出门旅行，99％的时候都用得上的理赔指南！|携程|在线|出入境_新浪网
出门旅行，99％的时候都用得上的理赔指南！
出门旅行，99％的时候都用得上的理赔指南！
在小编的孜孜不倦下生活水平的不断提高下，大家的保险意识也越来越高。2017年的携程数据显示，每10个旅游者中就有8人会为自己购买旅游保险。你们很棒棒哦！然而小编必须很不好意思地承认在开始购买旅游保险后的很长一段时间里小编都不知道如果遇到什么突发情况该怎么理赔。不知道有多少小伙伴和小编一样呢？别担心，看了下面的理赔指南，妈妈再也不用担心我不会理赔怎么办了！情景一航班延误1. 起飞前或降落后到航空公司柜台开具延误证明；2. 若当时忘记开具，可以给航空公司打电话让航空公司给您写邮件，写明延误时间和原因；3. 在携程APP保险频道在线理赔或拨打保险公司电话理赔材料清单延误证明若当时忘记开具，可以给航空公司打电话让航空公司写邮件，写明延误时间和原因登机牌若丢失，可以给航空公司打电话索要电子客票护照首页+出入境页拍照理赔申请表携程APP报案理赔不需要情景二旅行变更1. 到相关机构开具旅行变更原因证明：航班取消导致的旅行变更：航空公司开具航班取消证明并写明取消原因急性病导致的旅行变更：病历，并在医院开具住院证明直系亲属死亡导致的旅行变更：死亡证明2. 找到损失对应机构，开具损失发票和损失证明3. 在携程APP保险频道在线理赔或拨打保险公司电话理赔材料清单旅行变更原因证明航班取消证明、病历&住院证明、死亡证明等损失发票&损失证明证明损失金额；证明损失发生（航班取消/延误证明、酒店未入住证明等）护照首页+出入境页拍照理赔申请表携程APP报案理赔不需要情景三意外/急性病医疗1. 保留病历、诊断报告、诊断证明和费用发票；2. 在携程APP保险频道在线理赔或拨打保险公司电话理赔材料清单病历、诊断报告和诊断证明证明疾病和医疗方案费用发票根据实际发生费用进行赔偿护照首页+出入境页拍照理赔申请表携程APP报案理赔不需要情景四医疗直付如果你购买了开通医疗直付功能的保险产品，那就非常爽了~在海外看病你可以不用自己先支付高额的医疗费用然后等回国再找保险公司理赔。相反，你可以让保险公司直接和医院结算费用啦！1. 拨打保险公司提供的救援电话，告知需要的服务，并提供保单资料信息；2. 等待救援公司核实信息后安排就医；3. 安心接受医院治疗；3. 等待保险公司直接结算费用在携程保险频道，众安飞享日本境外旅行保险和史带所有境外旅行保险都开通了医疗直付功能哦~材料清单意外事故证明材料（如需）用于确认意外事故发生既往病史材料（如需）用于确认是否属于保险赔偿范围护照首页+出入境页拍照情景五行李延误1. 飞机降落后，发现行李延误，至航空公司柜台开具行李延误证明；2. 领取行李，并要求开具行李签收单；3. 在携程APP保险频道在线理赔或拨打保险公司电话理赔材料清单行李延误证明和行李签收单行李签收单需注明延误时间，或其他能证明延误时间的材料登机牌若丢失，可以给航空公司打电话索要电子客票护照首页+出入境页拍照理赔申请表携程APP报案理赔不需要情景六财产损失1.第！一！时！间！到警局报案，并开具第三方证明：如：酒店：财产损失原因书面证明一定要第一时间报案，超过24小时就不能理赔啦！2. 在携程APP保险频道在线理赔或拨打保险公司电话理赔材料清单当地警方记录原件&第三方证明财产损失后24小时至警方报案损失财产金额及来源证明损失物品清单、损失物品发票；现金/旅行支票/汇票的来源证明， 如兑换单护照首页+出入境页拍照理赔申请表携程APP报案理赔不需要有了上面的理赔指南，足以帮你应对旅游时大多数可能遇到的需要申请理赔的情况啦。回程后，在携程APP上自助理赔，无需邮寄跑腿，在线提交材料，即可获得方便快捷的理赔服务。每次出行旅游前，记得购买保险并把这份指南存在手机中随时查阅哦！指南在手，说走就走！
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　　在线旅游平台搭售保险屡禁不止
　　携程违规卖保险被罚40万元
　　晨报记者　李　俊
　　上海保监局上周五发出两份行政处罚决定书，公布了对携程网及其关联公司携程保险代理的调查及查处结果，携程保险代理公司及其负责人被因违规销售保险被罚40万元。事实上，不仅是销售违规，在售卖机票时搭售保险在各个在线旅游平台上并不罕见，着实令消费者反感。不过，虽然搭售行为令人反感，然而保险专家却提醒消费者正视出行时的保障需求。
　　携程网违规销售被罚40万
