热门搜索：
&gt & 如何挑选一个好的店铺位置?选择优质店铺的比较标准有哪些
在现实生活中开一家实体店铺最关键的是店面位置的选址问题。给店铺挑选一个黄金地段不仅可以是房屋升值，更重要的是可以为你的店铺带来源源不断的访客流量。因而，服装如何挑选一个好的店面位置便是一个关键。那么到底哪些方面是决定店面位置好坏的关键要素呢?如何挑选一个好的店铺位置呢?今天富贵车皮具就为大家讲解一下如何选择一个好店面：商铺的投资价应该从商铺所在区域人口构成、交通状况、治理团队以及未来规划状况来综合比较，来决定选择哪一种。1。 比人口构成不管是新铺还是二手商铺，决定其成败的首要要素是当地的花费者。因而在选择商铺的时候，一定要对当地的花费者购成进行对比。普通说来，如果当地人口导入数量大，而且多为花费能力较强的白领构成，经济学常识通知我们，人们的花费水平会与收入成正比，因而区域内将会容纳更多的中高端商品专卖店，从而促使区域内租金水平的上升。如何比人口构成呢?其实有个很简单的方法，即比较周边楼盘密度，以及楼盘的品德。普通状况下，楼盘密度大，而且多为知名开发商，意味着人口数量大，而且采购人群也多为收入较高的群体。2。 比交通状况交通便捷程度，在很大程度上决定人流到达的数量。普通而言，不管是繁华的城市中心肠段，抑或是新晋社区商业“新贵”，无不具备交通便捷特点。因而不管是新铺，还是二手商铺，如果交通状况不甚理想，也表明未来的成长空间不会很大。当然，需求留意的是，不能选择靠近快速交通干道的商铺，此类商铺虽然具备交通便捷程度高的特点，但人流却无从汇集，无法带来人气。3。 比经营团队商铺之于经营团队，犹如石料之于能工巧匠。一个有丰盛治理经验的商业经营团队操盘，可以在极短时间内盘活一个商业项目，店铺装修并使其拥有很高的人气。比较经营团队，可以采纳人力资源部门在面试求职者时所惯常采纳的办法——行为面试法，即通过治理团队以往的行为来预测他们未来的行为。在行为面试法中，最常用的几个问题是“过去做过什么”、“怎样做”和“取得什么结果”，那么投资者也可以借鉴这种方式来考察经营团队过去治理过哪些项目，是怎样治理的，取得效果如何。通过这样的对比，普通会对治理团队的经营能力有个大概的知道。4。 比规划前景此外，对于区域内的规划前景，也应该进行综合比较。对比而言，人口数量趋于稳定的区域，其上升空间显然不及不断完善过程中的区域。还需关注的是规划的变动状况。由于当前城市建造方兴未艾，因而经常会浮现规划调整的情形，这会引起原先为闹市区的地方，由于市政建造而忽然改动了原来的面貌。虽然这种情形不多见，但一旦产生便属于“黑天鹅”事件，对投资者影响巨大，所以必须小心谨慎为是。最终，在店面选址基本确定后，我们还应该考虑能否有一定的停车位置，能不能自足花费群体停车的需求留住高档花费群体。有没有合适的广告位、大气的门头方便广告宣传，促销活动的需求。有没有隔离、遮挡，能不能自足花费群体花费方便的习惯等等问题。豆丁微信公众号
君，已阅读到文档的结尾了呢~~
如何做好门店优质服务,如何做好门店服务,如何做好优质服务,如何做好优质护理服务,如何做好优质服务工作,医院如何做好优质服务,银行如何做好优质服务,如何做好门店销售,微信如何成为优质门店,如何做好门店管理
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
如何做好门店优质服务
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='http://www.docin.com/DocinViewer--144.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口4S店如何打造更优质的客户体验？
