按使用级别分为普通柜员尾箱和综合柜员尾箱，按用途分为现金尾箱、凭证尾箱和现金、凭证混合尾箱三类。(]
第六十条 柜员尾箱的增加、删除应由网点报县（市）局审批后由综合柜员办理或由县（市）局集中办理。
第六十一条 一个网点只能设置一个综合柜员尾箱，按一个台席一个尾箱的原则设置柜员尾箱并与实物尾箱相对应。
第六十二条 柜员领用尾箱后方可营业。
第六十三条 营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱，同时将系统尾箱对应的实物尾箱上缴综合柜员。
第二部分 客户、账户管理
第一章 客户管理
第六十四条 邮政储蓄的客户管理是通过客户号管理实现的。
第六十五条 客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和分析客户信息的目的，并对客户评定等级。客户号管理包括客户号的编制，客户号的生成，客户号的归集以及客户号的注销。
第六十六条 个人客户在邮政储蓄机构开立第一个存款账户时，邮政储蓄机构根据客户实名证件、按照一定编制规则为该客户生成一个可以标识该客户的号码。该客户在邮政储蓄机构根据同一实名证件开立的不同账户均自动归集在该客户所对应的客户号下。
第六十七条 当出现同一个人客户拥有多个客户号的情况时，在确实能够证明不同客户号属于同一客户的前提下，可将多个客户号进行归集处理，保留一个客户号，其他客户号予以注销。原注销客户号下的所有存款账户及客户信息自动归集到保留的客户号下进行集中、统一的管理。
第六十八条 凡所有存款账户全部清户、且在5年内没有开立新账户的客户号，每年定期（各省自定日期）进行注销，并将注销后的客户号及所对应的客户信息妥善保管。注销的客户号不得重新使用。
第六十九条 邮政储蓄机构可根据客户等级提供不同的服务或优惠。涉及跨省的服
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务或优惠由国家邮政局邮政储汇局统一规定；各省局负责省内服务或优惠规则的统一制定，各市（地）局向客户提供的服务或优惠必须取得省局的批准后方可执行。［]
第二章 账户管理
第一节 账户开设管理
第七十条 客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为个人结算账户和个人储蓄账户两大类。
第七十一条 个人结算账户是自然人因投资、消费、结算等需要，凭个人有效身份证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理资金收付结算业务的人民币活期存款账户。绿卡账户纳入个人结算账户管理。
第七十二条 个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取。下列款项可以转入个人结算账户：
（一） 工资、奖金收入。
（二） 稿费、演出费等劳务收入。
（三） 债券、期货、信托等投资的本金和收益。
（四） 个人债权或产权转让收益。
（五） 个人贷款转存。
（六） 证券交易结算资金和期货交易保证金。
（七） 继承、赠与款项。
（八） 保险理赔、保费退还等款项。
（九） 纳税退还。
（十） 农、副、矿产品销售收入。
（十一） 其他合法款项。
第七十三条 个人结算账户未尽事宜按中国人民银行《人民币银行结算账户管理办法》等相关文件执行。
第七十四条 个人储蓄账户是指自然人凭个人有效身份证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理资金存取业务的人民币储蓄存款账户。
第七十五条 储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，不得加办绿卡。
第七十六条 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，应如实提供个人信息，包
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括但不限于实名信息以及本人地址、电话等联系方式信息。[)柜员应提示客户完整填写上述信息，并及时将客户信息录入系统。
第二节 个人存款账户实名制
第七十七条 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，应遵循国务院和中国人民银行个人存款账户实名制的有关规定。
第七十八条 个人存款账户实名制，是指个人在开立个人存款账户时，应当出示本人法定有效身份证件（也称实名证件），使用实名证件上的姓名，邮政储蓄机构按规定进行核对，并登记实名证件上的姓名和号码、发证机关所在地等，以确定客户对开立账户上的存款享有所有权的一项制度。
