1添加评论分享收藏感谢收起赞同 62 条评论分享收藏感谢收起写回答客至软件：数字化时代，如何让员工更敬业？客至软件：数字化时代，如何让员工更敬业？客至软件百家号一名忠诚度高的员工对门店的销售业绩至关重要。如何提升员工的忠诚度，我们可以从了解员工、赋能员工、激励员工三个方面来分析。一、了解员工如今员工越来越多样化，员工的追求和需求也不相同。有远见的门店在选择员工的时候，要将员工各个方面都调研清楚，知人善用。将具有不同优势的员工安置在能最大发挥他潜力的位置，才是对门店最有利的。比如说，交际能力特别强的员工，您可以安排他来接待顾客；心思细腻的员工，你可以安排他来负责整理货架等等。二、赋能员工很多员工想创造业绩，挣更多的提成，但是他并不知道要从哪里着手，这时候就需要商家为你的员工赋能。比如说，商家可以利用客至软件的SFA任务监督功能，为您的员工制定具体的任务。员工在手机端，可以直接查看任务详情，积极执行落地。比如说，母婴店的员工需要具备一些专业性的知识，才能帮助顾客答疑解惑，那么员工要从哪里学习呢？商家可以组织专门的业务培训，平时也可以利用客至软件单客端的知识库功能，随时向导购发送文章。又比如说，当员工不知道如何与客户相处，如何维护与客户的关系。这时，商家可以利用客至软件的单客端，帮助员工管理会员。员工可以通过单客端，随时查看会员的状态、消费情况、与会员沟通，也可以精准筛选某些会员，为会员推送优惠券，引导客户进店消费等等。三、激励员工激励员工可以快速让员工成长，让员工心甘情愿的投入到工作中。阶梯薪酬首先我们要设计阶梯薪酬，通过员工获得的成长值，来将员工划分等级，等级越高，底薪越高。在客至软件的单客端里，员工可以查看自己所处的等级位置，并告诉他如何获得更多成长值，不断激发员工的升级欲望。员工底薪方案设计如：客户可以对门店进行评价，同时也可以用自己的积分打赏员工。员工可凭借得来的积分兑换现金，而且员工也可以对客户的评价进行回复，处理的越多，员工获得的成长值越高。成长值设计方案举例绩效考核绩效考核方式要多样化。让员工从多维度成长。客至软件为商家提供了17种计算绩效的方式，如按照新增会员的数量、销售毛利额、服务顾客人数、一购人数等等。商家可以根据自己的实际情况，组合出适合自己的绩效方案。如图，是一家母婴门店的绩效方案，就可以用客至软件来实现。商品销售提成员工可以通过销售商品来获得提成。所属导购和接待导购可以采用二八分成的模式，即使所属导购不在门店，也能拿到提成，员工通过单客端，可以查看提成明细极大地燃起了员工积极拓展会员的激情。员工忠诚度是实体门店业绩提升的助推器。数字化门店不仅仅是要让会员管理更智慧，更需要智慧化的员工管理。客至软件作为新零售时代下应运而生的高新技术软件，可以帮助零售门店实现员工、消费者、运营管理、商品、供应商资源、门店六大方面协同在线，满足商家在全场景全渠道下的销售、服务和营销，助力零售门店打造个性化的购物体验。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。客至软件百家号最近更新：简介:专注零售行业，关注实体店发展作者最新文章相关文章数字化时代的员工培训
罗克韦尔自动化公司工人与培训服务中心全球业务主管BrianFortney对MFC讲述，公司是如何预备“数字化”时代的到来以及“千禧一代”的到来。沉浮之后，2017年工程机械得到了复苏和增长。
MFC：你能谈谈OEM通常要求培训单位做什么吗？
BrianFortney（BF）：如果他们想要公司员工能够健康的发展，他们会要求罗克韦尔制作一套可靠、易实施的培训。他们了解员工的习惯、技术擅长点。制造商明白，改变他们工人的作业方式，并加速工人采用新的制造技术，将会产生巨大的机遇。我们公司明白，我们与OEM厂商对劳动力的“要求”是一致：综合性、多系统、具有竞争力。
MFC：“改变动态”是指人哪方面的改变，比如工人年龄构成？
