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说退款，我申请了退款但是卖家一直未处理，淘宝客服也没有介入也不能解决，怎么维权？
在淘宝上买的东西卖家没有发货，说，我申请了退款但是卖家一直未处理，淘宝客服也没有介入也不能解决，现在也联系不上卖家了。怎么维权？
提问者：wl0481***时间： 20:53:24地点：5个回答
消费投诉：根据《法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。案情复杂或对此有疑问的，建议你电询律师以便详细分析，必要时委托律师介入维权以避免损失。
你好，可以向消协投诉或向法院起诉。
可以搜集证据通过诉讼途径解决维权
您好，您可以及时向消协投诉的！
您好，您可以及时向消协投诉
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回答：您好，借款不应提前扣除利息
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梁静飞律师
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气疯了，要求退款，淘宝介入处理的结果居然是直接把钱打给了卖家
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气疯了，要求退款，淘宝介入处理的结果居然是直接把钱打给了卖家
气死了，在网上买了个柜子，收到后发现是烂的，跟卖家要求退款，卖家同意了，但是运费要我自己承担，我不同意，于是卖家说那就让淘宝来处理吧，我说好，然后就要求淘宝介入处理，谁知道淘宝介入处理的结果，居然是把钱直接打给了卖家！！！我真的很无语，现在跟卖家说退款，卖家根本不理我了！！！
打电话给淘宝，淘宝客服也是一副没办法的态度，说什么我收快递时自己没验收清楚，所以风险都在买家这边，没办法支持买家退款了！！请问现在收快递时，有几个是把包装拆开了才让快递走的？何况柜子包装那么严实？
我现在该怎么办，两边都投诉无门，我要个破柜子有什么用呢，诅咒淘宝，诅咒淘宝卖家sunnylife28！！！
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我买了一个冰箱，收货冰箱门是坏的！全是坑，还有掉漆！联系卖家说给我发个新的冰箱门、！等新冰箱门到了，才看见冰箱质量有问题，我与卖家沟通退货，商家告诉我要我付退货邮费，包装费，追究快递的责任，第一我不知道你发的冰箱是不是好的、为什么我去投诉快递！发冰箱一般走的是物流，因运费问题发的快递！冰箱有磕碰，质量问题阿！申请小二介入，给我审判！结果先行垫付邮费，三日内给予退换退货邮费，我垫付后，打淘宝客服、人家说要收货后才可以退邮费，我又等到卖家收货、淘宝小二电话，又让我申诉一次，明明已经有了投诉结果还让我继续申诉，卖家的申诉结果是邮费由买家承担，我的申诉是商家收到退货三日内，给予退换！我很纳闷！还有2-4的工作日等待结果！一定要维权，我准备打12315！一定要卖家一个说法，太欺负人了！商家态度积极恶劣、淘宝评判，一人一个说法！我很无奈…引用18楼只想要好房的发言:买家越简单，卖家越简单合理要求，卖家不会拒绝~学习一下16楼的做法
在心田上放牧
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你好楼主&我和你一样&请问你最后是最后解决的，麻烦告诉我一下，谢谢了，急！
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淘宝投诉电话是多少引用6楼lucyli的发言:打下淘宝的电话投诉下。
梦里花落020
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得瑟的说下，我的退款都是淘宝垫付。只要我申请退货了，钱就回到我账户了。。。因为支付比较多。
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网购产生的纠纷，80%是运费该由承担的问题谈不拢。购物前买个退运险，80%的问题能解决。
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认真的看了一下楼主的发言和后续发言，以及其它人的回复，作为一个淘宝卖家（同时也是买家），说说我的看法：1.快递当面验货再签收是作为收件人的义务所在，如货物有问题，当面拒收；如您签收了，快递就完成工作了，再无责任了。是坏还是少，快递都不管了。变成买家和卖家决斗。2.&本次事件，卖家的要求让您承担退件运费是合理的。说赌气话是没用的，凡事要讲理。因为您无法证明是您收货后还是收货前，柜子就已经破损了。您确实已经签收，卖家已经无法再去找快递索赔。其实卖家是双亏的，他既亏了发货运费，又同时承担了柜子破损的损失，我认为卖家已经做到了他的义务。