物管学堂 - 物业管理行业学习资料 - 物业之家 iwuye.com
10岁男孩在小区内和伙伴玩扔水瓶的游戏，不料，伙伴将水瓶扔到地下车库进出口的顶棚上……见状，男孩爬上顶棚欲拿回水瓶，顶棚破碎，男孩跌落到地面摔伤，并造成身体两处伤残。之后，男孩父母将小区所属的开发公司和物业公司告上法庭，要求赔偿各项损失29万余元。
业主与物业和睦相处
这几年，有关物业和业主的矛盾屡见不鲜，矛盾的焦点就是物业费。物业服务作为一种合同关系，物业公司提供服务，业主享受服务，自然应该交物业费。但不交物业费这种事，几乎所有的小区都存在。据了解，目前很多小区的物业费的收缴率常年维持在50%左右，有的小区甚至更低。
张国春所有的房屋长期无人居住，也没有委托物业公司代为看管房屋，物业公司巡查时发现漏水已及时通告张国春并及时清理下水管道，张国春要求物业公司赔偿损失没有法律依据，本案应当适用过错责任原则，物业公司已经尽到义务无过错，无需承担赔偿责任。
由于物业将门牌号弄错，业主崔某将另一业主许某的房屋厨房和卫生间进行了装修。许某认为自己的新房一下变成了“二手房”，为此他起诉物业公司和开发商，要求两被告赔偿房屋折旧损失41000元和事发后不能入住的损失44122元。
随着社会的进步与发展，小区数量的逐渐增多，物业与业主之间的关系逐渐成为当今社会的焦点。那么如何处理好物业与业主之间的关系呢？第一步处理好物业与业主的关系，首先第一步要做的就是物业与业主要有一个好的...
常常听到同行或者是物业前辈说这样一句话，物业管理其实就是痕迹管理，那么痕迹管理到底包括哪些内容呢？所谓痕迹管理可以分为二个部分：一是做任何事情都要有文字记录；二是在现场要留下管理痕迹。一、健全各项...
室内的公共下水管堵塞反水，淹了装修和家具。海淀法院经审理认为物业公司未尽到相应的义务，判决物业公司赔偿业主经济损失26000元。
服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：(一)制约性：①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。(二)相对长期性。(三)双方满意性。(四)差异性。(五)情感密集性。
居民楼的楼道里堆放杂物，容易引起邻居的不愉快。不过，你可不要以为这只是邻里之间的小纠纷，因为这有可能会让你背上法律责任。南京江宁在楼道里堆放杂物的徐某(化名)就被邻居连同物业一道告上法庭。
随着社会的发展和经济环境的刺激，越来越多的购房者对于楼盘的物业品质尤为关注，买房子是一次性的购买行为，而物业管理在一定程度上可以看做开发商提供给业主的售后服务。你以后的所有生活基本上都离不开物业的服务！
一年一度的高考即将来临，为了给莘莘学子提供一个安静的休息和学习环境，福美小区物业服务中心在此提醒大家注意以下事项：1、请正在装修的住户合理安排噪音施工时间，并尽量控制施工噪音；
近日，家住金凤区紫馨苑小区的市民赵先生反映，因不满物业公司的服务，七年来，他从未缴纳过一分钱物业费。前不久，物业公司将一纸律师函贴在他家门口，告知他如果再不缴纳物业费就要起诉。赵先生觉得错在物业公司，便向本报打来热线，希望能把这中间的责任弄清楚。
西安市住房保障和房屋管理局《物业管理管什么？》漫画版。
日，家住启东市汇龙镇世纪家园北区的朱某家中发生火灾，导致家具、家电及室内装潢被烧毁，消防部门出具的认定书认定外来火源致阳台晒衣架上被子起火引发火灾。朱某随后将物业公司及住在其楼上的24户住户诉至法院。
物业服务属于现代服务业，是绿色、朝阳产业，物业服务不仅仅关乎到千家万户的安居乐业，而且影响物业所在小区的市场价值，城市居住生活已经离不开物业服务了。但现实中，很多业主对自己居住的小区物业服务并不满意，很多物业服务企业也提出物业服务难做且利润微薄
小区业委会根据小区管理规约和业主大会议事规则，与小区物业续签物业服务合同。而5名小区业主认为业委会与物业存在利益输送关系，诉至法院要求确认双方合同无效。日前，海淀法院驳回了业主的诉讼请求。
物业称，在接到租赁该车位的居民投诉后，工作人员发现访客胡先生没有留下有效联系方式，遂根据《业主公约》，“对其实行2小时锁车，锁车时间自车主要求开锁时间计算”。对此，胡先生质疑，《业主公约》不应凌驾于国家法律，且物业没有执法权，锁车行为已涉嫌侵犯他的合法权
楼上住户安装太阳能挡板影响张先生采光的行为属于侵权法律关系，与本案非同一法律关系，张先生可另案向侵权人主张权利。判决张先生支付所拖欠的物业费、电梯运行费、公共能耗费、违约金共计17000多元。
网络配图昨日，扬州市物管中心公布了一起&奇葩&物业费纠纷，业主主动缴纳物业费，物业人员不肯收，却一下子要追缴3年物业费。这笔&糊涂账&让江都望龙新苑的业主高女士十分不满，其中到底是哪个环节出了错？复...
