支付宝被盗25000，10天如何追回？（文章很长竟然看完了）
用支付宝许多年了，买衣服，买数码，买零食，甚至点外卖，头一次遇到这样的事情。一开始以为及时报警了就基本没事了，却不曾想报警仅仅是另一个困难的开始。我极力控制自己的情绪，记录下这一段奇葩的经历。
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日中午12时30分左右收到招商银行和支付宝APP的Push通知，连续被消费了两笔订单，一笔4999元，一笔20000元。共计24999元人民币。立即锁信用卡，报警110，反馈招商银行，反馈支付宝。
几经周折，一个多礼拜后（2月25日）追回了盗刷款。
之所以几经周折，因为这期间有太多坑，让受害人去填去绕，没经历过简直无法想象。最终，在支付宝的调解下，钱追回来了。支付宝作为中间人，促成可疑盗刷者（严谨的说法）退回了24999元盗刷款。
▲被盗刷订单截图
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追回经过概述
追回经过很长，踩的坑也足以做几期专访，为了让你能从一开始就有个整体的认识，我先概述一下。
报警因迟迟不予受理，此条线在追回过程中角色缺失，没发挥任何职能效力。
招商银行信用卡表示是支付宝被盗通过快捷支付消费，银行不承担责任。在追回盗刷款中亦没有发挥任何职能效力。
派出所受理案情和招商银行信用卡有个非常长的扯皮阶段，此条在后面详述。有几个许多用了多年信用卡的都不知道的大坑。
第三条线，就是支付宝。也是这条线，起了追回盗刷款的作用。
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与支付宝交涉的十天
在报警和反馈信用卡中心后，打支付宝客服反馈账户被盗，被盗刷信用卡24999元。客服向我确认疑似被盗刷两笔订单，表示要去后台核实。如果属实会有保险全额赔偿，到时要提供相关报案资料。挂断电话后，此时我觉得事情好处理了，已经报案110，到时给报案资料就好了。没想到我还是太年轻了。
支付宝客服来电话，问我认不认识一个叫彭XX的。我说不认识。支付宝客服再问是不是曾经有使用过一台锤子手机。确实，我曾经有一台常用的锤子T1，但通过闲鱼（也是阿里系的平台）卖出去了。一同卖出的还有一部iPhone
5C，两部打包一起卖1000元。我将这些情况如实告知。并查阅了闲鱼记录，原来买我手机的那人就叫彭XX。而我本人正在使用的是用了大半年的iPhone
6S，并且是支付宝绑定的手机号。
▲卖出手机
支付宝客服表示，你这有可能是「熟人作案」，不在理赔范围。
支付宝这么快就定性了。2月16日当天我的支付宝一直在我绑定手机号的手机上登录着，还在12点左右正常消费了两笔。另一台锤子手机（异地、手机号非绑定手机号），竟然可以同时直接登录我的支付宝并且在我支付宝从来没消费过的「天天夺宝」进行两笔大额支付。而我没有收到任何账号异常提醒和短信验证码。
▲在当天被盗刷同一时段 我本人手机上的正常交易截图
支付宝客服表示这些要由后端部门核实。
果然，理赔被拒绝。
第一次理赔被拒
继续联系支付宝客服，支付宝客服仍然表示是一台曾经用过的锤子手机，不属于理赔范围。对于我提出的不可能在我手机明明登录支付宝并且当天同一时段有正常消费的同时盗刷方竟然也能登录支付宝并支付的问题，客服解释我是在淘宝APP消费点口碑外卖，并没有登录支付宝APP。
对于这个解释，我完全不能接受。因为我确实是每天挂着支付宝的，而且点外卖是直接唤醒支付宝APP进入支付的。所以从这时开始，我意识到了支付宝客服开始出了问题了。
我向支付宝要求去杭州面谈，因为我意识到电话里已经听不到真相了。因为我非常确定我的支付宝当时是在手机上登录着的，我从来不会想到还有另一台设备可以未经我允许甚至没有任何提醒便登录并消费。我让支付宝客服发来面谈的地址，支付宝客服说面谈需要申请，并委婉表达说路费什么的需要自理。
为了弄清盗刷真相，我愿意付出这些代价。当天，在微博和朋友圈，我说要去杭州砸支付宝玻璃了。（朋友说要先预约接待，直接去肯定不行）
同时，我对第一次理赔审核表示不接受，与我的真实情况不符，要求支付宝客服重新审核，并对前一次审核人员进行投诉。
于是进入了新一轮支付宝账户安全险理赔审核。
上一次理赔审核用了3天给出拒赔结果，这一次速度加快了，1天就给出了理赔结果：拒绝理赔，不在理赔范围。
第二次理赔被拒
这表示我18号的反馈和投诉完全没有任何作用。我再次强调要去杭州面谈，让支付宝安排人员接待。并表示对这次的理赔审核仍然不满意。
支付宝客服表示会去帮忙申请面谈。是的，当天并没有给到我申请面谈的结果。
从向支付宝反馈盗刷到今天，我经人指点突然发现一个支付宝客服从来没告诉过我的新情况。有一台设备号为（H60-L02）的手机在案发当天（16号）使用了我的支付宝。经查询这设备号是华为手机的设备号，也就是说有一台华为手机在案发当天登录过我的支付宝。而我从来没有过华为手机，也从来没在华为手机上登录过支付宝。
▲华为手机在案发当天首次使用账户
我立即向支付宝客服反馈这个新发现，支付宝客服表示要去核实。然后告诉我，没有华为手机，并在支付宝客服的电话指导下再次查看设备列表，仍然有一台华为手机出现在设备列表里。支付宝客服表示技术确实没查到，至于为什么在我这边有一台华为手机，要再去核实。
这使我更加不能弄清楚我的支付宝是如何被盗刷的了。
1、明明有一台华为手机，支付宝客服却表示技术没查到有。与我事实不符。
2.、华为手机我从来没使用过，竟然可以直接在支付宝没有任何提醒和验证（包括手机短信）的情况下，登录我的支付宝。而我明明正常登录并消费了，绑定的手机卡号也正常使用。与支付宝账户登录安全策略不符。
