“霸王条款”？爽约需付5元违约金_扬州时报
第A07版：关 注
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滴滴打车“乘客爽约”引发质疑
“霸王条款”？爽约需付5元违约金
为了约束乘客，不付违约金将被拉入“黑名单”
&&&&记者&詹叶青&&&&出门打车使用打车软件预约乘车，或者等车时用打车软件叫最近的车，已经成了不少扬州人出行的习惯。不过昨天有市民向记者反映，现在滴滴打车订单生成前后会出现一个提醒，顾客确认订单前要默认爽约需付违约金5元。这样的钱罚得合不合理？如果司机爽约了，又有怎样的惩罚？记者昨日进行了调查。&&&&★市民反映&&&&打车爽约需付5元违约金&&&&昨天有细心的市民向记者反映，打车软件“滴滴出行”在生成订单前会出现一个提醒，内容为“确认订单前需要默认爽约付违约金5元”，否则无法生成打车。&&&&“我昨天打车去文昌阁附近办事，习惯性地在出发前就开始使用滴滴打车，这时我才发现，页面跟以前不一样了。”市民翟郡告诉记者，当他写好了出发地点和到达地点，按下“叫出租车”后，竟然跳出一个带惊叹号的提醒，内容为“司机应答后会立即来接您，若因您的原因而取消行程，需要支付5元爽约金，您是否立即叫车？”&&&&此外，记者还了解到，乘客有爽约行为发生时，一次视为警告，累计两次封闭账号一天，累计三次封闭账号三天，累计四次封闭一个月，累计五次永久封闭账号。&&&&★记者调查&&&&1&&&&为何要支付违约金？&&&&约束乘客，违约金用作司机补贴&&&&针对市民的反映，记者昨日联系上了滴滴打车的客服专员，他告诉记者，这是对乘客的一种约束。具体针对的是乘客应答后10分钟内，无故放弃用车或司机无法与乘客取得联系的爽约行为，乘客没有乘车需求或乱叫单、指定叫单、车上叫单等违规行为。&&&&“这个违约金其实说白了是给司机的补贴，是‘空驶费’。司机赶到乘客叫车的地方被爽约了，这段距离不能白开。一般来说，1.5公里以内的违约金都是5元。”客服专员称，违约金其实并不是取消订单就需要支付，而是在后台评判造成“爽约责任”时才要支付。也就是说，如果时间上很短，对方司机与乘客达成一致是可以取消爽约责任的，毕竟评判是否爽约也是有一套准则的。&&&&2&&&&不付违约金会怎样？&&&&打车账号将被拉入“黑名单”&&&&如何乘客违约了，拒不付违约金，会出现什么情况？是否会前往乘客的账号强制扣掉？对此，滴滴打车客服专员告诉记者，他们不会强制性在用户的现金账户里面扣除违约金，但是如果用户没有支付违约金，那么将无法再进行再次打车，相当于打车账号被拉入“黑名单”。“如果有客户始终不愿意支付违约金，而违约情况确实存在的话，这将会影响该客户的打车软件使用情况，无法进行再一次打车。”&&&&不过滴滴打车方面也坦言，如果真有客户对爽约拒不买单，并且愿意为此不再使用这个打车软件，那么也只能滴滴打车自己掏腰包补贴司机。“不过这种情况是极少数的，扬州基本上还没出现。”&&&&3&&&&司机爽约如何处罚？&&&&司机封号，乘客没有补贴&&&&乘客爽约需要付违约金，那司机爽约有何处罚？记者采访发现，滴滴打车《打车软件行业使用及服务规范》中规定，司机四种行为被发现后，将给予永久禁用滴滴打车软件的处罚。四种永久禁用的处罚行为包括：通过滴滴打车抢单后转让给其他车辆的；除计价器显示金额和乘客自愿支付的小费外，向乘客收取其他费用的（如空驶费等）；司机通过非公平不正当手段获取的订单、积分和奖励的（如指定成交等）作弊行为；注册司机使用非正规出租车辆参与运营工作。