BF：我们公司的员工的年龄在增长，有的已经在岗位上工作了25、30、35年的光阴，他们形成了固定的工作思维，而年轻的员工的思维方式完全不同，所以我们要招聘和保证年轻人在公司的比例。想想“千禧一代”、90后。他们能从容面地应用新技术，并应对新技术的变化。公司的团队是否使用iPhone，平板或Droid都无所谓。但是老一代不行。
MFC：罗克韦尔是怎么应对这些变化的？
BF：变化是双向的，因为制造业整体还处于循环初期。2017年度里，20个最受欢迎课程中就包括PLC维护和故障排除。这是一项基本上于1986年开发和发布的技术。我们仍然需要支持在该市场制造的技术人员，但我们也在我们的前20类IMINS和IMINS2中看到过。这些是我们与思科共同开发完成的，主要讲复合操作和信息技术的前沿。您可以看到两个领域的最终目标，我们作为一家公司正在为两个市场服务，并使我们的制造商和他们的员工能够轻松获得他们每天使用的技术的培训。
培训的方式会改进。会有更多的培训，但也许会以更小的模块进行；而且培训的方式可能与过去完全不同。”——Brian Fortney,Rockwell
MFC：汽车供应商的要求与汽车制造商不同吗？
BF：我认为所有的工厂都存在一种劳动力的宏观趋势，你可以放在更广泛的范围说，这是历史上的第一次，造纸厂面对的挑战和汽车制造商或者一级供应商面对的挑战一样。我认为差异化在于专业的应用以及资助和开发人才的能力上。汽车制造商的规模庞大，可以开发和应用定制化的培训课程和模式。很多制造商并没有这样规模的工人，无法实施这么高成本效益的培训项目。
MFC：导师培训是标准方法，还是还有其他的方法？
BF：有大量的方法可以选用。如果你有能力和愿望开发团队培训的话，导师培训模式是一种强有力的方式。因此培训师必不可少，但是什么样的人能够成为培训师？如果你想招聘一个培训师，就问他们在下班的时间做什么。如果应试者A留在地下室，制作火车模型，他可能会是一个伟大的工程师师；如果应试者B在训练孩子的垒球联盟的话，你要选择B。因为培训不需要拥有百科知识的人，那样虽然好，但是极其需要拥有交流和传输知识的能力。你们要看看选择流程，而且人才库能够执行才行。
您还必须查看汽车制造商或供应商必须在新系统或技术上运行的时间。如果他们的培训周期很短，培训培训师的计划可能是行不通的。他们可能需要考虑让罗克韦尔来提供培训。
MFC：罗克韦尔的培训项目服务哪种类型？
BF：我们有个项目是从电工开始，然后扩展到汽车装配，并在装配线上进行实践。项目的需求都是在不断扩展的。我们还提供安全知识培训。如果你已经站在汽车生产线的一端，这可能并不是最适合你的位置，也不是安全的位置。“千禧一代”并没有遇到过这种场景。我们现在要看看怎样帮助他们更加清晰地交流、培训他们在反馈信息上的能力。
我的祖父在20世纪晚期离开西佛吉尼亚州，来到固特异轮胎公司，这是一个进入橡胶车间的机会。他没有想过“你为什么冲我大喊？”或者“这不是我的错，你想要我怎么做？”这样的问题。他的脑子里只有“我们就是这么做的”。
MFC：汽车制造商的这种趋势会出现培训的全球化吗？
BF：我认为是培训是全球化。我们把这个项目从底特律带到印度墨西哥、罗马尼亚。全球化代表不同的东西；是转换的意思，是符合最初架构的意思。我认为全球培训转换肯定涉及核心原则，但是有了灵活性，才能满足地方市场的需求。
MFC：似乎年轻的员工很适应行业的改变，比如工业4.0革命。这会降低培训要求吗？
BF：我认为只有提高的需求。你的工人参与到数字化过程。但是他们嵌入到的是自己的数字空间——这是社交媒体的推动造成的。你要进行更多的培训，因为保证制造网络安全可靠的战略与嵌入到数字私人空间的战略正好相反。如果你想提高战略优势，尤其是在汽车空间中，那么你就需要发展独特的技术，从客户或制造商方面出发，你需要保护这种，同时还要继续发展。你的千禧一代的全部数字口头禅就是共享！