3、如果如前两次支付宝判定来说是通过锤子T1盗刷的，那么锤子T1明明不是我的支付宝绑定手机卡号（一直在我这iPhone
6S上呢），也明明删除了支付宝APP的，却可以没有任何支付宝提醒和验证（包括手机验证码）的情况下，登录并快捷支付刷信用卡。与支付宝安全策略不符。
综合这三个情况，我再次向支付宝客服要求面谈，安排接待。前两次的要求仍然没有获得安排。
支付宝客服表示可以帮申请，但路费……没等她说完我就打断说我自理。
这天是星期日，等支付宝的面谈安排电话。两次拒绝理赔，支付宝已经单方面定性了。我也没再打电话过去。
支付宝客服来电话表示就算是安排了面谈，也改变不了由锤子手机支付的事实。这个事实是不可能推翻的。
在那么多疑问没有给到合理解释的情况下，我要求面谈，支付宝客服竟然给出这样的答复。必须去面谈了。
同时为了给面谈带去更多证据，起码带个报案回执去。我在22号又去派出所要求受理立案，仍然没有成功。（这点在后面会详细说）
支付宝说就算面谈，也改变不了事实。而派出所又不予立案，连报案都还没受理。连报案回执都没拿到。从案发到22号，已经整整一个礼拜了，再加上是元宵节。我产生了算了、认了的想法，新年刚开工，工作那么多，没有时间耗在这样扯皮的事情上。
于是在朋友圈发布了这条消息。（我甚至没有号召解除绑定支付宝，因为我还对支付宝残存一丝丝的幻想）
而正是这条朋友圈消息，让一直有关注过我被盗刷的朋友出面，帮忙直接联系支付宝相关人员，支付宝向我朋友说我不配合调查。这简直瞎扯。我将闲鱼交易截图发给了这位帮忙的朋友。
盗刷案由此开始转变。
朋友帮向支付宝管理层反馈后，支付宝派某经理来向我解释，仍然坚持是不在理赔范围。对于我的几个疑问解答是：
1、表示没看到有华为手机。
2、 没有华为手机就不存在提醒的问题了。
盗刷的锤子手机为何能在我没收到提醒和验证码的情况下登录盗刷，是盗刷人直接通过账号和密码登录锤子手机并且使用支付密码快捷支付。
这个答复我当然不能接受，疑点仍未解决。
1、我明明查到当天有陌生华为手机登录，她说支付宝技术没查到有华为手机。要去再次确认。与我的事实不符。
2、华为手机登录我的支付宝我没收到任何提醒包括手机验证码。这与支付宝账户登录保护策略不符。
3、一台曾经使用过的手机（锤子T1）在闲鱼卖出后登录过买家的支付宝，然后又显示案发当天登录我的支付宝刷走我报案的两笔钱。这期间支付宝没有任何提示包括短信验证码（绑定手机号在我这），这与支付宝账号登录保护情况不符。
综合以上，我认为支付宝对我两笔盗刷报案处置不当。
随后我把这条总结发布在朋友圈。帮忙联系支付宝的朋友应该看到并反馈给了支付宝。
下午2点左右，支付宝电话联系我，说使用那台锤子手机的人要跟我联系，问支付宝可不可以把我的电话号码告诉使用那台锤子手机的人，他可能愿意退回钱给我。
我一听支付宝找到盗刷人了还是盗刷人自守了？2万5可是够刑事案件了。好，同意了支付宝的提议。
到最后来想想，从这里开始，就进入了一个大坑。支付宝的角色变成了中间人，把矛盾化解为了我与盗刷人之间的民事纠纷。而不是一起支付宝账号被盗，损失2万5，涉及支付宝和盗刷人的刑事案件。
因为可疑盗刷人（严谨的说法）从支付宝获取我的电话后，立即打电话给我，说手机丢了，不是他盗刷的，但不想影响搞大，工作在国企，怕警察上门调查对工作影响不好。愿意承担一万元。
我当然不会答应，立即回绝。并挂断了电话。
随后支付宝又来电话，我向支付宝告知可疑盗刷人提出原意承担一万元，并表示不按受。支付宝委婉劝说让我以追回损失为主，我也如实告知支付宝派出所还没有成功立案。现在既然有这样的进展，能不能联合支付宝一起来报案，这个想法被支付宝打回了。考虑到我的报案还没有立案连受理都没受理，提出除非对方愿意返还所有盗刷款，否则不接受。
过了一小段时间，可疑盗刷人又打电话给我了。显然支付宝已经跟他说了我的要求了，说愿意承担所有2万5，但不能让警察去上门调查，怕丢工作，怕影响家人。但这两万五今天拿不出，先拿点，其它的等下个月发工资再返还。让我相信他。
可笑。我说除非今天一次性返还，其它的都不要跟我说，你去跟支付宝说。我挂断电话。
一小段时间后，支付宝又来电话了。显然可疑盗刷人向支付宝报告了我的态度了，因为支付宝上来就说大家都是成年人了，给对方一个台阶下。支付宝这已经直接摆明了调停人的角色了，为了追回盗刷款，我说接受支付宝调停。但必须一次性返还。支付宝表示会去联系对方。
又一小段时间后，可疑盗刷人来电话了。说愿意一次性返还。但今天（23号）是没办法全部返还，有一部分钱要从购买的支付宝的基金里提现，有个到账时间。还有其它一堆理由我没听进去，我就问最快什么时候能凑齐。可疑盗刷人折腾了好一阵给出25号下午4点前全部返还。
好。我挂断电话。
随后支付宝来电话，我告知了最终返还的时间结点是25号下午4点。支付宝表示25号下午4点后会来电话确认处理情况，我认为这是一件不能确定的事情，如果对方没返还怎么办？
付宝表示到时会有办法。先等等看。
有了这么多的进展，我决定看支付宝将如何处理。我答应了等等看。
而对于账户有华为手机使用我支付保账户的问题，这次解释是确实有华为手机使用过。至于具体的情况，还要查。
由于支付宝这条线要25号才能有结果，我就继续坚持推进了派出所这条线。因为这天招商银行信用卡中心的盖章流水单终于从寄过来了。（不要问为什么要寄而不是直接去银行网点大厅打印，文后会告诉你不知道真相。）
拿着盖章流水单，终于找到愿意受理警情的民警。民警安排手下开始做笔录，提交报案材料。按了几十个手印后，终于拿到了报案回执。（当时我以为立案了，后来在微信群友的提醒下才发现其实这才刚刚受理，压根还没立案）