第七十九条 下列身份证件为实名证件：
（一）居住在境内的中国公民，为居民身份证、临时居民身份证、户口簿、护照。
（二）中国人民解放军军人，为军人身份证件；中国人民武装警察，为武装警察身份证件；军队(武装警察)离退休干部，为离休干部荣誉证、军官退休证、文职干部退休证；在解放军军事院校学习的现役军人，为军事院校学员证。
（四）香港、澳门居民，为港澳居民往来内地通行证；台湾居民，为台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件。
（五）外国公民，为护照。外国边民，为护照或者所在国制发的《边民出入境通行证》。
（六）居住在境内或境外的中国籍的华侨，可为中国护照。
（七）获得在中国永久居留资格的外国人，可为外国人永久居留证。
第八十条 代理他人在邮政储蓄机构开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人和代理人的实名证件。
第八十一条 邮政储蓄机构在开立个人存款账户时要严格执行实名制有关规定，不得开立假名、匿名账户。
第八十二条 户口簿的证件号码登录户口簿上记录的该个人身份证号码，但证件类别仍登记为户口簿。老式户口簿上无个人身份证号码的，可采取登录户口簿上存款人出生年月日（按4位年2位月2位日顺序）的方式。
第八十三条 对于极少数尚未办理居民身份证又不能提供户口簿的边远农村居民要求开立个人存款账户或在原账户办理第一笔存款业务的，储蓄机构柜台经办人员应要求其提供所在村村民委员会开具的身份证明，经核实后，方可为其开立个人存款账户或
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在原账户办理第一笔存款业务，并将该证明附存款底单后留存。[］该账户在补办实名登记之前，其存款余额不得超过1万元人民币。储蓄机构经办人办理业务时，应告知存款人在三个月内向该储蓄机构提供居民身份证，并补办实名登记。
第八十四条 对于离开户口所在地外出就读的16周岁以下学生要求开立储蓄账户的，如果既无居民身份证又不能随身携带户口簿的，储蓄机构应凭本人学生证连同就读学校出具的证明为其开立人民币储蓄账户，办理小额存款。储蓄机构应登记发放学生证的学校名称、学生证号码，并将学校出具的证明附存款底单后留存。该账户在办理实名登记之前，其存款余额不得超过1万元人民币。
第八十五条 客户持日以前开户、未经实名确认的活期存折在跨省异地办理存款业务时，应予以办理，同时普通柜员应提示客户到开户局所在省任一联网网点办理实名登记手续。
第八十六条 客户在办理与账户相关的需要核对实名证件的业务时，提供的实名证件应与系统内该账户记录的相一致。此实名证件称为账户对应的实名证件。
系统内记录的居民身份证号码为15位，客户提供的居民身份证姓名相同但号码为18位的，应予以办理，同时普通柜员应提示客户到开户局所在省任一联网网点办理身份证件变更。
第八十七条 邮政储蓄各级机构及工作人员负有为个人存款账户的情况保守秘密的责任。不得向任何单位或者个人提供有关个人存款账户的情况，并有权拒绝任何单位或个人查询、冻结、扣划个人在邮政储蓄机构的款项。但法律另有规定的除外。
第三节 客户密印管理
第八十八条 客户可选择使用密码、印鉴确认身份，预留印鉴和未设置密码的客户除存款业务可在同县（市）办理以外，其余业务只能在开户局办理。绿卡和可办理通存通取业务的账户必须设置客户密码。
第八十九条 客户需保管好预留的账户密码、印鉴。因客户本人原因泄漏密码或遗失印鉴，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄机构不负有责任。
第九十条 邮政储蓄机构负有认真保管和审核客户密码、印鉴的责任。邮政储蓄机构对客户预留的印鉴卡应妥善保管，不得泄漏印鉴卡所记载的内容；邮政储蓄计算机系统对客户预留的密码应加密保存，密码的传递、存储在计算机系统内任何时候都不得以明文方式出现。在办理取款等业务时，邮政储蓄机构必须认真审核账户预留密码、印鉴。
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第九十一条 客户密码必须由客户使用专用密码输入设备输入，只能输入到终端画面的客户密码输入域里，密码输入时屏幕上显示“*”代替密码值。［]
第九十二条 客户连续累计输错卡、折等凭证密码达3次，密码自动锁定，需客户本人凭账户对应的实名证件或正确密码前往通存通取的任一邮政储蓄网点办理密码解锁定手续。在申请解除密码锁定时，如果客户输入的密码是正确的，应为客户立即开通账户，如果客户输入的密码仍不正确，应请客户办理密码挂失。
