移动的增值业务退订后怎么还扣费？代收费是怎么回事？_百度知道
移动的增值业务退订后怎么还扣费？代收费是怎么回事？
请哪位大神可以给我解释下我这移动的扣费是怎么回事，我咨询过10086人工服务，不过他解释说是我自己点播的，可是这个手机是我母亲用的，增值业务什么的我都给她退了，她除了打电话发短...
请哪位大神可以给我解释下我这移动的扣费是怎么回事，我咨询过10086人工服务，不过他解释说是我自己点播的，可是这个手机是我母亲用的，增值业务什么的我都给她退了，她除了打电话发短信，什么也没动过，谁能给我解释下并且寻求解决方法？
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我之前就那样然后我吧手机刷机了 又换了张卡
过了几天又代收费 增值业务费收起来了
你被移动坑了
他们帮着代收费有提成的
不会放着钱不赚的
换手机换卡吧
用联通的吧
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未订购增值业务 为何还被隐蔽扣费？
联通南昌分公司客服：前机主订购，“系统未做清除”
省通信管理局介入调查 将根据调查结果依法处罚
中国江西网讯（本报记者 童梦宁）“6月初，我办了一个联通4G本地套餐手机号码，专门用于上网。我从未用该号码拨打过任何电话，更未订购其他增值业务，可临近月底时，我预存的话费中被莫名扣了5元‘联通在信’费用。”6月28日，南昌市民晓晨（化名）向本报反映他遭遇的手机隐蔽扣费一事，心里满是疑惑。
他说，10010客服就此回复“既然没订购，可申请取消”，而就运营商在机主未订购增值业务，且未与机主有过任何沟通或告知的情况下，为何堂而皇之收取服务费等相关疑问，联通客服始终回避。
据了解，“联通在信”是中国联通基于短消息平台的一项信息订阅和点播增值业务。记者了解到，近年来，联通用户因“联通在信”被订购而被隐蔽扣费的现象并非个案。在相关论坛、贴吧、微博等社交平台，频频可见一些省内外联通用户吐槽，称自己或中老年亲友的手机号总是莫名其妙被植入“联通在信”业务，并被额外扣费。
消费账单无法让人理解
面对记者采访，晓晨登陆联通网上营业厅，打开其手机尾号为1358的个人账户页面，查询到6月1日至28日期间，他的实时话费为10元，含4G本地套餐费5元、“联通在信”-信息费5元；6月20日22:43订购/使用“联通在信”，使用时长0秒，费用为5元。而当晓晨与联通客服电话交涉后，发现“免费体验”增加了一栏，显示6月23日9:37订购/使用“联通在信”，使用时长1秒，费用为0元，但“SP名称”一栏注明该项业务为“全网取消”。
晓晨表示，他使用该手机号不到一个月，若他真的于6月20日晚订购了“联通在信”业务，为何使用时长是0秒而根本未使用过呢？6月23日上午“联通在信”既然已被“全网取消”，仅为“免费体验”，而截至6月28日，他的账单为何仍被扣了5元“联通在信”信息费？就这些疑问，当前的消费明细账单均无法让人理解。
客服称为“系统问题”
6月28日下午，记者拨打10010，想需进一步了解晓晨所遭遇的隐蔽扣费原因。6月29日、30日，工号两位客服先后回复记者。
据她们介绍，尾数1358的手机号码是晓晨于6月5日新开通的，而该号码此前的机主曾订购“联通在信”业务，去年3月份注销时，“系统未做清除”处理，导致新机主晓晨被延续订购该业务，并被收费。日前，客服已为晓晨取消了该项服务，并申请将“多收”的5元费用退还。当晓晨要求联通正式说明原因并道歉时，遭到联通方面断然拒绝。
记者提出疑问，前机主“遗留”的“联通在信”业务到底是其自愿订购还是被订购的？是否有相关订购凭证？“系统未做清除”是否导致所有新机主“被订购”？9118客服说，订购凭证系个人隐私，客服部门拒绝提供。就其他问题，她表示将反馈相关部门，由对口部门予以解答。但截至7月1日晚发稿，记者一直未得到联通方面的解答，晓晨手机被隐蔽扣掉的5元“联通在信”费用依然没有退还。
中老年用户易中招
在众多网民吐槽“联通在信”违规收费的信息中，记者注意到，中老年用户总被隐蔽扣费“中招”。九江籍网友“冰小浩LOVE”在百度贴吧发帖反映，他去年回乡过年时，年逾七旬的奶奶告诉他，她使用尾数3109的九江联通号码因“欠费”被停机数月。他通过奶奶最近5个月的话费详单查询，发现连续4个月被额外扣了“联通在信”费用。客服就此解释，其奶奶主动发短信给1066开头的号码，订购了“联通在信”业务。而事实上他奶奶日常中只是以接听电话为主，根本不懂发短信功能，且所使用的老年手机信息发件箱显示为0。
