【新规解析】退货条件：什么是不影响二次销售？
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【新规解析】退货条件：什么是不影响二次销售？
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支持退货（7天退货及退货承诺）的商品品类及退货条件(包括但不限于以下)：具体请以淘宝服务中心页面为准：http://service.taobao.com/support/knowledge-5701303.htm?spm=0.0.0.0.aJVbPX一级类目退货条件乐器/吉他/钢琴/配件未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售办公设备/耗材/相关服务电子词典/电纸书/文化用品厨房/餐饮用具1.商品原包装完好（原包装指商品的出厂原配包装，不包括物流的二次包装）；2.配件齐全，无丢失；3.主机无人为损坏；4.主机无人为划痕与碰撞痕迹；5.主机的清洁程度不影响二次的销售；6.如有赠品，需如数退回。厨房电器大家电个人护理/保健/按摩器材影音电器生活电器平板电脑/MID未拆封，配件完整包装齐全，商品外观无磨损，无使用痕迹整体无磕碰，商品不影响二次销售。如有赠品，需如数退回。笔记本电脑电脑硬件/显示器/电脑周边台式机/一体机/服务器电玩/配件/游戏/攻略外包装完好、商品无使用破损痕迹，不影响二次销售电子/电工配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品不支持退货家居饰品家装主材清洁/卫浴/收纳/整理用具未拆封，配件完整包装齐全，商品外观无磨损，无使用痕迹整体无磕碰，商品不影响二次销售。如有赠品，需如数退回。彩妆/香水/美妆工具商品塑封，封条，封口未拆封，包装完好不影响二次销售；无塑封，无封条或者无封口的商品无使用痕迹美发护发/假发美容护肤/美体/精油服饰配件/皮带/帽子/围巾退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码恕不退换。男装童装/童鞋/亲子装女士内衣/男士内衣/家居服女装/女士精品箱包皮具/热销女包/男包户外/登山/野营/旅行用品运动/瑜伽/健身/球迷用品运动包/户外包/配件运动服/休闲服装运动鞋newMP3/MP4/iPod/录音笔未拆封，配件完整包装齐全，商品外观无磨损，无使用痕迹整体无磕碰，商品不影响二次销售。如有赠品，需如数退回。闪存卡/U盘/存储/移动硬盘网络设备/网络相关未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售网店/网络服务/软件奶粉/辅食/营养品/零食未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售。水产肉类/新鲜蔬果/熟食保健品/膳食营养补充剂茶/咖啡/冲饮传统滋补营养品酒类粮油米面/南北干货/调味品零食/坚果/特产珠宝/钻石/翡翠/黄金未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售。定制类商品及收藏属性商品不支持，缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。装修设计/施工/监理未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售。商业/办公家具洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺音乐/影视/明星/音像流行男鞋退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过（包含但不仅限于折痕、磨损）、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码恕不退换。女鞋住宅家具 配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品及收藏属性商品不支持，缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。五金/工具特色手工艺3C数码配件此类所退换商品要求不影响二次销售，配件完整，包装齐全（不带有店铺或商品商标logo的非密封性包装除外），商品外观无磨损，无使用痕迹，整体无磕碰。如有赠品，需如数退回。ZIPPO/瑞士军刀/眼镜1、ZIPPO类所退换商品要求芯、火石完整、未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕；2、瑞士军刀类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹；3、其他类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹；定制类眼镜和镜片不参加7天无理由退服务。成人用品/避孕/计生用品1、未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售2、退换时外包装、配件、商品本身完好无损；3、退货商品如开具发票，需发票一并寄回。宠物/宠物食品及用品1、退换商品应保持收到商品时的原貌；2、退换时外包装、配件、商品本身完好无损；3、退货商品如开具发票，需发票一并寄回。床上用品/布艺软饰家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码等恕不退换。关于包装：是商品的原包装，非卖家附加的包装。古董/邮币/字画/收藏定制类商品和收藏类属性商品不支持，其他商品外包装完好，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售国货精品数码需拆封商品：退货时需保持收到商品时的原貌，未进行拆封，如有赠品，需如数退回。不需拆封商品：退换商品时需保持收到商品时的原貌，主机及配件无划痕、损坏、无使用记录及非人为质量问题，外包装、配件及配件包装齐全完好，如有赠品，需如数退回。对于买家收到手机后撕毁原厂屏幕贴膜的，视为影响二次销售，不允许退换。手机基础建材未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品不支持退货居家日用/婚庆/创意礼品未拆封，商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码等恕不退换。摩托车/配件/骑士装备换商品要求具备商品收到时的完整外包装，无包装破损可享受退货；如果商品自身携带的产品序列号与卖家售出时约定的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。