交行信用卡积分销售真的很难做吗?

2016交行信用卡难办吗?交行信用卡申请最全技巧
交通银行信用卡,因银行的活动力度大正受到越来越多人的青睐。但是不少小白都有这样的困惑:怎么申办才能更容易下卡呢?申请交行信用卡有什么技巧吗?小编为您整理2016年交行信用卡最新的申请条件及申请交行信用卡的技巧。
一:办理条件
1、年满18周岁;
2、持有有效身份证;
3、无不良信用记录
4、有固定工作证明
5、盖有单位财务章的收入证明
6、其它财力证明,如房产、汽车、股票、债卷等;
7、社会养老保险证明;
8、提供两名联系人。
前3个条件必须具备,尽可能的提供4-7条证明材料,会提高办卡成功率和信用额度。最好是到银行柜台申请信用卡,审核通过后会有电话通知的。
本人身份证复印件(必选)
以下的选择一两个就可以了
1、带个人姓名的名片(集体名片不行)
2、工作证明(统一模板,只需单位盖章)
3、其他银行使用上半年的信用卡
4、最近三个月的社保缴费单
注:青年卡只要身份证就可以了,能提供其他的更好,额度更高
【交行卡申请技巧】
1、申请表填写完整。资料越完整,银行觉得你的可信赖程度越高,发卡也就会更容易。
2、网上申请更容易。现在交行大力推扬网上办卡,开卡后不但可获100元刷卡金,还很有可能获得秒批机会,小融就曾亲身经历过。
3、提供过去的良好用卡证明。一般银行审核发卡看的是过去24个月的用卡记录,想要顺利下卡的卡友可以提前去查询下自己的信用报告。
4、现在申请更容易。交行花钱最大方,可是无论发卡量和口碑,跟工行和招行还是有差距,招行因为发卡量已经达到,刷卡消费已经能够给它带来盈利。交行现在在奋起直追,第一步就会从发卡量上开始,所以这两年下卡率相对会较高。
【交行申请表填写技巧】
1、婚姻状态:已婚有子女得分最高,因为比较稳定。
2、学历:高学历会加分,至少本科以上。
3、住宅状况:自购无贷款,加分。说明经济实力好,没有负担。
4、个人年收入:越多越好,不要夸张。
5、现住址居住时间:越长越好,注意不要离谱。
6、现单位工作时间:至少1年,越长越好。
7、职业及行业种类:事业单位、国企、500强、知名企业最佳。
8、邮寄地址:最好选单位地址,可以加分。
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解读传统银行的互联网情怀:一个信用卡营销品牌的理性与感性
&&& 本文首发于微信公众号:ipo观察。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。
  社会消费观念在不断改变,已在三十年内成为人们支付和消费的重要载体。随着的发展及金融科技的快速崛起,国内信用卡的营销也从平面、单向推广,逐步转向多元、双向互动营销。
  在这一背景下,随着互联网效应的持续发酵,传统的转型尝试,还需要进一步深化革新,从过去面向全局性转变逐渐细化落实到某一个点上深耕细作。对于信用卡行业来说,必须赶在传统银行的盛世红利期结束前,更积极主动拥抱互联网,在业务上超前布局。
  事实上,这件事已经有银行迈出了第一步,它就是(,)信用卡。
  一个营销品牌的坚持,“超红”一做就是6年
  互联网时代,规则正在发生变化,品牌傲慢的时代终结,转而进入人格化时代。一个品牌只有表现出独有的性格,才能屹立行业之林。如果说“超级最红星期五”也有性格,这个品牌的性格就是:坚持。
  自2012年交通银行信用卡推出“最红星期五”到如今的升级版“超级最红星期五”,“超红”这一营销活动已经连续做了6年。它也已从最初的一个营销活动发展成了一个营销品牌。作为一个营销品牌,“超红”为何能一做就是6年呢?
