外卖小哥业务不熟被差评 4天自掏腰包给客户送餐 _网易新闻
外卖小哥业务不熟被差评 4天自掏腰包给客户送餐
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（原标题：外卖小哥业务不熟被差评 连4天自掏腰包给客户送餐 ）
外卖小哥业务不熟洒汤被差评 连续4天自掏腰包给客户送餐 遇上这么实在可爱的小哥，客户能怎么办？当然是原谅他了！本报3月9日讯(记者 王骁)3月4日，太原市民刘鹏通过手机外卖软件点了一份午餐。外卖送到时，由于有倾洒现象，刘鹏给了差评。没想到的是，该外卖员在事后连续4天都免费给刘鹏送午餐，并坚决不要钱。3月8日，刘鹏将差评取消了。刘鹏介绍，当时他点的午餐是一份炒饭和一份蛋汤，但是蛋汤送来的时候基本上全洒了。“当时我正在工作，就让外卖把饭放前台了。等到工作完再一看，塑料袋子中全是蛋汤，炒饭盒子就在汤里泡着。”由于汤洒得到处都是，刘鹏当天的午饭一口没吃，全部扔进了垃圾桶，所以给了差评。就是这个差评，却让他认识了一位特别实在可爱的外卖员。“他没有给我打电话要求撤销差评。第二天中午，我还没有点餐，前台就通知我说有人给我点了外卖，是一份盖饭和一份蛋汤。”刘鹏说，当时他觉得很奇怪，是谁给他点的外卖呢？起初他以为是女朋友给点的，所以并没有在意。3月6日，前台又通知他有人给他点了外卖并送到了前台。“当时给女朋友打了电话，却得到了否定答案。顿时很好奇，这是谁在和我开玩笑？”刘鹏说，他问遍了单位同事和身边朋友，都说没有给他点餐。连续三天，中午都按时按点地给他点外卖，这让刘鹏有些摸不着头脑了。3月8日中午，他决定提前在前台等候。果然，到了11点半，外卖又如约而至。通过送外卖的小哥才知道，原来这几天都是这位外卖小哥给他买的午餐。“外卖小哥说他是刚刚开始做这一行，我的差评也是他的第一个差评。事发当天，由于业务不熟练，不小心把汤洒了，又不知道该怎么办，就放在前台开溜了。”刘鹏介绍，这位外卖小哥年纪不大，也就二十出头的样子。
记者电话联系了该外卖小哥，对方称他那天收到差评很难过，觉得自己没有做好工作。回到家思前想后决定补偿，于是每天中午他都提前自己掏钱给刘鹏买饭送到单位。原计划是连续送十天，能让他自己心里好过一些。刘鹏是第一次遇到这么实在可爱的外卖小哥，于是当即取消了差评，并且表示要给外卖小哥100元作为这几天的午餐费。但是外卖小哥并没有接受这100元，“他只是说了谢谢两个字，然后骑车就走。背影特别可爱。”刘鹏说。刘鹏表示，将这件事讲出来是想让人们不要轻易给外卖员差评，可能他们因为忙碌或者业务不熟练造成了一些工作失误，对他们要有一颗宽容的心。
本文来源：山西新闻网-山西晚报
责任编辑：杨洁茹_NBJS5709
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如何对待外卖的顾客评价呢？外卖我分享过一个专题,把基本的套路讲解过了,不过还有一些重要的知识点在补充讲解一下。比如评分,排名规则等,外卖的地位对餐厅来说,非常重要,位置差一点,基本可以决定一个店的生死，店铺评分看起来好像不是那么重要、其实却是非常重要，尤其是对于一个新店如果差评多的话会直接导致店铺评分过低，后续的客户下单转化率直接降低甚至为0。也许你觉得我讲的比较严重其实现实比你想象的还要严重。
对于餐厅评分在整个外卖体系里面占据非常重要的作用对此不可小觑。
简单来讲对于评分是分为五个层次的，全部点亮五颗星，不满意可以给1星到4星。在这里有几个概念需要大家明白一下。
服务和配送分开
这一点主要是在美团外卖上面，服务是最高是五星，配送最高是五星、然后两者综合最终的分数就是客户对你的评价、由于分开因此我们需要在餐品出品以及配送上两个层面都要做好功夫、
第二餐厅得分计算很多人不清楚店的得分是如何来的,其实就是客户给你的评价, 然后综合起来除以客户数量就是店铺最终分数。
举例:一个店铺5个五星、好评3个四星、好评一个一星评价那么这个店铺的份数就是5*5+3*4+1*1=38分然后38/9=42分。
由此可见，即使你有很多的五星也架不住有一个一星差评，很多人说一个差评等于五个五星好评，其实我觉得一个差评差不多可以抵上十个五星好评。
第三、超级满意才是五星这一点在饿了么上体现的比较明显，闹了很多乌龙，客户本来是对店家是满意的，就点了满意，结果在饿了么平台上满意其实是四星，四星基本上算是中评，因此建议商家需要提醒客户如果满意请选择非常满意。
在这一点上是不太符合人性的客户习惯性的，点击五星或者四星是比较好的形式，但是满意和非常满意对于客户来讲,要想真正做到非常满意，是不太现实的，因此大多数人会不自觉的选择满意，所以这也是为什么很多饿了么店铺的分数不高的原因。
第四店的分数的及格线一家店铺多少分算是及格呢?在上面我也说了,饿了么因为满意和非常满意的设计,因此店铺的份数基本不高比较好的在4.6分左右,很少见到老店铺有超过4.8分的。因此对于饿了么商家来说4.5分就是不错的分数,4.2分就是及格线,4.0分是警报线, 如果低于4.0分,店铺的经营就非常危险了。
那么在美团外卖呢?一般来说4.7才是不错的分数4.5分算是及格线,4.2分就是警报线这个虽然有点高,但是按照经验来看,基本上是按照这个标准来走的。
顾客差评来了怎么办?