滴滴打车称，最后一种行为，一经发现还将上报地方交管部门处理。&&&&“也就是说，只要我们乘客投诉反映，情况属实，将会对司机进行封号等处理，对爽约多次的司机会进行永久封号的处理。”客服专员称，不过如果是司机爽约，并不会给乘客补贴，只会对司机做出处理。&&&&【新闻链接】&&&&扬州有望开通“老人打车”业务&&&&为便利老年人出行，滴滴出行推出了“滴滴老人打车”业务。记者了解到，“老人打车”是针对老年人打车出行困难推出的公益性功能。子女可以在滴滴出行APP出租车栏目左上角的“消息中心”中开通此项功能，也可在微信钱包中打开“滴滴出行”的“出租车”，选择“开通敬老服务”，设置老人电话、姓名等基本信息进行开通。不过目前只在全国6个城市率先试点开通，扬州有望在试点结束后开通该项服务。
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|　广告服务 |滴滴上线信用付，打车钱逾期不还将录入央行征信系统滴滴上线信用付，打车钱逾期不还将录入央行征信系统新出行指数百家号“开通滴滴信用付，这月打车，下月付。”近日，来自广州的彭小姐发现，滴滴悄悄上线了“信用付”功能，新用户可享受500元的额度。目前，该功能仅针对部分用户开通。率先享受这一服务的彭小姐对此却感到困扰。因为滴滴在协议中称，信用付逾期三天后，逾期信息将上传至央行征信系统。近期有贷款买房买车计划的她担心如果不小心逾期，将影响自己的征信记录和贷款额度。北京大学金融智能研究中心主任助理刘新海表示，滴滴信用付可能是小额信贷公司借助滴滴的流量做营销，将信贷服务和消费场景结合。滴滴信用付的逾期信息将上传央行征信。先打车后付款 部分用户可开通滴滴信用付5月23日，像往常一样，彭小姐打开滴滴叫车。结算时，滴滴弹出了一个含有她姓名、身份证信息的陌生页面，并要求输入银行卡信息。彭小姐退出滴滴后再次打开，滴滴仍然显示同一页面。无奈之下，她按要求填写了银行卡信息，才顺利用支付宝结算了这笔车费。此后，彭小姐在给司机填写评价时，发现滴滴显示新增了一个功能：滴滴信用付。她猜测可能跟之前弹出的陌生页面有关，于是致电滴滴客服，要求删除滴滴信用付中的所有数据。客服反馈称只需关闭该功能即可。新增的滴滴信用付功能。彭小姐仍然不放心，她随后查询滴滴客服中心发现，在对问题“信用付逾期后如何收取违约金”的回答中提到，滴滴信用付的逾期信息将上传央行征信系统。考虑到近期有买房买车的打算，彭小姐担心滴滴信用付影响征信评价，她再次致电滴滴客服要求删除数据，但是这次得到的答复却是“没有办法删除”。不过，隐私护卫队询问了身边的几位朋友，均未收到滴滴信用付的提示。滴滴客服回应称，滴滴信用付是新上线的功能，部分用户还没有开通此功能的接口，也可能是新版本还没有推送过来。而对于能否删除相关数据，该客服表示还不清楚。对于是否能够删除相关数据，中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，用户使用滴滴信用付时应该会有相关的用户协议，通常其中会约定收集用户的个人信息，一旦用户点击同意，即表示接受协议内容，对其产生约束力。用户同意以后再要求删除支付数据等个人信息，则缺乏合同依据。当然，如果用户不再使用其服务，可以依据工信部颁布的《电信与互联网用户个人信息保护规定》，要求注销账号。