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Q：58同城上线了“转转”这款二手物品的APP，假设你是淘宝旗下二手物品APP“闲鱼”的产品经理，做一份针对“转转”的竞品分析报告。
分析体验系统环境：
闲鱼：手机系统iOS9.3.2/软件版本v1.0—v5.7.3
转转：手机系统iOS9.3.2/软件版本v1.0—v1.6.5
1调研背景及目的
1.1调研背景
（假如）作为淘宝旗下二手物品APP“闲鱼”的产品经理，想要全面了解同类二手交易产品，调研同类产品的核心功能及现状，调研同类产品的版本迭代及运营思路。
1.2调研目的
希望通过调研同类产品的核心功能及现状，为闲鱼制定产品策略；
希望通过调研同类产品的版本迭代及运营思路，为闲鱼接下来的版本、运营推广做参考。
当前市场，最大的二手平台还是 58 赶集，90% 的二手物品信息是在58发布的。“转转”是58赶集全新推出的个人闲置物品交易平台。
在转转，每一件物品都支持担保交易，可以先验货后付款；每一个用户都验证了个人信息，可以淘到靠谱的低价好货；用户发布的每一件商品都会被更多的人看到。
故，选择“转转”作为竞品产品进行产品调研对比分析。
以上，大致两类用户卖家和买家。
卖家希望通过平台简单、高效、便利的将闲置物品转卖换钱；
买家希望通过平台方便、便宜、有保障的买到高性价比的物品。
4.1产品架构
从产品架构来看，二者是极为相似的，卖家发布转卖商品信息，买家看到转售的商品信息选择购买，卖家和买家互为买卖关系；稍有不同的地方是，闲鱼发布的商品包含售卖、拍卖及不开价的，而转转只可发布售卖的商品。
4.2业务逻辑
从业务逻辑来看，二者也极为相似。以下简单从内容主线、用户主线和渠道终端来分析。
从内容主线来看，关键数据是发布的商品信息，而商品信息是由卖家发布，通过平台分类处理展示，买家可以筛选查看到商品信息，从而进行交易；
从 用户主线来看，不论卖家买家都需要进行注册，身份验证通过后，才可在平台进行二手交易。平台初期阶段，重要的角色是卖家，辅助角色是买家，需要更多的卖家 发布更多转卖物品信息，属于平台的商品资源库，保证让较少的买家可以看到较全分类下繁多的商品信息供选择购买；平台初后期阶段，重要的角色是买家，辅助角 色是卖家，买家对平台有较不错的评价和认知，愿意留下来使用、购买商品，同时也尝试发布闲置物品的转卖信息，供需慢慢趋向平衡，一个用户可以是买家卖家两 种身份。
从渠道终端来看，闲鱼有PC端和APP，均可进行交易（注册、认证、发布、购买等）；转转仅有APP端可进行交易，PC端仅做为展示，引导下载安装APP。
4.3业务流程
从业务流程来看，二者的发布流程和购买流程也几乎一致。
从注册用户来看，闲鱼必须是淘宝认证用户，转转必须只能是通过微信登录认证；
从发布的商品来看，闲鱼较之转转而言，多了个“从淘宝一键转卖”功能，也是闲鱼的一大优势。
4.4产品结构
从产品结构来看，二者也是极为相似。除了首页、鱼塘/分类有较大不同。
闲鱼，首页（名人、司法拍卖、奢侈品、二手车），还有独有的兴趣鱼塘（类似基于个人微社区的二手交易兴趣小组）；
转转，首页（转转优品、高校圈、包邮专区、京东专区、好友在卖、推荐、附近），还有将分类单独拿出来，也是考虑到会是一个大的流量入口，也是58赶集二手平台的优势体现。
4.5核心界面
5.1百度指数分析
从指数情况来看（截止）
闲鱼（30696）的整体搜索指数是转转（1798）的30倍，闲鱼（10173）的移动搜索指数是转转（1016）的10倍，搜索指数远高于转转；
而转转的整体环比和整体同比却较高于闲鱼，上升近乎是闲鱼的五六倍；可见转转的发展势头猛烈。
从新闻监测来看（至）