培训并不是具备百科知识，而是拥有交流转换知识的能力。”– Brian Fortney, Rockwell
我们需要更多的培训，因为部门不得不改变思维的方式，以及数字技术的消费。但是培训的方式会改进。会有更多的技术，但可能是以更小的模块；而且可能以不同的形式来支持听众。这可能会出现于过去不一样的声音和形式，培训也就是“你必须做这个——警告，警告，警告！”现在对听众的培训将会更加具有合作性：“我们如何做能够一起赢”。这是交流方式上的转变，但是数量上并没有减少的必要。
MFC：听上去有很多机会吗，但是还有很多困难要克服？
BF：能在这个领域真是快乐。因为我不管去哪里，都有很多工厂和不同的行业，不仅仅是汽车业。总结起来可以说，制造业的最大的敌人并不是竞争，是高级顾问。我们要怎么发展一批对这些工作感兴趣的人才呢？因为不管走到哪里，我都能听到同样的故事：“我找不到需要的技工”。
Audi加快实施数字化管理
Audi发言人对MFC说，“在我们的经验里，‘千禧一代’面临工作环境数字化的挑战，因为他们的工作经验中映射着他们私人生活中的数字设备的影子”，这是对罗克韦尔公司结论的响应。奥迪公司与新员工会面，引进平板电脑移动学习模式，不仅适合年轻员工的兴趣，还能帮助奥迪完善和带动数字化管理。事实上，发言人称，一项内部研究显示，关注“自我组织、综合实践与理论知识，随时随地学习”提高了受训人员的兴趣和成功率。
采用数字化培训的奥迪公司
Audi公司雇佣越来越多的懂数字化的员工，举例来说，电机一体化学徒数量增长了20%，达到162人。Audi的发言说，这些年轻员工“对公司未来的成功非常重要”，因为新的生产技术需要人机协作等领域的专家。此外，生产线不断需用移动设备和无线装置，并能与全球其他工厂的团队进行实时数据共享。
这就需要专家，但是这对员工获得更广泛的知识和技能也非常重要。举例来说，培训计算机专家的工作，里面的系统需要附加电工专家的知识。正如Omert说的，Audi正准备实现员工“在不断联网的公司里工作”。
大陆集团应对全球生产
随着汽车制造商不断地走全球化路线，公司需要保证全球多个工厂，以满足全球不同的标准，尤其是产品从低成本地方向高价值市场出口。马牌对所有市场的操作管理流程进行标准化，应对生产动荡。据马牌人际关系部长YvonneYang说，公司可以根据需要调动工程师、技师和工人，这种人员转移“在东欧尤其需要”。
不同的市场里，对新手的教育水平大相径庭。因此大陆集团的战略就是让工人达到特定的标准，就是从学院或大学里挑选学生，与相关教育机构合作，设定他们的课程。
公司全球的培训计划包括：在罗马尼亚建立技术培训中心，为新员工提供认证，但是也为原有工人提供专业。在中心里，技术院校提供7个月的培训，这是由教育部授权的，为技工和员工提供职业技术能力。在罗马尼亚，有些机器是通过ID卡来激活，能够确定工人的水平；在菲律宾马尼拉，大陆集团工人与地方大学开发了一个级别项目，满足技术需要；在中国，公司与地方职业学校具有合作协议，作为招聘渠道。
对新的工人来说，大陆集团的审核过程需要1至4周，这要看工作的复杂性和个人的学习能力。该项目包括3个阶段：培训，就是熟悉公司文化的生产流程；在特定岗位上在职培训；转业并进行熟练培训。在技术方面，大陆集团结合了教师教学即导师培训；联网活动；辅导和直播；模拟与视频教程。据Yang说，大陆集团在培训的整个过程都不断采用数字化方法，不断发展“电子学习与混合学习方法”，很快还会综合“全球学习管理系统”。
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数字化时代的零售创新，看富士通如何打造“未来商店”
<div class="f14 mt15 color_18-04-26&&&富士通中国