第四节 长期不动户管理
第九十三条 长期不动户的确定
（一）活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税，下同）超过2年的。
（二）定活两便、通知存款账户自起息日起满3年未发生业务的。
（三）存单式整存整取定期储蓄账户：未约定转存的，到期后3年未发生业务的。
（四）其他定期存款到期后逾期3年未发生业务的。
（五）一本通、一卡通下各账户执行相应储种的规定。
第九十四条 每年12月25日，将符合长期不动户确定条件的账户选定为长期不动户，并在账户状态中设置“不动户”标志，日终不再处理。转为长期不动户的账户在转成“动户”前，不计息、不结息。
第九十五条 每年12月30日，对活期账户余额在10元（含）以下、其他储种账户余额在100元（含）以下的长期不动户做结转收入处理。
第九十六条 对列入长期不动户的账户，县（市）局应定期备份账户户名、身份证号、账号/卡号、账户余额、存款种类、开户日期、开户局号等信息。对已结转收入的长期不动户账户，县（市）局应打印各机构长期不动户清户交易列表，妥善保管以备查。
第九十七条 长期不动户的存款账户再在柜台办理交易时，需经支局长授权后办理。交易完成后，取消账户状态中“不动户”标志，重新计算自转为“不动户”日至交易日的利息和利息税。
第五节 大额交易规定
第九十八条 同一账户取款、转账金额在10万元（含）至50万元（不含）之间的，须经综合柜员或支局长授权，金额在50万元（含）以上的，须经支局长授权；存款金额在10万（含）至20万元（不含）之间的，须经综合柜员或支局长授权；存款金额在20万元（含）以上的，须经支局长授权。
第九十九条 授权柜员应在原始交易凭单上加盖名章。开立10万元（含）以上存单
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的，授权柜员还应在存单上加盖名章。［]
第一百条 客户从存款账户一次性提取现金一定金额以上的，应请取款人至少提前一天向储蓄网点预约，以便网点准备现金。各省可根据实际情况确定此金额，但不得高于20万元（含）。客户大额预约可以在营业网点或通过电话办理。
第一百零一条 大额预约的地域范围与相应储种的通存通取范围一致。异地取款预约金额不得高于异地取款限额。无密户只能在开户局预约。
大额预约应在计算机系统中进行登记。
第一百零二条 客户只能在约定日期、预约取款的网点办理大额预约后的支取，当日未取款则预约失效，客户必须重新办理预约。
第一百零三条 在跨县（市）异地取款时（直辖市在跨本直辖市异地取款时），凭活期储蓄存折或凭卡在窗口或ATM等渠道取款，每日每户累计最高限额为20万元(含)。用急付款方式为客户办理异地取款，凭存折每户限额为5万元(含)，凭卡每户限额为1万元(含)。
第一百零四条 客户从各种渠道办理转账业务，每日每户累计最高转出100万元
（含）。客户在ATM上办理转账业务，每日每户累计最高转出10万元（含）。跨行转账每日每户累计最高转出10万元（含）。
第一百零五条 大额交易按人民银行规定执行大额现金存取登记和报备制度。无论本异地，客户一日一次性从账户提取5万元(不含)以上的，应提供账户所有人的实名证件进行登记，如果是委托他人代取的，还应提供代取人的实名证件。一日一次性存款20万元（含）以上的，应提供办理人的实名证件进行登记。
第一百零六条 办理单笔转账金额在5万元（不含）以上的现金到账户和账户间转账业务，客户应提供本人有效身份证件进行登记。账户间转账业务如果是委托他人代理的，还应提交转出账户所有人身份证件。
第一百零七条 一定金额以上的交易应现场授权。各省应根据实际情况确定此金额。
第六节 存取款免填单
第一百零八条 邮政储蓄存取款免填单是指邮政储蓄客户凭存折或绿卡在邮政储蓄营业网点办理存取款业务时，无须填写存取款凭单，只需出示相关的折、卡，并告知普通柜员存取款金额、由普通柜员打印凭单，客户核对打印内容并签名确认。
第一百零九条 提供存取款免填单服务的网点必须配备有视频安防监控装置，网点柜员具有较高的业务素质。
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第一百一十条 存取款免填单只适用于客户持存折、绿卡办理的存取款业务。(]开户、转账、挂失以及存取款金额在一定限额以上的业务，客户须按规定填写相关凭单。各省可根据实际情况自行规定可以办理免填单业务的交易限额。
第一百一十一条 实行免填单的业务，客户仍可自填存取款凭单办理业务。