在此时间区间，闲鱼的舆情动态多于转转，且从相关新闻条数可以看出，闲鱼的新闻推广反响要优于转转；其中“阿里巴巴旗下二手闲置物品平台“闲鱼”和拍卖业务合并”的相关新闻发布量最多，分别在中金在线、搜狐、腾讯科技、凤凰、中华、网易新闻等多家媒体平台推广宣传；
转转的新闻发布量及相关数量也少，基本是一个月一次或是两次的文章推广；
地域分布：
从地域分布来看：
闲鱼和转转的用户主要分布在北京、上海、广州、深圳等全国发达的一线城市；
从人群属性来看：
闲鱼，用户年龄在20~40岁之间居多，占到总数的90%；男性用户占据近90%；
转转，用户年龄在20~29岁之间最多，占到总数的42%，19岁以下的占据32%，低龄化趋势明显；男性用户占据70%；
由此分析得知：
当下二手交易平台聚集的用户多是一帮35岁左右及以下的年轻男性用户，这可能随着物质从稀缺到富足、中产阶级消费升级，特别是每年各种购物节充斥着用户的生活，买的越来越多，闲置物品增多也是必然的，故，二手交易的需求应时而生；
而男性用户更关注性价比，较之女性用户爱面子，不喜欢用别人用过的东西，男性用户更容易成为核心用户群体，当然随着需求的驱使、商品种类的不断增多，受身边二手交易的影响、朋友的推荐，会有更多女性用户参与其中。
5.2安卓市场下载量分析
从安卓市场下载量来看：
闲鱼（原名“淘宝二手”）由于之前产品名字未获取到有效的下载量，直至的v5.5.1版本后才有了大的变化，从900多万提高至3000多万的下载量，下载量得到显著提高；
转转自上线，仅用半年时间在的v1.2.5版本就获得了100多万的用户下载量，且后面几个版本均是大幅度提升下载量，如今已有2000多万的下载量，用户发展势头迅猛。
5.3 APPannie评分、评论分析
差评分析——v5.7.1版本的评分最低，只有3.9
垃圾广告太多，出现频繁，而关键的用户交易消息不推送；
擦亮宝贝限制为每天三次遭到用户极力抗议和差评，影响到用户使用，闲置物品不能更好的更新售卖；
还有最严重的核心功能出现问题：发布的宝贝找不到了，功能衔接性及用户体验不好；
未能专注二手交易的核心功能完善（基础买卖交易出现问题），而持续新增新功能，来自用户的声音反馈“不需要花哨功能，没什么用的鱼塘，只需要关注用户反馈，客户意愿、功能实用性”；
还有很多反馈，新版本后下载打不开，出现闪退，或是根本装不上，比如6S机型；
还有在二手交易过程中的一些其他功能：恶意评论、出价功能混乱、兴趣鱼塘无用难用、买到假货不能退，不喜欢被强制挣鱼贝等等。
差评分析——v1.3.0版本评分最低，只有3.6
差评严重，主要看不到搜不到发布的信息；
反感强制微信登录，不想隐私泄露；
红包活动出现问题，用户未领到红包，红包不能正常使用；
功能尚未完善、正常功能使用及活动出现问题时，客服未能给予帮助处理；
从APP annie的总体评分及评论来看：
闲鱼的整体评论数略多于转转，这与上线时长及版本数有一定关系，闲鱼的评论数最多近10万条，且当前几个版本的评论量在8万左右浮动；转转的评论数最多8千多条，且当前几个版本的评论数在6千左右浮动；
6产品迭代、运营分析
6.1产品迭代分析
版本分析：
APP4.0至5.0版本更新周期最长，这两个版本之间有近40个小版本，新增了几个大功能：全新用户体验ui界面、卖家个人主页、搜索附近、.“淘宝二手”正式更名“闲鱼”、品牌全面升级、全新用户使用界面、新增兴趣鱼塘、交易会话上线等；
其中，v5.5.1版本上了全新发布体验、开通芝麻信用、新增兴趣鱼塘后，下载量也迅速上升，形成拐点；
从功能上来看，闲鱼真正满足了用户间进行二手交易的真实需求，帮助卖家盘活闲置资产，借助淘宝平台，帮助买家方便、快捷的买到高性价比的物品；简单、方便、实用；
