|0微博Qzone微信电销机器人想要效果出色，话术定制究竟有多重要？电销机器人的出现，帮助企业实现高效营销，迅速抢占市场份额，减轻人工电销压力。在人机对话中，最难的就是要让机器人准确理解客户的回复，这与电销机器人重要组成部分——话术密切相关。为什么说话术定制很重要？小塔采访到振阳——Yeta电销机器人产品总监、首席训机师，为大家做专业解答。Part 1小塔：电销机器人的工作原理是怎样的？振阳：电话销售中，会产生大量重复性问题，收集语料及关键词，将这些问题整理成知识库，这样机器人在遇到这些重复性提问时，就能快速自动应答。知识库越来越丰富，解答的问题越来越多，客户体验也就越好，机器人营销能力越强，帮助企业大量获取意向客户。Part 2小塔：机器人理解客户回复是关键吧？这和话术的关系是？振阳：理解客户回复是机器人准确应答的前提，它是通过人工智能语音识别技术语音转文字，所以识别的准确率对电销机器人相当重要，这里就不展开说了。机器人的语言模式与人不同，需要通过话术设置，以不同的问法引导客户回复，方便机器人理解，这对确保客户体验是关键。Part 3小塔：为什么话术定制这么重要？振阳：每个公司身处的电销领域不同、业务不同、活动政策也不同，注定了话术的不同，有针对性才能贴合公司实际需要，话术定制涉及到机器人语言设计、知识库的丰富，还需要通过无数次测试检验，保证机器人能够准确应答，不错失意向客户。Part 4小塔：训机师在其中承担什么样的角色呢？振阳：训机师就是负责设置话术、整理及丰富知识库，让机器人能够识别解答更多问题。例如“根据新政策，设置新的提问”、“客户可能会提的新问题”、“将问题与回答相匹配”，更需要把握电销客户心理，赋予机器人电销精英属性。Yeta电销机器人每个训机师都具备扎实的行业背景，深谙机器人语言设计，知晓数据分析、效果优化，训练好机器人话术，这样它才能发挥更大作用。Part 5小塔：Yeta属于定制电销机器人，那它经过了怎样的打造流程？振阳：是的，我们为每一家采购Yeta电销机器人的公司都提供定制服务。具体来说要经过需求调研、话术评估、产品设计、投入研发、批量测试、灰度上线、正式发布、数据分析、持续优化这九个步骤。根据企业自身情况、话术逻辑，定制话术打造公司专属电销机器人，在上线一个月内，训机师还将持续分析外呼数据，不断锤炼话术优化，使得机器人有更优异表现。收藏3620本文为OFweek公众号作者发布，不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题，请联系举报。AI电话机器人专家。+关注文章页右侧位置300*250
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用户登录&请输入用户名请输入密码登 录使用一下账号直接登录智能电销机器人真的可以代替人工业务吗？_百度知道
智能电销机器人真的可以代替人工业务吗？
智能电销机器人真的可以代替人工业务吗？它的各方面功能怎么样
提示该问答中所提及的号码未经验证，请注意甄别。
我有更好的答案
传统电销似乎已经被人工智能取代，电销新产品灵音AI智能机器人已经诞生。灵音电销机器人是一款可以替代电销人员的机器人产品，它可以像电销人员和那样和客户对答如流，也可以模拟电销专家和客户打电话。电销机器人可以主动筛选客户意向，后台查看一目了然。后台还有录音和文字翻译的功能，机器人和客户拨打电话的音频都会完整的保存下来，人工想听都可以随时调取出来。传统电销能做的事，智能电销机器人可以做得更好，专业，省心，功能齐全。（1）& 通过精准语音途径，群呼潜在客户。自动主张“有感情有语调的真人动态”语音呼叫，大幅度提高人工无法抵达的电话呼出量。（2）& 模仿销售专家跟客户进行沟通并进行意向选择，或直接转接人工坐席销售。可以自主判别意向客户，第一时间系统记载，或许转入人工对接，后台自主录音，记载与客户的沟通进程，完毕沟通现场回访，AI自主学习功能，沟通话术不断自我完善，不放过任何一个意向客户。（3）三重营销于一体选择潜在意向客户，引导客户沟通，直接锁定目标客户。灵音AI智能电话机器人自带客户处理CRM系统，可以依据用户自主设置的意向客户条件，自动选择意向客户，生成意向客户报表，对接人员听取对话录音，提前拟定营销战略，完毕无缝对接。（4）传统电销人员一天最多可以打200-300通电话，灵音AI电销机器人平均一个端口每天可以打600-1000个电话工作效率大幅提升，获客效果十倍、百倍增加。一个灵音AI智能电销机器人胜似五个普通电销人员，机器人工作时间内，不歇息，不喝水，不间断的呼叫潜在客户，让潜在客户有需求第一时间听到您的动态，让您公司效果十倍、百倍增加。（5）让企业经营成本大幅下降。现代企业最大的成本是人职薪酬，一个灵音AI智能电销机器人的本钱仅是企业半个人一年的薪酬，电销机器人帮您节约了人员薪酬费、培训费、招聘费、社保费、场地费等等。用了电销机器人，无需再为招人发愁，再无需花时间精力培养新人，统统由机器人搞定！智能电销机器人的时代已经来临，传统电销已经满足不了企业在新时代下的高速发展，把握机会，做行业领先人，下一个黑马就是你！
采纳率：89%
我听朋友说过灵音智能电话机器人，好牛逼的样子，太智能了
这个智能电销机器人确实挺好，我公司是今年开始用的
我公司也是用这个
灵音智能电销机器人可以，很方便