文/不仔售后服务的竞争，归根结底是“客户体验”的竞争——4S店与修理厂、快修连锁之间，品牌与非品牌授权的竞争；同城4S店之间，悬挂同一块主机厂品牌，也存在独立单店“客户体验”的竞争。要打造更优质的“客户体验”，最终可以简化成三个字——“好、快、省”。首先来看一下整体的逻辑图：商场犹如战场，将售后服务经营工作比作战场毫不为过。作为汽车售后服务行业的从业者，必须明白一个道理，那就是“精耕细作”，“精耕细作”其中的一项，就是打赢“客户体验”这场仗，在三个战场取得胜利和进步。本文分三章：第一章“好：品质的战场” ，第二章“快：时间的战场” ，第三章“省：价值的战场”。今日起，笔者将会分三篇文章，分别向各位阐述三章的内容。这次先介绍第一章，下面进入正文。“好”是在品质的战场上展开竞争，在讨论如何做好“品质”之前，我们首先要搞清楚一个非常非常重要的概念，什么是售后服务的“好”？我们站在客户的角度，把汽车售后服务分解开来看，无非就是对于保养、机修、钣喷有什么诉求：看到了吗，其实要做到“好”，就这么简单！但是，做到这些就足够了吗？当然不够，因为我们自己认为做到的事情，客户未必意识到。所以，本文的逻辑就是两点：1、我们如何做到（内部管理）；2、如何让客户意识到（对外展示）。前面这段话不多，但是非常重要，在此逻辑基础上，我们分为专业、温暖、担当三个模块，八个子项，向各位做具体阐述。专业如何能够让客户感受到4S店的专业性，简单而言，就是内外兼修——对内做好管理和管控，对外能够向客户秀出来。我们分四个子项分别进行介绍。（箭头的含义代表有支撑作用）1、一次修复率这是一个老生常谈的课题，按照马斯洛需求理论，客户进店开展售后服务，放在第一位的永远是处理好车辆——故障是否排除，作业项目是否齐全。而作为一次修复率的保证，第一位是培训，第二位是考核，第三位是质检。以笔者的经验，到一家店，查看店内的技师内训记录和KPI设计，基本上可以掌握一个店一次修复率的表现了。质检在一个店中的位置非常重要，不管业务量的大小；质检这个岗位必不可少，无论专职还是兼职。工作的好坏，对于客户体验的“一次修复率”有着重要的影响。小结：一切售后工作，“一次修复率”是最基础的，也是最重要的。2、专用工具设备每个销售服务店，涉及到很多维修或者检测作业，都需要用到专用工具，而且每家店都配备了很多。那么这些专用工具在店内扮演的角色是什么呢？笔者认为，有以下两点：①专用工具使用方面举个最简单的例子，很多车型都布置了机油的放油螺栓，厂家的要求是必须使用力矩扳手拧放油螺栓，避免过松导致漏油，或者过紧导致滑丝。但很多店的作业人员为了图方便，直接使用普通的扳手作业，店内的管理人员基本上对这种状态也是睁一只眼闭一只眼，要不就是本身也不懂。插播个小故事，笔者就曾经处理过这样一个投诉，销售服务店给客户换机油时，一直不使用力矩扳手，不仅滑丝了，而且将油底壳螺纹口处拧变形，导致放油螺栓根本不可能拧紧，客户当然不认可。结果是该4S店赔付客户一个油底壳，直接导致客户对店内的作业专业性产生了质疑。上图为力矩扳手②专用工具展示方面除了前面举的“力矩扳手”例子，其实店内，尤其是品牌4S店，还有很多专业的检测、作业设备，但基本上都被店内“雪藏”起来了，当做“秘密武器”。“秘密”到客户根本不知道销售服务店还有这样的专业设备，客户也并不了解一个看似简单的检测，其实有很多技术含金量。其实，有必要选择一个代表性的专业工具在店内进行展示，目的是把我们专业的一面秀给客户看——比如电瓶检测仪、MDS电脑检测仪、内窥镜、制动液检测笔、游标卡尺等等。上图仅做参考，建议店里还是拍照片展示，后期美化一下小结：专用工具的介入，让客户了解到，我们对其开展的每一项作业推荐和工作，都是有据可依的。3、服务话术服务话术方面，包括服务顾问、客户顾问和维修技师，凡是涉及到与客户有接触的岗位，都有话术优化的必要。以维修技师为例，与客户共同试车，还原故障的时候，就需要有标准的话术，很多销售服务店会忽略这一点。笔者就曾经见过一家4S店技术总监陪同客户试车，再现故障时，由于试车过程中用语不得体，被半路赶下车。技师的话术在优化时，主要集中于礼貌性和平易化的改造，变成让客户能够理解的内容。更重要的一方面，是让店内的服务顾问（SA）、客户顾问拥有一定的专业素养。在常用备件方面，服务顾问或者客户顾问至少能向客户解释三个问题。以最简单的机油为例：1、为什么定里程或者定周期要更换？2、更换的好处是什么？3、不更换会怎么样？相信各位服务经理回去考一下自店的服务顾问和客户顾问，80%以上的回答不会让管理者满意。最简单、最常用的定里程更换备件尚且如此，其他的常用更换备件呢？我们的SA、客服顾问能够熟练、自然的向客户进行这三个问题的表述吗？