企业的数字化转型是否成功，用什么来衡量?
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您正在努力评估数字化转型计划是否成功?麻省理工斯隆管理学院首席信息官(CIO)研讨会上的各位首席信息官分享了他们是如何破解这一问题。
当今，数字化转型对于许多首席信息官来说都是一项重要举措，但是如何清楚地了解您的数字化工作是否有效?
这是一个棘手的问题。而在许多首席信息官进行小组会议讨论数字化转型的优点时，当有人询问他们如何衡量自身工作是否成功，他们却无言以对。目前尚没有标准的关键绩效指标、有效的净推荐值(NPS)或其他明确的指标来衡量数字转型计划的有效性。也没有首席信息官因发布衡量数字化转型成功的标准公式而获得专利，但有些人则正在解决这一难题。
衡量客户的参与度和员工的敬业度，这对于大卫·格莱德希尔(David Gledhill)来说是有意义的，他是新加坡星展银行(DBS)的首席信息官，在过去九年中，他已推动这家新加坡银行从数字化落后企业转变为领先者。上周，格莱德希尔在马萨诸塞州剑桥市举行的麻省理工斯隆管理学院首席信息官研讨会上谈及这个话题，他将工作取得的成功部分归功于创建了一些机制和指标来跟踪运行效率和数字化参与工作。
“数字化参与推动了业务和收入的增长，所以衡量顾客与你接触的次数变得极为重要，”格莱德希尔在研讨会场外告诉CIO.com平台。“但是，我们不在乎你是否明白或如何衡量，但你需要向我们证明，你与客户的接触更多了。”
界定数字化工作是至关重要的
现实是，大多数信息技术(IT)主管都缺乏对数字化业务价值的衡量指标。高德纳公司(Gartner)分析师马克·拉斯基诺(Mark Raskino)表示，这个问题源于首席执行官(CEO)们缺乏对数字业务的界定，因此难以衡量这些举措是否取得成效。拉斯基诺说：“只有清楚了解了一项战略，您才能确定去进行变革，并对其进行关键绩效指标(KPI)考核。”
在新加坡星展银行(DBS)，数字化战略从首席执行官高博德(Pyish Gupta)开始执行，格莱德希尔说道。“这一工作必须自上而下，首席执行官和领导团队必须有这样的要求。”他说，高博德在推动星展银行的战略性信息工作上起重要作用，“让银行业务变得快乐”，这有助于推动文化思维方式的转变，使他能够给自己灌输关键绩效指标(KPI)。
格莱德希尔表示，星展银行每年减少了10亿小时的客户等待时间，并记录消费者使用其移动端应用程序的次数，访问其网站的次数以及通过这些渠道处理的每笔交易。前200名高管中的每一名都被分配数字目标，以提供“数字化参与的员工和客户情况”。
虽然星展银行对数字化参与工作进行记录，但通用电气公司正密切关注其软件和分析业务的订单。通用电气公司(GE)首席信息官吉姆·福勒(Jim Fowler)表示，这些产品支持着“数字双胞胎”策略，以创建从喷气涡轮机到机车发动机等产品的电子模型表示，旨在提高燃油效率，延长客户所购买机器的生命周期。
当数字化提升生产力
在福勒(Fowler)领导下，通用电气公司的信息技术团队推动了价值2亿美元的使用现场服务软件提升生产力的市场。福勒说，公司正在研究如何将一个应用程序(Field Vision)中的软件与去年收购的ServiceMax公司产品的资源计划功能相结合，并将其商业化。
福勒说：“这是一个很好的例子，我们在公司内部为提高生产力而进行的工作将在数字化领域变成商业产品。”当今人类还在进行大量的工作，包括配置、升级和维护设备，他说，通用电气公司的设备将会越来越多地自动启动各个流程。
总体而言，福勒表示，他通过在整个通用电气公司推动数字生产力来达到7亿美元的营业利润目标(包括在制造工厂的整个生产周期效率)。这些工作需要通用电气公司打破在商业、工程、供应链和服务之间的长期孤岛。福勒说：“这的确是在考虑我们必须要建立一个数字化优先的组织，以及软件和分析业务将如何使工作更有效率。”
