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企业如何预防和处理劳动争议
　　摘 要： 劳动争议纠纷发生是企业经营过程中比较常见，而且比较头痛又必须面对的问题。随着社会的发展和整个国民素质的提高，劳动者的法律意识迅速增强，劳动者维权意识的提高，企业与劳动者之间因劳动关系而引起的争议日趋增多。尤其是自新的《劳动合同法》的正式实施，对劳动者保护的法律条款更加明确、具体。而且劳动争议纠纷往往实行举证责任倒置，也即企业负有举证责任。面对劳资纠纷，迫使企业投入大量人力、财力、物力去应对。如何预防，如何处理，已成为众多企业的大事。笔者站在企业的角度，结合企业管理实际和司法实践，提出对策，供企业经营管理人员参考。 中国论文网 /2/view-5466638.htm　　关键词： 劳动争议； 预防； 合同法 　　中图分类号： D922.5 文献标识码： A 文章编号： （5-02 　　一、劳动争议的预访 　　劳动争议重在预防。预防劳动争议，首先要规范企业行为，作到依法治企。企业要在劳动法律、法规、规章范围内活动。《劳动法合同法》是规范企业与劳动者权利义务关系的基本法律，企业经营管理者必须学习和熟悉《劳动法合同法》的基本内容，并应严格遵守。在此基础上企业经营者还必须学习和熟悉与《劳动法合同法》密切相关的法律、法规、规章，如《民事诉讼法》、《工会法》、《企业职工奖惩条例》、《工伤保险条例》、《企业劳动争议处理条例》等。其次，为了有效预防劳动争议的发生，企业应当在不与国家劳动法律、法规、规章相抵触的前提下，结合本企业实际，建立健全各项具体的且有效的有关劳动管理方面的规章制度，并予以公示，主要包括下列几方面： 　　1.建立详实员工履历档案。履历档案一般记录员工的历史背景和社会关系，其重要性不可忽视，一旦员工出现不测可及时通知其亲属，如员工无故旷工即可寄特快至其记录住址，保留有效证据，等等。 　　2.规范劳动合同管理制度。劳动合同是明确企业与劳动者权利义务的法律文书。加强劳动合同管理，是预防和解决劳动争议的依据。因此，在签订、履行、解除劳动合同时，都必须依法进行。首先，企业用工必须签订劳动合同，严禁无合同用工，避免事实劳动关系；其次，劳动合同内容必须合法、真实、有效，双方权利义务要约定明确、详尽，不得签订违法的无效合同。另外，签订劳动合同的程序要合法，不合法的程序也可能发生劳动争议。再次，企业在履行、解除、续签劳动合同时，应依法或按合同约定办理，不得擅自违约或擅自解除劳动合同。为了加强劳动合同的管理，企业应建立专门机构或配备专职人员，对劳动合同进行审查监督。 　　3.严格工资管理制度。工资对企业和劳动者双方都是非常重要的。对企业而言，工资进入成本，直接关系企业经营效果；对职工而言，工资体现劳动者价值，职工要以工资维持生计和进行再生产。国有或国有控股企业，要遵守现行工资政策，坚持合法、合理、公开、公正并兼顾公平的原则，对比较敏感的奖金分配等，必须要有据可依，并定期公布，防止暗箱操作，产生腐败引发争议。集体、私营、合伙、合资等类型企业，也要有完善的工资制度，并在劳动合同中明确分配原则、数额及发放时间等，不得以实物折抵工资，更不得无故克扣或拖欠工资。企业要遵守国家规定的当地最低工资标准，在制定自己的工资标准或签订劳动合同时不得低于当地最低工资标准。 　　工资管理制度另一重要方面是考勤制度。考勤表是工资发放的依据，考勤表须经考勤人员、单位主管领导签字并加盖单位公章后才能作为财务部门发放工资的依据。要求企业考勤人员必须具备良好的政治素质和职业道德，考勤表的填写要客观真实，防止弄虚作假。企业要将考勤表、职工签字后领取工资的工资表做为档案妥善保管备查。考勤表、工资表是进行仲裁、诉讼的重要证据，庭审时用人单位有义务提供。 　　4.完善工伤管理制度。工伤管理是以企业安全生产管理为前提的，为了防范安全风险，企业应当为职工办理工伤保险。同时，企业必须制定各项安全生产管理制度。特别是在高空、井下、粉尘、易爆、有害气体等高危行业和岗位，要具备完善的安全生产岗位责任制和自主保安制度。企业一旦发生事故造成人员伤亡的，要按国家有关规定和企业有关制度或劳动合同的约定及时处理。