  在对“超红”的发展做了一个梳理后,不难发现作为中国信用卡行业第一营销品牌,它除了在时间上坚持了6年,在活动背后还做到了另外四个坚持。
  第一,坚持刚需的深度营销。“超红”这一营销活动最初是围绕着超市、加油在做,今年更是涵盖了手机充值、生活缴费等与生活更息息相关的消费类型。这些都是刚需消费,商家很少在这些领域进行大幅度促销,深耕刚性需求的只有“超红”,这也是它与众不同的地方。
  第二,坚持普惠模式的打造。“超红”一直在努力打造出一个消费平台,释放全民消费能量。今年,“超红”更是首次不设消费门槛。随着活动的进一步开放,未来,非交通银行信用卡用户或许也可参与活动,真正实现全民共享。
  第三,坚持差异化的营销策略。6年来,交通银行信用卡坚持以刚性需求为核心,打造普惠模式的同时,也一直在拓宽领域,同时顺应互联网用户的需求,从线上消费延伸至移动消费。“超红”还将不断拓展平台外延,继续打造立体化、有深度的消费平台。
  第四,坚持只做周五和50%。活动已坚持做了6年,这么多年里,行业内各种营销花样层出不穷,深析行业营销策略的交通银行信用卡从不盲目跟随竞品做法,只坚持周五和五折的优惠。
  如果说世上最难莫过坚持,那么“超红”坚持这么多年,背后正是藏着一份“以客户为中心,不断挑战自我”的情怀。
  借力互联网,实现营销创新的转机在哪里?
  冲击大潮之下,传统银行该如何突破自我?这对于所有信用卡机构来说都任重道远。把握金融科技和“互联网+”机遇,关键在于使传统信用卡行业与金融科技对接,使信用卡与金融科技的融合朝着纵深方向发展。在这一点上,交通银行信用卡的转型逻辑值得透彻分析学习。
  从“最红星期五”、“周周刷”等刷卡优惠活动,到银行界首个明星直播秀,再到被誉为“最会讲故事”的信用卡年度账单,交通银行信用卡中心实现了从“以产品为中心”到“以用户为主导”的转变,在信用卡业务互联网转型方面走在了行业前列。
  6年内,交通银行共举办了10次“超级最红星期五”活动商户数量覆盖1万余家,是信用卡行业内的超级人气活动。作为交通银行信用卡中心品牌核心的一部分,交通银行信用卡也一直在不断创新,今年的“超红”更是大不同。
  1、不断创新,打造“科技超红”
  迭代思维已深植正在进行互联网转型的交通信用卡基因中,无论是产品还是服务,交通银行信用卡都在不断进行创新升级。
  面对互联网发展、客户逐渐向手机移动端聚集的趋势,交通银行信用卡充分运用互联网技术和大数据,在业内率先推出“秒级服务”。这次“超红”活动更是由“实惠超红”升级为“科技超红”。即便没有交通银行信用卡的客户,也可“秒速办卡”,参与当天的“超红”活动。此外,消费者买单形式也更加丰富。
  2、不断突破,深化多元场景布局
  众所周知,对于信用卡业务的重点考量在于活卡,即提高用户活跃度、提高黏性。
  在这一方面,交通银行信用卡并非直接推翻以往的传统线下营销方式,而是以植入互联网元素的形式寻找更多突破点。
  交通银行信用卡不断丰富“超红”消费场景,巧妙地在用户经常出没的地方“秀存在感”,提前进行多元化布局。今年“超红”将消费场景从超市、加油站拓展至餐饮、电影、网上商城、手机充值、生活缴费等消费场景开展5折优惠活动,以此来进一步盘活用户的活卡率,对用户进行潜移默化的渗透。
  3、打破常规,开辟支付模式新战场
  科技的飞速发展,使得移动支付大范围实现,甚至已经改变了人们的消费方式。据高盛(GoldmanSachs)发布的《金融的未来:中国金融科技崛起》系列报告显示,目前40%的零售交易通过第三方支付完成,而在全部的第三方支付交易中,75%的交易额通过手机完成。预期到2020年,中国的第三方支付在零售交易中的占比将达到75%。
