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eBay账号为何会被冻结账号，卖家又要如何应对？
雨果网作者：雨果网
雨果网了解到，近日EPS为Ideavillage旗下的品牌Flawless发起维权，此次被告listing都是非常明显的侵权行为，例如标题或产品带有 Flawless 和 Touch。据了解，这波起诉发生在7月11日，或有超过百个eBay账号被冻结。且先不论这些卖家的对与错，就账号暂停本身来说，将对卖家造成严重影响，经济损失也是不可避免的。
那么到底在什么情况下eBay会要暂停卖家账号呢？卖家是否无辜躺枪，还是违反了eBay的政策？在这篇文章中，小编将为你仔细分析eBay账户被暂停的各个原因，以及如何避免此类时间的发生。
eBay为什么暂停你的卖家账户?
eBay暂停卖家账户的原因有很多，以下是较为常见的几个：
1、订单发货太迟
发货太迟是一个大问题，毕竟大多数eBay卖家下单购买商品时，心中已经预设好了预期的发货时间。如果你的产品描述中，明确表明会在3天内交货，那就要做到。事实上，许多卖家发货要用掉1天的时间，这常常会让买家感到紧张，如果货物再延迟到达，常常会导致他们产生抱怨，留下差评。
卖家应该注意，一旦客户付完款，发货时间不应该超过两个小时。
2、订单物流跟踪码上传不及时
网购者们希望能及时了解自己的订单状态，因此，及时上传物流跟踪单号是至关重要的。在卖家上传跟踪单号时，eBay会进行验证，然后与买家共享。
如果卖家无法及时上传物流单号，会给买家留下这两种印象：一个是卖家工作效率太低，另一个是卖家无法提供物流跟踪服务。这两个都是不可取的，会损害买家对你和eBay对你的信任。
3、高订单缺陷率（defect rate）
订单缺陷率过高将快速导致卖家账号被暂停。卖家必须学会迅速熟练地与买家的沟通，了解他们的需求和不满。
首先，卖家要避免买家出现感知错误。如果可以，不要过度强调产品质量，如果你的产品是二手的，请突出“seller refurbished”（翻新）等字眼，降低买家的预期。避免因为产品与买家预期不符，招来差评。
在你的各个产品展示页面中，恰如其分地展示你自己，向买家做出承诺，让他们相信你是一个值得信赖，关心他们的卖家。
4、无法解决eBay调解中心的案子
你必须直面客户的问题，不管他们是多么的不讲理或苛刻。
此外，在设计listing时，务必将买家需求，以及他们可能产品是问题考虑清楚，切记不要在其中添加多个你自己设立的条款，这常常会引来卖家的不满。
这时，或许有些卖家会说，“我的各方面指标都表现良好，为什么还是eBay暂停销售了？”
那么eBay是否会暂停绩效指标表现良好的卖家账号呢？
答案是：会。
指标有助于帮助eBay全面了解卖家表现，卖家也可以通过指标来了解自己的优劣势，但是有一些卖家却不是这么操作的，他们利用一些违规行为来操作指标，例如追着买家要求他们修改自己的负面反馈、假装成买家给eBay打电话等，而指标无法展示卖家良好数据表现背后的这些东西。
此外，还有其它违规行为会造成eBay卖家账号被暂停，这包括：
（1）不缴纳佣金；
（2）销售假冒伪劣产品；
（3）利用另一个eBay账号销售同一款产品。
这些情况损害了eBay的声誉，当它们被发现时，eBay会毫不留情的动手解决。
eBay会在暂停卖家账号前予以警告吗？
eBay时刻关注着平台卖家的动态，一旦发现上述问题会重复向卖家发出警告。然而，许多卖家往往没意识eBay警告的严肃性，真得意识到时，为时已晚。
eBay卖家账户被暂停时，会发生什么事?对卖家有何影响？
首先，卖家会收到来自eBay的通知消息，有时eBay会列出卖家账号被暂停的原因，有时不会。卖家账号被暂停可能持续7天、10天、30天，甚至是永久冻结。在这段时间内，卖家无法操作自己的账户，在暂停时间结束后，会自动恢复。
