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暗访5家4S经销商 一汽丰田4S店表现最佳
日06:55 　
北京晨报　　韩旭　
花虎沟位于八达岭高速路清河收费站辅路沿线一带，那里不但坐落着本期介绍的5家4S经销商，还近邻着北京汽车修理一厂旗下的多家4S店，区域性商圈的架构搭建得比较完整，购车环境良好。本期暗访的5家4S店风格各异，很难找到大体相似的共同点，只有广通和广通雷克萨斯缘于“出身一家”而相得益彰，不论在店面规模还是店内设计上明显高于其他三家，在5家店中脱颖而出。
雷克萨斯 北京广通雷克萨斯
特别印象：豪华洗手间犹如高级酒店
宽阔的停车场在宽大的店面前足见大气，试乘试驾在自己的“院子”内就可以轻松完成，这样的地盘大小可想而知。广通雷克萨斯首先给记者的“震动”就是如“宫殿”般的经销店外观设计，高大的墙体将顾客入店前的感觉整体升华。一层销售区的后面有一面流水的石墙，这种在店内任何地方都听到水声的感觉使顾客舒适。二层休息区最具特色的当数其供顾客休息的按摩椅和客户专用的洗手间，种种精致的设计都给顾客带来尊贵的感受。美中不足的是，店内人气稀少，并且没有明确的服务区标识，或许这也是其与众不同的表象之一。
一汽丰田 北京广通丰田
特别印象：浓郁的圣诞气氛和精巧的细节设计
高高的圣诞树上挂满了气球和彩灯，顾客还没进门，销售人员就已经守在门口，这是广通丰田留给记者的第一印象。该店更令记者感到惊讶的是其宽大的展厅面积，区别于其他一汽丰田4S店展厅十分拥挤的布局，广通丰田的展厅面积就接近1500平方米。洗手间门上精致的装饰品、洗手池旁金色的蜡烛台和店内随处可见的温馨装饰都凸现出该店在设计上投入的心思。必须提及的是，该店还为顾客免费提供包括汉堡包在内的丰富食品，这在4S店中还是首次见到。
广州本田 日银特约销售服务店
特别印象：展厅短小，始终无人接待
广本日银店的整体店面设计与其他广州本田店并不相同，展厅显得比较窄，进深很短，好似一个“小长条”。店内看车的顾客不少，但很多顾客和销售人员并非在正规的洽谈室商谈，而是站在车辆旁边“就地”“砍价”，这使整个展厅显得嘈杂混乱。洗手间内的气味清新，但门上几处已经出现不同程度的划痕或“破皮”，客户休息区的坐椅还是适宜夏天坐的竹椅，都需要及时改善。另外，在店内始终没有销售人员接待，记者还刻意在每辆车前都停留了一阵，还是没有销售人员前来问候。
东风日产 森华佳运专营店
特别印象：展厅摆满9辆车，拥挤不堪
森华佳运店不但人气很旺，“车气”也很旺，并不宽大的展厅内停放着9辆不同款式的日产车，不但有国产车还有进口车，不但有东风日产还有郑州日产(帕拉丁)，很是拥挤。同样，该店的销售人员也没有合理分布在展车前，几个人都站在前台等待顾客上前询问。休息区的座位并不少，但也是给人感觉“前心贴后背”，空间感略显局促，好在该店还特意为儿童提供了游戏的区域。有趣的是，记者在贴着“顾客专用”的洗手间内听见该店工作人员在给朋友打电话。
北京现代 通铭伟业特约销售服务店
特别印象：冷清惨淡，休息区的电视都没开
北京现代通铭伟业店恐怕是本期暗访的4S店中境况最不如意的一家店，展厅内顾客稀少不说，客户休息区里也是一片“狼藉”，少有生气。刚一进店，销售人员还是可以主动上前问候，但看得出心气并不高，在回答了记者几个简单问题后并未做更多车型介绍。洗手间有专人打扫，但气味难以通过打扫而清新，昏暗的灯光也不尽如人意。休息区内没有顾客，电视关闭，杂志也没有放在架子上，而是散落在台子上。
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Copyright & 1998 - 2018 Tencent. All Rights Reserved一汽丰田推行“透明服务” 试点36家经销店
来源：中国广播网
　　中广网北京9月25日消息 据经济之声《天下公司》报道，近年来，家用车的普及率不断上涨，私家车的普及给我们生活带来了很多便利。不过很多驾驶员只懂开车，对于养车、修车的知识极为匮乏。而每年车辆要定期保养，出现一些状况要维修，但是汽车维修又是一个技术含量较高的行业，车主们就要去维修店维修、保养，巨大的需求也促进了汽车维修市场的繁荣。大大小小的汽修店涌现在车主面前，在找汽车维修店的时候就有了更多的选择，一些车主会为了节省支出，把车开到一些不正规的路边小维修店进行维修，小店在路边比较好找，省去了专门跑到4S店跟排队的时间，另外在价格上也比4S店低廉。　　但是市场鱼目混杂的情况也充斥着汽车维修市场。在这些路边小店维修很可能遭遇一些车主意想不到的问题，进而增加了修车的复杂程度。像车主可能会遇到维修店在更换零件上以次充好、原厂零件被换、维修过程不透明、漫天要价的维修费以及维修后故障没解决这样的问题，再去维修店要求赔偿却迟迟得不到结果。　　