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供暖公司停气，我们将如何保护自己
用户：AMi1***
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是这样的，供暖公司给我们家停气，并拒绝收我们家的供暖费正常我们承担供热费的10%，我父亲公司承担供热费的90%，2005年分户以前，都是由我父亲公司全额承担，10%的部分从我父亲工资中扣除，我们不参与供热公司和我父亲公司之间如何收取费用2005年分户后，一直由我们替公司垫付，然后到公司报销，没有任何纠纷。今年去交供热费的时候，供热公司通知我们我父亲公司95～2005之间只有96～97和97～98交过供热费，其他年度都没有付，所以供热公司要给我们闭栓停气。因为我父亲已于去年退休，且人已于今年过世，所以我们主动提出以往年度前欠的10%我们个人偿还，公司应承担的90%不应追加到我们个人。但是供热公司提出必须要我们承担所有的欠款，并拒收我们今年的包烧费，而且一星期内不交齐所有欠款就将闭栓停气，我们找到有关社区，但是没有人管，我想求问一下，这个问题是不是和我们没有关系，我们应该通过何种途径哪个部门来解决问题，如何保障我们的利益，单位和供暖公司的债务纠纷，我们是不是没有义务承担，如果我们就供暖公司停气的事情通过法律途径解决，胜算有多大？
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你好，是否胜算需要看证据情况。
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北京昌平区煤改电供暖期问题官方解答
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1.“煤改电”实施流程是什么?答：①企业到村委会展示“煤改电”设备；②用户在展示范围内选择取暖设备的种类；③企业入户设计，完成“两图两表一协议”，村委会、用户签字确认；④用户缴纳自费部分之后，工程监理会要求企业按规范入户安装；⑤五方验收(镇政府、村委会、设备企业、监理、用户)；⑥项目审计。2.“两图两表一协议”的内容是什么?答：“两图”是住户取暖面积平面图、取暖设备选择及安装设计图。“两表”是设备投资及取暖季运行费用测算数据范围表、每个房间供暖负荷及用水取暖的供热系统水力预测数据表。“一协议”是用户与企业的销售及售后协议。　　3.如何选择电取暖设备?答：用户根据自身条件在规定范围内自行选择设备种类(空气源热泵、储能式电暖器)，政府鼓励使用，空气源热泵的能耗相对较低，更加节能环保；如果用户选择使用储能式电暖器的，则用户需要签订不反悔承诺书。取暖设备具体型号要根据企业入户设计的“两图两表”来选定。4.为什么不能选择电热丝、电锅炉、电地暖等设备了?答：这些设备都属于直热式采暖设备，耗能较高，会增加供暖成本。5.设备企业是怎么选定的?答：由政府公开招标产生入围企业，镇、村代表在入围企业中抽签确定本村的设备企业，为了便于管理和后期维护，各镇要原则上做到“一村一品牌”。区、镇管理部门也可结合企业生产能力、安装能力等因素进行后期调配。6.是不是可以在所有入围企业当中自主选择?答：不是，为方便设备使用后的维护和管理，并且保证取暖季前要安装调试到位，再次强调选择的原则是
“一村一品牌”。所有入围企业的设备都经过了权威部门的技术检测，都能达到国家的技术标准。7. “煤改电”的用户享受哪些补贴?答：“煤改电”有两部分补贴。第一部分补贴：市区财政按照取暖设备总价的90%进行补贴，储能式电暖器每户最高不超过0.8万元(包含户内电表以下线路及安装费用)，空气源热泵每户最高不超过2万元(包含户内电表以下线路及安装费用)。例1：如果一用户选定21000元空气源热泵设备，21000元的90%是18900元，不足20000元，所以财政负担18900元，用户需承担10%，即2100元。例2：如果一用户选定25000元空气源热泵设备，25000元的90%为22500元，已经超过20000元，所以财政按照最高限额20000元进行补贴，其余5000元由用户自行承担。第二部分补贴：区财政只针对选择空气源热泵并更换掉铸铁暖气片的住户。