我将终于受理报案的情形发到朋友圈。得知我报案受理成功后，傅蔚冈老师（简称傅师）将我的情况发布至微博。
而这条微博将盗刷案的进展再次加快了，直接影响到了蚂蚁金服公关人员。蚂蚁金服承诺25号下午4点前一定完善解决，傅师删除了相关微博。
好，继续等25号下午4点。
这一天上午我都在上班，其实心里还在期待着事情的结局。中午吃饭都在设想各种可能性，然而，首先打电话过来的是那个可疑盗刷人。3点12分打电话过来说钱要到24时才到账，4点前给不了，晚点给。
我不答应。
可疑盗刷人急了，说就是没办法4点前一次性给，不行的话爱怎么着怎么着吧。然后继续说一些借口。
我没听进去，让他跟支付宝说，我不要听。
4点过后7分钟，支付宝并没有人来联系我解决问题。我将情况告诉傅师后，4点19分支付宝来电话了，说确实没看到可疑盗刷人返还款项。
我说你这是调停失败了，接下来如何解决？
支付宝表示申请保险全额赔付。
听到「申请」俩字我当时就绝望了，让支付宝给一个申请结果的节点。
最晚明天（26号）上午12点，最快今天下午6点。
好，挂断电话。我的盗刷案处理又被再一次往后拖延了。但有什么办法呢？派出所报案只是刚受理，立案调查遥遥无期。
没想到，可疑盗刷人在25号4时51分直接将2万5返还到我支付宝了。
我刚想打电话给支付宝反馈这个情况，支付宝倒是先打电话过来了。说对方已经返还了，保险理赔是不是取消？
这件事到现在虽然是支付宝在推进，但我还没弄清楚支付宝账户安全策略为什么会在此次盗刷事件中失效的问题。
我没有同意取消保险理赔。
理赔的事情支付宝说继续等消息，还有华为手机的使用我支付宝账户的问题，现在又改口说没有华为手机，说看错了！我当时就震惊了，这已经是反复核实的事情了，但我又没办法直接证伪。这问题可以严重到让支付宝说出这样的话。但对于我的坚持求真相，发了个邮件过来让我提交有证明华为手机使用账户的设备列表截图。
随后挂断电话。
25日晚上10点，支付宝电话过来询问说我还有一笔可疑交易，1月31日有笔可疑的交易不是从我自己的手机上支付的。
我回忆了好久，1月31日当时我人还在台湾。即刻翻查订单，原来是微博红包！那段时间新浪微博在搞红包活动，我以为是新浪微博不要脸，自动从绑定的支付宝扣款发粉丝红包（200元），实际扣款199.75元。当时还截图发微博骂不要脸并，后来删除了。
▲不要脸的微博，不让解绑
原来这个时候我的支付宝账户已经出问题了！！！当时支付宝没提醒我，，现在却能主动发现可疑。这是为什么？明明有能力发现，如果早提醒我就能避免这一次盗刷了！
支付宝表示保险只理赔这一笔，199.75元。由于对方返还25000元，比被盗刷的那两笔合计24999元多出1元。这1元就从保险理赔中扣除。只理赔198.75元。
第二天一早，2月26日，理赔结果出来，收到198.75理赔款。
盗刷款追回至此结束。但仍然有几个疑问让我无法释怀。
附一、盗刷报警受理立案遇到哪些坑了？
坑1：派出所为管辖权互相扯皮
报警110后，110中心问了几个问题，
现在人在哪？
在深圳罗湖区宝安南路。
信用卡开卡行是哪个？
招商银行信用卡哪有什么开卡行，都是从信用卡中心统一寄送的。显然接110报警人员不专业。
于是问我在哪里申请的？
我特么是在信用卡官方网站上申请的，然后寄过来的。
寄到哪里的？
寄到我原上班地点，福田区滨河大道爱地大厦。
然后，我的报案受理就遇到了第一个坑：到底是在案发时我所在地附近的派出所（深圳市罗湖区桂园派出所）还是在我收卡地点附近（福田区福强派出所）受理。
这两个派出所为了管辖权，互相扯皮。我先是打车到福强派出所，途中还在便利店刷了一下信用卡。虽然锁了，但有一条刷卡失败的消息以证明卡在我身上。福强派出所民警坚称这不是他们管辖，我在派出所内再次报警110。福强派出所仍然不予受理。
只好打的返回桂园派出所。扯皮了许久，民警终于同意接待。并要求，受理必须有银行盖章流水。
我以为很简单。立即去银行网点。
坑2：流水只能由信用卡中心统一寄送
招商银行信用卡流水只能由信用卡中心统一寄送，线下网点均不提供这项服务。而开具信用卡盖章流水需要等盗刷订单2天后入账才能打印，然后再需要三个工作日才能申请盖章。然而又需要3个工作日邮寄。
所以从案发，到24号流水寄过来，将近9天。
而派出所立案又只认盖章流水，让人感觉他们串通一气，放慢了整个案件受理的节奏。
1、什么样的情况下会有一台你从来没用过的手机出现在你的账户使用设备列表里？我不知道到底是什么原因。
2、为什么曾经我使用过锤子T1，把绑定的手机卡、支付宝APP都删除并出售后，对方还是可以在我手机明明登录着支付宝并有正常交易的情况下没有任何提醒和验证的去登录去消费？我不知道到底是什么原因。
3、为什么支付宝事后能主动告诉我还有一笔我不知情的可疑交易？而在发生当时支付宝却不能及时提醒我？
4、支付宝在这件盗刷案中，处理流程有哪些本可以更体面？
5、案件还要往前继续吗？你懂我的意思。
此次支付宝被盗刷案件中，感谢推动支付宝重回调查的那位热心朋友，感谢傅师的援手。同时非常感谢一直关注我被盗刷的朋友们，你们关心的许多问题，我也没有答案。钱虽回来了，但有了心结。已经好多天没用支付宝点外卖了，不开心。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。　　　　寻求帮助！　　求顶求转！　　谢谢！！！　　6月14日晚上20点左右，我的支付宝账户被盗刷3笔，都是先从余额宝中转到支付宝余额，再从余额转给陌生的支付宝账户，每笔9999元，总计29997元。　　此事我是6月15日下午15:30左右才知晓的，因为手机这时才收到支付宝转账的短信提醒，而此时离账户被盗刷已过去将近20个小时！短信内容提示，14日20点左右，我的账户在向“曾被人投诉过的账户”转账（支付宝就让这些危害大家财产安全的有过前科的账户一直存在，听之任之由其作案？）