与格莱德希尔一样，福勒也是从公司高管层开始他的战略。通用电气公司的首席执行官杰弗里·伊梅尔特(Jeffrey Immelt)正在推动着企业文化变革，并对每个数字产品进行评价。伊梅尔特还担任该公司的网络安全委员会主席，在一个首席执行官不愿意处理对企业战略优势事务无直接影响的时代，这是十分罕见的。
同时，格莱德希尔正在准备推动星展银行进入数字化工作的下一个阶段：通过从传统金融服务交易中产生的数字收入来建立“数字化盈亏损益表”。这种业务模式的挑战包括如何定义数字收入，是否将服务也划归于他们所使用的产品组，以及是否将销售人员分为数字组或非数字组。
格莱德希尔说：“你如何把整个公司从中间分开，并为数字及非数字业务建立一种可靠的盈亏损益表，这很复杂。”企业网D1Net译
（来源：企业网D1Net）
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拒绝盲目！你的企业数字化转型了吗？
随着以大数据、云计算、物联网为代表的数字技术的崛起，我们已身处数字化时代。新趋势大潮已经形成，顺之则兴，逆之则亡。数字化时代生存之道在于，尽快投身其中，并不断打造数字化能力，变身数字化企业。实现企业的数字化转型到底意味着什么呢?为什么一定要企业完成数字化转型呢?企业又要如何选择最佳的数字化转型之路呢?
作者：刘晓旭来源：51CTO| 16:56
【51CTO.com原创稿件】随着以大数据、云计算、物联网为代表的数字技术的崛起，我们已身处数字化时代。新趋势大潮已经形成，顺之则兴，逆之则亡。数字化时代生存之道在于，尽快投身其中，并不断打造数字化能力，变身数字化企业。实现企业的数字化转型到底意味着什么呢?为什么一定要企业完成数字化转型呢?企业又要如何选择最佳的数字化转型之路呢?
不想被你的消费者抛弃?
在数字化时代，消费者不再是商品的被动接受者，以前那些生硬的广告再也不能使消费者成为商品的拥趸。他们需要个性化的商品并且喜欢享受快捷、便宜、贴身化的服务，也更愿意分享并且主动参与到从创意到商品诞生的全部流程。
互联网赋予了消费者新的力量，只要移动手指，就可以&投奔&其他商家，因此企业必须以他们的需求引导运营的方方面面。
鉴于消费市场的巨大规模，企业长期以来侧重于大规模生产和大众市场渠道。但在未来的数字化市场，为了迅速应对日益分散化的客户需求，公司可以转向网络选择更广泛的供应商，获取更详细的客户洞见，推出更丰富更复杂的产品线，以更精准地满足消费者需求。除了产品，消费者还期望覆盖线下、线上和移动等各类平台的无缝、便利和个性化的用户体验。因此无论是宣传信息还是产品服务都必须精心设计，确保其在互联网和移动互联网平台上更具吸引力。消费者是社交网络的拥趸，因此加强网络社交连接、搭建网上社群将是企业建立口碑和品牌忠诚度的最有力策略。
消费者的改变也迫使企业运用大数据、移动互联等技术在较短的时间内获取消费者的个性化需求，并适时地进行改造、研发、生产和营销。
可以说，数字技术无时无刻不在颠覆业态，那些观望、等待、行动缓慢的企业将毫无疑问被淘汰。如何找到转型路径，变得越来越重要。
没有一成不变的套路，只有随机应变的策略!
互联网是以媒体信息数字化的进程带动人们通过互联网来获取资讯和信息，人们利用互联网获取信息的行为带来了大量的点击流量，对于这些流量的转化带动了营销模式的变革，从根本上讲，数字化主要是人们利用互联网实现信息获取模式的创新。
互联网开启了激烈竞争的新时代，只有敏捷而务实才能生存。随着行业界限的日益模糊，竞争可能随时从某个意想不到的角落出现。新兴的技术企业往往比传统行业的领先企业更善于通过挖掘数据以提升其市场洞察力和竞争优势，后者则会选择收购新兴企业或与之合作来实现跨越式发展。
互联网为新兴企业赋予了迅速进行低成本扩张的能力，一举甩掉老旧体系和&通常做法&的包袱。过去，销售网络需要数年才能搭建起来，如今几乎一夜之间就能完成。这样一来，竞争将会激化，新赢家可能从各行各业涌现出来。大型传统企业，必须适应这样的挑战，否则就会陷入困境。企业领导人必须对此认真对待，因为制定的决策将彻底改变公司的经营方式。这些转型也可能需要技术和其他投入，短期内影响企业的成本结构，但赢家将在未来获得巨大效益。
数字化转型不能输在起跑线上!