各镇政府制定补贴办法，每户补贴最高不超过4200元。8、为什么要更换掉铸铁暖气片?答：通过这几年的经验和专家的建议，由于我区农村使用空气源热泵通常都是连接老式的铸铁暖气片，这种暖气片有很多缺点，一是铸铁暖气片里面铁屑和杂质太多了，影响热泵寿命；二是铸铁暖气片散热效果非常差，高温热源好一点，空气源热泵又是一个低温热源，所以效果特别的差；三是铸铁暖气片会加大空气源热泵的负荷，通俗说就是费电，费钱。所以根据这几年实践经验，使用空气能热泵效果最好的是地盘管采暖，如果不想更换地盘管，住户至少要更换为新型的碳钢散热片、铸铝散热片或者使用风机盘管。这部分工作由各户自行实施，自己对改造质量负责。9.中标企业的设备价格都包括哪些?答：包括：①设备费用，②户表以下第一支撑物以下线路及安装费用。10、为什么别的区县和咱们这里补贴的不一样?答：北京市财政对农村煤改电使用空气源热泵的住户是每户每平米补贴100元，最高每户不超过120平米，也就是市财政补贴每户不超过12000元，然后各区县制定自己的配套政策，所以各区县的政策是不同的。咱们昌平区财政加大了补贴力度决定把空气源热泵设备补贴上限从12000元提高到20000元，而且针对空气源热泵的住户，另加每户不超过4200改造铸铁暖气片费用。11、用户选择设备的负荷有上限么?答：原则不超过9千瓦。12、是不是取暖季所有电费都可以享受政府补贴?答：不是。完成取暖“煤改电”的农村住户执行城市核心区峰谷电价政策，享受谷段电价优惠的时间为当日21:00至次日6:00，同时由市、区财政分别按0.1元/度给予补贴，补贴用电限额1个供暖季(11月1日至次年3月31日)每户不超过(谷段电量)1万度。13、自己安装的空气源热泵，能不能享受政府补贴政策?答：不能享受。一是“煤改电”实施的村庄是由政府统一安排的，二是“煤改电”的企业是通过政府采购统一招标产生的，三是政府的补贴会直接付给中标企业。14、未实施“煤改电”的村，自己安装的电采暖设备，能不能申请峰谷电表?答：暂时不可以。目前，我区供电负荷匹配不均衡，供电部门在电力不能满足的情况下，暂时不鼓励散户进行“煤改电”。15、“煤改电”设备出现问题，不能正常使用怎么办?答：“两图两表一协议”中有设备企业的联系方式，企业承诺接到报修电话2小时以内上门服务。设备保修期为5年。16、前两年财政补贴的燃煤炉具政府给不给回收?答：更换燃煤炉具是一个替代和过渡行为，北京市在2020年实现平原地区“无煤化”以前还有部分村庄使用燃煤炉具，所以政府暂时不会考虑回收，希望大家能够理解。17、今年实施煤改电了，家里还有剩余的政府补贴优质型煤，政府回收吗?答：实施“煤改清洁能源”以后，镇、村域范围内就必须实现无煤化，政府回收剩余的优质型煤。18、我们村有一户两宅的，或者家里面兄弟分家的，这怎么办呢?答：现在农村确实有很多特殊情况，我区的政策是“一户、一宅结合一表，享受一套设备”的补贴，但是像这种特殊情况，镇政府会结合实际进行分类、通过镇政府办公会、形成决议并组织实施。由德国低温热泵之王——科希曼（http://www.kochem.cn）整理发布
(C)科希曼电器有限公司，皖ICP备号-1 &设计开发：木鱼网络供暖企业投诉多将被约谈_网易新闻
供暖企业投诉多将被约谈
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（原标题：供暖企业投诉多将被约谈）
新京报讯&（记者信娜）昨日开始，北京正式开始供暖。记者从市城市管理委了解到，正式供暖后，居民家中室温不得低于18 。北京市供热办相关负责人介绍，供暖首日北京未出现大面积不热情况。北京热力将每月“逢5测温”昨日，新供暖季正式拉开帷幕。记者从市城管委了解到，根据规定，正式供暖后，市民家中温度需达到18 以上。在西马场南里二区22号楼8单元一位住户家内，丰台区马家堡供热服务中心的测温员正在用测温仪，分别在不同地点测温。工作人员解释，选择不同位置测温，再算出平均值，可以更准确反映居民家中的实际温度。根据稳定示数，该户居民家中室温为21 。昨日，市热力集团派出1500多人对7000多居民住户进行抽测。相关负责人介绍，集中供热地区还将在供暖期间逢5测温，每月5日、15日、25日入户抽测。