随视传媒致力打造专业的电商运营策划和营销
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近日，6·18电商大战已开幕，抢红包、满减促销、名人送货、低价大酬宾等，电商们的广告轰炸显得十分热闹。然而，各大电商提前数月布局、声势浩大的造节，促销周期比较长似乎导致用户“审美疲劳”，激情退却。电商们也许该调整思路，优质的化用户体验、销售方式、物流效率、产品品质、数据化运营、移动端导流和平台系统固然是非常重要的，但是，专业的、更吸引人的营销策略更是今后竞争应该着力的所在。而然，随着互联网的广泛应用，很多传统企业纷纷开始转型做互联网，但很多企业之由于缺少经验，不知道如何规划电商运营和营销方案?随视传媒从专业的角度为您指明方向。专业的电商运营策划，随视让您事半功倍!伴随着网络科技的发展，企业宣传也不再是单一的广告投放。不少企业在媒体、微信自媒体、微商朋友圈、美拍网红，还是直播等方面做足了功课，确实取得不错的成绩：传递了品牌理念，树立了品牌形象，扩大了品牌影响，混的如鱼得水。临渊羡鱼不如退而结“网”，如何利用新兴的互联网寻求突破，如何寻求内容创新，随视给你最专业的解答。随视传媒是中国领先的实体经济电商化解决方案提供商和平台商，专注于为实体零售企业及消费类品牌提供基于大数据(Big Data)的促销方案。基于多年为知名企业提供精准营销和大数据管理经验，为企业客户提供实体商务电子化平台解决方案，并打造一个使传统企业可以实现线下业务电商化/数据化的O2O应用次平台，实现了大媒体平台的流量和消费类品牌促销(Trade Marketing)之间的无缝对接。数据驱动营销策略，随视助您加倍成效在电商经过了十多年的繁荣发展之后，品牌们已经很明显感知到，想要了解消费者行为的关键在于如何利用好数据。识别购买者和他们的具体需求后，整合资源才能得到“新零售”业态转型的综合方案。从大环境上说，中国正在经历一场革命，移动互联渗透率达到95%，其中30%的用户使用电商，20%拥有移动支付，而各类细分行业的细分数据、消费者的数据，以及数据所反映出来的消费者画像，都对品牌的营销策略有着至关重要的影响。对于数据的重要性，随视传媒有充分的认识：做好数据分析和预估，维护种草和转化效果，才能避免预算砸下去速朽的尴尬。事实上，随视从2013年至今，一直专注于三大业务平台：随视社交智选;汇智成平台--企业会员数据管理平台;跨品牌跨渠道会员交易平台。随视为各品牌提供的电商营销策略，甚至营销全案，都是以数据为驱动的，因为数据挖掘和分析能让品牌尽可能看到全图景，而最终的目的是为了整合营销实现品效合一，实现电商更实在的收益。第三方电商平台，随视教您如何带货2018年以来，抖音的崛起让不少品牌看到了机会，15秒的带货能力也让不少电商平台羡慕不已。答案茶、coco等的出现不仅带动了线下的人气，小猪佩奇等网红产品的出现，更是让各大电商平台卖断了货。目前在电商营销中，都支持短视频带动产品营销，再通过活动收割。当代的消费主流人群，本质上都是讨厌广告的，但他们却能接受一个个幽默有趣的视频。所以，以优质内容驱动的营销方式，将成为电商营销的主流选择。随视传媒很显然洞察了一切市场需求的变化，并把短视频内容营销作为主打为电商服务，随视传媒短视频营销将品牌或产品的功能属性、理念文化等融合在短视频中，不仅能将品牌信息精准传递给目标用户，还能避免由于广告太过硬性而引发的消费者反感，通过生动有趣的内容提高目标用户的接受度和忠诚度，增强品牌黏性，具有较高的用户体验价值。随着消费升级的到来，价格战已经不是电商促销的关键手段，运用专业的团队策划营销方案和数据的力量为营销才是关键所在。618虽然只到6月20日就结束了，可是这并不意味着电商营销竞争的结束，各大线上商家如何在强大的竞争中脱颖而出，随视助您一臂之力。