众所周知，消费者享有知情权和自主选择权，运营商有详细向用户解释拟购买商品或服务的情况的义务，并由用户最终决定是否购买，且有权拒绝强制交易或变相强制交易。早在2006年9月，工信部曾发布《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》，要求通讯运营企业对用户申请定制包月类信息服务，必须事先请求用户确认，未经用户确认反馈，视为定制不成立，且不得向用户收费。
江西红阳光律师亊务所律师李小龙认为，作为提供通讯服务的运营商，与客户建立的是一种通讯服务合同民事法律关系，双方法律地位是平等的。根据《消费者权益保护法》《合同法》规定，运营商如未取得客户同意，擅自收取或代为收取费用是违约行为，对没有接受服务的客户收取费用更是违法行为，客户有权要求运营商返还并依法赔偿损失。
记者调查“联通在信”业务隐蔽扣费现象，引起了省通信管理局的重视。6月29日，该部门相关负责人表示，该局已着手调查，将根据调查结果，严格依法依规处罚。
(责任编辑: 六六 )天极网用户登录
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谁偷了你的话费？如何退订移动运营商业务Yesky天极新闻 06:00
　　《焦点访谈》节目日前曝光了关于牡丹江移动和吉林联通乱扣用户增值业务费用问题。据央视《焦点访谈》节目报道，黑龙江省牡丹江市的中国移动用户曹先生最近几个月被动订阅了阅读包、视频包、娱乐包、之类的增值业务，被扣费用上千元。
　　随后，中国移动当晚也通过微博表示愿意接受媒体监督，绝不容忍任何损害消费者权益的行为，已经责成黑龙江移动即刻成立调查组，对媒体报道的情况进行认真细致核查，并将根据调查结果严肃处理。工信部表示，将进一步规范电信市场秩序，加强监督检查，严厉惩治损害群众利益的违法违规行为，切实维护电信用户合法权益。
　　看来央视的影响力就是大，中国移动这么快就做出了反应。那么这种是个别地区的个别现象么？我们就不得而知了。而天哥关心的，则是自己的号，有没有被这么折腾过。好在天哥平时办理业务比较注意，通过查询并没有出现什么问题。为此天哥也给各位详细的整理了一份关于中国移动和中国联通两大运营商，在线业务查询和办理的教程，与各位分享，看完之后赶紧自己去查一查都。
　　【移动用户请看】
　　首先登陆中国移动官方网站：www.10086.com
　　在网页最上方选择您的所在地区，因为不同地区的套餐和收费情况是不一样的。在选择完地区之后，点击网页上方的登陆按钮。这时会提示用户输入手机号和网站密码。
　　这里有几种不同登陆方式，用户可以使用手机号登陆或者用户名登陆。输入密码页面也可以选择网站密码和随机密码两种登陆方式。选择网站密码需手动输入你之前设置好的密码，如果没有设置请输入默认密码。选择随机密码，然后点击“获取随机密码”按钮，手机会收到一条短信，将短信中的密码输入进去即可登陆。
　　这其中的网站密码比较关键，之前在焦点访谈中也提到了，很多用户因为不知道或者不修改该密码，造成部分无良工作人员冒充登陆办理业务。这个密码天哥还是建议大家尽快进行修改，不要使用默认密码。
　　登陆之后首先会看到一些关于您手机号的基础信息，例如余额和积分等，这些大概看一下就好，不是重点。
　　账单查询
　　点击“网上营业厅”按钮中的“账单查询”按钮，即可显示出最近几个月关于您号码情况的详细信息。
　　费用信息
　　在这一栏中，我们会看到您所选择月份的基本消费情况。如果这其中的“增值业务费”一栏出现扣费了的话，那您就需要注意了。
　　费用明细
　　费用明细一栏中，会为您较为详细的列出您所选月份的消费情况，也就是对上面“费用信息”一栏的详细展示。在正常情况下，一般只会在“套餐及固定费”“套餐外通信费”“套餐外上网费”“套餐外短信/彩信费”几项出现费用。同样，如果在“增值业务费”一栏出现有消费，您就需要注意了。
　　详单查询
　　点击“网上营业厅”按钮中的“详单查询”按钮，即可查询您所选月份的具体扣费情况，包括套餐扣费时间，通话详单，上网流量详单以及短信详单。这其中会非常详细的显示出您的每一次通话和短信情况，包括起始时间，通信地点，通信方式，时常和扣费情况。另外，在增值业务详单一览，理论上也是不应该出现扣费情况的。
　　统一查询退订
　　如果您发现了有莫名其妙的扣费，可以在点击页面左侧“业务办理”中的“统一查询退订”按钮，进行业务退订。这里会显示你已经订购的增值业务，和资费情况。如果资费显示是0.0元/月，您可以不用理睬，如果有扣费业务，则可以点击右侧的退订按钮进行退订。
　　客服密码业务
　　点击业务办理下的“客服密码业务，即可对客服密码进行相应修改。
分页导航1.移动用户请看2.