。还需说明的是，3笔转账我只收到2条短信提醒，另一笔至今没有收到短信提醒。　　收到短信后，我立即登录支付宝账户，发现确有3笔转账记录，就第一时间向支付宝反映了情况。随后想仔细查看转账记录，发现已被人删除，无法点开查看具体内容。过了一会儿，发现转账记录在交易明细上已全然没了踪迹，这3笔钱凭空消失了，似乎从来就没有出现过，只在支付助手里有交易记录。　　16点多，支付宝客服打来电话，说后台显示3笔转账是在与我手机同型号的设备上操作的，有可能是我的手机被身边的人动过。但事发之时我在家中，手机就放在身边，而我和爱人、孩子谁都没有动过手机，家里也没有其他人。因为我2016年买过支付宝账户安全险，目前仍在保期内，客服说将提交保险公司核实处理。对于转账记录消失的事，支付宝客服是这么解释的：刚开始能看见是因为盗刷者把转账记录删除了，但还存在于回收箱中，所以能看见；之后记录被彻底删除了，所以就看不见了。（没操作过，不知道到底什么情况。）　　当晚，我又向辖区的派出所报了案，做了笔录，民警说会按程序上报处理。　　6月16日上午9点30，支付宝客服打来电话说我账户被盗刷之事不在理赔范围内，不予理赔。我难以接受这样的处理结果，便上网百度寻求帮助，发现了很多起类似的盗刷事件，得知支付宝可以查看登录记录和设备信息时，却发现支付宝的新版本早已取消了这些功能。在网上咨询支付宝客服，他们怎么都不肯告诉后台记录的有关信息，说只有警方调查时才能提供——用户连自己账户的使用情况都不能知晓，这是什么道理和逻辑？！各个银行都能打印流水明细，支付宝为什么就不可以？!低版本可以查看，最新的版本反而不让看了，这又是为什么？支付宝越来越不公开透明了，这究竟是进步还是倒退？采取这样的信息屏蔽手段，是出于什么样的目的？是要让用户拿不到证据从而得不到理赔吗？反正不管我怎样以理以情相告相求，几个在线客服都不肯告知，只让打客服电话反映。问题是，我在电话里听到的情况与实际情况是否相同？　　之后我又几次从支付宝客户端提交保险理赔申请，但都在很短的时间内被拒绝，也没有人打电话告知为什么不可以。保单上承诺的种种，此时都成了一纸空文。说什么后台信息显示是在我手机上操作的，却为什么始终不能截图让我看一眼？！看自己的东西难道不是正当理由吗？店大欺客，店小二怎样说，客观事实就真是怎样吗？十几年来对支付宝的好感瞬间蒸发殆尽，得知此事的同事和朋友也纷纷把钱从支付宝上转回银行卡，毕竟，少得点利息总比凭空丢了钱强得多。　　3万元，对我这样一个普普通通的老百姓来说不是一个小数目，是要半年不吃不喝无病无灾才能攒下的血汗钱！真是难以自抑满腔的愤怒和失望，对盗刷者，对支付宝。　　此事不会就这么结束！我会不断地向各级工信部门、消费者协会等有关单位反映投诉，积极了解公安机关的处理情况，寻求有影响力的公众媒体的帮助，继续与支付宝交涉，也恳请大家能够伸出援助之手，帮顶帮转，共同争取公平正义，一起打击网络犯罪！　　今天你助人，明天人助你。谢谢了！！！
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　　第一次听说这样的事，太可怕了，楼主现在情况怎么样了呢？　　
　　@石头ipi
23:52:02　　第一次听说这样的事，太可怕了，楼主现在情况怎么样了呢？　　-----------------------------　　刚刚发的帖，没有进展
　　不要沉了
　　@sky娟
00:10:49　　不要沉了　　-----------------------------　　谢谢热心人！
　　@洒家带你飞
00:32:12　　这种事确实不好处理，楼主只有认栽了。。跟马云反映反映，估计被内部人员吞了。　　-----------------------------　　要认识马云，我就不在乎3万块了　　虽然不知道结果如何，但我还是要努力争取
　　顶　　
　　@ty_庄户人
00:46:32　　顶　　-----------------------------　　谢谢您！
　　别沉！
　　吃瓜群众坐等　　
　　看来支付宝也不安全
08:52:22　　吃瓜群众坐等　　-----------------------------　　请帮顶，谢谢！
　　@往事已远去
08:54:40　　看来支付宝也不安全　　-----------------------------　　反正小心为宜
　　肯定手机卡被人复制了
　　亲，我们有关注到您通过新浪微博表示支付宝账户异常的情况，我们已与您进行多次沟通核实，并通过微博私信答复，辛苦关注。资金损失建议您报案处理，后续有需要支付宝配合的，支付宝会全力协助~
10:09:23　　肯定手机卡被人复制了　　-----------------------------　　目前还不清楚到底怎么回事
　　@蚂蚁金服客服
10:58:22　　亲，我们有关注到您通过新浪微博表示支付宝账户异常的情况，我们已与您进行多次沟通核实，并通过微博私信答复，辛苦关注。资金损失建议您报案处理，后续有需要支付宝配合的，支付宝会全力协助~　　-----------------------------　　对于你们不让用户看自己账户操作记录的做法，无法理解和认同！　　你们说是和之前的正常操作来自相同的客户端和环境，这种单方面的说法而且是电话里的语音告知，换作受害人是你，你觉得有几分可信度？
　　@ty17-06-17 11:09:38　　买保险全赔的，一年好像是2元还是5元，忘记了　　-----------------------------　　买过的，不过现在不给理赔，申请几次都是同样的结果
　　恳请版主置个顶吧，万分感谢!