  在支付这个兵家必争之地,交通银行信用卡正在进一步的建设着壁垒,向信用卡互联网平台的新目标全力出击,在不断摸索中突破局限,开辟支付模式新战场。
  除了联手其他众多在线支付平台,交通银行还推出了自己的APP――“买单吧”。交通银行信用卡为增强用户黏性和好感度,今年的“超红”除了更实惠,还更容易享受到。即使你不带信用卡,只要带着手机都能通过“买单吧”APP、云闪付及其他支付方式参加活动。
  从以往的效果来看,已举办多次的“超级最红星期五”营销活动屡屡创下新纪录。无论从参与人数还是消费总额,联手“互联网+”的交通银行信用卡都在突显其信用卡营销品牌的超强号召力!从用户角度来看,“超级最红星期五”用互联网思维方式推动了传统零售行业的互惠互利,真正实现了双方共赢。
  在互联网金融时代,想要获得广阔的发展空间,传统银行需要面临的是如何结合互联网大潮,进行营销创新、产品创新,服务创新。如今,交通银行信用卡蓄力互联网转型,正是符合了当下互联网金融的发展趋势。在打造互联网平台的路上,显然交行信用卡已经先行一步。
&&& 文章来源:微信公众号ipo观察
(责任编辑:崔晨 HX015)
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社会消费观念在不断改变,信用卡已在三十年内成为人们支付和消费的重要载体。随着互联网的发展及金融科技的快速崛起,国内信用卡的营销也从平面、单向推广,逐步转向多元、双向互动营销。
在这一背景下,随着互联网效应的持续发酵,传统金融行业的转型尝试,还需要进一步深化革新,从过去面向全局性转变逐渐细化落实到某一个点上深耕细作。对于信用卡行业来说,必须赶在传统银行的盛世红利期结束前,更积极主动拥抱互联网,在业务上超前布局。
事实上,这件事已经有银行迈出了第一步,它就是交通银行信用卡。
一个营销品牌的坚持,“超红”一做就是6年
互联网时代,规则正在发生变化,品牌傲慢的时代终结,转而进入人格化时代。一个品牌只有表现出独有的性格,才能屹立行业之林。如果说“超级最红星期五”也有性格,这个品牌的性格就是:坚持。
自2012年交通银行信用卡推出“最红星期五”到如今的升级版“超级最红星期五”,“超红”这一营销活动已经连续做了6年。它也已从最初的一个营销活动发展成了一个营销品牌。作为一个营销品牌,“超红”为何能一做就是6年呢?
在对“超红”的发展做了一个梳理后,不难发现作为中国信用卡行业第一营销品牌,它除了在时间上坚持了6年,在活动背后还做到了另外四个坚持。
第一,坚持刚需的深度营销。“超红”这一营销活动最初是围绕着超市、加油在做,今年更是涵盖了手机充值、生活缴费等与生活更息息相关的消费类型。这些都是刚需消费,商家很少在这些领域进行大幅度促销,深耕刚性需求的只有“超红”,这也是它与众不同的地方。
第二,坚持普惠模式的打造。“超红”一直在努力打造出一个消费平台,释放全民消费能量。今年,“超红”更是首次不设消费门槛。随着活动的进一步开放,未来,非交通银行信用卡用户或许也可参与活动,真正实现全民共享。
第三,坚持差异化的营销策略。6年来,交通银行信用卡坚持以刚性需求为核心,打造普惠模式的同时,也一直在拓宽领域,同时顺应互联网用户的需求,从线上消费延伸至移动消费。“超红”还将不断拓展平台外延,继续打造立体化、有深度的消费平台。
第四,坚持只做周五和50%。活动已坚持做了6年,这么多年里,行业内各种营销花样层出不穷,深析行业营销策略的交通银行信用卡从不盲目跟随竞品做法,只坚持周五和五折的优惠。
如果说世上最难莫过坚持,那么“超红”坚持这么多年,背后正是藏着一份“以客户为中心,不断挑战自我”的情怀。
借力互联网,实现营销创新的转机在哪里?