责编：耿佩随视传媒专业吗？_百度知道
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器电商平台内容运营的知识和解读
作者：王小林同学
全文共 4271 字，阅读需要 7 分钟
—— BEGIN ——
网络上关于“内容”的文章其实不少，总结下来大致分为两种：
第一种，也是最多的一种，围绕“公众号”而写。这一类内容偏局限，粗犷一点的总结就是内容等于文案、段子、追热点，内容运营人员就是其背后的“小编”，大多是教人们如何写出 10W+ 的文章，如何建立人设，如何互动。
第二种，高阶版，融合 APP、H5、小视频、直播等，偏理论和综合。可以收集很多不错的案例，只是看多了 BGC 、PGC 、UGC ，听上去很高大上，捧着一堆理论知识除了可以用来吹牛逼，并没有对自己的工作产生什么实质性的卵用。
遗憾的是，很少有一些关于（电商）平台内容运营的知识和解读，所以姑且把自己的一些经历整理下来跟大家做个分享。
至于其他网上各路大神总结的用户运营、新媒体运营、品牌运营、数据运营等，也许确实存在吧。但在我看来，所有提及的内容其实我都有在做一些，而且也些其实是很难分割开来单独做的。尤其是用户运营，对我们来说，商家和买家都是我们的用户，所以不能一概而论（这个可以去看一些 APP 的运营总结，我认为很多都写的不错）。
我是一个电商平台的运营，也就是传说中最难跟父母解释清楚自己岗位职能的工种之一。
先来说一下作为一个电商运营，我日常接触比较多的运营工作：
在阿里行业小二口中，也叫控商，这是最基本的能力。需要对所处行业下的商家进行分层，通过一定的奖惩机制让这些商家最大程度的贡献。贡献啥，就看当下 KPI 是啥了；可能是 GMV ，可能是买家数。
偶尔对于一些大客户，也要具备一些BD能力，也就是忽悠能力。
通常来说会和营销、流量绑定在一起（可能不同平台定义不同）。
以阿里的情况来看，大多数的流量除了固定的频道以外，都被营销活动占据，所以玩转营销活动，也就是掌握了流量入口。
商品运营（控品）
这是几年前的说法了，控商控品玩活动，这几年不说了，原因是我们认清了一个事实：除了自营，我们根本控不了品。
大概是从 2016 年开始慢慢独立来说：我更倾向于把内容运营和买家运营放在一起来解读，毕竟对我来说，想要抓住买家，必须要有内容；做出的内容，也是给买家看的。
当然还有一种更纯粹的买家运营，主要工作内容是通过买家分层制定买家成长体系，更偏产品一些。
现在重点来说一下内容运营。
曾有人争论究竟内容是目的还是手段，我认为要看谁来做，如果是知乎和今日头条，内容必然是目的（当然也不排除广告的植入）；但对于电商平台而言，内容毫无争议，就是手段。不以卖货为目的的内容都是扯淡！
下面说说我理解的运营内容四要素：
1. 明确用户定位（买家画像）
首先，无论是电商运营还是新媒体的内容运营，你都必须要明白：你的内容做给谁看。即用户定位。而电商平台的用户定位可能相对更复杂一些，它不再是单纯的身份，而是综合了“你是谁”，“你在干嘛”，“你有什么特点”三种因素后的交集。
你是谁：包含性别、年龄、地区、收入，这部分数据属于静态数据，因为相对比较容易获取；久而久之，大多数产品和平台就把这部分数据称为买家画像了，而忽略了更重要的。
你在干嘛：属于动态数据，包含用户的浏览习惯、搜索路径、收藏习惯等。这部分问题和数据我个人认为更适合整体网站规划的 PD 来重点参考，对于内容运营的同学，只要了解自家网站的流量分布情况就好了，毕竟大多数用户的路径是大同小异的。
你有什么特点：这部分是最关键也是最有价值的，但是往往也是最难获取的；尤其是B类交易平台，数据会呈现一些蛛丝马迹，但并不足以让你下判断和决策。
举个简单的栗子：
同样是卖女装，淘宝店主和实体店主的需求一定是不同的，卖精品女装和跑量型产品的需求也是不同的。先姑且不说他们的需求是什么，光是在身份识别上面，数据能够起到的作用就远远不比 C 类平台。