您需要承担的55元退货运费，可以理解为您自己工作没做到位的小小教训。卖家是跟着您亏更多的，卖家不止亏了55元。3.&您申请“仅退款”的售后是不可能成功的。淘宝平台不支持仅退款申请。一般货物如出现了问题，会要求退或换或修，至于产生的邮费责任，由过错方承担。本次事件，您无法证明卖家是过错方，所以您失败。申请介入是最终的处理方式，轻易不要申请。因为介入的结果是一半一半，对消费者没影响，对卖家店铺会有风险的。这就不是协商解决了，是撕破脸了，我能理解本次事件中卖家为何有段时间不理您。最终他同意您退货，其实这样的卖家还是很优秀的。淘宝也没有站在谁那边，反而我个人认为，偏向消费者会更多些。但是前提是消费者占理。淘宝网购或其它网购，因为买家与卖家不见面，交由快递承运，相当一部分的纠纷，都是收到件发现破损或少了。验收很重要，除非您不当回事，或者件不重要。不然后面纠纷会更大。&&&&我是这样做的：&&&&收件前，遇到是大件、货值高的件、货品容易产生纠纷的件，会提前关注物流进度准备验收，甚至当看到派件员开始派件的时候，会先打个电话告诉他我要当面验，让他不要交给其它同事或者扔了就走。&&&如果是快递员未给收件人签收就走了，这种可以先联系派件员，让他给个说法，如果他不同意，可以打快递公司官服索赔，这是快递员的责任，一般快递员自己会承担。因为不交给收件人验收或不签收，他会被处罚很严重。&&&如果是自己签的，那就会麻烦了，需要第一时间联系派件员以及卖家，让派件员想办法给您提供“外包装完好”的证明，证明是里面少了或坏了，外包装正常。&&然后联系卖家处理。然后听天由命。&&作为卖家，一般我们自己发货会有记录的，包括本店发货过程是全程监控的，如果少件了，一翻监控就能找出问题，并给买家补发。如果是遇上故意搞事的，有监控记录，也能立于不败之地。我在作为卖家时，会经常遇上这些快递问题。能证实是我们自己问题的，我们会立即补发或更换，如果不能证明是我们责任的，我们也会理解买家，能让买家少亏点，就少亏点。毕竟谁的钱都是辛苦得来的。凡事以和为贵，协商解决。遇到毫无道理的要求，我也会毫不客气的拒绝，我的钱也是一天工作18个小时拼来的！
love天空上的云
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我就是淘宝卖家，如果是天猫的话，一般免责比较多。淘宝的话，介入一般淘宝都是偏向买家的，很少偏向卖家的，所以我一般不介入。我主张有事好商量，如果买家态度好，是我产品的问题，都是我承担运费。如果买家因为自己有点理就很不得了，言辞过分，即使是我的问题，我也不会有好的服务，按照淘宝程序，该怎么样就怎么样。你可以不喜欢，但不要一上来就说质量差，骗人，黑心，也要看看你自己付了多少钱。卖家也需要被尊重，都好好说一般都不会这么麻烦的
刑警803队长
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你可以申请售后啊！引用楼主的发言:气死了，在网上买了个柜子，收到后发现是烂的，跟卖家要求退款，卖家同意了，但是运费要我自己承担，我不同意，于是卖家说那就让淘宝来处理吧，我说好，然后就要求淘宝介入处理，谁知道淘宝介入处理的结果，居然是把钱直接打给了卖家！！！我真的很无语，现在跟卖家说退款，卖家根本不理我了！！！打电话给淘宝，淘宝客服也是一副没办法的态度，说什么我收快递时自己没验收清楚，所以风险都在买家这边，没办法支持买家退款了！！请问现在收快递时，有几个是把包装拆开了才让快递走的？何况柜子包装那么严实？我现在该怎么办，两边都投诉无门，我要个破柜子有什么用呢，诅咒淘宝，诅咒淘宝卖家sunnylife28！！！
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淘宝买东西退货太麻烦了。我现在选京东和唯品会，原因就是如果不满意，退货方便。
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我现在购物会看卖家是否买了运费险
布丁家的多米
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遇到过两次要退款的情况，不过就算淘宝介入也是支持我的，还有以前在淘宝上一些海外代购买过粉底液结果用了发现是假货，钱都给卖家半个月了，后面还是退给我了，个人觉得淘宝交易重要是看举证，合理的要求淘宝是支持买家的
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淘宝介入太慢，要不断重复举证，很烦。
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如果级别够，可申请极速退款，不同级别退款额度不同，前提是选定7天无理由退货，根本不用卖家同意，淘宝自动给退货地址，退货快递单号一录入就直接退款了。
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淘小儿有问题,&我也见过.