互联网金融冲击大潮之下,传统银行该如何突破自我?这对于所有信用卡机构来说都任重道远。把握金融科技和“互联网+”机遇,关键在于使传统信用卡行业与金融科技对接,使信用卡与金融科技的融合朝着纵深方向发展。在这一点上,交通银行信用卡的转型逻辑值得透彻分析学习。
从“最红星期五”、“周周刷”等刷卡优惠活动,到银行界首个明星直播秀,再到被誉为“最会讲故事”的信用卡年度账单,交通银行信用卡中心实现了从“以产品为中心”到“以用户为主导”的转变,在信用卡业务互联网转型方面走在了行业前列。
6年内,交通银行共举办了10次“超级最红星期五”活动商户数量覆盖1万余家,是信用卡行业内的超级人气活动。作为交通银行信用卡中心品牌核心的一部分,交通银行信用卡也一直在不断创新,今年的“超红”更是大不同。
1、不断创新,打造“科技超红”
迭代思维已深植正在进行互联网转型的交通信用卡基因中,无论是产品还是服务,交通银行信用卡都在不断进行创新升级。
面对互联网发展、客户逐渐向手机移动端聚集的趋势,交通银行信用卡充分运用互联网技术和大数据,在业内率先推出“秒级服务”。这次“超红”活动更是由“实惠超红”升级为“科技超红”。即便没有交通银行信用卡的客户,也可“秒速办卡”,参与当天的“超红”活动。此外,消费者买单形式也更加丰富。
2、不断突破,深化多元场景布局
众所周知,对于信用卡业务的重点考量在于活卡,即提高用户活跃度、提高黏性。
在这一方面,交通银行信用卡并非直接推翻以往的传统线下营销方式,而是以植入互联网元素的形式寻找更多突破点。
交通银行信用卡不断丰富“超红”消费场景,巧妙地在用户经常出没的地方“秀存在感”,提前进行多元化布局。今年“超红”将消费场景从超市、加油站拓展至餐饮、电影、网上商城、手机充值、生活缴费等消费场景开展5折优惠活动,以此来进一步盘活用户的活卡率,对用户进行潜移默化的渗透。
3、打破常规,开辟支付模式新战场
科技的飞速发展,使得移动支付大范围实现,甚至已经改变了人们的消费方式。据高盛(GoldmanSachs)发布的《金融的未来:中国金融科技崛起》系列报告显示,目前40%的零售交易通过第三方支付完成,而在全部的第三方支付交易中,75%的交易额通过手机完成。预期到2020年,中国的第三方支付在零售交易中的占比将达到75%。
在支付这个兵家必争之地,交通银行信用卡正在进一步的建设着壁垒,向信用卡互联网平台的新目标全力出击,在不断摸索中突破局限,开辟支付模式新战场。
除了联手其他众多在线支付平台,交通银行还推出了自己的APP——“买单吧”。交通银行信用卡为增强用户黏性和好感度,今年的“超红”除了更实惠,还更容易享受到。即使你不带信用卡,只要带着手机都能通过“买单吧”APP、云闪付及其他支付方式参加活动。
从以往的效果来看,已举办多次的“超级最红星期五”营销活动屡屡创下新纪录。无论从参与人数还是消费总额,联手“互联网+”的交通银行信用卡都在突显其信用卡营销品牌的超强号召力!从用户角度来看,“超级最红星期五”用互联网思维方式推动了传统零售行业的互惠互利,真正实现了双方共赢。
在互联网金融时代,想要获得广阔的发展空间,传统银行需要面临的是如何结合互联网大潮,进行营销创新、产品创新,服务创新。如今,交通银行信用卡蓄力互联网转型,正是符合了当下互联网金融的发展趋势。在打造互联网平台的路上,显然交行信用卡已经先行一步。
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交通银行信用卡中心套取个人信息调查
日08:16  
如果你是交通银行太平洋信用卡的用户,那么只要你向交通银行太平信用卡中心(以下简称交行信用卡中心)提交亲友的个人信息,交行信用卡中心就会给你不错的物质奖励。
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在北京某外企工作的李萌(化名)此前收到了交行信用卡中心寄来的一份材料。材料介绍的活动名叫《友情传递,欢乐分享》。根据活动条款,李萌只要按要求在交行信用卡中心已经准备好的表格上,填写5位亲友的姓名、性别、公司名称、公司电话、移动电话等个人信息,交行信用卡中心就会给李萌分的信用卡积分作为奖励,甚至是“风尚拉杆旅行箱”的实物奖励。在按照规定填写了亲友的个人信息后,李萌果然获得了积分奖励。
用积分“购买”个人隐私