案例一：维修过程不透明　　车主李先生曾遇到这样的“倒霉事”，明明当时自己的爱车是轮胎爆了，可维修轮胎后就会遇到无故熄火的毛病，别的地方还检查不出来是什么毛病，车主只好开回原处检查，偷偷看了一眼才知道，进气管中被维修工塞了一团棉纱头。　　案例二：零件价格不透明　　车主徐先生有一次要更换离合片，他一连跑到几个地方问价，得到的结果是离合片分原装进口、国内原厂、副厂配件等好几种，而且各家维修厂给出的报价相差很大，这让徐先生很难做出决定。　　案例三：更换零件以旧冲新、以次充好　　一位韩女士发现自己的爱车好像出了毛病，总有异常响动，于是到一家汽修厂进行维修保养。没想到，该汽修厂偷工减料，用旧零件当新零件，又从小修理变大修理，最后告诉韩女士车子没有任何问题。结账时发现，光工时费就花了1000多元。当时这家汽修厂告诉她说汽车更换了新的空气流量计，结果到别处一检查，却发现新换上的空气流量计竟然是旧的。　　还有一位车主，开车去外地，路上车胎爆了，带着备胎去附近的维修厂换胎，结果花了200换了维修厂推荐的知名品牌轮胎，可回没用多久就发现胎壁上鼓起了一个“大包”。送到4S店检查，被告知那是仿冒的轮胎。　　一般路边的维修店在维修的过程中没有什么严格的流程，车辆来了以后，维修技师就会立刻给车辆维修，而在维修的过程中车主对于车辆的状况情况处于盲区，让一些黑心的维修店有了可趁之机，用一些手段来蒙骗车主，而事主也无从发现。因此车主朋友们有必要了解一下车辆维修的流程，这样就可以使自己在车辆修理的时候，做到心中有数，同时还能够避免一定的麻烦，防止上当受骗。　　相比之下，4S店不论是在技师的操作上还是设备硬件上都是占优势的，对于车辆的维修也能给车主保障，更换的零件从厂家进货能保障质量的同时还能有一个优惠的价格。厂商推出的最新的维修设备4S店也可以优先获得，这样给爱车的维修在硬件上就有了保障。　　在技术上，4S店的技师们都是通过厂家专门培训成长起来的，在汽修知识上是很专业的，而且技师们长期都在服务于一种汽车品牌，对于该品牌车系的新技术很了解，这是那些非正规维修厂技师不具备的，这同时也保障了车主的爱车能得到专业的维修。技师们不仅知识丰富，技能也都是十分熟练，在长期的维修和职业比赛中不断提高自己的维修技术。　　4S店还能为车主提供一个了好的休息环境，在每个4S店里都有专门的顾客休息室，车主们可以在休息室进行一些休闲娱乐的项目消磨维修等候的时间，休息室还提供饮料和食物，多方位满足顾客的需求。　　车主去4S店维修时都会有专人接待，维修的流程都会详细的告知车主，在维修费用上也在消费单上逐项列出，让车主一目了然自己的钱花在哪儿。更换下来的零件也会给车主摆出，在维修后，4S店的工作人员还会进行后续的跟踪服务，了解车辆维修后的使用情况。这些细致的服务都是不正规维修厂所没有的。　　“透明服务”4S店头体验活动　　在正规的4S店，每一辆车都要严格的按照流程来进行操作，在方便、快捷、透明的流程中节约出时间，还能保证车辆维修的质量。像一汽丰田一直坚持做到对车的专业化，流程的透明化，比如，“QM60” 快速保养服务。在作业期间，车主能透过休息室看到双技师为爱车进行保养作业。既是对车的专业化，同时也是对车主的服务透明化，交车时一切费用清晰明确。　　从2010年底，一汽丰田就开始在各个方面积极推行透明体验模式。在全国范围内选出了36家经销店作为试点，通过发放给车主保养时间承诺卡，在经销店设置后场车间开放日等方式，把保养时间、作业过程等方面透明化。　　今年初，一汽丰田在全国各经销店导入了定期保养项目、价格看板，以及交车收纳袋项目，从作业内容、零件价格、收费项目等方面做到服务透明化。一汽丰田多年来一直努力把“专业”和“诚意”用行动诠释出来。拉近了同消费者的距离，让车主们能够放心的进行爱车的售后服务项目。　　9月中旬，一汽丰田在北京华通丰田经销店举办了透明服务启动仪式。所谓的“透明服务”是指保养项目透明、保养时间透明、保养价格透明，零部件透明。一般车主们在去4S店保养维修车辆时，希望能够亲身去参观车辆保养维修的过程。一汽丰田这次开启的“透明服务”就为车主们敞开工作车间的大门，今后车主们可以在4S店参加“透明体验”活动，真正了解自己的爱车在维修保养期间的作业流程、作业全流程时间、保养项目和作业费用的各项明细，让诚信服务真实的展现在顾客面前。　　在“透明服务”的开启活动中，工作人员带领车主们一同前往“透明车间”参观。在专业技师的带领下参观了待工车位、一般维修及QM60"快速保养工位。根据车辆不同的需求，让专业技师来一对一进行诊断维修。在QM60快速保养工位，技师向大家讲解作业流程，讲解的同时，车主们还不时的向技师提出自己的问题，跟技师交流经验。在车间悬挂的快速保养看板上，车主能够很方便找到爱车的维修时间进度。