账号暂停会给卖家的生活带来“连锁反应”，卖家的业务、生活等都将受到一定的影响。
1、收入减少。这是最为直接的影响，账号暂停后，卖家无法接单，无法销售，就没有钱入账，这就产生的财务损失。
2、个人和员工问题。收入的减少会给卖家造成心理压力，员工士气也会受损。
如果eBay账号被暂停，Paypal账号也会出问题吗？
eBay和PayPal虽然业务分开了，但它们在很多层面上仍然紧密联系。
eBay卖家账号被暂停，有可能直接导致自己的Paypal账号受限或冻结。Paypal非常重视客户体验，不会允许一些不良卖家侵蚀买家对他们的信任。
另外再开一个秘密的eBay账户能解决问题吗？
账号被暂停时，有些卖家来不及等账号恢复，会秘密再开一个eBay账户（与第一个账号没有关联）进行销售。
从实际操作的角度来看，从零开始重新经营一个账号，对卖家来说，并不容易。
而且如果卖家原有的问题没有得到解决，第二个秘密账号也可能遭遇同样的问题。这就相当于一个死循环，并不是一个好方法。
那么卖家到底如何解决账号被暂停问题呢？
遇到账号被暂停，卖家可以按照以下步骤来：
通常，无论什么原因导致你的账户暂停，不要一直打电话纠缠eBay要求解除暂停，最好等到暂停期结束后再做出调整。你可以用这些时间来了解导致账号被暂停的原因，列出自己的调整方案，否则即使你的账号恢复了，也离下一个暂停不远了，而且这次可能就是永久。
一些账号被无限期暂停的卖家看到这一点，可能要骂人的。但事实就是如此，而且在eBay上，账号被无限期暂停的卖家并不少见。经验丰富的卖家给出的建议是，等待1年。1年后，你可能有解除暂停的机会，重新与eBay联系，让他们了解你对问题严重性的认识，以及你的新计划。eBay在意的是，你是否值得信任，而不是一定要暂停你的账号。此外，这1年，你可以将注意力转移到其它的渠道上，同时考虑后续在eBay经营业务需要调整的一些要点。
根据经验，多数账号被暂停的eBay卖家都多多少少存在一些经营问题。但有极少数卖家，确实什么都没做，却被暂停了销售，这是eBay自身问题，这时，卖家要及时与eBay客户联系。
2、必要的时候，主动寻求帮助
如果你是eBay Store订阅用户，而且是企业卖家或者是超级店铺订阅用户，这时候可以寻求eBay的客户支持提供帮助，了解相关条款。如果客服无法解决你的疑问，你可以与客服经理沟通。
3、调整计划
在账号被暂停的这段时间，你可以根据eBay发给你的邮件中，了解自己账号被暂停的原因，然后确定下一步计划。
假设你的账号暂停问题是由于产品侵权（VeRO）导致的，你可以按照以下步骤走：
（1） 与版权所有者对话，并与他们达成协议；
（2） 销毁任何侵犯产品的数据、图像等；
（3） 根据版权所有人要求，编辑或删除你的产品listing。
（4） 从管理软件中删除违规listing，让版权所有人相信，你不会再刊登这个listing。
（5）向eBay发送一份协议副本，向他们表明版权所有者已经接受了你的改变。
这样一来，你的操作就非常有条理性，也向eBay展示了你强大的账号管理能力,在eBay后续对你的评估中，会起到一定的积极作用。
4、与eBay沟通
当你与eBay联系时，务必问清楚问题的细节，了解问题的解决方案。一定要告知他们你做出的努力，并保证不会再发生同类事情。
这是eBay的世界，你要按照他们的规则做事，从你的业务中寻找问题，并努力解决，而不是光说不练。
全球商业都在透明化，推动企业与企业之间、企业与人们直接的诚信合作，而诚信也是eBay所看重的，卖家需谨记。（编译/雨果网 吴小华）
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关于PayPal冻结和解冻的经验分享
本人做ebay卖家8年.对PP的使用也算小有心得,给大家分享一下自己关于PP方面的防冻策略.