目前我们可以通过一些账号打通、收货地址、LBS 等方式粗略的来判断其身份，但精准度还是远远不够的。另外还有风格偏好、价格偏好、进货周期等等，所有关于一个买家背后所蕴藏的数据能够挖掘和带给我们的价值是无法想象的。
当然，在如此复杂的环境下，内容运营可以胡子眉毛一把抓，等待买家自己上门，同时也可以在这一些列数据揭秘后用最正确的方法、最适合的时间刚好让他们最想要的出现在眼前。
2. 内容的组织
当你已经知道你的买家（用户）是谁了，接下来要做的就是为他组织合适的内容，关于内容，就不得不提到最前面写到的几个 “X”GC ，前辈总结下来的方法论还是有道理的，我就不过多赘述。
我想说说关于电商平台的内容：
电商平台的内容其实很简单，就是产品。他们来自于后端的商家，而你的任务就是怎样在合理范围内帮助这些产品更好的售卖。
之前一位我很欣赏的老板说过一句话：
“内容不是二次提炼，而是二次包装。”
也就是说，并不是单纯的组织几场活动，搭建几个页面就完事了，尤其是 B 类商家，自营销的能力远远低于 C 类商家，起码在线上平台是这样。
这个时候，就需要内容。而这时候的内容，对买家来说，是平台的专业背书和丰富程度；对卖家来说，带来的就是白花花的银子和品牌影响力，形成良性循环后就会有源源不断的好商好品好力度来供你完成更好的内容组织。
内容组织的维度有很多，不同行业也会有一些区别，我能想到的比较常规的几种：
按时间：上新、爆品、清仓、节日，要求运营对商品和控价有一定的了解和把握；
按产地：广州十三行的服装、义乌的小商品，某种程度上，产地即背书；
按热点：某韩剧炒火的一些周边商品，例如有一段时间的咬唇口红，要求运营对市场有一定敏感度；
按资质：专利、品牌、某知名企业供应商或代工厂，前提是你要对手上的商家有足够的了解；
按品类：真丝专场、明星同款专场等；
按场景：一般是跨行业联合活动，例如以烘培店的角度出发，包含烘培食材、烘培工具、烘培包装和电器等。
以上只是部分维度，当然还有更多的可能性。
产品和内容的细分或许会减少表面上的流量数据，但长此以往带来的确是高转化和忠诚度，当然也是对运营专业度功底的考验，这也是为什么现在越来越多的小众细分领域快速发展的原因。
当然，内容按照一定的维度组织起来仅仅是第一步，还属于内容提炼的阶段，想要更好的包装，一定是需要把最能够抓住买家眼球的卖点提炼出来。除了对产品的了解以外，还需要一定的文案功底，对谁说？怎么说？说什么？
举个栗子：
同样是推一场女装工厂的活动，一个 Slogan 是宣传厂房面积、加工能力，而另一个是“ ZARA/H&M 国内代工厂”。
所以，千万不要小看身边的运营，好运营一定是写的了段子、画的了图，懂产品懂数据的多面手。
3. 内容的展现形式
当你有了一堆内容，也可以称它为素材之后，下一步要思考的就是通过什么样的形式被你的目标买家看到，每一种形式都会有不同的受众，也会存在不同的利弊。
所有电商平台都会存在频道页，可以是在最初产品构建的时候就存在；也可能会随着业务的发展而增加或者减少。
频道页上的展示更固定，更能让买家快速找到想要的内容，决定了产品调性，同时也可以起到更好的分流作用，劣势是能玩的花样有限
02 营销活动页
这是活动运营最擅长的，通过上面第二点讲到的不同维度和节点来展现不同的产品内容。
选题是否正确、利益点是否买单、时间是否合宜、页面的设计是否舒适、长度是否会导致买家疲劳、增加选择困难等等，这一系列不是听过几句忠告看过几篇文章就能够掌握的，必须要经过一次次的实操积累，以及对数据精确的解读后的经验，而不同目的的活动势必带来的数据结果也是不同的。
再举个栗子：
新品预告和促销型活动在考察页面停留时间上一定是有很大区别的，一个停留时间长说明选品定位好，而另一个却相反，这时候又必须具备数据分析能力，横向纵向的对比，包括频道页也一样。通过数据看健康度，何时需要改版，如何改。
