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小小快递柜背后的生态大生意
从最后一公里“物品交付”变成最先一公里“用户交互”，结合快递柜这个流量入口获取用户信息，使之变成用户资源，为电商为品牌导流。
　　创业一年、即将展开的B轮融资估值已达30亿元；覆盖全国1.2万社区、2000多名兼职小管家、连接2200多万平台用户；每天通过&快递柜&与在线平台发生50多万条本地生活的服务数据，一年累计处理包裹数达5000多万个&&借助海客的小微创客平台，创业一年半，化身为小微主的原&体制内&海尔人张翼，交出了一份满意的答卷。
　　从行业痛点到抢入契机
　　张翼于2004年加入海尔，在未成为小微主之前，他主要负责整个云南地区的海尔服务，有着十多年服务相关工作经验。一年半前，张翼与另外两名海尔服务及营销团队的负责人发起&日日顺乐家快递柜小微&，同时吸引行业创客及技术创客精英抢入，共同创业。2015年4月，日日顺乐家快递柜小微正式注册为独立公司&青岛日日顺乐家物联科技有限公司&。
　　目前，通过海尔小微平台的招募，快递柜小微快速成长为一个200多人的团队，主要承接海尔服务向社区服务拓展的战略，目标是做中国领先的社区生活服务平台。
　　在张翼看来，最初创立日日顺乐家快递柜小微，主要是希望用海尔优秀的服务基因改变现有社区服务普遍落后于用户需求的水平。可是在具体做的过程中，他却发现整个用户行为习惯的培养、用户交互频次才是制约行业成长的大问题。而在分析了众多社区服务平台的现状后，社区快递末端投递的不良体验问题尤受用户诟病，行业痛点一目了然。
　　问题一：快递员投递效率低。随着电商行业的高速发展，日益递增的快递数量与社区的包裹产生矛盾。如用户不在家无法实时接收，快递员投递不出又大大降低了。
　　问题二：社区安全隐患。快递在社区的流动性导致社区的安全性降低，除了小区内的行车安全问题以外，更可能致使有些非快递人员冒充快递员进入。同时，社区内很多时候是老人或者家庭主妇和孩子独自在家，收件存在很大的风险。
　　问题三：物业公司会产生额外的劳动成本及风险。物业公司代收会产生大量的额外工作，丢件的事件也时有发生，拒存快递又会导致小区居民的不满&&
　　张翼灵机一动：何不利用在小区集中设立快递柜来有效解决用户痛点？而且，基于用户的高频取件的行为，快递柜看起来也将是一个具有较好黏度的服务结点；再进一步设想，在搭建起社区末端物流收发的平台上，还可以将快递柜与社区、用户之间进行一个很好的连接。
　　就这样，一个旨在解决末端的社区物流、社区快递痛点问题的创业点子诞生了。很快，张翼带领小微团队做出了第一批原型机，核心卖点是智能快递柜24小时自助收发功能，用户可实现自主取件，一来提高了取件的安全性和便捷性，二来也帮助了快递公司提高派单效率（可以给周边快递公司提效大约70%左右，即原来一天一个快递员仅可以派50个件，有了快递柜将能够派100个）；而对于社区物业来说，也避免了因代收快件引发纠纷的问题，可谓一举三得。
　　很快，日日顺乐家小微通过快递柜，又探索出了其他与用户、攸关方共赢增值的模式（图1）。
　　工具创业背后是人的信任
　　最初，张翼并没有意识到快递柜项目是典型的&工具性创业&：通过柜子的连接，让快递员、用户以及社区服务商都能获得最佳体验，接下来则是在工具场景的使用过程中如何跟海尔的社区服务平台发生更多交集。
　　要实现上述二步走，&小管家&是绕不开的关键角色。为了区隔同样瞄准以免费收取快件为流量入口的社区O2O型创业企业，快递柜小微制订的差异化路径是：利用数千个海尔已有的服务商网络和数万名服务工程师资源，以&小管家众包+社群&的机制，建立以诚信为基础、以社群为基本单元、使各攸关方实现共创共赢的社区服务平台。
　　从&最后的一公里&转向&最先一公里&快递柜通过服务获取用户信息，把用户变成资源的商业逻辑，正在迅速发生改变。张翼意识到，基于与用户之间建立的信任关系，团队不仅可以入户营销，还可以把用户导流到线上。从最后一公里&物品交付&变成最先一公里&用户交互&，结合快递柜这个流量入口获取用户信息，使之变成用户资源，为电商为品牌导流。结合这一思路，目前，快递柜小微已对琴牌奶粉，古井贡酒等多个品牌进行了精准的交互导流。