PaypalP在什么情况下帐户会遭受冻结:
1.短时间内有大量现金流,比如一个新帐户,一个晚上收1000美圆,早上起来就被冻了.
2.收钱后马上withdraw.这个是最忌讳的,用一般思维去想这个问题,你收了钱就想跑,不冻你冻谁?
3.withdraw的时候一分钱都不剩.这个也是不安全的,如果当发生买家投诉的时候,势必无钱Refund,那么也是冻结的对象.所以建议大家有3000,withdraw个2500,留个500备用.这种情况冻结的帐户一般会要求提供前1个月的买家所购商品的存货证明,所以你想提光钱也可以,帐户1个月没收钱的情况下提光是相对安全的.
4.短时间内多人投诉.被投诉的帐户是open issue状态,如果你做的生意是单笔金额比较小的,那我还是建议你直接refund,好汉不吃眼前亏,refund之后投诉就取消了,帐户状态不再open issue.毕竟亏点就亏点吧,保住帐户要紧,留着青山在,不怕没柴烧.但是如果是单笔金额较大的,那你就自己去权衡考虑了.遇到骗子或者蛮不讲理的客户,也不要怕,向PP提交相关发货凭证,还是会胜诉的.
5.帮人转钱,或者自己不同的帐户转钱.帮人转钱,就是别人的钱汇入你的帐户,通过你的渠道进行撤资.这个是非常不安全的,而且一冻结就是一片.自己的帐户转钱,如果是同一个名字的高级帐户和个人帐户转是没问题的,如果是不同名字的,实际也不存在交易的转钱是很危险的,其性质和前者一样.所以这种傻事情千万不要做
6.多个帐户和关联帐户的问题.关联帐户是PP的系统判断,但是到实际冻结的时候还是人工判断.系统判断关联的途径我知道的有3种:1.同一台电脑登陆的不同帐号 2.同一个IP登陆的不同帐号 3.收过同一个ebay卖家ID钱的不同帐号.关联帐户可以追踪哪几个帐号是隶属于一个卖家,所以为什么很多人帐户被冻结了再去开新帐户,开了还没怎么用就又冻结了.所以大家在登陆的时候要避免这个问题.
7.敏感货物名称.在PP付款商品名称中出现大量涉及品牌的词,比如LV,Nike,Gucci,还卖很便宜,明眼人一看就是假货.所以还是避免一下的好
怎样避免冻结
1.在做完认证后立即去申请提高到10000万美圆/月.这个认证不是完全为了提高10000美圆的额度,而是防止取款的时候遭到冻结,很多新帐户在第一次withdraw的时候会被冻结,PP也是为了资金安全,所以当你提交了相关资料后,PP在你withdraw时就不会随便冻结你.方法:传真4页材料.1.申请,写你的帐户是什么,提交了什么材料,需要提高到10000的额度.2.中国银行储蓄存折的第一页,有名字帐号和开户行.3.能证明你地址的帐单(如信用卡帐单,水电煤帐单等)4.护照 或 驾驶执照 或 身份证。将4页材料传真到 001-402-537-5750
2.在每次完成交易发货后，把tracking number填入到PP中去.PP在你帐户频繁收款时,你的货物在网上查买家全部签收，那么他也不会轻易冻结你.
3．在帐户冻结的时候尽量不要开新帐户.PP在你帐户很活跃的时候冻结你的帐户,而你又出于生意的需要,没办法只能开新帐户,建议你先发传真解决,到时候开了一堆不同人名字的帐户,都关联的.最后的结果就是被PP parting ways.
