智能寄取快递 的确方便但也有隐患 市民质疑：快递柜取件 我咋验货？(图)_网易新闻
智能寄取快递 的确方便但也有隐患 市民质疑：快递柜取件 我咋验货？(图)
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（原标题：智能寄取快递 的确方便但也有隐患 市民质疑：快递柜取件 我咋验货？(图)）
天府早报记者康祎庭　　快递送来了，刚好人不在家怎么办？“智能快递柜”解决了这个问题。如今，成都市区不少新建小区都出现了可自助收取寄送快件的 “智能快递柜”。然而“智能快递柜”是否真的解决物流配送难题？快件寄送不能当面检查是否会产生安全隐患？近日，天府早报记者进行走访调查发现，对于这些看起来节省快递员时间成本，且为客户提供方便的智能柜子，部分业主仍持怀疑态度，“取消了货主当面验收快递的权利，如果快递件出现问题，该怎么办呢？”
　　方便快捷 使用率很高
　　近日，天府早报记者随机走访了成都中心城区一些新建小区，在通盈街的一小区内，记者看到了整齐排列的柜子：黄绿相间的柜体，从外观上来看与公共场所设置的临时存放柜类似，不过“智能快递柜”每组均设有大中小不等的箱型，在其中的一组柜体上嵌有显示屏。
　　提起快递柜，小区里的业主并不陌生，“这些快递柜在我们入住不久后就有了，平时晚上下班回来收快递挺方便的，快递员直接放到柜子里，然后把取件码通过短信发送到我的手机上。”取件的小区业主李女士对记者说。只见她在快递柜的显示屏上熟练地输入手机上的取件码后，柜门便打开了。在李女士看来，小区里设置了快递柜，方便了像她一样早出晚归的上班族。
　　同样，在成渝立交外侧的万科魅力之城小区内，记者也看到了类似的快递柜，小区的物业工作人员告诉记者，这些快递柜是由运营商与物业公司沟通好后，放置在小区内的，小区业主的快递都可以放在里面，平时使用率很高，“经常看到业主收取快件”。
　　业主叫好 快递员喊累“以前快递都由楼下超市的代收点代收，但是超市晚上关门早，我晚上回家也晚，经常取不到快件，很不方便。”该小区业主王先生说，自从有了快递柜，他再也不会担心取不上快递了。
　　快递柜方便了小区业主取件，但在快递员的眼里，似乎就没那么方便了，“有了快递柜以后，每次派件不用挨家挨户打电话了，随之换来的是搬快件。”快递员张师傅这样形容自己的工作，自从他负责的片区里部分小区装上了“智能快递柜”，他的工作内容也发生了改变。“过去派件，骑着车到小区大门，通知收件人取件，我们做的更多的是等待，现在有了快递柜，每天大包小包地来回送到柜子里，有些小区的快递柜安设的位置离大门较远，还会更不方便，一趟送下来往往气喘吁吁。”说着张师傅从派件车上拿下事先准备好的编织袋，开始了派件工作。
　　张师傅负责派送的小区门卫告诉记者，由于小区采取封闭式管理，进出门都需刷卡才行，原来快递员只能在小区大门外等待，现在因为派件的需求，他们不得不为快递员放行，“每天，小区里运送快递，也带来了一些陌生的面孔，可能给小区带来安全隐患。”
　　不能当面签收验货，你敢放心寄取件吗？
　　记者走访发现，快递箱在部分业主的眼里，仍然是新事物，不少市民甚至提出了质疑：缺少了当面签收的环节，快件有问题该怎么办？如果不想签收的快递又该怎么办？贵重物品存放在快递柜不放心，含有危险物品的包裹又该如何处理？尤其是对于网购达人来说，与卖家说好的开箱验货又该怎么办？
　　李女士就表示，上次她用快递柜寄件时，当包裹存放进柜子内后，实际上就等于快递公司已经收件了，“快递员取走快件时并没有给我打电话确认，而填写寄送物品信息时也只有笼统的归类，并没有详细清单，这样该如何确认我寄送的货品呢？如果在中途发生掉件等问题我该怎么办？”
　　从事快递行业多年的张师傅也认为快递柜业务目前仍存在一些漏洞，比如，快递柜系统有时会出错当机，给使用造成不便，等待维修人员上门耽误时间，此外客户拿到快件发现有问题，不仅无法当面退回快件，还容易与商家或是快递公司发生纠纷。
　　律师提醒
　　超时计费消费者有权拒绝
　　四川广力律师事务所律师曾兴圣表示，在使用“智能快递箱”系统前，使用人应当事先阅读相关《使用协议》，如果觉得自己不能接受《使用协议》中的任何条款，请不要使用“智能快递箱”存取快件物品；在实际使用系统后就视为已经充分知悉并全部接受 《使用协议》的所有条款。
　　如果“智能快递柜”保管包裹超出24小时就得收费，消费者有权接受或拒绝该服务模式，否则就侵犯了消费者的自主选择权，因此产生的保管费须由快递企业承担。
　　曾兴圣提醒消费者，贵重的包裹还是选择让快递公司送货上门为好，否则，出了问题很难处理。
　　保存快件超期为何收费？
　　提高周转率超时计费