李萌2006年6月办理了一张交通银行太平洋信用卡标准卡。两年多来,李萌使用频繁,每月刷卡消费金额都不少于2000元,且还款及时,从未出现逾期不还款的情况。因此,交行信用卡中心两次提高了李萌的授信额度,从最初的人民币5000元提高到现在的4.5万元。
今年5月初,总部位于上海的交行信用卡中心给李萌寄来了一张《金卡用户升级申请表》。李萌只需填写这张表格并在规定日期前回邮至交行信用卡中心,就可以升级为金卡用户。那份《友情传递,欢乐分享》的活动材料就是随《金卡用户升级申请表》一起寄给李萌的。
中国青年报记者看到的这份《友情传递,欢乐分享》的活动材料十分简洁,只是一张常见的宣传单页。宣传单页的一面是《活动条款与细则》,另一面是设计好的、需要持卡人填写亲友个人信息的表格。
在这个表格中,用户需要填写亲友姓名、性别、移动电话号码,以及其所在公司名称和公司电话。宣传单页上称,只要填妥上述表格中并回邮到交行信用卡中心,就有机会获赠积分或礼品。
根据《活动条款和细则》中的规定,持卡人每完整填写一条亲友(即被推荐人)的联系信息,即可获赠1000积分;每推荐一位亲友首次成功申办交通银行太平洋信用卡标准卡,更可获赠10000积分;推荐的5位亲友均首次成功申办交通银行太平洋信用卡标准卡,推荐人就可额外获赠风尚拉杆旅行箱一个。
此外,如果被推荐人在规定时间内(日前)成功申办了太平洋信用卡,并且刷卡消费达到一定数额,推荐人还可以参加“办卡礼上礼”活动,奖品包括时尚环保购物袋、畅游随行包和风尚拉杆箱等实物奖励。
记者在交通银行网站上,没有查询到“友情传递,欢乐分享”活动的任何信息。交行信用卡中心工作人员解释说,“省得麻烦”。
记者随后致电交行信用卡中心客户服务热线咨询。据该中心工作人员介绍,虽然《活动条款和细则》中规定每位推荐人最多限推荐5名亲友,“但其实并不严格限制推荐人数”,如果能推荐更多的亲友参加活动的话,“可以把表格复印一下,填上完整的信息寄回到卡中心,同样有效”。
据该工作人员介绍,邮寄推荐办卡表格的工作是从今年年初开始的。“每期我们都会随机抽取不同的客户,寄出这些活动资料。”截至目前,一共寄出几期,每期大约寄给多少客户,她均没有透露,只是表示这样的“太平洋信用卡特选持卡人有一定数量”。据记者查询交通银行的年报和半年报,截至日,交通银行太平洋信用卡累计发卡量达到301万张,其中2007年上半年发卡量为87万张。因此,通过交通银行信用卡中心直邮方式获得该推荐表的太平洋信用卡持卡人不在少数。
那么的积分意味着什么?记者从交通银行网站上查询得知,交通银行信用卡持卡人每刷卡消费1元人民币可获得1分积分,每刷卡消费1美元可以积8分。另据交行信用卡中心客户服务中心工作人员介绍,“风尚拉杆旅行箱”大约价值数百元人民币。
“积分到一定数量是可以换取很多物品的,从日常百货到电子产品都有。”李萌说,“我承认,这对我是具有诱惑力的,所以就把朋友和生意伙伴的个人信息给他们了。”
“本人同意”规定没有实质意义
对于为什么鼓励持卡人推荐其亲友的个人信息,交行信用卡中心客服人员表示,主要是为了“提供更好的服务”。在记者的追问下,该工作人员表示,这些服务包括办理太平洋信用卡、基金销售等。
面对记者“这样做是不是有购买私人信息嫌疑”的疑问,该中心客服人员强调说:“在《活动条款和细则》中,我们明确规定推荐人在推荐时已征得其亲友的同意。在持卡人寄回表格的同时,表明被推荐人本人已经同意了。”
为此,记者采访了长期研究个人信息保护的中国社科院法学研究所副研究员吕艳滨。他表示,这条“推荐人在推荐时已征得其亲友的同意”的规定,没有实质意义。
一方面,即使央行个人信用系统搜集个人信息,也需要本人签字书面同意。而交行信用卡中心并没要求推荐人出示被推荐人的书面同意文件。被推荐人是否真的同意了?很难掌握。
另一方面,吕艳滨表示,从该活动条款和细则来看,交行在搜集这些被推荐人信息的时候,显然没有明确表明所搜集信息的用途。“你搜集他们的电话,不管是要推销信用卡,还是要推销其他产品,都应该明示,这是最基本的要求。”
与此同时,关于征得被推荐人本人同意,《活动条款与细则》中也只是在第1条规定:“如卡中心在与被推荐人联系时遭到被推荐人质疑或拒绝办卡,则视为推荐人未实现征得其亲友的同意。”
吕艳滨表示,交行并没有说明,如果被推荐人提出质疑,交行怎么处理已经到手的这些被推荐人的个人信息。“如果本人不同意,银行会删除这些信息吗?”吕艳滨提出质疑,“银行对此没有说明。我们是不是可以怀疑,银行有可能继续以各种形式向这些人推销信用卡或其他理财产品?”
