贸易腾飞-如何加强慈溪家政服务务用户体验？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-07-18 05:37 标签： 用户体验设计师 收入
精细筛选条件
石家庄地区
搜索"商超 酒店 医护 家政服务"，共 1 条结果
此职位还有30天到期
&&&IT服务（系统/数据/维护）
不限工作经验，大专学历，全职，工作地点 @石家庄市
你是不是想找：121 条评论分享收藏感谢收起赞同 6添加评论分享收藏感谢收起O2O乱象横生 e家洁如何引领家政上门安全
原标题：O2O乱象横生 e家洁如何引领家政上门安全
近日，服务人员的素质和平台管理水平良莠不齐，让方兴未艾的O2O市场陷入混乱无序的困局中，高频O2O服务外卖和打车出现了商家监管不力和服务安全问题，各地方监管部门相继约见饿了么、美团外卖和百度外卖等网络订餐平台相关负责人，O2O商家监管和安全服务问题更加不容小觑。
家政O2O行业中的阿姨是整个O2O行业中离用户最近的服务人群，家政服务作为典型的进门服务，安全问题也受到用户高度关注。如果没有标准化管理体系，家政服务会出现服务人员的服务不到位、用户体验差、服务安全等问题，做平台的企业怎样做好阿姨的培训与管理来保障服务人员的服务质量？
服务研发是杀手锏
O2O的本质离不开商品和服务，做服务的平台产品研发水平高低往往决定着服务质量的好坏。e家洁拥有海量的阿姨，她们背后有着专业的服务研发团队，服务研发团队通过专业的调研与研发，第一时间了解用户和阿姨的痛点，深入产品研发、服务项目研发、培训项目研发，不断为阿姨输送“秘密武器”。
区别与传统家政公司对于阿姨的培训，e家洁的服务研发团队打造着行业最高标准，通过不断对于服务的研发来提升用户的生活品质，他们深入研究不同的服务方法和手段来优化服务，最终由阿姨为用户打扫出更干净整洁的环境。
严格把好入门关
家政服务人员的服务水平，直接影响服务质量及平台口碑，e家洁在成立之初就开始打造严格选人体系，通过严把入门关为用户提供高品质高水准的服务。加盟家政公司的筛选上，通过严格审核来保障服务人员的服务质量，所有加盟家政公司由专业审核人员严苛甄选后方可成为e家洁的合作伙伴。
此外，e家洁对阿姨有着严格的筛选要求，由专业的培训师先对阿姨进行的身份信息进行核对、登记入库，通过初审的阿姨会进行面试筛选，e家洁通过从源头上把好关来保证服务人员的职业素质，来帮助用户消除各种后顾之忧，同时为乱象横生的家政O2O行业树立最高的标杆。
线上线下培训两手抓
通过入门关的阿姨，想要为成合格的服务人员，还需要通过系统的培训才能正式上岗。有着“家政O2O培训鼻祖”之称的e家洁，标准化培训甚至涉及到不起眼的工具。专业的培训师会对阿姨做培训，并进行实操演示，阿姨通过考试才有资格进入试工期，未通过考试的阿姨会做“回炉”培训再考试。通过考试符合要求的阿姨会进入试工期，试工期的阿姨没有出现拒单、服务质量、用户投诉等问题，才能有资格正式上岗。
除了线下培训，e家洁还建立了阿姨线上培训线下考试的机制，对加盟的家政公司接入在线培训系统，组织阿姨完成在线培训，将参与在线培训的阿姨数据录入在线培训系统，培训完成后对阿姨进行线下考核，阿姨需要通过在线问卷考试、重点项目实操考核，没有通过考试的阿姨同样会进行“回炉”培训再考试。O2O行业要求人与服务的完美结合，e家洁通过线上与线下培训相结合的形式来保证阿姨培训效果和服务质量。
做好管理与保险
为保证高品质的服务，优化用户体验，e家洁对加盟家政公司及阿姨有着严格的惩罚机制。加盟家政公司出现违规行为，首次给予书面和口头警告，如果相同情况再次发生，会给予罚款和暂停合作的惩罚措施。对于服务态度差、服务质量差被投诉的阿姨，给予首次口头警告，再犯者给予罚款处理。对于出现严重违规行为的阿姨，给予罚款和封号处理。
服务安全上，e家洁跟专业的保险合作，为阿姨上保险，如果出现用户物品受损问题，会通过免赔险解决。如果出现用户不在场的情况造成用户物品受操作，会通过先行赔付解决。
“互联网+”时代传统行业与互联网服务平台的合作依然需要术业专攻，家庭服务中的专业、优质、安全是平台发展制胜的法宝。未来，e家洁将继续以家庭服务为入口，开拓更多服务品类，为中国人多样化的生活需求提供更多个性化的服务，推动整个“互联网+”上门服务行业发展。