第一、正视差评,排除一些恶意差评,顾客的差评反应了自己做得不足的地方,需要提高的地方,一个差评背后可能有十个差评,只是很多顾客没有说出来而已。所以,差评来了,首先要看看是不是真的自己问题,是自己的问题就赶紧调整。
第二、给顾客打电话,问清楚原因,看能否删掉差评,可以送东西补偿,可以发红包等等。工作人员想找顾客可以删掉差评，有人建议上门找顾客,我觉得没必要,会让顾客反感,觉得你在威胁他。
第三、回复差评,很多差评可能是竞争对手给的,死也不删怎么办,那就好好回复,回复的目的不是让他删掉差评,而是为了展示给其他围观的人看。
第四、现在还有一种职业差评师,就是你点进去发现这个顾客给所有商家都是差评,貌似可以通过举报给平台,平台鉴定后会处理,没有试过,各位可以尝试。
第五、用好评掩盖差评。就是差评怎么都弄不掉怎么办?多鼓励顾客给好评就是了！
现在是社交媒体时代，粉丝经济，你家的外卖好不好，很多顾客都会在网上评价；而更多的新顾 客，就是从网上看别人的评价，从而决定要不要订您家的外卖。所以，一条看似微不 足道的差批评，可能迅速扩散，最终让你很受伤。同时，评价的两极分化，也会影响你家外卖店铺的口碑。餐厅很难完全避免差评，所以老板们应该学会在差评中不断总结成长。
顾客点外卖、下单前都会浏览店铺评价再决定下单，所以差评一定是回复给其他点餐用户看的。
差评基本上分为：菜品问题，配送问题，包装问题，情绪暴躁，恶意差评这五类，根据上述几种差评情况，给大家整理了应对的差评模板。
今天那天老师准备了一份儿关于餐厅外卖差评如何回复资料电子版，里面包含：好评如何回复，口味不合如何回复、配送延时如何回复、包装不满意如何回复，食材问题如何回复、送错的问题如何回复、漏送的问题如何回复、性价比不高如何回复、分量小如何回复、恶意差评如何回复、这份资料，加助理莉莉微信 wslb888aa 打赏 9.9 元即可获得！
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今日搜狐热点同一个买家给同时给同一款产品差评，其中一个差评淘宝默认不计分。那请问，质量评分计分吗？_百度知道
同一个买家给同时给同一款产品差评，其中一个差评淘宝默认不计分。那请问，质量评分计分吗？
是同一个产品，买家拍了2次。也就是2个订单。
我有更好的答案
同一款产品在同一个ID账户30天内拍下的话2件以上是不计评分的，差评对产品有一定的影响，大概占的影响比例是千分之一。就是等于说你的2个评价中只有一个是计入评分的。另一个是不计入的
采纳率：54%
差评都评分的。
你貌似没看懂我的问题。
看懂了啊，我说说计分不计，权重什么的都计算的。你可以去百度淘宝权重查询，
都是不计分的
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157175阅读
更新于& 12:08
淘宝买了2双手套，质量比去年差很多（同一件店），给了差评，本人钻石买家，第一次给差评。之后店家老是电话，希望改评价，说还补偿每双10元（买入价每双19元），我想想补偿的蛮多，要不就算了，放他们一马吧。由于网络、有时没空，拖了好几天今天才有空改评价。店家发了个删除评价链接，还打电话说，删了评价，全额退款，东西也不用寄回来了，我还傻傻地说，那样你们不是亏了啊，白送了两双手套，其实我心里想退部分钱比较合理。店主说是删除评价后，1~2分钟钱退回来，MD等了很久都没消息，发他消息也不鸟，百度后才知道删了评价后无法再评价了。还是太单纯，就这样轻易地被骗了，0 0.有些商家就是这么狡猾，大家遇到以后小心点啦~
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发表于 22:34
19一双那么便宜，再买再往死里给差评
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发表于 00:02
再买再给差评好了
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发表于 00:05
19元一双的，你想买Lv吗，你也不想想，这卖家能赚你几块钱，要脸不，能戴上手不，能用就是值的，还给差评，是人不，自私不，给你100块你做双出来看看，
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发表于 02:39
引用:119元一双的，你想买Lv吗，你也不想想，这卖家能赚你几块钱，要脸不，能戴上手不，能用就是值的，还给差评，是人不，自私不，给你100块你做双出来看看，同感，卖家也辛苦，19块的手套，还想做的多好，一分钱一分货，要好的买贵的，话说的难听点，就是贪小便宜才会上当，什么事都有两面性的
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发表于 07:57
晕什么思想啊！19块钱就不是钱了嘛，为毛都站在卖家角度，买家都说了遇到的跟去年买的不一样！19块钱就可以这么坑人嘛！订单里还有发起维权功能吧
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发表于 17:33
19的手套你想买的多好啊？一分钱一分货
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发表于 18:56
我也碰到过，而且不能再评了