　　支付宝的漏洞
　　@陌上人无双
12:35:58　　支付宝的漏洞　　-----------------------------　　这不是个案，不知道支付宝会不会改进
　　@心雨通信
14:17:31　　唉　　-----------------------------　　谢谢帮顶！
　　关系到好多人的切身利益，建议置顶
　　@青柠000
14:42:25　　关系到好多人的切身利益，建议置顶　　-----------------------------　　谢谢帮顶！
　　帮楼主顶下，让更多的人看到。
　　@牛儿不跑
15:03:35　　帮楼主顶下，让更多的人看到。　　-----------------------------　　谢谢帮顶！
　　帮顶！我已不敢存钱在支付宝了　　
　　吓得我赶紧转啊
　　帖子不能沉，这不仅仅是楼主个人的事，以后说不定还有其他人遇到这种事！　　
　　话说，财富通更流氓，只是用户少。环境异常直接封了，没有人举报，要解，可以，叫和你来往的账号提供资金来源。就算你提供了也说不给通过。听说有人直接打电话去骂就给解了。网上的银行，大家不要太相信，不要放太多钱。　　
　　我也想了解　　
　　这么可怕？？？　　
　　@杭州沈
15:59:53　　帮顶！我已不敢存钱在支付宝了　　-----------------------------　　现在不知道是账号密码被盗还是手机中木马病毒了
　　@7-06-17 16:30:05　　话说，财富通更流氓，只是用户少。环境异常直接封了，没有人举报，要解，可以，叫和你来往的账号提供资金来源。就算你提供了也说不给通过。听说有人直接打电话去骂就给解了。网上的银行，大家不要太相信，不要放太多钱。　　-----------------------------　　现在支付宝客服接到我的电话就推来推去，过一会儿发个没有任何意义的短信就算是回复
　　@haoeya7-06-17 16:32:33　　我也想了解　　-----------------------------　　请持续关注
　　@樱桃味的小仙女
16:34:59　　这么可怕？？？　　-----------------------------　　小心为妙
　　继续帮顶下。为了我们众多的利益相关者
　　@青柠000
16:44:41　　继续帮顶下。为了我们众多的利益相关者　　-----------------------------　　谢谢！
　　哎！这世道支付宝也不安全。　　
　　@希与灰同存
16:51:45　　哎！这世道支付宝也不安全。　　-----------------------------　　骗子太多了
　　没用过支付宝，正想弄呢，出了这事还是算了吧，　　
　　@为自己活着cp
16:54:55　　没用过支付宝，正想弄呢，出了这事还是算了吧，　　-----------------------------　　小心行事没错
　　卧槽！还有这样的事！帮顶　　
　　@一花一草一木一
17:03:03　　卧槽！还有这样的事！帮顶　　-----------------------------　　谢谢！！！
　　现在支付宝客服都不好好回答问题了，打个电话一会儿转这个部门，一会儿转那个部门，反正问到关键点就王顾左右而言他，说自己不知道，问哪个部门知道，说不清楚。　　真不知道这些客服是不是假的，业务这么不过硬就上岗！！！　　还有个客服说电话转到她那边是线路串线，好“有力”的借口啊，然后说给转到别的部门，就让我举着手机听了几分钟的歌。我成皮球了~
　　@散步007
17:14:19　　现在支付宝客服都不好好回答问题了，打个电话一会儿转这个部门，一会儿转那个部门，反正问到关键点就王顾左右而言他，说自己不知道，问哪个部门知道，说不清楚。 　　真不知道这些客服是不是假的，业务这么不过硬就上岗！！！ 　　还有个客服说电话转到她那边是线路串线，好“有力”的借口啊，然后说给转到别的部门，就让我举着手机听了几分钟的歌。我成皮球了~　　-----------------------------　　他们意思就是，用户的信息他们不能提供，如果你报案，他们会配合。或者他们根本没有这个权限。　　
　　@民主阵线-17 17:21:24　　不会吧 还有这种事
赶紧把钱转出来　　-----------------------------　　加强防范
　　@散步007
17:14:19　　现在支付宝客服都不好好回答问题了，打个电话一会儿转这个部门，一会儿转那个部门，反正问到关键点就王顾左右而言他，说自己不知道，问哪个部门知道，说不清楚。　　真不知道这些客服是不是假的，业务这么不过硬就上岗！！！　　还有个客服说电话转到她那边是线路串线，好“有力”的借口啊，然后说给转到别的部门，就让我举着手机听了几分钟的歌。我成皮球了~　　-----------------------------　　@7-06-17 17:22:09　　他们意思就是，用户的信息他们不能提供，如果你报案，他们会配合。或者他们根本没有这个权限。　　-----------------------------　　不是没权限，是不想告诉你，因为用户知道的越多，他们理赔的可能性就越大
　　赶紧把支付宝的钱转至银行卡了！
　　@ty_雪花784
17:35:23　　赶紧把支付宝的钱转至银行卡了！　　-----------------------------　　保护好自己的财产
　　顶，希望楼主尽早解决问题。
　　@vbamboo
17:46:25　　顶，希望楼主尽早解决问题。　　-----------------------------　　谢谢！正在努力
　　帮顶　　
　　明年买了保险却不赔付，难道就没有地方可以投诉吗　　
　　我也买了支付宝的保险。支持楼主维权　　