对工伤的认定，要按程序办理，出具事故报告并填写工伤认定表，伤残等级要经有关部门鉴定。企业应支付伤残职工医疗费、误工费、交通费、护理费、住院期间的伙食补助费和营养费，并按伤残等级支付伤残补偿金。工亡职工还应支付丧葬费和抚养费。事故造成伤亡的，在事故性质尚未确定前，企业应本着关心职工的态度，对职工先行救治，垫付必要的费用，待事故性质确定后再进行处理。 　　5.辞退、除名、开除职工须慎重行事，按法定程序办理。企业给予职工辞退、除名、开除处理，关系到劳动权利的保护问题，必须慎重对待。企业应按《劳动法》和《劳动合同法》依据自身的经营特点，根据企业的需要制订合适的奖惩办法。并严格遵守规定，依法办事。在对违法、违纪、违规职工予以辞退、除名、开除时，应本着“教育在先处理在后”的原则进行。对长期不上班或长期不在岗而又不履行正常手续的职工，且已达到法定处理条件的，企业劳动人事部门也必须先行通知，通知不到的，可以在报纸上公告通知。对拒不返回单位又无回音者，方可按程序处理。企业对职工辞退、除名、开除的决定书，必须及时送达给被处理者本人，并应告知处理者享有的申辩、仲裁、诉讼等权利。如果被处理职工长期在外不归或去向不明，应将处理决定书送达其共同居住的成年家属签收。如果拒不签收处理决定书者，应有两名无利害关系人在场证明，将决定书留置送达。实践中，也可以请公证机关对送达通知行为进行公证。企业知道被除名职工居住地址的，应邮寄送达并留存回执。上述送达方式无法实施的可以公告送达。 　　企业用工现在已基本实行劳动合同制，对严重违纪职工，经教育无效的，尽量根据法律规定或劳动合同约定，采取解除劳动合同的办法处理。解除劳动合同并不是一种处罚，因此比较温和，有利于化解矛盾，有利于避免劳动争议，规避法律风险。
　　6.建立健全企业劳动争议调解机构。劳动争议发生后，为了化解矛盾，减少职工提起劳动仲裁和诉讼，企业应建立健全劳动争议调解机构，把纠纷解决在仲裁和诉讼之前。这样，会更利于企业营造和谐的人际关系，同时也避免了诉讼之累和减少诉讼成本。企业劳动争议调解机构由兼职人员组成，包括职工代表、企业行政代表、工会代表。调解委员会办公室一般设在劳动人事部门。除辞退、除名、开除职工发生的劳动争议，当事人应当直接向当地仲裁机构申请仲裁外，其他劳动争议，如劳动合同、工资奖金、降级、工伤认定等纠纷，均可由企业劳动调解委员会进行调解。调解不成的，再进入法律程序解决。因此，企业建立劳动争议调解委员会，有利于化解矛盾稳定职工情绪，也有利于节约仲裁、诉讼费用，是非常有必要的。 　　二、劳动争议的仲裁和诉讼 　　劳动争议发生后经企业劳动仲裁委员会调解无效或不经调解，双方当事人任何一方都可以向当地仲裁委员会申请仲裁。劳动争议仲裁是劳动争议案件的前置条件，不经仲裁的劳动争议，人民法院不予受理。劳动争议案件实行一裁二审制。现就企业作为劳动争议案件的被申请人（被诉人），提出以下对策： 　　1.开庭前的准备。当企业收到劳动仲裁委员会送达的应诉通知后，应在送达回证上签字，并做必要的准备事项： 　　一是委托代理人出庭。企业法定代表人应委托代理人，最好委托本企业法律顾问代为仲裁和诉讼。因企业法律顾问是本企业员工，精通法律，熟悉本企业经营管理，便于代理。同时，企业法律顾问代为仲裁和诉讼又可节约企业管理费用。如企业未设置法律顾问机构或聘任法律顾问，可聘社会律师为代理人出庭。同时，企业法定代表人或负责人应向代理人出具委托书。委托书应载明委托事项、委托权限、期限等，并由委托人、受托人签字； 　　二是由企业出具法定代表人或负责人身份证明，证明其身份、职务并加盖企业印章； 　　三是准备企业法人营业执照或营业执照副本及复印件并交给代理人； 　　四是代理人根据对方当事人人数准备答辩书或答辩状，并搜集相关证据。 　　2.庭审中的举证、质证。首先，作为代理人的企业法律顾问或律师必须按时出庭。庭审是依法定程序进行的，代理人在与申诉人答辩、举证、质证和辩论中，切忌做无谓的辩解和争论。首先，企业代理人负有举证的义务，对自己的主张和列举的事实必须用证据印证，并引用相关的法条说明自己的主张和事实的合法性，以获得法律上的支持。