第一百一十二条 实行存取款免填单的网点须加强复核，控制风险。客户办理业务时，普通柜员应主动询问，对客户口述的业务种类和金额，普通柜员应认真核对，确保客户口述内容与机印记录、实际现金一致。交易凭单交客户签名确认时，需提醒客户核对业务种类和金额。取款业务处理完毕将现金交客户时，需提醒客户核点现金。
第七节 批量业务管理
第一百一十三条 批量业务是指以一定文件格式处理多个账户的开户、续存或支取等交易。
第一百一十四条 省局、县（市）局和网点可以办理批量业务。其中省局、县（市）局办理批量业务时，不得发生现金的收付。
第一百一十五条 批量开户交易只能在邮政储蓄机构办理，批存、批扣等其他批量业务可在非邮政储蓄机构办理。
第一百一十六条 邮政储蓄机构为集团客户办理批量业务时，应事先与集团客户签订协议。具体办理各种批量业务时，应填写批量业务申请书。
第一百一十七条 一般情况下，一个批量开户文件对应使用一种凭证，卡折合一户的开户可同时申请存折和绿卡。
第一百一十八条 批量开户可为第三方集团客户及邮政储蓄机构批量开立一个或多个个人结算账户、活期储蓄账户、定活两便账户、整存整取账户、一本通、一卡通等。一个批量开户文件只能开立一种账户。
第一百一十九条 个人结算账户和活期储蓄账户批量开户时，开户起存金额可以为零，其余账户种类起存金额同该储种规定。
第一百二十条 批量开户成功后，普通柜员可批量领取凭证。批量领取凭证可以一次录入一个凭证号、打印一张凭证，也可以一次录入凭证起止号，按顺序打印多张凭证。中途可暂停打印，然后续打。
第一百二十一条 批量发卡业务可为集团客户已开立的一个或多个个人结算账户批量发放绿卡。
第一百二十二条 省局、县（市）局可指定网点办理批量开户业务，被指定网点负
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责发放相关凭证。(）
第一百二十三条 集团客户负责提供需要批量开户的个人信息，普通柜员审核单位提供的信息无误后，批量开户。办理批量开户时，网点普通柜员需经综合柜员授权。批量业务处理完毕后打印“中国邮政储蓄通用凭证”。批量开户完成后，网点柜员在将凭证交至集团客户联系人时应请接收人在“日间批量领卡清单”或相关明细清单上签字确认。
第一百二十四条 批量交易成功后可以查询打印成功、不成功交易处理结果和明细。如与实际不一致时，可以通过支局长授权进行批量取消、冲正等交易。
第一百二十五条 批量总控资料查询可对实时批量、非实时批量的总控资料进行查询。
第八节 存款的继承
第一百二十六条 存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向本人住所地、经常居住地或储蓄机构所在地的公证机构(未设公证机关的地方向县、市人民法院，下同)申请办理继承权证明书，邮政储蓄机构凭以办理过户或支付手续。该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处。邮政储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。
第一百二十七条 存款人被宣告死亡（以下所称“死亡”包括自然死亡和被宣告死亡）后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向公证机构申请办理继承权证明书，邮政储蓄机构凭人民法院宣告存款人死亡判决书（以下所称“死亡证明”包括死亡证明和宣告死亡判决书）和继承权证明书办理过户或支付手续。该项存款的继承权发生争执时，处理方法同上。被撤销死亡宣告的存款人要求返还存款时，由合法继承人与其自行协商解决。
第一百二十八条 存款人被人民法院宣告失踪，其财产代管人要求支取被宣告失踪人存款或申请邮政储蓄机构从被宣告失踪人存款中支付失踪人所欠税款、债务和应付的其他费用的，邮政储蓄机构不得直接支付，只能应有权机关的要求按本制度“冻结、扣划”一节协助扣划的有关规定办理。
第一百二十九条 存款人已死亡，但存款凭证持有人没有向邮政储蓄机构申明遗产继承过程，也没有持法院判决书，直接到邮政储蓄机构支取或转存存款人生前的存款，邮政储蓄机构都视为正常支取或转存，事后而引起的存款继承争执，邮政储蓄机构不负责任。存款人被宣告失踪的情况类同。
第一百三十条 在国外的华侨或港澳台同胞等在国内邮政储蓄机构的存款，原存款人
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死亡，其合法继承人在国内者，凭原存款人的死亡证明向公证机构申请办理继承权证明书，邮政储蓄机构凭以办理存款的过户或支付手续。（]
第一百三十一条 继承人在国外者，可凭原存款人的死亡证明和经我国驻该国使、领馆认证的亲属证明，向我国公证机构申请办理继承权证明书，邮政储蓄机构凭以办理存款的过户或支付手续。