　　有些快递柜设有存放超时额外付费的限制也让一些业主不满：“平时工作太忙，一时错过通知收件短信，超时被收费岂不是花了冤枉钱？”以“速递易”智能快递柜为例，根据其保管期限的规定，提供24小时免费（成都、重庆二地为48小时）存放时间，超过存放时间每24小时 （不到24小时以24小时计算）收取公共资源占用费1元。
　　对此其客服工作人员表示，作为小区公共资源，“智能快递箱”为小区业主提供全天候的便捷服务，但为了提高箱子周转率，速递易提供24小时免费存放时间，超过存放时间就要收费。
　　货不对版怎么办？
　　柜前打开包裹可录像
　　对于收件人需要验货情况，客服人员表示：“每个快递柜上都安装有摄像头，如果收件人要验货，直接在柜门前打开包裹，如果发现不对可直接将包裹退回柜内，锁上柜门后联系我们即可，到时候视频将成为帮助收件人维权的证据。”
　　未及时收到收件信息咋办？
　　过错方承担赔偿责任
　　客服人员表示，投递到“速递易”中的快件，外观是否破损、快件中的物品是否是寄件人托运的物品、是否损坏等全部责任，由承运该快件的电商或投递公司及投递该快件的投递员负责，由此产生的一切责任与“速递易”无关。“速递易”采用即时短信方式通知收件人，由于投递人输错手机号码，或者短信延迟、丢失或其他情形导致收件人未及时收取快件且造成损失的，由过错方承担赔偿责任，“速递易”不承担赔偿责任。
　　任何快件都可以进柜吗？
　　超过3000元物品不可以
　　并不是所有快件都可以进快递柜的，据介绍，这些物品就不能进 “速递易”：贵重及易碎物品(包括但不限于电脑、现金、珠宝以及超过了3000元的物品等)及外包装破损、变形的快件；不适合当前室外温度存放的物品；寄件人对快件进行了保价的物品和紧急、重要信函；易碎物品或包裹包装已经破损的物品；易变质、易腐烂的快件，超出“速递易”容纳体积的快件；电话号码及地址填写不清楚的快件；货到付款或者到付快递费的快件；收件人明确要求本人签收的快件是不允许投递到“速递易”中的。
本文来源：四川在线-天府早报
责任编辑：黄欢_NN1650
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快递未来都要驿站或快递柜自取？拒送货上门是否合规
快递未来都要驿站或快递柜自取？拒送货上门是否合规
来源：中国新闻网你平常一般怎么收快递呢？近几年，快递代收点和智能快递柜越多越多，让人不用因为家里无人收件而苦恼，但却引发出新的问题——家里明明有人，快递员却不愿送货上门。　　资料图：快递员使用智能快递柜投送包裹。韩章云 摄家住北京朝阳区的汤先生告诉记者，9日，圆通快递员将其快递送到驿站(小区内某超市)，只发了一条短信让其自取。汤先生当时家中有人，向快递员了解情况时，却被告知“不会送货上门”。　　“我拨打了两次客服电话，进行了一次网上人工服务，三名客服都说现在都是到驿站自取，他们说这是现在快递的一个政策，圆通只是率先施行，以后所有快递都会这么做。”汤先生说。圆通人工客服称，现在都是到驿站自取。来源：受访者供图。　　近日，来自北京大兴区的张女士也遇到了同样的麻烦。她所在的小区比较大，里面有三四个圆通的驿站，快递员甚至没有准确告知去哪一个驿站取，导致她跑了几处才找到包裹。　　记者了解到，不仅是圆通，北京地区的韵达、中通等其他快递公司也存在上述情况。　　“如果小区门口的智能快递柜还有空位置，一般是放在柜子里，想要送货上门的话，需要寄件人备注一下。”北京丰台区一位韵达快递员说。　　快递是否一定要送货上门呢？在未与收件人商量的情况下，把快递放在代收点或快递柜，然后短信或电话通知，这种做法又是否符合规定呢？　　贯铄企业CEO、快递专家赵小敏在接受中新网记者采访时指出，根据规定，如果快递员想放在代收点或快递柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门。　　“先把快递放在代收点，再发短信进行通知，从程序上看是错的，应该是‘先发再放’。”赵小敏说。　　记者注意到，我国第一部专门针对快递业的行政法规——《快递暂行条例》对快件投递也有明确规定，该法规自日起施行。　　《条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。　　在生活中，一些智能快递柜上已经标注了首先征得收件人同意的相关提醒。　　北京市丰台区某小区外的丰巢快递柜上张贴的提醒文字称，“在把快递放进货柜之前，请征得客户的同意”。北京市某小区外的快递柜上张贴提示，提醒快递员首先征得收件人同意。中新网 邱宇 摄　　不过，在送货上门方面，快递员也有自己的苦衷。　　比如，有些小区禁止快递车辆入内；部分快递单上的门牌号不准确；经常遇到收件人不在家的情况，导致送货效率降低、快件积压；担心快递车或车内的快件被盗等。　　对此，中国快递协会原副秘书长邵钟林在接受记者采访时指出，正因为快递员有这些困难，国家也鼓励“最后一公里”的配送要多样化。　　《快递暂行条例》明确，鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。　　邵钟林说，未来快递智能柜、代收点所占的比例会越来越大。但他同时强调，送货上门是一个基本要求。　　“行业鼓励快递末端服务的多元化，但这种多元化的前提是，无论选择哪种送货方式，都应当征求收件人的意见。”邵钟林说。原标题《快递未来都要驿站或快递柜自取？拒送货上门是否合规》编辑：周阳责编：刘船