　　12月1日，上海保监局开出了两份行政处罚决定书，直指携程保险代理。
　　在上海保监局发布的“罚单”中可以看到，经保监局检查发现，2016年度携程保险代理通过携程旅行网销售保险产品过程中存在未明确披露承保公司、代理销售主体；未明确披露产品条款信息及披备编号等违法违规行为。
　　具体来看，在通过携程旅行网销售保险产品过程中，上海保监局发现携程保险代理未明确列明承保主体和代理销售主体，未具体告知消费者承保公司、代理销售公司名称。
　　而在保险订单确认环节，罗列了全部合作的多家保险公司产品条款链接和备案号，未具体披露消费者所投保的保险产品适用哪家公司条款及相应备案号。
　　上述事实，有对通过携程旅行网在线购买机票、火车票、预定酒店披露内容动态录屏、对通过携程旅行网在线购买机票、火车票、预定酒店披露内容截屏、航空组合险产品条款及备案号披露页面、订单系统后台日志和保险产品信息披露信息、携程保险代理相关人员调查笔录、盖章确认的现场检查事实确认书等证据证明。
　　上述未明确披露承保公司、代理销售主体信息以及未明确披露所售保险产品的合同条款、批备编号信息的行为，违反了《保险法》　第一百三十一条第二项的规定，根据《保险法》第一百六十五条的规定，责令改正，处罚款30万元。
　　李小平作为携程保险代理有限公司总经理对上述行为负直接责任，上海保监局给予警告，并处罚款10万元。
　　在线旅游平台搭售保险仍存
　　携程在卖保险一事上着实让消费者吃了不少“苦头”。
　　就在数月之前的6月27日，消费者冯女士在向保监会递交的实名举报信中提出对携程网及携程保险代理）涉嫌违反保监会对于保险产品的经营和网络平台销售的多项管理规定，并对承保人使用欺诈以及诱导等手段从而实现非法获利。五个工作日后，也就是7月11日，上海保监局即下发《保险消费告知书》明确表示，对于携程涉嫌违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益的投诉事项，上海保监局决定受理。
　　时间再往前，今年4月17日，中国消费者协会就携程网搭售航空保险、酒店优惠劵一事向携程网发函，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。中消协有关负责人表示，上述经营模式不局限于携程网，其他在线旅游企业也存在。
　　12月6日，记者尝试用去哪儿APP订购上海前往北京的机票，多个机票选项中都显示了有30元航空意外险的选项，在订单填写页面上，去哪儿已经主动为客户勾选了航意险，需消费者手动取消。而在众多机票选项中，最便宜的“超值低价票”则搭售了45元的酒店券，如果主动取消选择该酒店券，则机票价格会略有上浮。在12月7日再次尝试时，搭售情况也依然存在。
　　值得注意的是，对于搭售保险的问题，监管部门早就下令禁止了。今年8月，民航局运输司发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》，严禁互联网机票销售中的“搭售”行为，要求各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人应当严格按照《消费者权益保护法》的规定保护消费者知情权和自主选择权，在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品。
　　为何在线平台如此热衷于搭售保险，虽常常遭遇网络“群嘲”甚至监管处罚，却屡禁不止？
　　利益或是最大的原因，长期以来，在线旅游平台依靠其渠道优势获取高额利润。据《第一财经日报》　报道，有保险行业人士透露，航空意外险分给OTA（在线旅行社）的返佣最高可达98%，而保险公司为了冲高保费额，也甘愿冒着亏本的风险与OTA达成不对等的合作。在这笔交易中，OTA拿高佣金，保险公司则获得流量及高保费额，额外成本则转嫁到消费者身上。
　　事实上，这种搭售行为不仅给在线旅游平台带来了多方指责和处罚，对于保险来说甚至也会有诸多负面影响。
　　业内人士指出：“虽然搭售行为确实令人反感，但是航意险、航延险等产品本身给旅行者提供的保障却是实实在在，在出行之前可以主动关注这方面的保障。”
责任编辑：陈永乐驴友救援半数网友认为应自己买单 携程推“全球紧急医疗救援”
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Sina.cn(京ICP18-08-04 17:54携程发布年度旅游保险报告 :死亡半数是海岛溺水