如对某职工因旷工企业给予开除处分引起的争议，应出具该职工旷工的证据，诸如考勤表、工资表、厂方通知其上班的通知书及证明已通知到本人等证据。在开除程序上，要出示会议研究的会议纪录，并经职工代表会的决定等证据。庭审过程，实际上是对企业管理水平的检验，企业在管理活动中，应当做到依法管理、规范管理和精细化管理，稍有纰漏，就有可能承担不利的法律后果。原因在于职工在劳动仲裁和诉讼中是弱者一方，劳动法律更倾向于关注弱者的利益。 　　3.仲裁后的履行和诉讼。劳动争议经仲裁庭一次或数次开庭后即行裁决。企业收到仲裁决定书后，应在十五日内决定是否起诉，如无异议，仲裁决定在十五日后发生法律效力。对发生法律效力的裁决，企业应当自觉主动履行，以免久拖后引起对方当事人申请强制执行，给企业增加额外损失。如拖欠或欠发职工工资的，应按仲裁决定书载明的数额、期限给予补发；撤销开除决定的，应在仲裁决定书载明的期限内恢复职工工作。对仲裁决定不服的，在收到仲裁决定书后十五日内，向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼前的准备，如果企业作为原告的，须向人民法院提交起诉书。如果企业作为被告的，诉讼前的准备与仲裁前的准备大体相同，但应注意搜集新的证据，并进一步完善原有证据。 　　综上所述，企业预防和解决劳动争议应以预防为主，依法规范企业行为，建立健全各项规章制度，加强企业管理工作，堵塞管理过程中的漏洞，有效防止劳动争议的发生。劳动争议仲裁和诉讼是在预防或调解无效的情况下，企业被迫采取的补救措施。一旦进入仲裁和诉讼程序，企业必须认真应对，委托专人代理，投入必要的精力进行调查取证，在事实清楚、证据充分的情况下参与仲裁和诉讼，并力争胜诉，最大限度地维护企业的合法权益，保证企业正常的生产经营工作顺利进行。
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某大型国有企业的管理人员在同下属企业的经营者设定绩效目标时深感头痛，该企业的管理人员希望
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某大型国有企业的管理人员在同下属企业的经营者设定绩效目标时深感头痛，该企业的管理人员希望咨询公司帮助他制定能自动设定经营绩效目标的公式，这样，企业管理人员不必每年同下属企业经营者玩“猫捉老鼠”的游戏。(1)屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是A、屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是B、迁就策略C、回避策略(2)在企业中可能会出现这样的情况“员工被选拔到自己不称职，不胜任的岗位上，这种情况没有遵循科学选拔的()原则。A、建立以职位为基础的晋升阶梯B、未对招聘的有效性进行检测C、业绩与能力的有效统一D、招聘筛选的参考
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企业将收获：
阻碍发展的问题得以彻底解决
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事务缠身的老板得以轻松经营
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普伟的《管理咨询》一路走来，虽经历了风风雨雨，但硕果累累，已经有无数企业实现了业绩增长、生产效率提高、品质改善、管理优化。这些企业包括：
佛山市顺德区远祥航不锈钢制品有限公司：
通过导入OTC目标管理和运营系统改善，对生产计划、物料计划、过程管控及分析，降低库存、提升制程质量、提升了生产效率，盘活现金流1000多万元。
佛山市广励电气有限公司：
通过导入OTC目标管理和数据基础建设，同比2016年7月份与2017年7月份，产值同比提升了157%，短短一年时间实现产值翻倍，成为华南地区 塑料电表箱最大的供货商。
佛山市南方标准件供应有限公司：
通过咨询辅导，月份总销售额同比同比增长了31.7%.