卖家到最后压根就不会再理你的，当初我也是手软，他们说好的那件衣服不会再卖了，可是现在还在卖，而且价格变成129了，真不知道怎么有这么黑心的商家！！！
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发表于 20:35
我也遇过啊，也没给差评，给的是中评，但是她说返3元，叫删，删了之后就没消息了
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发表于 20:35
太嫩了啊，人间果然充满欺骗
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发表于 22:22
又是一个贪便宜的极品，卖家就算进货不要钱 全部赚你也就19元 还给差评？
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快乐每一天
发表于 23:32
引用:119元一双的，你想买Lv吗，你也不想想，这卖家能赚你几块钱，要脸不，能戴上手不，能用就是值的，还给差评，是人不，自私不，给你100块你做双出来看看，100给我，我给你好几双。
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发表于 23:37
引用:119元一双的，你想买Lv吗，你也不想想，这卖家能赚你几块钱，要脸不，能戴上手不，能用就是值的，还给差评，是人不，自私不，给你100块你做双出来看看，引用:2同感，卖家也辛苦，19块的手套，还想做的多好，一分钱一分货，要好的买贵的，话说的难听点，就是贪小便宜才会上当，什么事都有两面性的有什么2面性，19块也是钱，人家觉得不值爱评就评。既然你说难听点，贪了小便宜才上当，难道上了当还不能差评。卖家辛苦谁赚钱不辛苦，辛苦难道就可以无所谓了？还有我也是卖家，虽然现在不做了。。。并且我基本不给人差评，要差评也都是给好评，评语写差点，追评在给差点，在气氛的话，在发个图片。哈哈 好评了的改不了删不掉，虽然不是差评但是比差评威力一样
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发表于 14:48
最讨厌这种给差评的人了 ，不喜欢就直接跟卖家沟通什么的 。19还想买好东西。既然贪便宜了 就不要给差评。人家卖家辛辛苦苦的从早倒晚.我买了几年的东西 不管东西再差 也不会给差评
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发表于 21:37
每次让我改评价的 我都直接说先打款再改 不然坚持不改
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发表于 21:40
其实淘宝的评价系统真的很不合适 基本都是好评 根本分辨不了真正的好货！比较喜欢京东那种五星评价 很直观看得出东西的好坏。也不会出现改评价的尴尬。
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发表于 04:46
收钱改评价会害到后来的消费者，要是真不好你可以退货啊，就算19块不要了也坚决差评
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发表于 09:58
泥马没教你一分价钱一分货吗
又想好又想巧 又想买个 老牛吃草。 一件 单子客观的 说 19.9。成本费用 加上 邮费 加上 淘宝上面的 费用 根本赚钱不会超过5块钱 有的 还会贴钱。
你的 质量 不好 想要 什么样的 质量 19元买到109元的价值
讹人有什么区别 还好意思 出来 说说。真是 头一眼 看到货 不喜欢 立马 申请 退款。 不可能 不会不去给处理的
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发表于 10:38
淘宝从来没给过差评 就给过一次中评 实物完全和图片不符 跟客服反映还不理 火了就中评来个
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充满电比爱一个人更有安全感
发表于 11:09
觉得不好就直接差评，愿退拉倒，不退再加投诉啊，你想收钱收钱删评啥意思啊，就值这几十你？
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怎么签出来呢？
发表于 12:08
我呢也是淘宝店主，卖恒源祥袜子的！100%正品的。一般客户给中评就是为了索我几元钱作为补偿呢，呵呵。但是很多客人还是如实给好评的。同时呢如果客户给了中差评我首先是跟客户沟通，不满意可以七天无理由退货的呢，何必直接中差评呢？你说是哇？现在淘宝难做呢。
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嘉兴便民信息：2014年最新 淘宝节点违规处罚考试 买家给了一个差评,多次沟通无果,卖家将其收货地址和姓名发布在评价_百度文库
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2014年最新 淘宝节点违规处罚考试 买家给了一个差评,多次沟通无果,卖家将其收货地址和姓名发布在评价
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