上个月，富士通有幸参加了在日本东京举行的零售技术展&RetailTech JAPAN 2018&活动。围绕&以人为本的零售（Human Centric Retail）&这一主题，富士通也在本次活动上展出了诸多创新技术与解决方案，帮助客户应对新零售挑战，打造面向未来的零售业态。&
四个类别，七大场景：富士通全力打造&未来商店&
随着消费者偏好以及购买形式的多样化，零售流通行业需要更加关注每一位顾客的体验。与此同时，长期的劳动力缺口也迫使零售商必须提高生产效率。在这一背景下，富士通围绕&客户服务改善&、&消费需求预测&、&工作效率提升&以及&区域行业协作&这四大类别，展示了极具吸引力的七大零售业服务场景，利用AI、物联网、机器人等创新技术，帮助零售商改善客户体验，提高生产力。接下来，我们就来详细介绍一下富士通围绕&未来商店&这一概念，所提供的零售业数字化解决方案。&
提供宾至如归的客户服务
利用AI把握客户偏好与感受「Premium Life Producer」&
&想要庆祝结婚20周年纪念日，有没有什么好主意？&一对40多岁的夫妇到访未来百货商店，并期待我们利用最新技术，提供令人满意的建议。在这一场景，富士通向大家展示了如何通过AI与物联网准确把握顾客的需求，强化顾客接洽，改善服务形式并提供更高价值的客户体验。
例如，安装在人体模型角落的视线传感器。该传感器利用富士通研究所开发的心理分析AI技术，能从顾客的视线变化中评估其偏好，准确把握顾客对什么样的产品更感兴趣。在此基础上，我们能够根据客户的兴趣偏好在现场屏幕上显示更多相关产品及促销资讯，为顾客提供全新的购物体验。与此同时，系统分析的实时信息还将推送到店员随身携带的移动设备，从而更好地为顾客提供宾至如归的服务。围绕该技术，富士通与日本青山洋服于本月开展了PoC项目。
除了购买历史记录以及会员信息之外，我们还将根据偏好、体型等信息向您推荐备选的商店和活动。&AI协调员&工具能够使用印象分析进行搜索，通过与顾客语音聊天来推荐符合顾客喜好或当时场景的服装。而通过IoT标尺设备，可以将顾客现场测量的体型尺寸立即转化为数据。
富士通无人商店「Fun to Automation」
富士通还利用机器人、IoT等技术将目前在国内很火的&无人商店&模式复制到餐饮行业中。利用富士通&Fun to Automation&，当已经预约的顾客进入餐厅时，只需在入口处将智能手机上的二维码对准显示屏，即可查看座位所处位置。餐厅的每个座位都安装有传感器，因此餐厅的客流状态都能够实时显示在大屏幕上，工作人员也可以掌握店内的空位情况，并顺利引导未预约的顾客入店就餐。
利用平板电脑浏览菜单并下单，服务机器人THOUZER随后即可把菜品送到顾客面前。就餐结束后，只需扫描平板电脑的二维码即可完成付款。从座位预定、点餐到买单，所有流程全部自动化。这使得员工能够更加专注于更细致的客户服务，如个性化推荐，从而提高顾客满意度。
此外，富士通还展出了利用电子纸张来显示促销信息的&物联网玻璃水杯&，以及通过利用云服务来提高现金管理运营效率的&TeamCloud/CM&收银解决方案。面向未来自助式无人商店，富士通希望将便利的体验与热情的服务结合起来。
AI、物联网技术推动未来商店发展
打通家庭与实体店铺「Personal Concierge」&
通过&机器人AI平台&连接家庭与商店，打造全新的购物方式。搭载对话引擎等AI技术，机器人Unibo能够根据日常对话以及网络中的访问记录等信息，通过对话方式，为顾客推荐感兴趣的商品以及活动。
在活动现场演示中，Unibo向最近为有点发胖而苦恼的父亲建议骑自行车上下班。而当来到一旁的自行车商店的场景，将基于在&机器人AI平台&收集的信息，为父亲推荐最适合的相关配件产品，并显示在屏幕上。
在图像中嵌入产品的网站URL信息，您只需要打开智能手机上的应用程序Flowsign Video对准图像，即可获取相应产品信息并进行购买。这种将网络与实体真正融合的购物方式，就像贵宾服务一样，能够让用户无需搜索即可买到想要的商品，极大提升了便利性。