　　比如，社区服务做好之后快递柜可以联合农场，从直供变专供，通过互联网+农业电子商务联盟的形式，将优质农副产品从农场直达用户餐桌，解决了因交通、信息等问题产生的农业丰产不丰收的痛点。而不久前的多次尝试也证明了这一想法的落地可能性&&日日顺乐家相继创造了10天卖出10吨五常大米、2天时间为一个果农卖出7吨苹果、5个小时卖出10吨橙子的纪录。
　　值得一提的是，平台上的每一款农特产品都是从用户需求调研而来，针对交互出的用户需求反向打通供应链，以定制预约、包销专供的形式使之形成有效的订单式农业生产模式。
　　关键节点是小管家快递柜小微之所以能够快递延伸社区便民服务，主要得益于遍布日日顺乐家遍布各个社区的小管家。
　　&小管家现在依托的是海尔的网络资源。他们原本是海尔家电工程师，本身在社区中的定位就是服务周边，一方面给柜子巡检，用户使用柜子有什么问题都可以找小管家；另一方面也顺便提供家电服务、清洗保养、维修养护等服务。未来，基于信任关系，小管家们甚至可以在社群当中扮演优质产品末端推荐的角色，并且通过成交量获得额外收益。&张翼说，随着平台上线后不断增加业务，小管家将成为社区网络的关键节点，从原来的家电服务者，慢慢成为社区中的综合服务者。&现在我们一万社区只有二千多个小管家，未来希望每个社区都有一个小管家。&
　　由于小管家秉诚的是海尔人&真诚到永远&的服务宗旨，也兼具一定的技能基础，在经过专业培训、考试，合格后小管家就会获得社区服务上岗证。对于一些专业性不强的服务内容（通马桶、换灯泡等），小管家就可以直接接单。对于一些专业性很强的（开锁、喷漆、家具保养）服务，则需要整合其他资源到日日顺乐家的平台，经认证后上岗。
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热门排行榜【盘点】国内十大智能快递柜品牌
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【盘点】国内十大智能快递柜品牌
近日，四川省某小区的速递易快递柜开始收费了，而且还是“双向收费”，快递员和取件人都要交钱——根据使用的柜子大小不同，速递易要向快递员收取每个快件0.4元、0.5元、0.6元不等的费用；而超过存放时限的，取件人也要被收取存包费。由此，速递易成为了快递柜家族中，第一个敢“双向收费”的企业。
声音：关于收费 观点在打架
　　(1)业主质问：占了我地，还想收我钱？
　　存也要钱，取也要钱，过夜也要钱！广大业主对此的看法是：
　　——“快递柜建在小区，占用了我们业主的公共资源，为什么还要向我们业主收费呢？”
　　——“不是说好了送到用户手里吗？为什么快递员没有经过我的同意，就统统放进了快递柜？”
　　——“不在家时，快件放在快递柜里确实很方便，但为什么我明明在家，也不送上门，还得自己下楼去取？”
　　——“既然智能快递柜是政府推进的民生工程，那就应该统一管理。如果免费，就都免费；如果收费，就都应该按照统一标准收费。”
　　(2)快递哥纠结：即使收费也得用
　　与此同时，快递小哥也有话要说：
　　——“每个月，光交给速递易的费用就得100-200元，公司不给解决这部分费用……”
　　——“送一个快递能赚到1元钱，快递柜才花费几毛钱，其实还有的赚。”
　　——“相较而言，使用快递柜可以节省送件时间，提高工作效率，避免罚款，所以收费也得用！”
　　(3)速递易回应：收费完全合理！
　　至于为何要收费，速递易副总经理李其骏表示：
　　——“目前建设一个快递柜需要投入成本3-4万元，实行双向收费是收回成本的需要。”
　　——“向取件人超时收费，是为了让用户及时取走包裹，提高快递柜使用率。”
　　——“快递员使用快递柜，可以提升派件效率，降低成本，因此向他们收取一定的使用费用，是符合市场规则的。”
　　——“速递易毕竟是一家企业，在其他板块没有足够收益的情况下，收取这个费用是合理的！”
　　(4)业内人士说：新生事物有待规范
　　对于收费问题，业内人士也发表了自己的看法：
　　——温州市商务局电商处处长邓世成：“快递柜是一个新生事物，目前国家还没有相应的法规，所以其运营管理都处在摸索阶段，作为市场主体，速递易有收费自主权。”
　　——温州市快递行业协会会长沙雪荣：“快递柜收费是市场经营行为，也在情理之中。但作为新生事物，由快递柜引发的矛盾问题还有待规范。而规范不是一个行业自律就能做到的，最终还是需要国家出台相应法规来规范。”