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快递员被扣钱 还能追回吗
各位亲爱的中通用户，如有快递类问题，可以在本吧反馈，我们看到会回复的哦。
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中通快递把我的快递弄丢了怎么办，我的快递没签收，显示签收了。他们就说我把快递拿走了，就是不承认
发出一个快件，据快递员说是扔传达了，收件人没有收到，于是我打中通总部电话询问，中通总部踢皮球到地方服务网点，我打地方服务网点询问，地方服务网
中通快递软件秒退咋办，换了个手机也是，昨天发快递还是好好的，下午看快递单号就进不去了，急 不然
有人去北京中通实习不。。。
中通快递就是个垃圾快递公司、快递员一点保障都没有、客户说什么就是什么 客户让你吃屎怎么不去吃屎
乡镇超区件是怎么计费？我每次去镇上取快递要收5块，代办可以单向收钱？？县上叫我把地址改到县上，
快递寄给公司法人，底下人代收付了款，46元，装的是一条价值1元的毛巾！！！全国已有多人中招，同一
昆明中转到昆明呈贡是那两个时间
这个是申通快递的单号吗 为什么我查询不到相关信息，昨天邮寄的@ 中通快递总部1
我三十号就派送中的快递怎么今天就自己签收了快递员电话都不打，我自己打过去就说自己不是中通快递
不是我说 从广州中心往广州金贵村三十来公里，现在二十八个小时了还没到，以后只要看见是中通快递的
.权健进决赛 .恒大进决赛 问题来了：博阿斯，卡帅，斯科拉里，索萨，分析这四个主教练的前景，分别[自
我是中通快递员，有一件改地址的货转到我们网点，地址是某某幼儿园，因为这个幼儿园有两个，大头笔
我理解快递是个比较辛苦的行业，但是为什么会有中通这么傻逼的快递存在，我一直不理解！先说事情经
卖家这样带有攻击和侮辱性的收件人填写也揽收，中通的企业责任呢？有么？
还有这操作啊
中通快递中午12：00下班之后无人值班，本人下班后去取件取不到，导致邮件被退回，造成了一定财产损失
问下有没有中通快递的人工客服电话，我想投诉，太气人了
平时四小时到的。这次竟用了二十四小时。早上打电话还理直气壮的说来看你的鸟。趴那不行了。中通快
中通快递中午12：00下班之后无人值班，本人下班后去取件取不到，导致邮件被退回，造成了一定财产损失
中通快递推出的中通优选简直就是垃圾中的战斗机，客服还没人搭理
很多快递都退回去了
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现在中通都不派件了是不是。怎么投诉
我现在人在山东，想要从广东陆续发出一批货，但是那边没有认识的人能够帮忙，而我自己也没有办法过
我发了一个包邮中通快递，结果路上出了问题，别人拒收，原单返回了，还需要出运费吗
坐标苏州 请问能收活体虎皮鹦鹉吗
问了身边好几个人，都不知道在哪里，有的人说在妈妈驿站，又有人说在学校附近，真的烦
问一下各位，从广东发货到北京要几天啊
求问，关系到人身健康和安全
快件收不到了 好声好气的让快递员帮忙找一下，快递员霸道的一口否决说没有这个快件，快件前一天就到了 好好说让你帮忙找一下就这么难么？谁工作都不容
前几天发了个件，天津到广州那边，首重12，非说超重，称了一下，1.4公斤，然后说续重一公斤10块钱~收了22……结果广州发回来的件，顺丰……22，不超重
麻痹 就中通的垃圾 每次快递就给我扔便利店 取件码也没发 还叫我关注蓝店 老子早就关注 麻痹 这么热的
做微商用的，长期合作每天都有上百单。骗子别浪费时间了谢谢
中通这是怎么了？怎么能随便给人签收呢！我的快递去哪了？
昨天下午给我寄出的快递为什么到现在还没显示物流信息？连快递员已揽件也没有？
中通快递真垃圾中转一次休一天，中途间隔运输又一天，南昌到青岛你要中转四次8天吗？你老老的
看了半天贴吧，总结了一下。第一问快递去哪了，迟迟送不到手。第二讲快递员素质差，脾气大，乱收费
怎么用手机号查快递？？中通快递把东西拿走了不给我单号！钱付了！
我想咨询一下，但是打了联系电话没人接。
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