释放进入手凤首页家政服务用户体验基准App家政服务用户体验基准App半双论事百家号家政服务App用户体验基准系数 AppBase UX App Index by Testin Lab, 2017年6月用户体验（User Experience，简称UX）是一种用户使用产品过程中建立起来的主观感受。ISO 标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。对于移动应用来说，用户体验可以通过App的功能实现、启动响应时间、流畅度帧率FPS，以及CPU、内存、GPU占用率等客观指标来衡量，用户体验系数大于60的App认定为基准用户体验基准App。启动耗时：人与人进行互动时，双方都会对彼此进行响应，无论是通过言语，还是肢体动作或眼神。数字世界里也是同样的道理，软件必须通过某种形式表达当前状态，产品的反应时间与用户的掌控程度直接相关，与用户形成互动沟通。 Jakob Nielsens APP应用标准：0.1秒——应用UI界面开始响应用户操作，用户就会有直接控制的感觉；1秒——用户的思路就不会被打断，就会没有等待的感觉；10秒——达到这样的等待时间，用户就不会再玩下去了。现实中，用户还会进行“横行比较”， 如果一个App用了3秒打开，另一个同样功能的App只用了0.3秒，人们会毫不犹豫地转向更快的App。与竟品App进行响应速度比较是最重要的。帧率FPS：帧率（FPS: Frame Percent Seconds）是指每秒视图更新的帧数，也就是UI的流畅度指标。App运行中每秒帧数愈多，所显示的UI就会愈流畅，让人感觉App运行越快、越平滑。反之，如果App运行时的帧率小于16，就会感觉到明显的卡顿感。CPU、GPU、内存：CPU、GPU、RAM内存饰App运行不可或缺的硬件资源，同样的性能体验如果占用的运行硬件资源更少，用户的整体体验就更佳。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。半双论事百家号最近更新：简介:本人有丰富的综合领域写作经验。作者最新文章相关文章君子签携手管家帮，电子合同助力区块链家政服务_凤凰网商业
君子签携手管家帮，电子合同助力区块链家政服务
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
来源：中国商业观察网随着我国人均GDP的不断上涨，人们工作节奏的加快，时间越发紧凑，需要家政服务的家庭在不断的增加，这就为家政行业提供了非常广阔的客户源。从90年代初期的保姆保洁，到现在的月嫂、育婴师
来源：中国商业观察网随着我国人均GDP的不断上涨，人们工作节奏的加快，时间越发紧凑，需要家政服务的家庭在不断的增加，这就为家政行业提供了非常广阔的客户源。从90年代初期的保姆保洁，到现在的月嫂、育婴师、催乳师，再到日常的接送孩子、家庭教师、管道疏通、日常开荒等服务项目。从生活琐事事到家庭大事，家政公司的服务项目几乎涵盖了所有的日常生活的方方面面。但是，目前多数家政公司属中介性质，仅负责招聘家政人员，雇主选中保姆后，家政公司双向收取一定的中介费用，缺乏对保姆的跟踪管理，保姆与公司之间往往无正式合同，严格来说不属于公司员工。中介公司也束手无策，只能任由她们&说来就来，说走就走&。2018年6月，深耕中国家政行业12年的独角兽--管家帮基于自身雄厚的资源优势和技术实力，实现了由&互联网+家政&的服务型企业升级为&区块链+家庭生活服务&的赋能型平台的华丽转身。如何通过去中心化的区块链技术，兼顾上下游各方利益，打造真正公正，共享，共赢的健康家政行业生态圈，已成为管家帮未来发展的首要目标。管家帮在服务升级的同时，其管理也面临了一定的压力，大量的服务人员与客户的对接合作扑面而来，客户在选定服务、确定服务人员到最终确定合作的时候，必须经过线下纸质合同，这样一来，就需要打印大量的协议，客户也必须来回的往平台方跑，耗费了大量的时间和精力，而在这多一步的操作中还有可能存在一部分业务流失的风险。从管家帮自身管理来看，每个服务人员和客户有一份纸质协议，对于后期的查询和存储都麻烦重重，另一方面，如果合作协议有足够的证据存证与司法保障，可以加强对服务人员的牵制和管理，让客户更放心、体验到更好的生活服务。为构建更大的合作生态，管家帮选择了君子签为其减负提效，通过君子签把家政服务员，消费者，家政企业和上下游合作商都纳入内部系统，君子签通过自身区块链电子签章加全证据链数据存证的优势，推倒企业围墙，为家政区块链上的所有参与者实现高效便捷的解决方案，为家政行业全的全生态共享、共赢提供有效支撑。君子签是国内领先的全证据链电子合同服务商，从电子签章、合同管理、区块链防篡改、数据存证同步4家司法机构（公证处、司法鉴定中心、数据保全中心、征信机构），君子签打通了契约到司法的全生命周期的电子合同服务，君子签也正是凭借强大的技术、一流的产品、优质的服务、流畅的用户体验，签约用户数已达到2600万、日均签约量达到400万次、签约合同数达到8亿。君子签将秉承&签约的本质就是不违约&的使命，将服务覆盖所有的签约环节，让更多的用户及行业，体验到科技的赋能！
[责任编辑：于新陆
责任编辑：于新陆
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
播放数：27126
播放数：132959
播放数：39172
播放数：164329

我要回帖

更多关于 用户体验设计师 收入 的文章

 

随机推荐