残酷的是当你更换行业，可能需要重新积累上述内容；但其实也没有那么可怕，通过积累的经验和分析方法及维度，快速试错，很快可以重新进入新领域的。
03 搜索推荐
这是目前我认为最高级，最润物细无声，但是也是最有效的方式。
想一想你在打开淘宝首页的时候，是不是越来越多的时间开始关注“有好货”、“必买清单”、“猜你喜欢”这些板块了？但是这同样基于大量的数据积累和算法。而内容运营能做的，是在此基础上，准备好丰富的内容库；一旦触发某些关键词的集合，让你准备好的内容因人而异的展现出来就好了。
04 图文形式
以前我常常觉得图文形式的内容输出是一件性价比很低的事情，毕竟仅仅为了推荐那么一款或者几款产品，要写那么长的文字。但是越来越多的淘宝达人、专业主流媒体挤破头的想要在电商平台上分一杯羹，甚至出现小红书、什么值得买这些垂直内容平台。
在我自己亲自写了几篇文章后发现，存在即合理。虽然看上去是一件劳心费神的事情，但在这种封闭式的场所，通过切断对比，减少买家的决策成本，实际上提高了转化，尤其是或专业、或文艺、或逗逼的文字性引导，有时候更容易引起买家共鸣
05 直播形式
这个不用多说，可能 2016 整整一年你都在被刷网红、直播元年这些概念，而直播的形式也慢慢被尝试引入 B 类电商平台。
我直播过，也带领了一批 B 类商家作为种子主播一步步把工作重心朝着这方面发展，有一些心得可以交流（这里不多赘述），只想强调一点：B 类直播要专业，不看脸。
综合以上几点，我总结了一个公式如下：
举两个栗子：
栗子1：（品类+产地）x营销活动+专业角度的文案
内容的组织维度：细分品类（葡萄酒）、产地（法国）
内容的展现形式：营销活动页（一般是短期活动，多伴随一些促销利益点，案例中是按照巡演的时间维度）
合适的文案：法国葡萄酒产区揭秘+产区说明介绍
栗子2：（时间，也是热点）X 图文形式+合适的文案
内容的组织维度：时间（热点）：情人节
内容的展现形式：图文
合适的文案：提问、戳痛点、给指南
同样的，我相信随着时间的发展，还会有很多不同的展现形式等待着我们去创造，这也是运营最好玩的地方。
4. 内容的传播
不得不承认，电商内容的传播难度远远高于一些公众号的文章和有趣的 H5 页面，它买卖的属性跟作为一个自然人无聊八卦、攀比、逗趣的心理有天然的限制，但是也不代表不能做。
个人认为淘宝在这方面就做的很好，双 11 的 3D 邀请函、年货节的清明上河图都是很好的案例。然而，B 类平台在内容的传播上确实还要多加努力。
最后我想说：无论你在做哪种内容，都一定要明确你的内容为谁而做，为他组织适合的内容，找到最适合的方式让他看到。如果能够为此买单并愿意主动传播你的内容，那么，你就成功了！
我一直觉得运营就是一双无形的手，在操控着你所能看到的一切，我不敢说自己精通，写下来一方面是自我总结，一方面也会在写的过程中发现自己的不足。
这也是运营神奇的地方：你永远都不知道未来有什么挑战在等着你，却也在不知不觉中形成了一种框架式的思维模式，让任何一道难题都可以通过它迎刃而解。
—— END ——
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零基础学产品，BAT产品总监带，2天线下集训+1年在线课程，全面掌握优秀产品经理必备技能。
在不同的领域内容运营的职责不一，不同的内容运营人所发挥的价值也是不一样的。
做内容运营最常出现的一个情况是，大家都过度关注一言一句，一直纠结标题。并不是说这些不重要，只是在这个之前，有一些问题，是需要先好好去思考的。
为什么要做内容？
到底要做什么类型的内容？
用什么方式去做内容？
面对的用户跟产品的分析到位吗？
内容要做分类吗？
内容到底从哪里来，怎么生产？
内容有竞品吗？