对此,交行信用卡中心工作人员的解释是:“我们会给被推荐人去电话,咨询他们是否愿意申办太平洋信用卡,如果愿意我们就给推荐人卡上加积分。如果被推荐人在电话里表示质疑,我们一般会对给他的打扰表示道歉,同时这也说明推荐人事先没有征得他的同意,我们就不会给推荐人奖励积分。”
记者问:“如果被推荐人本人不同意,银行会怎样处理这些已经掌握的个人信息?”该工作人员表示:“目前还没有遇到有被推荐人要求删除被推荐上来的信息的情况。”
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白羊座(03.21-04.19)
金牛座(04.20-05.20)
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水瓶座(01.20-02.18)
双鱼座(02.19-03.20)
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交行信用卡中心强推保险涉嫌违规
08:30:00 来源:金融投资报
如果你突然接到不认识的电话号码,自称交通银行信用卡保险服务专线,并开始滔滔不绝地推销相关保险业务,这不是诈骗电话,而是银行利用手中信息进行的“服务拓展”。
在银行默许之下,无数名信用卡用户已经屡次接到类似电话,让人烦不胜烦,而银行对此给出的说法却是:如果想要杜绝此类电话,用户需主动与银行联系进行登记。对于银行的强硬态度,业内认为,这一做法明显构成民事意义上的侵权行为,但银行出于绝对优势一方,客户难以维权。电话强推保险引来骂声最近一段时间有很多网友都在抱怨,屡屡被021-的号码骚扰,对方自称交通银行信用卡保险服务专线,电话一接通就无视自己反应,开始强行推销保险产品,挂掉电话之后还会锲而不舍地再打过来,进行未完成的话题。更有甚者,即使把该座机号码拖黑,对方还继续打到公司座机继续骚扰,让人难以忍受。
以下是记者摘录的部分网友微博:
z老男人z:有交行信用卡的注意了,这个021-会让你发疯了,不管白天黑夜都会给你电话,推销什么保险,挂掉还继续打,真无语了交通银行,投诉也没用,愤怒!!
_杨璐敏_:我在交行办了张信用卡,这下好了,天天有个座机号码是021-的电话打来骚扰,打着交行的旗号,实为推销保险,手机可以设黑名单,可现在公司座机也被骚扰,忍无可忍了。这种胡乱泄露客户信息的行为真的太可耻了,银行和保险公司的低下勾当!
某水某山杨小鹏:来电,自称交通银行的,对我的交行信用卡和姓名说明无误,我还真信了,结果开始推销保险了……挂了电话百度下,居然N多人接到,还都是交行信用卡用户。了解了下居然能直接从信用卡扣钱。交通银行打算改名交通保险了?
月月鸟禾呈_自然:要严正批评交通银行信用卡中心推销保险的,在其开始介绍具体内容之前我便已表明不需要,执意推销数分钟,最终看我的态度没有转变之意便愤然先挂断电话,已将你方号码列入黑名单,想必用这种方式,即便推销成功,事后也会被人骂之欺诈,好的形象望不要因此等小事儿而自作孽将其毁于一旦!!