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我是淘店铺卖家也是买家，我8月10日23:23分在一间淘宝店铺买了两件毛呢大衣，两件是不同的同事叫我帮她买的，卖家的旺旺是:闯闯精品:露露。我有一件要退货，本以为大家同行，我把我同事身高体重，同事说要2xxL。之后发给卖家我要什么码合穿，卖家说XL合穿还宽松的，最后拍下了，收到货了今天试一下没办法穿入，要求退款，卖家很久不理人，后来我再问，终于回复了，叫我减运费，我说当时问你了合穿我才拍下的，现在穿不入去退货叫我减运费，后来我再看看尺码，没有我要的2xxL。卖家乱指你买。我同时买了两件不同地址，第一件邮费是5元拍下第二件邮费10我不说。当时问卖家身高体重和他叫你拍XL合穿的记录全部删除了，淘宝介入叫我出邮费。我也是一个淘宝店铺卖家，不要看评论，现实多数排名或者多销量的都是互刷。我的店铺开网店2013年到现在都没互刷过。几年了才一五心，别人退货我立刻同意。所以我在这里写这些让各位在淘宝网买东西的看看。买东西不看评论，不看级别，看看好评都是自己和自己说的，晒给买家看。引用101楼盛鑫水暖的发言:当中必有隐情。一般淘宝都是支持买家的，我只能说活该。肯定有过分的要求了。现在傻眼了吧。引用14楼楼主的发言:我怕给了他差评后，他更不会给我退货了，我现在只希望赶紧把柜子退回去，运费我来承担也好，但是卖家收到钱了压根不理我了，淘宝小二就是跟卖家都是一伙的！！
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卖家发货的运费不是人家丢的？你以为发货是免费的？引用27楼楼主的发言:事情处理好了，最后卖家还是同意了退货，但是运费我自己承担，运费花了55退回去了，哎，无缘无故丢了55块钱，真够冤的。。
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当中必有隐情。一般淘宝都是支持买家的，我只能说活该。肯定有过分的要求了。现在傻眼了吧。引用14楼楼主的发言:我怕给了他差评后，他更不会给我退货了，我现在只希望赶紧把柜子退回去，运费我来承担也好，但是卖家收到钱了压根不理我了，淘宝小二就是跟卖家都是一伙的！！
失意的老鼠
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应该是淘宝小二手挫点错了这事难办啊现在。引用楼主的发言:我点击退款了，一收到货我就申请退款，卖家也同意退货的，但是就退货运费上未达成一致，所以卖家拒绝了，说让我要求淘宝介入处理，于是我就要求淘宝介入，谁知道处理的结果居然是把钱直接打给了卖家，都不经过买家的同意，现在状态是交易成功，&#160;有遇到这种情况的同学吗？？我现在该怎么办？？
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你在商场里买了鞋，穿了，脚破了，可以去要医药费和退货吗？不给你打出来就是惯得你引用53楼7788900的发言:今天中午刚刚发生的事情，我买了一双鞋子，把我的脚都磨破了，没良心的商家不给退钱不说，还嫌我穿了他的破鞋，擦，，服了，，不穿怎么知道问题啊，我也是太笨了，还相信那个什么淘宝小二，，妈蛋的，，他俩就是一家的那，直接钱没了，，还生了一肚子的火气，大众评审也是鸡毛玩意，，居然还说什么风凉话，真是世风日下啊，唉，，，淘宝个坑爹货，，贱死了
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为什么有的淘宝店不支持极速退款，淘宝为什么有时候是极速退款有时候不是，天猫超市有急速退款吗。