七个区可拨96069反映供热问题正式供暖后，市民如果发现家中温度未达标，或暖气出现“跑冒滴漏”等现象，可拨打供热公司服务热线，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打各区供热服务热线或12345进行投诉。目前，市城市管理委公布了北京市16个区以及大型供热企业的供暖热线，市民可登录北京城市管理委官方网站进行查询。今年，继东城、海淀和石景山区的供热单位热线电话并入96069，西城、大兴、延庆及通州区市民也可拨打96069反映供热问题。相关负责人介绍，这七个区市民反映的供热问题，将由接线员通过平台直接派单到各供热企业。根据相关规定，供热企业需在1小时内回复市民投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。北京市城管委供热办相关负责人介绍，如果正式供暖初期，投诉居高不下，供热主管部门将对其进行约谈，并利用媒体曝光供热单位。后期仍未改正，则按一定标准减少补贴。【焦点1】室温不达标如何处理？昨日，据北京热力96069客户服务平台统计数据，供暖首日零时至17时，96069接听量为6779个，比去年同期增长30%。其中北京热力集团用户报修电话3827个，非热力集团报修电话2952个。相关负责人介绍，供暖首日，居民主要反映室温问题，占全部接听量的43%。室温是否达标，仍是市民供暖期间最关注的问题。除了入户测温，如果居民认为室温不达标，可向小区供热单位反映，要求上门测温，同时可拨打供暖服务热线12319反映，也可找第三方测温机构上门检测室温。如经过检测确定室温不达标，可申请向所属供热企业退还相应天数的供暖费。此外，对本采暖季试运行期间居民投诉量、投诉率居高不下的供热单位将进行约谈。约谈后仍未整改的，将通过媒体曝光。市城管委供热办副主任胡荻介绍，居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据，对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位，还将根据情节对补贴进行扣减。【焦点2】如何保证低温区供热？往年，低温区往往成为投诉“重灾区”。昨日，市城管委供热办相关负责人介绍，今年，将重点对低温小区供热单位进行考核管理，考核结果将与补贴挂钩。此前，老旧小区由于外保温效果不好及管网老旧供热能力有限，出现低温情况。今年已完成112个老旧小区管网改造，可提升供热质量。北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍，去年供热季统计的低温区为10个，比往年减少30多个。同时，供热季后，对存在低温现象的小区进行了改造，可解决约2.73万户居民室温偏低的问题。此前，石景山区曾多次出现室温不达标情况。记者了解到，为提高供热能力，今年，石景山已对苹果园一区、三区等10余个小区的72栋居民楼底盘管进行了更新改造。同时，增加了大唐高井临时应急热源。如果遇到低温极端天气，如何保证室温达标？对此，上述负责人回应，室外温度较低，热网温度不够时，将启动尖峰热源，增加城市热网供热能力。同时，将提前对各区域锅炉房下达预警通知，提前进行锅炉升温。如果达到热网极限，还会启动临时应急热源。今年，北京首次增加了三个临时应急热源，分布在石景山大唐高井电厂、松榆里热源厂和国华一热。相关负责人介绍，遇到极端低温天气，移动热源可有效补充北京热网热能，满足供暖室温要求。【焦点3】如何保证供暖用气需求？今年供暖季，北京清洁能源供热比例提高至97%以上，比去年增加9个百分点。除平谷、延庆区外，已基本实现居民集中供热锅炉无煤化。这意味着，北京今冬用气需求也达到新高。相关负责人介绍，北京市今冬预计使用天然气121亿立方米，比去年同期增加14亿。用气量上升，如何确保用气需求？对此，北京燃气集团相关负责人介绍，北京燃气和中石油签订《2017年供销协议》，中石油将保证北京市本采暖季的供气总量和高峰用气量。供暖期间，北京燃气还将启动市内3座液化天然气应急气源储备站，可以解决应急情况下的北京市70余座点供用户用气保障问题。上述负责人介绍，已在各供站安装监控系统，将全程监控生产过程、运行工况等，保障安全供气。北京采暖季供热服务电话（部分）东城区供热服务电话&96069西城区供热管理部门&96069朝阳区供热管理部门海淀区供热服务电话&96069丰台区供热服务电话&96005石景山区供热服务电话&96069门头沟区供热管理部门&96156房山区供热管理部门&通州区供热管理部门&96069