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&>&&>&你想不到吧？智能电销机器人居然这么厉害！
你想不到吧？智能电销机器人居然这么厉害！
时间：05-14 09:46
阅读：4830次
转载来源：智能机器人社区
2018年您不再需要为招聘难，用人成本高，员工流失率,提升销售业绩大等问题头疼发愁智能全自动电话机器人系统，能够实现电话导入，自动拨出，模拟人工语音与客户互动，智能学习。自动客户分类，记录客户信息，为员工筛选出意向客户方便后期跟进。节省90%的无效时间，为公司提高业绩，解决招工难，培训难，员工效率低下的问题。Ai电销产品优势：1.把制作释放给客户，随时随地修改话术，避免因话术修改产生的费用，在话术中预埋客户意向判断，筛选的意向客户更精准。2.话术录音可在后台随时录音，更快，更真实3.对机器人不知道的问题，后台可添加，机器人一次学习，终生会用。4.CRM系统，无需定制开发，更快，更方便5.三卡并发，让你珍惜每一秒机器人电话营销系统既可以用于电话营销活动，同时还能广泛用于市场调查推广，业务受理、来电咨询等各种电话服务行业。 机器人电话营销系统不仅可以大大节省人力资源，还可以促进业务的自动化和规范化。在节省费用的同时，还能够极大的提高工作效率。AI（人工智能）机器人，全天24小时，热情、不知疲倦的服务客户，而且不吃不喝，不用缴社保。雇佣智能电销机器人就不一样了，我们可以让企业在短时间内迅速组成一支优秀的电销团队，而且销售能力比普通电销员更强，工作效率也要高出普通电销员几倍，雇佣费用却比人工坐席低很多，创造的效益却比人工坐席高。索要文件资料联系：
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&2017年人工智能迎来了&应用元年&，它不仅是大众热议的科技话题，更首次写入政府工作报告中上升到国家战略高度。根据国际机构权威艾媒咨询发布的《2017年中国人工智能行业白皮书》中的预测，到2020年中国人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步，核心产业规模超过1500亿元。人工智能呈迅猛发展态势，不断深入更多垂直领域，在电销领域又会擦出怎样的火花？
一、智能电话机器人大规模投入运用
电话沟通是连接企业与客户的直接窗口，在通话中就能发现客户的问题八成以上都是高度重复的，如果建立起足够全面的数据库，智能电销机器人就能扮演普通电销员的角色，在企业降本提效中发挥出重大作用。
智能电话机器人早已不是新鲜事，而且&人小威力大&，以灵声机器人举例，它的能力已相当于一个中小型的电话销售团队了。一个机器人日均拨打量在800-1000通以上，我们试想一下一名普通电销人员一天的电话拨打量在200-300通，可见&电销机器人威力之大&。
据相关机构统计，国内电销岗位的市场规模超过上千万。从目前来说人工电销员仍然是企业选择最多的，智能电销机器人使用率还不高。不过随着智能电话的投入，人工坐席将越来越少，加之人工电销员的&离职率高、招人难度大&等现实难题，预计AI电销机器人将会大规模运用，智能电销机器人的市场份额将逐步扩大。
二、人机交互模式成常态
人工智能的发展必然会影响到传统岗位，以至于&机器人取代人类&、&传统的电销员会不会第一个被AI取代?&等在网络上持续议论。诸如&意向客户筛选&、&客户关怀&等简单、重复的工作占用了人工电销员大量时间，这完全可以让AI电销机器人来做。
&新技术不是让人失业，而是让人做更有价值的事情，让人不去重复自己，而是去创新，让人的工作得到进化&马云在今年的世界互联网大会上如此说道。人工智能取代单一重复性劳动是好事，但人工智能再智能，还是缺乏情感能力。
人工电销员在洞察人性方面的优势，对于需要多轮交互的复杂问题，依然不可替代。未来，人和机器人一起工作，&人机交融&的模式将呈现出常态化。
三、衍生出新的岗位&训机师&成为企业新优势
电销机器人会越用越聪明，但是需要人类老师来「训练」它们，让机器人变人性化。
电销岗位晋升渠道狭窄、工作枯燥，行业的变化发展，使得人工电销员可以投身到&训机师&的新岗位中。机器人能识别出更多的问题，依赖训机师设置、丰富机器人的知识库。客户的问题向来是&千奇百怪&的，新产品、新政策、版本的更迭都会产生大量新问题，训机师需要实时为补充机器人知识库。同时为提升客户体验，训机师在优化话术、分析数据、产品培训上同样可大有作为，优秀的训机师团队绝对是电销公司的加分项。
四、电销机器人将快速发展
电销机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中，集语音识别、语音交互于一身，不但可与客户交流，更能给出专业的业务描述和问题解答。将电销机器人运用到企业销售中，可以更好地辅助人工电销员，从而提升销售业绩。
随着时代飞速发展，中国人力成本的激增，以人员密集型为主的电销中心即将迎来变革，智能电销机器人已经成为市场趋势，会广泛地融入到各行各业的业务场景中。
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关键词： 灵声机器人,电销机器人,智能电话机器人,电话销售发展趋势
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