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用户名cnhkyu
阅读：103回复：2
当你发现产品有瑕疵，怎么与客户谈判？附案例
发布于： 15:13
关于产品有瑕疵的谈判，可以从两方面入手准备分享材料哦
一是成单前，二是收款后发货前！
为什么这个谈判只有两方面啊，客户收货后发现产品有瑕疵呢？是否也要考虑怎样谈判的呀？
哈哈，这就是我队友可爱之处，有话敢说！同样，也是我可爱之处，让队友有话可说！
我告诉她说：你补充，我实在欣慰，我又不是完人，认知有限，但当你发现有更全面的建议时，我们的培训就更有意义了。
相互分享，取长补短
分享了四个案例
利比亚一老客户，确认订单时，非得要我帮她找一款不是我司常规产品
我多次求助采购，终于说找到货了
把这好消息通知客户，定金随后就来
如此爽快的付款，让我沉醉在被信任的感觉里
打单，备货，跟踪，所有工作有条不紊地进行
当仓库管理员知我说，客户的货基本备好，但有一款产品表面已经氧化，你看下怎么跟客户谈判吧
接到通知，我有点震惊
款已收，货都快要发了，才告诉我产品有问题，可怎么办才好？
内心着急，我很快冷静下来
这款产品，我多次推托没货，但是客户不依不挠
最后找来，竟然是个瑕疵品
我迅速整理思路，拍完照片，与老板沟通底价
找机会向客户摊牌
我把图片发去给客户，坦诚地跟客户道歉
你的订单，我们已备好货，但是这款产品，表面有点氧化了（如图），你看是否能接受。
为了消除他的疑虑，我加了一句
只是表面不太美观，产品的工艺，质量，材料都是没有问题的，只是摆放的时间久了一点，表面有点氧化。
我焦急着等他回复，降价的台词早已了然心中
没想到客户竟只回一句，no problems,please send!
收定金后，产品有问题，并不可怕，可怕的是说服不了自己，去坦诚的沟通！
另一赞比亚客户
这是一个先给钱再确认订单的老客户
从他给钱到最后确认订单，战线太长，很多已经确认有货的产品，库存也变化了好几轮
当我发现那款产品有问题后，我直接跟客户说
作为一个注重质量与对客户负责的供应商
有一款产品恐怕不能给你发货了
客户立马回复：什么原因呢？
产品表面已经氧化了，随后附上图片
客户查看后说如果没有质量问题，我是可以接受的，但既然产品美观欠缺，你给我申请折扣吧
有了第一次成功处理瑕疵产品的经验
对于客户想要的折扣，我早已准备
最后成功打折销售
基于对此客户的了解，我的策略是欲擒故纵,我心里很清楚客户非常想要这款产品的
他询价时，我已告知客户，这款产品已经没有库存，你若需要，我可从其他客户订单暂时调与你
客户对此举动非常认可
后来知道产品有瑕疵，我也不卑不亢地跟他谈，越是那种你可拿可不拿的态度，客户越是想要拿
还有一叙利亚的客户
第一次合作，也是收款后出货前，发现了其中一款产品有问题
当我把图片发给客户时
告诉他这一款产品有点小问题，是否继续发货？
客户只看图片就回复我，不需要了
我也就从了客户，直接取消
我之所以没有再多的解释是因为我清楚与客户缘分还浅
1.这是与客户的第一次合作，他满意是最重要的
2.与客户语言交流不是特别通畅，靠翻译存活
3.我明显感觉到客户对此产品的需求不是特别强烈
我的态度是，千万别想方设法去推销你瑕疵的产品
只需要客观的，如实的把瑕疵的情况告诉客户
选择权归他
那你现在回想客户反馈的问题，你知道怎么回复了吗？
1.我会分析告诉问题的原因
2.继续了解他市场销售该产品的状态
3.把解决问题的方案告知客户
4.与客户确认下次合作如何配合
前三个案例，都是收款后才发现产品有瑕疵
因为在出货前与客户坦诚，牢牢把握好谈判的主动权
我认为，瑕疵产品谈判与售后谈判大同小异
不管是哪一种情况下发现产品瑕疵
首先跟客户讲清楚，货的具体情况，瑕疵到什么程度，是否影响使用，影响销售，分析造成瑕疵的原因
拍照确认，向公司拿瑕疵价，可划重点
如果客户愿意正价接受，当然最好；如果不愿意接受，可以建议折价销售，或者是等价替换别的人产；取消订单，是下下策。
产品出问题，千万不要害怕，更不能包瞒。坦诚之后，不仅掌握了谈判的主动权，还保存了客户，保存的公司，保存了自己的信誉。
瑕疵产品谈判，态度一定要谦卑，待把问题搞清楚后，提出解决问题的方案。需要承担的责任，千万不能推脱，否则你会因小失大的。
毅冰在《产品出现问题的”诚实“与隐瞒》里说过：
我们要弄明白，如果产品出了问题，这个问题在哪里？客人能否轻易发现？如果没有发现，使用的最大危害是什么？