供应链优化「SCM Revolution」&
针对流通行业，富士通物联网解决方案SMAVIA能够帮助客户降低IoT应用门槛，真正为业务创造价值。
在这一平台上，客户能够灵活地将销售管理和库存管理数据以及作业人员的位置、生命体征等数据整合起来，从而实现供应链管理的整体优化，如物流KPI及库存的实时可视化、仓库管理员的效率监控、零售店铺的自动订货、物流据点的最佳选址模拟、物流装车等待时间缩短等。
此外，富士通还现场展示了自动跟踪推车THOUZER，能够支持仓库拣货作业，减轻作业人员负担。
快速智能的产品扫描、结算「Next Checkout」&
为了使购物更加快捷便利，我们在活动中展示了两种收银解决方案，包括：1、基于RFID技术的闸机型收银系统，在结算收银处扫描商品的RFID标签，并结合掌静脉认证实现刷手支付；2、平板型自助POS系统，在购物车上安装平板电脑和扫描仪，顾客只需自行扫描商品即可，同样可以通过掌静脉认证设备刷手支付。
此外，我们还展出了脸部识别+掌静脉认证的&综合认证服务&。以往情况下，对于超过5000人的掌静脉认证场景，为确保识别精度和速度，还需要输入生日等信息以缩小匹配范围。本次展出的认证系统，能够结合人脸识别技术，无需二次输入即可实现安全便捷的支付服务，即使大规模用户也能够保障系统性能。
店员的好帮手「Co-worker Robo MATEY」&
在劳动力短缺的情况下，机器人已经可以胜任货架检查等高负荷工作。本次活动中，我们还展出了机器人&MATEY&。使用外置摄像头可以扫描商品货架，将其与价格主数据进行匹配，从而检查货架中哪些商品价格显示错误，及时通知店员缺货的情况，从而优化货架库存管理。我们还可以通过可视化当前的货架状态，来优化商品选择和货架分配。&
共创新零售业务
连接城市、商店与人群「Social Shift」&
充分发挥每个人的潜能，健康地度过每一天，与当地社区共同成长。我们介绍了扎根当地社区的新店铺方式，以满足各种需求。利用富士通&K5共享商业基础服务&，可以将该地区需要解决的课题与具有经验与资质的人员进行匹配。本次活动中，还展出了&健康咨询代理&，这是一款自助式的健康检测系统，顾客可以在超市等店铺完成购物之后在店内的健康美容区域进行自助式健康检测。此外，利用&评估指南运营支持系统&等ICT工具支援店铺建设、街道建设，使之成为地区居民能够幸福生活，人人都想在此居住的区域。
在本次RetailTech活动中，富士通全面展示了零售业的数字化解决方案，为我们的每一位客户、员工带来更好的体验。打造以人为本的新零售，富士通用ICT支持智慧城市建设。
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富士通论坛2018前方报道 | 前沿技术，共创价值
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富士通论坛2018前方报道 | 挑战数字化创新，携手共创·共赢
富士通论坛2018全面展示了富士通与客户、合作伙伴共创的数字化转型成果。信息数字化、业务数字化与数字化转型的本质是什么？ - CIO频道_CIO时代网 - CIO时代—数字化课堂与资源库
信息数字化、业务数字化与数字化转型的本质是什么？
信息数字化、业务数字化与数字化转型的本质是什么？
17:59:31&&来源：CIO进化论
17:59:31&&来源：CIO进化论
摘要：数字化转型并不是技术转型，这个更广泛的术语是指客户驱动的战略性业务转型，不仅需要实施数字技术，还需要牵涉各部门的组织变革。
最近两年，推动产业界和全社会的&数字化转型&，正成为年全球信息化发展的主线。也因此，从媒体、咨询公司、IT厂商再到广告传播服务商，行业链条上的每个组成者，对数字化转型的概念、目标、内涵、要素、方法的描述，让炒作更甚的同时增加了混乱。