第一百三十二条 存款人死亡后，继承人因身在外地且年龄较大行动不便，不能提供存单（含存折、绿卡，本条下同）时，可以委托他人办理存单挂失手续。继承人委托他人代为办理存单挂失手续时，代理人持有效财产继承证明（原件及复印件）、经公证的继承人授权其办理存单挂失的委托书、继承人与代理人的实名证件（原件及复印件），并按规定提供凭证正式挂失所需相关账户信息，邮政储蓄机构可以予以办理。邮政储蓄机构应审查财产继承证明（原件及复印件）、继承人与代理人的实名证件与挂失委托书的指示相符，留存财产继承证明复印件和挂失委托书原件。
上述挂失手续办理完毕后，继承人委托他人办理代为支取存款的，代理人持挂失申请书、经过公证的继承人授权其办理支取存款的委托书、继承人与代理人的实名证件（原件及复印件）以及挂失取款所需提供的相关存款内容，邮政储蓄机构可以予以办理。邮政储蓄机构应审查挂失申请书、存款支取委托书、继承人与代理人的实名证件、取款凭证的内容一致，留存存款支取委托书原件和实名证件复印件。
第三部分 业务规定
第一章 基本业务
第一节 基本规定
第一百三十三条 邮政储蓄业务的开办、停办按照《邮政金融业务准入管理办法（试行）》（国邮[号）有关规定执行。
第一百三十四条 储蓄存款基本种类包括定期、活期、定活两便、通知存款等。 第一百三十五条 储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息，按照税务机关规定的税率代扣代缴储蓄存款利息所得个人所得税。
第一百三十六条 邮政储蓄重要凭证（包括有价单证和重要空白凭证）的管理，按照《中国邮政储蓄会计制度》有关规定执行。
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第一百三十七条 预留密码的活期存款账户可在全国邮政储蓄任一联网网点通存通取，可在省内任一联网网点办理清户。［）
第一百三十八条 除活期存款外的其他储种预留密码的可在省内任一联网网点通存通取（含清户和部分提前支取）。
第一百三十九条 邮政储蓄全国异地交易（含异地存款、取款、转账等交易）窗口营业时间同本地交易窗口营业时间。其他交易渠道可24小时办理本异地交易。
第一百四十条 不需出示身份证件、只需密码、印鉴和/或凭证办理的业务，若密码、印鉴和/或凭证正确，均视为客户本人办理。如为代理人代办业务时，代理人在签名确认处签代理人姓名（可注明“代”字样）或签账户所有人姓名均为有效。
需要出示身份证件的业务，如为代理人代办业务时，代理人应将代理人证件类型及号码填写清楚（代理开户、大额取款等业务还需填写账户所有人的证件类型及号码），并在签名确认处签代理人姓名，注明“代”字样。
第一百四十一条 交给客户的存折/单，在规定位置必须加盖邮政储蓄专用日戳。当地监管部门另有规定的，可加盖业务公章。
第一百四十二条 存折、存单等存款凭证的凭证印刷号是核对交易真实性的重要号码。办理有关交易时普通柜员要按照规定输入凭证印刷号与主机核对。
第一百四十三条 普通柜员应按规定检验存折/单、卡等凭证的真伪。在窗口凭存折的本地5万元(不含)以上的大额取款和异地5000元（不含）以上的取款，必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单。此限额以下是否必须检验，由各省自定。大额取款应同时检查存折/单账号、印刷号等有无挖补、涂改痕迹。
第一百四十四条 普通柜员对需要在存折/单等业务凭证上打印或填写的内容要仔细核对、检查。因故需要手工进行填写的，应按规定使用钢笔或碳素笔，用蓝色或黑色墨水，禁止使用圆珠笔或铅笔，字迹要工整，在右侧加盖名章。
第一百四十五条 系统中可完整输入40位字符长的户名（即20个汉字或40个英文字母），若客户户名字符长度超出了存折/单户名打印栏长度，由普通柜员在存折/单空白处手工填写完整户名，加盖名章。
第一百四十六条 若客户户名所使用的汉字在计算机字库中不存在，则输入“*”号，然后在存折/单上“*”号旁手工填写该字，加盖名章。换折时应注意在新存折上“*”号旁作相同处理。
第一百四十七条 客户凭存折在跨省异地办理活期存、取款、转账业务，普通柜员
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须在存折附页手工记录相关内容，加盖名章。[）
第一百四十八条 普通柜员办理完存、取款、转账等交易后，必须打印客户回执，并将回执交予客户。
第一百四十九条 计算机系统中已有的各类登记簿，应在办理业务时在计算机系统中进行登记，或由系统自动进行登记，原则上不再设立手工登记簿。确需以手工方式登记以达到明确责任、证明交接事项等的登记簿，设立手工登记簿。