尿片/洗护/喂哺/推车床未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售孕妇装/孕产妇用品/营养未拆封，原有包装完好无损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品除外汽车/用品/配件/改装商品要求具备商品收到时的完整外包装（包括保护膜），无包装破损可享受退货；如果商品自身携带的产品序列号与卖家售出时约定的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。饰品/流行首饰/时尚饰品新退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换；任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换；商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹，影响二次销售的不予退换。手表收藏属性商品不支持，退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换；任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换；商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹，影响二次销售的不予退换；或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。书籍/杂志/报纸原有包装完好无损，商品无折痕无阅读痕迹数码相机/单反相机/摄像机1、 对于散装产品，退还商品保持收到商品时的原貌，机器无划痕、损坏、非人为质量问题，外包装、配件齐全、如有赠品（赠品包装也要齐全），需如数退回，快门次数不超过20次。符合以上细则，买家可选择全额退款或更换同款型号快递费用实行谁寄谁承担的原则。2、 对于密封产品行货，退换商品保持收到商品时的原貌，防伪层未刮（如防伪层已刮恕不退换），机器全新完好、无划痕、损坏、非人为质量问题，外包装、配件齐全，如有赠品，需如数退回，对于单反类有快门次数的产品，快门次数不能超过20次。符合以上细则，买家可选择全额退款或更换同款型号，快递费用实行谁寄谁承担的原则。3、 当买卖双方认定不清是否人为原因引起的质量问题，买家有义务通过第三方鉴定机构进行鉴定。如鉴定结果为人为质量问题，卖家将不予退款，鉴定费用买家自行承担；如鉴定结果为非人为质量问题，买家可选择全额退货或更换同款型号，鉴定费用由卖家支付，快递费用实行谁寄谁承担的原则。玩具/模型/动漫/早教/益智退货商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码恕不退换。拼装过的模型不予退换超市卡/商场购物卡 卡或券未拆封，按原样未使用，商品表面无划痕与破损保证在保质期之前可以使用，不影响二次销售。购物提货券/蛋糕面包特价酒店/特色客栈/公寓旅馆景点门票/实景演出/主题乐园度假线路/签证送关/旅游服务电影/演出/体育赛事，是运营店铺环节里面的重中之重，老客户为什么会重复购买，大部分的原因就是因为商品的质量令客户满意才会重复购买并口碑相传。在淘宝买卖中，您需要对自己出售的商品质量承担保证责任，需要保证自己交给买家的商品在合理期限内可以正常使用。比如商品需要具备商品应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明采用的标准，不能存在危及人身财产安全的不合理危险等等。如果您的商品属于“三包”(指法律法规规定的三包或淘宝所在地适用的三包)保障范围内的，您应当按照相关规定给您的买家提供换货或维修等相应的售后服务。一、商品质量问题的处理原则1.如果您的商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。如果您的商品没有质量问题的，淘宝将会把钱款支付给您。2.&如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商沟通过其他途径解决，淘宝不予处理。3.&如果买家在超过投诉期限后向淘宝网提出关于质量问题的投诉，原则上淘宝不再受理，但不能免除您应尽的售后服务责任，依旧需要您做好相应的售后服务。二、商品质量问题的举证1.&如果您的买家表示收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。不过闲置商品质量问题的举证有点小差异，可以查看闲置商品的争议处理哦。2.如果买家表示商品存在质量问题，且可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。三、商品质量问题的检测您提供了相关证明文件（如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件）且淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求提供相应的检测凭证。同时淘宝会根据检测结果判定谁来支付检测费用。注意：如果买家没有在淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行进行检测的，检测费用由买家承担。四、商品质量问题相关的运费争议交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若淘宝判定商品存在质量问题，则来回运费都需要由您承担。温馨提示如何避免出现商品质量问题的争议呢？根据争议处理的原则，若商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款。因此请您在进货时注意货源，核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质；同时发货前也请做好货物的检查，保障自身的利益的同时也对对方负责，以免产生不必要的纠纷。在举证时，我需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的？&&&&1、是您进货时取得的原始票据；&&&&2、需要有商品名称(货号）、数量、日期；&&&&3、盖有票据专用章；&&&&4、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；&&&&5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。