对于网上的大量抱怨,交通银行几乎未作出任何回应,只对少数“我要销卡”等情绪激动的微博进行官方、冷硬的回复:“很抱歉给您带来困扰,如您方便请通过‘私信’留下卡号及联系方式,我们将安排专人与您联系。”
针对这一现象,记者致电95559,客服回应称,021-是信用卡中心的外呼电话,由信用卡中心统一管理,如果有其它问题可以向信用卡中心了解情况。
而信用卡中心的说法是:021-确实是信用卡中心的保险业务外呼电话,交通银行只是代为销售,产品仍是由保险公司承保的。至于记者对银行代售保险并强制推销一事,信用卡中心工作人员仅解释为:“我们有专门的保险部门,若您是关于保险的业务需要咨询可以致电电话服务为您登记您的要求。”
部分网友反映,想杜绝此类推销骚扰电话,投诉也没用。在记者的追问之下,信用卡中心确认道:“如果不想再接到类似推销电话,需要用户致电信用卡中心主动登记。”
高压力高薪水
记者来到交通银行四川省分行,该行一名冯姓工作人员表示,储贷和信用卡业务分属交行内不同系统,两边互不干涉,对于电话强推保险产品一事也并不知情。“四川有(交行)信用卡中心的办事处,但我肯定这一办事处肯定不在这栋楼(即交银大厦)。地方办事处负责处理日常简单业务,新卡发行、旧卡注销以及所有的解释权都只归属于上海中心。”
不过,记者却在交通银行官网首页重要公告一栏发现了《客户购买保险产品须知》,其称“交通银行代理保险业务是指在符合法律、法规和监管规定的前提下,交行接受保险公司委托,在保险公司授权的范围内,代理保险公司销售保险产品及提供相关服务,并依法向保险公司收取代理费用的经营活动。交通银行充分整合保险公司、服务渠道、银保系统等方面的优势,以丰富的投保选择和灵活的服务方式,提供相应的理财服务。”
在谨防诈骗一栏,交通银行甚至公布了保险销售的渠道,包括具有保险销售资格的网点和客户经理。
电话保险(客服中心外呼电话号码:北京地区010-95559,非北京地区021-95559;信用卡中心外呼电话号码:021-1-;门户网站;信用卡中心保险服务专线:400-720-1-9888);手机银行;自助终端等。
看来,对于电话保险销售,交通银行方面是完全知情甚至是鼓励的,而外呼人员不厌其烦地拨打电话推销产品骚扰用户,也是得到了银行的默许。值得注意的是,记者调查发现,这类默默承受客户所有不满情绪的外呼人员,已经在某种程度上得到了补偿,他们享有相对优越的薪酬环境。在某大型招聘网站上,相关从业人员的任职要求仅为中专及以上,普通话标准、表达组织方式良好,能承受压力。这类外呼人员只需每周工作40小时,就可获得“无责任底薪2200元,住宿补贴每月300块,伙食补贴240元,入司基本月底薪高达2740(没有任何工作经验的情况下)。”此外还有高额提成,并享受五险一金带薪培训、休假等福利。
业界:明显侵权但制衡手段匮乏
根据相关规定,银行工作人员代理保险业务必须在规定的场所进行推销,并且在推销时不能将银行和保险混淆,必须明示自己是代理某家保险公司办理业务。交行这种做法明显违规。
四川高扬律师事务所喻远军律师在接受记者采访时表示:“银行利用既有业务获得客户个人信息,再利用这些信息销售保险产品,属于滥用客户个人信息的范畴。这是不符合有关法律规定的侵权行为。”另外,“银行不能利用其掌握客户个人信息的有利条件,特别是个人的隐私信息,对银行的强行或者多次推销其他产品的行为,已经损害了客户个人信息的安全性和个人生活的宁静与私密性,构成了民事法律上的侵权行为。用户在法律层面上是可以起诉银行的。”
不过,喻律师同时也指出,相对于银行,用户的维权成本相对是很高的,从经济成本角度很不划算,所以用户一般只有报怨,而无其他更好也更有效的制衡手段。
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