第一百五十条 外籍居民申请享受利息所得税税收协定待遇，必须提供《外籍居民个人储蓄存款利息所得享受避免双重征税协定待遇申请表》(以下简称《申请表》)，或提供居民国税务主管当局签发的居民身份证明。外籍居民个人填报的《申请表》或提供的居民身份证明自首次提交之日起3年内有效。
第一百五十一条 客户办理支票类存款交易时普通柜员需先办理“支票预处理”手续，邮政储蓄机构开具“中国邮政储蓄收取支票临时收据”一式两联，一联交客户，一联连同客户交来的支票合并留存，日终上交。待支票入账后，通知客户前来办理相应手续。
第二节 活期存款
第一百五十二条 个人活期存款账户开户起存金额为一元。开户后可随时存取，取款后账户的留存金额可为零。
第一百五十三条 邮政储蓄机构在客户开立活期存款账户后应为客户签发活期存折或邮政储蓄绿卡，客户凭存折、卡办理交易。
第一百五十四条 活期存款账户按签发存款凭证方式可分为单折户、单卡户和卡折合一户。存折和绿卡都是该账户办理存取款交易的凭证。
第一百五十五条 活期存款按季结息，每季末月的20日为结息日，按结息日挂牌活期利率计息。扣除利息税后的利息次日并入本金起息。未到结息日清户时，按清户日挂牌公告的活期利率计息到清户前一日止。
第一百五十六条 活期存款账户正常清户时，客户应交回活期存折或邮政储蓄绿卡。活期存款账户为卡折合一户时，须同时缴回绿卡与活期存折。
第一百五十七条 客户清户或换折交回活期存折时，客户若有需要，可以当场打印交易明细。各省也可将存折内页交客户收执留存，邮政储蓄机构仅将旧存折封面（包括盖有日戳或业务公章的封二）收回保存，在回收的存折封二应加盖“存折内页由储户本人保存”戳记，并请客户在戳记的空白处签字确认。
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第一百五十八条 签订中间业务协议的活期存款账户清户前，须撤销中间业务协议。[）
第三节 定期储蓄
第一百五十九条 定期储蓄包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定额定期等种类。
第一百六十条 整存整取五十元起存，存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年，本金一次存入，到期支取本息。
第一百六十一条 整存整取、零存整取、定额定期、整存零取提前支取和整存整取的部分提前支取，客户须提供本人实名证件，代理人还需同时提供账户所有人实名证件和代理人实名证件。
第一百六十二条 整存整取（包括转存后）可多次（至多5次）办理部分提前支取。部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元。剩余部分资金按开户局重新生成新账号，起息日为原起息日。
第一百六十三条 整存整取存款到期后可进行转存。转存金额为本金加扣税后利息，存款期限为转存前整存整取存款期限，转存利率为转存日人民银行公布的整存整取利率。
第一百六十四条 各省可选择是否对所有整存整取存款提供自动转存服务。客户可选择是否使用约定转存服务。自动转存服务指不需客户约定，在该笔存款到期后，连同本息一并按同档次同存期自动转存。约定转存服务指客户在开户时选择到期转存，在该笔存款到期后，连同本息一并按同档次同存期自动转存。
第一百六十五条 整存整取开户时选择约定转存的应在存单上增加打印约定转存标志。
第一百六十六条 整存整取约定转存和自动转存均不限定转存次数。
第一百六十七条 整存整取约定转存的，转存期未满，客户支取，视同提前支取，客户应出示本人实名证件。整存整取自动转存的，转存期未满，客户支取，视同逾期支取，不核对客户实名证件。
第一百六十八条 整存整取保值储蓄是指储蓄存款到期时，存款人所得的收益小于存款期间物价上涨幅度，由中国人民银行给予一定保值补贴的优惠利率的长期存款。
第一百六十九条 保值储蓄根据到期日公布的当月保值贴补率，计算保值贴息。 第一百七十条 单笔存款在10万元（含）以上的，使用“中国邮政整存整取定期储
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蓄特种存单”。（]特种存单的金额上限由国家邮政局邮政储汇局统一规定。存款金额超过上限的，需分笔开户。
第一百七十一条 零存整取五元起存，存期分一年、三年、五年，每月存入金额固定。中途如有漏存，应在次月补存时，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约。违约后存入的部分按活期计息。
第一百七十二条 定额定期存单有一百元、二百元、五百元、一千元等多种面额。存期