从版本迭代来看，当前版本进行全新发布体验、开通芝麻信用、鱼塘等重大功能，同时，迎来毕业季在校生在闲鱼二手买卖，闲鱼拍卖合体、粉丝鱼塘、与小黄鸭合作等运营推广、铺天盖地、引来了更多的关注和下载使用；
版本分析：
从评价看出，大部分用户还是认同产品价值的，认为好用、实用、方便、真正帮助卖家将闲置物品卖出换钱；帮助买家买到高性价比、便宜的物品。
从迭代来看，春节特别版、ceo代言、与微信合作、及相应的运营推广对用户的冲击较大；用户容易被吸引之APP内，随之下载量及排名都有较大提高和改善
6.2产品运营分析
（&#/12）用户数下载量形成拐点的运营推广情况
（&#/3）用户数下载量形成拐点的运营推广情况
7竞品产品分析
1. 专注解决二手交易需求值得学习
转转一直专注于做个人闲置物品交易平台。当前已有大大小小11个版本，全在集中精力优化完善发布购买流程，其他辅助功能也是为更好的发布商品做铺垫；
而闲鱼已有60个版本，从众多差评分析来看，用户都是希望闲鱼能够专注于做二手交易的核心功能，而不是持续不断的新增花哨的无用的功能，关注用户反馈及重视功能的实用性。
2. 核心功能简洁清晰值得学习
转转的产品结构和业务逻辑非常的清晰简洁，用户上来就知道可以购买二手物品或是发布转卖二手物品，当前阶段做到这样就很好了，接下来还是持续不断的优化完善核心功能页面流程等；
而 闲鱼随与转转在产品结构和业务逻辑上十分相似，但是相较而言，不够清晰，更像是一个偏社区性的二手交易平台，有鱼塘、鱼贝、有售卖、拍卖还有不开价的约 饭、求点赞、求购、约人等，功能丰富多样，用户反而容易迷茫，同样从差评分析来看，用户还是希望这是个专注于二手交易的平台，因为还有太多核心功能相关的 一系列需求待满足，比如：发布的宝贝找不到了、关键用户交易消息未推送、恶意评论、出价功能混乱、买到假货不能退等等。
3. 快递速运问题需要改善
转转在发布商品是很明确的两个选项运费或是包邮，这就很容易的将包邮的商品归属到包邮专区，同时还有58赶集特有的58速运，可以很好的改善异地或是相距较远或是有大件物品时因不好寄快递而可能放弃交易的情况；
而闲鱼在快速这块并没有特别的改善和优化，通过用户调研看商品下用户评论发问及亲身使用发现，在买家与卖家沟通过程中多会由于运费或是快递问题不好解决或是怕麻烦而最终未能促成交易，故，快递问题将是一个急需改进的核心问题。
本文由 @Winnie0825 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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19个回答43人关注强调接入社交关系 转转要做个“严肃平台”
作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网 07:10:05
【亿邦动力网讯】不同于没有任何门槛的58同城，转转一创立就确立了希望打造一个更加严肃、更实名的平台。这个平台不欢迎商家，也不欢迎不接受微信登录的用户，亦不支持用户发布和二手交易无关的灌水信息。大量自带社交关系的用户进入转转平台后，这个平台才开始显示出其令人感觉开放以及放心的另一面：用户可以看到微信好友在转转平台上出售的二手商品；用户之间交易二手手机可以方便的申请转转验机服务；以及用户可以通过转转优品购买到其官方自营的二手手机。未来，转转在引入微信好友的一度关系、二度关系的基础上，还将和微信探讨转转在微信里的应用，以期深入到微信群、朋友圈等诸多可能发生二手交易的场景之中。为了解转转独特的发展思路，亿邦动力网对话转转CEO黄炜进，整理内容如下：——向站外开放验机服务亿邦动力网：转转选择手机为第一个拳头类目发展，6月还推出了验机服务，现在用户对该服务的接受度如何？