航班延误取消、天灾人祸不断，旅游保险如何帮助我国旅游者应对各种风险？哪些地方理赔率、出险概率最高？如何选择旅游保险？近日，国内最大的在线旅行社携程旅游对2016年以来在携程网上购买旅游意外险的度假客户的投保与理赔情况进行分析，发布了《保险让旅行更幸福——旅游意外险报告》，揭露了游客投保、理赔的最新情况，以及主要的旅游风险。
据统计，最近一年，携程旅游保险业务为数百万跟团游、自由行游客提供了预订投保、协助理赔服务，从旅程延误取消、被偷被抢到意外伤亡治疗，帮助旅游者有效地规避了风险、挽回了大量的损失。例如一位中国游客在美国突发肠道疾病进行手术治疗，保险公司支付了当地医疗费用约50000美元。
“无保险不旅行，旅游意外险为“让旅行更幸福”提供了强有力的保障。随着互联网在产品与服务上的创新，国内消费者越来越习惯在线预订旅游产品，并同步投保旅游意外险。”携程旅游保险负责人表示，携程拥有业内规模最大的国内游、出境游用户，也是具备专业保险代理资质的第一大在线旅游保险服务平台，将继续与国内外专业保险与救援公司深入合作，全面提升中国旅游者的保险水平与幸福感。
无保险不旅行，意外险理赔最高一单超80万元
报告显示，随着各种意外因素增加，我国游客保险意识提升，2016年旅游意外险投保的游客人数创历史新高，大部分游客出游必买保险。特别是在出境游上，大部分出游区域，70%以上的游客主动购买意外险。境内外旅游意外险的费用从几十元到数百元不等，合同约定最高赔付金额可达200万元。去年携程旅游客户单人最高的理赔金额超过80万元。
旅游保险主要针对不可控的意外情况，成为游客应对风险的主要手段。此前旅游者经常与航空公司、酒店、旅行社等陷入费用纠纷，旅游保险也极大地减少了旅游纠纷。
从理赔案例的数量看，2016年最多的是旅程延误，占比达62%；第二是旅程变更，占比30%。其次是医疗、行李延误、财务损失等。还有0.03%是因为身故。
从理赔金额看，最多的是旅程变更，占比44.56%；其次是旅程延误，占比34.10%；医疗占比14.06%，身故3.38%，财务损失占2.03%，行李延误1.86%。
投保率排行榜：哪些城市市民风险意识最强？
全国哪些地方的旅游者更有风险意识，主动购买旅游意外险？报告根据携程旅游保险订单情况，发布了年度最具保险意识全国20强城市，投保率排名依次是：上海、广州、郑州、深圳、北京、无锡、宁波、南京、杭州、武汉、济南、长沙、天津、大连、合肥、哈尔滨、沈阳、青岛、昆明、厦门。从全国各城市的数据看，投保率最高的接近70%。
全国城市投保率排行榜
出险概率、理赔率排行榜
无论从理赔率还是出险概率上，携程数据显示，自由行风险大于跟团游，出境游风险大于境内旅游。出境游的投保率也超过国内游，特别是在一些海岛类线路，以及有风险的目的地、旅游活动。
从理赔率（理赔金额/保费金额）看，出境游中，理赔率较高的区域，排名前列的从高到低依次是：菲律宾、希腊、土耳其、马尔代夫、毛里求斯、美国、中国香港、印度尼西亚、以色列、新西兰。菲律宾等海岛区域最多，主要因为航班变化风险高，加之海岛的意外医疗事件也比较多。
目的地理赔率排行榜
境内理赔率最高的区域和省市是西藏、广西、广东、黑龙江、吉林、浙江、云南、福建、海南、四川。
目的地出险概率排行榜
从出险概率（出险人次/购买保险人次）看，菲律宾、土耳其、尼泊尔、马尔代夫、斐济、希腊、美国、以色列以及毛里求斯出险概率排名前列。菲律宾（主要是长滩岛）出险概率高主要是因为航班旅程变动、意外事故等比较多。
境内游中，辽宁、福建、广东、西藏、云南、甘肃、海南、青海、四川、宁夏为出险概率相对高的目的地。
旅程延误、变更占九成海岛类比例最高
旅游者最容易遇到的意外风险还是旅程延误和变更，报告数据显示，2016年超过九成理赔案例是旅程延误、旅程变更。目前很多航空公司对于非自身原因导致的航班延误取消等，并不对旅游者赔偿。但旅游意外保险可以提供保障。去年以来，很多携程客人因恶劣天气导致延误，造成无后续航班衔接和自购机票、酒店损失，最终得到了赔付。
从航班延误的理赔率来看，海岛类目的延误比较严重，一个是海岛类目的地恶劣天气比较多，受到诸如台风、暴雨的影响大；二是境外一些海岛包机的航班延误比较多。境外延误最多的长滩岛、巴厘岛以及马尔代夫。境内比较严重的主要是大连、海南、厦门。
除海岛外，境外涉及转机航班的目的地受衔接航班安排的影响，延误也比较多，如美国。
病退是取消行程最重要的原因
旅游者为何取消退订