在钣喷车间，车主们近距离观看到出现剐蹭的爱车是如何在车间内进行专业钣喷修复的。　　车间参观结束之后，现场又举办了爱车养护课堂。在轻松的气氛中，大家通过与专业讲师的交流，学到了很多日常用车、养车的知识。现场甄别真假零件的环节，车主们也都用尽自己的各种办法仔细鉴别，最后专业技师还会把正确的零件鉴别方法介绍给大家。　　感恩·畅行服务活动　　在参加完体验服务后，很多车主都表示，对经销店各项服务及车辆保养的流程有了更直观、详细的了解。这种开放的形式，不单体现出了一汽丰田售后服务的专业性；在“待人”方面，也能够让车主们处处感受到诚意。正是这种“专业”和“诚意”，才使这么长时间以来，我们的车主朋友们能够对一汽丰田这个品牌的服务有了确实的信赖感。　　为了答谢老客户多年来对我们的信赖，一汽丰田也常常会怀着一颗感恩的心，用实际行动来回报我们的车主。比如，在即将到来的“十一”长假，一汽丰田举办的“爱无界、行无疆”感恩·畅行服务活动。　　这次活动是去年“感恩回馈暨金秋畅游”活动的延伸。不仅面向全社会各品牌车辆提供感恩服务，还将服务区域进一步扩大。“爱无界、行无疆”感恩?畅行服务活动，在全国的12个著名景区和2个高速公路服务区展开。像北京的十三陵、南京栖霞山、西安法门寺、江西婺源、京广高速瓦窑岗服务区等共14个区域。咱们的车主朋友经过这些地方，都可以体验到爱车服务站的多项优质服务。其中，最主要的一项服务为车辆快速检测（面向所有品牌，社会运营车辆除外)，让国庆期间出游的广大车主在感受一汽丰田快速检测、停车休整等专业、贴心服务的同时，在短时间内为广大车主出行提供必要的安全保障。　　嘉宾温馨提示　　身体疲劳时千万不要吸烟。很多驾驶人都有一个习惯，开车困乏时抽上一支烟，觉得既提神又解乏。其实不然，因为人在机体消耗一定热量后吸烟，比身体处于平静时吸烟危害更大。当人体做功消耗体能时，肾上腺就分泌大量肾上腺素至血液中，使循环加速，心跳加快，此时吸烟，烟中的有害物质趁机进入血液。
(责任编辑：Newshoo)
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这样逛街图什么呢……
近期热点关注刚刚接到4S店的短信说一汽丰田将针对老客户倾情回馈活动，这是不是真的？？
答案长度必须超过10个字，请勿发布无效或违法言论。
（共有1个回答）
我也收到了，当然是真的， 每次4S店搞活动我都会收到， 上次4月份的服务节活动我就参加了，这次是为了回馈300万老客户的，保养就要抓住这样的机会哦！
可以啊， 不管新老车主，只要是一汽丰田的车主，都可以享受的。这次活动叫“2012年一汽丰田300万老客户亲情回馈活动“，包括免费四项检查、百元服务套餐、ECO绿
若想知道是否是个骗局!打电话致电10000转人工台问一下就水落石出了~~~~~此消息是有效真实的话，还是建议你不要这么快想着去换~~~有可能还是电信的阴谋!!!
如果楼主认为不错。 就可以试试了。 最好期限是一个月。如果成功了。就可以一直用喽。
我也是开店的。 刚刚开店不久。不如我们可以做联盟阿。呵呵 旺旺名：151夏
一般情况老顾客收到网店的短信时会感到欣慰的，至少顾客们会认为网上购物还是可靠的。我的提议是短信开头先问上次买的东西是否够满意。你不用过多表明自己身份，然后直切主
你想买丰田啊，这车听说还不错。我也准备买车，这个月就有一场大型团购会啊，就在星沙这边。
你说的是客户营销这方面的，可以统计客户信息，可以查看卖家等级，地域分布，购买时间段，购买次数数据，对客户群自动发送促销活动或问候短信，信息统计详细明了，网店伴侣
您好，这个网站中有您需要的一些信息，希望可以帮到你http://topic.qc188.com/.html
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就把活动时间地点方式简单的介绍就可以啊
大家都关注
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三水丰田十周年，感恩回馈
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活动期间老客户转介绍新客户到店购车成功即送两年4次免费机油
璀璨十载，感恩有您！！
9.16您不容错过的大盛会
赶快报名参与吧~~
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地址：佛山市三水区南丰大道横涌龙潭村（捷和广场对面）
商家名称：
咨询电话：400-830-1874
店面地址：三水区西南街道南丰大道捷和广场对面三水一汽丰田
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