（作者：赵斌责任编辑：赵斌）
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“增值业务”是您基本通信需求的业务之外的满足您需求的业务，如来电显示、呼叫转移、呼叫等待等业务，您可以发送短信免费查询已开通的增值业务，如需取消，请回复业务前对应序号即可。【中国移动】CMCC的全称为“China Mobile Communications Corporation” ，为中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于日成立，是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。【如何查询】在百度中搜索自己手机运营商的网上营业厅然后打开。然后选择登陆要查询业务手机号码。填写手机号码等信息，登录模式可以选择【短信登录】，也可以选择【服务密码】登录。输入验证码，点击登录。登录进去后，在【快捷通道】下方选择【统一查询退订】。在“本人已阅读并同意上述规定”前打勾，点击【确定】。然后就可以看到你办理什么业务，什么时候开通，资费多少。如果有不想要的业务，那么就直接点击【退订】，然后点击【确定】。
您好，\“增值业务”是您基本通信需求的业务之外的满足您需求的业务，如来电显示、呼叫转移、呼叫等待等业务，您可以发送短信免费查询已开通的增值业务，如需取消，请回复业务前对应序号即可。希望以上内容能够帮助到您，感谢您的关注与支持！
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贡献币0 &妈米4880 &经验值3609 &在线时间1538小时&注册时间&帖子2968&阅读权限100&积分5147&精华0&UID620594&
胡妞妞妈妈
宝宝生日&积分5147&
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本帖最后由 jmzhaow@cd 于
10:45 编辑
& && &&&刚才，10086电话我，退回扣得“移动迪斯尼双月徽章”费用，可是我要求双倍返还没有满足，没有精力墨迹了，就答应返还我的15元算了。
& && & 昨天，中午发现收到2短信，其一是关于我点播了迪斯尼徽章业务，费用15元/次，其二是要我1h内回复，不需要可以处理。可是我看到短信已经过去2个多小时了。猜想可能是早上宝宝玩我手机点到了某个东西。开始我想扣了就扣了吧，虽然这个东西有什么用都不知道。可是过了一会儿，我不舒服了，没有经过我二次短信确认就扣款，凭什么啊。于是电话10086，投诉。首先客服关于这个业务的用法不知所云，没懂。接着他的说法是一次扣取，点了就扣。是我这边点了才扣的，而且1h内可取消的。总之这个是没有问题的扣费。我怒了，说没经过二次确认就是违反消费者保护条例，我要向工信部投诉。客服心平气和的说他已记录我的意见，会处理给回复的。
& && & 挂掉电话，我直接打开工信部投诉网站，如实填写相关内容。
& && & 现在钱已返回我手机。
& && &&&以前也遇到过没有2次短信确认的扣费，在与移动投诉无效后，投诉工信部，完美解决了。工信部还是相当给力的，据说上了那个投诉，会对相应的电信服务商有影响的。
& && &&&最后附上工信部投诉网址
贡献币0 &妈米2336 &经验值1996 &在线时间165小时&注册时间&帖子542&阅读权限100&积分2161&精华0&UID667369&
宝宝生日&积分2161&
垄断行业是这样的，乱扣费，我们要不被动接受，要嘛就费劲的投诉
贡献币0 &妈米8724 &经验值7064 &在线时间623小时&注册时间&帖子2390&阅读权限100&积分7687&精华0&UID2859351&
宝宝生日&积分7687&