　　这事我一定要关注，我的钱也全部放到支付宝里面的。
　　顶，这可不是小事　　
　　支持　　
　　理赔这么困难，算不算店大欺客。　　
　　支付宝有保险，懂吗？　　
　　帮顶　　
　　银行都不可靠，支付宝更不会好到那去，
　　可以去公安机关报案
　　在支付宝里的钱不是有保险么？被盗刷为什么不立马赔？　　
　　得顶一下，店大欺客无耻至极！　　
　　弱弱的问下楼主用的是安卓还是ios？　　
　　顶顶顶，老百姓一点钱不容易　　
　　@理睬-17 20:21:21　　帮顶　　-----------------------------　　谢谢！
　　@sunxp17-06-17 20:29:32　　银行都不可靠，支付宝更不会好到那去，　　-----------------------------　　吃一堑长一智
　　@一道闪电ABC
20:44:37　　可以去公安机关报案　　-----------------------------　　发现被盗刷的当天已经报案了，一直在关注进度
　　@火火兔吖
20:45:16　　在支付宝里的钱不是有保险么？被盗刷为什么不立马赔？　　-----------------------------　　保险条款上写的言之凿凿，真正发生问题申请理赔时就成一纸空文了
　　@巍巍蔷薇
21:03:24　　得顶一下，店大欺客无耻至极！　　-----------------------------　　谢谢！
　　@七星小伙子
21:03:37　　弱弱的问下楼主用的是安卓还是ios？　　-----------------------------　　安卓
　　@巍巍蔷薇
21:06:54　　顶顶顶，老百姓一点钱不容易　　-----------------------------　　谢谢帮顶
　　@巍巍蔷薇
21:06:54　　顶顶顶，老百姓一点钱不容易　　-----------------------------　　谢谢帮顶
　　客服说的一点没错，这种事应该找警察，警察有权利查他们后台数据，你应该投诉警察的办案效率
　　警察立案后，超过一定期限，可以拿立案文书向保险公司索赔
　　@笑傲王001
21:56:38　　客服说的一点没错，这种事应该找警察，警察有权利查他们后台数据，你应该投诉警察的办案效率　　-----------------------------　　已经找人帮忙问了，不过正好是周末，工作进展会慢一些，谢谢关注
　　@笑傲王001
21:59:11　　警察立案后，超过一定期限，可以拿立案文书向保险公司索赔　　-----------------------------　　好的，谢谢提醒
　　我靠，这么危险，保险也没用，月底到期就转出买银行理财了，互联网理财还是安全不够　　
　　楼主手机是什么手机？　　
　　@奋斗的小米虾
22:43:17　　我靠，这么危险，保险也没用，月底到期就转出买银行理财了，互联网理财还是安全不够　　-----------------------------　　不管银行还是支付宝，都要小心谨慎
　　支付宝应该站出来积极解决，不然以后弃用，谁敢把钱放在这么不安全的地方　　
　　@石头ipi
22:52:14　　楼主手机是什么手机？　　-----------------------------　　安卓
　　我还是把钱转回银行卡安全　　
　　赶紧把支付宝里钱转出来的好　　
　　@ty_17-06-17 22:54:59　　支付宝应该站出来积极解决，不然以后弃用，谁敢把钱放在这么不安全的地方　　-----------------------------　　经多次与支付宝沟通，现已寄希望于警方
22:57:09　　我还是把钱转回银行卡安全　　-----------------------------　　不管是支付宝还是银行卡，都要注意安全
　　@宰采萱
23:00:46　　赶紧把支付宝里钱转出来的好　　-----------------------------　　我没有要黑支付宝的意思，只是想把我的遭遇发出来让大家更加注意财产安全
　　支付宝被盗刷，申请保险理赔被拒（续）　　自6月15日晚在几个网站和媒体反映自己支付宝被盗刷的事件以来，得到了广大网友的关注、支持和热心帮助，天涯社区的两个帖子已有近7000人的阅读量和230条回复，华商论坛的帖子阅读量近800次，新浪微博有100多人次点击（不是大V就是没有话语权缺少影响力，只有蚂蚁金服发来几条私信，但都没有实质性内容），凤凰网的帖子发了两次被秒删两次，百度贴吧的帖子没有点击量（不知道有没有被屏蔽），有的论坛根本发不了帖（个中原因不必明说了），还有很多同事和朋友在微信群和朋友圈转发了我的遭遇，在此一并致以衷心的感谢！谢谢大家能够伸出援手，愿意帮助一个陌生的普通人，万分感谢！！！　　现将该事件在6月16日的进展情况向大家作以直播：　　昨天支付宝客服告知盗刷事件因为发生在与我以前转账时同样的操作环境下，不符合保险理赔范围，所以不予理赔。我很不满意这样的答复，因为信息不透明不对称，根本看不见他们所谓的证据，且答复也不是正式的详尽准确的文字表述，而是电话里的简单告知，太缺乏公信力。对此，我又几次从支付宝手机客户端提出理赔申请，希望他们能够认真核查，给出可以令人信服的理由，但是非常遗憾，他们每次都以复制+粘贴的方式很快地给了不予理赔的简短回复。　　　　　　论坛上有网友提出质疑，问我为什么说转账记录已经被彻底删除了你却能看见而且还截了图？事情的经过是这样的：15日下午15点20左右，我收到支付宝转账提醒短信后（共收到两条转账提醒短信，内有验证码，提示对方账户曾被人投诉过，另一笔转账至今没有收到短信提醒。这里就有可疑之处：短信时间显示是14日晚上20点前后发送的，但我在15日15点20左右才收到，短信发送时间与我收到时间之间相差将近20个小时！