隐私护卫队了解到，使用滴滴信用付的用户可以选择在结算时从500元的额度里预支车费，在到期日之前还款即可，类似信用卡的使用原理。滴滴客服中心还提到，用户还款逾期超过三天，逾期信息将上传央行征信系统。开通滴滴信用付即授权查询个人征信数据和彭小姐一样，微博网友soha也发现了滴滴信用付的功能。soha表示，她收到了弹窗提示，显示用户可自行选择开通，也可以关闭该弹窗。在滴滴的“钱包”功能栏下开通滴滴信用付时，需要填写个人姓名、身份证号、银行账号和电话号码信息。不过，soha并没有开通滴滴信用付，“怕弄花了征信”。开通滴滴信用付页面。她注意到，注册页面下方有三份协议，名称分别是“征信查询协议”、“银行代扣协议”和“信用付服务协议”，然而进入协议后，显示的名字却变成了“个人征信等信息查询及使用说明书”、“账户委托扣款授权书”和“贷款合同”。从soha提供的截图中可以看到，滴滴信用付的借款方是深圳华强小额贷款公司。“个人征信等信息查询及使用授权书”中提到：（用户）本人（身份证号）向贵司作以下不可撤销的授权：授权本公司在个人信贷业务申请阶段及业务存续期间向中国人民银行金融信用信息基础数据库查询。注册页面最下方有个“同意协议并领取50元打车券”的按钮。彭小姐告诉隐私护卫队，她在开通滴滴信用付功能时，并未留意这三个协议。她表示，只在滴滴客服中心中找到对滴滴信用付的一些介绍，比如滴滴信用付是滴滴推出的一款“先打车、后付款”的全新支付方式，目前仅针对部分专、快车乘客开放，以及如何还款，逾期未还的影响等内容。接入央行征信的不是滴滴，而是合作的小额贷款公司“滴滴信用付算是一种线上信贷服务。”刘新海表示，当用户开通滴滴信用付功能时，其实是与放贷的小额贷款公司建立了信贷业务。北京玺泽律师事务所高级合伙人程贞也表示，只要这种借贷关系不为法律禁止，在用户最终点击确认并同意的情况下，合同即产生效力。至于在滴滴信用付中的产生的数据是否上传央行征信，刘新海表示，这取决于该小额贷款公司是否接入央行征信。“但是，滴滴出行是没有资格直接上传这些数据的”，他强调，滴滴本身没有信贷业务，也不是持牌的金融机构。滴滴信用付额度500元的实际借款方。据隐私护卫队了解，目前，许多用户常用的线上借贷服务都已接入央行征信，包括百度有钱花、苏宁任性付，以及蚂蚁借呗的母公司阿里巴巴小额贷款有限公司等。其中，苏宁任性付是已拿到消费金融牌照的苏宁消费金融公司旗下的消费信贷类产品，用任性付在苏宁上购买产品本质上属于向商家贷款购物，上报到征信报告后名目是“个人消费贷款”。对于滴滴和小额信贷公司的这种合作模式是否合规，中国人民大学重阳金融研究院高级研究员董希淼表示，关键要看小额贷款公司是否取得网络小贷牌照。刘新海则认为，可能是小额信贷公司借助滴滴的流量做营销，将信贷服务和具体的消费场景相结合，这种模式会是未来的趋势。文/尤一炜 李玲 蒋琳本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。新出行指数百家号最近更新：简介:数据化解读中国路面经济作者最新文章相关文章滴滴公司给办的假营运证，导致现在租来的车退掉还要付违约金-免费法律咨询-中顾法律网
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滴滴公司给办的假营运证，导致现在租来的车退掉还要付违约金...