怎么做出有价值的差异化？
……
这些问题，在不同的内容运营领域的答案会有所差别，接下来小圆会从5个领域进行对比分析，内容运营均在这些领域中至关重要，但是不同职能的内容运营人所发挥的价值会有怎样的不同？
一、新媒体领域
说到内容运营，大部分人第一时间会想到关联的就是新媒体领域，微博，微信……各个新媒体的渠道都离不开内容，而且现在单个新媒体渠道流量被分解，更加需要整合的内容运营去发挥新媒体的价值。
新媒体领域中，内容运营的核心作用是：
吸引流量，用内容做导流
筛选用户，不同用户愿意接收不一样的内容
转化粉丝，内容是粉丝转化的引爆点
新媒体上的内容是碎片的、大量的、同质化的，所以想要成为吸引并转化用户流量的内容，必须有独特的个性观点，传达价值。另外，在不同新媒体渠道上，还需要把价值做个性化的表现，例如，微信上更适合走心，资讯背景的渠道适合走关键词等等。
新媒体内容运营的岗位情况：
新媒体内容运营，很多企业并不直接设置这个岗位。普遍的是负责文章编撰的新媒体编辑、强调运营的新媒体运营专员。
岗位职责：
对公司微博、微信等新媒体平台进行内容编辑、发布、粉丝互动、话题制造、活动策划及执行、账号日常维护等工作，达成粉丝量目标；
根据产品与品牌营销需要，结合社会热点事件，进行新媒体内容传播。
岗位要求：
熟悉新媒体平台，有良好的文字功底、话题敏感度、策划能力；
熟悉互联网文化，有网感，自身是重度新媒体用户；
具备一定的数据分析能力及用户分析能力；
熟练运用排版工具、H5制作等新媒体内容制作工具。
电商、媒体、平台等不同类型的公司对于新媒体运营的要求跟考核会有点不一样，但都离不开目标用户的分析跟需求提炼、提供差异化的价值、将核心的运营目标进行分解落地。新媒体内容运营对于个人的思维灵活度要求比较高，还需要产品思维、市场营销经验做辅助。
二、平台领域
内容可以是平台变现的辅助，也可以是平台聚集用户的产品。不管是垂直差异化的内容，信息量为优势的规模内容平台，内容运营都会影响平台的调性跟变现。
平台领域中，内容运营的核心作用是：
变现，内容与用户活跃，产品价值等变现相关
传达定位，形成平台定位跟调性
平台上的内容运营，从内容规划，初始阶段的内容填充，再到UGC的刺激产生，筛选跟推送，还有PGC的引导产生等等。让平台借助内容形成良性氛围，内容运营才能产出预想的变现转化。
平台内容运营的岗位情况：
栏目规划，内容更新，审核推荐……这是大部分平台内容最常见的工作状态了。当然，有一些平台内容运营偏向用户运营，引导用户分享内容的方式间接的运作内容。但是，总结来说，提升用户对平台的黏性，用户数量跟活跃度等等，是平台内容运营价值的核心。
岗位职责：
负责平台UGC、PGC的运营及核心用户运营，提升用户的黏性；
策划并执行平台活动，提升用户注册量、活跃度，留存率以及平台知名度。
岗位要求：
熟悉平台（直播、游戏、社区等）运作；
对热点敏感度高，擅长挖掘热点；
良好的文字功底，良好的沟通协调能力；
熟悉运用Photoshop等图片处理工具；
同类平台重度用户优先。
平台有直播、社区、问答……各种类型，内容运营一方面根据平台发展的不同阶段配置相应的内容及规则，另一方面需要运营平台调性氛围，提炼出跟内容运营关联的数据维度（DAU\UV\PV/用户黏性…..），有目标方向、有节奏的运营内容。
三、电商领域
电商领域包括电商平台，有淘宝、天猫、京东等，还有品牌自营的官方商城。其中的内容运营会细分出很多零散又关联的职能，有文案策划、产品文案、运营相关的评论/晒单等等。展现品牌调性，产品价值，并对用户进行培养、转化引导。
电商领域中，内容运营的核心作用是：
品牌调性传达，通过内容展现传达品牌的调性
产品价值传达，产品卖点价值、服务价值等展现
用户培养跟转化，借营销内容做用户培养跟转化