黄炜：我们做手机类目是踩对点了，现在验机服务的需求量远远超过手机自营业务的交易量。我们推出验机服务后，大家愿意选择到转转上进行手机的二手交易。甚至一些用户是在手机的二手论坛上遇到彼此并表示出交易的愿望的，但是双方愿意到转转走验机后交易这一流程。因为验机对买卖双方都是保障。用户可以在其他的地方遇到对方，但可以选择转转的验机服务。亿邦动力网：是否专业的社区论坛更适合开展垂直的二手交易？这些聚集了大量爱好者的社区论坛会成为转转的竞争者吗？黄炜：网络上有大量手机或者各种3C电子产品爱好者的社区，但是大部分社区只是一个论坛，并不承接买卖功能，也不提供验机服务。我们的验机服务之前是和转转打包在一起的，未来我们将把这一服务开放出去。我们只要开放接口，其他平台上的用户也可以享受我们提供的验机服务，哪怕你并不在转转平台上成交。我们觉得二手市场现在的竞争是小事，大事是大家现在还不敢买二手货物。其中手机的骗术是最严重的，所以我们作为中间平台的角色为用户提供验机服务，而且向转转平台外的用户开放。亿邦动力网：该服务首批会开放给哪些站外的用户？黄炜：首批会开放给手机爱好者论坛中的用户，我们会逐步开放。慢慢这个服务可能会变成，只要提交买卖双方的地址联系方式，只要将手机串码告诉我，将手机寄给我，我就可以出具质检报告。我们希望这个服务让大家敢买二手手机。亿邦动力网：转转的手机质检系统有多大的规模，未来将有怎样的投入？黄炜：我们现在已经有百名质检师了，在北京和深圳我们都将分别建立质检中心。我们将要把验机服务这个事情做的非常标准化。亿邦动力网：转转在手机验机服务项目的投入上是不是太大了，是否能够承担这个成本支出？黄炜：验机服务前一万单我们的收费标准为一元钱，我们的订单量很快就超过了一万；我们现在是前十万单收费标准为一元钱，但订单量也很快要超出这个数量了。我们希望对这个行业有所教育。我们的验机服务只收一元钱服务费，而且还承担了一方的物流费用，所以在这个事情上，我们是在补贴的。如果我们开放验机服务，肯定会收取一定的费用，如果用户愿意享受低价可以来转转平台进行交易。一个人买两千多元的手机，花几十元钱做鉴定是愿意的，而且服务本身就应该是有价格的。此外，验机成本没有大家想象的那么高，尤其在量大的时候。而且我们未来可能让买卖双方自行承担验机服务所需的快递费用。未来验机服务会有定价，但在很长一段时间内，我们希望大家敢买二手手机，这件事是最重要的。——服装鞋帽重点在于匹配买卖双方亿邦动力网：转转会长期专注于手机类目吗？黄炜：手机这个类目我们会做实，因为二手手机交易的市场足够大，而且痛点足够痛。如果我们能够保障二手手机的质量，我们就能保障任何东西的质量，我希望手机会是我们第一个拳头类目。亿邦动力网：除了手机类目，转转对于其他类目有怎样的规划？黄炜：在我们看来不同的类目在二手交易中存在着不同的障碍点：手机、数码3C、奢侈品等类目的障碍点在于货物的真伪；家具、家电的障碍点在于物流；其他服装鞋帽等非标准品的障碍点在于买卖双方的匹配。我们推出了验机服务，宣布了和海尔在物流上的合作，就是在逐步解决这些类目不同的障碍点。亿邦动力网：服装鞋帽在二手交易中拥有怎样的发展空间？现在转转上的服装鞋帽类目的交易情况如何？黄炜：服装鞋帽现在已经是我们的第二大类目。女生天生有大量的闲置衣物，女生也大量的购买这些东西。在服装鞋帽这个类目上我们会设置很多的节点。在这个类目上关于真假的保障没有那么重要。在新品里面有大量的品牌以及价格区间让用户找到各种各样的服装，有很多这样的节点。二手服装鞋帽交易中，我们只要让买卖双方相互匹配上就好了。我们能做这样的几件事情促进双方的匹配。我们要让买卖双方的量无穷大。之后，我们会建立一些节点，例如品牌专区，风格专区，有点类似于社群的概念。