是被别人拦截了吗？这一点我会向电信部门寻求帮助），立即登录办公室电脑查看支付宝账户，发现交易记录里显示有3笔金额均为9999元的转账，分别转给了两个陌生的支付宝账号，第一时间打电话给支付宝反映了情况。然后，诡异的事情发生了，我在查看了账户余额等页面后，返回交易记录页面，赫然发现刚才还显示的三笔转账记录没有了！！！（手机客户端的支付助手里还有记录，但不能查看详细内容；申请理赔时也能看到并选择之前交易的记录列表，之外就看不见了）幸好我之前把交易记录拍照发给了爱人，手机里有留存。照片显示，三笔转账的6条记录（都是先从余额宝转到支付宝余额，再转给他人账户，每笔转账都有2条记录）是在14日20:15分被集中删除的。由于无法理解三笔转账记录为什么会突然间在眼皮下凭空消失，我又打电话向支付宝了解情况，得到的答复是：交易记录被删除后会保存在回收箱里，可以做恢复或永久删除的进一步操作，一旦从回收箱里永久删除后客户端就再也无法看见了，只有支付宝的后台才能看见。客服解释说：之前能看见是因为记录只是被删除了，但没有被永久删除，后来被永久删除了，就看不见了。这里又有了疑点或者说我搞不清楚的地方，就是永久删除的操作是在什么时间、什么设备上进行的？刚刚还能看见但转眼就看不见了，究竟是有人在我查看支付宝的同时在另外的设备上做了永久删除的操作，还是我之前看见的只是电脑上的缓存信息？　　　　　　仔细回想了14日晚三笔转账发生的时间和记录被删除（不是永久删除）的时间，那时我们一家三口绝对没有动过我的手机，更没有用过家里的电脑（当时孩子在写作业，我和爱人在谈事情，手机和电脑都在离我只有一两米的地方，期间大家都没有走动过），所以可以断定这些操作绝对是他人所为。　　今天，经与多名支付宝客服电话确认，交易记录的永久删除只有在电脑客户端才能进行操作，手机客户端只能删除但无法永久删除。这就意味着，只要我能取得交易记录被人进行永久删除操作时使用的电脑不是我家电脑的证据，就可以证明是别人盗用了我的支付宝账号和密码进行了一系列操作。小区和单位都有监控摄像头，可以调看录像证明当晚我在家不在单位，不在单位则我不可能在办公室里操作电脑，而我家的电脑相信有相关的技术手段能够调出近期使用过的记录，或者可以直接根据支付宝后台留存的登录设备数据进行排除和认定。对此，我打电话请求客服告知当晚支付宝账号转账时使用的设备、时间、地点，以及转账记录被删除和永久删除时使用的设备、时间、地点，不敢奢望知晓设备的IP地址、序列号等详细信息，只求告诉设备的简要信息比如是什么牌子的手机和电脑就好了。但即便是这样并不过分的要求，不管我怎样说，客服们要么说自己在后台看不见数据（昨天客服说后台数据会保留两年，包括已被永久删除的交易记录，到底是谁在说谎呢？），要么说帮转到其他部门受理，反正怎么都不肯说，只把我当皮球踢来踢去。有一个电话我从17点一直打到将近19点，期间不知被转过多少部门和客服，不知举着手机听了多少等待的铃声。在我多次、反复要求下，终于被接转到一位“可以看见一些后台数据”的客服，告知永久删除的操作是在一台电脑上完成的，但看不出操作的时间，更不肯告诉电脑的型号，并说保险只针对转账行为，那是在“正常环境下”操作的，所以不在理赔范围之内。至于转账提醒短信为什么第二天下午才收到、永久删除的操作是谁在什么时间、什么设备上进行的，保险公司都不理会。　　　　事到如今，看来我个人与支付宝的交涉不会再有什么进展，只能等待公安机关的调查了。　　大家若有好的主意、好的办法，敬请回帖指点帮助。　　也希望大家继续关注事件的进展情况，携手维护和保障自己的财产安全和权利，一起打击网络信息犯罪行为！　　另外，今天加入了一个支付宝维权群，里面现有的十几位不同地域的网友都是因各种各样的骗术被盗刷支付宝账户的，少则损失数千元，多的高达5万多元，都没能得到支付宝的保险理赔。希望大家引以为戒，在享受移动支付方便快捷的服务时，也要提高警惕，保护好自己的财产。
　　支付宝被盗刷，申请保险理赔被拒（续）　　自6月16日晚在几个网站和媒体反映自己支付宝被盗刷的事件以来，得到了广大网友的关注、支持和热心帮助，天涯社区的两个帖子已有近7000人的阅读量和230条回复，华商论坛的帖子阅读量近800次，新浪微博有100多人次点击（不是大V就是没有话语权缺少影响力，只有蚂蚁金服发来几条私信，但都没有实质性内容），凤凰网的帖子发了两次被秒删两次，百度贴吧的帖子没有点击量（不知道有没有被屏蔽），有的论坛根本发不了帖（个中原因不必明说了），还有很多同事和朋友在微信群和朋友圈转发了我的遭遇，在此一并致以衷心的感谢！谢谢大家能够伸出援手，愿意帮助一个陌生的普通人，万分感谢！！！　　现将该事件在6月17日的进展情况向大家作以直播：　　昨天支付宝客服告知盗刷事件因为发生在与我以前转账时同样的操作环境下，不符合保险理赔范围，所以不予理赔。我很不满意这样的答复，因为信息不透明不对称，根本看不见他们所谓的证据，且答复也不是正式的详尽准确的文字表述，而是电话里的简单告知，太缺乏公信力。对此，我又几次从支付宝手机客户端提出理赔申请，希望他们能够认真核查，给出可以令人信服的理由，但是非常遗憾，他们每次都以复制+粘贴的方式很快地给了不予理赔的简短回复。　　　　　　论坛上有网友提出质疑，问我为什么说转账记录已经被彻底删除了你却能看见而且还截了图？事情的经过是这样的：15日下午15点20左右，我收到支付宝转账提醒短信后（共收到两条转账提醒短信，内有验证码，提示对方账户曾被人投诉过，另一笔转账至今没有收到短信提醒。这里就有可疑之处：短信时间显示是14日晚上20点前后发送的，但我在15日15点20左右才收到，短信发送时间与我收到时间之间相差将近20个小时！是被别人拦截了吗？