佛山市南海区又文五金塑料有限公司：
通过咨询辅导，产能效率提升带来订单准交率迅速提升，积压订单被快速消化，3个月增加出货150多万元。
佛山市帝邦门业有限企业公司：
通过咨询辅导，公司对车间管理的意识提升、物料领用流程、制度的不断完善，仓库帐物相符率从27.35%提升至89.57%
肇庆市中南天实业有限公司：
通过咨询辅导，月总体成本对比2016年平均值下降8.2%，加工成本节省为13.19万/月。
佛山市顺德区海德曼电器有限公司：
通过导入年度目标制订系统、方法培训、工具导入，企业在不断提升的过程中实现经营目标。
有许多多的客户在咨询辅导结束后，表示收获良多，他们有的会通过用文字的形式，表达了对咨询老师的感恩和辅导成果的认可。
也会有客户会通过赠送辅导老师锦旗的方式，表达感恩之情。
一路走来，已经有越来越多的企业选择普伟的《管理咨询》。
※ 以上为部分客户。
伍仲伟 咨询事业部总经理
● 亚太管理学会高级企业顾问
● 普伟中兴六大功臣之一
● 普伟咨询体系掌舵人
● 普伟OTC管控模式顶级专家
● 国家注册质量工程师、机械工程师
● 原博世公司质量总监
● 十五年外企管理经验，精通先进的管理技术与方法
● 担任多家亿元企业常年顾问
伍仲伟老师专注企业战略规划，目标管理，质量体系建设，人力资源管理，制造过程管控及统计技术等，诊断、咨询辅导的企业超过150家。
刘泉伟 资深管理顾问师
刘泉伟老师具有超过二十年的企业综合管理经验，曾先后在和信实业、苹果实业、美资健士、依韵集团等公司担任生产部长、营销副部长、人资总监、总经理助理、副总经理等要职，《通用职业能力提升》管理丛书副主编。
刘老师长年专注于企业管理体系建设、人力资源提升、团队打造与激励、生产运营控制等方面的研究，熟练运用先进的管理理念和工具，深研中外企业的经营特性和管理个性，专长于企业组织设计、目标管理、运营突破、团队打造、成本控制及专/通用能力提升培训等领域。
梁沛亮 资深管理顾问师
梁沛亮老师具有多年的企业管理经验，曾在制造业担任PMC经理、副总经理等要职。
梁老师长年任职于制造型企业的高层管理工作，对于制造型企业的交期、品质、效率、成本、团队建设、薪酬绩效设计等有独到的辅导方法，能简单、快速地将最实用的管理工具在企业中铺开。
凭借对制造型企业多年的咨询辅导，以及其对民营企业发展的不断思考，相信一定能帮你的企业提供最适合、最可行的企业管理变革方案并有效实施。
杨 超 资深管理顾问师
杨超老师具有超过十年的企业管理实战经验，曾先后在佛山市华国光学器材有限公司、佛山市名杉木业制造有限公司等知名企业担任生管、人资、PMC经理等要职，有着多年的企业管理经验。
杨超老师服务过的企业涉及家具、五金、化工、塑胶、医疗、电子、门业等行业。杨超老师长年专注于企业长效管理机制建设、阿米巴经营模式落地、人力资源管理提升等方面的研究，特别擅长企业文化建设、企业目标规划、企业运营数据系统搭建整合、交期/品质/成本管控等领域，专注协助企业从感性的经验式管理向理性的数据化管理转变。
谭家富 资深管理顾问师
谭家富老师具有超过十五年的企业管理经验，曾先后在外资国际集团、某民营集团担任品质总监、供应链管理总监等职务，并曾在某知名咨询公司担任多年咨询负责人。
谭家富老师服务过的企业包括机械、电子、电器、化工、燃气、材料、陶瓷、塑胶、印染、家具、造纸、包装、纺织、鞋业、物流等行业。专注于生产管理方面的研究，精通国外先进的管理理念，深入了解中国民营企业的特性，特别擅长企业团队打造、交货期管理、品质管理、供应链管理与成本控制等领域，能够结合企业实际，帮助企业量身订制最适合、最可行的企业管理变革方案并有效实施。
陆思浩 资深管理顾问师
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覃兆红资深管理顾问师
覃兆红老师具有超过12年的制造业企业综合管理经历，曾先后在广东山大集团、广东华兴玻璃集团、新中源陶瓷集团等知名企业担任过总经理助理、品质部经理、企管部经理、运管经理、副总经理等职务，有多年人力资源管理、品质管理、流程及管理体系建设、营销管理、现场管理改善、TPM推进经验。
覃老师长年专注于质量和行政双体系建设，人力、品质、成本及物流四大系统专项提升、全员经营管理变革领域的研究和实践，特别擅长结合企业实际情况与发展需要，设计与优化流程，辅导目标管理落地执行，设计激励机制，构建全员改善文化，推动专项改善提升。
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