隶属浙江开元物业管理有限公司，成为全国高端物业服务管理企业的标杆者是所有开元物业人的愿...
物业之家网站编辑，文章采编速度一流、发稿能力超强！欢迎关注。
隶属浙江开元物业管理有限公司，成为全国高端物业服务管理企业的标杆者是所有开元物业人的愿...
是由扬州市物业管理中心、扬州市房地产信息中心指导建立的扬州市物业管理行业网站，由扬州金...
创建于2009年，是一个面向中国物业管理行业人员的网站。我们致力于为物业管理行业提供交流平...
物管学堂微信公众号
扫码微信公众号给你想要与成长如何处理业主家里跑水的问题？
某小区的物管公司按照制定的维修维护计划，对区内所有的污水管网进行了检查和疏通，一切均正常。就在检查疏通完之后几天，由于楼上某业主家进行装修，施工人员违反物业装修管理规定，擅自将装修残余水泥、油漆等倒入地漏，经排水管道流至该楼主管弯头处，堵塞了本楼的管道。楼上住户排出的污水不能流出，便慢慢从楼下李先生家的地漏处冒出。
管理处发现跑水后，马上通知李先生，由于李先生当时不在家中，电话联系两小时后，李先生与物管公司人员一同现场检查，发现部分木地板已被水淹。搞清故障点后，物管人员立即消除了堵塞现象。 李先生认为物管公司未尽到管理职责，遂向物业公司提出索赔要求。
李先生受损的原因是下水管道被堵塞而引起冒水，而下水道被堵塞的原因是其他业主乱倒装修废弃物。在这两个环节当中，物业公司是否很好地履行了管理职责。
该小区的《管理规约》规定，物管公司负责小区的管理及房屋和公共配套设施的维护、养护。实际的工作中，每年每月都有计划地进行修缮这方面的工作。而就在事发的前几日还做过该楼污水管的例行清理。
所以，物管公司完全尽到了设备、设施日常维护的职责。同时，该小区《管理规约》还规定，业主装修必须先向物管公司申报，领取装修许可证，并严格遵守小区房屋装修管理规定。
物管公司按照规定与该家装修业主及施工队伍签订了装修协议书，并要求其交纳了装修押金，告知其应遵守的规定，并派人员至装修现场巡视。
装修工人是在逃避物管公司监管的情况下，偷偷将废弃物倒入极为隐蔽的污水管道中而造成的。此种情况已经超出了物管公司的管理范围及力量以外，物管公司不可能察觉。所以在这个问题上，物管公司亦没有疏漏。因此物管公司不应承担任何赔偿义务。
根据相关的法律以及建设部《家庭居室装饰装修管理试行办法》规定，这次事件是由于装修人员违规操作而造成的，应负完全责任。
物业管理费只是一种服务费、公共设施设备的维修养护费，而不是保证或成保险费。如果随意要求物业管理公司承担无端责任，物业管理企业的责、权、利就难以协调。 业主受到损失时，应当合法、合理的去解决，不能一味要求物业公司负责。否则这种行为损害物业公司的合法权益，实际上也损害了全体业主的合法权益。
微信公众号所载图文除原创外均来自网络，如涉及版权敬请指出，以便我们及时删除或妥善处理。
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
今日搜狐热点案例：物业如何处理住户家里跑水的问题
我的图书馆
案例：物业如何处理住户家里跑水的问题
案例介绍　　某小区的物管公司按照制定的维修维护计划，对区内所有的污水管网进行了检查和疏通，一切均正常。就在检查疏通完之后几天，由于楼上某业主家进行装修，施工人员违反物业装修管理规定，擅自将装修残余水泥、油漆等倒入地漏，经排水管道流至该楼主管弯头处，堵塞了本楼的管道。楼上住户排出的污水不能流出，便慢慢从楼下李先生家的地漏处冒出。　　管理处发现跑水后，马上通知李先生，由于李先生当时不在家中，电话联系两小时后，李先生与物管公司人员一同现场检查，发现部分木地板已被水淹。搞清故障点后，物管人员立即消除了堵塞现象。李先生认为物管公司未尽到管理职责，遂向物业公司提出索赔要求。&点评　　李先生受损的原因是下水管道被堵塞而引起冒水，而下水道被堵塞的原因是其他业主乱倒装修废弃物。