因销售介绍主动脉瓣关闭不全手术造成购买了不适合的产品如何办理退货

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-24 05:10 标签： 主动脉瓣关闭不全手术
售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失？？- 刘哲律师 - 110法律咨询网
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售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失？？
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售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;
(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。
生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。《来源网络转载》
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若为产品套装组合类的品项，需整组办理退换货，无法做单品之退换货
为保证您享有美乐家会员权益，您的预购订单产品只享受换货，含有食品的套装不提供退换货服务
退换货流程及服务说明：
（一） 消费者退、换货保证
公司承诺：消费者通过直销方式购买“美乐家”产品之日起30日内（以“销售凭证”日期起算），不论任何原因，均可对“未开封产品”进行退货或换货。
消费者通过直销方式购买“美乐家”产品之日起30日后（以“销售凭证”日期起算）如需办理退货或换货的，原则上不予办理。如国家法律法规有相关规定的，按相关规定办理。
（二） 直销员退、换货保证
公司承诺：直销员在购买“美乐家”产品之日起30日内（以“销售凭证”日期起算），不论任何原因，均可对“未开封产品”进行退货或换货。
直销员自购买“美乐家”产品之日起超过30日后（以“销售凭证”日期起算）如办理退货或换货的，按国家法律法规相关规定办理。
（三） 产品质量退货、换货保证
公司承诺：消费者或直销员购买“美乐家”产品后，如在产品保质期内发生任何质量问题，均可按照国家相关管理部门的相关规定办理退货、换货。有下列情形之一者除外：
1． 人为因素造成产品品质损坏的（如保存不当）
2． 未能提供原始销售凭证或提供的凭证与产品不符的
四、 退、换货的处理办法
（一） 退、换货的途径 直销员可以直接到美乐家公司、直销员所在地的分支机构或所在地的服务网点办理产品的退货、换货。
消费者可以直接到美乐家公司、直销员所在地的分支机构、所在地的服务网点或向其销售产品的直销员办理产品的退货、换货。 在符合退货、换货标准的前提下，美乐家公司、分支机构以及所在地的服务网点及销售给消费者产品的直销员，在接到完好包装的产品及相关手续后，甲方及其省级分支机构和所在地的服务网点应当自乙方提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者"产品销售凭证"标明的价款办理换货和退货。
（二） 办理产品退货、换货时须提供的证明材料
1． 未经拆封且包装完好的产品
2． 原始购货凭证或发票
注：退货的产品在购买时如为优惠套装或捆绑的促销品，则需将已优惠或赠送的产品/物品一并退回。
（三） 不能退货、换货的条件
1． 未能出示购货凭证或发票
2． 所提供的购货凭证或发票与产品不符
（四） 特价促销产品的退换货处理与正常销售的产品等同对待。
（五） 退换货流程
（六） 售后服务部门及投诉处理程序
公司成立专门的客户服务部门负责处理各类消费者投诉。客户服务部门设立客户服务热线：021-，消费者或直销员均可通过此电话咨询公司退换货制度或进行投诉。消费者或直销员也可到公司各服务网点进行退换货和投诉。
客户服务部门接到投诉后，应详细记录投诉人的姓名、联络方式及投诉事由。在与相关人员进行了解后，请示主管领导并制定具体解决方案。自投诉之日起3个工作日内给消费者答复并根据需要办理相关手续，并自投诉处理结束之日起5日内以电话回访方式调查消费者满意程度。
客户对直销员的投诉经公司核实如属实，公司将按《直销管理条例》等相关法规的规定，以及公司《直销员管理制度》的相关规定对直销员进行处罚。
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已阅读并同意客户买了洁具又要退货，怎么办？
退货，也是我们经常面临的一个销售难题。引起退货的原因很多，可能与产品品质、售后服务、市场形势、双方信誉、营销政策、销售人员等因素中的一个或几个相关，需要具体案子具体分析。在这里，我们分享关于退货的两个观点：
1、处理退货，也是一次沟通。
处理客户退货其实也是一次拜访/沟通，既然是拜访，就有一个沟通技巧的问题。所以，在处理退货问题时，我们大可不必惊慌，完全可以参考正常的沟通流程来做。简单地说：我们需要在维系关系的基础上了解具体的退货原因，并找到解决退货问题的方案。
2、处理退货，也要讲究技巧。
以下技巧也许对你处理退货会有帮助：
不管能不能退货，都先不要告诉顾客你的商品是不能退的。提前把结果宣布出来就没等于没得商量了，这会让一些脾气暴躁或倔强的顾客产生“你越不给退我越要退”的想法，其实，这个东西他也未必是非退不可。
■ 问清楚顾客需要退货的原因。即便是他使用不当造成商品无法正常使用，你也不要揭穿他，谁都要面子哦，可以耐心地教给他正确的使用方法。
■ 安慰一下！人家想退货的时候，心里面肯定很窝火。可以和他讲：“我特别理解您的心情，换成是我可能比您还生气”之类的话，这样，顾客就不会像一开始那么有抵触情绪了，这时，你再慢慢分析一下退货原因。
■ 如果不能退换，也要在顾客火气降下来的时候，委婉地、小心地、间接地把不能退货的原因告诉他。
■ 争取防患于未然。在销售的过程中，要充分建立起“销售人员、公司、产品/服务”的价值，让客户认为物有所值甚至物超所值，这样，就可以减少客户反悔的几率。另外，客户同意购买后，还要做好“销售确认”工作（感谢/保证/安排后续事项），因为这个时候客户的心理比较微妙，容易产生疑虑、担心甚至恐惧（如果是消费品，顾客买完东西了，你们的交易还没有结束，一定要及时把容易发生的纠纷提前避免，告诉顾客正确的使用方法及保养常识，千万不要怕啰嗦）。
■ 如果确实属于自己、自己公司或产品/服务的原因，一定要真诚地道歉。特别需要提醒的是，如果对方是大客户，退货/换货还是小事，就怕客户从此改弦易辙离你而去，因此，一定要对客户的退货要求予以足够重视，必要时可组建项目组去分析、解决问题，争取挽回客户的信任。
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