为什么有的淘宝店不支持极速退款，淘宝为什么有时候是极速退款有时候不是，天猫超市有急速退款吗。为什么我现在享受不了极速退款？极速退款不成功怎样归还退款？享优惠小编为您解答关于极速退款服务的常见疑问：
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2、极速退款发起后可以取消吗？极速退款发起后只有在商家操作拒绝后，买家在PC端的退款页面才有&取消退款&的功能。买家点击取消退款，跳到支付宝页面，将天猫垫付的钱款归还后，就会取消退款成功（退款状态还是显示为：退款成功），订单状态变成交易关闭。
3、极速退款订单拒绝后，退款去自动归还吗？商家拒绝退款之后，需要买家点此操作&撤销退款&，买家操作归还极速退款的钱款给天猫。
4、我的极速退款授信额度是多少？您可以登录【天猫APP--我--会员中心--会员服务--极速退款】或【手机淘宝--我的淘宝--会员中心--极速退款】查看您的极速退款授信额度。普通会员授信额度：0-5000不等超级会员授信额度：不等APASS会员授信额度：10000元当前可用额度=授信额度-占用额度占用额度：是指享受极速退款时，天猫垫付给您的这部分退款金额，在退款还未结束前，会占用您的授信额度。
5、什么是极速退款特权？极速退款是为信誉评级为&极好&或&优秀&且无催缴未还款记录的会员提供的退款退货流程的专享特权，享有极速退款资格的会员，与卖家达成退款协议后，如果你的货款在授信额度内，只要将货物退回并提交退货物流单号，就会立即得到货款。
6、天猫超市支持极速退款吗？极速退款是指天猫针对高级会员用户的订单涉及退款时，天猫会代替卖家优先将钱款退还给买家，天猫超市的交易支持极速退款，具体的事宜建议您咨询天猫热线。
7、如何归还淘宝垫付钱款？一般天猫会给您发送一个催缴链接和还款通知，您在规定的时间内还款即可。您可通过两种方式进行还款：1）您可通过登陆电脑端支付宝，点击【交易记录】在订单记录中查找催缴订单进行付款即可。2）登陆手机端支付宝，点击【账单】，在订单记录中查找催缴订单进行付款即可。3）通过淘宝网首页-【卖家中心】-【站内信】查看消息提醒，找到催缴链接。复制链接打开后进行还款即可。
8、申请售后维权，还可以享受极速退款吗？极速退款只能是符合条件的用户在售中退款的时候才享有的特权，售后退款无法享受。
9、为什么我没有享受到天猫极速退款服务？极速退款适用于信誉评级为&极好&或&优秀&且无催缴未还款记录的会员。存在以下情况无法使用极速退款服务：1）天猫售后订单、先试后买、申请赔付、申请退货邮费、分阶段、天猫国际等交易类型暂不参加极速退款；2）订单使用红包、天猫购物券（其中购物券部分类目支持，具体以订单为准）、集分宝、点券、天猫分期将无法享受极速退款；3）买家支付宝未认证无法享受极速退款；4）买家使用重复单号（一年内有其他人使用过该单号）、简单单号（11111等）无法享受极速退款；5）有极速退款催缴未还款的不享受（包括催缴中和催缴失败）；如出现违约、诈骗等违背诚信原则的行为，情节严重的，将永远无法使用该特权。天猫无忧购是2016年度天猫基于消费者购物时的服务诉求而推出的解决方案。包含&送装无忧、退换无忧、售后无忧&三大服务模块。平台联合商家、菜鸟网络、自营服务商、服务商等服务生态体系各方力量，为消费者带来一系列购物服务保障，打消由于送装问题、退货问题给消费者在网购上带来的后顾之忧。让消费者来天猫购物实现大胆买、无忧购。&天猫无忧购&已将原有服务升至2.0版，上门取退的服务范围覆盖了全平台99%以上的品类，大到家装重货、小到服装配饰都可以一键呼叫快递员上门取退。天猫无忧购上门取退覆盖城市除原有的北京、上海、广洲、深圳、杭州、南京六大城市之外，还在继续延展。天猫无忧购还为高诚信消费者开了&小灶&，诚信等级满足一定指标的消费者如有7天无理由退换货申请，可以无需商家同意，真正实现&0秒响应&。下面就由享优惠小编为您介绍关于天猫无忧购的常见问答：