在这两个环节当中，物业公司是否很好地履行了管理职责。　　该小区的《物业管理公约》规定，物管公司负责小区的管理及房屋和公共配套设施的维护、养护。实际的工作中，每年每月都有计划地进行修缮这方面的工作。而就在事发的前几日还做过该楼污水管的例行清理。所以，物管公司完全尽到了设备、设施日常维护的职责。同时，该小区《物业管理公约》还规定，业主装修必须先向物管公司申报，领取装修许可证，并严格遵守小区房屋装修管理规定。　　物管公司按照规定与该家装修业主及施工队伍签订了装修协议书，并要求其交纳了装修押金，告知其应遵守的规定，并派人员至装修现场巡视。　　装修工人是在逃避物管公司监管的情况下，偷偷将废弃物倒入极为隐蔽的污水管道中而造成的。此种情况已经超出了物管公司的管理范围及力量以外，物管公司不可能察觉。所以在这个问题上，物管公司亦没有疏漏。因此物管公司不应承担任何赔偿义务。　　根据相关的法律以及建设部《家庭居室装饰装修管理试行办法》规定，这次事件是由于装修人员违规操作而造成的，应负完全责任。物业管理费只是一种服务费、公共设施设备的维修养护费，而不是保证或成保险费。如果随意要求物业管理公司承担无端责任，物业管理企业的责、权、利就难以协调。& & & & 业主受到损失时，应当合法、合理的去解决，不能一味要求物业公司负责。否则这种行为损害物业公司的合法权益，实际上也损害了全体业主的合法权益。&更多案例请看邵小云老师的新作：内容简介：本书分析的案例涉及物业管理的方方面面，从经营创收到邻里纠纷调解，从宏观到微观，总共包括19个方面：物业管理项目承接、业主委员会管理、公共区域经营 性收入管理、二次装修管理、物业小区治安管理、物业小区消防管理、物业车辆管理、物品出入管理、人员往来管理、物业设施设备管理、停水停电管理、高空坠物 管理、突发事件处理、物业绿化管理、物业保洁管理、宠物管理、邻里纠纷调解、物业服务收费管理、人力资源管理。本书实际操作性强，完全去理论化，内容简洁实用。
喜欢该文的人也喜欢【物管案例】看万科物业如何预防和处理业主家跑水事故
我的图书馆
【物管案例】看万科物业如何预防和处理业主家跑水事故
看万科物业如何预防和处理业主家跑水事故某日上午6：30分，小区供配电技术员接到控制中心电话称B8栋首层电井起火冒烟，且B8栋停电。技术员赶到首层电井查看，发现供电母排短路爆炸，但初步观察，电井四周并没有漏水现象，技术员遂将已跳闸的送电开关悬挂“禁止合闸”标示牌后作深入检查，确定是楼层有漏水，水顺着弱电线管流到电井后，引起电路短路起火。为查明渗水原因，技术员由上至下逐层进行检查，在1005房间发现有水外流，但无人在家，打开该楼层电井门，发现强电井内地面潮湿。进一步调查，该户业主外出时将纸箱堆放在阳台，大风吹动纸箱碰开水龙头，大量自来水渗进该楼层的电井，然后流至一楼电井，最终引起母排短路。天下事可谓无巧不成书，阳台纸箱居然会开水龙头，还有神马意外事件不能发生呢？即使这样，水又是何如进了强电井引发事故的呢？技术员现场勘查，分析两种可能性。其一：业主家意外走水流到走道上，顺着门槛（未作防水）渗入电井，再从电井流至一楼供电母排处，引发短路爆炸，进而导致整栋楼停电（下图1）。其二：业主家意外走水后，水直接从连接业主家和电井内的线管（未作防水）渗入电井，再至一楼供电母排处，引发短路爆炸。业主家里意外走水是住宅小区较为常见的突发事件，从过去的一些事件来看，由此造成设备故障，譬如电梯停运情况也不在少数，而每次事件的发生，业主的日常生活都会遭受不良影响，一次两次，业主就会认为是物业维护出了问题。作为有经验的物业公司，准备一个简单有效的预案，在发生类似事件后处理起来有条不紊，预案至少包括以下内容：1、第一事件采取切断水源的措施，对积水进行清理，对过水设备使用吹风设备吹干。2、无法短时间内修复线路母排的，可以估算负荷端电流，通过连接符合额定电流电缆的方式，为客户提供临时供电。