这样更方便用户寻找到心仪的物品。我相信如果我们能够搭建一个关于服装鞋帽的良好社群的话，其中品牌专区中头部的商品是能够得到保障的。如果有人发假货上去，别的用户一看就会知道是假的。——转转要建立一个更严肃的平台亿邦动力网：转转上用户发布的商品信息其微信好友能够看到，这是出于怎样的考虑？黄炜：这个并不是强制的，你可以选择自己发布的东西是否要被朋友看到，但我们非常鼓励这件事情。我们希望用户80%的发布的货品可以展示给朋友。因为用户发布这件商品觉得会被朋友看到的话，用户就会更倾向如实的描述这件事情。亿邦动力网：转转希望建立一个怎样的平台和生态，和闲鱼这个平台有何不同？黄炜：我们希望打造一个更实名、更相对严肃的一个平台。例如，你在转转上发布的东西可以被微信上的朋友看到的。而在闲鱼中，每个人都是匿名的，这就导致一些人随意上传各种信息，因为这是一个匿名的论坛。而且在转转上，用户是带着社交关系进入的，用户的行为相对郑重些。我希望转转这个平台就是一个卖二手货品的平台，发布的信息就是在描述货品本身的情况。概括来讲，转转这个平台会更严肃，更逼近真实的状况，所以有一定的门槛，但是当用户进入这个门槛之后，大家会更放心更开放。我们构建的是一个更真实的买卖社区环境，更加如实描述。亿邦动力网：除此之外，转转平台和闲鱼还有怎样的区别吗？黄炜：我们真的会做很多的服务。我们花了很大的精力去培训我们的质检师。而且转转平台上基本上都是个人卖家，我们严格管控商家的进入。——深入探讨转转在微信里的应用亿邦动力网：转转和微信有什么新的合作动向吗？黄炜：除了原来在转转APP中用户可以看到好友在卖什么东西，我们新增加了一个功能——当用户看到好友在卖的东西很不错的时候，用户可以帮他“加友”，即相当于把他发布的货品信息转发给该用户在转转平台上的微信好友，这样二度好友也可以看到他发布的信息。转转未来跟腾讯好友以及微信都会更加深入的场景合作。亿邦动力网：未来，转转和微信更深入的合作空间在哪里？黄炜：我们和微信想合作分成两类。第一类是在转转平台上的合作，转转平台上会引入微信好友的一度关系、二度关系，而且可以根据账户好友数量来判断一个账户是否是一个好账户。第二类是，我们也在和微信探讨转转在微信里的应用。因为大量的闲置交易是没有被搬到转转、闲鱼、58上来的，而是在微信群里、朋友圈里完成的。我们在探讨转转在这些情景中的作用。闲置大量的二手交易其实在群里完成的比较多，很多小区都拥有自己的闲置交易群，我们会想和它们进行一些合作。我们希望转转这个工具能够让用户交易的更方便、更有保障。——未来很可能靠服务和金融赚钱亿邦动力网：转转上都是个人卖家和买家，未来转转考虑如何盈利呢？黄炜：我们三年内不靠通过抽交易佣金的方式赚钱，我们在很长一段时间内都不会考虑赚钱的问题。我们专注于促进个人和个人之间的二手交易。亿邦动力网：如果未来转转发展良好，预测一下未来的盈利的方式有哪些？黄炜：我觉得转转一定能够赚到钱，因为它是离交易非常近的。我认为，转转未来赚钱的方式既不是广告费，甚至很长一段时间也不是交易佣金。更有可能是服务和消费金融。服务是什么意思呢？其实买卖二手手机中间我们是不赚钱的，但是我们现在提供了优品验机的服务，可以让买卖双方更放心。这个服务更快的促成了交易，产生了真正的价值。用户会为这个价值而付费。服务在提供价值的同时，自己也应该有存在的价值。服务会是一个能力。包括我们的转转优品自营手机这部分业务，我们相当于变成了手机的生产商。优品自营的手机销售时会有一定的加价，因为我们中间也提供了服务，这个中间也是有利润空间的。这些都不是我们短期要要考虑的事情，我们短期是要让用户先交易起来，现在交易量也增长得很快速。
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