还是依然停留在“燃油滤芯4万公里就应该换一个了，我现在帮您下个单吧”这种低级的处理方式上呢？小结：想要做到内修基础，外练实操，就要求销售服务店对内加强培训、管理、考核和演练；对客户实现100%的开口率。4、作业环境作业环境只有两部分：服务接待前台和车间，想要做好只有一条法则，那就是真正落实6S。这部分不用赘述，举几个简单的例子即可说明：前台：桌面到处都是文件，找个单据或者宣传资料都要翻半天，何谈专业性？车间：三不落地做不到位，拆卸下来的轮胎不上轮胎小车，直接平躺着放在地面上；钣金车间车辆横七竖八地停放，何谈专业性？设备：机油收集器用完不归位；工具设备铺一地；风枪用完了不收回去；调漆间的电子秤表面被油漆遮盖，何谈专业性？笔者几乎见过所有店的车间里，都有6S的宣传标语：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，但真正按照这个标准去落实和做到的，有几个？以前有位朋友做过一个假设，如果哪家店有自信带客户参观自店的“调漆间”和“总成修理间”，那么这家店的6S就过关了。下面两种作业环境，高下立判：小结：作业环境之于车主，好比饭店厨房之于食客，核心在于6S，6S的核心在于定制定位。温暖给客户提供温暖的感觉，重点关注两点：人员形象+服务细节。1、人员形象①SA形象：先讲两个小故事：第一则：曾经跟一位4S店老总闲聊，他发了一通感慨——三年前公司招进来一批小女孩，公司认为形象都不错。由于工作需要，两名做销售顾问，两名做服务顾问。三年过去了，这个店的老总感觉两名销售的形象气质越来越好，但售后的却......（你懂得）。第二则：笔者曾共事的另一家4S店，由于业务调整，调了两名销售顾问到售后做服务顾问。调整后，这两名人员的形象发生了很大的变化——女生的着装不考究，男生头发也不是每天都打发胶了。讲完故事，我们来看现象背后的本质。由于服务顾问的特殊工作环境，室内室外都要走动，而且每天步数较多，女同事退下商务着装的高跟鞋，北方的同事套上了大棉服，店内也因为考虑到人性化管理，放松了这方面的要求。但考虑人性，不代表不需要管理。作为4S店的管理者，还是需要对SA的着装、化妆、发型等作出一定要求——男生每天打理头发、清洁面部，女生每天化一点淡妆，洒一点香水等等——这些是对客户的尊重，更是对自己职业、对个人的尊重。而且这一点点改变，一定会给客户不一样的感受。另外店内进行小小的硬件设置，就会有很好的改变。比如，有的店在服务前台设置一块“仪容仪表镜”，SA出入都会经过，也会对自己产生一些激励。②技师形象：技师形象主要看工装，只需干净即可。技师的工装可以旧，但不可以脏。如果技师身上有各种油污，只能说明两点：1、没有及时清洗；2、作业不规范。换位思考一下，如果我们去餐厅吃饭，而且是开放式厨房，大厨的白大褂上一堆油盐酱醋，你有心情下筷子吃菜吗？小结：售后必须对服务人员的形象有要求，聊胜于无！2、服务细节关于服务细节的体现，这里仅以客户休息室为例进行展开，包括硬件环境和服务软包装两部分内容。①硬件环境a、卫生、整洁以前笔者判断店内的干净整洁程度有一个诀窍：看两个卫生间，客户休息室卫生间和车间的卫生间。如果休息室卫生间差，展厅、休息室、前台6S也好不到哪儿去；车间卫生间干净，车间6S也不会差到那儿去。笔者以前曾经工作过的一个集团店，店内安排一名工作很严谨的老同志检查旗下各店的卫生环境。这位老同志到店后，带着白手套，专找边边角角来检查，包括展厅展车的底盘、休息室茶几的下台面、电脑键盘的背面等等，并且用一套打分表严格评价，该集团旗下的4S店在那期间，卫生干净整洁程度达到了前所未有的高度。简而言之，对于卫生、整洁的要求，就8个字：要求明确、持续评价。b、温馨下面两个客户休息室，哪种气氛会让人在里面的感觉更好，相信不用笔者细说，也会高下立判。关于客户休息室，还承担一个很重要的功能，就是对“快：时间的战场”的影响，在第二章中，会拓展做具体介绍说明。②服务软包装关于服务软包装，包括休息室体感温度、茶歇等等都很重要，现在主流品牌都已经关注到这一点，在此不再赘述。笔者要说的是更加细致的，以人为本的客户体验服务包装，要关注不同人群的差异化需求：给吸烟客户提供一个烟嘴，而且使用镊子从烟嘴盒中取出；给年龄稍长的人提供一个腰托；店内用餐时给女性客户提供扎头发的皮筋；给店内小朋友提供一本儿童读物等等。