1、天猫无忧购有哪些售后服务？天猫无忧购售后服务有：家装三年质保、手机碎屏无忧、电器延保。
2、天猫无忧购送装服务有哪些？天猫无忧购家装专享送货入户和预约安装服务，电器专享预约配送、预约安装和送货入户服务。
3、怎样使用极速退货服务？服务流程：申请极速退货（申请"七天无理由退换货"0秒响应）&预约上门取件时间&快递员上门取件&极速退款。预约后2小时专人上门取件，若购买运费险，则运费险理赔款可抵扣上门取件首重费用（仅限在线支付）。用户覆盖： 信誉评级为&良好&、&优秀&、&极好&的用户商品覆盖：女装、男装、运动户外、箱包、服饰配件、内衣、男女鞋、美妆、家具、建材、母婴类目下的商家城市覆盖：现开放30城，北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、苏州、无锡、宁波、成都、重庆、天津、西安、武汉、长沙、郑州、 福州、厦门、泉州、青岛、沈阳、东莞、佛山、温州、金华、济南、大连、石家庄、南昌、合肥。
4、哪些商品享受只换不修服务？您在挑选商品时，如果选择含有&只换不修&服务的商品，那么在您下单购买并付款完成后，所购商品即可享受商家提供的&只换不修&服务。商品覆盖：小家电（如：厨房电器、生活电器、个人护理）及3C数码商品（如：数码配件、移动存储）类目下的商家商品
5、天猫无忧购服务确认码是什么？有什么用？当您使用天猫无忧购家装送货入户、家装预约安装时，需要和送货安装师傅预约送货入户和安装时间，当送货和安装完成后，需要向送货安装师傅出示服务验证码，师傅使用送货安装师傅在喵师傅APP上进行核销。
6、天猫无忧购退换有哪些服务？天猫无忧购专享生鲜坏单包退、美妆过敏无忧、母婴红屁屁无忧、彩妆/食品/母婴破损无忧、服装30天质保、隐形眼镜护眼无忧、极速退货、手机免举证退换、电器30天无忧退、电器只换不修。
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我在淘宝网对卖家申请售后服务，后来淘宝小二介入，售后成功！可是却没能收到退款，怎么办？
江苏－苏州&07-02 08:46&&悬赏 10&&发布者:汤宋明 & 回答:(4)
日，我在淘宝网购买了一件虚拟物品，价值800元。当时，我看到他的店家好评率很高，同时卖家说的话让人看不出疑点，我就购买了！卖家要求先确认收货，在发货！我看不出疑点，就相信了他。可是，我一确认收货后，就再也联系不上他，也没有收到货。于是我申请售后服务，今天售后服务成功。可是，淘宝客服说了，卖家保障金只有1000元，如果在我之前已经有买家申诉的话，那我就没几率能拿到这笔退款。现在，卖家联系不上，淘宝无法赔偿，又索要不到卖家的信息。我该怎么办？800块啊
问题补充：
！目前，就是说，这个卖家已经被冻结！店铺也找不到了！
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可以起诉卖家
我没有卖家的资料，如何起诉？
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可以起诉淘宝和卖家。
怎么起诉？
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可以报警。。
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