3、在测试更换后的线路母排绝缘时，要使用匹配的兆欧表，测量前应将母排进线断路器及出线空气、隔离开关断开后，方可进行绝缘测试，避免损坏客户端家用电器。由于意外走水基本上都发生在业主家里，而业主家里的情况，物业难以做到完全了解和控制，对此应结合有关经验和案例，在前期介入阶段就给予关注和预防。以这一案例为例，设计审图阶段，可建议开发商改进如下设计细节：1、电井与楼道接触面, 除了设置门槛之外，同时做好相关防水处理，预防走水后迅速浸泡电井。2、住户用电开关箱、弱电线路设计是由入户阳台楼板至电井，且入户花园一般设计有水龙头的，建议设计时所铺设线管弯头、直通部位做防水措施，至电井端的线管末端要高于住户家接头位置，并在电井端对各类管线作防水处理。防止通过管线灌水到电井。3、供电线路母排与楼面接触位置设计为反坎，楼板底部设计分水槽，以防止电井渗水时直接顺着母排周边薄弱位置往下流造成母排短路。（微资讯摘编自《蜂巢物业论坛》）
喜欢该文的人也喜欢【物管案例】看万科物业如何预防和处理业主家跑水事故
我的图书馆
【物管案例】看万科物业如何预防和处理业主家跑水事故
看万科物业如何预防和处理业主家跑水事故某日上午6：30分，小区供配电技术员接到控制中心电话称B8栋首层电井起火冒烟，且B8栋停电。技术员赶到首层电井查看，发现供电母排短路爆炸，但初步观察，电井四周并没有漏水现象，技术员遂将已跳闸的送电开关悬挂“禁止合闸”标示牌后作深入检查，确定是楼层有漏水，水顺着弱电线管流到电井后，引起电路短路起火。为查明渗水原因，技术员由上至下逐层进行检查，在1005房间发现有水外流，但无人在家，打开该楼层电井门，发现强电井内地面潮湿。进一步调查，该户业主外出时将纸箱堆放在阳台，大风吹动纸箱碰开水龙头，大量自来水渗进该楼层的电井，然后流至一楼电井，最终引起母排短路。天下事可谓无巧不成书，阳台纸箱居然会开水龙头，还有神马意外事件不能发生呢？即使这样，水又是何如进了强电井引发事故的呢？技术员现场勘查，分析两种可能性。其一：业主家意外走水流到走道上，顺着门槛（未作防水）渗入电井，再从电井流至一楼供电母排处，引发短路爆炸，进而导致整栋楼停电（下图1）。其二：业主家意外走水后，水直接从连接业主家和电井内的线管（未作防水）渗入电井，再至一楼供电母排处，引发短路爆炸。业主家里意外走水是住宅小区较为常见的突发事件，从过去的一些事件来看，由此造成设备故障，譬如电梯停运情况也不在少数，而每次事件的发生，业主的日常生活都会遭受不良影响，一次两次，业主就会认为是物业维护出了问题。作为有经验的物业公司，准备一个简单有效的预案，在发生类似事件后处理起来有条不紊，预案至少包括以下内容：1、第一事件采取切断水源的措施，对积水进行清理，对过水设备使用吹风设备吹干。2、无法短时间内修复线路母排的，可以估算负荷端电流，通过连接符合额定电流电缆的方式，为客户提供临时供电。3、在测试更换后的线路母排绝缘时，要使用匹配的兆欧表，测量前应将母排进线断路器及出线空气、隔离开关断开后，方可进行绝缘测试，避免损坏客户端家用电器。由于意外走水基本上都发生在业主家里，而业主家里的情况，物业难以做到完全了解和控制，对此应结合有关经验和案例，在前期介入阶段就给予关注和预防。以这一案例为例，设计审图阶段，可建议开发商改进如下设计细节：1、电井与楼道接触面, 除了设置门槛之外，同时做好相关防水处理，预防走水后迅速浸泡电井。2、住户用电开关箱、弱电线路设计是由入户阳台楼板至电井，且入户花园一般设计有水龙头的，建议设计时所铺设线管弯头、直通部位做防水措施，至电井端的线管末端要高于住户家接头位置，并在电井端对各类管线作防水处理。防止通过管线灌水到电井。3、供电线路母排与楼面接触位置设计为反坎，楼板底部设计分水槽，以防止电井渗水时直接顺着母排周边薄弱位置往下流造成母排短路。（微资讯摘编自《蜂巢物业论坛》）
喜欢该文的人也喜欢