我以前也遇到过一次，我是什么都没操作，半夜三更睡觉的时候被扣了13元，第二天才发现，不过打了移动的电话投诉以后很快就返还了。
贡献币0 &妈米9448 &经验值9212 &在线时间871小时&注册时间&帖子2062&阅读权限100&积分10083&精华0&UID6201823&
宝宝生日&积分10083&
我以前读书的时候，也是，经常都可以发现被扣了两三块的情况，打了好多次，都双倍返回了钱，后来移动那边说直接把我的号码保护起来。我在想，哪些没发现的不是都被白扣了。现在没那个精力了
&对头，我认识一个做增值业务的，他们黑得很，以前大家都懵的时候，那阵子他们就乱扣费，把别人电话完为止。
现在透明度高些了才稍微好一点。&
贡献币0 &妈米913 &经验值395 &在线时间151小时&注册时间&帖子82&阅读权限80&积分545&精华0&UID5981913&
宝宝生日&积分545&
支持支持，移动黑啊
说下我遇到的事嘛，更神奇
06年还是07年的时候有次无意发现我的话单头多了晓都不晓得的增值服务，每个月多出10几元，本来也没在意，后来有同事说移动的SP乱整，然后帮我投诉，先10086嘴硬，转来转切的意思就是没问题，后来同事说工信部的啥子啥子规定（我也不懂，他在行），然后10086才改口气，联系SP商，让他们来给我处理这个事
接下来SP的人还是比较紧张了撒，“调查”几天的结果说是我自己短信申请了业务，我奇了，然后他们发了几大篇所谓我“申请”业务的短信内容给我。我又研究几天，都些啥哦，全是我跟朋友之间发的短信，再质问SP
哈哈，奇迹发生了，SP说某条短信就是申请短信：一条我跟在上海的朋友发的短信，短信里面中有一个英文字母，而这个字母就是申请他们业务的代码
我谢你！太神奇了，在这个神奇的国度！我跟朋友之间的私人短信，居然成了申请业务的代码。敢情我们每个人的私人短信内容都随时被SP监控，一旦发现有某个或某几个英文字母，就“自动”申请了业务。
后来SP商说是他们的失误，主动提出赔偿收取的业务资费
同事坚持他们要双倍返还，他们说要研究
再后来我出差，这事也就忘了
贡献币0 &妈米4242 &经验值3667 &在线时间195小时&注册时间&帖子737&阅读权限100&积分3862&精华0&UID6195206&
宝宝生日&积分3862&
移动黑暗是出了名的，可是居然也有点凶了嘛。。。。。
一人扣一两元，那该多扣好多钱哦
当然，不可能我们随时随地的查自己的帐单嘛
真是纠结。。。。
贡献币0 &妈米1964 &经验值1730 &在线时间263小时&注册时间&帖子986&阅读权限100&积分1993&精华0&UID3719351&
宝宝生日&积分1993&
关键是我都不晓得他们乱扣我钱没得。。。杂个才晓得哦。要是每次多扣个10来块自己也没在意也注意不到啊。。。
贡献币0 &妈米11221 &经验值9149 &在线时间670小时&注册时间&帖子1853&阅读权限100&积分9819&精华0&UID4445256&
小儿叫清清
宝宝生日&积分9819&
我LG上了移动的黑名单
就是一个移动号他不用了就扔了
没有去停机
然后移动就一直算月租滞纳金
到现在不晓得有好几千
那么多钱都可以买两个好手机了
贡献币0 &妈米2769 &经验值2235 &在线时间189小时&注册时间&帖子440&阅读权限100&积分2423&精华0&UID6117615&
宝宝生日&积分2423&
我要回过两次。都是偷偷摸摸的扣我的，气死人了。
贡献币0 &妈米338 &经验值235 &在线时间23小时&注册时间&帖子45&阅读权限50&积分258&精华0&UID6202298&
宝宝生日&积分258&
记号一个，最喜欢差这种架了
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