互联网要求各个行业的企业变革旧的运营和业务模式，同时还要更灵敏。首先，必须胸怀远大目标和明确战略进行数字化转型。当今市场瞬息万变，随意性试验或是毫无规划的数字化举措并不可行。在专注于客户端的同时，企业还需要着力于将互联网技术融入后台功能和物流中，从而提升运营效率和降低成本。公司必须清楚要借助技术实现哪些目标，并且制定涵盖领导、人才、观念、文化、流程和组织结构的全盘战略。
整合大数据可能是一个令人生畏的命题，但是它能帮助优化企业优化决策、改善资源分配，以及更好地倾听客户洞见。大数据能否得到有效利用取决于是否秉承持续试验的心态，以及源源不断的人才来设计试验、分析日益多元化的大量数据和创建有说服力的直观图形和故事，帮助决策者更有效利用分析结果。
在电子商务高速发展的背景下，企业必须制定灵活的多渠道运营模式。互联网开创的透明化定价压缩了利润空间，精益化变得极为关键。打造线上线下的无缝体验不仅对客户很重要，对公司的整个运营效率也极为关键。
如何选择最佳的数字化转型之路?
那么实现企业的数字化转型到底意味着什么呢?这其中不仅要加强企业内部各环节的连接，同时还需衔接产业链的上下游，并基于此进行大数据、智能化的运营，加速企业自动化、实时决策的实现，形成简单、高效、风险可控的运营体系。这就要求企业在实现企业的数字化转型，力求寻找到最佳的路径。
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无缝：通过交付无缝的体验和流程以及针对整个企业内信息的访问权限，数字化技术可以充分释放价值。
互联：只有当流程和企业与合作伙伴、事物、人员和客户实现互联，企业才能交付无缝的体验。而这种重新构想的流程正是基于生态系统的当前状态在当下构建的。
由数据驱动：数字化体验采用先进的数据分析和用户设计功能来筛选海量信息。
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成为活力企业，企业就将具备动态响应变化的能力，也就是，在动态且持续变化的市场中学习和适应的能力。
未来的数字化场景会是什么样的?我们不用再操作传统的电话，许多能够连接互联网的设备都可以实现通讯;出门也不需要再带钥匙，生物识别技术随着能够实现准确的识别;未来的许多操作也许根本不需要屏幕，我们用行为、声音或眼神，甚至意念，只要能够被数字化解读的事物都可以发出指令来操控这个世界。
未来的数字化场景，它正离我们越来越近。我们会有越来越多的数字化新技术、新工具和新应用，通过任何可以连接的人或设备，都能与未来的数字化世界实现连接。
数字时代的大背景下，企业数字化转型也是适应这个时代的必然趋势，企业要么转型要么消亡!
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所谓数字化企业，是指那些由于使用数字技术，改变并极大地拓宽了自己的战略选择的企业。数字化企业具有自己的战略特点，它们建立了一种企业模式，能够以新的方式创造出捕捉利润，建立新的、强大的客户和员工价值理念。最重要的是，数学化企业应当具有独特性。“数字化”企业可以按照以下几个方面来定义，即在一个“数字化”企业里面几乎所有的商业关系，诸如客户、供应商、雇员之间以及核心的业务流程都是通过数字化的信息系统进行连接和沟通。同时，核心的企业资产例如智力成果、财务和人力资源也是以数字化信息系统的方式进行管理和运作，也就是电子化管理。 “数字化”企业对外部环境的反映速度比传统的企业要快得多，使之能够在竞争激烈、变化无常的市场环境中生存并保持持续的竞争力。
采纳率：57%
楼主还没入门，白回答得深，删
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