质检机构如何市场营销是做什么的

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-07-18 13:23 标签： 市场营销是什么
质检机构客户关系管理的研究
随着社会经济的发展,我国已成为世界制造强国,我国的检验市场也随着制造业的不断壮大而日益扩大。随之而来的是,国外检验机构、民营资本也进入到检验市场,导致检验市场的竞争越来越激烈,我国原有的质检机构依靠政府生存的方式越来越艰难。客户已成为第三方检验相关方中最活跃、最关键的因素,客户关系管理战略已成为质检机构极其重要的战略。因此,质检机构必须高度重视与客户的关系,通过培养有助于促进与客户建立良好关系的各种能力,加强对客户关系的管理,使客户忠诚。本论文在回顾国内外客户关系管理相关理论知识的基础上,分析总结客户关系管理中经典的理论成果,着重概述了客户关系管理和市场营销的关系、客户生命周期理论、客户价值识别理论和客户忠诚理论的相关内容,以经典的科学理论为指导是本文的第一大特色。在此基础上,本文结合我国质检机构客户管理的现状,分析总结了我国质检机构CRM发展过程中存在的优势劣势,把作者的工作单位广西产品质量监督检验院最为本文的实证分析案例,本&
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1引言客户关系管理(customerrelationshipmanagement,CRM)是电子商务时代企业制胜的关键,其中认知客户价值并保持有价值的客户是CRM的核心活动[1]。客户细分是按照一定的标准将企业现有客户划分为不同的客户群,它是企业成功实施客户保持策略的基础。目前,学术界、企业界广泛认可的客户细分理论是客户价值细分理论,它是基于客户生命周期价值进行客户细分的。通过客户价值细分,可使企业的资源配置更为有效,集中精力为高价值的客户提供个性化服务,提升企业的赢利能力和竞争优势。针对客户价值细分,国内外已有学者进行了较深入的研究,提出了一些客户价值评价方法及相关的客户细分模型[2,3],但还存在着不足。本文在回顾前人研究的基础上,结合客户生命周期理论,提出了一种改进的客户价值预测模型,建立了三维客户价值细分模型,根据客户细分的结果对每类客户的特征及相应的客户保持策略进行分析。2客户价值细分研究回顾2.1基于客户生命周期价值...&
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随着2008年的日益逼近,我国旅游市场的竞争日益激烈,旅游企业的生存与发展越来越依赖于旅游客户的信任和满意。谁能赢得更多、更持久、更稳定的客户群体,谁就能在激烈的市场竞争中屹立不倒。因此就要求旅游企业要转变管理思想,改变业务流程,从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。要为客户提供满意的服务,首先要了解客户的消费行为,要认识到不同客户在旅游消费过程中的个性与共性。旅游客户的客户生命周期就是研究一个旅游消费者在购买旅游产品的过程中与旅游企业发生关系的过程,指的是旅游客户从潜在旅游需求,到产生旅游意向,到购买旅游产品的整个过程。研究旅游客户生命周期对旅游企业提升行业竞争力具有十分重要的意义。一、客户生命周期的组成及含义客户生命周期是指一个客户从开始对企业及其产品进行了解,或企业想开发新客户开始,至客户与企业业务关系完全终止的整个过程。在此过程中,企业对客户的投入与客户利润是不断发生变化的。根据旅游企业的特点,将客户生命周期分为以下...&
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随着社会经济的发展，我国已成为世界制造强国，我国的检验市场随着制造业的不断壮大而日益扩大。但随之而来的是，国外检验机构、民营资本也进人检验市场，导致检验市场的竞争越来越激烈，我国原有的依靠政府生存的质检机构的生存与发展越来越艰难。在日趋激烈的市场竞争中，客户成为第三方检验相关方中最活跃、最关键的因素，客户关系管理(Cus-tomer RelationshiP Man雌ement，CRM)战略成为质检机构极其重要的战略。因此，质检机构必须高度重视与客户的关系，通过培养有助于促进与客户建立良好关系的各种能力，加强对客户关系的管理，提高客户忠诚度。本文结合我国质检机构客户管理现状，分析总结了我国质检机构CRM发展过程中存在的优势和劣势，提出了改进质检机构客户关系管理的策略，对正确制定客户战略，打造核心竞争力具有重要的实践意义。1我国质检机构概况我国质检机构是指主要从事第三方检验检疫的单位或企业。目前，我国具有资质的质检机构总量约为2万...&
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如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也有生命周期。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。客户是旅行社重要的经营基础和生产资料。狭义的客户是旅行社的客源即旅游者。一、旅行社客户关系管理的内涵客户关系管理的概念是由美国著名研究机构Gartner Group在20世纪90年代最先提出的。它是企业为提高核心竞争力,贯彻以客户为中心的发展战略,结合先进的计算机网络信息技术,通过优化企业组织结构和业务流程,开展系统的客户研究,进行富有意义的交流沟通,最终实现提高客户价值和满意度、企业发展和盈利的双赢目的而进行的一整套管理活动和过程。结合旅行社行业的特点,旅行社客户关系管理是在对现有客户资源充分了解的前提下,以信息技术为手段建立起旅游者档案,为不同旅游者“量身定制”旅游产品,为旅游者提供完善的旅游体验,最终达到吸引和留住旅游者的目的。旅行社客户关系管理主要围绕旅游者展开,分析客户价值、创造和传递客户价...&
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当前,中国通信行业正面临着经营环境和市场格局的深刻变化和挑战,如何提高企业的核心竞争力,如何在客户忠诚方面取得令人满意的成果,笔者认为,可以通过引入客户关系信息系统管理来解决。本文首先对国内外研究现状做出了相关综述,其次给出了论文的主要研究方法和技术路线分析,对文章所涉及到的营销理论作出介绍,使用PEST分析方法,分析某公司所处的政治、经济、产业竞争环境及技术环境；运用SWOT战略分析方法深入分析了某公司公司所具备的优势、机会,面临的弱势与威胁。第二部分是文章主体部分,主要分为三章,首先根据客户需求制定数据库的设计模型；在设计相关应用系统时采用不同的数据库软件,包括ORACLE-9i, SYBORACLE-8i, ASE-12.0, SYBASE-12.5等数据库软件。其次以此设计模型作为客户信息系统设计的基础,制定设计符合某公司客户发展的信息系统管理平台；客户关系时间动态管理模型的核心思想是在不同的客户关系阶段,针对不同客户类...&
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