这些，都是赢在软件的表现，并不需要店内投入太多的成本，但会营造良好的客户体验。担当汽车售后服务与传统服务行业（美容、美发、教育等等，不以实物为交易载体的商业行为）不完全相同，但仍然隶属于这个体系内，所以很多特征是相通的。最重要的相通点就是，客户对于服务后的交易产物是不可预知的。比如，当你走进一家从来没去过的理发店，在理发之前，对于理发师将交给你的产品如何并不知晓，有点儿听天由命的意思。不像去买一台手机，挑选完款式，如果没有质量问题、没有拆封就可以交钱走人。理发如此，售后维修也如此，4S店做出的服务承诺，就是给客户吃下一颗定心丸，也是建立自店服务品牌的最核心环节。最后总结一下：品质的战场，最核心的三方面——专业、温暖和担当。而每个环节都有相应的子环节予以支撑，再往下，还有具体每个点的做法。所有提升服务品质的点，都可以从这个层层分解的逻辑去拓展，然后以点为突破口，以点带面，促进整体服务品质的提升。【作者简介】不仔，世界500强汽车企业认证培训师，汽车行业营销专家。曾就职于国内最大的汽车集团公司、世界500强外资汽车公司、知名咨询培训公司等，拥有多年汽车行业营销管理工作经验，长期专注于汽车行业经营改善提升，单店经营分析指导，汽车经销商营销模式和客户关系管理的研究。擅长领域：客户忠诚度策略、服务营销与服务策略、服务技能提升、满意度改善提升方案、数字营销、DMS系统开发、汽车行业建店规划等。分享和发现更多汽车行业的价值，欢迎关注微信公众号：中国汽车经销商（autodealer）
一个月不再弹出【图文】店铺优质服务系列_百度文库
您的浏览器Javascript被禁用，需开启后体验完整功能，
享专业文档下载特权
&赠共享文档下载特权
&100W篇文档免费专享
&每天抽奖多种福利
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
店铺优质服务系列
阅读已结束，下载本文到电脑
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢开珠宝加盟专卖店如何做好优质服务-渠道网
请输入账号密码！
热门搜索：
>&&开珠宝加盟专卖店如何做好优质服务
开珠宝加盟专卖店如何做好优质服务
日 17:38 来源：
现如今珠宝行业的销售情况大好，选择珠宝加盟店的创业者也越来越多。成功经营一家珠宝首饰专卖店需要哪些关键问题，?如何在竞争激烈的市场中得到发展的空间?提供好的优质服务很重要珠宝首饰专卖店应树立优质服务意识,一般情况下，珠宝首饰专卖店成员可以从三个方面来树立自己的优质服务意识：一是明白导购的职责，即站在专卖店的角度来看，导购的职责是做好终端销售，而站在顾客的角度来看，导购的职责是做好顾客服务——只有让顾客满意，销售业绩才能喜人。二是明白顾客是朋友，因为顾客是专卖店火爆销售业绩的源泉。三是懂得服务可以创造价值，因为优质与专业的服务能够吸引更多的顾客和创造更多的销售机会，即一流的服务创造一流的销售业绩。珠宝首饰专卖店销售中应运用标准服务,主要有三项要求：1、检查自己的仪容仪表是否符合规范。2、保持卖场的整洁美观，做好开店前产品陈列的检查。3、调整心态，即不管开店前心情如何，开店前五分钟必须将心态调整到轻松、开心与自信的良好状态，就像等待心上人到来一样，保持好最佳状态，给顾客留下最美好的第一印象。创业者在开玉器专卖店进行投资创业时，合适的经营方式，以及掌握必要的方法和技巧是非常必要的，这才能让自己的创业成功之路更加顺利。一般来说，做好以上的经营要点，珠宝首饰专卖店便可以事半功倍。
·请给我推荐行业赚钱的项目。
·有热门珠宝项目请联系我。
·我没有开店经验，请推荐合适的珠宝项目。
·我有开店经验，有珠宝好项目请联系我。
私信交流防骚扰
诚信品牌有优惠
网上索票看展会
火爆项目线下看
（责任编辑：sunkai）
相关推荐阅读：
填写我的项目需求
快、精、准帮您选择好项目
创业有问题？帮您全面解答
Copyright & 2013 qudao.com Inc. All Rights Reserved.
版权所有：安徽省渠道网络股份有限公司