退订和取消也是旅游者的风险和保险理赔的一大因素。携程为跟团游、自由行客人推出的“无理由取消险”，为旅游者挽回了大量损失。客人取消出行最主要的原因是病退，包括了出行人或其亲属身体原因不能出行，其次是本人或者配偶怀孕、行程变动、拒签、工作原因、亲属身故以及其他自身原因。其中行程变动主要是因为航班的变动导致客人行程变化大。
欧洲财产损失案发率最高
被偷被抢等财产损失也是旅游者的一大风险，欧洲案发率最高，从携程旅游客户和报案理赔看，欧洲占国内外此类案件的20%。携程旅游专家提醒去欧洲的旅客，照看好自己的随行行李、证件和钱财，如果购买的旅游意外险有此类保障，出险时要在第一时间向警方报案并向保险公司报备。
意外伤亡50%以上是海岛溺水
报告数据显示，最近一年，意外死亡的意外险理赔中，50%以上是海岛溺水。海岛目的地是很多游客向往的度假胜地，快艇颠簸导致腰伤骨折、浮潜或游泳溺水等都屡见不鲜，提醒海岛游的客人一定要注意防范。另外儿童溺水的概率也上升了，提醒家长带儿童出游，千万不要让小朋友独自去游泳。
中老年人旅游要防范摔伤风险，最好有亲属陪同。游客张先生在意大利佛罗伦萨酒店洗澡时，突然摔倒，导致左大腿骨骨折，被立即送往附近急救中心进行治疗，无法继续行程。客人出行前购买了携程出境游保险（欧洲），最后保险公司赔付医疗费用142175元。
旅游救援很必要，在国外遇险可紧急转运回国治疗
出境旅游，救援服务尤其重要。特别是在出现一些重大医疗事故的时候，救援服务能协助客人及时地接受治疗并帮助客人安全返回国内。目前携程与保险公司开发的意外险产品，特别提升了在国内外的旅游救援服务，最近一年不少游客受益。
2016年10月，携程游客毛女士在希腊圣托里尼景点参观走上坡时，突然不慎摔倒，导致右股骨骨折，再加上被保人年纪较大，有其他病史，急切希望回国得到专业的治疗。客人通过购买了携程出境游保险，保险公司迅速协调各方制定运送送返的方案，最终安排1名医生和1名护士将被保人护送回国进行继续治疗。运送送返费用约27万元，被保人医疗费为44218元，加上旅行变更、住院津贴等，总计赔付32万元。
欧洲、美加及日本医疗成本高
相比其他地区，欧洲、美国、加拿大、日本等发达国家医疗成本比较高，建议到这几个国家旅行的客人购买保险时注意医疗保障要充分。
例如2016年，一位携程游客张小姐在美国麦哈顿突发肠道疾病，需要进行手术治疗。国内肠套叠的医疗费用一般在10000元左右。但由于美国医疗费用昂贵，客人身边未带足够现金和信用卡，无法支付巨额医疗费用。客人在携程购买了出境游意外险，随即联系了保险公司，最终美亚保险公司安排直接垫付了当地医疗费用约50000美金。
邮轮旅游理赔九成是延误取消
邮轮路线中，旅程延误、旅程取消及变更案件数，占邮轮保险案发数的90%以上，暴风雨、大雾、台风等天气都有可能造成邮轮延误或者后续港口的变更，由于属于不可抗力，如果没有购买旅游意外险，很可能无法得到赔偿。携程与保险公司联合开发“邮轮旅游意外险”，有效解决了这一问题，客户可以得到上千元甚至几千元到赔偿。建议欲参加邮轮路线的游客们一定要购买保险来防范变更风险。
夏季旅游保险案件最多
哪个时间风险高？6、7、8三个月是案发率最高的三个月份，案件数占到全年的50%，主要因为这三个月是旅游高峰期；另外因为是夏天，雷雨、台风的等恶劣天气频发，对航班影响很大。此外，国庆、春节黄金周也是旅游保险投保和报案的高峰。
保险专家建议，不管是跟团还是自由行，旅游者在出行前务必都购买保险以加强保障，并且最好购买综合型的旅游意外险。目前网上售卖的旅游保险产品，一般涵盖了意外伤亡、高风险运动、医疗住院、延误变更、个人钱财损失、个人行李及随身物品损失、全球救援服务等保障。
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&&在携程办了赴泰签证 顺带买了美亚“乐悠游”境外旅行保障计划 请问这份保险是否包括了...
已解决问题：4434454
人贡献宝贵经验
在携程办了赴泰签证 顺带买了美亚“乐悠游”境外旅行保障计划 请问这份保险是否包括了航空意外险？
提问者采纳
不包括航空意外险。
全部回答（1）
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包含的。意外保障就是包括交通意外的
广州、泰国、清迈专家
台湾、泰国、缅甸等地专家
西安、泰国专家
在携程办了赴泰签证 顺带买了美亚“乐悠游”境外旅行保障计划 请问这份保险是否包括了航空意外险？
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