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| 江苏-苏州 | 发布： 11:26:09
滴滴公司给办的假营运证，导致现在租来的车退掉还要付违约金，我该咋办
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解除合同需赔违约金
【导语】：租车开滴滴承诺月入过万，代价是签订“以租代购”条款，三年每月缴超过3000元的各种费用。结果入不敷出，不少以这种形式加入滴滴的司机纷纷要求终止合同。　　■做滴滴车司机的李师傅向新快报记者出示与租车公司签订的合同。 新快报记者 龚吉林/摄　　“月入过万、有营运资格证、保证优先派单……”滴滴快车司机郭先生称，以上是某租车公司给其开出的“租车开滴滴”条件，代价是签订“以租代购”条款，三年每月缴超过3000元的各种费用。不过，不少以这种形式加入滴滴的司机都表示已经到了入不敷出的地步，纷纷要求终止合同，“退车，再也不干了”。　　在广州，以这种形式参与网约车运营的人群不在少数，他们的生存状态值得关注。　　■新快报记者 牟晓翼　　“无法从事业务，还得每月白交钱”　　昨日在奥体中心滴滴车主之家，20余名参加“以租代购”不足一年的滴滴司机，纷纷向记者表达了想要终止合同的诉求。一个月前，郭先生通过奥体滴滴车主之家以租代购中介介绍，到捷众信息咨询服务有限公司签订租车协议。“当时他们向我承诺，可以月入过万，还有营运资格证(广州市传统巡游出租车营运资格证)，并能保证优先派单。”郭先生说。　　现实却事与愿违:交纳了部分款项后，郭先生如期领到了车，但在注册滴滴快车司机时，却遭遇了对方所说的“新政出台”，即驾龄未到三年不能注册的尴尬，结果，郭先生目前仍然需要交纳每月的各种费用，但却无法从事滴滴快车业务，相当于一分钱不挣还要白交钱。郭先生称，昨日是第三次登门要求公司解决，前两次公司均没有答复。　　滴滴司机赵先生和李先生也证实了郭先生的说法，不少滴滴司机表示，是听信了广告宣传称“月入过万”，但自己又无法负担一部新车，所以选择这种方式加入网约车运营。但实际上，“月入过万、营运资格证、优先派单”等他们均没有享受到。　　有司机称，运营三个月，亏损超1万　　记者见到，在李先生出具的合同中，捷众信息咨询服务有限公司出租给李先生的车型，为一台东风日产1.6L排量轩逸，合同中注明售价为109800元，出售给李先生的价格为80800元，租期三年，三年后车辆归李先生所有，在这之前，行驶证所有人为某公司的名称。在需要交纳款项中，每月包括车辆本金、租车服务费、信息服务费三项。车辆本金每月递增，第一个月为1722.9元，到第九个月递增至1867.14元，租车服务费和信息服务费每月一致，分别为527.2元及950元，如此一来，李先生每月需要缴纳费用已经超过3000元，到第二年和第三年时，将突破四千元。　　而基于各种原因，这些滴滴司机每天的流水(指包含所有成本的总收入)，平均只有200余元，滴滴司机赵先生从事运营三个月以上，每天工作12到16个小时，这是他根据自己的收入计算的平均收入。　　杨司机出具了一份9月18日的运营流水账，显示当天他只接到了10单，总流水272元。照此计算，一位参加以租代购滴滴运营形式的师傅，月均收入约为六七千元，扣除交纳费用后，剩下不足三千元，还要扣除油费、车辆损耗及人工成本，基本上入不敷出。赵先生自称，自己加入滴滴三个月来，每个月都在亏损，至今已经亏了超过一万元。李先生表示，自己是离异家庭，孩子正在上初三，老母亲又有病，只想快些结束合同，终止运营，改行做其他营生。　　租车公司回应: 解除合同需交违约金　　这些滴滴司机表示，此前已经反映过两次，但并未得到妥善的答复。昨日，一名杨姓车主拨通自称捷众公司一位主管的电话，再次提出终止合同的要求。电话中，对方矢口否认曾经承诺过“月入过万、营运资格证、优先派单”，至于每个月交纳的费用，对方称“我们是十几万元的全款买车，收取服务费很正常”。
　　杨姓车主就买车时所交的5500元“订车款”为何不能顶替车款，对方表示“合同里有写清楚的”。杨先生表示，希望能够登门面谈，但遭对方拒绝。杨先生最终提出，希望终止合同。主管答复:“您把车开过来，带着钱过来吧。”亦即终止合同可以，但需要按照违约处理。有车主表示，此前该公司也曾答复，终止合同需交纳一个月的费用作为违约金。　　但杨先生等在内的车主均表示拒绝这一要求，对方表示，只有“走法律途径”解决。&
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