电商领域中内容运营是在销售导向的商业氛围中产生，方向跟定位难免会更具有商业化的气息，但是内容依然是传达价值以及解决用户需求。
电商内容运营的岗位情况：
在用户消费的各个环节，做刺激销售转化的内容策划，页面展现规划，规则设置等等。
岗位职责：
负责电商平台活动策划、文案工作，协同平面设计师完成相关页面制作；
产品标题优化、产品详情页策划及文案，提升产品吸引力，提高页面停留时间与转化率；
对店铺首页、活动页、产品详情页等内容页面进行数据跟踪、分析并及时进行修改优化。
岗位要求：
中文、新闻、广告、市场营销相关学历；
优秀的文案功底，创新的思维以及较强的学习能力；
沟通能力强，具有一定的数据分析，逻辑分析及运营规划能力。
电商领域的内容运营，倾向于市场销售+产品经理思维，不断挖掘产品卖点，进行市场分析，把品牌跟产品的调性及价值，转换成用户能够理解跟接受的内容。
四、网络推广领域
在不同网络平台推广，实现流量的转化。现在发外链比以前困难多了，所以慢慢的，靠内容去引导流量的转化变得更加普遍，例如发软文，做社交传播等等。
网络推广领域中，内容运营的核心作用是：
引流，在流量渠道中进行内容曝光，引导流量转化
品牌口碑及调性传达，口碑的大量曝光
优化用户服务，在用户出现的网络中布局服务内容
有公司会设置网络公关、SEO等等相关岗位来承载这部分内容运营的价值。这需要有网络内容布局的规划能力，然后根据不同平台的规则，做内容的上传跟发布，例如搜索引擎优化，论坛博客口碑，新闻稿发布等等。
网络推广内容运营的岗位情况：
相关岗位对不同平台的内容规则要有很清晰的了解，适应规则去调动平台的用户，产生流量的转移，甚至直接的转化。
岗位职责：
负责外部媒体的品牌宣传工作，各种信息平台发布软文；
负责SEO优化及推广；
策划渠道线上活动，引起线上渠道用户的关注跟参与；
收集及整理用户反馈信息，及时作出相应的反馈与跟进；
负责在各大互动社区网站等，联系红人进行内容合作，达成内容的网络信息量。
岗位要求：
文案功底强，熟练撰写软文、新闻稿、活动文案等内容；
熟悉论坛、社区、微信、QQ等，对社会化传播平台的规则了解；
了解社会化营销，有较强的执行力。
五、品牌宣推领域
用户已经分布在不同的平台上接收着各种各样的信息。从前品牌宣推，直接通过SEM或者SEO的就可以达到很不错的效果，但是现在明显行不通了。品牌的宣推除了在不同的渠道曝光之外，还需要根据不同渠道的用户情况，个性化的培养教育用户。
网络推广领域中，内容运营的核心作用是：
曝光引流，在不同渠道中做品牌曝光
转化率提升，投放内容的优化提升引流的效果
培养用户，在不同渠道上个性化的刺激用户关注品牌
品牌宣推中涉及的内容包括品牌公关内容、品牌投放内容、品牌活动内容等等，内容会偏向于营销策划。
品牌宣推内容运营的岗位情况：
去搜索品牌宣推相关的内容运营岗位，会发现并没有直观的内容运营岗位，会涉及到内容规划主要是市场总监或经理的职责，承载具体内容落地主要是文案策划、公关等等岗位。
岗位职责：
品牌宣传推广工作，包括新闻传播、品牌文案策划、公关炒作等等；
对品牌舆情进行监控，并打造良好的口碑内容；
线上推广内容的编辑整理，包括宣传文案、宣传素材制作等等。
岗位要求：
良好的文字功底，对各类宣推稿件及文案有较强的撰写能力；
具有新闻敏感性及危机公关意识，对公关传播有较深的了解；
具有一定的市场分析和创新能力，了解项目推广及活动策划。
其实很多内容运营越来越重要的领域，相关岗位设置都还是比较传统的。但是对于相关岗位职责的要求已经改变了，要用内容运营的思维去做内容，让内容活起来，让各个节点的内容整合起来发挥最佳的作用。
本文由 @粉小圆 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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