顺义区供热管理部门大兴区供热管理部门&96069昌平区供热管理部门&平谷区供热服务平台&怀柔区供热管理部门（白天）&（夜间及节假日）密云区供热管理部门延庆区供热管理部门96069
(原标题：供暖企业投诉多将被约谈)
本文来源：新京报
责任编辑：王晓易_NE0011
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昌平区年度冬季供暖费价格，居民 燃气供暖价格为30元/平米， 燃煤供暖价格为19元/平米。
今年昌平的供暖期为11月15日至次年的3月15日。11月7日为点火试供暖。
缴费地址：昌平区振兴路37号 永安热力缴费大厅
试压期间这些事情你必须注意
一、试压前要提前检查家中采暖设备是否完好。
二、试压时要注意暖气片、暖气管道接口处和暖气管道阀门处是否有因老化、松动等原因导致的漏水现象。
三、供热设备使用多年后，管道内往往会淤积沉淀物，影响热水流速和供热效果。
四、试压完成后，热力站将随时向供热管线充水，请勿私自改动采暖设施。
维修电话：
小时维修）
缴费咨询：
暖气不热，退还供暖费
采暖期内，供热企业应当保证用户卧室、起居室的温度不低于18℃。用户认为室内温度不达标的，可以向供热企业提出测温要求。
因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当按照下列标准向用户退还热费：
退费标准，取暖费除以取暖天数得到“日均取暖费用”，如果室温在13--18度内，则退费50%，在13度以下，则退费100%。那么举个例子如果100天温度是15度，那么就得退100乘以日均取暖费用再乘以50%.
停供后的取暖费按停供天数全额退回。
Q：暖气片漏水咋办？
A：如果是排气阀漏水，要立即用毛巾等物品将其堵上，并用筷子把漏水处堵死，然后请专业人员维修，已实行分户控制的要尽快关闭阀门。如果是管道连接处漏水，要用毛巾或抹布将管道轻轻缠上，然后立即拨打所在区域的供热分公司或换热站的维修电话，请专业人员维修，不要自行处理，因为一旦处理不好，连接处断开将会造成巨大的损失。
Q：暖气片可以加罩吗？
A：给暖气片加罩，会影响热的传导、对流和辐射，从而影响供热效果。另外，暖气片加罩后不利于及时发现出现的故障，不利于及时检查维修。
Q：暖气片中的水能用来洗脸洗脚吗？
A：不能。暖气管道里的水都是做过防腐处理的软化水，加了化学试剂，成本造价高，用户如放掉循环水，系统就必须加入软化水补充，势必造成浪费，而且，如果使用这种软化水淋浴，还会对身体有害。
Q：排气阀上为啥不能悬挂物品？
A：暖气片手动排气阀一般是由黄铜铸造加工而成，脆性大，如果在上面挂物品，极易压断阀体，造成跑水事故，所以暖气片手动排气阀上不能悬挂物品。
Q：室内温度设置多少最合适？
A：一般来说，人体在室内感觉最舒适的温度是18—22℃为宜，所以冬季采暖时室内温度最好控制在这个区间内，不宜过高，否则易引起干燥、上火等不适，室内外温差太大还易引起感冒。当然，特殊人群对于温度的需求不同，如对老人孩子而言，可能需要的舒适温度标准略高一些，但也不能过高，最好不要超过25℃。
Q：为什么有的住户家中暖气片温度时高时低?
A：供热的目的是为了补偿建筑物的散热量，以维持室温的相对稳定。建筑物的散热量大小与室外温度等环境因素有很大关系。室外温度越低，建筑物的散热量就越大。为了保持室温的相对稳定，供热系统必须供给适合的热量。室外温度越低，供给的热量就越多。我们的供热系统现在就是根据天气情况自动调整供水温度的。天气越冷，供水温度越高，循环水流量越大。天气越热，供水温度越低，循环水流量越小。暖气片的表面温度时高时低，联系到天气情况，如果对应起来就是正常的。确认供热的效果主要体现在室内温度，而不是暖气片温度。
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