这一点我会向电信部门寻求帮助），立即登录办公室电脑查看支付宝账户，发现交易记录里显示有3笔金额均为9999元的转账，分别转给了两个陌生的支付宝账号，第一时间打电话给支付宝反映了情况。然后，诡异的事情发生了，我在查看了账户余额等页面后，返回交易记录页面，赫然发现刚才还显示的三笔转账记录没有了！！！（手机客户端的支付助手里还有记录，但不能查看详细内容；申请理赔时也能看到并选择之前交易的记录列表，之外就看不见了）幸好我之前把交易记录拍照发给了爱人，手机里有留存。照片显示，三笔转账的6条记录（都是先从余额宝转到支付宝余额，再转给他人账户，每笔转账都有2条记录）是在14日20:15分被集中删除的。由于无法理解三笔转账记录为什么会突然间在眼皮下凭空消失，我又打电话向支付宝了解情况，得到的答复是：交易记录被删除后会保存在回收箱里，可以做恢复或永久删除的进一步操作，一旦从回收箱里永久删除后客户端就再也无法看见了，只有支付宝的后台才能看见。客服解释说：之前能看见是因为记录只是被删除了，但没有被永久删除，后来被永久删除了，就看不见了。这里又有了疑点或者说我搞不清楚的地方，就是永久删除的操作是在什么时间、什么设备上进行的？刚刚还能看见但转眼就看不见了，究竟是有人在我查看支付宝的同时在另外的设备上做了永久删除的操作，还是我之前看见的只是电脑上的缓存信息？　　　　　　仔细回想了14日晚三笔转账发生的时间和记录被删除（不是永久删除）的时间，那时我们一家三口绝对没有动过我的手机，更没有用过家里的电脑（当时孩子在写作业，我和爱人在谈事情，手机和电脑都在离我只有一两米的地方，期间大家都没有走动过），所以可以断定这些操作绝对是他人所为。　　今天，经与多名支付宝客服电话确认，交易记录的永久删除只有在电脑客户端才能进行操作，手机客户端只能删除但无法永久删除。这就意味着，只要我能取得交易记录被人进行永久删除操作时使用的电脑不是我家电脑的证据，就可以证明是别人盗用了我的支付宝账号和密码进行了一系列操作。小区和单位都有监控摄像头，可以调看录像证明当晚我在家不在单位，不在单位则我不可能在办公室里操作电脑，而我家的电脑相信有相关的技术手段能够调出近期使用过的记录，或者可以直接根据支付宝后台留存的登录设备数据进行排除和认定。对此，我打电话请求客服告知当晚支付宝账号转账时使用的设备、时间、地点，以及转账记录被删除和永久删除时使用的设备、时间、地点，不敢奢望知晓设备的IP地址、序列号等详细信息，只求告诉设备的简要信息比如是什么牌子的手机和电脑就好了。但即便是这样并不过分的要求，不管我怎样说，客服们要么说自己在后台看不见数据（昨天客服说后台数据会保留两年，包括已被永久删除的交易记录，到底是谁在说谎呢？），要么说帮转到其他部门受理，反正怎么都不肯说，只把我当皮球踢来踢去。有一个电话我从17点一直打到将近19点，期间不知被转过多少部门和客服，不知举着手机听了多少等待的铃声。在我多次、反复要求下，终于被接转到一位“可以看见一些后台数据”的客服，告知永久删除的操作是在一台电脑上完成的，但看不出操作的时间，更不肯告诉电脑的型号，并说保险只针对转账行为，那是在“正常环境下”操作的，所以不在理赔范围之内。至于转账提醒短信为什么第二天下午才收到、永久删除的操作是谁在什么时间、什么设备上进行的，保险公司都不理会。　　　　事到如今，看来我个人与支付宝的交涉不会再有什么进展，只能等待公安机关的调查了。　　大家若有好的主意、好的办法，敬请回帖指点帮助。　　也希望大家继续关注事件的进展情况，携手维护和保障自己的财产安全和权利，一起打击网络信息犯罪行为！　　另外，今天加入了一个支付宝维权群，里面现有的十几位不同地域的网友都是因各种各样的骗术被盗刷支付宝账户的，少则损失数千元，多的高达5万多元，都没能得到支付宝的保险理赔。希望大家引以为戒，在享受移动支付方便快捷的服务时，也要提高警惕，保护好自己的财产。
　　@散步007
02:10:36　　支付宝被盗刷，申请保险理赔被拒（续）　　自6月15日晚在几个网站和媒体反映自己支付宝被盗刷的事件以来，得到了广大网友的关注、支持和热心帮助，天涯社区的两个帖子已有近7000人的阅读量和230条回复，华商论坛的帖子阅读量近800次，新浪微博有100多人次点击（不是大V就是没有话语权缺少影响力，只有蚂蚁金服发来几条私信，但都没有实质性内容），凤凰网的帖子发了两次被秒删两次，百度贴吧的帖子没有点击量（不知道有没......　　-----------------------------　　这两天被气晕了，时间都是混乱的，这是17日的事件进展情况
　　现在银行卡也很容易被复制，我想问问，如果去银行存钱，存条子，不存到卡里，这样是不是比较安全些，　　
　　M 看后续。。。
　　没看出来为什么要给你理赔，光凭你这么一说就给你三万元，阿里就倒闭了下次我也试试，第一次注册的天涯号，太多的细节，都是谜团，警察初步侦查都没有开始你就开始到处发帖了，或许是我太认真了，，，，，，　　
　　楼主应该用的是安卓机，如果没有猜错的话，应该打开了开发者选项，或者开启了允许安装未知源的选项，而导致中了木马，对于支付宝所说的是在同一设备转出的，楼主不用感到惊讶，这很正常，虽然说手机在你手上，你亲人没有动它，你也没有动过他，怎么会自己转账？你的手机应该是受到了远程控制，原理很简单，获取了你的序列号和物理ip后，开启最大权限。如有机会，我可以给你视频，亲自演示给你看。　　
　　受到了远程控制的手机，当然所有操作都是你本机进行的，这个很正常，你先看看你是否开启了允许安装未知源这个选项，正常来说，安卓也没想象中那么不安全，都是个人使用中造成的，你这种情况，你私聊我，我给你一些建议，多多少少能挽回一点损失　　
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