一旦公司损失了，我做为业务员，自然也不好过。订单赔了，奖金也飞了，甚至客人一怒之下就此跑了，我的前期努力和时间精力全部白废，相信也不是自己想要看到的。
因此，业务员的个人形象更加重要。公司做错事情，但是跟客户打交道的是我，客户会怎么看？会觉得我说这是谁谁谁的责任，就把我撇清么？不会的，损失的是自己的信誉，就是我的个人利益的一部分。
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外贸本科生
用户名cnabdt
发布于： 16:35
谢谢分享~~~
欢迎加入外贸交流群~~~
用户名cnitlx
发布于： 10:52
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Powered by木桃木李企业店的答复：
定位不同，淘宝的流量来源于零售用户。阿里的流量来源主要是批发进货以及供应商用户。
看贵公司的经营战略吧，工厂直接做零售也有成功的案例。至于哪个平台号，是没有可比性的。
回答：共&7&条
泊头康顺环保的答复：
淘宝针对的是个人 而阿里针对的商家 主要是批发 &视情况而定
tarkmm的答复：
看你自己做什么
众裕鞋材的答复：
针对的群体不一样，淘宝针对个人，阿里针对商家，一个是零售，一个是批发，看你自己想要做的是哪方面的客户
白念平8的答复：
淘宝的流量肯定是比较多的，淘宝主要针对零售，阿里针对的是批发。看贵公司的定位吧，有条件其实都可以做啊
jfs0222的答复：
两个都好，不同行业不同热度，有能力两个都做。
美人瑜运动产品的答复：
有能力两个一起做可以全面了解客人
玉林市凯顺贸易有限公司的答复：
两个平台是不一样的，所针对的人群不一样的阿里巴巴需要刷流量吗？30个成功案例告诉你答案！_用户_新浪博客
阿里巴巴需要刷流量吗？30个成功案例告诉你答案！
前言：随着各大电商平台的数据流量和用户数量激增，不少人都察觉到了这个商机；因此越来越多的商家也都入驻了阿里巴巴！凡是进平台，必然少不了做销量，想要做销量，肯定得做流量，优质的流量才能安全的去做销量。
最近有不少的人问我怎么去刷阿里巴巴流量和京东流量，其实软件的话我就不介绍了，也不建议大家用软件去做，因为那个流量都比较劣质，秒进秒出的，做起来基本没权重，有一些甚至会被平台过滤。下面我就跟大家分享一些比较靠谱的工作室或者平台吧!
第一家：推他她
&★★★★★
这个工作室有专门针对阿里巴巴的流量，之所以优先推荐这个工作室，是因为这个工作室专业，让人省心，基本提供一个链接，告诉他们要做多少流量就完事了。其他的基本不用操心！最重要的是，他们做的流量都是比较优质的流量，配合的做销量的话，效果好很多。
第二家：萌猪科技
&★★★★☆
这个工作室也有阿里巴巴和京东的流量，价格方面也不算贵，服务也是比较好的，深更半夜找他们也会有客服回应，售后是做的挺不错的，我在他们这里做过淘宝流量，感觉挺不错。客服专业水平挺高，有很多运营知识都是他们教的！
第三家：淘推科技
&★★★★☆
这个工作室主要是做拼多多流量的，不过他们也有很多平台的流量，包括阿里巴巴的访客京东的访客，他们的的优势访客是浏览时间比较长，浏览的页数比较多，也算是比较优质的流量了。服务方面也是响应挺快的，解决一个问题就几分钟，服务方面的体验挺不错。
当然还有其他的工作室或者平台了，这里就不一一介绍了，这三个基本够用了，分享再多也是浪费时间。
建议大家不要去使用那些软件刷，做出的流量比较劣质不说，而且往往控制不住数据，搞得数据混乱，而且那些软件也不好设置，一般人折腾不来，把专业的事情交给专业的人做，是最有效率的!
好了，今天就先分享到这里，希望能帮助到你；如果有什么不懂的或有流量需求，直接联系他们在线客服就行！
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为什么阿里巴巴怎么只有成功的案例却从来没有失败的经验教训
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80后，90后在阿里巴巴创业成功的例子有哪些？
&&&&阿里巴巴是很好的创业平台，无法一一列举，不胜其数。淘宝店铺生意红火的是，诚信通名列前茅者是，十大网商是、比比皆是。&&&&没有谁去统计这些数据，而且成功也没有标准的。你说阿里巴巴成功了吗？很成功！但马云说阿里巴巴至少要101岁才算真正的成功。不要看别人成功不成功，自己成功最重要。看别人的成功自己是没有用的。
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