本来以为PP解冻是不可能的.因为当我的帐户第一次被冻结的时候,我懵了,因为我不知道帐户还会被冻结,而且我当时不知道冻结的钱还能不能取出来.我就拼了命地发传真,当时用的是Moneybookers的传真,发了还是解不了冻.
可是后来发现PP解冻还是可以的,连5个以上关联帐户的都可以解冻.只要你有耐心,不停发传真,一般一个帐户在2次传真后解冻的概率是很大的.只要你按照他说的做,不会不给你解冻的.流氓也是讲点道理的.
一般常见的需要提供的材料
有效的账单 用来证明你的地址 一般可以用信用卡帐单地址，水电煤气手机电话帐单地址，必须名字和注册的完全一样
护照或驾驶执照 用来证明你的身份
充足的存货证明 证明你有充足的货物能发货，一般需要一张填有货物数量的合同或发票就可以了。PP要求提供冻结日起前一个月收款的货物数量即可
供货商的信息（电话 地址 email 传真） 能有份商业发票，发票上附带这些信息，或者是合同
传真的时候尽量要注意图片的质量,最好直接扫描黑白的,彩色的打印出来会一团黑.
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PayPal账户遭冻结？看懂这篇攻略，再也不怕GBC的套路了（面对GBC诉讼1.0）
我痛恨GBC，推荐一个链接给所有的PAYPAL账户被冻结的卖家，搞死GBC
《PayPal账户遭冻结？看懂这篇攻略，再也不怕GBC的套路了（面对GBC诉讼1.0） 》
当前时区 GMT+8, 现在时间是
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FOBShanghai.com已解决问题
请问ebay今天才开的就给冻结了,怎么回事???是什么
登陆ebay就说&根据纪录显示,你的帐户违反了网站的政策规定。&已经被冻结。晕倒啊,今天才申请的啊,才刊登了一个产品上去,下一分钟换过一部电脑上就说冻结了,郁闷啊。邮件发过来又没有说是什么原因冻结的,联系ebay只能邮件询问,都不知道什么时候才有回音。有哪位高人知道是怎么回事吗?
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楼主。。。我当初也是这样的,上架1个产品就要verifyidentity你可以用在线客服他们会打电话和你确认的!会问一些比较简单的问题,比如what'syourname?what'stheperson'snameyouaretalkingwith?总之问题很简单的。打完电话你就可以顺利的pass,然后去登陆产品,不过新卖家只能11个当你换电脑的时候,也会有这种事情发生,叫你verify
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server is ok已解决问题
请问生意经的朋友紧急求救!ebay账户被冻结!请解答
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quote:原帖由notmyself于0:09发表联系买家看看,收到货没。我的东西还没卖出去过呢。客服给我回邮件了,说:&您的帐户被冻结,是由于您所提供的注册资料,违反了ebay会员合约的第9条,具体内容如下:1)您违反本合约或并入本合约的文件,2)ebay无法确认或认证您提供给ebay的任何资料,或3)ebay相信您的行为可能对您或ebay的会员或ebay造成法律上的责任时,除了其他救济方式之外,ebay得立即发出警告、暂时冻结、无限期冻结或终止您的会员资格并拒绝提供您ebay的服务。&让我实在摸不着头脑,我到底犯了什么规矩,唯一可能的就是我的物品描述里面有网址,但是那个网址是去flickr的,是商品照片,ebay说图片链接不算违规啊!并且客服要求我提供身份证明文件,住址证明文件和物品所有权证明文件进行申诉,前面两个好办,但麻烦的就是第三个,我的东西一个是二手的,另一个是全新的改装而来(全新的买的时候也没拿发票啊,中国买东西大部分都不开发票的嘛,特别是这些零零散散百来块钱的,谁开发票啊)这可怎么办啊?求求资深们支支招吧,小弟在这谢过了!!!
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