那么到底何谓数字化？何谓数字化转型？信息数字化、业务数字化与数字化转型的本质区别与内在联系是什么？
我们在各大权威机构给出了不同的定义中找到了答案。
信息数字化（Digitization）：意义上的简单术语
信息数字化事实上是指将模拟信息转化成0和1表示的二进制代码，以便计算机可以存储、处理和传输这类信息。
按照Gartner公司的IT术语显示：信息数字化是模拟形式变成数字形式的过程。
信息数字化在如今的企业界广泛存在：比如，将手写的文本或用打字机打出的文本转换成数字格式就是信息数字化的典型例子；将音乐从LP转换成数字格式或将视频从VHS磁带转换成数字格式。
在信息化时代，因为技术手段有限，对于一个客户、一件商品、一条业务规则、一段业务处理流程方法，我们只能以数据的形式人为的录入下来，大量依靠关系数据库：表（实体）、字段（属性），把这所有的一切一切都变成了结构性文字描述。
因此，在企业环境中，信息数字化对于处理模拟信息和&基于纸张&的流程来说十分重要。但我们要注意的是，这仅仅是对信息的数字化，而非对流程进行数字化。
业务数字化（Digitalization）：专注于改变商业模式
如果说信息数字化，是利用云计算、大数据、人工智能等技术把现实缤纷世界在计算机世界全息重建。现实世界什么样，我们就有能力把它在计算机的世界里存储成什么样。
那么&业务数字化&便是基于IT技术所提供一切所需要的支持，让业务和技术真正产生交互而诞生的。
按照Gartner的术语表，业务数字化是指利用数字技术改变商业模式，并提供创造收入和价值的新机会，它是转向数字业务的过程。数字业务则是模糊数字世界和物理世界，以此创建新的业务设计。
我们可以从更多的现实中找到答案：
比如：西门子、施耐德等跨国巨头，基于同一个底层的数据库，把所有的人、IT系统、自动化系统连通在一起，为现实工厂在虚拟世界里建立一个&数字化双胞胎&。
比如海尔，通过对传统生产模式的颠覆与升级，打造按需设计、按需制造、按需配送的互联工厂体系，使整个制造过程实现高度的柔性，满足个性化定制的需求。
数字化转型（Digital Transformation）：超越数字化
企业往往有一个常见的误区，他们会把某个应用或者业务的数字化称为是一个数字化转型。
然而，数字化（信息数字化、业务数字化）与数字化转型大不相同。
数字化转型并不是技术转型，这个更广泛的术语是指客户驱动的战略性业务转型，不仅需要实施数字技术，还需要牵涉各部门的组织变革。它包括人、投入产出、知识与能力、财务、企业文化是否能接受或适应转型等进行分析和考虑，对标行业标竿，制定每一个阶段的目标和终极目标。更是一种思维方式的转型、甚至颠覆。
因此，数字化转型通常包括几个三个方面：
一个是数字业务模型。企业以往数十年成功运行的业务模型（商业模型），已经被数字创新所摧毁，不再有效；企业如果不下决心&毁了自己&，在创造一个适应于数字时代的、可变的、数字业务模型时，将不知所措。这种业务模型，一定是数据和技术强化的业务模型。
第二个是数字运行模型。就是在数字化的条件下，重新定义企业的运行模型，清晰地描绘业务功能、流程、与组织架构之间的关系，人、团队、各组成部门之间如何有效互动，从而实现企业的战略和最终目标。
第三个是数字人才与技能。企业首先必须帮助其领导层进入数字时代；企业必须知道如何通过公司文化和激励措施来吸引、留住和开发与数字时代相关的人才与技能；企业必须采用不同的组织架构、工作策略和方法，使机器人与On-Demand 的工人有效地合作和整合在业务流程之中。
归根结底，我们可以看出来人类拥抱数字化包括：对信息进行数字化，对构成业务运营的流程和角色进行数字化，对业务及其战略进行数字化改造，每一个都必不可少。
技术数字化和业务数字化的关键是技术，而数字化转型的关键不止于技术。
责编：liyaoqin