　　——快递咨询网首席顾问徐勇：“未来的快递柜市场，需要资金资源做后盾。而速递易没有这种快递和资金资源，总体来讲，还需要进一步整合资源。”
　　盘点：十大品牌 谁受青睐
　　针对速递易快递柜双向收费问题，你能接受吗？
　　事实上，国内智能快递柜生产运营企业还有很多，不止速递易一家，比如，E邮柜、收件宝、丰巢科技等均是免费使用的。
　　下面，就让第一物流全媒体·现代物流报小编为您介绍一下，近几年进军智能快递柜市场的“新玩家”还有谁？
　　NO1：丰巢科技
　　日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五家物流公司联合公告，共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司，研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台——“丰巢”智能快递柜，以解决快递末端难的问题。
　　丰巢科技初期投资金额为5亿元人民币，由顺丰创始人王卫担任董事长，韵达聂腾云、申通陈德军、中通赖海松、普洛斯梅志明任董事，股份比例上：顺丰35%、申通20%、中通20%、韵达20%、普洛斯5%。
　　NO2：1号柜
　　“1号柜”是一家主打社区便民服务及社区电子商务O2O的公司，由赵忠义于2013年12月创办，隶属于深圳市云柜互联网科技有限公司。目前，公司旗下拥有体验式电商管家品牌“1号柜”，集“智能快件柜、智能售货柜、广告柜、样品分发柜、‘1号柜’APP、电子商城”于一体，致力于为广大社区居民提供快递代收、商家样品分发、商家信息精准推送、商城购物等服务。
　　NO3：乐栈
　　“乐栈”智能配送柜是由北京乐栈科技有限公司与格力电器联手研制，于日推出，CEO为汪玉玥。“乐栈”是以智能柜为核心的物流O2O平台，其智能柜具有0至60度智能温控、安全消毒杀菌、报警、多屏广告位展示等功能，并支持公交卡、微信支付、现金银行卡等多种支付手段，通过“智能柜+O2O平台”的方式实现智能配送。
　　据悉，“乐栈”智能配送柜将以平台化方式向所有第三方线下餐饮店、快递公司、商超、生鲜食品、电商平台、外卖O2O平台以及各类社区服务商开放，致力于为商务白领、社区家庭、医院、学校等提供餐饮食品定制化服务。目前，“乐栈”517生活智能服务平台已在北京中关村商务区、CBD商务区、中高档社区投入使用。
　　NO4：鸟箱
　　“鸟箱”是由厦门奕宝互联科技有限公司研发的一款智能快递柜，据其官网信息介绍，厦门奕宝是一家集软硬件研发为一体的高科技信息服务公司，是厦门市第三方社区智能便民系统服务商，公司旨在立足于中国电子商务发展与移动互联网产业发展的大局，致力为校园、精品社区、高端写字楼提供第三方便民服务平台。
　　据了解，截至2014年年底，鸟箱已覆盖厦门50%—60%的社区，数量达到600个。近日，“推进居民小区智能快件箱建设”被列入2015年厦门市委市政府为民办实事项目。接下来，厦门市邮政管理局将进一步细化并提交2015年推进居民小区智能快件箱建设项目的具体目标、措施。
　　NO5：格格货栈
　　“格格货栈”是由南京魔格信息科技有限公司所研发的一款智能快递柜，公司成立于2012年，CEO为郑伟杰。目前，魔格已签约百余家合作的社区便利店及物业公司，并且可以通过“格格货栈”智能快递柜，为客户提供快递代收、水电煤代缴、手机充值、物业缴纳等各类生活服务。
　　同时，魔格正在大力推广其进军社区O2O的首款产品“格格云店”。据悉，“格格云店”围绕社区需求，主要提供居家生活解决方案，比如，支持生鲜蔬果、粮油食品的社区采购，且通过格格云店电商平台下单的货品可以由社区便利店立即配送。此外，小区便利店的顾客也可以通过扫描便利店二维码商品墙及一些优惠促销活动等方法进入“格格云店”社区电商平台下单购物。线上线下的整合，增加了客户黏性，最终实现盈利模式的复制。
　　NO6：日日顺乐家
　　日日顺乐家智能快递柜由海尔旗下日日顺乐家研发，于2014年12月，在全国200座城市同步启动入驻。据日日顺乐家智能快递柜负责人所述，“计划到2015年10月，日日顺乐家智能快递柜将入驻一万个社区，未来三年入驻约8-10万个社区，在三年内完成对全国主要社区的布局。”除了为用户提供快速投放、自助取件服务外，智能快递柜还将为用户提供家电、家政、家居等多种便民服务。