参考凭证：图1进货发票（请注意：案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质，若您为手机类卖家，提供此发票是无效的）：图2授权凭证：常见问题Q：如果买家表示商品存在质量问题，我该怎么办？1、如果买家收到货物后针对商品质量问题向您提出了疑义，请您积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题；2、同时也请您核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质，如果不具备相应的资质，损害的不光是消费者的利益，您自身的利益也无法保障；3、若以上两项您都没有去做，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在质量问题的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担，请您注意哦！Q:如果买家表示商品存在质量问题且肉眼无法判断，淘宝要求我举证，而我由于客观原因没有收到淘宝通知或者我提供的凭证淘宝认为无效，淘宝如何处理这笔交易？A:由于您未及时举证或举证无效，该笔交易淘宝支持退货退款，来回运费需要您承担。因此买家申请淘宝介入处理后，请您及时关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。Q:若买家已使用影响了二次销售再来反馈商品存在质量问题，比如衣服剪了吊牌后发现长短袖、拼接不整齐等情况，要求退货退款，该如何处理？A:质量问题的存在不应该让您的买家买单，针对质量问题，淘宝的处理原则是退货退款，运费由您承担。因此即便是买家使用后发现了质量问题，淘宝依旧是支持退货退款的。所以请您在进货时一定要注意检查商品的品质，保证商品无质量问题，以免产生不必要的纠纷。Q:我理解商品本身需要符合国家规定的质量合格标准，并按照相关规定由我提供售后的要求；但对于一些非标准类的商品没有明确规定质量标准的，如果买家对商品质量有疑义，我该怎么办？A:对于一些非标准类的商品及没有明确规定质量标准的商品，买家对商品质量有疑议，请您积极主动做好售后服务。如果您和买家无法协商一致的，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据相关事实，进行独立判断，并视情况要求您提供售后服务。因此您可以把售后做在前期，以免买家申请淘宝介入从而影响到您的各项数值指标。Q:质量问题与表面一致问题的区别在哪里？A:质量问题侧重收到商品后，发现商品存在品质性能等问题，比如衣服出现衣袖长短不一的情况，鞋子存在断根、脱胶等情况。表面一致则侧重签收时商品的表面问题，比如空盒子、少货、破损、变形等情况。总结以为就是商品质量问题争执的处理方法，大家如果遇到可以参考上述的方式去处理。希望可以帮到到大家。本文是土匪电商研究中心总结整理的东西，大家若有任何疑问，欢迎前来留言讨论，探讨学习，共同进步。相关文章&不小心又违规了？给你淘宝各项违规扣分汇总
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现在卖家 一帮买家说质量问题都是退了，少点纠纷
前天才纠纷了一单 顾客买鞋子穿了几天说掉色 明明就是穿着磨损导致的掉色。掉色面积半粒米大小。判买家赢。太tm心凉了
而且这边大部分卖家都是线下批发店拿货的怎么可能提供什么盖章发票。更不是品牌的怎么提供品牌授权书。服了
是啊，毕竟小二还是向着买家多一些
现在卖家 一帮买家说质量问题都是退了，少点纠纷
嗯嗯，大部分买家还是讲理的。
也别太伤心，做生意总有些不如意的。
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淘宝上的退货ID一般是你的淘宝账户名淘宝退货说要注明淘宝ID一般是让你在纸条上写一下购买淘宝ID（旺旺名字）、订单编号、收货人或者是电话号码。因为淘宝ID是以及订单编号等信息都是惟一而且是固定的，卖家收到货物后直接可以用这个ID或订单编号直接在已卖出的宝贝中直接搜索即可查找的到相对应的购买信息。以方便查找和处理你在他们店铺的订单
残荷听雨1996
来自健康生活类芝麻团
残荷听雨1996
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参与团队：
淘宝多年的卖家，您申请退货的时候，卖家会叫您在衣服里面放一张纸，写上用户名ID，就是淘宝的用户名来的。希望可以帮到您~如有疑问可随时追问
就是填用户名是吗？
你帮我看看
他说要我拍什么东西是什么意思？
是的，就是淘宝用户名
我都不知道该怎么办
就是您拿一张纸，写上您淘宝的会员名字，然后放在衣服里，发回去给卖家。卖家收到了，就会给退货。
就这样他干嘛写个拍搞得我一头雾水
因为卖家退货比较多，写名字的话，卖家就很快的知道是那个人退货，收到货了，就立即退款。
那个退款原因写在哪里
我现在是不是可以打电话叫快递公司过来收货了？
那个退款原因，也在写在纸条上， ，嗯你明天打电话叫快递过来取就好了
本回答被网友采纳
id就是淘宝的旺旺名，用哪个旺旺拍的东西，哪个旺旺和卖家联系，就写哪个旺旺名
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擅长：暂未定制
就是你的淘宝名字。
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擅长：暂未定制
用户名就是ID
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你登陆套淘宝的帐号
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id在哪里？
就是用户名是不是
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很多时候在淘宝退货的时候都要填写商品编码，那么淘宝退货商品编码怎么填写呢？也许有人会问，你讲了这么多。。产品编码了到底对我有何用，由其是对新手，产品编码对我有何用，我现在最重要的是推广，没流量就是加上编码也是扯蛋。。。呵呵。。。。。
那我就要说，孩子出生了，你为什么要先给孩子 上户口。。先把孩子养大了再上不也一样吗。。。好的习惯是开始就应该养成的。。 织梦内容管理系统
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下面简单的小测试，来测试下你对上面是否完全理解了！ 织梦内容管理系统
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