　　NO7：近邻宝
　　“近邻宝”智能快件箱是24小时快递自助服务运营商，于2013年10月发布服务，由中科富创(北京)科技有限公司研发，创始人为中科富创副总经理宋召卫。“近邻宝”是服务于快递业最后100米平台，为个人提供快递代收代发及临时寄存服务，是物业、电商、快递和个人之间的枢纽站。
　　从其官网了解到，“近邻宝”已与北京邮电大学成立联合实验室，进行智能快件箱及后台管理系统研发。目前与其合作的快递公司包括：EMS、百世汇通、中通快递、申通快递、圆通快递、天天快递、优速快递、1号店、韵达快递。
　　NO8：派速魔方
　　“派速魔方”是派速魔方信息科技(北京)有限公司旗下产品，公司于2006年4月成立，2013年12月派速魔方智能快递系统发布，正式投入市场使用。“派速魔方”为快递公司、电商平台、居民小区等提供24小时自助快递一站式服务，目前已在全国华北和西南地区展开自助快递柜点。
　　北京的珠江帝景、丽都壹号、公园5号、华纺易城、西城晶华，重庆阳光水城、观府国际、龙湖U城、恒大名都、富力海洋等多个社区已经安装了派速魔方智能快递柜，同时派速魔方也与顺丰，四通一达等10余家主流快递取得了合作关系，助力社区实现智能化和高端化。
　　NO9：邮宝
　　“邮宝”智能快递柜是由福州友宝电子科技有限公司研发，公司成立于2012年9月，位于福建省国家级高新技术创业园，创始人兼CEO应向阳。公司专注于应用物联网技术解决快递最后一公里问题，主营业务为智能快递终端系统研发、销售及社区综合O2O服务运营。
　　快递员将快件送达指定地点后，将其存入邮宝快递柜中，系统便自动向收件人手机发送一条短信，包括取件地址和密码，收件人在方便时，到柜前输入密码即可取出快件。目前产品已经量产，并陆续开拓了北京、上海、广州、杭州、西安、武汉等市场。
　　NO10：安杰
　　“安杰”智能快递柜是由北京安杰信息科技有限公司研发。公司于2011年由创始人吴方正创立，并于2013年8月正式推出智能快递柜系列产品。据了解，安杰末端自提网络主要包括安杰智能快递柜和安杰自提门店两部分。
　　目前，由安杰自主研发的智能快递柜已经在北京、上海、广州、深圳、沈阳、青岛、郑州等十多个城市投入运营，并与“好想你”等大型连锁品牌建立了安杰自提门店。目前，安杰与韵达、汇通等大型物流快递企业进行合作，并且与中粮我买网、京东商城等电商有着固定合作关系。
　　除此之外，包括京东、苏宁、中国邮政都已推出自己的智能快递柜产品，至于哪家快递柜最受市场青睐，还要您亲自体验一下。(来源：现代物流报；编选：中国电子商务研究中心）
　　据中国电商物流快递网（http://www.100ec.cn/zt/wlkd/）企业数据库监测显示，中国已成为全球第一快递大国，而电商物流衍生出多种业态，并朝着多元化、智能化、开放化、国际化方向发展：（1）快递企业：顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、宅急送、全峰、天天快递、优速快递等；（2）电商做物流：京东、苏宁、亚马逊、唯品会、1号店、国美在线、当当网等；（3）物流大数据：菜鸟网络、丰巢等；（4）众包物流：京东众包、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、我快到、51送、闪送、E快送等；（5）货运O2O：1号货的、云鸟配送、货车帮、罗技物流、蓝犀牛、速派得、运满满、货拉拉、福佑卡车等。
　　延伸阅读：
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中邮速递易的大容量自提柜相比其他传统的快递柜，在外形上有何不同？
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即可获得3次抽奖机会，100%中奖。
中邮速递易的大容量自提柜改变了传统自提柜外形较为单一，需要用户自己去格子口取快递的弊端，不仅如此，大型自提柜比普通快递柜的平面增大了很多，如果在它的外部打上商业广告，肯定会更加显眼。
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